4第四章 现代旅游管理的理念
旅游管理中的生态文明教育人与自然和谐共生的理念
通过具体案例的分析和研究，我们探索了多种生态文明教育的实践模式，如生态旅游、自然教育、环保 体验等，为今后的生态文明建设提供了有益的借鉴和参考。
展望未来发展趋势
01 02 03
生态文明教育将成为旅游管理的核心理念
随着全球生态环境问题的日益严峻，生态文明教育将在旅 游管理中发挥越来越重要的作用。未来，旅游管理将更加 注重对生态环境的保护和改善，推动旅游业向绿色、低碳 、循环的方向发展。
提升游客环保意识与行为
增强游客环保意识
鼓励游客参与环保活动
通过旅游过程中的生态文明教育，使 游客认识到保护环境的重要性，并自 觉采取环保行动。
组织游客参与植树、捡垃圾等环保公 益活动，让游客在旅游过程中为环境 保护贡献一份力量。
引导游客文明旅游
教育游客遵守旅游目的地的规定和习 惯，不乱扔垃圾、不破坏生态环境， 做到文明出游。
遵守当地的环保规定。
环保法律责任与义务
03
阐述企业和个人在环保方面的法律责任与义务，提高游客的环
保责任感和自觉性。
绿色旅游理念与实践推广
绿色旅游概念与原则
向游客介绍绿色旅游的概念、原则和核心理念，引导游客树立绿 色、低碳、环保的旅游观念。
绿色旅游产品与服务
推广绿色旅游产品与服务，如生态旅游、乡村旅游、绿色酒店等， 让游客在旅游过程中体验绿色生活。
推动旅游目的地生态文明建设
促进生态旅游目的地建设
通过生态文明教育，推动旅游目的地加强生态环境保护，打造生 态旅游品牌，吸引更多游客前来体验。
加强旅游目的地环境管理
引导旅游目的地建立完善的环境管理制度，提高环境治理能力，确 保旅游活动的环境友好性。
推广绿色旅游产品和服务
旅游管理基础知识.doc
旅游管理基础知识.doc旅游管理是指对旅游业的各种活动进行计划、组织、领导、控制和协调，以达到提高旅游业竞争力和经济效益的目的。
旅游管理主要包括旅游规划、旅游开发、旅游资源开发利用、旅游业产品销售、旅游人力资源管理和旅游市场营销等方面。
旅游规划是旅游管理的第一步，其目的是确定旅游目标和发展方向，包括制定旅游扶持政策、规划旅游基础设施、发展旅游业产品、优化旅游服务等，同时需要考虑旅游资源的保护和修复等问题。
旅游开发是指对某一地区进行旅游资源的整合和开发，以提升旅游产业的竞争力和吸引力。
旅游开发必须充分考虑旅游资源的特征和市场需求，同时需要高效的组织管理和合理的投资策略。
旅游资源开发利用是旅游产业的核心，包括对景区的保护与建设、对旅游资源的合理开发利用，以及对文化、历史、人文等方面的挖掘和保护。
在旅游资源的开发利用中，需要充分考虑旅游业和当地经济的可持续发展，同时保持旅游资源的原始风貌和生态环境。
旅游业产品销售是旅游业经营的重要环节，包括开展互联网旅游、营销策略的制定和销售渠道的建立等方面。
在产品销售中，需要对市场需求进行精准分析，制定符合市场需求的策略，并通过适当的价格策略、服务质量保证以及形象宣传等手段进行产品推广。
旅游人力资源管理是指针对旅游员工开展各种培训、激励和考评，以达到人员流动率下降、工作效率提高和员工满意度增加等目的。
在人力资源管理中，需根据员工的不同需求和职业生涯规划进行个性化管理，并通过科学的薪酬体系、福利保障和晋升机制提高员工的忠诚度和归属感。
旅游市场营销是指针对旅游市场需求开展的各种活动，包括对目标客户的精准定位、对品牌形象的宣传营销、对销售渠道的管理和对旅游市场的关系维护等。
在旅游市场营销中，需要充分发掘市场需求，加强渠道管理，提升品牌形象和竞争力，以实现市场份额的提升和收益的增长。
旅游管理：见识更大的世界
旅游管理：见识更大的世界【摘要】旅游管理是指对旅游业进行规划、组织、协调、管理和监督的活动。
本文将从旅游管理的定义、重要性、职责、发展趋势和未来前景等方面进行探讨。
旅游管理的定义涉及对旅游业的全面管理，包括景区规划、旅行社管理、旅游产品开发等方面。
旅游管理的重要性体现在其对提升旅游体验、促进地方经济发展等方面的作用。
旅游管理的职责包括对旅游资源的保护、旅游服务的提供等。
发展趋势上，旅游管理将更加注重科技创新、可持续发展等方面。
未来前景显示出旅游管理将成为一个重要的职业领域。
旅游管理有助于开拓更广阔的视野、拓展人生经验、促进文化交流等方面。
通过旅游管理，人们可以更好地了解世界，体验不同的文化，促进国际交流与合作。
【关键词】旅游管理、见识更大的世界、定义、重要性、职责、发展趋势、未来前景、开启更广阔的视野、拓展人生经验、促进文化交流。
1. 引言1.1 旅游管理：见识更大的世界旅游管理是一个与旅游业密切相关的领域，它涉及到规划、组织、领导和控制旅游活动的过程。
旅游管理的目标是为游客提供最佳的旅游体验，同时保护和维护旅游目的地的自然和文化资源。
通过旅游管理，人们可以更好地了解不同的文化和风俗习惯，拓展自己的视野，增进人际交往，促进文化交流，实现人与自然、人与社会的和谐共处。
旅游管理的重要性不言而喻，它对于推动旅游业的发展、提升旅游服务质量、保护生态环境、促进区域经济发展以及促进文化交流都起着至关重要的作用。
旅游管理者的职责包括但不限于规划旅游线路、招揽游客、安排住宿和餐饮等服务、协调各方资源、处理突发事件等。
随着全球旅游业的不断发展壮大，旅游管理的发展趋势也在不断变化，其中包括数字化、智能化、可持续发展等方面的趋势。
未来，随着人们生活水平的提升和对旅游品质要求的不断加高，旅游管理的发展前景将更加广阔。
旅游管理不仅可以带给人们更广阔的视野，拓展人生经验，促进文化交流，还可以促进不同国家和地区之间的经济合作和共同发展。
