某外企IT人员外包方案
IT服务外包解决方案
IT服务外包解决方案标题：IT服务外包解决方案引言概述：随着信息技术的快速发展，许多企业都意识到IT服务外包是一个有效的解决方案。
IT服务外包可以帮助企业降低成本、提高效率、专注核心业务等优势。
本文将详细介绍IT服务外包的解决方案。
一、提高效率1.1 专业团队支持：IT服务外包公司拥有专业的团队，能够提供高效、专业的技术支持。
1.2 灵活的服务模式：外包公司可以根据企业的需求提供灵活的服务模式，包括24/7技术支持、远程服务等。
1.3 提高工作效率：外包公司的专业团队可以帮助企业提高工作效率，减少系统故障和维护时间。
二、降低成本2.1 降低人力成本：外包公司可以帮助企业降低人力成本，不需要招聘和培训专业技术人员。
2.2 节约设备成本：外包公司可以提供先进的技术设备和软件，帮助企业节约设备成本。
2.3 降低运营成本：外包公司可以提供定制化的解决方案，帮助企业降低运营成本。
三、专注核心业务3.1 解放人力资源：通过外包IT服务，企业可以将更多的人力资源集中在核心业务上，提高企业的竞争力。
3.2 提高创新能力：外包公司的专业团队可以为企业提供创新的解决方案，帮助企业更好地应对市场挑战。
3.3 提升客户满意度：外包IT服务可以帮助企业提升客户满意度，提供更好的服务体验。
四、风险管理4.1 提高安全性：外包公司可以提供专业的安全措施，帮助企业提高数据安全性，降低风险。
4.2 避免技术过时：外包公司可以及时更新技术设备和软件，避免企业技术过时的风险。
4.3 提供灾难恢复计划：外包公司可以为企业提供灾难恢复计划，帮助企业应对突发事件。
五、提升服务质量5.1 提供专业技术支持：外包公司可以提供24/7的技术支持，帮助企业及时解决技术问题。
5.2 提高系统稳定性：外包公司可以定期检查和维护系统，提高系统稳定性，减少系统故障。
5.3 提升用户体验：外包IT服务可以帮助企业提升用户体验，提高客户满意度，增加用户粘性。
IT服务外包解决方案
IT服务外包解决方案一、引言IT服务外包是一种将企业的IT业务交由第三方专业服务提供商管理和运营的模式。
通过外包，企业可以节省成本、提高效率、专注核心业务，并获得更稳定和可靠的IT支持。
本文将介绍一个完整的IT服务外包解决方案，包括外包流程、外包合作伙伴的选择、服务内容和服务水平等方面。
二、外包流程1.需求分析：与企业合作伙伴沟通，了解其IT需求和业务目标，进行需求分析和评估。
2.方案设计：根据需求分析的结果，制定IT服务外包的解决方案，包括服务内容、服务水平、安全措施等。
3.合作伙伴选择：通过招标、评估和谈判等方式选择合适的IT服务外包合作伙伴。
4.合同签订：与选择的合作伙伴签订合同，明确双方的权责和服务细则。
5.过渡期：在过渡期内，逐步将IT业务交由外包合作伙伴接管，并进行相应的培训和知识转移。
6.运营和管理：外包合作伙伴负责日常的IT运营和管理工作，包括维护、支持、升级等。
7.绩效评估：定期对外包合作伙伴的服务进行评估，确保其按照合同约定提供高质量的服务。
三、合作伙伴选择1.资质和经验：选择具备相关资质和丰富经验的IT服务外包提供商，确保其有能力满足企业的需求。
2.技术能力：评估合作伙伴的技术实力，包括硬件设备、软件系统、网络安全等方面。
3.服务水平：了解合作伙伴的服务水平，包括响应时间、故障处理能力、服务支持等。
4.合作模式：与合作伙伴明确合作模式，包括服务范围、责任分工、费用结算等。
5.合作案例：了解合作伙伴的客户案例，评估其在类似行业和业务领域的成功经验。
四、服务内容1.硬件设备管理：负责企业的硬件设备采购、配置、安装、维护和报废处理等。
2.软件系统管理：包括软件的安装、升级、维护、备份和故障排除等。
3.网络管理：负责企业的网络架构设计、网络设备配置、网络安全等。
4.数据管理：包括数据备份、恢复、存储、安全和合规性管理等。
5.用户支持：提供用户的日常支持和培训，解决用户在使用过程中的问题。
外包服务方案（5篇范例）
外包服务方案（5篇范例）第一篇：外包服务方案外包服务现状：随着计算机技术特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。
从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求。
与此同时，IT环境（包括软/硬件及相关技术）却变得越来越复杂。
因此，对于一个企业而言：*如何把企业有限的IT资源最有效地作用于企业核心业务的发展； *如何最快地获取专业的支持能力；*如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性；*如何提高用户的工作效率，增加最终用户的满意度；*如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术； *如何提高对IT系统利用的灵活性； *如何更好地管理IT运营成本。
IT资源外包服务正是为解决企业以上问题应运而生的。
IT资源外包服务就是将企业IT部门的职能，全部或部分委托交给外部IT服务提供商来完成。
将企业的成本中心全部或部分外包出去是目前一种广泛发展的趋势。
而IT外包服务在国外早已拥有几十年的发展历程，经过了众多大企业实践的检验，日益成熟完善，成为不可逆转的历史潮流。
如今IT外包服务的理念在中国也已深入人心，为越来越多的国内企业、政府部门等所接受。
IT资源外包的优势作为解放IT人员使您的IT人员从繁琐、低端的日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要的工作，去维护公司的核心系统，并有时间与最新的IT 技术保持同步。
增加IT的投资回报率减少计算机设备故障时间，同时通过技术沟通提高用户的操作使用技能，从而最终提高IT的投资回报率。
简化IT管理用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或服务，神州数码将从用户利益出发并代表您与第三方供应商之间进行沟通协作，实现对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。
简化IT管理用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或服务，神州数码将从用户利益出发并代表您与第三方供应商之间进行沟通协作，实现对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。
IT外包服务方案
IT外包服务方案一、背景介绍随着信息技术的迅猛发展，越来越多的企业意识到IT外包的重要性。
IT外包是指将企业的信息技术业务交由专业的外包服务提供商来完成，以降低成本、提高效率和灵活应对市场变化。
