总结--顾客满意度调查结果分析报告
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顾客满意度调查结果分析报告
一、本次调查时间
编号：QP20-F03
2018.6.13-2018.6.20
二、调查方式
本次调查采取电子文件调查表的方式进行
三、发放及回收调查表份数
本次共计发放顾客满意程度调查表3份，回收3份。回收率达100%。
四、调查区域
本次调查内容共分为四大项：价格、交付、质量、服务，涉及10项。产 品交付包括，交付及时性、交付数量，质量包括、产品性能、产品外观、质 量稳定性、包装防护。服务包括、报价及时性、及时解决问题的能力、过程 及售后服务和价格。 本次调查的10小项的综合平均得分为98分，按平均分值*100%的公式计算，本 次调查的顾客满意率为98%，达到了公司制定的质量目标的指标（具体详见： 顾客满意度调查统计分析表） 从上述统计结果可见，我公司本次调查统计结果的最高项分值为‘产品质量 ’这一点，说明了顾客对我们公司产品的肯定。首先，在当前，产品竞争日 益激烈的市场环境条件下，我公司恪守‘科学管理、精益主高效；质量至上 、持续改进’的经营宗旨，从抓内部管理为基本点，在承接全合同时，坚持 ‘以顾客为关注焦点’满足顾客要求和法律法规要求，依此制定工艺规程和 检验规程、并严格执行和检查、监督。由此体现企业依存于顾客，企业必须 以顾客为关注焦点、以市场为关注焦点这样的一条基本原则。 与顾客要专门进行沟通和子解，这也给我们今后工作的改进提出了要求。在 公司内部要加强节能降耗努力降低生产成本，同时，还要搞好产口核算统 计，对成本进行监控。这一点应引起公司各级员工的重视。我们不仅要地产 品质量是保持优势，而且在产品价格上保持优势。
五、针对问题的对策
针对外观和包装方面的问题，我们认为，首先要从打包开始入手调整。充分 保证产品外观质量，对包装方式进行调整，将纸板更换成可循环使用的支 架，支架打包让产品无法产生摩擦保证了产品质量安全。
通过满意度调查，客户也提出了建议事项，针对客户提出的建议，相关部门 要采Leabharlann Baidu相应的措施进行整改，使我们在产品和服务等方面不断持续改进，不 断提高客户满意度。
一、本次调查时间
编号：QP20-F03
2018.6.13-2018.6.20
二、调查方式
本次调查采取电子文件调查表的方式进行
三、发放及回收调查表份数
本次共计发放顾客满意程度调查表3份，回收3份。回收率达100%。
四、调查区域
本次调查内容共分为四大项：价格、交付、质量、服务，涉及10项。产 品交付包括，交付及时性、交付数量，质量包括、产品性能、产品外观、质 量稳定性、包装防护。服务包括、报价及时性、及时解决问题的能力、过程 及售后服务和价格。 本次调查的10小项的综合平均得分为98分，按平均分值*100%的公式计算，本 次调查的顾客满意率为98%，达到了公司制定的质量目标的指标（具体详见： 顾客满意度调查统计分析表） 从上述统计结果可见，我公司本次调查统计结果的最高项分值为‘产品质量 ’这一点，说明了顾客对我们公司产品的肯定。首先，在当前，产品竞争日 益激烈的市场环境条件下，我公司恪守‘科学管理、精益主高效；质量至上 、持续改进’的经营宗旨，从抓内部管理为基本点，在承接全合同时，坚持 ‘以顾客为关注焦点’满足顾客要求和法律法规要求，依此制定工艺规程和 检验规程、并严格执行和检查、监督。由此体现企业依存于顾客，企业必须 以顾客为关注焦点、以市场为关注焦点这样的一条基本原则。 与顾客要专门进行沟通和子解，这也给我们今后工作的改进提出了要求。在 公司内部要加强节能降耗努力降低生产成本，同时，还要搞好产口核算统 计，对成本进行监控。这一点应引起公司各级员工的重视。我们不仅要地产 品质量是保持优势，而且在产品价格上保持优势。
五、针对问题的对策
针对外观和包装方面的问题，我们认为，首先要从打包开始入手调整。充分 保证产品外观质量，对包装方式进行调整，将纸板更换成可循环使用的支 架，支架打包让产品无法产生摩擦保证了产品质量安全。
通过满意度调查，客户也提出了建议事项，针对客户提出的建议，相关部门 要采Leabharlann Baidu相应的措施进行整改，使我们在产品和服务等方面不断持续改进，不 断提高客户满意度。