精品标准化供电所建设规定

附件1：

标准化供电所建设规定（试行）

为加强“四化”管理，推动供电所标准化建设，提高供电所新建、改建、扩建标准，推广“国家电网”品牌标识，实现供电所按功能区划实现设施配备，改善供电所员工工作环境，提高供电所服务水平，特制定标准化供电所建设规定。

一、基地的选择

１、应符合县城乡镇规划和农村电网规划发展要求，并应选在县城、乡（镇）公用设施比较完善的地段；

２、应避开产生粉尘、煤烟、散发有害物质的场所和贮存有易爆、易燃品等地段；

３、可采用和变电站统一设计建设。

二、总平面要求

1、可采用同一基地内办公综合楼与其他配套建筑共建，做到功能区划明确、布局合理。

2、所内环境应绿化、美化、硬化、亮化。

三、建设规模

注重合理使用土地资源，新建单个供电所占地面积，平原地区2500平方米左右，山区1500平方米左右（不含变电站和供电所合一的变电站部分占地面积）。供电所建设要节约资金，采用节能建筑材料。

四、功能区划

供电所应实现按办公区、客户服务区、后勤物资保障区、培训区、生活服务区、绿化区等功能区分区管理。功能区划分合理，物品齐全，按照有关实施细则推广“国家电网”品牌标识。功能区内物品均定置摆放，室内需设有定置牌（固定在室内门口开关正上方2cm处）。功能区基本要求如下：（一）办公区

设有办公室（所长办公室、专责办公室、班组办公室等）、资料室、会议室、图书阅览室。

1、办公室是供电所生产经营场所，应具备较完备的办公条件，具备电话、网络办公等功能。具备条件的应配备传真机。

2、资料室用于存放供电所工作档案资料，并配备计算机。

3、会议室用于会议、培训、考试等，应配备必要的教育设备，具备电教、视频等功能。

4、图书阅览室用于存放电力专业的图书或期刊杂志、社会书刊、党建书刊、报纸等，方便员工阅读、学习。

（二）客户服务区

设有营业厅、抢修值班室。

1、营业厅

（1）应临街而设，方便客户进出。具备条件的营业厅大门应设有无障碍通道。

（2）VI标识必要项目包括：1）门楣；2）铭牌；3）营业时间牌；4）背景板;5）防撞条；6）“95598供电服务热

线”双面小型灯箱六要件，并符合“国家电网”品牌标识推广应用实施细则营业厅必要项目应用规范A01-A06要求。营业时间牌、铭牌分设营业厅大门的左、右两侧（从室外向室内方向看），框底边距地面1.8米。营业时间牌要考虑工作日与周休日的营业时间，各地区可根据实际考虑冬季、夏季营业时间。

（3）工作坐席一般设置3-4个（至少2个），每个坐席配备1台计算机（能联网）；柜台上摆放工作人员岗位牌和服务功能牌（如业务受理、营业收费等），岗位牌样式应符合“国家电网”品牌标识推广应用实施细则营业厅必要项目应用规范A08要求，有条件地区服务功能牌可采用天花板吊装方式。

（4）展示牌在显著位置上墙公布，按照从左至右(面对展示牌)顺序，“服务监督台”、“业扩流程”、“电价标准”、“三个十条”、“电力监管条例”、“客户工程的设计、施工、设备材料供应有关公示”六类展示牌依次公布（其中业扩流程可分高、低压业扩流程，由一块展牌展示），展示牌样式应符合“国家电网”品牌标识推广应用实施细则营业厅必要项目应用规范A07要求。其中“服务监督台”展示牌中人员相片分层排列，第一层（最上层）为所长（副所长），以下按专责、服务坐席人员分层排列，相片可采用5寸蓝底、着标准工装半身照片，照片下方写明姓名、岗位、工号。

（5）县城供电所和有条件的供电所营业厅应设有LED 显示屏或触摸屏。触摸屏系统应与县供电企业营销信息系统

联网，实现数据共享，应公布供电服务承诺、电费电价查询、业扩流程查询、法律法规及其他上级部门要求的内容；LED 显示屏应滚动显示现行电价、供电服务承诺、停电信息信息等内容。

（6）应设有客户休息座椅（沙发）、饮水机（机内应有水且放置水杯不少于20个）、书写台（应摆放业扩报装申请书填写范本、意见簿等）、资料架（应放置用电业务指南、用电常识等宣传材料）、便民服务柜（应放有老花镜、针线包等方便客户的物品）、雨伞及伞架、打气筒（与伞架并放）等。有日期和时间显示、明显的禁烟标志，营业厅门外设置意见箱。

（7）应公布电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。

2、抢修值班室

抢修值班室用于供电所值班人员的值班、休息。值班室建立值班报（抢）修制度，配备值班及报修记录。供电所事故抢修流程图应上墙公布。

值班室内设有办公桌椅、值班电话、值班人员床铺、应急抢修柜。应急抢修柜每个县供电企业应统一，根据实际情况可配备安全帽、安全带、绝缘手套、绝缘靴、脚扣、高低压验电器、绝缘操作杆、个人保安绳、10kV和低压短路接地线、抢修工具箱及应急灯等专用器具，同时应配备常用的抢修施工材料（如主要型号的高低压熔丝、绑线等）。

（三）后勤物资保障区

设有工器具室（安全、生产工器具室）、备品备件室、车库（车棚）等；物资应存放整齐，分类清楚、标识醒目、专人管理，便于盘点和领取。入库、出库、使用前应进行检查。应根据品种、规格、体积、重量、理化性质等特征，决定堆码方式及储备分区。应采取有效措施防止库存物资腐蚀变质和损坏。报废的工器具应及时清理，不准与合格的混放。物资要定额管理，满足工作需要。

1、工器具室

工器具放置在货架上或专用的柜（支）架上，工器具不能叠放，一物一位置，“对号入座”放置，并以标签牌注明工器具名称、位置、规格型号、数量。

按周期试验的工器具，应在工器具上贴上试验合格标签，标签上注明试验日期和下次试验日期以及鉴定单位签章（如绝缘杆试验日期为“2010年9月10日”，下次试验日期为“2011年9月9日”）。对绝缘工器具应采取通风、防潮、防紫外线照射等措施。

工器具室包括安全和生产工器具室，要求如下：

1）安全工器具室主要配备：安全帽、安全带、绝缘手套、绝缘靴（鞋）、脚扣、绝缘杆、电容型验电器、10kV 和低压短路接地线、个人保安线、安全遮栏、绝缘梯、安全警示牌、安全防护镜、急救箱等。

安全工器具室应建立安全工器具管理制度，要有安全工器具台帐和领用、归还、安全工器具测试记录、报告。安全工器具管理制度、安全工器具配置一览表应上墙公布。