医疗质量评价指标体系 精品
医疗服务质量满意度评价体系
医疗服务质量满意度评价体系
简介
医疗服务质量满意度评价体系是一个用于评估医疗服务质量是否符合患者期望的体系。
通过该评价体系，可以及时发现和解决医疗服务质量存在的问题，提高医疗服务水平，提升患者满意度。
评价指标
医疗服务质量满意度评价体系包括以下几个评价指标：
1. 医疗技术水平：评估医疗机构的医疗技术水平是否达到行业标准，包括医生的专业能力和医疗设备的先进程度等方面。
2. 医疗服务态度：评估医护人员的服务态度是否亲切有礼，是否能够及时回答患者的问题，并提供有效的医疗建议。
3. 医疗服务效率：评估医疗机构的服务响应速度和患者就诊等待时间是否合理，是否能够高效地安排患者就诊。
4. 医疗服务环境：评估医疗机构的环境是否整洁、舒适，是否能够提供良好的就诊环境和病房条件等。
5. 医疗费用合理性：评估医疗机构的收费是否合理，是否符合患者的经济承受能力。
评价方法
医疗服务质量满意度评价体系使用以下方法进行评价：
1. 问卷调查：通过发放调查问卷给患者，收集他们对医疗服务质量的评价和意见。
2. 定性评价：通过分析患者的投诉和感谢信件，了解医疗服务质量的优点和问题所在。
3. 随访调查：定期随访患者，了解他们对医疗服务的满意度和改进意见。
结论
医疗服务质量满意度评价体系是一个有效的评估工具，可以帮助医疗机构提高服务质量，提升患者满意度。
通过评价指标和评价方法的合理运用，可以使医疗机构了解患者的需求和期望，并针对问题进行改进，进一步提升医疗服务质量。
检验科医疗质量评价体系与考核标准(完整版)
检验科医疗质量评价体系与考核标准(完整版)___检验科的医疗质量评价体系和考核标准包括以下评价指标：一、科室管理（50分）1.严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章，包括：禁止非卫生技术人员从事检测活动、所有在科室执业的医师和技师必须注册、执业医师和技师不能超范围执业、禁止发布虚假、违法医疗广告、实验室工作必须客观、公正，不受任何部门及经济利益影响。
2.建立健全各项规章制度和岗位职责，包括：传染病疫情报告、急诊检验、标本接收与处理管理、防止院内感染制度、检验质量管理、仪器使用、校准及维护保养制度、试剂管理、危险品及废弃物管理、差错事故等级管理、教育培训制度、信息反馈制度、实验室安全管理、生物安全防护管理制度、检验报告审核与发放、检验结果登记等。
本岗位的工作人员必须熟知其工作职责与相关规章制度。
3.医务人员必须严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规。
医务人员在临床的检验活动中能遵循与其执业活动相关的主要法律、法规、规章、规范和常规。
二、突发事件应急预案（8分）1.制定有本科室突发事件应急预案。
2.有与相关部门或上级主管部门的联系渠道。
以上是___检验科医疗质量评价体系和考核标准的评价指标。
对于不符合要求的情况，将会有相应的扣分或否定评价。
例如，使用非卫生技术人员从事检测活动的将当月质控考评为零分，发现医护人员未能遵循医疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规的将酌情扣分。
同时，科室规章制度岗位职责不完善的将酌情扣分，核心制度缺失的将不得分，少一条扣1分。
验项目的质量控制方案和标准，定期评价质量控制效果，及时纠正偏差；2）实行内部质量控制和外部质量评价，确保检验结果准确可靠；3）建立标本追溯制度，确保检验结果的可追溯性。
3、检验后质量控制：1）及时向临床医生提供准确、完整的检验报告，确保检验结果的及时性；2）建立异常结果处理制度，对异常结果及时通知临床医生并提供相应的建议和指导；3）定期对检验结果进行回顾和分析，发现问题及时改进和提高检验质量。
医疗质量综合评价指标体系的建立
医疗质量综合评价指标体系的建立医疗质量是指医疗机构或医务人员在提供医疗服务过程中所达到的医疗效果和满足患者需求的能力。
为了对医疗质量进行科学、客观和全面的评价，需要建立一个具有综合性和可度量性的指标体系。
下面将介绍医疗质量综合评价指标体系的建立过程。
1.确定评价目标与指标首先，确定医疗质量评价的目标。
这可能包括患者满意度、医疗效果、医疗安全、医疗成本等多个方面。
然后，根据目标确定评价指标。
评价指标应该具备科学性、客观性、可靠性和可比性，能够全面反映医疗质量的各个方面。
2.选取评价方法与工具根据评价目标和指标，选择适当的评价方法与工具，并进行必要的改进和适应。
评价方法可以包括问卷调查、医疗记录审查、临床路径管理等方式，评价工具可以包括指标系统、评分表、反馈系统等。
评价方法和工具的选择应该符合科学性、可操作性和有效性的原则。
3.收集评价数据根据选定的评价方法和工具，收集相关的评价数据。
收集数据的方式可以包括患者问卷调查、医疗记录审查、医疗质量统计报表等。
收集的数据类型可能包括定性数据和定量数据。
数据的收集应该具有代表性、真实性和可靠性。
4.数据分析与结果表达对收集到的评价数据进行统计学分析，从而得出医疗质量的综合评价结果。
常用的统计方法包括频数分析、比例分析、平均数分析等。
根据评价结果，可以采用可视化的方式呈现，如图表、柱状图、折线图等，以便于理解和比较。
5.结果解释与改进措施根据评价结果，解释医疗质量的优劣势，并提出改进措施。
改进措施可能包括加强人员培训、改进医疗流程、优化设备配置等。
改进措施应该具有可行性和可操作性，并应该与质量评价结果相对应。
6.完善指标体系根据实际应用和改进过程中的反馈意见，对评价指标体系进行修订和完善。
评价指标体系应该具有动态性和时效性，能够适应医疗质量改进的需要。
在修订和完善过程中，可以借鉴其他医疗质量评价指标体系的经验和成果。
综上所述，医疗质量综合评价指标体系的建立是一个科学而复杂的过程。
医疗质量评价体系和考核标准
医疗质量评价体系和考核标准随着医疗行业的不断发展和进步，提高医疗质量成为了一个重要的议题。
