管理学总复习(邢以群版)
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费德勒模型：领导 者与下属的关系、 职位权力、任务结 构。结论：情境有 利和不利时，应采 用以工作为主的领 导风格。
途径-目标理论：豪斯。 指令型-支持型-参与型 -目标导向型。
领导者的影响力
领导品质理论
领导行为理论
领导理 论
领导权变理论
CH 12 沟通方法
沟通的条件：信 息发送者、接收 者；有信息内容； 有传递信息的渠 道和方法
• • • •
决策及其类型 理性决策过程 决策方法 决策技巧
• •
计划制定方法 时间管理
[2]
PM
计划
思维导图与关键字
CH 5 目标及其确定
目标定义： 一定时间内， 到达的状态
特点：差异 性、多元性、 层次性、时 间性 目标的制定
目标及其特点
1、满足市场， 社会责任 2、以提高投入 产出为出发点 3、具有先进合 理性 1、环境和追求分 析；2、拟定总体 方案；3、评估方 案并作出决策；4、 总目标具体化；5、 目标体系优化
目标是计划 的基础；决 策依据；内 部分工准则； 考核依据； 激励手段
目标的作用
目标及 其确定
目标制定过 程 MBO
SMART原则
提出人：德鲁 克，以工作和 以人为中心相 结合管理方法
基本思想：以目标为 中心；强调系统管理； 重视人的因素
CH 6 计划及其制订
内容：前提、目 标、目的、战略、 责任、时间表、 范围、预算、应 计划内容与类型 变措施 1.明确目标； 2.清楚条件； 3.行动方案； 4.落实人选； 5.制定进度 表；6.分配 资源；7.制 定应变措施 类型：长期、 中期、短期
动机是个体需 要和环境相互 作用的结果。
激励机制 （P284）
马斯洛需求理论： 生理、安全、社 交、尊重、自我 实现。
行为、动机与激励
动机激发
亚当斯公平理 论： O1/I1=O2/I2
行为的产生、 维持与改变
激励原 理
合理设计、分配工作； 针对员工需求给予合 理报酬；通过教育培 训，增强员工自我激 励能力
集权与分权
权力的 分配
权力分配艺术
授权过程：分派 任务、授予权力； 明确责任；确立 监控权
有效授权途径：建立一个良好 的组织文化、进行充分交流、 对承担更多责任者给予奖励、 提高管理者素质、建立一定制 度强迫管理者授权。
常见错误：职权 不清、有责无权、 将权力系统和信 息系统混淆、无 用职能权力、多 头指挥。
第四篇 领导
PM
CH 11
领导理论
CH 12
沟通方法
CH 13
激励原理
•
• • •
领导者的影响力
领导品质理论 领导行为理论 领导权变理论
•
沟通的条件与方 式
• • •
行为、动机与激励 动机的激发 行为的产生、维持与 改变
•
• •
自我沟通
人际沟通 组织沟通
•
激励的基本方法
[4]
PM
领导
思维导图与关键字
事前、事中、 事后。 预防性和纠正 性。
控制类型
控制基 础
控制的阻力及 其规范
原则：重点、 及时性、灵活 性、经济性
反馈和前馈 集中、分层 和分散
反对控制的原因：过分的 控制；不恰当的控制点或 控制方法；不公平的报酬、 责任制度的问题。 对策：建立有效系；让 尽可能多的人参与控制； 采用目标管理；建立记 录备查制度。
方向、资源配 置、防患未然、 调动积极性、 为控制提供标 准
计划的作用
计划制定过程
计划及 其制订
计划制定方法
1.滚动计划法；2. 网络计划技术；3. 投入产出法
响应时间vs. 自由时间
时间管理
时间管理象限图（重 要性、紧迫性）
CH 7 决策及其过程
为达到目的、从 若干个可行方案 中、分析判断的 过程
