供热收费考核管理办法2016(程会钢)
供热收费管理制度
供热收费管理制度一、引言供热收费是指对居民或企事业单位提供取暖服务所产生的费用进行管理和收取的一项重要制度。
供热收费管理制度的健全与完善，不仅关系着供热企业的经营效益，也直接影响着广大居民的生活质量和社会稳定。
因此，建立一套科学合理的供热收费管理制度至关重要。
二、收费标准1. 居民用户收费标准：（1）按照供热面积计费。
每平方米收费标准根据供热成本和市场需求情况进行合理确定，并由相关部门定期进行调整；（2）差异化收费。
结合用户单位的收入水平、房屋户型等情况，对居民用户实行差异化收费，确保收费公平合理。
2. 企事业单位收费标准：（1）按照热量计费。
根据单位所需的热量大小进行计费，确保单位按需缴纳费用；（2）逐级差异化收费。
根据企事业单位的经营行业、规模等因素，设置不同的收费标准，确保收费公平合理。
三、收费方式1. 固定季度预付方式。
用户在每个供热季度开始前，根据上一供热季度的消费量和费用标准，预付本季度的供热费用；2. 后付方式。
用户在每个供热季度结束后，根据实际消费量和费用标准，结算并支付本季度的供热费用；3. 线上支付方式。
用户可通过手机APP、网上银行等渠道进行供热费用的在线支付，方便快捷，减少纸质凭证的使用。
四、收费管理1. 收费明细公示。
供热企业应及时公示供热费用的收费标准、计算方法和节点，确保用户对收费情况有清晰的了解；2. 收费凭证保存。
供热企业应将每一笔收费记录都做好电子和纸质档案保存，确保收费数据真实可信；3. 收费信息公开透明。
供热企业应定期向社会公开供热费用的收入情况和使用情况，接受社会监督。
五、收费违规惩处1. 超收费用违规行为。
对于故意超收供热费用的行为，供热企业将被处以罚款和责令退还超收费用等处罚措施；2. 拖欠供热费用违规行为。
对拖欠供热费用超过一定期限的用户，供热企业将依法采取催收措施，并可能中止供热服务。
六、收费优惠政策1. 老年人优惠。
对年满60周岁以上的老年人用户，供热企业可根据其经济状况给予一定的供热费用优惠；2. 低收入家庭优惠。
采暖收费的管理制度
采暖收费的管理制度一、政府的角色政府在采暖收费管理中扮演着重要的角色。
首先，政府需要出台相关政策，规范和引导采暖收费。
政府可以根据当地的气候条件、能源资源情况和居民收入水平等因素，制定合理的采暖收费标准。
政府还应该建立完善的监督机制，确保采暖费用的合理性和透明度。
其次，政府需要引导能源公司进行公益性供暖，保障居民基本生活需求。
政府可以通过投资补贴、税收优惠等方式，鼓励能源公司提供价格合理、服务优质的供暖服务。
政府还可以组织专门的检查组织，对能源公司的供暖情况进行监督，及时处理居民的投诉和意见。
最后，政府需要积极推动节能减排工作，提高能源利用效率。
政府可以制定相关政策，鼓励居民采用节能环保的采暖设备，减少能源消耗和污染排放。
政府还可以加大对能源公司的监管力度，促使其改进技术，提高能源利用效率。
二、能源公司的责任能源公司作为供暖服务的主体，也承担着重要的责任。
首先，能源公司应该确保供暖设备的安全性和稳定性。
供暖设备存在安全隐患时，能源公司应该及时进行维修或更换，避免发生火灾和其他事故。
其次，能源公司应该提供质量可靠、价格合理的供暖服务。
能源公司在收取采暖费用时，应该遵循公平公正的原则，不得擅自提高价格或收取额外费用。
能源公司还应该提供24小时的服务热线，及时响应居民的需求和投诉。
最后，能源公司还应该积极开展节能减排工作，提高能源利用效率。
能源公司可以通过技术改进、设备更新等方式，减少能源消耗和环境污染。
能源公司还可以开展节能宣传教育，引导居民节约用能，共同建设绿色低碳城市。
三、居民的权利和义务作为采暖服务的消费者，居民也具有一定的权利和义务。
首先，居民有权要求能源公司提供质量可靠、价格合理的供暖服务。
居民在支付采暖费用时，应当根据实际使用情况进行合理计量，不得存在乱收费、串通涨价等行为。
其次，居民有义务合理使用能源，节约资源，保护环境。
居民可以通过提高房屋保温性能、使用智能节能设备等方式，降低采暖能耗，减少二氧化碳排放。
供热采暖收费管理办法三篇
供热采暖收费管理办法三篇篇一：供热采暖收费管理办法第一条为保障供热用热双方合法权益，依据《XX市供热条例》等有关规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条本市行政区域内从事供热经营活动的供热单位和用热户，应遵守本办法。
第三条供热单位与用热户应依法签订供用热合同。
供热价格，计费面积和相关政策调整时，双方应重新签订合同。
用热户未与供热单位签订合同，并在规定时间内未提出停止用热申请而形成事实用热的，用热户应缴纳供热采暖费。
第四条供热单位应按价格主管部门制定的价格，标准，计费办法和合同约定收取供热采暖费，并开具财政部门统一印制的采暖收费专用票据。
第五条居民住宅供热计费面积包括使用面积，内部及其周围全部墙体水平投影面积，其中与相邻用户的隔墙按1/2计算。
计费面积依据竣工图纸计算，无竣工图纸的依据设计图纸计算，无图纸的老住宅可按计租面积的1.3倍计算。
如有疑义，以实际测量值为准，相邻住户间的隔墙量至枪中线，周围墙体一律量至外墙皮。
第六条居民住宅特殊房型和部位计费面积按照以下方法确定：（1）阳台：没有安装采暖设施的，在房屋主体结构以内的按50%计算，在房屋主体结构以外的不计算，安装采暖设施的按100%计算。