为了确保患者的安全和提供高质量的医疗服务，建立完善的医疗质量评价体系和考核标准是至关重要的。
本文将探讨医疗质量评价体系的构建及其相关的考核标准。
一、医疗质量评价体系的构建医疗质量评价体系是指对医疗服务过程中各个环节的质量进行评估和监控的系统化方法。
构建一个有效的医疗质量评价体系可以帮助医疗机构及从业人员了解其服务水平，并及时发现和解决潜在的问题。
以下是构建医疗质量评价体系的几个关键要素：1.1 指标选择医疗质量评价体系的核心是选择合适的指标来度量医疗质量。
这些指标应涵盖医疗服务的全过程，包括诊断、治疗、手术、护理等各个环节。
指标选择应基于科学性、客观性和可操作性的原则，以保证评价结果的准确性和可靠性。
1.2 数据收集和分析医疗质量评价需要收集大量的数据，并对这些数据进行分析和解读。
数据的收集可以通过电子病历系统、医院信息系统等手段进行。
同时，数据的分析也需要借助统计学和数据挖掘等方法，以发现问题和趋势，并提供改进措施。
1.3 评价周期医疗质量评价应设定一个适当的评价周期。
评价周期的长短应根据实际情况来定，以确保评价结果的及时性和有效性。
一般而言，评价周期可长达一年或更长，同时也可以设定中期评价和自查等方式加强质量控制。
二、医疗质量考核标准医疗质量考核标准是评价医疗机构和从业人员绩效的依据。
良好的考核标准可以激励医疗机构和从业人员提供高质量的医疗服务，同时也有助于发现和纠正问题。
以下是医疗质量考核标准的几个重要方面：2.1 患者满意度患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一。
通过患者满意度调查可以了解患者对医疗服务的评价和意见，进而调整和改进服务质量。
患者满意度评价应综合考虑等待时间、服务态度、治疗效果等多个因素。
2.2 疗效与安全疗效与安全是评价医疗质量的核心要素。
医疗机构和从业人员应严格遵守治疗规范和操作规程，确保医疗过程的安全和合理性。
医疗质量评价指标体系
医疗质量评价指标体系在医疗服务质量的评价中，指标体系的建立是至关重要的。
它为医疗机构和医务人员提供了衡量服务质量的标准，促进了医疗质量的提升和持续改进。
本文将探讨医疗质量评价指标体系的重要性和构建方法。
一、医疗质量评价指标体系的重要性医疗质量评价指标体系是医疗机构和医务人员在提供医疗服务过程中，衡量质量的标准和依据。
它有助于评估医疗机构和医务人员的综合能力，并促使他们不断提高服务水平。
通过建立科学合理的指标体系，可以提高医生和护士等医务人员的责任感和工作积极性，形成压力下的规范行为。
同时，指标体系也为患者提供了参考，让他们更好地选择医疗机构和医生，增强患者对医疗服务质量的满意度。
二、医疗质量评价指标体系的构建方法1.明确评价目标：在构建医疗质量评价指标体系之前，需要明确评价的目标和范围。
例如，可以从医疗安全、医疗效果、医疗效益等多个方面来进行评价，确保评价的全面性和系统性。
2.收集数据：在构建指标体系之前，需要收集医疗机构和医务人员的相关数据。
这些数据可以来自临床记录、质量管理报表、医患沟通记录、患者满意度调查等多个渠道。
数据的收集应该准确可靠，并与评价目标相一致。
3.制定指标：在收集到数据之后，需要根据评价目标，制定适合的评价指标。
指标应该具有明确的定义和可操作性，能够反映医疗质量的关键方面。
同时，指标之间应该具有协同性，能够形成整体评价结果。
4.权重赋值：为了对不同指标进行综合评价，需要为每个指标赋予相应的权重。
权重的赋值可以通过专家评分、层次分析法、主成分分析等方法进行。
赋予合理的权重可以更准确地反映医疗质量的综合水平。
5.综合评价：最后，根据评价指标和权重，对医疗机构和医务人员进行综合评价。
评价结果可以分为不同的等级或者得分，用于指导医疗机构和医务人员的改进工作。
结语医疗质量评价指标体系的建立对于提升医疗服务质量具有重要作用。
通过明确评价目标、收集数据、制定指标、权重赋值和综合评价，可以形成科学合理的评价体系，为医疗机构和医务人员提供准确的质量评价结果。
医疗质量评估指标体系如何构建
医疗质量评估指标体系如何构建医疗质量是医疗机构生存和发展的生命线，也是保障患者安全和权益的核心要素。
构建科学、合理、有效的医疗质量评估指标体系，对于提高医疗服务水平、优化医疗资源配置、促进医疗行业健康发展具有重要意义。
那么，如何构建医疗质量评估指标体系呢？一、明确构建目的和原则构建医疗质量评估指标体系的首要任务是明确目的。
是为了提升医疗机构的整体管理水平？还是为了满足患者的需求和期望？亦或是为了应对外部监管的要求？不同的目的将导致指标体系的侧重点有所不同。
在明确目的的基础上，还需遵循一定的原则。
首要原则是科学性，即指标应基于科学的理论和方法，能够准确反映医疗质量的本质特征。
其次是系统性，要从医疗服务的全过程出发，涵盖医疗流程的各个环节和要素。
再者是可操作性，指标应易于收集、测量和分析，数据来源可靠。
此外，还应注重指标的敏感性和特异性，能够及时发现问题并具有明确的指向性。
二、确定评估的维度和重点领域医疗质量评估可以从多个维度展开，常见的包括医疗技术水平、医疗服务流程、医疗安全管理、患者满意度等。
医疗技术水平是医疗质量的核心，包括诊断的准确性、治疗方案的合理性、手术操作的成功率等方面的指标。
例如，疾病诊断符合率、治愈率、好转率等。
医疗服务流程的评估关注患者从入院到出院的整个过程，如挂号等待时间、住院手续办理效率、检查检验结果出具的及时性等。
医疗安全管理至关重要，相关指标包括医疗事故发生率、医院感染发生率、医疗差错报告率等。
患者满意度则直接反映了患者对医疗服务的感受和评价，可通过问卷调查等方式获取患者对医疗环境、医护人员态度、治疗效果等方面的满意度数据。
三、选择具体的评估指标在确定了评估的维度和重点领域后，需要进一步细化和选择具体的评估指标。
以医疗技术水平为例，可以选取特定疾病的诊断准确率、手术并发症发生率、疑难病症的治愈率等指标。
对于医疗服务流程，可采用平均住院日、门诊患者候诊时间、病床周转率等指标。