《旅游管理》考试大纲
《旅游管理》考试大纲第一章旅游活动目标和要求：本章阐述旅游活动的核心概念，目的在于构建旅游学基本理论体系。
本章要求理解旅游活动的界定和意义，掌握旅游活动的三个基本特性，掌握旅游活动的经济影响、环境影响和社会文化影响。
重点与难点：世界旅游组织关于旅游活动的定义旅游活动的经济影响、环境影响和社会文化影响旅游活动的移动性、异地性与暂居性泛旅游活动的意义现代旅游的产生和发展过程现代旅游业形成的标志性事件主要内容：旅游活动界定：旅游行为、泛旅游活动旅游的产生与发展旅游业的形成旅游活动的影响：经济影响、环境影响、社会文化影响第二章访客与旅游需求目标和要求：本章阐述访客与旅游需求的核心概念，目的在于构建旅游学基本理论体系。
理解访客、旅游者的定义。
掌握旅游需求、旅游者动机、旅游消费的内涵。
掌握影响游客目的地选择过程的因素。
重点与难点：访客、旅游者的定义旅游者身份识别的主要视角旅游需求和旅游动机的定义旅游者动机类型和影响因素旅游消费者在行前决策、现场体验、事后评估三个阶段的行为特征旅游消费的特征影响游客目的地选择过程的因素主要内容：访客：访客与旅游者、旅游者身份识别旅游动机：旅游需要、旅游动机旅游需求与影响因素：旅游需求、旅游需求指标、需求影响因素旅游消费者行为：行前决策、现场体验、事后评估与重访第三章旅游产品与供给目标和要求：本章阐述旅游产品与供给的核心概念，目的在于构建旅游学基本理论体系。
理解旅游产品的概念、种类划分。
掌握典型旅游产品的特征。
掌握旅游业的性质与旅游业管理的基本特征。
重点与难点：旅游产品的概念与特征，旅游产品的层次旅游产品分类，掌握旅游产品树分类框架观光益智、休闲度假、商务会展等旅游产品的概念及特征旅游产品供给体系特征旅游业的性质与行业体系旅游业整合与旅游供应链管理主要内容：旅游产品界定：产品与体验、产品特征、旅游产品生命周期旅游产品分类：基于资源的观光益智旅游、基于生活质量的休闲度假旅游、基于利益发展的商务旅游、专项旅游与特殊兴趣旅游旅游产品供给：旅游业性质、旅游业体系、旅游业整合、旅游供应链管理第四章旅游学科目标和要求：本章阐述旅游学科的核心概念，目的在于构建旅游学基本理论体系。
旅游管理专业概念
旅游管理专业概念旅游管理专业是一个涉及旅游业运作和管理的学科领域。
它不仅仅关注旅游业的发展趋势和市场需求，还包括了管理理论、市场营销、服务质量、可持续发展以及文化交流等多个方面的知识和技能。
在现代社会中，旅游管理专业的重要性日益突出，因为旅游业已经成为全球经济中一个重要的支柱产业。
旅游管理专业涉及到对旅游市场的深入分析和理解。
学生需要掌握市场调研的方法和技巧，了解旅游需求的变化和消费者行为的特点。
通过对市场环境的敏感度和预测能力，他们能够为旅游企业制定合理的市场策略和推广方案，从而提升企业的竞争力和市场份额。
第三，可持续发展是现代旅游管理中一个重要的议题。
随着全球环境问题的日益严重，旅游业也面临着资源消耗和生态破坏的挑战。
旅游管理专业培养学生关注环境保护和可持续发展的意识，教授他们如何在经营和发展中实施环境友好型政策和实践，以确保旅游业的长期可持续性。
跨文化交流和国际化管理能力也是旅游管理专业的核心内容之一。
随着全球化进程的加速，旅游业已经成为连接不同文化和社会的重要纽带。
学生需要了解不同国家和地区的文化差异和习俗，掌握跨文化沟通的技巧，以便有效地处理国际市场上的业务和合作关系。
旅游管理专业不仅仅是传授管理技能和业务知识，更是培养学生在全球旅游市场中发挥领导作用的能力。
通过系统的学习和实践，学生能够逐步掌握管理旅游企业所需的各种技能和战略思维，为行业的可持续发展和全球旅游市场的繁荣做出贡献。
除了市场分析、服务质量、可持续发展和跨文化交流，旅游管理专业还涵盖了多个关键领域和技能。
其中之一是管理理论和实践。
学生需要学习管理学的基本理论，如领导力、组织行为和决策制定等，以及如何将这些理论应用于旅游业的具体实践中。
这不仅包括了管理团队和资源的能力，还包括了危机管理和风险评估等关键技能，以应对旅游业常见的挑战和问题。
市场营销是旅游管理专业的重要组成部分。
学生需要掌握市场营销的基本原理和策略，如品牌建设、市场定位、促销活动和客户关系管理。
旅游管理基础知识
旅游管理基础知识引言旅游业作为世界各国的重要经济支柱行业之一，不仅提供了就业机会，还推动了经济的发展。
了解旅游管理的基础知识对于从事旅游行业的从业人员来说至关重要。
本文将介绍旅游管理的基础知识，包括旅游管理的定义、目标、功能以及旅游业的发展趋势。
1. 旅游管理的定义旅游管理是指对旅游业进行计划、组织、协调、领导和控制的过程。
旅游管理的核心是以满足旅游需求为导向，通过合理的资源配置和优化的管理体系，实现旅游业的高效运营和可持续发展。
2. 旅游管理的目标旅游管理的目标是通过提供优质的旅游产品和服务，满足消费者的需求，并实现旅游业的可持续发展。
为了实现这一目标，旅游管理需要关注以下几个方面：2.1 旅游产业经济效益旅游业作为一个产业，需要关注经济效益的实现。
有效地开发和利用旅游资源，提供具有竞争力的旅游产品，以及提升旅游服务的质量，可以促进旅游业的长期可持续发展。
2.2 旅游质量提升提供高质量的旅游产品和服务是旅游管理的重要目标之一。
这包括改善旅游设施的条件，培训专业素质较高的旅游工作人员，加强对旅游目的地的管理等。
通过不断提升旅游质量，可以提高游客的满意度，促进旅游业的发展。