本文将为您介绍一种完善的IT外包服务方案，以满足企业在信息技术领域的需求。
二、服务范围我们的IT外包服务方案涵盖了以下几个方面：1. 系统开发与维护：根据客户需求，我们提供定制化的软件开发和系统维护服务，包括需求分析、系统设计、编码、测试和部署等环节。
2. 网络与安全：我们提供网络架构设计、网络设备配置、网络安全策略制定和实施等服务，确保客户的网络稳定和安全。
3. 数据管理与分析：我们提供数据仓库建设、数据清洗、数据分析和报告生成等服务，帮助客户更好地利用数据支持决策。
4. 云计算与虚拟化：我们提供云计算架构设计、云平台搭建和虚拟化技术支持等服务，帮助客户降低硬件成本和提高资源利用率。
5. IT咨询与支持：我们提供IT咨询服务，根据客户的需求提供解决方案和技术支持，帮助客户解决IT方面的问题和挑战。
三、服务流程我们的IT外包服务方案包括以下几个流程：1. 需求分析：与客户充分沟通，了解客户的需求和目标，明确项目的范围和要求。
2. 方案设计：根据客户的需求，制定详细的方案设计，包括系统架构、功能模块、技术选型等。
3. 开发与测试：根据方案设计，进行系统开发和测试，确保系统的稳定性和可靠性。
4. 部署与上线：将开发完成的系统部署到客户的环境中，并进行上线操作，确保系统能够正常运行。
5. 维护与支持：提供系统的日常维护和技术支持，及时处理客户的问题和反馈。
四、服务优势我们的IT外包服务方案具有以下几个优势：1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术娴熟的IT团队，能够为客户提供高质量的服务。
2. 灵活性：我们能够根据客户的需求和项目的特点，提供定制化的服务方案，满足客户的个性化需求。
3. 成本效益：通过外包服务，客户可以降低IT运营成本，避免投资大量的人力和物力资源。
IT外包服务方案
IT外包服务方案一、背景介绍随着信息技术的迅速发展，企业在实现数字化转型和业务扩展方面面临着越来越大的挑战。
为了降低成本、提高效率和专注核心业务，许多企业开始将IT服务外包给专业的IT外包服务提供商。
本文将提供一种IT外包服务方案，旨在帮助企业实现IT服务的优化和提升。
二、服务范围1. IT基础设施管理：包括网络设备的安装、配置和维护，服务器的管理和监控，数据中心的运维等。
2. 应用开发与维护：根据企业需求定制开发各类应用软件，并提供后续的维护和升级服务。
3. 数据管理与安全：提供数据备份、恢复和存储管理服务，确保企业数据的安全性和可靠性。
4. 技术支持与服务台：提供24/7的技术支持和服务台服务，解决用户在使用过程中遇到的各类问题和故障。
5. 云计算与虚拟化：帮助企业将IT环境迁移到云平台上，实现资源的灵活调配和成本的降低。
三、服务流程1. 需求分析阶段：与客户深入沟通，了解其业务需求和IT服务的具体要求，制定详细的服务计划。
2. 解决方案设计阶段：根据客户需求，设计合适的IT解决方案，并提供详细的实施计划和时间表。
3. 实施与部署阶段：按照设计方案进行系统的实施和部署，确保系统的稳定性和安全性。
4. 运维与监控阶段：提供系统的日常运维和监控服务，及时发现和解决潜在问题，确保系统的正常运行。
5. 优化与升级阶段：定期对系统进行优化和升级，提高系统的性能和安全性。
四、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的IT专业人员，能够提供高质量的IT服务和支持。
2. 灵活性：根据客户需求，提供定制化的IT解决方案，满足不同企业的特定需求。
3. 成本效益：通过外包IT服务，企业无需投入大量资金购买和维护IT设备，降低了成本。
4. 提高效率：专业的IT外包服务商能够提供高效的技术支持和服务，提高企业的运营效率。
5. 数据安全：提供数据备份、恢复和存储管理服务，确保企业数据的安全性和可靠性。
五、成功案例1. 某电商企业：通过外包IT服务，实现了系统的稳定运行和高效的技术支持，为企业的业务发展提供了有力支持。
IT外包服务方案
IT外包服务方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展和企业数字化转型的推进，越来越多的企业选择将部分或全部的IT业务外包给专业的IT服务提供商。
IT外包服务方案旨在为企业提供全面的IT解决方案，包括硬件设备的采购和维护、软件开发和维护、网络建设和管理、数据备份和恢复等一系列IT服务。
二、服务内容1. 硬件设备采购和维护我们将根据客户需求提供最新的硬件设备，包括服务器、网络设备、存储设备等，并负责设备的安装、配置和维护工作。
我们的专业团队将定期对设备进行巡检和维护，确保设备的稳定运行。
2. 软件开发和维护我们拥有一支经验丰富的软件开发团队，可以根据客户需求定制开发各类软件应用，包括企业管理系统、移动应用、电子商务平台等。
我们还将负责软件的维护和升级，确保软件始终能够适应企业的业务需求。
3. 网络建设和管理我们将根据客户需求进行网络规划和设计，包括局域网和广域网的搭建、网络设备的配置和管理等。
我们的网络管理团队将负责网络的监控、故障排除和安全管理，确保网络的稳定和安全运行。
4. 数据备份和恢复我们将为客户提供定期的数据备份服务，确保数据的安全和可靠性。
同时，我们还将负责数据的恢复工作，以应对意外数据丢失或损坏的情况，最大程度地保护客户的数据资产。
5. 技术支持和培训我们将提供全天候的技术支持服务，包括电话、邮件和远程支持等多种方式。
我们的技术支持团队将及时响应客户的问题，并提供解决方案。
此外，我们还将为客户提供相关的培训，帮助客户提升IT技术水平。
三、服务流程1. 需求分析和方案设计我们将与客户进行充分的沟通，了解客户的需求和业务特点，然后根据需求进行详细的分析和方案设计。
我们的专业团队将根据客户的需求和预算，提供最佳的解决方案。
2. 合同签订和服务部署在方案设计确定后，我们将与客户签订合同，明确双方的权责和服务内容。
然后，我们将按照合同约定的时间节点，进行服务的部署和实施，确保服务的顺利开展。
3. 服务运营和管理在服务部署完成后，我们将全面负责服务的运营和管理。
最新it外包方案(九篇)
最新it外包方案(九篇)it外包方案篇一乙方：丁晖甲、乙双方本着诚实信用的原则，就甲方公司的软件项目，盐城创业青年移动开发，经双方协商后，决定签订本合同。
第一条合作内容：甲方将本项目的开发工作外包给乙方承担开发工作，乙方提供软件研发；甲方支付相应开发费用。
第二条甲方义务：1、甲方应在合同签订的同时向乙方提供详实的设备相关资料，如机器保修卡或机器序列号等。
2、甲方在对附表中所规定的设备进行迁移、变动时应通知乙方，并得到乙方认可。
3、未征得乙方同意，甲方不得随意调整或拆卸硬件设备，不得随便更改系统软件设置。
4、甲方应保持同乙方的联络及对乙方工作人员上门维修时的接待，回答乙方关于设备故障的有关问题。
