职业道德讲义

职业道德讲义目录：第一讲职业道德概述第二讲职业道德建设的意义第三讲、职业道德的内容（一）第四讲、职业道德的内容（二）第五讲、职业道德修养第一讲职业道德概述一、职业道德的定义1、道德的定义职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

马克思说：任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。

道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

简单地说，道德就是讲人的行为应该”怎样和不应该”怎样的问题。

道德是做人的根本，是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。

2、中华民族是一个有传统美德的民族中华民族的传统美德源远流长。

中华民族传统美德的主要内容：①父慈子孝，尊老爱幼。

②立志勤学，持之以恒。

③自强不息，勇于革新。

④仁以待人，以礼敬人。

⑤诚实守信，见利思义。

⑥公忠为国，反抗外族侵略。

⑦修身为本，严以律己。

3、职业道德的定义职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

二、职业道德的特征1、范围上的有限性。

2、内容上的稳定性和连续性。

3、形式上的多样性。

三、社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德1、社会主义市场经济对职业道德的正面影响①、市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主性道德观念。

②、市场经济是一种竞争经济，增强了人们的竞争道德观念。

③、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，增强了人们义利并重的道德观念。

④、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，增强了人们学习创新的道德观念。

2、市场经济对职业道德的负面影响。

①、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。

②、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。

③、市场经济的功利性原则，容易诱发人们淡漠精神价值，追求享乐主义。

3、加强职业道德建设关键，是抓各级领导班干部的职业道德建设。

基础，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。

重点，应和个人利益挂钩。

核心，要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。

根本，把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相结合第二讲职业道德建设的意义一、职业道德与企业的发展（一）、职业道德是企业文化的重要组成部分1、企业文化企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。

2、职业道德在企业文化中占重要地位①、企业环境需要由职工来维护和爱护。

②、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度形同虚设。

③、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体。

④、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。

⑤、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。

⑥、企业形象是企业文化的综合表现。

（二）、职业道德是增强企业凝聚力的手段1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。

2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。

3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。

二、职业道德与人自身的发展人总是要在一定的职业中工作生活。

职业道德是事业成功的保证，职业道德是人格的一面镜子。

人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。

人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高。

提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。

第三讲、职业道德的内容（一）一、文明礼貌1、定义文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果。

文明礼貌是指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。

文明礼貌是从业人员的基本素质。

文明礼貌是塑造企业形象的需要。

2、文明礼貌的基本内容和具体要求仪表一一端庄举止一一得体语言---- 规范表情待人热情仪表端庄：① 、着装朴素大方。

② 、鞋袜搭配合理。

③ 、饰品和化妆要适当。

④ 、面部、头发和手指整洁。

⑤ 、站姿端正。

举止得体：① 、态度恭敬。

② 、表情从容。

③ 、行为适度。

④ 、形象庄重。

语言规范：① 、要用尊称敬语：常用尊称敬语有： 同志” 先生” 朋友” 您”、请”、请谅解” 请原谅” 请稍候” 欢迎光临”、欢迎您再来” 谢谢” 再见”等。

② 、说好 三声” A.招呼声，一般用 您好”欢迎光临”、您需要点什么”等等。

声。

C.道别声，一般用 再见” 走好” 欢迎您再来”等等。

③ 、讲究语言艺术： A.和婉。

B.让步。

C.幽默。

待人热情：① 、微笑迎客。

② 、亲切友好。

③ 、主动热情。

二、 爱岗敬业。

1、 爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己 的工作。

2、 爱岗敬业的具体要求：① 、树立职业理想② 、强化职业责任③ 、提高职业技能三、 诚实守信1、 诚实守信是为人之本、从业之要。

2、 诚实守信的具体要求① 、忠诚所属企业一一诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。

② 、维护企业信誉一一树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识。

③ 、保守企业秘密。

四、 办事公道办事公道是正确处理各种关系的准则。

1、 办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双 方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。

2、 办事公道的具体要求：① 、坚持真理② 、公私分明③ 、公平公正④ 、光明磊落第四讲、职业道德的内容（二）五、勤劳节俭1、 勤劳节俭是人生美德 对不起”、勤劳节俭是中华民族的传统美德。