2.3 旅游可持续发展旅游业的可持续发展是旅游管理的重要目标之一。
可持续发展要求在保护和合理利用旅游资源的基础上，最大程度地减少对环境的影响，并促进社会经济的协调发展。
实现旅游业的可持续发展需要制定合理的旅游规划，加强环境保护和文化传承等工作。
3. 旅游管理的功能旅游管理的功能是指在旅游业的运营过程中发挥的作用。
旅游管理的功能包括以下几个方面：3.1 规划功能旅游管理需要根据市场需求和旅游资源的特点，制定合理的旅游规划。
旅游规划包括目的地选择、旅游线路规划、旅游产品设计等。
制定科学合理的旅游规划可以提高旅游业的发展效率和竞争力。
3.2 市场营销功能旅游管理需要通过市场营销手段来吸引旅游者，并提供满足他们需求的产品和服务。
市场营销功能包括市场调研、产品定位、推广策略等。
旅游管理的基本概念解析
旅游管理的基本概念解析旅游管理是指对旅游活动进行统一组织、协调与规划的一门综合性学科。
它涉及到旅游企业、旅游目的地、旅游资源的管理，以及旅游市场开发、旅游产品设计、旅游服务等方面的内容。
旅游管理的主要目标是提高旅游业的竞争力，促进旅游业的可持续发展。
旅游管理的基本概念包括旅游业的定义和特点、旅游管理的内涵和要素。
首先，旅游业是指人们为了社会活动、休闲度假、文化交流等目的从一个地方到另一个地方的活动。
它具有以下几个特点：地域性、消费性、季节性、娱乐性、复杂性和社会性。
地域性是指旅游活动具有一定的地理范围，需要对目的地的地理、人文等条件进行考虑和利用。
消费性是指旅游活动需要一定的投入和消费，包括交通费用、住宿费用、餐饮费用等。
季节性是指旅游活动的需求具有一定的季节性，不同季节旅游产品的需求和供给都有所不同。
娱乐性是指旅游活动为人们提供休闲娱乐的机会，以丰富人们的生活。
复杂性是指旅游活动涉及到多个相关的行业和部门，需要进行统一管理和协调。
社会性是指旅游活动对社会经济发展和文化交流具有积极的促进作用。
旅游管理的内涵主要包括旅游资源的开发和整合、旅游产品的设计和创新、旅游市场的开发和推广、旅游企业的管理和运营等。
旅游资源的开发和整合是指对具有旅游潜力的资源进行挖掘和整合，提高资源利用的效率和效益。
旅游产品的设计和创新是指通过对旅游需求的研究和分析，创造出符合市场需求且有竞争力的旅游产品，以满足不同消费者的需求。
旅游市场的开发和推广是指通过市场调研和营销策划，把旅游产品向潜在目标市场进行推广和销售。
旅游企业的管理和运营是指对旅游企业进行组织、控制和管理，以实现旅游企业的发展目标。
旅游管理的要素主要包括旅游资源、旅游需求、旅游供给和旅游市场。
旅游资源是旅游业最重要的基础，它包括自然资源、人文资源、历史文化资源等。
旅游需求是指消费者对旅游产品和服务的需求，包括休闲度假、文化交流、商务出行等不同类型的需求。
旅游供给是指旅游产品和服务的提供者，包括旅游企业、旅游目的地、旅游景区等。
旅游管理系工作思路与工作要点
旅游管理系工作思路与工作要点一、引言旅游管理是一个多元化的领域，涉及到旅游规划、旅游市场营销、旅游资源开发与管理等多个方面。
旅游管理系的工作思路与工作要点对于提高旅游管理的效率和质量具有重要意义。
本文将从以下几个方面探讨旅游管理系的工作思路与工作要点。
二、工作思路1.明确目标：在旅游管理系的工作中，首先要明确工作的目标，明确旅游管理的发展方向和重点。
可以通过制定长期和短期的目标，以及明确具体的工作计划来保证工作的顺利进行。
2.合理规划：根据目标，制定合理的工作规划。
对于旅游管理系的工作，可以分为四个阶段：规划阶段、组织阶段、实施阶段和评估阶段。
合理规划可以确保工作的有序进行，提高工作效率。
3.团队合作：旅游管理系的工作是一个团队合作的过程，需要各个部门之间的协作与配合。
建立良好的团队合作机制，充分发挥各个成员的优势，提高工作效率和质量。
4.创新思维：旅游管理是一个创新性的工作，需要不断进行创新。
在工作中，要注重培养创新思维，鼓励员工提出新的想法和建议，以推动旅游管理的不断发展。
三、工作要点1.旅游规划旅游规划是旅游管理系的重要工作之一，包括目的地选择、旅游线路规划、旅游资源开发等。
在旅游规划中，要充分考虑目标市场的需求和旅游资源的特点，制定合理的规划方案，以提高旅游的吸引力和竞争力。
2.旅游市场营销旅游市场营销是旅游管理系的核心工作，包括市场调研、市场定位、产品定价、推广策划等。
在旅游市场营销中，要注重市场分析和竞争对手的研究，制定切实可行的市场营销策略，以提高旅游产品的市场占有率和盈利能力。
3.旅游资源开发与管理旅游资源开发与管理是旅游管理系的重要任务，包括旅游景区的规划建设、旅游资源的保护和利用等。
在旅游资源开发与管理中，要注重保护生态环境，充分挖掘旅游资源的潜力，提高旅游产品的质量和竞争力。
4.服务质量管理服务质量管理是旅游管理系的关键工作，包括旅游服务标准的制定、服务人员培训和服务质量监控等。
第四章_旅游业
中国旅行社业发展的阶段划分
• • • • 初步形成阶段（1978年至1989年） 快速增长阶段（1990 年至1994 年） 结构调整阶段（1995 年至2001 年） 全面开放阶段（2002 年至今）
旅游学概论
初步形成阶段（1978年至1989年）
• 中国旅行社的发展中有两件具有重大意义 的事件, • 其一是1984 年旅游外联权的下放,它是中国 旅行社行业迅速发展的重要原因, • 其二是1985 年《旅行社管理暂行条例》的 颁布,它标志着国家开始对旅行社实施相对 独立的行业管理。 • 这两个事件本来都可以作为旅行社发展阶 段划分的依据
