礼仪礼节及文明礼貌用语
十字文明礼貌用语及其使用
十字文明礼貌用语及其使用1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“”、“对不起”、“再见”。
2、十字礼貌用语的使用:(1)“您好”:是向别人表示敬意的问候语和招呼语。
(使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。
)(2)“”:是表示感的礼貌用语。
别人给你做事和帮忙,无论对你的帮助是大是小,都应面带微笑,目光注视对方,自然的说“”。
(3)“请”:是表示对他人的敬意。
通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时,都要“请”字当头。
(4)“对不起”:是表示歉意的礼貌用语。
通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。
(5)“再见”:是人们在分别时说的告别语。
说“再见”应面带微笑,目视对方,并借助动作进一步表达依依不舍,希望重逢的意愿,如握手、鞠躬、摆手等礼貌用语(一)初次见面说“久仰”,好久不见说“久违”等候客人用“恭候”,客人来到称“光临”未及欢迎说“失迎”,起身做别称“告辞”看望别人称“拜访”,请人别送用“留步”出门送客说“慢走”,与客道别说“再来”请人休息称“节劳”,对方不适说“欠安”陪伴朋友用“奉陪”,中途告辞用“指教”求人解答用“请教”,盼人指点用“赐教”欢迎购买用“惠顾”,请人受礼说“笑纳”请人帮助说“劳教”,求人方便说“借光”托人办事用“拜托”,麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”,赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”,赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”,称人学生人“高足”老人年龄说“高寿”,女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”,打听用“贵姓”称人夫妇为“伉俪”,称人女儿为“千金”礼貌用语(二)与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”小学生文明礼仪规1、称谓礼仪(1)对父母长辈不能直呼,更不能以不礼貌言词代称,要用准确的称呼,如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
礼貌、礼节、礼仪基本礼貌用语
礼貌、礼节、礼仪基本礼貌用语礼貌(1)礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为规范,是文明行为的最起码要求(2)礼貌的主要内容:A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则,公德的内容包括:爱护公物、遵守公共秩序,尊重妇女、关心老人,救死扶伤等。
B、遵时守信,遵时就是遵守规定或约定的时间。
守信就是要讲信用,不可言而无信。
C、真诚友善所谓人际交往时的真诚,是指交往时必须做到诚心待人,心口如一。
D、理解宽容理解,就是懂得别人的思想感情,理解别人的观点立场和态度,宽容就是宽容大量,能容人,能原谅别人的过失。
E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情,使人感到温暧。
有度是指对人热情要有一定尺度,既不可显得过于热情,也不能缺乏热情。
F、互尊互帮助互尊就是人与人之间要互相尊重,互帮就是人与人之间要互相帮助。
G、仪表端庄(指对对方的服务态度)讲究卫生(指要有一定的职业道德,注意个人卫生)H、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。
不问及女士、小姐的个人私事,指年龄、胖瘦、收入等。
(3)基本礼貌行为1、微笑,与客人保持眼光接触;2、主动向客人问好;3、尽量称呼客人的姓氏4、主动让路、让位给客人,请客人先行;5、三人以上对话,须用相互都能听懂的语言;6、不可询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻)7、复述客人要求;8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决;绝对不可以将客人当成皮球!9、在工作岗位时-精神饱满,不可聊天,吃东西;随时留意客人是否需要服务10、走路时-切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意;11、和客人应对时-站在客人面前约一手臂距离,注意力集中,耐心聆听,不可作忙碌状;不可在客人背后突然说话:如遇另一客人有事,应点头微笑示意,不可视而不见,让客人知道你尽快为他服务。
(4)礼貌修养1、礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。
一年级文明礼仪教育主要内容个人礼仪
一年级文明礼仪教育主要内容个人礼仪;1、常用礼貌用语:;您好谢谢请、请进!请坐(请喝茶)请稍等请多关照请;2、正确的形体姿态:;站姿:;站立姿势应该是:抬头,挺胸,收腹,两腿稍微分开,;坐姿:;正确的坐姿是:躯干正直,两臂摆平,胸部挺起,臂自;行姿:;抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻轻地放在两边;读书的姿势:;两脚分开,与肩同宽,上半身挺直,两肩自然下垂一年级文明礼仪教育主要内容个人礼仪1、常用礼貌用语:您好谢谢请、请进!请坐(请喝茶)请稍等请多关照请指教请多提意见再见欢迎再来对不起很抱歉请原谅打扰了别客气没关系这是应该做的感谢您的支持谢谢合作劳驾2、正确的形体姿态:站姿:站立姿势应该是:抬头,挺胸,收腹,两腿稍微分开,脸上带有自信,也要有一个挺拔的感觉。
坐姿:正确的坐姿是:躯干正直,两臂摆平,胸部挺起,臂自然下垂,大腿平放椅面上,脚掌平放地上,胸部不要紧靠课桌。
行姿:抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻轻地放在两边,轻轻地摆动,步伐也要轻轻的,不能够拖泥带水。
读书的姿势:两脚分开,与肩同宽,上半身挺直,两肩自然下垂,胸部与桌沿保持约一拳的距离,两臂平放在桌面上,双手拿书,书本与眼睛约一尺左右;写字的姿势:两脚分开,与肩同宽,上半身挺直,两肩自然下垂,胸部与桌沿保持约一拳的距离,两臂平放在桌面上,左手按住书本,右手握笔,握点离笔尖约一寸;3、保持服装整洁,朴素大方,不穿奇装异服,爱清洁,讲卫生。
交往礼仪1、能恰当、得体地称呼他人。
对父母长辈不能直呼姓名,更不能以不礼貌言词代称,要用准确的称呼,如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
2、尊敬父母,对长辈有礼貌尊敬父母、长辈,首先应该在思想上对长辈有正确的认识,发自内心地尊敬他们,愿向他们学习。
其次,在同长辈相处时,态度要谦恭,举止要文明,说话要有礼貌,使尊敬长辈成为我们青少年的自觉行动。
正确看待我们与父母在知识、见解上的水平差异和意见分歧。
当我们与父母有不同意见时,不要用对立排斥的态度拒绝,而要设法沟通与相互理解。
文明礼仪宣传用语份
文明礼仪宣传用语(七)份文明礼仪宣传用语 11、文明是把尺子,时刻衡量你我。
2、以人为本,构建__校园;以德治校,彰显文明新风。
3、文明之花,__绽放。
4、师生创文明,礼仪全武汉。
5、增强文明意识,提高自身素质。
6、创造优美环境,营造优良秩序,创建__校园。
7、创建优良学风,争做合格人才。
8、菁菁校园,学习静地!9、文明事情我先做,文明出行我先行。
10、争当好公民,争做好学生,争创好成绩。
11、人重脸,树重皮,请勿墙上留痕迹。
12、一点一滴提__明素养,一言一行塑造文明形象。
13、文明你我他,建设江城家。
14、文明与我携手,快乐伴我成长。
15、高雅的素养,完美的人生。
16、增强道德意识,提__明素质。
17、海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚。
18、百尺竿头须进步,十方世界是全身。
19、爱护我们的生活环境,就等于爱护我们自己。
20、文明从细微处做起。
21、沐浴文明新风,共享文明成果。
22、要想创礼仪武汉,就得做文明师生。
23、莫放松点,莫轻视微。
24、一代园丁乐,四时桃李荣。
25、叶绿花更香,请君来欣赏。
鼻眼一齐上,切莫把手张。
26、劝君多走几步路,莫把草坪当马路。
27、与文明同行,同礼仪握手。
28、以我美德,传校美名。
29、只留足迹,不留垃圾。
30、讲文明,讲卫生,讲科学,树新风。
31、提高自我文明意识,展示当代学子风采。
32、节能减排,让我们的心灵和天空一样蔚蓝。
33、__校园,__为本。