为甲方技术人员提供工作场所和必要设施（如电源和照明灯等），并妥善保存计算机内重要资料。
第三条乙方义务：1、修复合同范围内计算机、计算机网络、及附属设备等的各类故障。
3、当有需要时，提供电脑硬件升级方案。
经甲方同意后，免费实施（购买相关硬件所需费用由甲方承担）。
4、对运行在关键岗位上的计算机每周至少进行一次软件和硬件系统全面检测，对运行在普通岗位上的计算机每周至少进行一次软件和硬件系统随机抽查，以提早发现和排除故障隐患。
5、每三个月对所有计算机进行一次整体清洁。
第四条有关服务要求：2、当甲方设备故障严重，无法现场修复、必须由乙方拿回维修时，乙方需经甲方同意。
如果更换部件可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要在与甲方协商认同后进行。
乙方为甲方提供的更换部件必须为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。
更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于市场价。
3、乙方每次为甲方提供服务后，需现场填写“服务记录”，如实反应本次服务具体项目并由甲乙双方签字确认。
乙方将每月向甲方送交一份“当月服务记录”报表。
4、乙方承诺严格遵守国家法律法规，对任何有关甲方的资料绝对保密。
IT外包服务方案三篇.doc
IT外包服务方案三篇第1条ITIT外包服务计划外包服务计划* * * * * * *有限公司项目背景* * * * * * * *有限公司(以下简称* * * *有限公司)为促进本单位关注核心业务，聚焦核心工作，现把信息技术运维工作外包给专业信息技术服务外包公司进行运维，以获取高层次信息技术工作者的技能，提高技术服务水平，提供获取新技术的机会。
通过外包，单位不需要扩大自己的人力规模，减少了能源、成本和因人才聘用或流失带来的压力，节省了培训支出，增加了人力资源配置的灵活性。
* * * * *服务公司(以下简称* * * *服务公司)是一家系统集成公司，从事政府、医疗、教育等行业、计算机软硬件技术开发、网络系统集成、多媒体视听系统集成、多媒体会议系统集成、数字查询实验室及整体解决方案的信息技术运维服务。
公司成立于XXXX，自19XX年以来，一直为* * *公司提供电脑外设、网络布线供应和售后服务。
成千上万的计算机和各种外围设备被提供给每个单元。
我公司有一辆专用货车，几十名维修工程师专门为每台机组提供及时+周到+友好的售后服务。
基本上，它可以随叫随到，在用户急需的情况下，帮助用户。
我们的维修人员已经在公司服务了七年多，并且一直在公司的维修前线工作，工作勤奋认真。
本着“服务提升价值”的服务理念，* *服务公司和* * * *公司继续为该业务第2页的发展提供动力和支持，共32页。
规划设计* * * *服务公司应为* * * *公司的信息技术运行和维护制定合理、科学的信息技术运行和维护服务规划。
该计划的制定遵循以下原则:商业为中心。
本项目的最终目标是确保业务系统的安全可靠运行。
包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，* * *服务公司将采用一切有效的措施和手段来确保* * * *公司的业务系统安全可靠，* * *服务公司的目标是“用户满意”。
重点是防止* * * *服务公司在传统被动服务的基础上提供主动服务，做好* * * *公司系统的监控和维护工作。
IT外包服务方案
IT外包服务方案一、项目背景和目标随着信息技术的快速发展，越来越多的企业意识到IT外包的重要性。
本项目旨在为企业提供一套完善的IT外包服务方案，匡助企业降低成本、提高效率，并提供专业的技术支持。
二、服务内容1. 信息系统开辟与维护：根据客户需求，设计、开辟和维护各类信息系统，包括企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统、供应链管理系统等。
2. 网站与应用开辟：提供网站和应用程序的设计、开辟和维护服务，包括响应式网站设计、电子商务平台开辟、挪移应用开辟等。
3. 数据库管理：提供数据库设计、优化和管理服务，确保数据的安全性和完整性，并提供数据库备份和恢复等服务。
4. 网络与服务器管理：提供网络架构设计、服务器部署和维护服务，确保网络的稳定运行和数据的安全传输。
5. 技术支持与维修服务：提供24/7的技术支持服务，包括故障排除、软件升级、硬件维修等。
三、服务流程1. 需求分析：与客户沟通，了解其业务需求和技术要求，制定详细的需求规格说明书。
2. 方案设计：根据需求规格说明书，设计合适的IT外包方案，包括系统架构、开辟流程和技术选型等。
3. 开辟与测试：根据方案设计，进行系统开辟和测试，确保系统的稳定性和功能完善性。
4. 部署与上线：将开辟完成的系统部署到客户指定的环境中，并进行上线测试和用户培训。
5. 维护与支持：提供系统的日常维护和技术支持服务，及时解决客户遇到的问题和故障。
四、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的IT专业人员，熟悉各类信息技术和行业最佳实践。
2. 定制化服务：根据客户需求，量身定制IT外包方案，确保方案的适合性和可持续性。
3. 高效执行：采用敏捷开辟和项目管理方法，确保项目按时交付，提高工作效率。
4. 质量保证：严格按照ISO9001质量管理体系执行项目，确保交付的产品和服务质量。
5. 安全保障：严格遵循信息安全管理规范，保护客户的数据安全和隐私。
五、成功案例1. 某大型创造企业ERP系统外包：通过对企业业务流程的分析和需求调研，设计并开辟了一套定制化的ERP系统，大大提高了企业的生产效率和资源利用率。
IT外包服务方案
IT外包服务方案一、项目背景随着信息技术的快速发展，越来越多的企业意识到将IT服务外包给专业的服务提供商的重要性。
IT外包服务可以匡助企业降低成本、提高效率、增强竞争力。
为了满足客户的需求，我们制定了以下IT外包服务方案。
二、服务范围1. 硬件设备维护与管理：包括服务器、网络设备、打印机等硬件设备的安装、维护、监控和更新。
2. 软件系统支持与维护：提供操作系统、办公软件、数据库等软件系统的安装、升级、维护和故障排除。
3. 网络安全管理：建立和维护企业的网络安全策略，提供防火墙、入侵检测系统、数据加密等安全解决方案。
4. 数据备份与恢复：定期备份企业重要数据，并提供数据恢复服务，确保数据安全和可靠性。
5. IT咨询与规划：根据企业的业务需求，提供IT咨询和规划服务，匡助企业制定合理的IT发展战略。
三、服务流程1. 需求分析：与客户沟通，了解客户的业务需求和IT现状，制定个性化的服务方案。
2. 合同签订：根据客户需求和服务方案，签订合同，明确双方权责和服务内容。