（2）补建供热设施住宅的厅，厨房和卫生间：没有安装采暖设施的按50%计算，安装采暖设施的按100%计算。
（3）跃层：按各层面积之和计算（多层共享空间按该部位面积乘以共享层数计算。
）（4）阁楼：安装采暖设施的，坡顶型阁楼按50%计算，平屋顶型阁楼净高大于2.8米（含2.8米）的按100%计算，不足2.8米的按50%计算。
没有安装采暖设施的，坡顶型阁楼按25%计算，平顶型阁楼净高大于2.8米（含2.8米）的按50%计算，不足2.8米得按25%计算。
（5）闷顶（仅有进出口没有固定楼梯相通的顶层）：安装采暖设施的按照阁楼计算，没有安装采暖设施的不计算。
（6）超高：按超高部位面积乘以层高系数计算，其中层高系数为层高除以3米（7）地下室和车库：安装采暖设施的按50%计算，未安装采暖设施的不计算。
供热收费管理制度范文
供热收费管理制度范文第一章总则第一条为规范供热收费管理，保障居民合法权益，确保供热效果，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区的所有居民，供热公司有关人员和相关部门。
第三条供热收费管理遵循公平、公正、公开、透明的原则。
第四条供热费用的计算、收费、结算和监督由供热公司负责。
第五条居民应按照合同规定的时间交纳供热费用。
第二章供热费用计算第六条供热费用的计算应根据供热面积和供热标准来确定，具体计算方法由供热公司制定。
第七条供热费用的计算应考虑供热设备的投资、运营成本以及供热服务的质量。
第八条供热费用的计算应公开透明，确保居民了解费用构成和计算方法。
第九条居民应按照合同约定的供热面积和供热标准支付供热费用。
第三章供热费用收费第十条供热费用收费应按照约定方式和约定时间进行。
第十一条供热费用收费方式可以是预付费、后付费或分期付款。
第十二条居民应按照约定时间和方式交纳供热费用，逾期未交纳的，供热公司有权采取相应措施。
第四章供热费用结算第十三条供热费用结算应在每个供热季节结束后进行。
第十四条供热费用结算应以实际供热面积和供热标准为基础。
第十五条居民应在结算时间内出示相应凭证，如有争议，可以提出异议，并由相关部门进行核查处理。
第五章监督和投诉第十六条居民对供热费用有异议的，可以向供热公司提出投诉。
第十七条供热公司应设立专门的投诉处理机构，及时处理投诉。
第十八条对供热费用的监督由相关部门负责。
第十九条对于违规操作或虚假收费的供热公司，相关部门应依法予以处罚。
第六章附则第二十条本制度根据相关法律法规制定，如有补充或修改，应经相关部门批准。
第二十一条本制度自颁布之日起生效。
供热费用管理制度
供热费用管理制度一、总则为了规范、合理地管理供热费用，保障供热安全，本制度制定。
二、供热费用的结构1、供热费用包括：燃料费、设备维护费、人工费、管理费、水电费、税费等。
2、各项费用比例：燃料费占总费用的50%以上，设备维护费占20%以上，人工费和管理费占10%以上，水电费和税费占5%以上。
三、供热费用的核算1、供热费用的核算应当按照实际耗费的成本进行统计，确保真实性和准确性。
2、各项费用的核算应当公开透明，经过审核和确认后方可财务报销。
3、供热费用的核算应当根据实际情况进行动态调整，确保费用的合理性和节约性。
四、供热费用的管理1、建立健全供热费用管理制度，明确各项费用的使用范围、标准和程序，规范费用管理流程。
2、制定预算控制制度，对各项费用进行严格控制，防止超支和浪费现象的发生。
3、加强费用监督检查，定期对各项费用进行检查，发现问题及时进行整改处理。
4、建立供热费用档案，做好费用的档案管理工作，确保费用的真实性和完整性。
五、供热费用的使用1、供热费用的使用应当以保障供热安全和服务质量为宗旨，确保供热设备的正常运行和维护。
2、供热费用的使用应当严格按照相关规定和标准进行，杜绝超支和滥用现象的发生。
3、在使用费用时应当注重费用的节约性，采取合理的节约措施，提高费用的利用效率。
4、对于供热费用的使用情况应当及时进行统计和分析，发现问题及时进行整改和调整。
六、供热费用的监督1、建立健全供热费用监督制度，明确各级监督责任，加强对供热费用的监督力度。
2、对于各项费用的使用情况应当加强监督，做到有违反规定使用的，严肃处理。
3、对于供热费用的监督工作应当加强宣传和教育，提高相关人员的监督意识和责任意识。
4、建立监督台账，对供热费用的监督情况进行记录和归档，做到有案可查。
七、供热费用的评估1、对供热费用的使用情况进行定期评估，分析其合理性和节约性，并提出改进建议。
2、建立供热费用评估制度，对供热费用的使用情况进行全面评估，提高费用的管理水平和经济效益。
热力公司供热收费管理制度
第一章总则第一条为规范供热收费工作，保障供热服务质量，维护供热双方的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司供热范围内的所有热用户。
第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，确保供热收费工作的顺利进行。
第二章收费标准与办法第四条供热收费价格按照政府价格主管部门核定的收费标准执行。
第五条供热收费包括供热费和初装费两部分。
第六条供热费按月计收，居民住宅按建筑面积计费，其他用户按实际使用热量计费。
第七条初装费一次性收取，用于供热设施安装、改造等费用。