CHQIS医疗质量评价指标体系
编号一级指标二级指标
1 住院死亡率住院总死亡率
相关指标“疾病诊断相关组”住院死亡率
“高死亡风险疾病诊断相关组”住院死亡率
“低死亡风险疾病诊断相关组”住院死亡率
关键病种住院死亡率
住院患者总抢救失败率
“疾病诊断相关组”抢救失败率
关键病种抢救失败率
手术患者总住院死亡率
“疾病诊断相关组”手术住院死亡率
关键病种/关键手术死亡率
手术患者“围手术期总死亡率”
关键手术“围手术期死亡率”
“高死亡风险疾病诊断相关组”手术住院死亡率
“低死亡风险疾病诊断相关组”手术住院死亡率
关键病种/关键手术的手术后抢救失败率
新生儿住院死亡率
根据出生体重四级分类新生儿住院死亡率
根据出生体重四级分类直接入院新生儿住院死亡率
根据出生体重四级分类转入院新生儿住院死亡率
2 重返重返手术室总发生率
相关指标 24小时、48小时、72小时重返手术室发生率
重返手术室总死亡率
24小时、48小时、72小时重返手术室死亡率
3 不良事件手术部位感染率
相关指标 NNIS风险指数0级、1级、2级、3级手术部位感染率
关键手术的手术部位总感染率
关键手术NNIS风险指数0级、1级、2级、3级手术部位感染率
手术医师关键手术NNIS风险指数0级、1级、2级、3 级手术部位感染率
重症监护室中与使用呼吸机相关的肺部感染发生率
重症监护室中与使用中心静脉导管（CVC）相关的血液感染发生率
重症监护室中与留置导尿管相关的泌尿系统感染发生率
重症监护室中与使用经外周中心静脉导管（PICC）相关的血液感染发生率
压疮总发生率
压疮I期、II期、III期、IV期发生率。
医疗质量安全的评价指标
医疗质量安全的评价指标医疗质量安全是医疗机构运作的核心，直接关系到患者的生命健康和医疗服务的效果。
为了确保医疗质量安全处于高水平，需要建立一套科学、全面、可行的评价指标体系。
以下将详细探讨一些关键的医疗质量安全评价指标。
一、医疗结构与流程指标首先，医疗机构的布局和设施是影响医疗质量安全的基础因素。
比如，病房的通风与采光情况、医院的清洁卫生状况等。
良好的环境可以减少交叉感染的风险，为患者提供舒适的治疗体验。
医疗流程的合理性也是重要的评价指标。
从患者挂号、就诊、检查、治疗到出院的整个流程，是否便捷、高效，能否最大程度减少患者的等待时间和不必要的往返。
例如，优化门诊预约系统，减少患者排队时间，提高就诊效率。
二、医疗人员资质与培训指标医生、护士和其他医疗技术人员的资质是医疗质量安全的关键。
包括他们的学历、专业资格证书、职业培训经历等。
具备丰富经验和高学历的医疗团队往往能提供更优质的医疗服务。
定期的培训和继续教育也是重要的指标。
医疗知识和技术不断更新，医疗人员是否能够及时掌握最新的诊疗方法和技术，以适应不断变化的医疗需求。
例如，参加专业学术会议、在线课程学习等。
三、诊断准确性指标诊断是医疗过程的首要环节，其准确性直接影响后续的治疗效果。
通过比较临床诊断与病理诊断的符合率，可以评估医生的诊断水平。
误诊率和漏诊率也是关键指标。
误诊可能导致错误的治疗方案，漏诊则可能延误病情。
例如，对于某些疑难病症，通过多学科会诊来提高诊断的准确性，降低误诊和漏诊的风险。
四、治疗效果指标治疗效果是衡量医疗质量的核心指标之一。
例如，疾病的治愈率、好转率、病死率等。
对于某些慢性疾病，还可以关注病情的控制率和患者的生活质量改善情况。
手术成功率也是重要的评价指标。
包括手术的并发症发生率、术后感染率等。
对于肿瘤患者，还可以关注生存率和无病生存率等指标。
五、医疗安全指标医疗差错和事故的发生率是衡量医疗安全的重要指标。
例如，用药错误、手术失误、医疗设备故障等导致的不良事件。
医疗质量评价体系与考核标准
医疗质量评价体系与考核标准医疗质量评价体系是指通过一系列的评价指标和方法，对医疗机构的质量进行评估和判断的系统体系。
医疗质量评价体系的目的是为了提升医疗服务的质量，保障患者的权益，刺激医疗机构提升医疗水平。
医疗质量评价体系主要包括以下几个方面的指标：1. 核心指标：核心指标主要评估医疗机构提供的服务质量，包括医疗技术水平、医疗护理质量、医疗安全等方面。
其中医疗技术水平是评估医疗机构的专业水平和诊疗能力的重要指标，医疗护理质量评估医疗人员对患者提供的护理服务的质量和水平，医疗安全评估医疗机构在医疗过程中是否存在安全隐患以及如何进行风险控制等。
2. 结果指标：结果指标主要评估医疗机构治疗效果和患者满意度。
治疗效果是评估医疗机构提供的治疗服务对患者疾病的控制和康复效果的指标，包括疾病康复率、病死率等。
患者满意度是评估患者对医疗机构服务满意程度的指标，包括对医疗服务态度、环境卫生、医疗费用等方面的评价。
3. 过程指标：过程指标主要评估医疗机构的管理和操作流程的质量。
通过评估医疗机构的流程和操作，判断医疗机构是否遵循规范，减少操作风险，提升工作效率。
医疗质量考核标准是指根据医疗质量评价体系，对医疗机构进行评估和排名的标准。
医疗质量考核标准的核心是量化指标和评分体系。
量化指标可以通过数据统计和实地调查等方式获得，根据指标的权重和评分规则进行评分，以确定医疗机构的质量水平。
医疗质量考核标准应具备以下几个特点：1. 具体明确：标准要求明确，指标具体，可以衡量医疗机构的质量水平。
2. 全面综合：标准要涵盖医疗机构的各个方面，包括技术水平、护理质量、安全管理等，以全面衡量医疗机构的质量。
3. 可比较性：标准要求具备可比较性，不同医疗机构之间可以进行相互比较，以便患者和社会公众对医疗机构的质量进行参考和选择。
4. 动态更新：标准应根据医疗技术和管理的不断发展更新，以适应医疗质量评价的需求。
总之，医疗质量评价体系和考核标准是医疗机构提升质量的重要工具，通过评估和考核可以发现问题和不足，促使医疗机构不断改善和提高服务质量，更好地满足患者的需求。
医疗质量管理考核体系
医疗质量管理考核体系医疗质量管理是指医疗机构为达到优质医疗服务的要求，通过质量管理体系的建立和实施，对医疗过程进行规范和监测，确保患者的安全和满意度。