3. 服务实施：按照合同约定的时间和内容，进行硬件设备安装、软件系统部署、网络安全配置等工作。
4. 服务监控：建立监控系统，对硬件设备和软件系统进行实时监控，及时发现和解决问题。
5. 故障处理：对浮现的故障进行快速响应和处理，确保系统稳定运行。
6. 定期维护：定期对硬件设备和软件系统进行维护，包括系统更新、安全补丁打补丁等操作。
7. 性能优化：根据实际情况，对系统进行性能优化，提高系统的运行效率和稳定性。
8. 服务评估：定期与客户进行沟通和评估，了解客户的满意度，及时调整和改进服务方案。
四、服务优势1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的IT团队，能够提供专业、高效的服务。
2. 个性化定制：根据客户的需求，我们能够制定个性化的服务方案，确保服务与客户业务的密切结合。
3. 高效响应：我们承诺在客户提出问题或者故障时，能够在最短的时间内做出响应并解决问题。
IT外包服务方案
I T外包服务方案甲方: XXXXXXXXX乙方：XXXXXXXXXX有限公司1.服务范围乙方负责甲方的IT维护及相关服务，包括：➢办公电脑的维护➢打印机等外设的维护➢网络设备的维护➢协助管理IT资产1.1办公电脑的维护乙方负责甲方所有办公电脑的维护与甲方用户使用电脑过程中的技术支持，包括：1）日常维护与故障处理乙方应根据甲方规定，按使用人岗位需要安装配置电脑，使之完全符合使用人需要。
在电脑出现故障时，接到甲方故障报告后，乙方根据故障情况，可通过电话等手段提供技术支持，如需现场服务，乙方应在甲方规定的响应时间内到达现场进行维护直至电脑恢复正常。
日常维护中，乙方应关注、掌握甲方计算机的运行状况，出现异常应及时处理并报告甲方相关人员。
处理故障过程中若是硬件故障需要维修，乙方联系设备厂商或甲方指定的维修单位上门维修；若需更换配件，须先请示甲方负责人，经甲方同意后，由乙方免费提供，规格参数不低于原故障件的标准。
2）定期维护乙方应根据甲方电脑设备的运行情况，对各台办公电脑进行例行维护，使之保持良好的工作状态。
例行维护内容：➢检查操作系统、关键组件、常用办公软件安装情况，确保使之符合使用人需要，各种更新服务包如Windows、Office、Internet Explorer的Service Pack须在厂商发布对应升级服务包之日起1个月之内更新到所有办公电脑上；➢检查防病毒软件的运行情况，确保每台办公电脑都安装有防病毒软件，且软件运转正常，保证病毒定义码文件日期与当前日期的时间差在15天以内；➢检查软件系统的运行情况，对于存在恶意软件、木马程序等情况的，及时进行深度扫描，排除隐患的同时，协助使用人做好相关的保护工作，避免由于人为操作上的疏忽，造成不良的影响；➢检查软硬件运行情况，对于系统性能明显下降者进行系统优化（对于系统盘空余空间过小的，应进行磁盘清理、删除临时文件等，并在取得使用人同意的情况下卸载其不再使用的应用程序，以便释放出更多的可用磁盘空间）；发现不规范行为（如内网外接、涉密文件存取不当等），乙方维护人员应提醒并指导使用人纠正，避免由于不规范的操作使用习惯造成设备故障和信息泄露。
IT外包服务方案三篇
IT外包服务方案三篇IT外包服务方案背景为了专注于核心业务，提高技术服务水平，以及节省成本和精力，XXX决定将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司。
方案设计XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。
为了保证业务系统的安全和可靠运行，本方案遵循业务为中心的原则。
XXX将采取有效的措施手段，注重预防故障隐患，以达到用户满意度的目标。
服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。
篇二：IT外包服务方案背景XXX决定将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司，以减少成本和精力，提高技术服务水平。
方案设计XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。
本方案遵循以业务为中心的原则，注重预防故障隐患，以提高用户满意度为目标。
服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。
篇三：IT外包服务方案背景为了专注于核心业务，提高技术服务水平，以及节省成本和精力，XXX将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司。
方案设计XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。
本方案以业务为中心，注重预防故障隐患，以提高用户满意度为目标。
服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。
我们提供支持网络硬件设备及系统的安装、连接、调试、及故障排除，例如路由器、交换机、集线器（Hub）、防火墙、上网行为管理等设备。
对于服务器硬件设备及系统服务工作，我们提供硬件安装、连接、设置、调试、故障检测、零配件更换、故障配件更换、维修故障检查、排除等服务。
我们还提供操作系统的安装、配置、调试、升级、卸载等维护工作，补丁检测、补丁包更新，以及更新后续的问题及故障排除和处理。
IT外包服务方案
IT外包服务方案一、项目背景随着信息技术的快速发展和企业对于数字化转型的需求增加，越来越多的企业开始考虑将部份或者全部的IT服务外包给专业的外包服务提供商。
IT外包服务方案旨在为企业提供全面的IT解决方案，匡助企业降低成本、提高效率、增强竞争力。
二、服务范围1. 网络建设与维护：包括网络规划、设计、建设、优化、安全防护等方面的服务。
2. 硬件设备采购与维护：提供各类IT硬件设备的采购、安装、维护、升级等服务。
3. 软件开辟与维护：根据企业需求进行定制化软件开辟，同时提供软件维护、升级、优化等服务。
4. 数据中心建设与管理：提供数据中心建设、服务器管理、数据备份与恢复等服务。
5. IT咨询与支持：为企业提供IT咨询、技术支持、培训等服务，匡助企业解决IT相关问题。
三、服务流程1. 需求分析：与客户进行充分沟通，了解客户的需求和目标，明确外包服务的范围和目标。
2. 解决方案设计：根据客户需求，提供符合客户需求的解决方案，包括技术架构、实施计划、预算等。
3. 合同签订：双方达成一致后，签订正式的合同，明确服务内容、服务期限、费用等条款。
4. 实施与交付：按照合同约定的时间和要求，进行项目实施和交付，确保项目按时完成。
5. 运维与支持：提供持续的运维和技术支持服务，确保系统的稳定运行和故障的及时处理。