第八条供热收费采取现金、银行转账、网上支付等多种方式。
第三章收费流程第九条热用户申请供热时，需提供以下资料：1. 供热申请表；2. 房屋产权证明；3. 身份证明；4. 其他相关资料。
第十条供热客服部对热用户提交的资料进行审核，审核通过后，开具《供热申请受理回执》。
第十一条供热客服部组织相关部门对热用户提交的供热申请进行实测、复核，确认供热面积。
第十二条实测供热面积确认后，由供热客服部填写《热用户供热审批表》，并按审批流程报审。
第十三条《热用户供热审批表》审批结束后，供热客服部与热用户协商供用热合同条款，双方达成一致意见后，签订《供用热合同》。
第十四条热用户按合同约定支付供热费用。
第四章收费管理第十五条供热客服部负责供热收费的日常管理工作。
第十六条供热客服部应建立供热收费台账，详细记录收费情况。
第十七条供热客服部应定期对供热收费情况进行检查、核对，确保收费数据的准确性。
第十八条供热客服部应妥善保管供热收费资料，防止遗失、损毁。
第十九条供热客服部应定期向公司领导汇报供热收费工作情况。
第五章奖励与处罚第二十条对在供热收费工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。
第二十一条对违反本制度，造成不良后果的个人和部门，给予批评、处罚。
第六章附则第二十二条本制度由本公司负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度，本公司旨在确保供热收费工作的规范化、制度化，为热用户提供优质、高效的供热服务。
供热公司收费管理制度
第一章总则第一条为规范供热公司收费行为，保障供热服务质量，维护供热公司和用户双方的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有供热收费业务，包括供热费收取、收费管理、退费、违约金等。
第二章收费标准与依据第三条供热收费标准依据国家相关政策和地方规定执行，具体收费标准如下：1. 供热费按建筑面积或实际使用面积计算，以年度为单位收取。
2. 供热面积以房产证登记面积或实际测量面积为准。
3. 特殊情况下的收费（如地下室、阁楼等）按照公司规定执行。
第四条收费依据：1. 国家和地方政府发布的供热收费政策；2. 公司与用户签订的供热合同；3. 公司实际运营成本。
第三章收费流程第五条收费流程：1. 用户在申请供热前，需向公司提交相关资料，包括房产证、身份证等。
2. 公司对用户提交的资料进行审核，审核通过后，向用户开具《供热收费通知单》。
3. 用户在规定时间内缴纳供热费，公司出具《供热收费凭证》。
4. 公司定期对供热费进行汇总，并向用户出具《供热费结算单》。
第四章退费与违约金第六条退费：1. 用户在供热期间因故停止用热，需提前向公司提出书面申请，经公司审核同意后，按实际用热天数退还供热费。
2. 退费金额以实际用热天数按比例计算。
第七条违约金：1. 用户未按时缴纳供热费，按逾期天数收取违约金，违约金比例按合同约定执行。
2. 用户擅自停热，造成供热设施损坏，需承担相应赔偿责任。
第五章收费管理第八条收费管理：1. 公司设立专门的收费管理部门，负责供热收费的日常管理工作。
2. 收费管理部门对收费工作进行监督，确保收费合规、透明。
3. 收费管理部门定期对收费情况进行汇总、分析，为公司决策提供依据。
第六章附则第九条本制度由公司负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
第七章监督与检查第十一条公司设立收费监督小组，负责对供热收费工作进行监督检查。
第十二条收费监督小组定期对收费工作进行抽查，发现问题及时整改。
热电厂经济指标承包方案（程会钢）
热电厂经济指标承包方案（程会钢）
热电有限公司
热电厂经济指标考核方案（2017-2018年度试行方案）
编制：
审核：
审批：
2017年9月23日
目录
一、监督组织机构 (3)
二、职责范围 (3)
三、各项指标的确定 (4)
（一）热量考核（标准煤总量考核） (4)
（二）上网电量考核（供电电量占比发电电量考核） (4)
四、考核内容 (5)
1．发电耗煤： (5)
2．全年耗煤： (5)
3. 上网电量占比考核承包 (6)
五、承包形式和承包时间： (6)
六、承包金额计算和分配方式： (6)
七，具体要求： (7)
八、值际经济指标考核办法 (8)
（一）组织领导 (9)
（二）指标管理和领导小组成员职责 (9)
（三）考核范围 (11)
（四）考核指标 (11)
1，公司下发总考核指标： (11)
2，总考核指标细化指标： (11)
3，考核指标各专业分解考核细则（根据此细则进行值际排名）(12)
4，其他指标考核 (15)
5，考核原则及其他奖金考核 (16) （五）奖金分配, (17)
1，奖罚分配系数： (17)
2，值际评比办法 (19)
（六）考核办法 (19)
（七）计算方法 (20)
（八）奖金的发放 (20)。
供热公司的收费管理制度
第一章总则第一条为规范供热公司的收费行为，保障供热服务质量，维护供热公司与用户双方的合法权益，根据国家有关法律法规和政策，结合本地区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本供热公司及其所属供热设施的用户。