34、乱扔纸屑不文明,随地吐痰不潇洒。
35、草儿绿、花儿香,环境优美人健康。
36、给我准确地一投,还您洁净的天空。
37、教学与科研共进,校风与学风相长。
38、细节决定成败,态度决定一切。
39、青青小草,赏心悦目;悠悠花香,沁人心脾。
请君高抬贵手,足下留情。
40、爱护脚下草,莫折枝头花。
把温馨带走,把真爱留下。
41、行成于思,毁于随;业精于勤,荒于嬉。
42、创建文明学校,构建__校园。
43、小事成就大事,细节成就完美。
关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)
关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)1、礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。
2、见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
3、感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
4、打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦了”、“请多包涵”等。
5、接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
6、告别语:“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
7、工作用语:请问您有什么事?您放心,我会尽力做好这件事。
8、打 *** 用语:对不起,我打错 *** 了。
请问您找谁?9、得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”;老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”;请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”;希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”;请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”;需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”;言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”。
2.日常礼貌用语大全文明礼貌用语有哪些日常礼貌用语1. 欢迎各位光临;2. 见到您很高兴;3. xx同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来 *** 好吗?)。
4.能为你做什么?能为你做什么?请稍等。
我会记下来的。
5. 不用谢,这是我们应该做的,再见。
6. 您好!请问您是XX单位吗?7. 不好意思,让您久等了。
8. 对不起,请原谅。
9. 让您费心了。
10. 拜托您了。
11. 文明礼貌用语1.微笑是我们的语言,文明是我们的信仰。
2. 礼貌是最容易做到的事情,也是最容易忽视的事情,但她却是最珍贵的事情。
礼仪礼节
一、服务人员(一)仪容仪表1、着装统一整洁,佩带服务标志,不穿拖鞋、响钉鞋。
2、服务人员长发不遮眼,后发不披肩。
要求化淡装,不浓妆艳抹,不佩带首饰。
3、坐站规范端庄,不翘腿。
(二)语言1、语调温和亲切,音量适中,普通话规范。
2、语言文明礼貌,适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼,不漫不经心,不粗言粗语,不大声喧哗。
(三)态度1、敬业、勤业、乐业,精神饱满,彬彬有礼。
2、微笑服务,态度诚恳、热情、周到。
3、工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
4、解释问题有礼有节。
5、想服务对象之所想,急服务对象之所急,尽服务对象之所需。
(四)纪律1、上班前不饮酒,不吃异味食品。
2、不准擅自脱岗、漏岗,不在服务场所使用电话。
3、服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。
4、严格遵守职业道德。
(五)服务卫生1、工作服固定,整洁干净。
2、定期体检,健康合格,持证上岗。
3、勤理发洗手,勤修指甲。
4、用品、用具分类保管,及时清洗、消毒,摆放整齐;领导房间的床上用品要及时更换、清洗。
二、会前服务(一)根据会议主办单位的要求,明确会议服务要求,并提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅(会标)、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等,并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。
(二)及时做好会场卫生,整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等,检查服务箱用品、面巾纸、洗手液配备情况。
(三)在会场入口醒目位置安放会议指示牌,室内座位牌摆放整齐。
(四)会议服务人员应提前1小时进入会场,检查会场整体效果,确保各项准备工作到位,并备好茶水,打开音响。
播放轻音乐,同时打开安全门、照明灯及通道门,做好引导工作。
如需使用空调,提前半小时开启。
三、会中服务(一)会议服务人员在与会人员入场前,应站立在会议厅门口两侧,有礼貌地向宾客点头致意,并说“早上(上午、下午、晚上)好”或“欢迎光临”等文明用语。
文明礼仪行为规范
文明礼貌行为规范1、会使用文明用语,见到师长主动行礼,遇见客人要礼貌大方地问好,对待同学有礼貌要主动打招呼。
2、不在走廊大声喧哗,保持安静。
3、待人热情,见到老师,不直接呼姓名,要用尊称。
4、进入办公室要先敲门,不打扰别人工作、休息,说话有礼貌。
5、生活简朴不挑吃穿6、排队做好快静齐7、走廊不跑跳,靠右侧行走。
8、见到师长和客人主动让路,不围观尾随。
9、注意坐、立、行、走姿势,保持身体健康。
10、不在课桌椅、建筑物和学校墙壁上乱涂乱画,大扫除时注意不将水溅到墙上。
11、课间做有益游戏和活动,不做有危险的活动。
12、爱护公共财物13、请自觉遵守纪律礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。
在学校,我们要做一个有礼貌的好学生,在家里我们要做一个有礼貌的好孩子,在社会,我们要做一个有礼貌的好公民,为此,我提议:在日常学习生活中,都要“学礼仪,用礼仪,要重言,更重行",让礼貌的种子处处发芽,让文明的花朵处处开放,我们人人争做彬彬有礼的阳光少年争先组试试就能行争争就能赢超越自我组超越梦想,展现自我奇思妙想组不怕做不到,就怕想不到,做到做不到,试试才知道!开启智慧的钥匙是属于你我的!希望之翼篇二:员工文明礼仪行为规范员工文明礼仪行为规范本守则以文明、敬业、高效、廉洁为原则制定,适用于公司总部机关及所属二级单位机关全体员工.一、道德规范1.忠诚企业.公司是员工体现自身价值的平台,员工须忠诚于公司.2.诚实守信。
诚实守信是员工从业的要求,员工应“当老实人、说老实话、办老实事”。
3.爱岗敬业。
员工要热爱自己的岗位,在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。
4.遵章守纪。
各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件,员工须始终做到遵章守纪。
5.遵守公德。
公司服务于社会,员工应遵守职业道德,遵循社会公德,提高个人品德,倡导家庭美德。
二、仪表规范1讲究个人卫生,勤洗澡,勤理发,勤剪指甲.2发型要得体,男性头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领;女性根据年龄、场合的不同,梳理得当.3员工在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装.着装要保持干净,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。
礼仪用语顺口溜
礼仪用语顺口溜:
1、推荐讲文明,懂礼貌,从我做起最重要;
2、尊老师,敬家长,同学之间要友好;
3、不打架,不骂人,有了争执不要吵;
4、遵纪律,守秩序,各项守则要记牢;
5、爱树木,护花草,时时刻刻要环保;
6、要爱幼,要尊老,残弱病孕须帮忙;
7、有外宾,有客人,见到客人要问好;
8、要出行,乘公交,礼貌让座要做到;
9、讲卫生,保健康,早早起床早睡觉;
10、勤洗手,勤换衣,预防疾病身体好;
11、五千年,文明史,细细品味细细嚼;
12、好传统,要继承,发扬光大育新苗!