四、服务优势1. 专业团队：拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队，能够提供全面的IT 服务。
2. 灵便性：根据客户的需求，提供定制化的解决方案，满足不同企业的特定需求。
3. 成本效益：通过外包IT服务，企业可以降低IT运营成本，节约人力资源和设备投资。
4. 高效运作：外包服务商具备丰富的项目经验和专业知识，能够高效地完成项目并提供持续的支持。
5. 信息安全：外包服务商采取严格的信息安全措施，确保客户数据的安全性和保密性。
五、成功案例1. 某大型创造企业：通过外包IT服务，实现了生产线的数字化管理，提高了生产效率和质量控制水平。
IT外包服务方案
IT外包服务方案1. 背景随着企业业务的不断扩张和技术的日新月异，许多企业面临IT 资源和技术能力的不足。
为了满足企业需求，我们提出了以下IT 外包服务方案。
2. 目标我们的目标是为客户提供高质量的IT外包服务，帮助客户解决技术难题，优化IT资源配置，提升业务效率。
3. 服务范围我们的IT外包服务涵盖以下几个方面：3.1 系统开发与维护我们拥有一支经验丰富的开发团队，可以根据客户需求进行定制化系统开发，并提供持续的系统维护与升级服务。
我们熟悉多种开发技术和框架，可保证交付高质量的系统。
3.2 基础设施管理我们可以帮助客户进行IT基础设施的规划、部署和管理。
包括网络设备配置、服务器管理、存储管理等方面的支持，保证客户的基础设施始终稳定可靠。
3.3 应用支持与运维我们提供应用程序的技术支持和运维服务，包括故障排除、性能优化、日常维护等。
我们的运维团队具有丰富的经验，可以及时响应并解决各类应用问题。
3.4 数据安全与备份我们致力于为客户提供高水平的数据安全保障。
我们采用先进的安全技术和策略，确保客户数据的保密性和完整性。
同时，我们还提供数据备份与恢复服务，以确保数据的可靠性和可用性。
4. 服务流程我们的服务流程如下：1. 洞察与需求确认：与客户合作，深入了解客户的业务和需求，明确外包目标和需求。
2. 规划与设计：制定详细的外包计划和方案，包括资源配置、开发进度等。
3. 实施与交付：按照外包计划进行系统开发、基础设施部署等工作，并按时交付。
4. 运维与支持：提供持续的系统运维和支持服务，确保系统稳定运行。
5. 评估与改进：定期评估外包服务效果，并根据反馈和需求进行改进和优化。
5. 优势我们的优势体现在以下几个方面：- 丰富的技术经验和专业知识。
- 灵活的团队配置和资源管理。
- 高效的沟通和协同能力。
- 责任心和承诺的履行能力。
我们相信，通过我们的IT外包服务方案，能够帮助企业实现IT资源的优化和业务的快速发展。
某外企IT人员外包方案
上海时溪信息技术有限公司某外企IT人员外包方案上海时溪信息技术有限公司2010年4月26日文档名称文档编号日期所有者人员外包服务TimeSVC-SVCD-1022010-04-26时溪目录上海时溪信息技术有限公司1服务解决方案综述 (3)1.1概述 (3)1.2工作范围 (3)1.2.1详细工作范围 (3)本部分将明确时溪向某外企所提供的服务的具体内容 (3)1.2.2服务支持时间 (3)1.2.3报修模式 (3)1.3服务流程 (3)1.3.1Helpdesk服务流程 (3)1.4服务水平标准（SLA） (3)1.4.1一些定义 (3)1.4.2服务标准 (3)2服务内容详述 (3)2.1初始化服务管理 (3)2.2HelpDesk管理 (3)2.3现场服务支持管理 (3)2.4配置管理 (3)2.5安全管理 (3)2.6变更管理 (3)2.7问题管理 (3)2.8升级管理 (3)2.9客户关系管理 (3)2.10服务级别管理 (3)2.11IT支持业务的移交管理 (3)3服务结算 (3)3．1服务结算流程 (3)1服务解决方案综述1.1概述关于此次外包服务的具体内容请参见下表. 针对某外企的需求，时溪为某外企量身定制了 IT 服务包。
该方案根本的出发 点在于最大限度的利用时溪公司 IT 运作管理经验帮助用户成功的为内部员工提 供高效的 IT 支持服务。
时溪负责为某外企提供电话、短信及现场桌面技术支持，并且作为客户的单 点联系方，协调其他服务商提供服务。
这种安排方式将为某外企提供适用于所有 IT 桌面设备和服务要求的“单一供应商”解决方案，从而减少了对多供应商管理 的需求。
本方案建议包含以下部分：• 设置项目经理作为面向客户的唯一界面 • 多供应商管理及协调•Helpdesk Hotline （又称服务台）服务支持（接收服务请求、派单、追踪、服务升 级等）• 工程师即时响应 • 有效的资产管理方案 •设备安装及设置服务1.2 工作范围Helpdesk Hotline （又称服务台）服务：接受并响应某外企所指定的硬件设备、 操作系统、客户端软件在工作中出现的问题及协调调度工程师和协调第三方公 司提供服务；安全服务：在某外企指示下，安装桌面设备防病毒软件、Service Pack 、补丁； 设备安装服务：用户新设备及需更换设备的安装及设置； 现场支持服务：硬件设备、系统软件及客户软件； ➢ 协调硬件厂商支持保修期内➢ 协调厂商进行 RMA 服务保修期外，维修产生费用由某外企支付 1.2.1 详细工作范围本部分将明确时溪向某外企所提供的服务的具体内容.职责范围工作项 细项描述Helpdesk硬件问题桌面电脑（台式机） 笔记本电脑 网络打印机 其他桌面设备系统问题windows 系统故障 病毒感染 网络连接1.2.2 服务支持时间 工作时间定义：办公时间：星期一至星期五 9:00-18:00，不含法定节假日 非办公时间：依据某外企的要求确认电话支持定义：通过某外企指定的固定电话线路支持。
IT外包服务方案三篇
IT外包服务方案三篇篇一：IT外包服务方案*******有限公司项目背景*********有限公司（以下简称：****公司）为了推动单位注重核心业务，专注于自己的核心工作，现将IT运维工作外包，交给专业的IT服务外包公司来运维，从而获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会；通过外包，单位无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。
*****服务公司（以下简称：****服务公司）是面向政府、医疗、教育等行业从事IT运维服务、计算机软硬件技术开发、网络系统集成、多媒体电教系统集成、多媒体会议系统集成、数字化探究实验室及整体解决方案的系统集成公司。
公司成立于20XX年，自19XX年始先后为***公司提供电脑外设、网络布线的供货和售后服务。
先后已为各单位提供数万台电脑及各种外围设备。
我公司备有一辆专用面包车，数十位维修工程师专门为各单位提供及时的、周到的、友好的售后服务，基本上做到随叫随到，急用户所急，帮用户所需。