CH 2 管理者
分高层、中 层、基层 管理的职责 管理的权力 与责任 管理职权：支 配权、强制权、 惩罚权
对自己工作 负责、对下 属工作负责 管理的领导责任
管理者
管理者的素 质及其培养 能力培养 途径：教 育、实践。
影响管理者职权 大小因素：职位、 能力、其他影响
技术技能、人际 技能、概念技能
基本素质：品 德、知识水平、 能力
CH 11 领导理论
职权与威信是领导 者实施领导的基础。 基本观点：领 导有效性取决 于领导的行为 和风格 勒温理论：专 制作风、民主 作风、放任自 流作风 四分图理论： 霍而平、维纳。 管理方格图 理论：布莱 克、莫顿 应变领导模式理论： 何塞、布兰查。命令 式-说服式-参与式-授 权式
代表人物：斯托 格迪尔、巴斯 基本观点：领导 有效性取决于领 导个性特征。 基本观点：领导 有限性取决于领 导者、被领导者 和环境的影响。 E=f（L,F,S）
按重要程度： 战略和管理 决策。按性 质：确定型、 风险型、不 确定型
决策的定义与类型
理性决策过程
判断问题；确 定决策目标； 拟定可供选择 的方案；分析 评价各种方案； 实施；监督与 反馈
程序化决策 方法：政策、 规章制度、 业务常规 决策方法 适应性方法： 渐近式、经 验式 创造性方法： 头脑风暴、 发散思维、 德尔菲技术
CH 15 控制方式与方法
主要方式：资金 控制、时间控制、 数质控制、安全 控制、人员行为 控制、信息控制。
常见的经营控制方 式
种类：收支预算、 实物量预算、投 资预算、现金预 算、总预算 预算 常见错误：预 算过繁过细、 错把目标当手 段、依据不足。
西方管理思 想整体图像
管理思想的 发展
管理思想 的演变
行为科学管 理思想
官僚组织理论 之父韦伯。
知识管理：运 用集体智慧提 高应变和创新 能力
管理理论的 新发展
CH 4 管理与环境
外部环境： 一般环境 （间接影响） 任务环境 （直接影响）
内部环境： 组织文化 （间接影响） 经营条件 （直接影响） 组织文化
CH 2
管理者
CH 3
管理思想的演变
CH 4
管理与环境
•
•
管理及其功能
衡量管理好坏的 标准
• • •
管理者的职责 管理者的分类 管理者的权力与 责任
•
西方管理思想的整体 图像
•
管理环境的构成
•
常见的外部环境
因素
•
主要管理流派思想简 介 • •
•
管理职能与管理 过程 •
组织文化 管理环境的管理
管理者的素质及
CH 3 管理思想的演变
早起管理研 究代表：欧 文、亚当斯 密、巴贝奇 科学管理理 论之父：泰 勒，其主要 贡献 古典管理理论 一般管理理论 之父法约尔， 管理五大要素： 计划、组织、 指挥、协调、 控制 经验、科学、 行为、定量、 权变管理思想 （P48） 代表人物： 梅奥，重要 事件：霍桑 试验 重要结论： 人是社会人。 发现非正式 组织 企业再造理论， 代表人物：哈 默和钱皮
设计原则：目标；分工与协 作；权责对等和信息沟通； 有利于人才成长和合理使用。 影响因素：发展战略、组织 规模与发展阶段、业务特点。 外部环境因素、其他。
常见的组织 结构形式
设计方法：职责专门 化、职责扩大化、职 责丰富化。
CH 10 权力的分配
来源：传统：权力是 授予，而接受理论则 认为权力来自于下属 接受指挥的意愿。
述
•
人员配备及其原 则
• • • •
权力及其类型 授权及其授权方法 集权与分权 权力分配艺术
• • •
组织结构的设计 岗位职责设计 常见的组织结构 形式
•
•
人力资源规划
人员的招聘与甄 选
•
人员的考核与培 训
[3]
PM