旅游学概论
这一时期中国旅行社业的运行特征
• 整个产业的需求基础基本是建立在入境旅 游市场上;产品结构以自然和文化观光型为 主;产品运作以“团进团出”的批量方式为 主;产业规模的增长主要建立在二类旅行社, 即没有外联权但可以接待入境旅游者的旅 行社数量的增长上。
旅游学概论
快速增长阶段（1990 年至1994 年）
旅游学概论
这一时期的主要特征
• 第一, 中国旅行社业的市场运行基础更加完 善。 • 第二, 随着国内旅游市场的兴起和产业投资 管制的宽松,一些非政府的投资机构开始进 入这一领域。 • 第三, 一系列的专项治理使得一部分违规经 营的旅行社退出了市场,从而净化了产业运 行环境,市场秩序逐渐向好的方面转化。
旅游学概论
4.旅游业的性质
经济性（经济基础、带动作用、外 汇收入） 文化性（旅游资源、旅游设施） 服务性
旅游学概论
5.旅游业的内涵
旅游产业的内涵:以大旅游观为价值取向，在旅 游主管部门指导下，依靠社会的理解、支持和参与 ，以旅游生产力六要素吃(旅游饭店业)、住(旅游宾 馆业)、行(旅游交通业)、游(旅游资源业)、购(旅游 商品业)、娱(旅游娱乐业)为核心，以旅游景区为产 业龙头，以旅行社为纽带，由一系列行业部门组成 的社会、经济、文化、环境整合产业，是一个开放 的复杂系统。
旅游管理哲学理念探讨论文
旅游管理哲学理念探讨论文旅游管理哲学理念探讨论文在旅游行业日益发展的今天，旅游管理哲学理念已经被广泛的应用在旅游管理实践当中，但是，在旅游管理实践当中并没有给予旅游管理哲学理念高度重视，也没有被系统化以及理论化，这给旅游行业的区域发展带来了极大的难度。
在管理实践方面，旅游管理哲学理念也无法真正的发挥出其作用，这给旅游行业的快速发展设罝了一定的障碍。
旅游管理哲学理念在旅游管理实践中的应用，要求相关研究人员必须要融入创新的元素，并且要真正的做到将我国传统文化通过旅游的形式传播开来。
一、旅游管理哲学理念含义以及研究目的分析1.旅游管理哲学理念含义分析。
旅游管理哲学理念主要是从旅游管理的长远发展角度出发，在将旅游管理理念和旅游管理实践方面结合的背景之下，其理念得到了一定的升华，并且伴随旅游行业的发展逐渐的形成具有哲学性质的旅游理念，该理念对旅游行业的发展有着重要的管理意义。
另外，在旅游管理理论研究当中，升华其理论，将理论中存在的概括性和普遍性统一起来，这是其中的一项重要的任务。
2.目的分析。
如果要确保旅游管理哲学理念的研究能够更加有效具体，那么研究人员必须站在宏观视角之上，梳理旅游管理中的整体理论、旅游管理的实践经验等，将其内部存在的普遍规律挖掘出来，明确旅游管理中价值的所在，并能够寻找出旅游管理实践中的规范性的准则，将其真正的落实在实际的管理工作当中，最终将旅游管理哲学作用真正的发挥出来等。
3.对旅游管理哲学理念的分析。
首先，在核心价值观理念方面，旅游管理哲学理念需要重视创新，追求卓越的思想精神，这与周丽洁在《旅游管理本科专业创新性人才培养探析》一文中有着极为相似的观点。
换言之，旅游研究人员以及旅游从业人员在发展旅游行业的时候，应该重视文化传承以及创新元素的融入，将文化的真实性体现出来，并且确保旅游文化具有一定的时代性，以便更吸引游客的目光，从而推动旅游行业协调发展。
另外，相关人员在关注文化传承以及文化原真性的过程中，还需要将基于文化的主观能动性以及创造性真正的发挥出来，高效的推动我国优秀文化更好的发展与传播，从而壮大旅游行业。
公司出去旅游管理制度
公司出去旅游管理制度第一章总则第一条为了弘扬企业文化，增强团队凝聚力，提升员工的工作积极性和干劲，公司决定组织员工进行团队旅游活动，特制定本管理制度。
第二条公司出游活动必须遵循公司规章制度，保证员工人身安全和公司财产安全，营造和谐、愉快的旅游氛围。
第三条出游管理制度适用范围：全体公司员工。
第四条具体出游活动由公司领导小组负责安排，执行由行政部门负责。
第五条出游项目包括但不限于：团建活动、年会、奖励旅游等。
第二章出游活动的组织第六条出游活动由公司领导小组提前拟定出游计划和预算，报公司董事会审批。
第七条出游活动的费用由公司全额承担，员工不用自费买单。
第八条出游活动的时间和地点由公司领导小组根据公司的实际情况和员工的需求确定。
第九条出游活动前，公司必须制定详细的出游安全方案，确保员工在旅途中的安全。
第十条出游活动前，公司必须对员工进行出游宣传，告知员工有关注意事项和应急措施。
第十一条出游活动结束后，公司必须做好事后总结和评估工作，为今后的出游活动提供参考。
第十二条公司对于出游活动的组织和安排，有权对行政部门和相关责任人进行评奖和处罚。
第三章出游活动的具体实施第十三条出游活动期间，公司必须安排专人负责员工的出行安排和食宿安排。
第十四条出游活动期间，员工必须服从领队的指挥，不得私自脱离团队行动。
第十五条出游活动期间，员工必须遵守当地的法律法规，不得从事损害公司声誉和员工形象的行为。
第十六条出游活动期间，公司领导必须带头积极参与，带动全体员工，共同创造愉快的旅游氛围。
第十七条出游活动期间，公司必须保障员工的人身和财产安全，特别是对于女员工的安全要给予特别重视。
第十八条出游活动期间，公司必须安排专人负责员工的医疗救护和紧急事件处理。
第十九条出游活动结束后，公司必须进行出游活动评估和总结工作，广泛征求员工的意见和建议。
第四章出游活动的监督和检查第二十条公司领导小组必须对行政部门和相关责任人进行出游活动过程中的监督和检查。
现代旅游管理概述
2、现代旅游经济活动的全球性