第三条供热公司收费工作应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家收费标准，确保收费合法、合规。
第二章收费标准与方式第四条供热收费标准按照国家规定和地方政府的指导价执行，具体收费标准如下：1. 住宅供热：按建筑面积计算，每平方米20元。
2. 商服供热：按建筑面积计算，每平方米28元。
第五条供热收费方式：1. 现场缴费：用户可到供热公司指定收费大厅或供热站进行现金缴费。
2. 银行转账：用户可通过银行转账方式缴纳供热费用。
3. 网上缴费：用户可通过供热公司官方网站或第三方支付平台进行网上缴费。
第六条供热公司应建立健全收费台账，详细记录用户缴费情况，确保收费数据的真实、准确。
第三章收费流程第七条用户在申请供热前，需填写《供热用户申请表》，并提交相关证件。
第八条供热公司对用户提交的申请进行审核，确认供热面积和收费标准。
第九条供热公司向用户开具《供热申请受理回执》，并告知用户缴费时间和方式。
第十条用户在规定时间内缴纳供热费用，供热公司出具《供热缴费凭证》。
第十一条供热公司根据用户缴费情况，向用户发放供热卡或提供其他供热服务。
第四章违约责任第十二条用户未在规定时间内缴纳供热费用的，供热公司有权按照国家规定和地方政府的指导价加收滞纳金。
第十三条用户有下列行为之一的，供热公司有权停止供热服务：1. 拖欠供热费用的；2. 故意损坏供热设施，造成供热事故的；3. 其他违反供热合同约定的行为。
第十四条用户因供热质量问题要求退费的，供热公司应按照国家规定和地方政府的指导价退还用户相应费用。
第五章附则第十五条本制度由供热公司负责解释。
第十六条本制度自发布之日起施行。
第十七条本制度未尽事宜，按国家有关法律法规和政策执行。
供热收费管理制度
供热收费管理制度
是指针对供热服务收费的管理原则和规定。
1. 收费标准：明确供热服务的收费标准，包括基本收费、采暖费等。
2. 费用计算方式：确定供热费用的计算方式，如按面积、按用热量等。
3. 收费周期：确定供热费用的收费周期，一般为每月或每季度收取。
4. 缴费方式：规定供热费用的缴费方式，包括现金支付、银行转账、线上支付等。
5. 缴费期限：规定供热费用的缴费期限，确保用户有足够的时间缴纳费用。
6. 催缴措施：规定对于拖欠供热费用的用户采取的催缴措施，包括电话通知、上门催缴等。
7. 退费政策：明确供热费用退费的政策，包括用户取消供热服务、退房等情况下的退费规定。
8. 收费票据：规定供热费用支付后的票据开具和发送方式。
9. 监督机制：设立供热收费监督机构，负责监督供热收费过程的公平合理性。
10. 争议解决：设立供热费用争议解决机制，处理用户与供热服务提供方之间的费用争议。
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供热收费公司绩效管理与绩效工资发放考核方案
供热收费公司绩效管理与绩效工资发放考核方案根据电力工业局关于开展绩效管理活动的部署及《关于进一步开展绩效管理活动的通知》的要求。
为了深入开展绩效管理活动，发挥绩效工资分配的激励和约束功能，完善公司的管理制度，规范各部门服务管理，提高收费，清欠的工作效率，加大催费力度和提高收费率，创造良好的工作环境，培养员工的主人翁意识，提高员工的整体素质，促进我公司经济可持续健康快速发展，实现效益最大化。
本着公正、公平、公开的原则，特制定本活动方案。
一、方案内容以科学发展观为指导，加强企业管理，提高工作效益，建立效率、效益、效果相统一的考评机制，实行异岗异薪、按岗取酬、绩效挂钩、多劳多得的分配办法，使岗位效益工资分配向关键岗位、一线岗位倾斜，充分调动职工的积极性和主动性，促进我公司又好又快发展。
第一条适用范围本制度适用于收费公司各部门、组长、员工。
第二条考核目的1．通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平和能力，从而有效提升公司整体绩效，实现公司发展战略。
2．建立良好的公司价值评价体系，努力实现科学评估、合理分配价值，从而驱动员工积极创造价值，形成良性循环。
3．根据结果奖优罚劣，不断地引导员工持续地改进工作。
4．通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间相互协作，增进团队合作精神。
第三条考核原则考核工作遵循公平、公正、公开的原则。
效益工资分配与绩效考核挂钩的原则。
按完成工作量的多少和质量考核后发放的原则。
第四条考核对象营业收费、稽核、办公室、党群等公司各个部门的组长和员工，。
第五条效益工资考核发放范围收费公司全体在岗干部、职工。
第六条考核内容考核内容包括公司各部门综合考评，职工个人工作任务、工作能力、工作协调、责任感、工作勤惰、工作质量、劳动纪律等。
第七条考核方式1、本制度以“打分制”进行考核；以1分为单位，总分为100分。
2、考核分数划分为四个等级，优秀、良好、合格、不合格，95分以上为优秀（含95分），90分以上为良好（含90分），80分以上为合格（含80分），80分以下为不合格。
供热公司热费管理制度
供热公司热费管理制度
一、总则
1. 本制度依据国家有关供热管理规定和地方实际需求制定，旨在规范供热费用的收取、使用和管理，确保供热服务的质量与效率。
2. 热费管理制度适用于本公司所有供热范围内的住宅、商业及其他用热单位和个人。
3. 本公司应设立专门的热费管理部门，负责热费的收取、管理和监督工作。