组织
思维导图及关键字
CH 8 组织结构的设计
古典组织理论： 神秘化的、传统 的、合理化-法 律化的。 行为组织理论： 利克特“第四 类系统组织” （参与型的系 统组织） 系统组织理论： 巴纳德，认为 组织是一个开 放的，有若干 子系统组成， 且受外部环境 因素影响。
人际沟通
沟通方 法
组织沟通
组织沟通类 型：正式和 非正式
组织沟通的障碍： 等级观念影响、小 团体影响、利益影 响、信息的超负荷。
组织沟通形式： 由上而下、自下 而上、横向、斜 向
CH 13 激励原理
人性假设：理性 vs感情；行为主 义vs人本主义； 经济人vs自我实 现；X理论vsY理 论（麦克雷戈） 弗洛姆期望理 论：M=V*E。
阿德弗ERG理论： 生存、相互关 系、成长发展。
麦克源自文库兰成绩激 励理论：友谊、 权力、成就
赫兹伯格双因素理 论：保健、激励。
斯金纳强化理 论：正强化、 负强化、不强 化、惩罚、综 合策略
激励的基本方法
第五篇 控制
PM
CH 14
控制基础
CH 15
控制方式与方法
•
• • •
控制系统的建立
控制过程与原则 控制类型 控制的阻力及其 防范
决策及 其过程
提高决策正 确性的方法
期望值法： 保守（极大 极小）；进 取（极大极 大）；稳妥 （最小后悔 值）
1.准确收集信息；2. 正确运用直觉；3. 把握时机；4.克服 心理障碍；5.学会 处理错误决策
第三篇 组织
PM
CH 8
组织结构的设计
CH 9
人员的配备
CH 10
权力的分配
•
组织设计理论综
PM
管理学原理总复习
Review of Principles of management
Guide by Kevin Chan
期末试题题型安排
第1部分 第2部分 第3部分
PM
•
单选题（1分*10题=10分）•
简答题（5分*4题=20分） •
案例分析（6题，共70分）
获取高分的捷径
1、卷面整洁，注意排版，问答的逻辑对应关系； 2、善于编号回答，一个问号对应一个编号，一段论者，分数必将打折； 3、积极联想，一定不要留空白。
定义：共同观 念、共同理解
管理环境的构成
特点：客观性、 个异性、民族 性、稳定性
一般环境： 政治、经济、 社会、科技 （PEST模型） 任务环境：资 源供应者、服 务对象、竞争 者、政府部门 及政策、社会 特殊利益代表 组织
常见的外部环 境因素
管理与 环境
企业社会责 任体系
管理环境的 管理
组织环境分类： 按变化程度和 复杂程度分 （P89矩阵图） 优势-劣势-机 会-威胁分析 经济、法律、 道德、义务责 任
•
常见的经营控制 方式
•
• •
预算
管理信息系统 其他常用的控制
方法
[5]
PM
控制
必须掌握的知识点
CH 14 控制基础
定义：检查& 纠偏
控制系统的建立
构成要素：主体、 目标体系、手段 和方法、对象 基本前提：有 计划、有组织、 有领导。
过程：确定标准、 衡量业绩、差异 分析、采取纠偏 措施。
控制过程与原则
官僚制度是 效率最高的 组织形式 组织结构设计
管理幅度与管理 层次成反比。
设计目的：明确岗位 责任；有助于培养员 工忠诚度；汇报明确； 资源配置更合理。
组织设计理论综述
直线-职能制、 事业部制、模 拟分权制、项 目组、矩阵制、 委员会
组织结 构的设 计
岗位职责设计
设计过程：岗位设 计；部门化；确定 组织层次。
类型：直线权 力、参谋权力、 职能权力
授权的定义：上级赋予下 级一定权力和责任，使下 属在一定监督下，拥有相 当的自主权而行动。
权力及其类型
授权及方法
益处：高层摆脱日常 事务；提高下属责任 心；增长下属才干； 发挥下属专长。
