卓越管理者
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卓越管理者教程 16
第二章、管理者的管理机能
4、控制机能（Controlling）
控制的目的在于确保计划的执行，以达成工作 预定的目标，控制的方法是衡量工作成果及矫正 工作偏差，衡量的方法是建立衡量的管理工具。
5、调整机能（Action） a、与有关人员磋商。 b、拟定调整方法。 c、依一定的计划方针进行。
卓越管理者教程 18
6、根据工作原则予检讨。 a、实行责任有无可转成督导责任的，反之有无督导 责任可转成实行责任的。 b 、配置部属的工作应考量在其权限及应具备的能力。 c、 每日工作负荷是否恰当。 7 、基本工作之外临时性之交办事项或阶段性特别任务。 有些管理人员习惯于做自己“专长”的工作，而往往 会把整体管理的活动忽略掉了，一段时间以后加以 归纳并分析，你每天的“实行责任”与“督导责任” 的 时间比例如何，在管理活动里，主要是规划活动 （卓越管理者教程 Plan ） 控 制 活 动 （ control ） 及 改 善 措 施 活19动
为了您和他人的身体健康，请勿吸烟！ 为了珍惜好您和他人的宝贵时间，您和朋友 及家人的温馨语言请在恰当的时间交流！ 为了爱护您的手机，您可以让您的手机休息 一下，不要公开吻她！
卓越管理者教程
3
讲师介绍——吴燕宁
私人电话： E-mail：
国际注册高级审核员，CRBA注册审核员 诗人、作家，曾发表和出版过的诗歌、小说、散文等 30多万字。
中国历史上的成就卓越上司的故事：
1、成就大唐盛世的房玄龄、杜如晦和魏征、
张九龄、
2、三国演义中的英雄谱
诸葛亮、孙权、曹操
卓越管理者教程
31
第六章：成就卓越上司的秘诀
案例：检讨你的上司和帮助你的上司
卓越管理者教程
32
卓越管理者教程
29
第六章：成就卓越上司的秘诀
与其说是你个人的成功，不如说是众多人们的帮 助促使了你的成功；与其说是你上司个人的成功， 不如说是你的帮助促使了你上司的成功。笔者总结 了几条帮助上司成功的法则：
1、了解你的上司
2、理解你的上司
3、帮助你的上司
4、矫正你的上司
卓越管理者教程
30
第六章：成就卓越上司的秘诀
10
第一章、卓越的管理者
你的工作大部分要由你的部属来完成，你 的责任就是要训练你的部属与你一样，具
有更强的工作能力与责任感。
卓越管理者教程
11
第一章、卓越的管理者
卓越管理者之特质
美国盖洛普民意测验机构，曾做过统计调查，对卓越的经营管理人 士进行自我评鉴，归纳如下特点：
1、充分的自信心。 2、关怀别人。 3、坚韧不拔的个性。 4、专精的专业知识。 5、丰富的知识。 6、沟通力。
卓越管理者教程 17
第三章、管理人员职务分析法
1、将自身应亲自执行的“实行责任”罗列出来。 2、将交给部属执行而自己督导的“督导责任”列出来。 3、上两项依目的、方针、检讨有无必要调整。 4、有无阶段性新增加的工作。 5、将上述列出来之工作加以分类，并加以整理。 a、定期，非定期。 b、性质相同。 c、关连性。 d、工作之难易。
手机：
高级管理顾问师、高级培训讲师，人力资源导师，
曾任职于多家大型外资企业副总经理、总经理等职，并在国内 辅导企业100多家。
辅导的知名企业有：江铃汽车深圳公司、神龙汽车武汉电子、 双宇汽车零部件、信义集团湛宝汽配、怡景国际集团、弈昌机电 国际集团等。 深圳市安信达咨询公司汽车专业导师。
卓越管理者教程
第五章：成就优秀下属的秘诀
提高部属意愿四法
一是让他了解所做事情的意义与重要 性。 二是增进参与的机会。 三是提供必要的信息与资源。 四是肯定成就，奖惩公平。
卓越管理者教程
25
第五章：成就优秀下属的秘诀
培养部属三大技能
一是思维技能 二是管理技能。 三是人际技能。
卓越管理者教程
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卓越管理者教程 9
O、概论
干部与一般员工之差异：
职位 项目 工作方式 干 透过部属 部 一般员工 自己从事
工作计划
工作命令 工作执行 工作责任 人事考绩
卓越管理者教程
配合上级自行拟定
发出命令 设法使属员容易工作 对全体属员工作负责 以属员所完成之成果为准
遵照计划
接受命令 自己直接动手 对自己工作负责 自己表现为主
4
O、概论
管理的定义：
1、负责某项工作
2、保管和料理
3、照管并约束（人或者动物） 4、办理或处理，控制 5、操纵、 维持、 运用、 设法、 达成、 支配、