13、学做人,讲礼貌,礼仪之邦人知晓;
14、有礼节,互尊重,礼貌待人好品行;
15、“您好”“谢谢”“对不起”,文明语言通情理;。
文明礼仪十字用语
文明礼仪十字用语篇一:文明礼貌十字用语文明礼貌十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见与他人交谈,重在交流信息,相互取长补短,同时也应注意尊重交谈对象。
在交谈中,态度要谦恭,语言要文明,另外还要注意避免出现10种情况:一是“闭嘴”,即一言不发,使交谈冷场;二是“插嘴”,即在他人说话的途中,突然插上一嘴,打断对方;三是“杂嘴”,即乱用语言、俚语、外语、术语、语言不标准,不规范;四是“脏嘴”,即用语不文明,满口脏话;五是“荤嘴”,即出口带色,时刻将性事、艳事、绯闻、下流话挂在嘴上;六是“油嘴”,即交谈时油腔滑调,乱说幽默,取笑他人;七是“贫嘴”,即爱讲废话,爱饶舌,好起腻;八是“强嘴”,即爱与人争辩,好强词夺理,自以为一贯正确;九是“刀子嘴”,即讲话尖酸刻薄,肆无忌惮,恶语伤人;十是“长舌妇”,即爱传闲话,爱搬弄是非,爱打听小道消息;端庄坐姿 *入座时应以轻盈和缓的步履,从容自如地走到座位前,然后轻而稳地从左侧入座,并将右脚与左脚自然摆放。
女士入座时,若着裙装,应将裙子稍微拢一下; *落座后,立腰、挺胸,上体自然挺直,上身微向前倾,重心垂直向下。
面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收。
双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜,手自然放在双膝上或椅子扶手上。
*起身时,右脚向后收半步,而后站起,轻稳离座;正确的站姿 *平肩,直颈,下颌微向后收;两眼平视,精神饱满,面带微笑。
*直立,挺胸,收腹,略微收肩。
*两肩自然下垂,手指自然弯曲;两手亦可在前体交叉,一般是右手放在左手上,肘部应略向外张。
身体重心落于前脚掌。
*双脚分开,与肩同宽;或者脚可向后撤半步,但上体仍须保持正直;良好的走资 *上体垂直,抬头,下巴与地面平行,两眼平视前方,精神饱满,面带微笑。
个人文明礼仪15篇
个人文明礼仪15篇个人文明礼仪11.称谓礼仪称呼老师、长辈时要用敬称,称呼同学、朋友时也要有礼貌。
(1)对父母长辈不能直呼姓名,更不能以不礼貌言词代称,要用准确的称呼,如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
(2)同学间可彼此直呼其名,但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。
不给他人取绰号、说花名。
2.问候礼仪向父母、长辈问候致意,要按时间、场合,节庆不同,采用不同的问候:(1)早起后问爷爷、奶奶、爸爸、妈妈早上好!(2)睡觉前祝爷爷、奶奶、爸爸、妈妈晚安!(3)父母下班回家:爸爸、妈妈回来啦!(4)过生日:祝长辈生日快乐、身体健康!(5)过新年:祝爸爸、妈妈新年愉快!(6)当爸爸、妈妈外出时说:祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利!(7)当爸爸、妈妈外出归来时说:爸爸、妈妈回来啦,辛苦了。
(8)自己外出时:告诉家人我出去了。
较远行走,对家人说您放心吧,我会照顾好自己,到了目的地记着打电话或发短信向家人报平安。
3.着装礼仪(1)不穿奇装异服。
(2)着装整齐,朴素大方,不把上衣拴腰间,不披衣散扣。
(3)公共场所不敞衣、脱鞋。
(4)不盲目攀比,不穿高跟鞋,不穿厚底时装鞋,以球鞋或平底鞋好。
(5)不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手链、手镯等饰物。
(6)不涂脂抹粉,画眉,纹眉,纹身,留长指甲,涂指甲油。
(7)按要求修剪头发,不染发,不烫发。
4.行走礼仪(1)走姿:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
(2)坐姿:上身要保持端正,如古人所言的“坐如钟“,腰背挺直,肩放松。
女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
(3)下楼、过楼道靠右行,出入教室、办公室场所等按指定线路走,不拥挤,轻声慢步,不影响他人。
(4)遇到熟人要打招呼,互致问候,不能视而不见;需要交谈,应靠路边或到角落谈话,不能站在道路当中或人多拥挤的地方。
学生文明礼仪和礼貌用语
学生文明礼仪和礼貌用语升降国旗礼仪1、升旗仪式开始时,全体学生整齐列队,面向国旗,肃立致敬,升旗时,全体同学行注目礼,直至宣布升旗仪式结束,方可自由活动。
2、每日升降国旗时,凡经过现场的同学都应面对国旗,自觉肃立,待国旗升降完毕时,方可自由活动。
一、尊师礼仪(尊师重教是我国传统的礼仪美德。
自古以来就流传着许多尊师的动人故事。
如宋代学者杨时和游酢拜程颐为师,有一次他俩去请教老师,正逢老师午睡,为了不惊醒老师,俩人站在门外雪地等候。
当老师醒来时,雪已有一尺深,杨、游二人遍身是雪,仍然恭敬地站立在门外。
当然我们并不要求每个学生都学杨、游二人,但作为学生应对教师有一定的礼仪。
)1、任何场合都不宜直呼老师的名字,应称呼姓加“老师”,或名加“老师”。
遇见师长,应主动问候遇见师长,要主动问候,并行礼或主动问候。
2、上课时,当老师步入教室,班长应喊“起立”,全体迅速起立,行注目礼;下课时,待教师喊“下课”后同学们应起立,待教师离开或示意后,方可下课。
4、在课堂中,有疑难问题要向老师请教时,必须举手。
当老师走到面前时,应起立说:“老师,请问……”。
老师回答完毕后,应说:“谢谢老师”,后再自行坐下。
2、接受赠物,行礼致谢学生接受师长赠物(或颁奖)时,要轻轻地,迅速地来到师长跟前立正,然后鞠躬,双手接物,并说“谢谢”!3、进入办公室喊“报告”学生因事进入办公室,要先立正,后喊“报告,得到老师同意后,方可进入。
学生进入办公室脚步要轻,交取作业或请教问题时要立正,未经老师允许不得坐下。
4、老师在路上和学生谈话,学生应下车,面向老师,不左顾右盼;老师到教室找学生谈话,学生应迅速从座位上站起,面向老师。
一、课堂礼仪1、课前课前预备,学生应做好课前准备2、上课上课铃声后,老师走到讲台前,立正后宣布:“上课”,班长发令:“起立”、“敬礼”,教师用目光巡视后,说:“请坐”、然后学生才能坐下。
上课学生应取下围巾、手套,不得在课堂上吃零食或做小动作。
文明礼仪标语有哪些呢?
