教学服务流程标准化参考!给少儿编程机构参考

教学服务流程标准化参考！给少儿编程机构参考

▲为什么要做教学服务标准化?

对于机构来说：通过标准化的教学服务流程体系，机构能够全程掌控教师的教学过程，准确获取学生和家长的反馈，及时改进提升教学质量；

对于教师来说：如果是一个新手，标准化的教学流程可以让他在短时间内适应机构的教学模式，如果是成熟的教师，通过标准化的教学流程可以成为名师；

对于家长来说：家长花了钱总想知道这钱花的有没有效果，标准化的教学流程就能让家长见证每一节课的教学过程，感知每一节课的教学服务，让家长能清清楚楚得看到我们机构的教学服务实力，让家长觉得钱花的值；

以下只是一个参考交流，抛砖引玉，如果您的机构有更好的方法建议欢迎留言交流补充。

▲如何做好培训机构的教学服务标准化？培训机构的教学服务一般分为三个阶段:课前、课中和课后。

我们分别从课前，课中，课后这三个节点去分享交流交流：

▷课前◁

•课前打温馨电话。

拨打时间：在家长给孩子确定报名以后48小时，打电话的人一定要是我们的老师，老师跟家长沟通孩子的基本情况，了解家长的一些基本信息。（具体详细技巧和话术见知识星球，这里不赘述。）

在课前让老师打这样一个电话，可以对家长的品行，对家长的性格有一个初步了解了，提前掌握的情况，让老师提前准备课程内容以及避免的一些坑；

•制作课程产品说明书：

本学期学习的主要内容、主要知识点、我们机构的教学目标、教学计划、教学季度的计划进度表、授课计划分解目标，具体到每月、每周、分别每次课的安排都是什么；我们所奉行的教育理念，教学理念，教学方法以及学生的学习方法分别都是什么？孩子应该用哪种学习方法，学会了哪些知识和技能。

我们机构要把这些东西都写出来纸质打印，交给学生家长，让家长对不太了解的少儿编程教育课程价值通过我们制作的课程产品说明书的方式增加认知和了解，传递课程价值；

•老师手写教案；

老师上课需要使用的教具，教学理念、任务设置、学科知识分别是哪些？能力目标又是怎样的？PPT板书设计？我们老师是怎么去设计的？

活动过程是如何设计的？建议全部手写，手写完以后张贴到机构教室门口，让到机构的家长都可以看到。

•制作教学服务确认单；

在开展教学服务以前先立好规矩，制作一份教学服务确认单，把机构的学生请假制度，补课制度，作业提交课堂要求全部写清楚，学校统一，学生家长人手一份。

无规矩不成方圆，不要无限制的满足家长的补课要求，学生随意请假等等；

•制作学生课堂要求说明：

课堂要求学生可以做的事情和不可以做的事情，例如：课堂上不能吃东西、上课不能随意吵闹、不能随意打游戏......

•家校配合承诺书：

为了更好的帮助孩子，让孩子真正学到东西和有进步成长，除了我们机构的努力，还需要家长的配合和支持。

我们少儿编程机构开展教学服务过程中还需要家长做哪些工作和事情，我们机构可以提前制作一份家校配合承诺书（合理范围内的），家长承诺必须要做的事情，然后要家长必须签字。

▷课中◁

•上好开班第一节课；

隆重介绍我们老师，包含老师的资历、教学经验、精挑细选，我们要先把我们的老师包装好；

尽可能要求家长一起参加，第一堂课我们要投入百分之两百的努力，让老师展示我们机构的少儿编程课是如何上的？

这里面包含了课堂的难易度把握、课程趣味性以及学生的参与度、少儿编程教育课程的真正价值展示（如何训练和提升孩子的各项能力）。

•课堂抽检，开门听课；

机构的管理者可以抽检老师上课实际情况，观察老师上课是否有按照我们的教学规划、教案设计有计划有步骤的实施，评估实际课堂效果，发现问题......

▷课后◁

•每堂课课堂总结；

跟家长发个微信，告知家长孩子在课堂的表现，本次课程主要内容，孩子做了哪些事情，夸赞孩子；

告知家长本次的教学主要内容、知识点，教学目标；

告知我们本次课学了哪些知识内容，主要是帮助孩子哪方面能力提升和训练；

老师观察写出自己对孩子上课的课堂记录，是否有哪些不好的学习行为习惯。

可以记录下来告知家长，然后给出家长一些建议，机构和家长一起帮助孩子提高。（注意这里只需要描述客观现象，不要对孩子做批评，针对孩子的具体行为特征给出专业的教育管理建议，提升家长对机构老师教学专业度的好感；）

•课后及时回访：

跟家长微信或者电话沟通孩子对咱们课程感觉怎么样？开心不开心啊，累不累呀？封闭式提问，注意话术技巧；

询问家长对我们教学服务的一些好的建议；

满意度调查：进行课后评分，每次上完课之后，评分满意度调查；我们老师节课讲的怎么样，我们是否需要进一步的改进和能够给大家提供一些什么样的额外的帮助啊？

•教研复盘总结：

机构内部组织的教研复盘，我们机构教学服务哪些地方做的好，哪些地方做的不好？我们目标有没有达成？

1、教师做自我评估；

2、家长实际反馈意见收集汇总；

3、老师根据课后家长反馈，评估续费家长情况，维护好重点人群家长，亡羊补牢；

说明：以上只是一个交流参考，并非绝对标准化，各位老师可以根据自己机构需要增加更多个性化、人性化的服务流程标准，为家长和孩子带去更好的教育服务。