医疗质量管理体系的建立是医疗机构持续改进医疗质量的基础，也是国家医疗质量管理体系的重要内容。
下面将介绍医疗质量管理考核体系。
一、指标体系1.安全可靠性：包括医疗事故发生率、医疗过程中的风险控制、医疗器械和药品的安全使用等。
2.诊断准确性：主要评估医疗人员对疾病的判断和诊断准确程度。
3.疾病治疗：评估医疗机构在常见疾病和重大疾病的治疗中的效果和质量。
4.医患沟通：包括患者满意度、医患沟通情况等。
5.医学研究与教育：评估医疗机构的科研和教学水平，包括科研成果数量和质量、医师的教育水平等。
二、考核标准1.安全可靠性方面的考核标准可以包括医疗安全管理制度是否健全、医疗过程中的风险控制措施是否到位、医疗事故处理是否及时等。
2.诊断准确性方面的考核标准可以包括医疗人员的专业水平、医疗过程中的诊断核查措施是否到位等。
3.疾病治疗方面的考核标准可以包括治疗效果、治疗过程中的合理用药、手术操作是否规范等。
4.医患沟通方面的考核标准可以包括患者满意度调查、医疗机构的沟通培训措施等。
5.医学研究与教育方面的考核标准可以包括医疗机构的科研项目数量和质量、医师的继续教育情况等。
三、评估方法1.内部评估：由医疗机构自身进行评估，主要通过一系列的内部检查和评估活动，对医疗质量管理工作的情况进行评估，发现问题并提出改进建议。
2.外部评估：由外部的第三方机构或专业人员进行评估，对医疗机构的医疗质量管理进行独立评估，一般包括现场检查、文件审核等多种方式。
3.患者满意度调查：通过患者调查问卷了解患者对医疗机构医疗质量管理工作的评价和意见，为医疗机构提供改进的方向和依据。
四、改进措施根据医疗质量管理考核体系的评估结果，医疗机构应制定相应的改进措施，包括以下几方面：1.制定改进计划：根据评估结果，医疗机构应制定详细的改进计划，包括具体的改进目标、时间表和责任人。
医院医疗质量管理考核指标体系
医院医疗质量管理考核指标体系一、引言医疗质量是医院工作的核心内容，而医疗质量管理考核指标体系是评价医院医疗水平和服务质量的重要工具。
本文将从医院医疗质量管理的概念和重要性出发，着重探讨医疗质量管理考核指标体系的构建和应用。
二、医院医疗质量管理考核指标体系的概念医院医疗质量管理考核指标体系是指为了全面评价医院医疗服务工作，科学、客观、准确地反映医院医疗质量状况而建立的一套评价体系。
它通常包括结构、过程和结果三个方面的指标，涵盖了医院的各个环节和各个层面，是医院医疗工作的重要依据。
三、医院医疗质量管理考核指标体系的构建1. 结构指标：结构指标主要从硬件设施、人员配备、管理机制等方面评价医院的基础条件。
例如，床位数量、手术室设备、医务人员资质等均可以作为结构指标的考核内容。
2. 过程指标：过程指标主要从医疗服务流程、医疗操作规范等方面评价医院的医疗服务质量。
例如，手术感染率、药品使用规范性等可以作为过程指标的考核内容。
3. 结果指标：结果指标主要从患者满意度、治疗效果等方面评价医院的医疗服务绩效。
例如，复诊率、并发症率等可以作为结果指标的考核内容。
四、医院医疗质量管理考核指标体系的应用1. 促进医院内部管理：通过医院医疗质量管理考核指标体系的应用，可以帮助医院建立科学的管理机制，提高医院内部管理效率和质量水平。
2. 促进医护人员绩效考核：医疗质量管理考核指标体系可以作为医护人员的绩效考核依据，激励医务人员提高工作质量和服务水平。
3. 促进医院整体发展：医疗质量管理考核指标体系的应用可以帮助医院不断提升医疗服务质量，增强医院的核心竞争力，助力医院实现可持续发展。
五、结论建立科学合理的医院医疗质量管理考核指标体系对于提升医院医疗服务质量、提高患者满意度具有重要意义。
医院应不断完善和调整考核指标体系，促进医疗质量管理水平不断提升，助力医院实现高质量发展。
整理精品医疗质量核心制度考核方案范文
整理精品医疗质量核心制度考核方案范文精品医疗质量核心制度考核方案范文：医疗质量核心制度是医疗卫生服务体系的基本保障，对于提高医疗质量、保障患者安全至关重要。
制定科学、合理的医疗质量核心制度考核方案，能够有效评估医疗机构的服务水平和管理水平，推动医疗质量的持续改进和提升，保障患者的切身利益。
一、考核范围和目标1. 考核内容覆盖医疗机构的整体管理、医疗质量、安全管理、风险控制等全方位指标。
2. 考核目标旨在评估医疗机构的服务质量、安全性和管理水平，实现患者用医、护士用心的医疗目标。
二、考核评价指标体系1. 包括医疗机构的质量管理体系建设、医疗过程、医疗安全管理、医疗风险管理等多个方面的指标。
2. 指标体系以“科学、严谨、客观、公正”为原则，确保考核结果的客观性和准确性。
三、考核方法1. 采用定性和定量相结合的方法，既包括实地考察、问卷调查，也包括数据统计和分析等方式。
2. 考核过程需明确评审标准和评分细则，确保考核结果的公正和权威性。
四、结果运用和反馈1. 根据考核结果，建立医疗机构“奖惩并重”的激励机制，推动医疗质量的提升。
2. 向医疗机构反馈考核结果，指导医疗机构改进工作，实现医疗质量的可持续发展。
五、监督和评估1. 建立考核结果的监督评估机制，确保考核程序合法公正，结果准确可信。
2. 定期对医疗机构的考核结果进行评估，保证医疗质量核心制度的有效实施和落实。
通过以上考核方案的制定和实施，将有助于不断完善医疗质量核心制度，提高医疗机构的管理水平和服务质量，确保患者的权益得到有效保障。
希望各医疗机构认真执行考核方案，积极改进工作，共同提升医疗质量，为人民群众的健康造福。
医疗质量评价体系和考核标准
医疗质量评价体系和考核标准现代医疗体系中，医疗质量评价体系和考核标准是保障医疗服务质量的重要元素。
本文将探讨医疗质量评价体系的构建和考核标准的制定，并介绍其在医疗行业中的重要性。
一、医疗质量评价体系的构建医疗质量评价体系的构建是建立在多方面指标的基础上，以全面评估医疗服务质量。
以下是一些可以纳入医疗质量评价体系的指标：1. 患者满意度：通过患者对医疗服务的满意度调查，了解患者对医疗过程和结果的评价。