【导语】现在⽆论我们去哪⾥都讲究⽂明出⾏,做到⽂明⽤语,提倡做⼀个有素质的⼈,今天⽆忧考就想给⼤家分享⼀些⽂明礼仪标语,欢迎阅读! ⽂明礼仪标语(1) 1、爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭⾃强,敬业奉献。
2、讲⽂明,重礼仪。
3、讲⽂明语,做⽂明事,当⽂明⼈。
4、微笑是打开⼼锁的钥匙。
5、⽂明礼仪,从我做起。
6、不学礼,⽆以⽴。
7、⽂明礼仪,从我做起。
8、病从⼝⼊,祸从⼝出。
9、愤怒从愚蠢开始,以后悔⽽告终。
10、礼仪、礼节、礼貌、⽂明、⽂雅、⽂化。
11、礼仪是⼀种⽂明规范,礼仪是⼀种素质修养。
12、礼仪体现的细节,细节展现的是素质。
13、加强思想道德教育,弘扬中华传统的美德。
14、争创国家卫⽣城市,美化庆元⼈居环境。
15、争创⽂明城市,构建和谐社会。
16、恶语伤⼈三春寒,良⾔⼀句暖三冬。
17、忍⼀时风平浪静,退⼀步海阔天空。
18、品⾏不好的⼈容易犯罪,犯罪的都是品⾏不好的⼈。
19、⼈⽣关键的⼏步是12⾄18岁。
20、不好学的⼈、⽆知的⼈是最危险的⼈。
21、知耻⽅能有所不为,励志才能有所作为。
22、道德是永存的,⽽财富每天都更换主⼈ ⽂明礼仪标语(2) ⽂明礼仪⽂明礼仪标语⽂明礼仪挂图⽂明礼仪宣传标语 讲⽂明,讲卫⽣,讲科学,树新风。
除陋习,讲⽂明,树新风。
讲究社会公德,爱护公共环境。
环境整洁优美,⽣活健康科学,社会⽂明进步。
讲⽂明,信科学,防⾮典,同⾏动。
珍惜⾃⼰,关爱他⼈,⾰除陋习,从我做起。
万众⼀⼼抗⾮典,众志成城保畅通。
科学、健康、环保、⽂明。
⾰除陋习,战胜⾮典。
告别陋习,健康⽂明。
讲究公共卫⽣,爱护公共设施,维护公共秩序,遵守公共道德。
⼤搞爱国卫⽣运动,铲除病菌滋⽣⼟壤。
告别陋习崇尚⽂明,向不良卫⽣习惯宣战。
克服不良习惯,养成⽂明⾏为。
绿⾊、⽂明是希望,让我们⼀起来播种希望吧! 让我们的素质及⽂明展现在⼀⾔⼀⾏中! ⽂明是成功之花的蕊,是理想之⾈的帆。
日常生活中的礼仪
日常生活中的礼仪中华民族是礼仪之邦,所以在我们的日常生活中就少不了礼仪。
下面是为大家准备的日常生活中的礼仪,希望可以帮助大家!日常生活中的礼仪基本礼仪(1)基本动作- 走、坐、站立、门的开关、敲门、递交物品、咳嗽、打喷嚏、打哈欠等。
(2)礼貌用语- 您好、再见;谢谢、不客气/不用谢;对不起、没关系;请等。
(3)个人礼仪- 擤鼻涕、洗脸、洗手、梳头、漱口、刷牙、洗脚、洗澡、擦汗、叠放衣服、使用洗手间等。
(4)基本交往- 打招呼、自我介绍、介绍他人、接打电话、问路、如何插入/打断他人谈话、捡起物品、有借有还、学会原谅、学会信任、学会讲信用、礼貌拒绝、不随便拿别人的东西、尊重他人的民族信仰等)家庭礼仪(1)尊敬长辈- 称呼长辈须用尊称、听从长辈教导、体贴照顾长辈、及时回应长辈、回到家和离开家要打招呼、言行要一致,用餐、乘车时请长辈先、帮助爸妈做力所能及的事、关心爱护爸爸妈妈、对周围的人学会感恩等。
(2)行为习惯- 和他人说话时要看着对方的眼睛、自己的玩具自己收拾、物归原位、爱惜物品、不浪费物品、能够关爱他人、会处理自己的情绪、主动饲养动物等。
(3)客人来访- 见到客人要握手、把客人引进门、请客人坐下、对客人彬彬有礼、收到客人礼物要感谢、给客人端茶倒水等。
(4)拜访作客 - 会正确敲门、拜访客人要带礼物等。
公共场所礼仪(1)行走- 不吃零食、不随地吐痰、不围观、和前人保持距离、保持右侧通行,不闯红灯、不走不占盲道、走过街天桥等。
(2)等候- 在等待线后按顺序排队、不插队但是也不让他人插队、不席地而坐等。
(3)乘车- 先下后上、上车时要礼让老弱病残孕、不扒门不挤车、主动购票按顺序上下车、不争抢座位、不向车窗外丢东西、吐痰、不脱鞋、下车提前准备、学会使用劳驾、麻烦或请您让一下等礼貌用语。
(4)乘电梯- 乘坐升降式电梯:不扒门,不划门,不强行挤入电梯、不乱按、超载时主动退出;乘坐滚式电梯:靠右侧、不推挤、不上下跳等。
礼仪礼节的基本知识
礼仪礼节的基本知识在社交场合中,礼仪礼节是一种重要的社交规范和行为准则。
它是人们相互尊重、友善相待的表现,也是一种文化传承和社会秩序的体现。
遵循礼仪礼节可以有效提升个人形象,维护人际关系的和谐,下面是礼仪礼节的一些基本知识。
1. 仪容仪表仪容仪表是人们给予他人的第一印象,因此保持良好的仪容仪表十分重要。
在公共场合,如会议、宴会等,穿着整洁得体的衣服,注意发型和化妆,注意口臭和体味的问题。
同时要保持良好的站姿和坐姿,避免嘈杂和粗俗的言谈举止。
2. 礼貌用语与他人交谈时应注意使用礼貌用语,如问候语、道歉语、感谢语等。
例如在与陌生人交谈时,可以使用"您好"、"请问"等客气用语;在犯错误或者打扰他人时,及时道歉;与帮助过你的人说声谢谢等。
3. 餐桌礼仪在用餐过程中,要遵循一些基本的餐桌礼仪。
比如,进餐时要保持优雅的姿势,不大声喧哗或者用筷子刺向食物。
在吃饭时要注重与他人交流,不要过度沉默或者大声喧哗影响他人。
4. 礼仪习惯除了外在的仪容仪表和语言表达,一些日常的礼仪习惯也十分重要。
在公共场合,排队有序,不插队;上下电梯时,让老年人、残疾人和孕妇先行;进出门时,要注意礼貌地开门。
这些小细节都能体现一个人的教养和修养。
5. 礼仪问题纠正当他人的行为违背礼仪时,我们也需要合适地提醒。
但在提醒时要注重方式方法,避免伤害对方自尊心。
可以通过委婉地表达或者礼貌地提醒对方。
同时,当自己被指出礼仪问题时,也应虚心接受建议,及时改正。
6. 尊重不同文化在跨文化交流中,了解和尊重不同文化的礼仪礼节也非常重要。
每个国家和地区都有不同的习俗和文化,我们应该对此保持尊重和理解。
在与外国人交往时,要学习一些对方国家的基本礼仪,避免做出冒犯或者不尊重的行为。
总结:礼仪礼节是社交中必须遵守的规范,它不仅能提升个人形象,也能促进人际关系的和谐。
通过仪容仪表、礼貌用语、餐桌礼仪、礼仪习惯等方面的培养和遵守,我们可以成为一个受人尊重和喜欢的人。
礼仪大全(精选10篇)
礼仪大全(精选10篇)礼仪大全第1篇(一)仪表1.卫生:养成良好卫生习惯,不在他人面前“打扫个人卫生”。
与人谈话时应保持一定距离,声音不宜过大。