现代旅游经济活动不再局限于国内 旅游或近距离旅游，而是打破了地域、 疆域的界限，发展成为一种全球性的社 会经济活动。
21
3、现代旅游经济活动的规范性
现代旅游经济活动在其发展过程 中，逐渐形成了一种有组织的规范化 旅游模式，并进而推动了旅游经济活 动的大众化和全球化发展。
18
教学内容
二、现代旅游经济的形成及发展
（二）现代旅游经济的发展特点 1、现代旅游经济活动的大众性 2、现代旅游经济活动的全球性 3、现代旅游经济活动的规范性 4、现代旅游经济发展的持续性
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1、现代旅游经济活动的大众性
现代旅游活动不再是以少数富有 者为主的活动，而是不断向大众化普 及和发展，成为一种面向人民群众的 社会经济活动。
产业部门的形成，是由于社会生产力提高 而引起社会分工的必然结果。
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三、现代旅游经济的产业化
（二）现代产业部门的形成机制
产业部门在其形成过程中，具有几方面特征： 1、经济活动的具体化； 2、产品生产的专业化； 3、生产经营过程的协作化； 4、生产经营的联合化。
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教学内容
三、现代旅游经济的产业化
教学目的和要求 教学内容
一、现代旅游经济的特征 二、现代旅游经济的形成及发展 三、现代旅游经济的产业化 四、现代旅游经济的地位及作用
1
教学目的和要求
现代旅游经济是社会生产力发展到一定 阶段的产物，是商品生产和商品交换长期发 展的结果，是国民经济的重要组成部分。
通过本章的教学，促使学生掌握现代旅 游经济的基本概念和性质特征，了解现代旅 游经济产业的形成过程及产业化的标志，从 总体上掌握旅游经济在国民经济中的重要地 位以及对社会、经济、文化及生态环境的作 用和影响。
第四章现代旅游管理的理念
4.2旅游管理的系统理念
系统是由若干相互联系、相互作用的部分组 成， 在一定环境中具有特定功能的有机整体。 一个具体 的系统必须具备三个基本条件： 1)必须由两个或两个以上的要素组成，它们是系 统组成的基本成分和系统形成的基础； 2)要素与要素、要素与系统、系统与环境之间， 存在着相互作用和相互联系，从而在系统的内部和 外部形成一定的结构和秩序； 3)系统具有其各个组成部分所没有的新的性质 和功能，并和一定的环境发生交互作用。
第四章现代旅游管理的理念
• 1、成本领先战略
•
成本领先要求坚决地建立起高效规模的
生产设施，在经验的基础上全力以赴降低成本，
抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度地
减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成
本费用。
第四章现代旅游管理的理念
• 成本领先优势的来源： （1）如果以与竞争对手相同的价格销
售产品，成本领先企业将获得更高的利润率， 将成本优势转化为财务优势；
第四章现代旅游管理的理念
• 2、产品差别化战略
•
是指企业提供的产品与服务在产业中具有独特
性，即具有与众不同的特色的一种发展战略。
•
（1）产品的内在因素差别化
包括产品性能、设计、质量及附加功能等方
面具有独特性。
•
第四章现代旅游管理的理念
舒肤佳的核心价值是“有效去除细菌、 保持家人健康”，多年来电视广告带换了几个， 但广告主题除了“除菌”还是“除菌”；潘婷品牌 的核心价值是“健康亮泽”，广告中的青春靓 女换了一茬又一茬，但“含维他命原B5”、 “拥有健康、当然亮泽”的承诺总是一脉相承。 劳斯莱斯是“皇家贵族的座骑”；宝马则是“驾 驶的乐趣”；沃尔沃定位于“安全”；万宝路“勇 敢、冒险、激情、进取的男子汉形象(以剽悍、 坚毅西部牛仔这一视觉形象为主要载体)”； 金利来代表着“充满魅力的男人”。
现代旅行社管理的基本理念
第二章现代旅行社管理的基本理念教学目的：了解管理理念的重要性，掌握旅行社管理必须具有的基本理念。
明确企业家与职业经理人的本质区别，掌握管理者应具有的职业观和在内部层级关系中的正确位置。
了解创新的基本含义，认识到创新在旅行社管理中的重要性，掌握旅行社的创新体系。
通过学习，使学生树立正确的旅行社管理理念和创新意识，为后面学习提供必要的指导思想和必不可少的思想背景，并为今后从事管理工作打下思想基础，用现代管理思想指导自己的行动。
本章重点：管理理念，旅行社管理者必须具有的基本理念。
管理者应具有的职业观和在内部层级关系中的正确位置。
创新的基本含义，旅行社的创新体系。
教学方法：讲授法、自学讨论法教具：多媒体教学、录像光盘教学安排：共四节，8课时主要参考文献和指导读物：[1]杜江编著：《旅行社经营与管理》，南开大学出版社，2001年。
[2]田里编著：《旅游学概论》，南开大学出版社，1998年。
[3]李天元编著：《旅游学概论》，南开大学出版社，2000年。
[4]戴斌编著：《旅行社经营管理》，旅游教育出版社，2003年。
[5]国家旅游局人教司编著：《旅行社经营管理》，旅游教育出版社，2003年。
[6]丁力编著：《旅行社经营管理》，高等教育出版社，2000年。
[7]周三多，陈传明编著：《管理学》，高等教育出版社，2000年。
[8]赵惠时编著：《饭店管理概论》，中国商业出版社，1996年。