我们的维护人员都在本公司有七年以上的工龄，在公司一直工作在维修维护第一线，勤勤恳恳，兢兢业业的工作着。
本着“服务提升价值”的服务理念，****服务公司携手****公司，持续为业务发展提供动力和支持。
方案设计****服务公司针对****公司IT运维情况制定合理科学的IT运维服务方案。
本方案的制定遵循以下原则：业务为中心：本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。
包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，****服务公司将动用一切有效的措施手段，力求****公司的业务系统万无一失，****服务公司的目标是：“用户满意度”。
重在措施：注重预防：****服务公司将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，做好****公司的系统的监控维护工作。
采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。
人员外包实施方案
人员外包实施方案人员外包是指将某些非核心业务或非战略性工作外包给外部供应商，通常是借助外部专业人员的力量来完成，从而减轻企业的负担，提高效率。
实施人员外包需要制定详细的方案，以确保项目的顺利进行和目标的实现。
以下是一个人员外包实施方案的示例。
一、项目背景和目标1.1 项目背景（简要介绍为何需要进行人员外包，包括市场竞争、企业发展、成本控制等方面的因素）1.2 项目目标（明确项目的目标，如提高效率、降低成本、专注核心业务等）二、外包服务需求分析2.1 识别外包服务需求（明确需要外包的具体业务或工作）2.2 外包服务商选取（明确选择外包服务商的条件，包括专业能力、信誉度、价格等方面的考虑）三、外包合作伙伴选择和谈判3.1 筛选潜在的合作伙伴（根据需求分析确定合适的外包服务商，可以通过市场调研、询价等方式筛选）3.2 发起谈判（与潜在合作伙伴进行面谈，详细了解其能力、经验、资源等，制定合作细则）四、合同签订和风险控制4.1 确定合同内容（详细描述双方的权益和责任，包括服务内容、质量标准、工作时间、付款方式等）4.2 风险评估和控制（评估外包过程可能面临的风险，如服务质量不达标、数据安全问题等，制定相应的控制措施）五、项目实施和管理5.1 人员调配和培训（明确外包人员的职责和工作流程，为其提供必要的培训和支持）5.2 监督和评估（建立有效的监督机制，定期评估外包人员的工作质量和效率）5.3 沟通与协调（与外包人员及时沟通，解决问题，调整工作安排）六、项目验收和总结6.1 项目验收（按照合同约定对项目进行验收，检查外包人员的工作结果是否符合要求）6.2 总结经验教训（总结项目的成功经验和不足之处，为后续的外包项目提供参考）七、风险与问题应对7.1 风险管理（建立完善的风险管理机制，及时处理风险事件，减少损失）7.2 问题解决（对各类问题进行分类和处理，保证项目的正常进行）以上是一个简要的人员外包实施方案示例，具体方案需要根据实际情况进行调整和补充。
人员外包工作实施方案模板
人员外包工作实施方案模板一、前言。
咱们要搞人员外包啦！这就像是请了一群超级外援来帮忙，让咱们的工作干得更漂亮、更轻松。
不过呢，得有个详细的计划，就像搭积木一样，每一块都得放对地方，这样才能稳稳当当把这事儿干成。
二、目标设定。
1. 明确工作任务。
咱们先得搞清楚到底让外包人员来干啥。
是做一些日常的行政琐事，像整理文件、接听电话呢？还是干技术活，比如开发软件、设计图纸？把任务一条条列出来，越详细越好，可别模模糊糊的，不然人家也不知道从哪儿下手。
2. 确定工作成果。
那外包人员得给咱交个啥样的“答卷”呢？比如说，如果是做客服外包，每天得处理多少个客户咨询，客户满意度要达到多少。
这就像是比赛的终点线，得让大家都清楚知道奔着啥目标去。
三、外包供应商选择。
1. 供应商调研。
咱们得出去找找靠谱的外包供应商。
这就好比找对象，得多看看、多比较。
在网上搜搜看，有没有口碑好的供应商；问问同行，他们有没有用过不错的外包团队。
把那些看起来有潜力的供应商都列出来，一个一个去考察。
2. 评估标准。
怎么知道这个供应商靠不靠谱呢？咱们得有几个硬指标。
看他们的专业能力，就像看一个厨师会不会做菜一样，得看看他们有没有做咱们这活儿的本事。
看他们的经验，干过的活儿越多，可能就越熟练。
还有啊，得看看他们的价格合不合理，咱可不能当冤大头，花冤枉钱。
另外，他们的服务态度也很重要，如果沟通起来都费劲，那以后合作起来肯定麻烦。
3. 选定供应商。
经过一番考察和比较，挑出那个最合咱们心意的供应商。
就像选冠军一样，这个供应商得在各个方面都表现出色，或者至少在咱们最看重的方面是最棒的。
然后就可以和他们签合同啦，把咱们的要求、合作方式、费用啥的都写得清清楚楚。
四、人员招聘与培训。
1. 招聘需求沟通。
和供应商说清楚咱们要啥样的人。
是要年轻有活力的小鲜肉、小仙女，还是要有经验的老江湖？是要高学历的学霸，还是只要技术过硬就行？把人员的技能要求、工作经验、学历背景啥的都告诉供应商，让他们按照这个标准去找人。
外企IT人员外包方案
某外企IT人员外包方案上海时溪信息技术2010年4月26日目录1 效劳解决方案综述 (3)1.1 概述 (3)1.2 工作范围 (4)详细工作范围 (4)本局部将明确时溪向某外企所提供的效劳的具体内容. (4)效劳支持时间 (6)1.2.3 报修模式 (6)1.3 效劳流程 (7)1.3.1 Helpdesk效劳流程 (7)1.4 效劳水平标准〔SLA〕 (8)一些定义 (9)1.4.2 效劳标准 (9)2 效劳内容详述 (10)初始化效劳管理 (10)2.2 HelpDesk管理 (11)现场效劳支持管理 (13)配置管理 (14)平安管理 ..................................... 错误!未定义书签。
变更管理 (17)问题管理 (18)升级管理 (19)客户关系管理 ................................. 错误!未定义书签。
2.10 效劳级别管理 (21)2.11 IT支持业务的移交管理 (22)3 效劳结算 (23)3．1效劳结算流程 (23)1 效劳解决方案综述1.1 概述针对某外企的需求，时溪为某外企量身定制了IT效劳包。
该方案根本的出发点在于最大限度的利用时溪公司IT运作管理经历帮助用户成功的为内部员工提供高效的IT支持效劳。
时溪负责为某外企提供、短信及现场桌面技术支持，并且作为客户的单点联系方，协调其他效劳商提供效劳。
这种安排方式将为某外企提供适用于所有IT桌面设备和效劳要求的“单一供给商〞解决方案，从而减少了对多供给商管理的需求。