分权是形成任 何组织内部各 组织单元之间 权力关系的基 本手段。 核心：放得开 管得住，组织 灵活而不失控。 影响因素：组 织规模；决策 重要性；下级 素质；控制技 术发展程度； 外部环境
期末，当学完一门课程， 您会如何问自己？
理解
运用
学会了 学到了 什么？ 学过了 什么？ 什么？
识记
你是否可曾记起
PM
扉页上的，你给管理下的定义？
管理 就是
计 划
组 织
领 导
控 制
的过程
目录
CONTENTS
A. 导论 B. 计划 C. 组织 D. 领导 E. 控制
第一篇 导论
PM
CH 1
管理与管理学
沟通方式：口 头、书面、非 语言和文字、 电子媒体 自我沟通
基本方法：独子 反省、运用自我 评估问卷、征询 他人的反馈意见。
沟通的条件与方式
人际沟通的障 碍：语言、理 解、信息含糊 或混乱、环境 干扰 改善人际沟通 的方法：大胆 开口、态度诚 恳、选择合适 时机、提高自 己表达能力、 注重双向沟通、 积极劝说
• •
中国管理思想的发展 管理理论的新发展
•
管理学及其特点
其培养
[1]
PM
导论
思维导图与关键字
CH 1 管理与管理学
实现目标、 手段 管理的实质 管理的衡量标准 效率、效益 效益第一
计划、组织 领导、控制 管理的职能
管理与 管理学
管理的目标
管理学的特点 1.不精确； 2.综合性； 3.实践性强
高效率高效益 实现组织绩效 目标
SWOT分析
波特五力分析 模型：潜在竞 争者的威胁、 行业内竞争者 威胁、供应商 讨价还价能力、 买方讨价还价 能力、替代品 威胁
第二篇 计划
PM
CH 5
目标及其确定
CH 6
计划及其制订
CH 7
决策及其过程
•
• • •
目标及其特点
目标的制定 目标管理 目标制定和运用 技巧
• •
计划及其作用 计划的制定和审 定
途径-目标理论：豪斯。 指令型-支持型-参与型 -目标导向型。
领导者的影响力
领导品质理论
领导行为理论
领导理 论
领导权变理论
CH 12 沟通方法
沟通的条件：信 息发送者、接收 者；有信息内容； 有传递信息的渠 道和方法
• • • •
决策及其类型 理性决策过程 决策方法 决策技巧
• •
计划制定方法 时间管理
[2]
PM
计划
思维导图与关键字
CH 5 目标及其确定
目标定义： 一定时间内， 到达的状态
特点：差异 性、多元性、 层次性、时 间性 目标的制定
目标及其特点
1、满足市场， 社会责任 2、以提高投入 产出为出发点 3、具有先进合 理性 1、环境和追求分 析；2、拟定总体 方案；3、评估方 案并作出决策；4、 总目标具体化；5、 目标体系优化
目标是计划 的基础；决 策依据；内 部分工准则； 考核依据； 激励手段
目标的作用
目标及 其确定
目标制定过 程 MBO
SMART原则
提出人：德鲁 克，以工作和 以人为中心相 结合管理方法
基本思想：以目标为 中心；强调系统管理； 重视人的因素
CH 6 计划及其制订
内容：前提、目 标、目的、战略、 责任、时间表、 范围、预算、应 计划内容与类型 变措施 1.明确目标； 2.清楚条件； 3.行动方案； 4.落实人选； 5.制定进度 表；6.分配 资源；7.制 定应变措施 类型：长期、 中期、短期
动机是个体需 要和环境相互 作用的结果。
激励机制 （P284）
马斯洛需求理论： 生理、安全、社 交、尊重、自我 实现。
行为、动机与激励
动机激发
亚当斯公平理 论： O1/I1=O2/I2
行为的产生、 维持与改变
激励原 理
合理设计、分配工作； 针对员工需求给予合 理报酬；通过教育培 训，增强员工自我激 励能力