2. 病情复发率：了解病情在一段时间内是否有复发的情况，作为评价治疗效果的指标。
3. 医疗事故率：统计医疗事故的发生率，包括手术事故、药物过敏等，以评估医疗安全性。
4. 抢救成功率：评估急救能力，通过抢救成功率了解医院的紧急医疗应对能力。
5. 医疗费用：了解医疗服务的价格是否合理，并评估医疗资源的利用情况。
以上指标只是一部分可能纳入医疗质量评价体系的内容，不同的医院或医疗机构可以根据实际情况进行适当调整和增减。
二、考核标准的制定考核标准的制定是为了根据医疗质量评价体系来评估医院或医疗机构的综合质量，并为其提供改进方向。
考核标准可以分为内部考核和外部考核。
1. 内部考核：医院或医疗机构可以根据自身情况和发展需求，制定一套适合自己的内部考核标准。
这些标准通常包括医疗质量指标、工作流程规范、医疗设备维护等方面。
2. 外部考核：外部考核通常由政府机构、卫生部门或第三方机构进行，以保证考核的公正性和客观性。
外部考核通常会根据统一的评估标准，对医疗机构进行评估并给出相应的评级。
三、医疗质量评价体系和考核标准的重要性医疗质量评价体系和考核标准对医疗行业具有重要的意义。
1. 提高医疗服务质量：通过医疗质量评价体系和考核标准，医院或医疗机构可以了解自身的问题和不足之处，并及时改进，提高医疗服务质量。
2. 保证医疗安全：医疗质量评价体系和考核标准可以评估医疗机构的安全性，提高医疗过程中的安全防范措施，减少医疗事故的发生。
医疗质量评价指标体系
《CHQIS医疗质量评价指标的筛选》／梁铭会 舒婷 王锡宁 马谢民， 《CHQIS指标与传统医疗质量评价指标的比较研究》，／焦亚辉 舒婷 陈虎 俞汝龙， 《五所医院住院病例死亡率的比较分析》／马谢民 王锡宁 舒婷， 《美国的国际医疗质量指标体系》／梁铭会 舒婷 焦亚辉， 《澳大利亚的临床服务质量指标体系》／陈虎 焦亚辉 舒婷，几篇论文集中论述CHQIS指标
❖ 为了实现持续改善医疗质量和确保医疗服务安全的目标，必须建立能够充分体现现代医疗服务质
量概念与指标设计原则，科学、系统、客观、准确地评价医疗服务质量并与世界接轨的指标体系。
❖ 现代医疗服务质量概念： 是指“利用医学及相关科学的知识与技术，在现有条件下，医疗服
务在增加患者期望结果和减少患者非期望结果方面所达到的程度。
❖ 《中国数字医学》2009年第4卷第1期发表论文《以医疗质量安全为 核心的医院信息系统研究》／赵明钢（医政司副司长） 王锡宁 舒婷 马谢民 俞汝龙，
首次系统的提出以医疗质量为核心的医院信息系统建设方法是：通过病案首页数据库标准化， 知识库标准化，医疗质量指标库标准化，医疗质量表达数据定义标准化，最后实现医院信息系 统的医疗质量管理标准化，为建设《医院医疗质量安全监测平台》完成IT技术集成的准备。
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主要论文
北京大学马谢民教授《中国医院管理·2007·27（11）：22-24——国际医疗质量评价指标体系应用 研究：国际医疗质量指标体系及其特点》《中国医院·2008·12（2）：32-34——国际医疗质量指标 体系应用研究：我国评价医疗质量指标中存在的主要问题》
中医医院医疗质量评价指标体系研究
中医医院医疗质量评价指标体系研究中医医院医疗质量评价指标体系研究中医医院一直以来是我国医疗体系中不可或缺的重要组成部分，具有悠久的历史和丰富的经验。
为了提高中医医院的医疗质量，需要建立科学、全面的评价指标体系。
本文将通过研究中医医院医疗质量评价指标体系，探讨其中的关键因素和方法。
一、评价指标体系的意义建立中医医院医疗质量评价指标体系的目的是为了科学客观地评估医院的医疗质量，为医院提供改进的方向和依据，同时也为患者选择医院提供参考。
通过评价指标体系，可以全面了解医院的服务能力、医疗水平和管理水平，为医院改进工作提供科学数据。
二、评价指标体系的构建1. 医疗效果评价指标医疗效果是评价医院医疗质量的核心指标之一。
如疗效指标、生存率指标、康复率指标等。
这些指标反映了医院治疗效果的好坏，可以通过患者随访、样本调查等方法获取。
2. 患者满意度评价指标患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标，可以客观地反映医院对患者的关怀程度。
通过患者问卷调查、个案访谈等方式获取患者对医院服务的满意度信息。
3. 医疗安全评价指标医疗安全是评价医院质量的重要方面之一。
包括医疗事故发生率、合理用药率、病历质量等指标。
医院可通过严格执行规范操作、完善医疗流程等方式提高医疗安全水平。
4. 人员素质评价指标医务人员的素质和水平直接影响着医院的医疗质量。
包括医生、护士的临床技术水平、专业背景等指标。
医院可通过评聘制度、培训提升等方式提高医务人员的素质。
5. 管理质量评价指标医院管理质量的优劣也是评价医疗质量的重要依据。
包括院内流程、卫生条件、设备状态等指标。
医院可通过建立完善的管理制度、加强设备维护等方式提升管理质量。
三、评价指标体系的应用评价指标体系的建立只是第一步，更重要的是要将其具体应用到医院的实际工作中。
医院应定期对自身的医疗质量进行评估，根据评估结果制定改进措施，并动态调整指标体系。
同时，医院还应将评价结果向患者和社会公开，接受社会监督。
医院管理中的医疗质量指标与指标体系建设
指标应具有导向性，能够引导 医院不断完善管理，提高医疗
质量，满足患者需求。
指标体系构建的方法
文献回顾法
通过查阅相关文献和政 策文件，了解医疗质量 指标的国内外研究现状
和发展趋势。
专家咨询法
邀请医疗质量管理领域 的专家进行咨询，收集 他们对指标体系的意见
和建议。
实践总结法
结合医院实际情况，总 结实践经验，提炼出具
医疗质量指标与患者安全、医院绩效的关联研究
医疗质量指标与患者安全密切相关，高 质量的医疗服务可以降低患者并发症和 感染的风险，提高患者的满意度和信任
度。