本方案建议包含以下局部：•设置工程经理作为面向客户的唯一界面•多供给商管理及协调•Helpdesk Hotline〔又称效劳台〕效劳支持〔接收效劳请求、派单、追踪、效劳升级等〕•工程师即时响应•有效的资产管理方案•设备安装及设置效劳1.2 工作范围Helpdesk Hotline〔又称效劳台〕效劳：承受并响应某外企所指定的硬件设备、操作系统、客户端软件在工作中出现的问题及协调调度工程师和协调第三方公司提供效劳；平安效劳：在某外企指示下，安装桌面设备防病毒软件、Service Pack、补丁；设备安装效劳：用户新设备及需更换设备的安装及设置；现场支持效劳：硬件设备、系统软件及客户软件；➢协调硬件厂商支持保修期内➢协调厂商进展RMA效劳保修期外，维修产生费用由某外企支付详细工作范围本局部将明确时溪向某外企所提供的效劳的具体内容.关于此次外包效劳的具体内容请参见下表.效劳支持时间工作时间定义：办公时间：星期一至星期五9:00-18:00，不含法定节假日非办公时间：依据某外企的要求确认支持定义：通过某外企指定的固定线路支持。
IT行业技术人员外包框架协议
IT行业技术人员外包框架协议合同编号：XXXX签订日期：XXXX年XX月XX日甲方：（以下简称“甲方”）单位名称：XXXX法定代表人：XXXX地址：XXXX联系电话：XXXX乙方：（以下简称“乙方”）单位名称：XXXX法定代表人：XXXX地址：XXXX联系电话：XXXX鉴于：1. 甲方为XXXX公司，拥有完整的IT项目，并需要外包技术人员进行协助开发、维护、测试等相关工作。
2. 乙方为一家专业的IT服务公司，具备丰富的技术实力和相关经验，能够为甲方提供优质的技术支持和服务。
3. 双方经友好协商，就技术人员外包框架事宜达成一致意见，特订立本协议。
一、服务内容1. 乙方将根据甲方的需求，向其提供相应的IT技术人员，包括但不限于软件开发工程师、测试工程师、系统管理员等。
2. 乙方的IT技术人员将按照甲方的工作安排和要求进行相关项目的开发、维护、测试等工作。
3. 乙方保证所提供的技术人员具备相应的技术能力和专业素养，并按照甲方的要求进行培训和学习，以适应项目的需求变化。
二、服务期限1. 本协议的生效日期为协议签订之日，有效期为XXXX年。
到期后，双方如未发生意外，双方可按照另行协商的条件进行续签。
2. 如需解除本协议，任何一方应提前XXX天以书面形式通知对方，并双方协商解决相关事宜。
三、费用支付1. 乙方为甲方提供的技术人员，按照双方事先约定的报酬标准进行计费。
费用标准可根据技术人员的级别、工作经验和项目难度等因素进行调整。
2. 甲方应按照双方约定的支付方式和时间，及时支付相应的费用。
如因甲方原因未按时支付费用，所产生的费用及责任由甲方承担。
四、保密条款1. 双方在履行本协议过程中可能涉及到的商业秘密、技术机密和其他保密信息，双方约定互不泄露，对保密信息负有保密责任。
2. 甲方有权要求乙方的IT技术人员在服务期间和解除本协议后继续承担保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方透露或使用与甲方业务有关的信息或数据。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
某外企IT人员外包方案上海时溪信息技术有限公司2010年4月26日文档名称文档编号日期所有者人员外包服务TimeSVC-SVCD-102 2010-04-26 时溪目录1 服务解决方案综述 (3)1.1 概述 (3)1.2 工作范围 (4)1.2.1详细工作范围 (4)本部分将明确时溪向某外企所提供的服务的具体内容. (4)1.2.2服务支持时间 (5)1.2.3 报修模式 (6)1.3 服务流程 (7)1.3.1 Helpdesk服务流程 (7)1.4 服务水平标准（SLA） (9)1.4.1一些定义 (9)1.4.2 服务标准 (10)2 服务内容详述 (11)2.1初始化服务管理 (11)2.2 HelpDesk管理 (11)2.3现场服务支持管理 (13)2.4配置管理 (14)2.5安全管理 (15)2.6变更管理 (17)2.7问题管理 (18)2.8升级管理 (19)2.9客户关系管理 (20)2.10 服务级别管理 (21)2.11 IT支持业务的移交管理 (22)3 服务结算 (23)3．1服务结算流程 (23)1 服务解决方案综述1.1 概述针对某外企的需求，时溪为某外企量身定制了IT服务包。
该方案根本的出发点在于最大限度的利用时溪公司IT运作管理经验帮助用户成功的为内部员工提供高效的IT支持服务。
时溪负责为某外企提供电话、短信及现场桌面技术支持，并且作为客户的单点联系方，协调其他服务商提供服务。
这种安排方式将为某外企提供适用于所有IT桌面设备和服务要求的“单一供应商”解决方案，从而减少了对多供应商管理的需求。
本方案建议包含以下部分：•设置项目经理作为面向客户的唯一界面•多供应商管理及协调•Helpdesk Hotline（又称服务台）服务支持（接收服务请求、派单、追踪、服务升级等）•工程师即时响应•有效的资产管理方案•设备安装及设置服务1.2 工作范围Helpdesk Hotline（又称服务台）服务：接受并响应某外企所指定的硬件设备、操作系统、客户端软件在工作中出现的问题及协调调度工程师和协调第三方公司提供服务；安全服务：在某外企指示下，安装桌面设备防病毒软件、Service Pack、补丁；设备安装服务：用户新设备及需更换设备的安装及设置；现场支持服务：硬件设备、系统软件及客户软件；➢协调硬件厂商支持保修期内➢协调厂商进行RMA服务保修期外，维修产生费用由某外企支付1.2.1详细工作范围本部分将明确时溪向某外企所提供的服务的具体内容.关于此次外包服务的具体内容请参见下表.职责范围工作项细项描述Helpdesk 硬件问题桌面电脑（台式机）笔记本电脑网络打印机其他桌面设备系统问题windows系统故障病毒感染职责范围工作项细项描述网络连接客户软件正常软件功能支持协调（其他供应商）第三方公司硬件供应商IT服务运输供应商现场服务现场工程师支持厂家服务支持安全服务windows系统升级病毒库升级客户软件补丁安装设备安装新设备及更换设备资产管理设备清单1.2.2服务支持时间工作时间定义：办公时间：星期一至星期五9:00-18:00，不含法定节假日非办公时间：依据某外企的要求确认电话支持定义：通过某外企指定的固定电话线路支持。
1.2.3 报修模式报修模式工作时间报修人员服务项目电话邮件Helpdesk √√某外企公司用户设备安装√现场服务√√1.3 服务流程1.3.1 Helpdesk 服务流程Helpdesk 服务流程桌面工程师Helpdesk Hotline (服务台）长江保险用户开始电话或邮件接收服务请求服务记录远程处理是否可以远程解决用户确认结束工程师现场处理是否是否是否可以处理特殊处理流程是否1.3.2设备新装及更换流程设备新装或更换服务流程工程师Helpdesk Hotline (服务台）长江保险用户开始邮件接收相关服务请求结束工程师处理服务是否可以处理特殊处理流程用户确认注：特殊流程是指若派驻某外企的桌面技术支持工程师完成服务范围内的某些问题，时溪公司将根据公司制度的内部特殊处理流程，及时解决用户故障或服务请求，确保用户使用的满意度。