2.服饰:自然得体,协调大方,遵守约定俗成的规范原则。
(二)言谈1.礼貌:态度诚恳、亲切;尊重他人。
2.用语:声音大小适宜,语调平和稳重。
(三)仪态举止1.谈话姿势:交谈时,互相正视、倾听,不东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
2.站姿:站立式,身体与地面垂直,双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。
3.坐姿:上身保持端正。
女性应双膝并拢;双手自然放在膝盖或椅子扶手。
起座端庄稳重。
4.走姿:轻而稳,挺胸抬头,肩部放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
(四)见面礼仪1.握手礼:与他人握手,目光注视对方,微笑致意,保持站姿以示对他人的`尊重。
2.鞠躬礼:鞠躬时必须立正、脱帽、眼睛正视对方,以表示尊重的诚意。
3.致意:致意是一种不出声的问候礼节,可采用招手、欠身、脱帽等致意形式来表达友善之意。
礼仪大全第2篇活动目标:能主动、快乐地向同伴及幼儿园内熟悉的人问好,知道要做个有礼貌的孩子。
认真倾听、理解故事,学说礼貌用语"你好"、"再见",尝试运用体态语言辅助礼貌用语的表达。
活动准备:绘本的多媒体课件一份;幼儿园工作人员向小朋友问好的录像五段;立体纸塑人物两个;自制的《找朋友》歌曲图谱一张。
活动过程:一、游戏导入,快乐问好教师组织《找朋友》游戏,导入主题。
教师介绍游戏规则和玩法,幼儿在找朋友游戏中复习敬礼和握手等动作。
二、故事欣赏,学习问好教师分段讲述故事,幼儿倾听理解故事,学习礼貌用语并用动作辅助表达。
提问:悠悠和马哥哥怎么打招呼的?和羊姐姐呢?悠悠又是怎么样和熊奶奶打招呼的啊?悠悠和马哥哥时做了什么动作?和熊奶奶打招呼时做的是什么动作。
小结:我们和不同的人问好要用不同的方法,和小伙伴要招招手,和长辈要鞠躬。
教师带领幼儿向故事角色问好。
文明礼仪问候语及基本礼仪
文明礼仪问候语及基本礼仪导语:礼仪是人类为维持社会的正常运转而要求人们共同遵守的最基本的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。
文明礼仪问候语:您好!早晨好!晚上好!晚安!早安!最近过得好吗?你还好吗?基本礼仪仪容仪表仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生和修养习惯。
服饰、形象与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。
1、个人卫生:卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。
不管长相多么标致,服饰多么华贵,若蓬头垢面,满身异味,那必然破坏一个人的外在形象。
因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早、晚饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的卫生。
不要在人面前打扫个人卫生。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指*、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离,声音最好不要太大,对人口沫四溅。
2、穿着服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。
具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调,不破坏自己的形象和品味。
言谈言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。
2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”等,第二人称中的“您”字等。
初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
礼仪礼貌的常识
礼仪礼貌的常识礼仪是人们约定俗成的,对人,对己,对鬼神,对大自然,表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的,各种惯用形式和行为规范。
这里的惯用形式包括礼节和仪式,礼节一般是个人性的,下面就是小编整理的礼仪礼貌的常识,一起来看一下吧。
1. 称呼语:先生、女士或职务等;2. .欢迎语:欢迎光临、指导、见到您很高兴等:3. .:您好、早上(晚上)好;4. .祝贺语:祝您新春快乐、祝您身体健康等;5. .告别语:再见、明天见等;6. .道歉语:对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等;7. .道谢语:谢谢、让您费心了、非常感谢等;8. .应答语:好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等;9. 请求语:请、麻烦您了、拜托了等。
(一)接听电话基本程序:电话铃响,应立即去接,一般电话铃响不超过2声应拿起电话,其程序如下:1、致以简单问候,语气柔和亲切,简洁、礼貌,自报家门、名称或个人姓名(外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称);2、认真倾听对方的电话事由,如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话去找他人;3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单复述,以求准确无误;4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。