集权与分权
权力的 分配
权力分配艺术
授权过程：分派 任务、授予权力； 明确责任；确立 监控权
有效授权途径：建立一个良好 的组织文化、进行充分交流、 对承担更多责任者给予奖励、 提高管理者素质、建立一定制 度强迫管理者授权。
常见错误：职权 不清、有责无权、 将权力系统和信 息系统混淆、无 用职能权力、多 头指挥。
第四篇 领导
PM
CH 11
领导理论
CH 12
沟通方法
CH 13
激励原理
•
• • •
领导者的影响力
领导品质理论 领导行为理论 领导权变理论
•
沟通的条件与方 式
• • •
行为、动机与激励 动机的激发 行为的产生、维持与 改变
•
• •
自我沟通
人际沟通 组织沟通
•
激励的基本方法
[4]
PM
领导
思维导图与关键字
事前、事中、 事后。 预防性和纠正 性。
控制类型
控制基 础
控制的阻力及 其规范
原则：重点、 及时性、灵活 性、经济性
反馈和前馈 集中、分层 和分散
反对控制的原因：过分的 控制；不恰当的控制点或 控制方法；不公平的报酬、 责任制度的问题。 对策：建立有效系；让 尽可能多的人参与控制； 采用目标管理；建立记 录备查制度。
方向、资源配 置、防患未然、 调动积极性、 为控制提供标 准
计划的作用
计划制定过程
计划及 其制订
计划制定方法
1.滚动计划法；2. 网络计划技术；3. 投入产出法
响应时间vs. 自由时间
时间管理
时间管理象限图（重 要性、紧迫性）
CH 7 决策及其过程
为达到目的、从 若干个可行方案 中、分析判断的 过程
CH 2 管理者
分高层、中 层、基层 管理的职责 管理的权力 与责任 管理职权：支 配权、强制权、 惩罚权
对自己工作 负责、对下 属工作负责 管理的领导责任
管理者
管理者的素 质及其培养 能力培养 途径：教 育、实践。
影响管理者职权 大小因素：职位、 能力、其他影响
技术技能、人际 技能、概念技能
基本素质：品 德、知识水平、 能力
CH 11 领导理论
职权与威信是领导 者实施领导的基础。 基本观点：领 导有效性取决 于领导的行为 和风格 勒温理论：专 制作风、民主 作风、放任自 流作风 四分图理论： 霍而平、维纳。 管理方格图 理论：布莱 克、莫顿 应变领导模式理论： 何塞、布兰查。命令 式-说服式-参与式-授 权式
代表人物：斯托 格迪尔、巴斯 基本观点：领导 有效性取决于领 导个性特征。 基本观点：领导 有限性取决于领 导者、被领导者 和环境的影响。 E=f（L,F,S）
按重要程度： 战略和管理 决策。按性 质：确定型、 风险型、不 确定型
决策的定义与类型
理性决策过程
判断问题；确 定决策目标； 拟定可供选择 的方案；分析 评价各种方案； 实施；监督与 反馈
程序化决策 方法：政策、 规章制度、 业务常规 决策方法 适应性方法： 渐近式、经 验式 创造性方法： 头脑风暴、 发散思维、 德尔菲技术
CH 15 控制方式与方法
主要方式：资金 控制、时间控制、 数质控制、安全 控制、人员行为 控制、信息控制。
常见的经营控制方 式
种类：收支预算、 实物量预算、投 资预算、现金预 算、总预算 预算 常见错误：预 算过繁过细、 错把目标当手 段、依据不足。
西方管理思 想整体图像
管理思想的 发展
管理思想 的演变
行为科学管 理思想
官僚组织理论 之父韦伯。
知识管理：运 用集体智慧提 高应变和创新 能力
管理理论的 新发展
CH 4 管理与环境
外部环境： 一般环境 （间接影响） 任务环境 （直接影响）
内部环境： 组织文化 （间接影响） 经营条件 （直接影响） 组织文化
CH 2