经营、驾驭、 开动、 训练；
6、操纵指导或控制…的使用；
7、控制，利用。。。。。。
卓越管理者教程 5
O、概论
管理人员的角色
“人”
“任務”
识）也能象呼吸一样运用自如。
（四）游：中国人所谓“优游自适”，在管理上也可以
说致于艺术化的境界。
卓越管理者教程
23
第五章：成就优秀下属的秘诀 摆脱六个思想障碍 1．真的没有时间吗？ 2．自己做比较快？ 3．教了徒弟饿师父？ 4．死活都教不会？ 5．与其流失，不如罢手？ 6．都是培训部的事吗？
卓越管理者教程 24
第二章、管理者的管理机能
1、计划机能（Planning） a、确定工作方针。 b、掌握有关事实问题。 c、以5W2H法进行准备。 d、拟定实施方案。
卓越管理者教程
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第二章、管理者的管理机能
2、组织机能（Organijing） a、将目的，任务加以分析。 b、必要的职责及运作方法加以设定。 c 、建立架构，作成组织图表及工作职掌表。 d、选定人员。 3、训练机能（Training) a、正式就职前之职前训练。 b、工作中之在职加强训练。
卓越管理者教程
7、创新力。 8、判断力。 9、决断力。 10、执行为。 11、领导力。 12、机运。
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第一章、卓越的管理者
卓越管理者之特质
如何成为一个优秀的管理者，日本田边经营作了更贴切的 归纳：
1、具有现职专精的工作技术。 2、精通各种管理方法。 3、重视教育训练。 4、精于工作改善。 5、良好的工作关系。 6、具有函养的领导风格。
第五章：成就优秀下属的秘诀
培养部属的三个技巧
1．启发式。 步骤：
一是选择情境。 二是提出问题。 三是聆听部属的想法。 四是重复二与三的步骤，逐渐将问题加深、 提高、拓宽。 五是总结确认。
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卓越管理者教程
第五章：成就优秀下属的秘诀
培养部属的三个技巧
2．OJT法。
技术与知识均要有时间与空间来累积，重要的是你如何
去做。就如同学习太极拳，刚开始是依样画葫芦，进而 最后达到隔体传力，自创招式的境界。
提升至姿态自然优美，然后力道绵绵不绝，发之予无形，
卓越管理者教程
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第四章、管理者的自我启发法
日本汉学大师安冈正笃生平力倡学问四个阶段： （一）藏：努力留下所学的内容。 （二）修：加以消化，蕴藏予体内。 （三）息：慢慢的加以熟练，你所学的学问（技术，知
第三章、管理人员职务分析法
第四章、管理者的自我启发法
1、首先要有冯藉自己的力量，把自己锻练成器的“企 图心”。
2、人性中有习惯成事实的倾向，就是我们经常想着去
做，依照想法去做就慢慢的习惯化，就能达到实现。
3、让自己具有使命感，有了使命感就会面临更多的挑
战，经常性的挑战就会得到更多的智慧与经验，那 就是成功的本钱。 4、确定工作目标后，应拟订具体的工作方法，并把时 程加以规划，经常性追踪检视。
選才 發展 激勵 授權 溝通
計劃 組織 執行 控管 溝通
管理角色
技術 領導力
卓越管理者教程 6
行政
管理真经
卓越管理者教程
7
O、概论
管理者的特有能力
核心能力 必要能力 增效能力 创新 决策 协调 组织 控制 指挥 计划
卓越管理者教程
8
O、概论
管理者的知识结构
必备知识 管理者的专业知识：管理科学知识和 经营哲学知识 应有知识 专业基础知识：经济学和本行业的专业 知识 扩展知识 增加工作效果的知识，博览群书获得的 知识
卓越管理者教程 13
第一章、卓越的管理者
卓越管理者之特质
多年来的工作和顾问经验，笔者认为一个卓越管理者除了 具备卓越的管理技术外，更应具备如下之要件：
1、须具有民族和文化认同感 2、须具有企业认同感。 3、须具有强烈成本观念。 4、须具有整体作战的团队意识。 5、对社会和部属具有‘爱心。
卓越管理者教程 14
卓越管理者系列课程专 题讲座
做一个卓越管理者
主讲：吴燕宁
卓越管理者教程 1
卓越管理者教程
时间： 2004年9月25日 第 一 讲： 14:00 — 15:00 中间休息： 15:00 — 15:10 第 二 讲： 15:10 — 16:30
卓越管理者教程
2
温馨提示：
总裁、CEO，还有未来的总裁和主管们：
卓越管理者教程 20