(二)电话接听中的注意事项:1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼);2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等);3、接听电话语言要简练、清楚、明了,不拖泥带水,浪费时间,一面引起对方的烦感;4、接听或打电话时,无论对方是熟人还是陌生人,应严肃庄重,有礼有节,尽量少开或不开玩笑;5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位,如对方实在不愿透露姓名和个人资料,也不要失礼;6、对方拨错电话时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!如果自己拨错了,一定先道歉,然后挂线重拨;7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。
中华礼仪用语有哪些
中华礼仪的用语有哪些1、行走之礼在行走过程中同样注意人际关系的处理,因此有行走的礼节。
古代常行“趋礼”,即地位低的人在地位高的人面前走过时,一定要低头弯腰,以小步快走的方式对尊者表示礼敬,这就是“趋礼”。
行走礼仪中,还有“行不中道,立不中门”的原则,即走路不可走在路中间,应该靠边行走;站立不可站在门中间。
这样既表示对尊者的礼敬,又可避让行人。
2、见面之礼人们日常见面既要态度热情,也要彬彬有礼。
如何与不同身份的人相见,都有一定的规矩。
比如一般性的打招呼,在上行拱手礼。
拱手礼是最普通的见面礼仪,方式是双手合抱(一般是右手握拳在内,左手加于右手之上)举至胸前,立而不俯,表示一般性的客套。
如果到人家做客,在进门与落座时,主客相互客气行礼谦让,这时行的是作揖之礼,称为“揖让”。
作揖同样是两手抱拳,拱起再按下去,同时低头,上身略向前屈。
作揖礼在日常生活中为常见礼仪,除了上述社交场合外,向人致谢、祝贺、道歉及托人办事等也常行作揖礼。
身份高的人对身份低人的回礼也常行作揖礼。
社会对至尊者还有跪拜礼,即双膝着地,头手有节奏触地叩拜,即所谓叩首。
现今跪拜礼只在偏远乡村的拜年活动能够见到,一般不再施行。
在当今社会人们相见,一般习用西方社会传入的握手礼。
3、入坐之礼社会礼仪秩序井然,坐席亦有主次尊卑之分,尊者上坐,卑者末坐。
何种身份坐何位置都有一定之规,如果盲目坐错席位,不仅主人不爽,自己事后也会为失礼之事追悔莫及。
如果自己不能把握坐何种席次,最好的办法是听从主人安排。
室内座次以东向为尊,即贵客坐西席上,主人一般在东席上作陪。
年长者可安排在南向的位置,即北席。
陪酒的晚辈一般在北向的位置,即南席。
入坐的规矩是,饮食时人体尽量靠近食案,非饮食时,身体尽量靠后,所谓“虚坐尽后”。
有贵客光临,应该立刻起身致意。
4、饮食之礼饮食礼仪在中国中占有极重要的位置,在先秦人们以“以飨燕之礼亲四方宾客”,后代聚餐会饮也常常是一幕幕礼仪活剧。
文明礼仪伴我行口号—经典用语大全
文明礼仪伴我行口号—经典用语大全1、只带走你的回忆,别带走这儿的美丽.2、知耻方能有所不为,励志才能有所作为.3、与礼仪牵手,走文明之路.4、有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行.5、用礼仪沟通心灵,让文明变成行动.6、营造温馨舒适的环境,体验别样浪漫的人生.7、意懒心慵难成事,志坚心恒方有为.8、一粒米,一滴汗,粒粒粮食汗珠换.9、言行举止有礼仪,文明住在我心里.10、言出惊人不必,谈吐文明一定.11、学习机会不容易,浪费光阴真可惜.12、笑是我们的语言,文明是我们的信念.13、我们的脚下不应该是草坪,我们的手中不应该是花朵.14、文明之语我来讲;礼仪之星我来当.15、文明之风吹暖书香校园;和谐之雨滋润莘莘学子.16、文明天天讲,新风日日树.17、文明是成功之花的蕊,是理想之舟的帆.18、文明染红了花,吹绿了草,照亮了我们的心.19、文明马拉松,今天起正式开赛.20、文明礼仪在我心,和谐繁荣一家亲.21、文明的美丽,一见倾心,一触难忘.让我们与文明缔结千年之恋吧.22、文明得体,从我做起.23、微笑是我们的语言,文明是我们的信念.24、微笑浮在脸上,真诚在我心中.25、退让一步,两朵笑颜,敬语三声,世界和谐.26、团结友爱好集体,努力学习创佳绩.27、他们惧怕残疾,但更惧怕摔倒后的无助.28、所有的痛苦就让我一个承受吧,可别殃及无辜.29、书卷之香飘校园,文明之魂留心中.30、手边留情花似锦,脚下留情草如茵.31、世界会因您的每一次弯腰而更洁净32、少一声喧哗,多一片宁静;播洒知识万千,创造美好环境.33、人类渴了有水喝,地球渴了会怎样?34、人到才行,书到无效.35、让我们的素质及文明展现在一言一行中.36、让我们戴上礼仪的翅膀,冲破狭隘,飞上蓝天.37、让文明成为你我的名片.38、请别让狭小的地方变成大海.39、轻取轻放,爱护书籍.40、轻轻地来,缓缓地走.41、青青草,保护好,莫踏践,空气鲜.42、悄悄地你走了,正如你悄悄地来.43、品行不好的人容易犯罪,犯罪的都是品行不好的人.44、你欣赏花的美丽,花欣赏你的高贵.45、你省一滴,我省一滴,地球妈妈笑眯眯.46、明亮教室是我家,宽敞整洁靠大家.47、每一棵花草都是一个生命,别让自己的手脚犯罪.48、每人一滴水,汇成一湖泊.49、绿叶,折射生命之光;美德,扬起礼仪之帆.50、绿色、文明是希望,让我们一起来播种希望吧.51、礼仪自千古传来,文明从现在做起.52、礼仪之花常绽放,文明校园我来创.53、礼仪之道永时尚,时尚达人我来做.54、礼仪体现细节,文明展现素质.55、礼仪体现的细节,细节展现的是素质.56、礼仪是一种文明规范,礼仪是一种素质修养.57、礼仪、礼节、礼貌、文明、文雅、文化.58、礼貌和文明,是我们共处的金钥匙.59、礼貌诚信,为人之本.60、礼貌伴我行,天天好心情.61、垃圾,我的最爱,请满足我的肚子的欲望吧.62、课堂不是“磕”堂,也不是“嗑”堂.63、课上一分钟,课下几天功.64、静以修身,学以育德.65、戒骄戒躁,心平气和.66、节约一滴清水,共营生命之源;珍惜每一张纸,共营生命绿色.67、教室里面别喧哗,益于自己益于他.68、讲文明,讲卫生,讲科学,树新风.69、建书香校园,造温馨学堂.70、加强思想道德教育,弘扬中华传统的美德.71、环境好一点,心情美一天.72、花园不需你慷慨地施舍,也不要你过分地索取.73、花儿在微笑,请足下留情.74、花儿用美丽装扮世界,我们用行动美化校园.75、花儿小草也怕疼.76、花儿的笑容只为惜花的人绽放.77、互帮互助,共铺求学路.78、海洋,需要江河的汇集;文明,需要大家来共建.79、公共空间大家一起来分享,公共秩序大家一起来维护.80、跟着文明走,快乐手牵手.81、高尚的修养造就高尚的品质.82、服饰华丽莫攀比,学问修养当用心.83、奉献一份爱心;收获一份喜悦.84、恶语伤人三春寒,良言一句暖一冬.85、点点头,微微笑,文明礼貌真需要.86、创造一份文明,收获一份温馨.87、成于中而形于外,慧于心而秀于言.88、沉默在这里已升华为一种品德.89、不好学的人、无知的人是最危险的人.90、别压我.