二、热费的收取
1. 热费按月收取，用户应在每月的规定日期前缴纳当月热费。
2. 热费的收费标准按照政府相关部门的规定执行，并向社会公开透明化。
3. 对于逾期不缴费的用户，公司将按照相关规定收取滞纳金，并保留采取限制供热措施的权利。
三、热费的使用
1. 收取的热费专项用于供热设施的维护、更新和改善，不得挪作他用。
2. 公司应定期公布热费的使用情况，接受用户和社会的监督。
3. 热费的使用应遵循节约原则，提高能效，减少浪费。
四、热费的管理
1. 公司应建立健全的热费账务管理体系，确保热费的准确无误。
2. 热费管理部门应定期对热费收支情况进行审计，并向公司管理层报告。
3. 对于热费管理的违规行为，公司将依法追究相关人员的责任。
五、优惠与补贴
1. 对于特殊困难群体，公司将根据政府规定给予热费减免。
2. 鼓励用户参与节能减排活动，对于节能效果显著的用户或单位，公司可给予一定的热费优惠。
六、附则
1. 本制度自发布之日起实施，由公司热费管理部门负责解释。
2. 如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
热费收缴管理制度
热费收缴管理制度一、总则1. 本制度是供热公司对用户实行热费收缴的管理规定，适用于所有使用公司供热服务的用户。
2. 本制度内容包括热费收费标准、收费方式、收费周期、收费通知、滞纳金设置等方面的规定。
3. 供热公司应当依法合规收费，用户应当按照合同约定及相关规定按时足额缴纳热费。
4. 本制度由供热公司制定，经公司董事会审议通过后正式实施，如有补充或修改，应当经董事会审议通过后方可生效。
二、热费收费标准1. 热费收费标准按照当地政府价格部门的规定执行，不得擅自调整或漏税。
2. 热费收费标准应当合理公正，不得存在歧视用户或虚高收费。
3. 热费收费标准应当在用户签订供热合同时明确告知，用户有权了解具体收费标准并进行监督。
三、收费方式1. 用户可选择线上、线下或银行代扣等方式进行热费缴纳，供热公司应当提供便利的收费服务。
2. 线上缴费方式应当确保安全、方便快捷，用户可以通过手机APP、网站等渠道进行缴费。
3. 线下缴费方式应当设立代收点、营业厅等便民服务场所，为用户提供实体缴费渠道。
4. 银行代扣方式应当经用户同意并签订代扣协议，确保热费及时扣缴。
四、收费周期1. 热费收费周期一般为月度，供热公司应当在每月初发送电子账单或纸质账单给用户。
2. 用户应当在规定的缴费截止日期内缴纳热费，逾期缴费将产生滞纳金。
3. 如用户有未处理的疑问或异议，应当在收到账单后及时联系供热公司进行沟通。
五、收费通知1. 供热公司应当及时向用户发送热费账单，明确标注缴费金额、截止日期等信息。
2. 用户可以通过手机短信、邮件、电话等方式获取热费账单信息。
3. 如用户未收到热费账单，应当及时联系供热公司，并确保及时缴费不受影响。
六、滞纳金设置1. 用户逾期未缴热费的，每天按照一定的滞纳金比例计算滞纳金，直至用户缴清热费前止。
2. 滞纳金比例一般按照当地政府相关规定执行，不得恶意虐待用户或超过法定限额。
3. 滞纳金产生后，应当在下个月的热费账单内标注明确的滞纳金金额，用户应当及时缴纳。
城镇集中供热价格和收费管理办法【最新版】
城镇集中供热价格和收费管理办法第一章总则第一条为规范城镇集中供热价格管理，保障供热、用热双方的合法权益，促进城镇供热事业发展和节能环保，根据《中华人民共和国价格法》《民用建筑节能条例》《中共中央国务院关于推进价格机制改革的若干意见》(中发〔2015〕28号)等有关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于中华人民共和国境内城镇(包括直辖市、省辖市、县城及乡镇连片供暖区域)集中供热价格行为。
城镇集中供热是指从一个或多个热源通过供热管网向城镇或城镇部分地区热用户供热。
第三条城镇集中供热价格(以下简称热价)的制定和调整应当遵循激励约束、促进节约、公平负担、便于操作的原则。
第四条热价原则上实行政府定价或者政府指导价，由省(区、市)人民政府价格主管部门或者经授权的市、县人民政府(以下简称热价定价机关)制定。
经授权的市、县人民政府制定热价，具体工作由其所属价格主管部门会同供热行政主管部门负责。
供热行政主管部门协助价格主管部门管理热价。
鼓励供热企业与非居民用户协商确定供热价格。
第二章热价分类与计量第五条热价分为热力出厂价格、管网输送价格和热力销售价格。
热力出厂价格是指热力生产企业向热力输送企业销售热力的价格;管网输送价格是指热力输送企业输送热力的价格;热力销售价格是指向终端用户销售热力的价格。
热价定价机关根据当地实际情况制定相应的热价。
第六条热力销售价格按用户性质进行分类制定。
用户分类标准及各类用户热价之间的比价关系由热价定价机关会同城市供热行政主管部门结合实际情况确定。
各类用户的热价应当反映其耗费的供热成本，逐步缩小交叉补贴。
第七条热力生产企业、热力输送企业应当按热量计收热费。
热力生产企业向工业企业供应的蒸汽，按照热量或蒸汽重量计收热费。
第八条推进供热计量收费改革，具备条件的地方热力销售价格要实行基本热价和计量热价相结合的两部制热价。
基本热价主要反映固定成本，原则上按面积计收;计量热价主要反映变动成本，原则上按热量计收。
供暖经营收费管理制度
供暖经营收费管理制度一、供暖经营收费管理制度的基本原则1. 公平、公正、透明原则。