医疗质量指标与医院绩效也存在着密切 的联系，高质量的医疗服务可以提高医 院的声誉和品牌价值，吸引更多的患者 前来就诊，提升医院的业务水平和经济
效益。
患者满意度指标
患者对医疗服务的满意度
通过调查问卷等方式了解患者对医疗服务的评价和满意度。
患者对医生的专业水平和服务态度的满意度
通过调查问卷等方式了解患者对医生的专业水平和服务态度的评价和满意度。
患者对医院环境的满意度
通过调查问卷等方式了解患者对医院环境的评价和满意度。
04
医疗质量指标的应用
医疗质量的持续改进
分类
医疗质量指标可以根据不同的维 度进行分类，如结构指标、过程 指标和结果指标等。
医疗质量指标的重要性
01
02
03
提高医疗服务质量
通过监测和改进医疗质量 指标，医疗机构可以不断 优化服务流程，提高医疗 服务质量。
保障患者安全
医疗质量指标的评估和监 控有助于及时发现和解决 潜在的医疗问题，降低患 者安全风险。
有代表性的指标。
问卷调查法
医疗质量满意度评价体系
医疗质量满意度评价体系
1. 简介
本文档旨在介绍医疗质量满意度评价体系，以便医疗机构和相关利益相关者能够综合评估医疗服务的质量，改进服务水平，提高患者满意度。
2. 医疗质量满意度评价指标
医疗质量满意度评价体系包括以下指标：
- 服务态度：医务人员的专业、友善、耐心程度；
- 沟通与信息披露：医务人员对患者进行沟通交流和信息披露的能力；
- 治疗效果：医疗技术水平和治疗效果；
- 医疗设施与环境：医疗机构的设施设备和环境卫生；
- 医疗服务流程：医疗服务的便捷性和高效性；
- 费用与保险：医疗费用合理性以及保险报销情况。
3. 评价方法
为了准确评估医疗质量满意度，可以采用以下方法：
- 患者满意度调查：通过面对面访谈或问卷调查等方式，收集患者对医疗服务的评价和满意度反馈；
- 投诉与建议收集：及时接受患者的投诉和建议，并建立相应的反馈机制；
- 数据分析：对医疗服务数据进行统计和分析，以评估医疗质量和患者满意度；
- 定期评估与反馈：建立定期评估机制，及时向医疗机构和相关利益相关者反馈评估结果，以便改进医疗服务质量。
4. 改进措施
基于医疗质量满意度评价的结果，医疗机构可以采取以下改进措施：
- 加强医务人员培训，提高服务态度和沟通能力；
- 完善医疗服务流程，减少等待时间和繁琐手续；
- 提升医疗技术水平，改善治疗效果；
- 改善医疗设施设备，提升医疗环境；
- 合理控制医疗费用，提供更多的保险选择。
5. 结论
医疗质量满意度评价体系是提高医疗服务质量和患者满意度的重要工具。
医疗机构应该积极采用评价体系，并根据评价结果进行改进和优化，以提供更好的医疗服务，满足患者的需求和期望。
医疗服务质量评估指标
医疗服务质量评估指标随着医疗技术的快速发展与社会需求的增加，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
医疗服务质量评估指标是衡量医疗机构及其医务人员绩效的重要参考依据。
本文将从不同角度探讨医疗服务质量评估指标的重要性及影响因素。
一、患者满意度医疗服务的核心是为患者提供满意的治疗和护理。
因此，患者满意度被普遍认为是评价医疗服务质量的重要指标之一。
患者满意度的评估可以通过问卷调查、专家评估以及医疗纠纷处理的结果等方式得出。
通过分析患者对医疗服务方面的意见和建议，医疗机构可以及时改善服务，提高患者满意度。
二、医疗安全医疗安全是指在医疗过程中保障患者安全的各种措施。
医疗事故的发生对患者的身心健康和人身安全造成严重威胁，因此医疗安全评估成为了医疗服务质量评估的一个重要方面。
医疗安全评估的指标包括医疗事故发生率、手术并发症发生率等。
通过对医疗安全指标的定量评估，医疗机构可以有针对性地改进医疗流程和质量控制机制，从而降低患者风险。
三、医疗技术水平医疗技术水平是评价医疗服务质量的重要标准之一。
医疗技术的进步直接影响到治疗效果和患者康复情况。
医疗技术水平评估指标可以包括医疗机构的仪器设备更新情况、医生的专业水平，以及医疗机构所提供的新技术及服务等。
医疗机构可以通过持续培训人员、引进新技术以及加强与其他优秀医疗机构的学术交流，提高医疗技术水平，从而提高医疗服务质量。
四、医疗资源利用效率医疗资源是医疗服务的重要组成部分，合理利用医疗资源对维护医疗服务质量至关重要。
医疗资源利用效率评估可以包括医疗机构的资源配置、患者的等候时间等。
合理配置医疗资源、有效利用医疗设备和人力，能够提高医疗服务的效率和质量。
综上所述，医疗服务质量评估指标在现代医疗体系中起着重要的作用。
患者的满意度、医疗安全、医疗技术水平和医疗资源利用效率都是评估医疗服务质量的重要方面。
通过对这些指标的评估，医疗机构可以了解自身的优点和不足之处，从而进行针对性改进和提升服务质量。
医疗质量管理相关指标体系
医疗质量管理相关指标体系一、医疗服务能力（一）收治病种数量（ICD-10四位亚目数量）（二）住院术种数量（ICD-9-CM-3四位亚目数量）（三）DRG-DRGs 组数（四）DRG-CMI（五）DRG时间指数（六）DRG费用指数二、医疗质量指标（一）年度国家医疗质量安全目标改进情况（二）患者住院总死亡率（三）新生儿患者住院死亡率（四）手术患者住院死亡率（五）住院患者出院后0-31天非预期再住院率（六）手术患者术后48小时/31天内非预期重返手术室再次手术率（七）ICD低风险病种患者住院死亡率（八）DRGs低风险组患者住院死亡率（九）平均住院日（十）临床路径覆盖率（十-一）DDD（十二）手术人次占比（十三）国家四级手术占比三、医疗安全指标（年度医院获得性指标）（一）手术患者手术后肺栓塞发生例数和发生率ICD-10编码：I26.9的手术出院患者（二）手术患者手术后深静脉血栓发生例数和发生率ICD-10编码：I80.2，I82.8的手术出院患者（三）手术患者手术后败血症发生例数和发生率ICD-10 编码：A40.0 至 A40.9，A41.0 至 A41.9，T81.411 