别压我.请让我挺直腰杆接受阳光.91、别跑,别跑,小心摔倒.莫急,莫急,安全第一.92、班级建设靠大家,互助互爱是一家.93、安静的氛围营造温馨的环境,无声的静思给你无穷的智慧.94、爱惜生命之源,“关”住点点滴滴.95、爱美之心,万物皆有,请别弄脏了我的“脸”.96、“静”字高悬,知识乐园.97、“净、静、竞”,提高成绩,修身养性.。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
在专业的物业管理及社会的关注下,公司多次成功接待了国家领导、 国际友人及其他省市政府领导、业界同行和广大社会团体的参观学习,获 得社会各界的一致好评。凭着社会各界的良好赞誉和高水平的物业管理, 在广大市民心中宏府物业管理有限责任公司已成为物业管理行业中管理水 平高、知名度广、服务领域全的专业企业。 公司目前管理住宅公寓、写字楼、商场等多种类型的物业管理服务项 目,同时,即将全面接管西安首个HOPSCA—宏府嘉会广场。管理面积达十 余万平方米。公司自成立以来,奉行“务实,创新,团结,奉献”的企业 精神,坚持市场化、专业化、规范化原则,不断延伸着自己的品牌之路。 我们承诺为业主创建一个安全、舒适、宁静、优美的居住环境。为此,我 们不断改进管理方法和提高服务水平,以实现人、社会、自然的和谐发展 为目的。在集团公司的带领下,经过十余年的奋斗发展历程,宏府物业结 下了累累硕果,发展成全国知名大型物业公司。勇于开拓,自强不息的宏 府集团,相信始终如一的坚持自己的道路,一定创造宏府辉煌的明天。
对待业主或商户
5对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主/商户切忌交头接耳或指手 画脚,更不许围观,不许背后议论、模仿、讥笑,应热情、主动上 前提供周到的服务; 6当业主/商户提出不属于自己职责范围内的服务要求时,应尽可能 为业主/商户提供力所能及的帮助或提供其他救济途径,切不可以说 “这与我无关”之类的话; 7与业主/商户交谈时,要全神贯注用心倾听,要等对方把话说完, 不要随意打断对方的谈话。对没有听清楚的地方要礼貌地请对方重 复一遍; 8对业主/商户的问询应尽量圆满答复,若遇自己“不知道、不清楚” 的事宜,应立即请示有关领导,并及时答复对方,不许以“不知道、 不清楚”作回答。回答问题时要尽量清楚完整,不许不懂装懂,摸 棱两可、胡乱解释;
对待业主或商户
14见业主/商户搬出大件物品时,应先主动打招呼、问好,然后在履 行手续:“对不起,请出示出门条!(保安专用)”当业主/商户搬 运物品有困难时,要主动帮忙,业主/商户表示谢意时,要用“不用 谢、不客气、没关系”等礼貌用语回答; 15当遇到熟悉的业主/商户回来时,应说:“您回来了”; 16当业主/商户经过门岗时,应主动问好,并敬礼; 17当遇到业主/商户赠送礼物时,应说:“谢谢您的好意,公司规定 不能收取,请您理解”; 18当发现自己和对方有误解时,应说“不好意思,我想我们可能是 误会了”; 19当发觉自己有失误时,应立即说:“对不起,我不是那个意思”; 20对前来咨询、办事的业主/商户,值班人员应立即起立,热情、主 动问好,并说:“请问有什么事需要我们帮助吗?”;
对待来访人员
5当确认来访人员故意捣乱,耍横硬闯时,应先说“对不起,按公 司规定,没有证件不许进入小区,请配合我们的工作”。当对方执 意要硬闯时,立即用对讲机呼叫上级,前来协助处理,但应注意保 持态度冷静,克制情绪,只要对方没危及他人安全或进行破坏,均 应做到冷静克制(保安专用); 6当来访人员出示证件时,应说:“谢谢您的合作,欢迎光临” (保安专用); 7如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说:“对不起, 他现在不在,您能留下您的联系方式吗,他回来后,我们立即通知 他,好吗?(保安专用); 8当来访人员离开时,应说:“欢迎您再来,再见!”(保安专 用)。
对待业主或商户
21当对方挑衅时,应说:“请您尊重我们的工作,希望您能够配 合”; 22当遇到行动不便或年龄较大的业主/商户时应主动上前搀扶; 23与业主/商户交谈时应注意: a)对业主/商户应称呼其先生或女士; b)与业主/商户对话时宜保持1米左右的距离,应使用礼貌用语; c)与业主/商户交谈时应专心倾听业主/住户的意见和建议,不要随意 打断讲话,应做适当的记录; d)在不泄露公司机密的前提下,圆满答复业主/商户提出的问题,若 有困难是及时查找相关资料或请示上级; e)当业主/商户提出的要求超出服务范围时,应礼貌回绝; f) 与业主/商户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则;
拨打电话
1电话接通后,应首先向对方致以问候,如:“您好”,并作自我 介绍; 2使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚; 3通话完毕时,应说“谢谢、再见”。
宏府物业公司简介