在收费标准制定、调整和执行过程中，必须遵循公平、公正、透明的原则，确保各个用户平等受益。
2. 成本、效益原则。
供暖费用应合理确定，不能过高或过低，要充分考虑供暖设备投资、能源消耗、人工成本等各项费用，并确保企业经济效益。
3. 服务、质量原则。
提供优质的供暖服务是企业的责任，收费标准和服务质量应相匹配，确保用户享受到满意的供暖服务。
4. 便民、便捷原则。
在收费过程中要体现便民、便捷的服务宗旨，推行线上缴费、自助缴费等方便用户的方式。
二、供暖经营收费管理制度的主要内容1. 收费标准的制定。
依据国家相关规定和企业实际情况，制定合理的供暖收费标准，包括基本供暖费用和附加费用等。
2. 收费方式的确定。
推行线上缴费、自助缴费等方便用户的缴费方式，保障用户权益，减少人为因素带来的纠纷。
3. 收费程序的规定。
明确收费的程序和步骤，确保收费过程公平公正，杜绝欺诈、虚假收费现象。
4. 收费管理的监督。
建立收费监督机制，对收费情况进行定期检查和审计，及时发现和纠正收费违规行为。
5. 用户权益的保障。
建立完善的用户投诉处理机制，解决用户在收费过程中的问题和纠纷，保障用户权益。
6. 收费政策的宣传。
通过多种方式向用户宣传收费政策和标准，提高用户对收费管理制度的理解和接受。
三、供暖经营收费管理制度的实施与效果评估1. 实施阶段。
制定好供暖经营收费管理制度后，需要对其进行全面的宣传和培训，确保各部门和人员按照规定执行。
2. 效果评估。
建立科学的评估机制，定期对供暖经营收费管理制度的执行情况和效果进行评估，及时调整和改进工作措施。
3. 完善制度。
根据实际情况和用户反馈意见，不断完善和改进收费管理制度，提高管理水平和服务质量。
总之，供暖经营收费管理制度的建立和实施对于企业和用户都具有重要意义，可以有效提高供暖服务质量，保障用户权益，促进企业经济效益的增长。
供热收费管理制度
供热收费管理制度一、总则1.1目的和依据本制度旨在明确供热收费的管理原则、范围、标准和程序，保障用户权益，提高收费管理效率。
本制度依据国家相关法律法规以及相关管理制度。
1.2适用范围本制度适用于供热企业对用户进行供热收费的管理和实施。
二、收费原则2.1公平合理原则供热服务费用的收取应公平合理，不得存在过高或不合理的收费现象。
2.2成本合理分摊原则供热企业应根据供热设备的实际成本，合理确定收费标准，并对用户进行成本的合理分摊。
2.3收支平衡原则供热企业应保持供热收支平衡，确保收费能够覆盖供热运营的成本，并合理积累用于设备更新、维护等资金。
三、收费标准3.1供热收费项目供热收费项目包括热力费、能源费、水费等。
具体项目和标准由供热企业根据实际情况制定，并经相关部门批准后执行。
3.2收费方式供热收费可以采取按面积计费、按用热量计费等方式进行。
具体的收费方式由供热企业根据实际情况和政策规定制定。
3.3收费周期供热收费周期一般为每月，具体收费周期由供热企业根据实际情况和政策规定制定。
四、收费程序4.1计费规则供热企业应建立合理的计费规则，并向用户公示。
计费规则应包括收费标准、收费方式、收费周期等内容。
4.2费用核算供热企业应按照计费规则对用户的供热费用进行核算。
4.3费用通知供热企业应及时向用户发出供热费用通知。
费用通知应明确费用项目、金额、缴费期限等信息，并提供缴费方式和地址。
4.4缴费方式4.5违约处理供热企业对逾期未缴费用户，可以采取限制供热服务、催缴等措施，并按照政策规定进行违约处理。
五、用户权益保障5.1价格监管相关部门应对供热企业的收费行为进行监管，确保供热费用的合理性。
5.2费用公示供热企业应向用户公示收费标准、计费规则等信息，确保用户明确了解费用构成和收费程序。
5.3投诉处理供热企业应建立健全的投诉处理机制，及时处理用户的投诉和意见，并给予合理解释和答复。
六、责任追究对于违反本制度的行为，相关部门应及时采取相应的处罚措施，确保收费管理的规范性和严肃性。
供暖收费 管理制度
供暖收费管理制度一、总则为了保障居民的供暖权益，提高供暖收费的管理效率和服务质量，制定本管理制度。
二、收费标准1. 居民供暖收费按照面积收费，每平方米收费标准为X元。
2. 特殊情况下，居民供暖收费可以根据实际情况进行调整。
三、收费方式1. 供暖收费统一由物业公司负责收取，收费周期为每季度一次。
2. 居民可以选择定期缴纳供暖费用或一次性缴纳该季度的全部费用。
四、收费管理1. 物业公司应当建立完善的供暖收费管理系统，确保收费的准确性和及时性。
2. 物业公司应当定期对供暖收费进行检查核对，确保居民的供暖费用被合理收取。
3. 对于拖欠供暖费用的居民，物业公司应当采取相应的措施，包括催缴、停供暖等。
五、收费问题处理1. 对于居民对供暖收费的异议，物业公司应当及时解答并协助处理。
2. 物业公司应当建立有效的投诉处理机制，对于关于供暖收费的投诉应当进行积极处理和回复。
六、监督管理1. 物业公司应当接受业主委员会的监督，对于供暖收费的管理情况应当主动向业主委员会进行报告。
2. 业主委员会有权对物业公司的供暖收费管理进行监督和检查，物业公司应当积极配合。
七、制度执行1. 对于违反本管理制度的行为，物业公司应当给予相应处罚，包括警告、罚款、停止合作等。
2. 对于居民拒绝支付供暖费用或采取违法行为的，物业公司应当主动向有关部门报告并配合处理。
八、附则1. 本管理制度自颁布之日起生效。