1.4 服务水平标准（SLA）1.4.1一些定义➢服务台：接受用户故障报修及服务请求的唯一窗口➢响应时间：从客户报修到服务确认的时间间隔。
➢设备安装事件：设备安装以一套机器设备为一事件定义。
➢设备安装事件完成：以设备安装结束，用户签字确认或邮件确认为事件完成。
➢现场服务事件：同一套机器设备同一时间报修的故障，以问题解决为一事件定义。
工程师现场服务时，同用户其它IT设备又遇到一些可以马上解决的问题，工程师需要顺便处理。
➢现场服务事件完成：以现场事件问题被解决，客户确认，要求停止服务，作为服务事件完成。
➢事件优先级：根据事件的紧迫度、影响度、用户级别等信息定义事件的优先级，优先级高的事件将优先被处理➢一套机器设备：指连接在一起使用的机器设备。
➢服务人员配备：办公时间：人，非办公时间：人。
说明：➢服务台硬件问题支持标准：电话支持超过5分钟无法解决问题，必须进行现场工程师服务。
➢服务台系统问题支持标准：电话支持或者桌面远程超过10分钟无法解决问题，必须进行现场工程师服务。
1.4.2 服务标准服务响应标准：服务项目承诺响应时间服务台响应时间电话畅通时5声内接听电话，邮件5分钟内做出响应现场工程师支持响应接到服务后10分钟内到达现场客户满意度：项目服务服务水平承诺报告客户满意度客户满意度是基于满意度调查实现的。
满意度调查的方式和格式应由双方共同确认。
≥ 85%在每个季度的前五天提交上个月的报告2 服务内容详述2.1初始化服务管理为了使时溪能够充分了解和满足某外企的需求，确保时溪所提供的各项服务的实施和服务日常运作的顺利，以及确保服务能够达到时溪所承诺的服务级别，服务提供前的准备工作是十分重要的。
这就是提出初始化服务管理的意义所在。
管理内容包括以下内容，并需要时溪和某外企共同协商完成：✧工作流程的定义✧各应用系统的操作手册及技术资料✧文档化系统配置及所涉及的IT资产✧安装并优化运维工具/系统✧明确各服务模式及项目接口人2.2 Helpdesk管理➢服务内容描述时溪将运用其最好的服务经验来支持某外企的各项服务，时溪将向某外企提供单一联系方式并提供全方位的服务。
时溪的服务台管理系统提供的主要功能如下：•服务台管理•事故管理•服务管理➢服务台管理•服务台是对客户请求进行初始记录和诊断，并将其发送到现场工程师或者对应的服务提供商，以采取措施并进行监视，直至解决问题并结束事件。
•分析并初步设置事件的优先级•服务台提供了与某外企用户的单点联系(SPOC)，以便处理支持的事件。
在事件圆满解决，结束之前，服务台将对事件进行全程跟踪。
•服务台执行以下任务：记录事件的详细信息、询问用户一些问题以诊断问题、提供建议，以及可能尝试远程诊断和修复事件（使用某外企提供的工具）。
•服务台监视所记录事件逐步的解决过程，以确保这些事件可以在双方同意的标准内得到解决。
•解决事件之后，服务台或现场技术支持人员将更新事件的详细信息，并关闭事件。
•服务台将对事件记录进行分析找出问题原因，以便为减少类似问题的出现提供解决方案。
➢事故管理•作为事故管理服务的一部分，为用户提供了一个SPOC，以便报告与时溪所提供服务有关的任何投诉。
•处理所有重大事件或投诉，将所有这样的记录作为一个问题日志。
•按照协商的程序，合理的处理用户的抱怨并最终达成共识。
➢服务管理•指定的时溪项目经理将担任某外企服务的单点联系人。
•时溪项目经理将与某外企合作，对服务的常见要求和资源进行整合。
➢服务报告时溪将每月提供相应的服务报告给某外企。
具体报告格式及内容将由时溪公司提供，经某外企确认后使用2.3现场服务支持管理➢服务内容描述现场服务主要包含以下内容：•硬件方面：设备的安装调试、原有设备的维修与升级、联系第三方厂商维修保修期内机器、设备的联网及配置•软件方面：有授权的操作系统/应用软件/某外企专用软件的安装和维护、病毒检查、软件升级•其他：某外企内部相关规定的检查落实、设备测试、某外企提出的其他需求➢相关流程时溪的服务台人员接受客户的服务请求或者故障报修后，服务台人员指派工程师现场提供服务时，将通过时溪的事件处理系统派单给现场支持工程师。
现场服务工程师将接收服务请求或故障报修并执行以下内容:•分析服务请求或故障报修•软硬件问题的诊断•一旦属于硬件故障发生, 如涉及第三方产品范围，时溪将负责协调第三方进行服务•如果超出了时溪的服务范围，现场服务工程师将向某外企的管理小组提起服务升级请求•服务状况的随时更新注：SLA的测量标准为从helpdesk接受事件起开始计算。
➢职责划分概览•时溪的职责-派合格的现场支持工程师-完善对于工程师的培训-确保服务台和现场工程师沟通、合作顺畅-协调资源•某外企的职责-就报修服务流程对某外企的相关用户的培训说明-提供必要的支持2.4配置管理➢服务内容描述配置管理将集中注册，控制，管理某外企所有桌面应用系统的配置项目(CI)如配置参数，设备清单等。
包括配置项目的性能，状态及相互之间的关系。
具体的管理包括：-明确所有在现存系统中CI的信息。
包括：CI的状态，所属权及关系-维护最新的数据信息-控制所有CI信息的变化并保证所有的变化都有相应的授权-审计IT环境以保证环境中所有的CI都有授权-配置管理覆盖的范围包括：-操作系统-主要应用软件➢职责划分概览•时溪的职责时溪在配置管理中有责任对时溪应付责任的配置项目进行定义和记录。
内容包括：-完成CI清单-管理配置文档-管理其它文档•某外企的职责-某外企有责任在配置管理中提供必须的信息。
2.5安全管理➢服务内容描述安全管理将管理所有对某外企所有系统的进入都有相应的授权。
安全管理含盖两个方面：- 物理的进入：包括网络进入和直接操作- 逻辑的进入：包括操作系统层和应用层安全管理将有以下几个功能：-了解某外企各业务部门的业务需求及对安全的要求——此点非常重要-制定相应的安全计划以保证在各个相关层面上建立起足够的安全措施-监视安全措施的实施并发现潜在的漏洞-根据业务需求的变化实施相应的变化➢职责划分概览•时溪的职责-给相关机器设定权限及密码-定期更换密码-更改所有默认密码-监测时溪职责范围内的全系统的安全-只允许得到授权的人员对特殊的机器进行访问•某外企的职责-对其用户提供培训以熟悉安全策略-提供时溪任何某外企在安全策略上变动的信息-向时溪提供关于安全管理质量的反馈2.6变更管理➢服务内容描述变更管理包括协调，优化和安排合理的资源对所有的变化所带来的潜在危险加以分析，以期寻找出最优的计划，并管理整个变化过程，将风险降至最低，变化的影响降至最小。