西安市宏府物业管理公司成立于一九九九年一月,是宏府集团下设的 分公司,注册资金叁佰万元,具有国家二级物业管理资质。公司设有行政 部、客服部、财务部、工程部、保安部等多个职能部门。公司自成立以来, 引进国际先进专业物业管理理念,结合本土物业管理模式,经过不断探索 和实践,逐步形成了自己独特的管理风格,培养及锻炼出了一支专业化、 高素质、高效率、严纪律的物业管理队伍。现宏府物业管理有限责任公司 已被宏府集团授权管理迎春公寓、白露湾公寓、西大街安定门广场、北大 街宏府大厦、宏城国际公寓、北关向荣巷项目等高档物业。物业业态覆盖 住宅、商业等多种业态。公司在高档公寓、电梯公寓、商业广场、商业展 场、 公园等多种业态的物业管理中取得骄人的佳绩,得到政府部门、业 界人士、广大业主的普遍赞扬和高度评价。 公司在发展的过程中一直秉承着“让您更满意”的服务理念,遵循 “服务第一、业主至上”的服务宗旨,坚持“以质量求生存、以信誉促发 展”的指导方向,不断提高专业管理水平、不断提升服务质量,在质量中 求发展。其中公司所管理的迎春公寓、白露湾公寓、西大街安定门广场、 北大街宏府大厦、宏城国际公寓、北关向荣巷项目等楼盘,以幽雅的社区 环境、丰富的社区生活、卓越的物业管理,先后获得多项光荣称号。
对待业主或商户
9在与业主/商户对话时,如遇另一业主/商户有事相求时,应点头示 意打招呼或请对方稍等,不能视而不见,同时尽快结束谈话招呼业 主/商户。如时间较长,应说:“对不起,让您久等了”; 10与业主/商户交谈,态度和蔼,语言亲切,声调自然、清晰、柔和、 音量要适中,不要过高,以对方能够听清为宜,答话要迅速、明确; 11需要业主/商户协助工作时,首先要表示歉意,并说:“对不起, 麻烦您了”。事后应对业主/商户的帮助或协助表示感谢; 12对业主/商户的困难,要表示充分的关心、同情和理解,并尽力想 办法解决; 13对于业主/商户的质询无法解释清楚时,应请示上级处理,不许与 业主/商户争吵;
文明用语
7应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没 关系、这是我应该做的。 8征询语:请问您有什么事吗?、我能帮助您吗?、需要我帮助您 做什么吗?、您的意思是说~~~; 9请求语:请您协助我们~~~~、请您~~~~好吗?; 10商量语:您看这样好吗? 11解释语:很抱歉~~ 、这种情况~~ 、这是的规定~~ ; 12基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。
对待业主或商户
1为业主/商户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲 切感;与业主/商户谈话时,应聚精会神、注意倾听,并做适当记录,给 人以受尊重的感觉;应坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚的感觉;应神色 坦然、轻松、自信,给人以宽慰的感觉;应沉着稳重,给人以镇定的感觉; 2对业主/商户要一视同仁,切忌有两位业主/商户同时有事相求时,对一 位过分亲热或长时间交谈,而冷待另外一位。当值时遇业主/商户有事相 求时,应立即放下手中工作,招呼业主/商户,但切勿前后业主/商户交叉 作业; 3严禁与业主/商户开玩笑、打闹或取外号,严禁说业主/商户的坏话; 4业主/商户之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视业主/商户的 行动;Biblioteka 礼仪礼节及文明礼貌用语站姿
形象岗位站姿
女士坐姿
男士坐姿
文明用语
1问候语:您好、早上好、中午好、下午好、晚上好、路上辛苦了、 您回来了; 2欢迎语:欢迎您来参观、欢迎光临; 3祝贺语:恭喜!、祝您节日愉快!、祝您圣诞快乐!、祝您新年 快乐!、祝您生日快乐!、祝您新婚快乐!、祝您新春快乐!、恭 喜发财!、祝您身体健康!、周末愉快!; 4告别语:再见!、晚安!、明天见!、祝您一路平安!、欢迎下 次再来!; 5道歉语:对不起!、请原谅!、非常抱歉!、打扰您了!、失礼 了!; 6答谢语:谢谢!、非常感谢!、能够为您服务是我的荣幸!、乐 意为您效劳!、谢谢您的夸奖!
在专业的物业管理及社会的关注下,公司多次成功接待了国家领导、 国际友人及其他省市政府领导、业界同行和广大社会团体的参观学习,获 得社会各界的一致好评。凭着社会各界的良好赞誉和高水平的物业管理, 在广大市民心中宏府物业管理有限责任公司已成为物业管理行业中管理水 平高、知名度广、服务领域全的专业企业。 公司目前管理住宅公寓、写字楼、商场等多种类型的物业管理服务项 目,同时,即将全面接管西安首个HOPSCA—宏府嘉会广场。管理面积达十 余万平方米。公司自成立以来,奉行“务实,创新,团结,奉献”的企业 精神,坚持市场化、专业化、规范化原则,不断延伸着自己的品牌之路。 我们承诺为业主创建一个安全、舒适、宁静、优美的居住环境。为此,我 们不断改进管理方法和提高服务水平,以实现人、社会、自然的和谐发展 为目的。在集团公司的带领下,经过十余年的奋斗发展历程,宏府物业结 下了累累硕果,发展成全国知名大型物业公司。勇于开拓,自强不息的宏 府集团,相信始终如一的坚持自己的道路,一定创造宏府辉煌的明天。
各 位 早 上 好!
宏府物业公司简介
西安市宏府物业管理公司成立于一九九九年一月,是宏府集团下设的 分公司,注册资金叁佰万元,具有国家二级物业管理资质。公司设有行政 部、客服部、财务部、工程部、保安部等多个职能部门。公司自成立以来, 引进国际先进专业物业管理理念,结合本土物业管理模式,经过不断探索 和实践,逐步形成了自己独特的管理风格,培养及锻炼出了一支专业化、 高素质、高效率、严纪律的物业管理队伍。现宏府物业管理有限责任公司 已被宏府集团授权管理迎春公寓、白露湾公寓、西大街安定门广场、北大 街宏府大厦、宏城国际公寓、北关向荣巷项目等高档物业。物业业态覆盖 住宅、商业等多种业态。公司在高档公寓、电梯公寓、商业广场、商业展 场、 公园等多种业态的物业管理中取得骄人的佳绩,得到政府部门、业 界人士、广大业主的普遍赞扬和高度评价。 公司在发展的过程中一直秉承着“让您更满意”的服务理念,遵循 “服务第一、业主至上”的服务宗旨,坚持“以质量求生存、以信誉促发 展”的指导方向,不断提高专业管理水平、不断提升服务质量,在质量中 求发展。其中公司所管理的迎春公寓、白露湾公寓、西大街安定门广场、 北大街宏府大厦、宏城国际公寓、北关向荣巷项目等楼盘,以幽雅的社区 环境、丰富的社区生活、卓越的物业管理,先后获得多项光荣称号。