第一节管理理念的内涵与管理角色定位一、管理理念的内涵1、管理理念的概念：是从管理者或职业经理人的角度系统阐述企业内外部相关公众之间的关系及其角色定位。
即管理者对企业的认识及思维产生的结果。
企业内部关系是指管理者与员工、管理者与所有者或股东、管理者与同事、管理者与其他相关公众的关系。
企业外部关系是指企业与人类社会及其发展、企业与国家和社会、企业与消费者之间的关系。
2、旅行社管理的基本理念从更高的层次上看，具有宏观指导作用的管理理念是解决企业为什么而生存的问题。
旅游管理的核心职责和作用
旅游管理的核心职责和作用旅游业是当今世界发展最为迅猛的行业之一，对于一个国家或地区的经济发展和社会进步具有重要的作用。
而旅游管理作为旅游业的核心职责，扮演着至关重要的角色。
本文将探讨旅游管理的核心职责和作用，以期更好地理解这一行业的重要性。
首先，旅游管理的核心职责之一是促进旅游业的发展。
旅游业的发展不仅仅是景点的建设和旅游资源的开发，更需要一个良好的管理机制来推动其健康发展。
旅游管理部门负责制定旅游政策和规划，协调各个旅游相关部门的工作，确保旅游业能够按照既定的目标和方向前进。
他们还负责推动旅游产品的创新和提升，以满足不断变化的旅游市场需求。
通过有效的管理，旅游业能够更好地发展，为国家和地区的经济增长做出贡献。
其次，旅游管理的另一个核心职责是保护和管理旅游资源。
旅游资源是旅游业的基础，也是吸引游客的重要因素。
旅游管理部门需要制定相关政策和措施，保护和管理各类旅游资源，包括自然景观、文化遗产、历史建筑等。
他们需要确保旅游资源的可持续利用，防止过度开发和破坏。
此外，旅游管理部门还需要加强对旅游企业和从业人员的监管，确保他们遵守相关法律法规，保护旅游资源的完整性和可持续性。
旅游管理的第三个核心职责是提升旅游服务质量。
旅游业是一个服务型行业，游客的满意度直接关系到旅游业的发展和形象。
旅游管理部门需要建立和完善旅游服务标准，加强对旅游从业人员的培训和监督，确保他们具备良好的服务意识和专业素养。
此外，旅游管理部门还需要加强对旅游企业的监管，确保他们提供高质量的旅游产品和服务。
通过提升旅游服务质量，旅游管理部门能够吸引更多的游客，增加旅游收入，提升旅游业的竞争力。
旅游管理的最后一个核心职责是推动旅游业的国际合作与交流。
旅游业是一个全球性的行业，国际合作与交流对于促进旅游业的发展和提升其国际竞争力至关重要。
旅游管理部门需要积极参与国际旅游组织和论坛，加强与其他国家和地区的合作与交流。
他们需要分享经验和最佳实践，学习其他国家的成功经验，推动旅游业的国际化发展。
4第四章 现代旅游管理的理念
3、线路专营模式。2002年，湖北神农架和广 东国旅假期合作开创了这种新模式。虽然这一模 式运作并不成功，早已处于合作中止阶段，但我 们不能就此断言，是合作模式本身注定了失败的 结局，恐怕我们更应该从经营管理、市场运作等 方面找原因，积累经验。 在双方的协议中，广东国旅假期以1200万元 巨资买断神农架未来两年在广东的线路专营权， 抢得全国第一条旅游线路专营权，业内很多人士 将其称为“买断”行动。
4．营销观念导向
随着卖方市场向买方市场过渡的时候，以顾客 为中心的营销意识冲击着现代旅游。是在上述三种 导向的挑战而出现的一种企业经营哲学。营销导向 认为，企业经营管理的关键是正确确定目标市场， 其营销观念与生产观念颠倒了过来——顾客需要什 么样的产品和服务，企业就提供这些产品和服务。 客人就是上帝、宾客至上、客人就是衣食父母、客 人总是对的等营销思想，屡见于旅游业的宣传口号 之中。
第4章 现代旅游管理的理念
4.1 旅游管理的人本理念
4.1.1 人本理念的概念 人本理念，就是以人为本的管理思想。 人本理念的实质，就是在管理中把人看作最 主要的管理对象和最重要的管理资源，一切 管理工作都必须调动和发挥人的积极性、主 动性和创造性，以做好人的工作为根本。
4.1.2 人本理念的内容
4.3旅游管理的战略理念
“战略”一词最早起源于军事作战领域。 美国经济学家巴纳德（C. I. Barnard）是最 早将战略思想引入企业经济的人。战略就是组 织在分析企业外部环境和内部条件的基础上， 为了求得生存与发展，对于实现的总体目标及 根本对策所做出的全局性的、长远的谋划。
1、成本领先战略
5．社会营销观念导向
旅游业的经济效益必须与全社会、全人类的利 益紧密联系起来，对于旅游开发和发展所引起的资 源破坏和环境污染就不能等闲视之，建设绿色景区 、绿色宾馆、绿色交通等，实施ISO14000 环境认 证体系。
简论旅游管理哲学理念与定位
简论旅游管理哲学理念与定位这是一篇旅游管理哲学理念与定位,旅游管理哲学理念研究,需要站在宏观的视角上,对旅游管理的整体理论、旅游管理的实践经验进行梳理,力求寻找其中具有普遍性的规律,接下来让我们一起来看看吧~一、旅游管理哲学理念概念旅游管理哲学理念属于管理哲学的一个门类,它是指从旅游管理的愿景和远景视角,将旅游管理理论和旅游管理实践有机结合,经过理论升华,上升到哲学层面形成的,对相关理论研究具有普遍指导意义的理念。
将旅游管理理论进一步研究,实现理论的进一步升华,实现理论的概括性和普遍适用性。
这也是旅游管理理论研究的重要任务之一。
二、旅游管理哲学理念研究目的旅游管理哲学理念研究,需要站在宏观的视角上,对旅游管理的整体理论、旅游管理的实践经验进行梳理,力求寻找其中具有普遍性的规律,力求寻找旅游管理理论和实践所独具的系列价值理念和行动准则,从而得出具有哲学意义的旅游管理哲学理念。