第四章、管理者的自我启发法
5 、时常勉励自己，为达成工作目标，每天应有充电时 间。
6、养成做记录的习惯，是有效管理自己的入门。
7 、能力不如他人，如能确立更积极的人生，却也可以
成为自我启发的推动力，因为能力不是捡来的。
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第四章、管理者的自我启发法
8、启示： 社会人在离开学校求学生涯踏人社会后，如何利用学 校所学为基础，进而比别人更有效率地习技求知，这就 是决定他是否能出人头地，爬得更高更快的关键因素。
步骤一是说明，向学习者说明即将学习的 事项、重要性、操作要点与步骤。 二是示范，由指导者或示范人员亲身操作。 三是操作，让学习者自己操作。 四是边做边说，由学习者自己一边操作一 边说明要点。
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第五章：成就优秀下属的秘诀
培养部属的三个技巧
3．沙盘推演法。
方法一是选择主题，挑选需要部属学习的项目。 二是准备工作，场地、资料、白板、投影仪、地图 或其它必要物品。 三是提出课题，研究新情况。 四是讨论与报告，以达到更深刻的培训效果。 五是总结心得，以书面或口头方式提出心得，并根 据此次的演练做出总结与改善意见。
第二章、管理者的管理机能
4、控制机能（Controlling）
控制的目的在于确保计划的执行，以达成工作 预定的目标，控制的方法是衡量工作成果及矫正 工作偏差，衡量的方法是建立衡量的管理工具。
5、调整机能（Action） a、与有关人员磋商。 b、拟定调整方法。 c、依一定的计划方针进行。
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6、根据工作原则予检讨。 a、实行责任有无可转成督导责任的，反之有无督导 责任可转成实行责任的。 b 、配置部属的工作应考量在其权限及应具备的能力。 c、 每日工作负荷是否恰当。 7 、基本工作之外临时性之交办事项或阶段性特别任务。 有些管理人员习惯于做自己“专长”的工作，而往往 会把整体管理的活动忽略掉了，一段时间以后加以 归纳并分析，你每天的“实行责任”与“督导责任” 的 时间比例如何，在管理活动里，主要是规划活动 （卓越管理者教程 Plan ） 控 制 活 动 （ control ） 及 改 善 措 施 活19动
为了您和他人的身体健康，请勿吸烟！ 为了珍惜好您和他人的宝贵时间，您和朋友 及家人的温馨语言请在恰当的时间交流！ 为了爱护您的手机，您可以让您的手机休息 一下，不要公开吻她！
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讲师介绍——吴燕宁
私人电话： E-mail：
国际注册高级审核员，CRBA注册审核员 诗人、作家，曾发表和出版过的诗歌、小说、散文等 30多万字。
中国历史上的成就卓越上司的故事：
1、成就大唐盛世的房玄龄、杜如晦和魏征、
张九龄、
2、三国演义中的英雄谱
诸葛亮、孙权、曹操
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第六章：成就卓越上司的秘诀
案例：检讨你的上司和帮助你的上司
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第六章：成就卓越上司的秘诀
与其说是你个人的成功，不如说是众多人们的帮 助促使了你的成功；与其说是你上司个人的成功， 不如说是你的帮助促使了你上司的成功。笔者总结 了几条帮助上司成功的法则：
1、了解你的上司
2、理解你的上司
3、帮助你的上司
4、矫正你的上司
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第六章：成就卓越上司的秘诀
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第一章、卓越的管理者
你的工作大部分要由你的部属来完成，你 的责任就是要训练你的部属与你一样，具
有更强的工作能力与责任感。
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第一章、卓越的管理者
卓越管理者之特质
美国盖洛普民意测验机构，曾做过统计调查，对卓越的经营管理人 士进行自我评鉴，归纳如下特点：
1、充分的自信心。 2、关怀别人。 3、坚韧不拔的个性。 4、专精的专业知识。 5、丰富的知识。 6、沟通力。