的手术出院患者（四）手术患者手术后出血或血肿发生例数和发生率ICD-10编码：T81.0的手术出院患者（五）手术患者手术伤口裂开发生例数和发生率ICD-10编码：T81.3的手术出院患者（六）手术患者手术后猝死发生例数和发生率ICD-10编码：R96.0，R96.1，I46.1的手术出院患者（七）手术患者手术后呼吸衰竭发生例数和发生率ICD-10编码：J96.0，J96.1，J96.9的手术出院患者（八）手术患者手术后生理/代谢紊乱发生例数和发生率ICD-10编码：E89.0至E89.9的手术出院患者（九）与手术/操作相关感染发生例数和发生率ICD-10编码：T81.4的手术出院患者（十）手术过程中异物遗留发生例数和发生率ICD-10编码：T81.5, T81.6的手术出院患者（十一）手术患者麻醉并发症发生例数和发生率ICD-10编码：T88.2至T88.5的手术出院患者（十二）手术患者肺部感染与肺机能不全发生例数和发生率ICD-10编码：J95.1至J95.9，J98.4的手术出院患者（十三）手术意外穿刺伤或撕裂伤发生例数和发生率ICD-10编码：T81.2的手术出院患者（十四）手术后急性肾衰竭发生例数和发生率ICD-10编码：N17.0至N17.9，N99.0的手术出院患者（十五）各系统/器官术后并发症发生例数和发生率1.消化：K91.0至K91.9的手术出院患者2.循环：I97.0，I97.1，I97.8，I97.9的手术出院患者3.神经：G97.0，G97.1，G97.2，G97.8，G97.9，I60 至 I64 的手术出院患者4.眼和附器：H59.0，H59.8，H59.9的手术出院患者5.耳和乳突：H95.0，H95.1，H95.8，H95.9的手术出院患者6.肌肉骨骼：M96.0至M96.9的手术出院患者7.泌尿生殖：N98.0 至 N98.3，N98.8，N98.9，N99.0 至 N99.9 的手术出院患者8. 口腔：K11.4，S04.3，S04.5，T81.2 的手术出院患者（十六）植入物的并发症（不包括脓毒症）发生例数和发生率1.心脏和血管：T82.0至T82.9的手术出院患者2.泌尿生殖道：T83.0至T83.9的手术出院患者3.骨科：T84.0至T84.9的手术出院患者4.其他：T85.0至T85.9的手术出院患者（十七）移植的并发症发生例数和发生率ICD-10编码：T86.0至T86.9的手术出院患者（十八）再植和截肢的并发症发生例数和发生率ICD-10编码：T87.0至T87.6的手术出院患者（十九）介入操作与手术后患者其他并发症发生例数和发生率ICD-10编码：T81.1，T81.7, T81.8, T81.9的介入操作及手术出院患者（二十）新生儿产伤发生例数和发生率ICD-10 编码：P10.0 至 P10.9，P11.0 至 P11.9，P12.0至 P12.9,P13.0 至 P13.9, P14.0 至 P14.9, P15.0 至 P15.9, A33 的新生儿（二十一）阴道分娩产妇产程和分娩并发症发生例数和发生率ICD-10 编码：O70.1，O70.2, O70.3, O70.9, O71.0 至 O71.9， O72.0，O72.1，O72.2, O72.3, O73.0，O73.1，O74.0 至O74.9, O75.0 至O75.9,O86.0 至 O86.8,O87.0 至 O87.9,O88.0 至 O88.8,O89.0 至 O89.9，O90.1 至 O90.9，A34 的阴道分娩产妇（二十二）剖宫产分娩产妇产程和分娩并发症发生例数和发生率ICD-10 编码：O71.0 至 O71.9, O72.0，O72.1，O72.2, O72.3，O73.0，O73.1，O74.0 至 O74.9, O75.0 至 O75.9, O86.0 至 O86.8,O87.0 至 087.9,088.0 至 088.8,089.0 至089.9,090.1 至 O90.9, 095, A34的剖宫产分娩产妇（二十三）2期及以上院内压力性损伤发生例数和发生率ICD-10 编码：L89.1，L89.2，L89.3，L89.9 的出院患者（二十四）输注反应发生例数和发生率ICD-10 编码：T80.0，T80.1，T80.2，T80.8，T80.9 的出院患者（二十五）输血反应发生例数和发生率ICD-10编码：T80.0至T80.9的输血出院患者（二十六）医源性气胸发生例数和发生率ICD-10 编码：J93.8，J93.9，J95.8，T81.218 的出院患者（二十七）住院患者医院内跌倒/坠床所致髋部骨折发生例数和发生率ICD-10 编码：S32.4, S32.7, S32.8, S72.0 至 S72.9, S73.0，S73.1的出院患者（二十八）住院ICU患者呼吸机相关性肺炎发生例数和发生率ICD-10编码：J95.802的ICU出院患者（二十九）住院ICU患者血管导管相关性感染发生例数和发生率ICD-10编码：T82.700X001的使用血管导管ICU出院患者（三十）住院ICU患者导尿管相关性尿路感染发生例数和发生率ICD-10编码：T83.500x003的使用导尿管ICU出院患者（三十一）临床用药所致的有害效应（不良事件）发生例数和发生率1.全身性抗菌药物的有害效应：Y40.0至Y40.9的出院患者2.降血糖药物的有害效应：Y42.3的出院患者3.抗肿瘤药物的有害效应：Y43.1，Y43.3的出院患者4.抗凝剂的有害效应：Y44.2，Y44.3，Y44.4，Y44.5的出院患者5.镇痛药和解热药的有害效应：Y45.0至Y45.9的出院患者6.心血管系统用药的有害效应：Y52.0至Y52.9的出院患者7.X线造影剂及其他诊断性制剂的有害效应：Y57.5，Y57.6的出院患者（三十二）血液透析所致并发症发生例数和发生率ICD-10 编码：T80.6，T80.8，T80.9，T82.4，T82.7 的血液透析出院患者。
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《中国医院院长》2009年第23期刊出一组三篇专题研究论文：