三、旅游管理哲学理念理论定位与旅游管理哲学理念特征相关的学科领域有管理哲学、企业管理哲学、行政管理哲学(或行政管理哲学理念)。
其中管理哲学相当于旅游管理哲学理念的上一级学科,企业管理哲学、行政管理哲学(或行政管理哲学理念)相当于旅游管理哲学理念的平级学科。
管理哲学的哲学理论源泉是全体管理领域,包括旅游管理领域;企业管理哲学的理论源泉是企业管理领域,行政管理哲学(或行政管理哲学理念)的理论源泉是行政管理领域。
企业管理的研究对象针对单体企业或一个相对独立的企业群,如普通企业、企业集团、企业联盟、具有共同股东的多个联动的独立公司;行政管理的研究对象是政府的自我治理和社会治理。
旅游管理学科建立之初借用了企业管理的部分理论和部分行政管理的理论。
经过漫长的理论发展,旅游管理学科获得了深厚的学术积淀,已经发展成为了一门独立的学科。
旅游管理理论界以外的人一般能够注意到旅游管理理论体系包括旅游企业管理理论和旅游行政监管理论,旅游企业管理和旅游行政监管也是旅游管理学习者的主要就业方向。
旅游管理与服务;
旅游管理与服务;作为一门涉及到人们生活的行业，旅游管理与服务扮演着重要的角色。
旅游不仅仅是一种休闲方式，更是人们了解不同文化、拓宽视野的机会。
而旅游管理与服务的目标就是为游客提供优质的旅游体验，使他们在旅行中感受到舒适、便利和愉悦。
旅游管理与服务的核心是提供优质的服务。
一家好的旅行社或旅游公司应该具备良好的服务意识和专业的服务技能。
他们应该为游客提供全方位的服务，包括行程安排、导游服务、酒店预订、交通安排等。
在行程安排方面，旅行社应根据游客的需求和喜好，合理安排行程并提供详尽的行程介绍，使游客能够充分了解目的地的特色和亮点。
导游服务也是重要的一环，导游应具备丰富的知识和良好的沟通能力，能够为游客提供准确而详细的解说。
同时，旅游管理与服务还需要关注游客的需求和反馈，及时解决游客遇到的问题和困扰，确保他们的旅行顺利进行。
旅游管理与服务也需要关注可持续发展。
旅游业的发展对环境和社会造成一定的影响，因此，旅游管理与服务需要注重可持续发展的理念。
旅行社应该积极倡导环保旅游，鼓励游客采取环保措施，减少对环境的破坏。
同时，旅游管理与服务还需要关注当地社会的发展，积极参与社会责任活动，为当地社区做出贡献。
旅游管理与服务还需要注重文化传承和交流。
旅游是一种文化交流的方式，通过旅游，人们可以了解不同地区的文化和习俗。
旅行社应该注重宣传和保护当地的文化遗产，为游客提供丰富的文化体验。
同时，旅游管理与服务也应该鼓励游客与当地居民进行交流，促进不同文化之间的理解和交流，实现文化的传承和发展。
旅游管理与服务还需要关注安全问题。
旅行过程中，安全是最基本的需求。
旅行社应该确保游客的人身安全和财产安全，为游客提供安全可靠的旅行保障。
同时，旅游管理与服务还需要关注旅游目的地的安全环境，加强对旅游目的地的安全评估和监管，确保游客的安全。
旅游管理与服务的核心是为游客提供优质的旅游体验。
通过提供全方位的服务、注重可持续发展、关注文化传承和交流以及确保安全，旅游管理与服务可以为游客创造一个舒适、便利和愉悦的旅行环境。
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舒肤佳的核心价值是“有效去除细菌、 保持家人健康”，多年来电视广告带换了几 个，但广告主题除了“除菌”还是“除菌” ；潘婷品牌的核心价值是“健康亮泽”，广 告中的青春靓女换了一茬又一茬，但“含维 他命原B5”、“拥有健康、当然亮泽”的承 诺总是一脉相承。劳斯莱斯是“皇家贵族的 座骑”；宝马则是“驾驶的乐趣”；沃尔沃 定位于“安全”；万宝路“勇敢、冒险、激 情、进取的男子汉形象(以剽悍、坚毅西部牛 仔这一视觉形象为主要载体)”；金利来代表 着“充满魅力的男人”。
4.2旅游管理的系统理念
系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成， 在一定环境中具有特定功能的有机整体。 一个具体 的系统必须具备三个基本条件： 1)必须由两个或两个以上的要素组成，它们是系 统组成的基本成分和系统形成的基础； 2)要素与要素、要素与系统、系统与环境之间， 存在着相互作用和相互联系，从而在系统的内部和 外部形成一定的结构和秩序； 3)系统具有其各个组成部分所没有的新的性质 和功能，并和一定的环境发生交互作用。
（2）产品的外在因素差别化
创造良好的商品形象，即充分地利用产 品的定价、商标、包装、销售渠道及促销手 段，使其竞争对手在营销组合方面形成差异 化。
第4章 现代旅游管理的理念
4.1 旅游管理的人本理念
4.1.1 人本理念的概念 人本理念，就是以人为本的管理思想。 人本理念的实质，就是在管理中把人看作最 主要的管理对象和最重要的管理资源，一切 管理工作都必须调动和发挥人的积极性、主 动性和创造性，以做好人的工作为根本。
4.1.2 人本理念的内容
案例
台湾的迪欧咖啡连锁，由于加盟商 大都使用地欧总部自生产的原材料，他 们的成本都比单店经营的竞争者要低得 多，如此一来，同样的顾客价格，他们 就赚的更多，而且由于每次生产原材料 的量大（公司需求大），平均固定成本 减少，所以竞争优势明显。
2、产品差别化战略
是指企业提供的产品与服务在产业中具有独特 性，即具有与众不同的特色的一种发展战略。 （1）产品的内在因素差别化 包括产品性能、设计、质量及附加功能等方面 具有独特性。