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第三章、管理人员职务分析法
1、将自身应亲自执行的“实行责任”罗列出来。 2、将交给部属执行而自己督导的“督导责任”列出来。 3、上两项依目的、方针、检讨有无必要调整。 4、有无阶段性新增加的工作。 5、将上述列出来之工作加以分类，并加以整理。 a、定期，非定期。 b、性质相同。 c、关连性。 d、工作之难易。
手机：
高级管理顾问师、高级培训讲师，人力资源导师，
曾任职于多家大型外资企业副总经理、总经理等职，并在国内 辅导企业100多家。
辅导的知名企业有：江铃汽车深圳公司、神龙汽车武汉电子、 双宇汽车零部件、信义集团湛宝汽配、怡景国际集团、弈昌机电 国际集团等。 深圳市安信达咨询公司汽车专业导师。
卓越管理者教程
第五章：成就优秀下属的秘诀
提高部属意愿四法
一是让他了解所做事情的意义与重要 性。 二是增进参与的机会。 三是提供必要的信息与资源。 四是肯定成就，奖惩公平。
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第五章：成就优秀下属的秘诀
培养部属三大技能
一是思维技能 二是管理技能。 三是人际技能。
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干部与一般员工之差异：
职位 项目 工作方式 干 透过部属 部 一般员工 自己从事
工作计划
工作命令 工作执行 工作责任 人事考绩
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配合上级自行拟定
发出命令 设法使属员容易工作 对全体属员工作负责 以属员所完成之成果为准
遵照计划
接受命令 自己直接动手 对自己工作负责 自己表现为主
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O、概论
管理的定义：
1、负责某项工作
2、保管和料理
3、照管并约束（人或者动物） 4、办理或处理，控制 5、操纵、 维持、 运用、 设法、 达成、 支配、
经营、驾驭、 开动、 训练；
6、操纵指导或控制…的使用；
7、控制，利用。。。。。。
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管理人员的角色
“人”
“任務”
识）也能象呼吸一样运用自如。
（四）游：中国人所谓“优游自适”，在管理上也可以
说致于艺术化的境界。
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第五章：成就优秀下属的秘诀 摆脱六个思想障碍 1．真的没有时间吗？ 2．自己做比较快？ 3．教了徒弟饿师父？ 4．死活都教不会？ 5．与其流失，不如罢手？ 6．都是培训部的事吗？
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第二章、管理者的管理机能
1、计划机能（Planning） a、确定工作方针。 b、掌握有关事实问题。 c、以5W2H法进行准备。 d、拟定实施方案。
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第二章、管理者的管理机能
2、组织机能（Organijing） a、将目的，任务加以分析。 b、必要的职责及运作方法加以设定。 c 、建立架构，作成组织图表及工作职掌表。 d、选定人员。 3、训练机能（Training) a、正式就职前之职前训练。 b、工作中之在职加强训练。
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7、创新力。 8、判断力。 9、决断力。 10、执行为。 11、领导力。 12、机运。
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第一章、卓越的管理者
卓越管理者之特质
如何成为一个优秀的管理者，日本田边经营作了更贴切的 归纳：
1、具有现职专精的工作技术。 2、精通各种管理方法。 3、重视教育训练。 4、精于工作改善。 5、良好的工作关系。 6、具有函养的领导风格。
第五章：成就优秀下属的秘诀
培养部属的三个技巧
1．启发式。 步骤：
一是选择情境。 二是提出问题。 三是聆听部属的想法。 四是重复二与三的步骤，逐渐将问题加深、 提高、拓宽。 五是总结确认。