管理者
CH 3
管理思想的演变
CH 4
管理与环境
•
•
管理及其功能
衡量管理好坏的 标准
• • •
管理者的职责 管理者的分类 管理者的权力与 责任
•
西方管理思想的整体 图像
•
管理环境的构成
•
常见的外部环境
因素
•
主要管理流派思想简 介 • •
•
管理职能与管理 过程 •
组织文化 管理环境的管理
管理者的素质及
CH 3 管理思想的演变
早起管理研 究代表：欧 文、亚当斯 密、巴贝奇 科学管理理 论之父：泰 勒，其主要 贡献 古典管理理论 一般管理理论 之父法约尔， 管理五大要素： 计划、组织、 指挥、协调、 控制 经验、科学、 行为、定量、 权变管理思想 （P48） 代表人物： 梅奥，重要 事件：霍桑 试验 重要结论： 人是社会人。 发现非正式 组织 企业再造理论， 代表人物：哈 默和钱皮
设计原则：目标；分工与协 作；权责对等和信息沟通； 有利于人才成长和合理使用。 影响因素：发展战略、组织 规模与发展阶段、业务特点。 外部环境因素、其他。
常见的组织 结构形式
设计方法：职责专门 化、职责扩大化、职 责丰富化。
CH 10 权力的分配
来源：传统：权力是 授予，而接受理论则 认为权力来自于下属 接受指挥的意愿。
述
•
人员配备及其原 则
• • • •
权力及其类型 授权及其授权方法 集权与分权 权力分配艺术
• • •
组织结构的设计 岗位职责设计 常见的组织结构 形式
•
•
人力资源规划
人员的招聘与甄 选
•
人员的考核与培 训
[3]
PM
组织
思维导图及关键字
CH 8 组织结构的设计
古典组织理论： 神秘化的、传统 的、合理化-法 律化的。 行为组织理论： 利克特“第四 类系统组织” （参与型的系 统组织） 系统组织理论： 巴纳德，认为 组织是一个开 放的，有若干 子系统组成， 且受外部环境 因素影响。
人际沟通
沟通方 法
组织沟通
组织沟通类 型：正式和 非正式
组织沟通的障碍： 等级观念影响、小 团体影响、利益影 响、信息的超负荷。
组织沟通形式： 由上而下、自下 而上、横向、斜 向
CH 13 激励原理
人性假设：理性 vs感情；行为主 义vs人本主义； 经济人vs自我实 现；X理论vsY理 论（麦克雷戈） 弗洛姆期望理 论：M=V*E。
阿德弗ERG理论： 生存、相互关 系、成长发展。
麦克源自文库兰成绩激 励理论：友谊、 权力、成就
赫兹伯格双因素理 论：保健、激励。
斯金纳强化理 论：正强化、 负强化、不强 化、惩罚、综 合策略
激励的基本方法
第五篇 控制
PM
CH 14
控制基础
CH 15
控制方式与方法
•
• • •
控制系统的建立
控制过程与原则 控制类型 控制的阻力及其 防范
决策及 其过程
提高决策正 确性的方法
期望值法： 保守（极大 极小）；进 取（极大极 大）；稳妥 （最小后悔 值）
1.准确收集信息；2. 正确运用直觉；3. 把握时机；4.克服 心理障碍；5.学会 处理错误决策
第三篇 组织
PM
CH 8
组织结构的设计
CH 9
人员的配备
CH 10
权力的分配
•
组织设计理论综
PM
管理学原理总复习
Review of Principles of management
Guide by Kevin Chan
期末试题题型安排
第1部分 第2部分 第3部分
PM
•
单选题（1分*10题=10分）•
简答题（5分*4题=20分） •
案例分析（6题，共70分）
获取高分的捷径
1、卷面整洁，注意排版，问答的逻辑对应关系； 2、善于编号回答，一个问号对应一个编号，一段论者，分数必将打折； 3、积极联想，一定不要留空白。