如果猎人这样：猎人又买来几条猎狗,凡是能 够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不 到的就没有饭吃.这一招果然有用,猎狗们纷纷去努 力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已 没的吃.就这样过了一段时间,问题又出现了.大兔 子非常难捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖 赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观 察发现了这个窍门,专门去捉小兔子.慢慢的,大家 都发现了这个窍门.猎人对猎狗说:最近你们捉的兔 子越来越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么大 的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢? 接下来你怎么办？
如果猎人这样： （4）猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总了所有 猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过 了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到 一定数量的骨头.猎狗们都很高兴,大家都努力去达到 猎人规定的数量.一段时间过后,终于有一些猎狗达到 了猎人规定的数量.这时,其中有一只猎狗说:我们这么 努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这 几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢?"于是,有 些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了. 你怎么办？
管理游戏：猎人与兔子
阅读下列资料，设想你就是猎人，你想怎样对待 猎狗？ （1）一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追 了很久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗 说"你们两个之间小的反而跑得快得多。"猎狗回答说： "你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了 一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！" （2）这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那 我要想得到更多的猎物,得想个好法子. 想想都有什么方法？
1．把员工看作企业的主体 2．有效管理需要员工参与 3．对人的管理应尊重人性 4．管理必须做到为人服务
只管3个人 美国著名的艾森豪威尔将军是第二次世 界大战中盟军的指挥官，在诺曼底登陆以前， 一次他在英国打高尔夫球，新闻记者采访他： “前线战势紧急，您怎么还有心情在这里打球 啊？”艾森豪威尔说：“我不忙，我只管3个 人：大西洋有蒙哥马利，太平洋有麦克阿瑟， 喏，在那边捡球的是马歇尔。”其实艾森豪威 尔手下有百万大军，诺曼底登陆也是事关重大 ，是二次大战的转折点。难道他真的只管3个 人吗？不是。他是懂得让下属参与。
成本领先要求坚决地建立起高效规模的 生产设施，在经验的基础上全力以赴降低成本 ，抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度 地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的 成本费用。
成本领先优势的来源：
（1）如果以与竞争对手相同的价格销售 产品，成本领先企业将获得更高的利润率，将 成本优势转化为财务优势； （2）如果以低于竞争对手的价格销售产 品，将可以低价冲击市场，渗透市场，获得更 高的市场占有率，进而促进生产规模的扩张， 也可构成进入障碍。
4.3旅游管理的战略理念
“战略”一词最早起源于军事作战领域。 美国经济学家巴纳德（C. I. Barnard）是最 早将战略思想引入企业经济的人。战略就是组 织在分析企业外部环境和内部条件的基础上， 为了求得生存与发展，对于实现的总体目标及 根本对策所做出的全局性的、长远的谋划。
经过思考后,决定不将分 得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段 时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来 评价猎狗,决定一段时间内的待遇.于是猎狗们捉到兔 子的数量和重量都增加了.猎人很开心.但是过了一段 时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有 经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害.于是猎人 又去问猎狗.猎狗说"我们把最好的时间都奉献给了您, 主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔 子的时候,您还会给我们骨头吃吗?" 接下来你还要怎么办？