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第五章：成就优秀下属的秘诀
培养部属的三个技巧
2．OJT法。
技术与知识均要有时间与空间来累积，重要的是你如何
去做。就如同学习太极拳，刚开始是依样画葫芦，进而 最后达到隔体传力，自创招式的境界。
提升至姿态自然优美，然后力道绵绵不绝，发之予无形，
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第四章、管理者的自我启发法
日本汉学大师安冈正笃生平力倡学问四个阶段： （一）藏：努力留下所学的内容。 （二）修：加以消化，蕴藏予体内。 （三）息：慢慢的加以熟练，你所学的学问（技术，知
第三章、管理人员职务分析法
第四章、管理者的自我启发法
1、首先要有冯藉自己的力量，把自己锻练成器的“企 图心”。
2、人性中有习惯成事实的倾向，就是我们经常想着去
做，依照想法去做就慢慢的习惯化，就能达到实现。
3、让自己具有使命感，有了使命感就会面临更多的挑
战，经常性的挑战就会得到更多的智慧与经验，那 就是成功的本钱。 4、确定工作目标后，应拟订具体的工作方法，并把时 程加以规划，经常性追踪检视。
選才 發展 激勵 授權 溝通
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管理角色
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管理者的特有能力
核心能力 必要能力 增效能力 创新 决策 协调 组织 控制 指挥 计划
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管理者的知识结构
必备知识 管理者的专业知识：管理科学知识和 经营哲学知识 应有知识 专业基础知识：经济学和本行业的专业 知识 扩展知识 增加工作效果的知识，博览群书获得的 知识
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第一章、卓越的管理者
卓越管理者之特质
多年来的工作和顾问经验，笔者认为一个卓越管理者除了 具备卓越的管理技术外，更应具备如下之要件：
1、须具有民族和文化认同感 2、须具有企业认同感。 3、须具有强烈成本观念。 4、须具有整体作战的团队意识。 5、对社会和部属具有‘爱心。
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做一个卓越管理者
主讲：吴燕宁
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时间： 2004年9月25日 第 一 讲： 14:00 — 15:00 中间休息： 15:00 — 15:10 第 二 讲： 15:10 — 16:30
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总裁、CEO，还有未来的总裁和主管们：
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第四章、管理者的自我启发法
5 、时常勉励自己，为达成工作目标，每天应有充电时 间。
6、养成做记录的习惯，是有效管理自己的入门。
7 、能力不如他人，如能确立更积极的人生，却也可以
成为自我启发的推动力，因为能力不是捡来的。
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第四章、管理者的自我启发法
8、启示： 社会人在离开学校求学生涯踏人社会后，如何利用学 校所学为基础，进而比别人更有效率地习技求知，这就 是决定他是否能出人头地，爬得更高更快的关键因素。
步骤一是说明，向学习者说明即将学习的 事项、重要性、操作要点与步骤。 二是示范，由指导者或示范人员亲身操作。 三是操作，让学习者自己操作。 四是边做边说，由学习者自己一边操作一 边说明要点。
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培养部属的三个技巧
3．沙盘推演法。
方法一是选择主题，挑选需要部属学习的项目。 二是准备工作，场地、资料、白板、投影仪、地图 或其它必要物品。 三是提出课题，研究新情况。 四是讨论与报告，以达到更深刻的培训效果。 五是总结心得，以书面或口头方式提出心得，并根 据此次的演练做出总结与改善意见。