《中国医院》2009年第四期刊出一组六篇专题论文：
《CHQIS医疗质量评价指标体系的设计与实现》/赵明钢（医政司副司长）梁铭会（研究所所 长）俞汝龙 简伟研 张雷达 马雯， 《CHQIS医疗质量评价指标的筛选》／梁铭会 舒婷 王锡宁 马谢民， 《CHQIS指标与传统医疗质量评价指标的比较研究》，／焦亚辉 舒婷 陈虎 俞汝龙， 《五所医院住院病例死亡率的比较分析》／马谢民 王锡宁 舒婷， 《美国的国际医疗质量指标体系》／梁铭会 舒婷 焦亚辉， 《澳大利亚的临床服务质量指标体系》／陈虎 焦亚辉 舒婷，几篇论文集中论述CHQIS指 标体系构建与实证研究成果。
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指标设计
CHQIS是指中国医疗质量指标体系（China Medical Care Quality Indicator System, 简称CHQIS）。
CHQIS医疗质量评价指标体系的构建原则是：基于医疗 质量结果的评价，国际比较性原则，实用性原则，可比 性和可操作性相结合的原则构成CHQIS医疗质量评价指 标体系。CHQIS医疗质量评价指标体系的构造：主要包 括住院死亡、非计划重返、负性事件三大类指标。
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科学性(scientific)
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主要论文
北京大学马谢民教授《中国医院管理· 2007· 27（11）：22-24——国际医疗质量评价指标体系应用 研究：国际医疗质量指标体系及其特点》《中国医院· 2008· 12（2）：32-34——国际医疗质量指标 体系应用研究：我国评价医疗质量指标中存在的主要问题》
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构建原则
基于医疗质量结果的评价:
医疗服务质量受医疗机构的组成结构、医疗服务流程和医疗结果三者的综合影响，好的 医疗服务应该是以最小的风险和最低的成本为患者提供最适宜的服务,最重要的是结果 质量的测量.
指标体系的构建需要和国际接轨，可以预测及确定我国医疗质量水平在国际上的位置， 从而更好地为医疗卫生改革和医院改革等政策的制定提供依据. 指标体系的建立必须适用于中国国情，指标的选择应更多地考虑我国医院的实际情况， 增强整体适用性。
《中国数字医学》2009年第4卷第1期发表论文《以医疗质量安全为 核心的医院信息系统研究》／赵明钢（医政司副司长） 王锡宁 舒婷 马谢民 俞汝龙，
首次系统的提出以医疗质量为核心的医院信息系统建设方法是：通过病案首页数据库标准化， 知识库标准化，医疗质量指标库标准化，医疗质量表达数据定义标准化，最后实现医院信息系 统的医疗质量管理标准化，为建设《医院医疗质量安全监测平台》完成IT技术集成的准备。
China Medical Care Quality Indicator System
CHQIS
医疗质量评价指标体系
王锡宁
卫生部医院管理研究所 2009.12
Contents
1
2 3 4 项目来源 设计与实现 指标筛选 实证研究
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项目来源
背景- 任务- 方法
背景
为建立和完善我国医 疗质量保证进程，卫生 部医政司2005年7月 委托卫生部医院管理 研究所组织研究中国 医院医疗质量管理及 评价系统（卫医疗便 函[2005]86号）。
国际比较性原则:
实用性原则:
可比性和可操作性相结合的原则:
所谓可比性，就是评价指标应具有普遍的统计意义，使评价指标能够实现医院之间的横 向比较和时间上的纵向比较。 可操作性是指在满足评价目的需要的前提下，评价指标在设计时概念要清晰，表达方式 简单易懂，指标体系的设置尽量避免形成庞大的指标群或层次复杂的指标树。 指标的数据易采集，计算公式科学合理，评价过程简单，利于掌握和操作，利于降低成 本和提高管理的时效性。
任务
1.重新认识医疗质量 评价的意义——从评 优奖惩到改进工作 2.建立既与国际接轨 又符合我国具体国情 的医疗质量评价指标 体系——基准比较平 台 3.开发与该指标体系 相匹配的指标使用方 案——质量监测平台 4.建立中国医疗质量 安全监测中心
方法
1. 规范性研究和实证研究相结 合。 2. 利用文献法构建医疗质量评 价指标体系的雏形。 3. 利用名义群体法从专业角度 进一步对指标的重要性和可 操作性进行筛选和评价。初 步建立“中国医疗质量指标 体系（CHQIS）”。 4. 用北京市五家三甲医院约65 万份病案首页数据作为数据 基础进行医院应用实证研究 5. 用中山市24家各类医院约88 万份病案首页数据作为数据 基础进行地区应用实证研究
指标体系的优劣评价:
主要通过以下几个方面：结构简洁科学；内容易于理解；所含指标数目尽可能少而全， 且所需数据易于获得.
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指标筛选标准
重要性(important)
A.指标的临床意义（clinical significance）：该指标是否反映了 医疗质量的重要问题，这些问题是否会直接影响患者的康复。 B.政策重要性（Policy importance）：该指标是否反映了患者 、政府和社会所关注的问题。 C.干预的敏感性（Susceptibility to intervention）：该指标的 变化是否与医疗服务直接相关，改善医疗服务能否正面影响该指 标的变化。 主要是指该指标的表面效度（Face validity）和内容效度（ Content validity）。 主要是指：A.计算该指标所需的数据是否可得；B.该指标所提供 信息的价值是否大于搜集、统计和报告该指标的成本。