4第四章 现代旅游管理的理念

4.2旅游管理的系统理念
系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成， 在一定环境中具有特定功能的有机整体。 一个具体 的系统必须具备三个基本条件： 1)必须由两个或两个以上的要素组成，它们是系 统组成的基本成分和系统形成的基础； 2)要素与要素、要素与系统、系统与环境之间， 存在着相互作用和相互联系，从而在系统的内部和 外部形成一定的结构和秩序； 3)系统具有其各个组成部分所没有的新的性质 和功能，并和一定的环境发生交互作用。
（2）产品的外在因素差别化
创造良好的商品形象，即充分地利用产 品的定价、商标、包装、销售渠道及促销手 段，使其竞争对手在营销组合方面形成差异 化。
4.3旅游管理的战略理念
“战略”一词最早起源于军事作战领域。 美国经济学家巴纳德（C. I. Barnard）是最 早将战略思想引入企业经济的人。战略就是组 织在分析企业外部环境和内部条件的基础上， 为了求得生存与发展，对于实现的总体目标及 根本对策所做出的全局性的、长远的谋划。
1、成本领先战略

如果猎人这样： （4）猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总了所有 猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过 了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到 一定数量的骨头.猎狗们都很高兴,大家都努力去达到 猎人规定的数量.一段时间过后,终于有一些猎狗达到 了猎人规定的数量.这时,其中有一只猎狗说:我们这么 努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这 几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢?"于是,有 些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了. 你怎么办？

舒肤佳的核心价值是“有效去除细菌、 保持家人健康”，多年来电视广告带换了几 个，但广告主题除了“除菌”还是“除菌” ；潘婷品牌的核心价值是“健康亮泽”，广 告中的青春靓女换了一茬又一茬，但“含维 他命原B5”、“拥有健康、当然亮泽”的承 诺总是一脉相承。劳斯莱斯是“皇家贵族的 座骑”；宝马则是“驾驶的乐趣”；沃尔沃 定位于“安全”；万宝路“勇敢、冒险、激 情、进取的男子汉形象(以剽悍、坚毅西部牛 仔这一视觉形象为主要载体)”；金利来代表 着“充满魅力的男人”。

如果猎人这样：（3）猎人经过思考后,决定不将分 得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段 时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来 评价猎狗,决定一段时间内的待遇.于是猎狗们捉到兔 子的数量和重量都增加了.猎人很开心.但是过了一段 时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有 经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害.于是猎人 又去问猎狗.猎狗说"我们把最好的时间都奉献给了您, 主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔 子的时候,您还会给我们骨头吃吗?" 接下来你还要怎么办？
1．把员工看作企业的主体 2．有效管理需要员工参与 3．对人的管理应尊重人性 4．管理必须做到为人服务
只管3个人 美国著名的艾森豪威尔将军是第二次世 界大战中盟军的指挥官，在诺曼底登陆以前， 一次他在英国打高尔夫球，新闻记者采访他： “前线战势紧急，您怎么还有心情在这里打球 啊？”艾森豪威尔说：“我不忙，我只管3个 人：大西洋有蒙哥马利，太平洋有麦克阿瑟， 喏，在那边捡球的是马歇尔。”其实艾森豪威 尔手下有百万大军，诺曼底登陆也是事关重大 ，是二次大战的转折点。难道他真的只管3个 人吗？不是。他是懂得让下属参与。
管理游戏：猎人与兔子
阅读下列资料，设想你就是猎人，你想怎样对待 猎狗？ （1）一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追 了很久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗 说"你们两个之间小的反而跑得快得多。"猎狗回答说： "你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了 一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！" （2）这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那 我要想得到更多的猎物,得想个好法子. 想想都有什么方法？

第4章 现代旅游管理的理念
来自百度文库4.1 旅游管理的人本理念
4.1.1 人本理念的概念 人本理念，就是以人为本的管理思想。 人本理念的实质，就是在管理中把人看作最 主要的管理对象和最重要的管理资源，一切 管理工作都必须调动和发挥人的积极性、主 动性和创造性，以做好人的工作为根本。
4.1.2 人本理念的内容

如果猎人这样：猎人又买来几条猎狗,凡是能 够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不 到的就没有饭吃.这一招果然有用,猎狗们纷纷去努 力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已 没的吃.就这样过了一段时间,问题又出现了.大兔 子非常难捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖 赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观 察发现了这个窍门,专门去捉小兔子.慢慢的,大家 都发现了这个窍门.猎人对猎狗说:最近你们捉的兔 子越来越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么大 的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢? 接下来你怎么办？
成本领先要求坚决地建立起高效规模的 生产设施，在经验的基础上全力以赴降低成本 ，抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度 地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的 成本费用。
成本领先优势的来源：
（1）如果以与竞争对手相同的价格销售 产品，成本领先企业将获得更高的利润率，将 成本优势转化为财务优势； （2）如果以低于竞争对手的价格销售产 品，将可以低价冲击市场，渗透市场，获得更 高的市场占有率，进而促进生产规模的扩张， 也可构成进入障碍。
案例
台湾的迪欧咖啡连锁，由于加盟商 大都使用地欧总部自生产的原材料，他 们的成本都比单店经营的竞争者要低得 多，如此一来，同样的顾客价格，他们 就赚的更多，而且由于每次生产原材料 的量大（公司需求大），平均固定成本 减少，所以竞争优势明显。
2、产品差别化战略
是指企业提供的产品与服务在产业中具有独特 性，即具有与众不同的特色的一种发展战略。 （1）产品的内在因素差别化 包括产品性能、设计、质量及附加功能等方面 具有独特性。