勤劳节俭有利于防止腐败。

勤劳节俭是创业家的成功修养。

2、勤劳节俭有利于增产增效勤劳促进效率的提高。

节俭降低生产的成本。

3、勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。

一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。

六、遵纪守法1、遵纪守法的涵义：遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。

没有规矩不成方圆。

2、职业纪律的涵义：职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。

3、遵纪守法的具体要求①、学法、知法、守法、用法。

②、遵守企业纪律和规范。

七、团结互助1、团结互助的涵义：指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。

2、团结互助的基本要求①、平等尊重。

②、顾全大全。

③、互相学习。

④、加强协作。

八、开拓创新1995年5月，江泽民同志在全国科学技术大会上的讲话中指出：创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。

如果自主创新能力上不去，一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面。

一个没有创新能力的民族，难以屹立一世界先进民族之林”。

1、创新的涵义创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不知突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。

创新的本质是突破，创新活动的核心新”。

2、如何开拓创新开拓创新要有创造意识和科学思维。

开拓创新要有坚定的信心和意志。

第五讲、职业道德修养一、职业道德修养的涵义1、修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改善，自我提高的活动过程。

2、职业道德修养：是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。

二、职业道德修养的途径1、确立正确的人生观是职业道德修养的前提。

2、职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手。

3、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己。

4、不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。

三、职业道德修养的方法1、学习职业道德规范、掌握职业道德知识。

2、努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养。

3、经常进行自我反思，增强自律性。

4、提高精神境界，努力做到慎独” 慎独”是指在无人监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉地按照道德规范的要求去做事后一种道德品格和道德境界。

四、塑造良好的职业精神（一）对工作一定要有热情热情对于一个优秀的员工来说就如同生命一样重要1、用对待恋人的热情去对待工作。

2、培养工作热情。

3、任何工作都值得做好。

4、把工作看作乐趣。

5、热情是优秀员工的生命。

6、把工作当作事业来看。

（二）对待企业要有敬业的精神敬业意识深植于我们脑海里，做起事来就会积极主动，并从中体会到快乐，从而获得更多的经验，取得更大的成就1、敬业是优秀员工的使命2、敬业是优秀员工追求的目标3、忠于职守地工作4、敬业是成功之树的源泉（三）履行你工作的责任履行自己的职责和义务一一对上司的职责和义务，对下属的职责和义务以及对同事的职责和义务 ------ 对人的职责以及对上帝的职责。

1、尽职尽责地工作。

2、尽责来自于乐趣。

3、职责就是义务。

4、优秀的员工都会主动承担责任。

5、对自己的工作负责。

（四）立即行动去完成工作成功的秘诀是什么？就是行动！1、立即行动。

2、行动是一点一滴的进步。

3、循序渐进的行动。

4、做比什么都重要。

5、坚持不懈的努力。

6、打败行动的敌人——拖延。

（五）对工作要真正的忠诚只有忠诚敬业，你才能真正全身心地服务于企业，在自己的职位上创造出一流的业绩。

1、全心全意地工作。

2、忠诚是成为优秀员工的基本素质。

3、以忠诚的态度面对企业。

4、忠诚助你成为优秀的员工。

5、对社会应该充满感激。

（六）做一名勤奋优秀的员工。

勤奋与功绩，是古罗马人征服世界的秘诀。

1、天才出自勤奋。

2、勤奋是检验工作的试金石。

3、勤奋是成为优秀员工的基石。

4、懒惰是勤奋的敌人。

（七）我相信我自己坚强的自信，是成功的源泉。

1、自信是成为优秀员工的资本。

2、胜利永远属于自信者。

3、自信是生命中的阳光。

4、自信乃成功之祖。

5、信心就是自己的旗杆。

（八）我把握我自己1、一切在于撑控的勇气。

2、一切皆有可能的信念。

3、保持永续进步的决心。

4、发掘内在力量的渴望。

5、要做自己国王的雄心。

6、点燃追求成功的动力。

7、规避缺乏条理的陷阱。

8、追求绝对精确的风格。

9、坚持精益求精的态度。

10、每天进步一点的习惯。

11、力求自我完善的境界。

12、笑对生活逆境的坦然。

13、养成令人愉悦的个性。

14、造就永不放弃的意志。

15、重视一分一秒的价值。

16、领会成功人生的准则。