2. 本管理制度解释权归属于物业公司。
3. 本管理制度如有修改，物业公司应当及时通知业主委员会和居民。
以上即为供暖收费管理制度，希望大家能够遵守并配合执行。
供热收费管理制度范本
供热收费管理制度范本第一章总则第一条为规范供热收费行为，保障用户合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位向用户提供供热服务并收取费用的行为。
第三条供热收费管理工作应当遵循公平、公正、公开、便民的原则。
第四条供热收费管理工作应当遵循法律法规，按照规定提供服务和收费。
第五条供热收费管理工作应当遵循用户自愿、经济合理为原则。
第六条供热收费管理工作应当遵循用户隐私保护原则。
第七条供热收费管理工作应当遵循用户投诉受理及处理原则。
第二章供热收费计费方式第八条供热收费计费方式应当根据用户实际使用情况合理确定。
第九条供热收费计费方式可以采用计量计费、定量计费等方式。
第十条计量计费方式应当使用先进的计量设备，并定期检查和维护。
第十一条定量计费方式应当根据用户套型和实际使用面积进行合理设定。
第十二条供热收费计费方式应当明确列示在供热合同中，并向用户公示。
第三章供热收费标准第十三条供热收费标准应当根据价格管理部门的有关规定合理确定。
第十四条供热收费标准应当按照阶梯收费原则进行设定。
第十五条供热收费标准应当明确列示在供热合同中，并向用户公示。
第四章供热收费账单第十六条供热收费账单应当按照计费周期生成，并通知用户。
第十七条供热收费账单应当真实、准确，并包含必要的收费说明。
第十八条用户收到供热收费账单后，有权对账单进行核对和质询。
第五章供热收费催缴及处罚第十九条用户未按时缴纳供热费用的，供热单位有权催缴，并可按照规定采取处罚措施。
第二十条供热单位在催缴供热费用时，应当提供相应的缴费渠道和催缴方式。
第二十一条供热单位对拒不缴纳供热费用的用户，可以采取法律途径进行追缴。
第六章供热收费投诉处理第二十二条用户对供热收费有异议的，有权进行投诉。
第二十三条供热单位应当及时受理用户的投诉，并按照规定进行处理。
第七章附则第二十四条本制度自发布之日起生效，由本单位在内部进行使用。
第二十五条本制度的解释权归本单位所有。
以上是一份供热收费管理制度范本，供参考使用。
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2016-2017供暖季供热收费考核管理办法
制定：程会钢
为了充分调动我公司从事供热服务员工的工作积极性，鼓励员工提高收费率，解决欠费历史遗留问题，保证公司财务状况良好，确保供暖质量和本企业经济效益，公司讨论研究决定特制订2016~2017供暖季供热收费考核管理办法如下：
一，名词解释：
1，收费率：收费员的考核指标主要是收费率，收费率的考核从两个维度，一个维度是收费额度，另一个维度是收费时间，即收费数额越大，收费速度越快
越好，提成越多。
本办法依据现场实际情况，按照热用户的户数来评定收费
率，即居民收费率=实际收费到账的户数/总户数*100%；商业供热按照收费
的额度来评定收费率，即商业收费率=实际收费到账的金额/应收金额*100%。
2，热用户投诉率：热用户因供热质量、设备维修、服务不到位等原因合理投诉至物业或公司层面，本季不得超过0.33%（4次），即：热用户投诉率=合理
投诉/总户数*100%
3，供热不达标率：用户室内采暖质量达不到合同规定标准，即20℃±1℃，造成公司无法收缴取暖费或给予热用户适当减免的为供热不合格用户。
供热不
达标率=用户热费无法收缴、减免户数/供热收费用户数*100%。
供热不达标
率不高于1.5%
4，供热超标率：指因项目主管生产调度调节不当，致使实际供热温度超过规定的室温标准，造成热量浪费；供热超标率=超温户数/供热收费用户数*100%。
供热超标率不高于1.5%
5，优质服务及时率：热用户提出服务要求后要第一时间到达现场，进行优质服务，实行“三不准”：不准对用户“生、冷、硬、顶”，不准违背服务承诺，欺骗用户；不准要求用户代工代劳。
优质服务及时率=优质服务标准次数/用户要求次数，优质服务及时率要求不低于100%
6，用户回访满意率：公司每个采暖季进行1-2次热用户满意度调查工作，对供暖相关工作进行全面的了解和整改；用户回访满意率=满意问卷户数/回访调查户数，用户回访满意率要求不低于95%。
二、被考核人员：
三、考核期
2016年7月1日至2017年4月30日
四、考核基础目标：
1，居民供热：当年热费应收缴户数的75%，即1206户*75%=905户，即达到905户时方可开始计算提成奖金。
2，商业供暖：当年应收热费收缴额度的85%，即81.2万元，即达到81.2万元时方可开始计算提成奖金。
3，陈欠款：2015.4.30以前陈欠款，基础目标为3万元；
2016.4.30以前陈欠款为10万元。
分别达成以上基础目标时方可计
算提成奖金。
达成以上考核基础目标，则按照一定标准分阶段累进提成，给与奖励；如完不成上述考核基础目标，则按照一定的未完成比例予以罚款、降薪、调岗、
劝退。
五、收费员奖金提成办法：（原则为每人提成奖金为3.0-3.5万元）
1，华侨城一号院小区（按户数）：
解析：1，当收费员实收比例低于75%时，无提成奖金，并按第八条处罚条款处理。
2，当收费员实收比例达到（等于）75%时，提成奖金为每户10元。