定义：共同观 念、共同理解
管理环境的构成
特点：客观性、 个异性、民族 性、稳定性
一般环境： 政治、经济、 社会、科技 （PEST模型） 任务环境：资 源供应者、服 务对象、竞争 者、政府部门 及政策、社会 特殊利益代表 组织
常见的外部环 境因素
管理与 环境
企业社会责 任体系
管理环境的 管理
组织环境分类： 按变化程度和 复杂程度分 （P89矩阵图） 优势-劣势-机 会-威胁分析 经济、法律、 道德、义务责 任
•
常见的经营控制 方式
•
• •
预算
管理信息系统 其他常用的控制
方法
[5]
PM
控制
必须掌握的知识点
CH 14 控制基础
定义：检查& 纠偏
控制系统的建立
构成要素：主体、 目标体系、手段 和方法、对象 基本前提：有 计划、有组织、 有领导。
过程：确定标准、 衡量业绩、差异 分析、采取纠偏 措施。
控制过程与原则
官僚制度是 效率最高的 组织形式 组织结构设计
管理幅度与管理 层次成反比。
设计目的：明确岗位 责任；有助于培养员 工忠诚度；汇报明确； 资源配置更合理。
组织设计理论综述
直线-职能制、 事业部制、模 拟分权制、项 目组、矩阵制、 委员会
组织结 构的设 计
岗位职责设计
设计过程：岗位设 计；部门化；确定 组织层次。
类型：直线权 力、参谋权力、 职能权力
授权的定义：上级赋予下 级一定权力和责任，使下 属在一定监督下，拥有相 当的自主权而行动。
权力及其类型
授权及方法
益处：高层摆脱日常 事务；提高下属责任 心；增长下属才干； 发挥下属专长。
分权是形成任 何组织内部各 组织单元之间 权力关系的基 本手段。 核心：放得开 管得住，组织 灵活而不失控。 影响因素：组 织规模；决策 重要性；下级 素质；控制技 术发展程度； 外部环境
期末，当学完一门课程， 您会如何问自己？
理解
运用
学会了 学到了 什么？ 学过了 什么？ 什么？
识记
你是否可曾记起
PM
扉页上的，你给管理下的定义？
管理 就是
计 划
组 织
领 导
控 制
的过程
目录
CONTENTS
A. 导论 B. 计划 C. 组织 D. 领导 E. 控制
第一篇 导论
PM
CH 1
管理与管理学
沟通方式：口 头、书面、非 语言和文字、 电子媒体 自我沟通
基本方法：独子 反省、运用自我 评估问卷、征询 他人的反馈意见。
沟通的条件与方式
人际沟通的障 碍：语言、理 解、信息含糊 或混乱、环境 干扰 改善人际沟通 的方法：大胆 开口、态度诚 恳、选择合适 时机、提高自 己表达能力、 注重双向沟通、 积极劝说
• •
中国管理思想的发展 管理理论的新发展
•
管理学及其特点
其培养
[1]
PM
导论
思维导图与关键字
CH 1 管理与管理学
实现目标、 手段 管理的实质 管理的衡量标准 效率、效益 效益第一
计划、组织 领导、控制 管理的职能
管理与 管理学
管理的目标
管理学的特点 1.不精确； 2.综合性； 3.实践性强
高效率高效益 实现组织绩效 目标
SWOT分析
波特五力分析 模型：潜在竞 争者的威胁、 行业内竞争者 威胁、供应商 讨价还价能力、 买方讨价还价 能力、替代品 威胁
第二篇 计划
PM
CH 5
目标及其确定
CH 6
计划及其制订
CH 7
决策及其过程
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目标及其特点
目标的制定 目标管理 目标制定和运用 技巧
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计划及其作用 计划的制定和审 定