3，当收费员实收比例在高于75%—80%（含）区间时，提成奖金为每户50元，当实现比例等于80%时，给与发放每人提成奖金1.205万元。
4，当收费员实收比例在高于80%—85%（含）区间时，提成奖金为每户100元。
5，当收费员实收比例在高于85%—90%（含）区间时，提成奖金为每户120元，当实现比例等于90%时，再次给与发放每人提成奖金1.32万元。
6，当收费员实收比例在高于90%—100%（含）区间时，提成奖金为每户150元，根据收费员实收比例情况，在次年5月份发放本区间提成奖金。
2，商业街（按收费金额）：单位：万元
解析：1，当收费员实收比例低于85%时，无提成奖金，并按第八条处罚条款处理。
2，当收费员实收比例达到（等于）85%时，提成奖金为收费完成额的1.0%。
3，当收费员实收比例在高于85%—90%（含）区间时，提成奖金为本区间收费完成额的2.0%；当实现比例等于90%时，给与发放每人提成奖金0.908
万元。
4，当收费员实收比例在高于90%—100%（含）区间时，提成奖金为本区间收费完成额的2.5%；根据收费员实收比例情况，在次年5月份发放本区
间提成奖金。
3，陈欠款（按收费金额）：单位：万元
解析：1，收费员回收2015.4.30以前陈欠款，提成奖金为回收完成额的2.0%。
2，收费员回收2016.4.30以前陈欠款，提成奖金为回收完成额的1.2%。
3，当达到提成基数后，开始累积计算提成奖金，并于春节前根据完成情况给与发放已完成的提成奖金，次年5月份再根据完成额度发放剩余奖金。
4，陈欠总额中不含有：减免款项、商业街因面积有异议的陈欠款及应由公
司收取的款项。
5，
六，项目主管及维修人员提成方案:
1，项目主管：收费员提成实现值×15%（原则为增加一个月工资）
2，维修人员：收费员提成实现值×3.0%（原则为每人增加1000元工资）
3，发放奖金时间：同收费员提成奖金一同发放。
七，奖金测算
1，收费员奖金测算（每人）：
解析：1206户含样板间2户，空置房23户，减免户3户，所以，收费员最高实现比例为97.7%
解析：1，收费金额不含超高问题商户（城市客栈、吾爱鲜奶吧、欢乐合谷）款项，总154.8万元
2，收费金额中含有空置房应收账款1.5万元，所以，收费员最高实现比例为
98.5%。
解析：1，陈欠款总额中含有应由公司收取的小区保温房、空置房、样板间及商业街因超高问题商户的款项。
2，
收费员测算汇总：单位：万元
解析：1，收费员奖金提成组成为：小区奖金+商业街奖金+陈欠款奖金=3.361万元。
2，收费员现基本工资2500元/月，如完成上述计划，则年收入：3万元+提
成奖金=6.361万元，平均月工资约为5300元/月。
3，华侨城收费处应收总额为755.61万元。
（含空置房、样板间、减免户）（最
高值相加）
4，应由公司收取的应收总额为247.65万元。
（总值相加）
2，项目主管及维修人员奖励测算：
八，处罚条款：
1，收费员实收比例低于：小区75%或商业街85%时（任一），每人扣款200元。
2，收费员实收比例低于：小区60%或商业街60%时（任一），每人扣款500元。
3，收费员实收比例低于：小区50%或商业街50%时（任一），每人扣款1000元。
4，收费员实收比例低于：小区及商业街各50%以下时（同时），每人扣款2000元；
5，收费员实收比例低于：小区40%或商业街40%时（任一），公司根据实际情况，予以降薪或调岗处理。
6，收费员陈欠款回收低于：2015年或2016年计划完成目标值时（任一），每人扣款200元；
7，收费员如有不按规范收费、服务态度不佳和其他野蛮催费等行为，将视情节给予100-1000元处罚
8，收费员不得截留热费和私收热费，一旦发现严肃处理。
9，收费员做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访
和越级上访事件的发生。
认真做好一站式服务,做好信访接待第一人岗位职责,有效降低信访投诉量。
住户越级上访到公司经理、主管经理或上级单位的，热用户投诉率高于0.33%，每出现一户（合理有效投诉）扣奖收费员50-100元，运营主管100-200元。
如出现群体事件10个以上（包含10个）用户集体到物业或公司及上级部门上访，根据情况，公司给与收费员及运营主管降薪、降职、调岗处理。
10，收费员及时整理统计停暖用户情况，正确派发关停阀通知单，因收费员工作不利，造成停暖用户开栓受热，给公司造成损失，每出现一户扣奖200-500元，因维修工执行不到位，扣奖维修工300-500元，运营主管500-1000元。
11，供热不达标率和供热超标率如高于1.5%，（18户），每超过一户，扣奖维修工50-100元，扣奖主管100-200元，如收费员走访测温不到位或隐瞒不报，扣奖100元。
（不含历史及极端天气原因）
12，优质服务及时率不低于100%，如出现出工不及时和违返“三不准”现象，每发生一次扣奖维修工50-100元，扣奖主管100-200元；收费员监督不到位或隐瞒不报，扣奖100元。
13，用户回访满意率不低于95%，收费员没有认真组织用户回访问卷调查工作、收费员和维修工工作走访不到位，问卷发放回访没有超过总户数的50%，以及满意率低等现象，对收费员及主管各扣奖300元，对违规维修工扣奖100元。
注：收费员实收比例的达成扣款项，取决于收费员的走访和工作方法，不包含大面积供热质量和极端天气等情况影响。