邢以群管理学复习笔记

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管理系统学重点(邢以群)

管理学重点[老师归纳]《管理学考试重点》第一章管理及其产生一、什么是管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

二、管理的基本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标。

2.管理的本质是协调。

3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人。

5.协调的方法是多样的。

三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色2.信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

五、一个有效的管理者需要具备哪些技能？根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。

[最难培养，最重要】六、管理者必须具有哪些相应的素质？一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。

作为一个好的管理者，首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。

其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知识、科学技术方面的知识。

再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能。

七、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理与环境一、管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。

二、任务环境因素：对于大多数企业而言，任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织，这些因素对组织具有直接和具体的影响。

刑以群管理学笔记

第一讲管理的真谛1、头头该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说用公款请自己，是以权谋私。

为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。

为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。

困惑为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。

吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。

在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。

2、对于中国而言，制约当前经济发展和企业发展的最主要因素是什么？观念落后、市场疲软、资金缺乏、科技落后、体制约束？答案：缺乏的是高素质的人：能开拓市场的人、能运用好资金的人、具有市场意识的科技人员、职业的管理人员、---[问题分析]当下属违反组织规章制度时，应如何对待？可能的情况规章没有错，行为后果对组织不利；规章没有错，行为后果对组织有利；规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的；违反的人是该组织的重要人物；规章已过时；规章制度：假如没有特殊情况，就照此办理原则：在一般情况下，照章处理在特殊情况下，酌情处理特殊范围：目标一致；规章失效。

酌情原则：目标有利原则。

前提：情况紧急且条件确认责任：后果自负分析结论规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆。

规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾。

规章制度是死的，人是活的。

要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面，有赖于规章制度的正确设计和全体员工对规章制度的正确理解。

3、管理第一招：很难说面对一个管理问题，应该如何回答？肯定的回答——业余水平，经验管理首先说很难说——入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。

最终知道应该怎么说——职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。

管理学：传授具体问题具体分析的思维和方法。

管理学重点(邢以群)

管理学重点[老师归纳]《管理学考试重点》第一章管理与其产生一、什么是管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程.二、管理的基本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标.2.管理的本质是协调.3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人.5.协调的方法是多样的.三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？根据亨利.明茨伯格的研究,管理者扮演着十种角色,这些角色可以归入三大类：1.人际角色,包括代表人角色、领导人角色和联络者角色2.信息角色,包括监督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色,包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色.五、一个有效的管理者需要具备哪些技能？根据罗伯特.卡茨的研究,管理者需要具备三大类的技能：技术技能,是执行一项特定任务必需的能力；人际技能,是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力,或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能,是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力,或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力.[最难培养,最重要]六、管理者必须具有哪些相应的素质？一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面.作为一个好的管理者,首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质.其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知识、科学技术方面的知识.再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能.七、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理与环境一、管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境.二、任务环境因素：对于大多数企业而言,任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织,这些因素对组织具有直接和具体的影响.三、组织文化：处于一定经济、社会、文化背景下的组织,在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观,以与以此为核心而形成的行为规X、道德准则、群体意识、风俗习惯等.四、环境的不确定性：环境的不确定性是指组织环境的变化性和复杂性,不确定程度由组织环境的变化程度和复杂程度来决定.五、组织外部环境的主要内容有哪些？[任务环境因素]政治法律环境,包括政治制度、体制,政府的稳定性,特殊经营政策,反托拉期法,环境立法,外贸立法,对外国企业态度,就业立法,劳动法等.经济环境,包括GNP的变化、利率、货币供给、通货膨胀、工资/物价控制、可任意支配收入、行业结构、市场需求社会文化环境,包括生活方式、就业预期、保护消费者运动、结婚率、人口年龄分布、人口迁移、文化与亚文化等等.技术环境,包括新产品、行业R—D支出、科技研究重点、国家开发研究开发、支出、新技术的商品化、专利产品等等.六、组织内部环境由什么构成？[间组织文化、直经营条件]组织内容环境由组织资源与组织能力、组织文化组成.组织资源包括人力资源、财务资源、技术资源、物质资源、客房资源、关系资源、信息资源等,组织能力包括人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力等.七、组织文化的构成要素是什么？组织文化的构成要素有共同价值观、行为规X、组织形象.<1>共同价值观.共同价值观是指企业组织成员或群体成员分享着同一价值观念,这些价值观念贯穿于整个组织之中,为组织成员所接受,指导他们从事生产经营活动.这是组织文化的核心层.<2>行为规X.规X是指企业群体所确立的行为标准.它们可以由组织正式规定,也可以非正式形成.这是组织文化的行为层. <3>组织形象.这是组织文化的表层.八、管理者、环境与组织成败之间的关系解答提示：围绕管理无能论与管理万能论以与管理者的职责来展开论述.第三章科学决策一、决策的概念：决策是指人们为实现一定的目标,从多种可以相互替代的方案中,选择一个合理的方案的主观分析判断过程二、决策的类型：1〕按决策层次划分：1、战略决策2、管理决策3、业务决策2〕按决策问题出现的重复程度划分：1、程序性决策2、非程序性决策3〕按决策分析的方法划分：1、确定型决策2、风险型决策3、非确定性决策三、决策的程序：1、问题分析2、确定决策目标3、探索和提出各种行动方案4、方案评价分析5、方案的选择6、决策的实施和反馈第四章确定目标一、目标：是指人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果.目标是整个组织存在的灵魂,也是组织为之奋斗的方向.二、战略目标：战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述,适用于整个组织三、战术目标：组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为战术目标.战术目标应用于中层管理,说明中层管理者为达到组织战略目标所做必须从事的工作以与工作结果要求.四、组织目标：组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果五、组织目标在管理中起到什么作用？组织目标是组织先进计划和决策的基本依据；组织目标是组织内部分工和协调的准则；目标达成度是业绩考核的基本依据；组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段.六、组织目标具有哪些特点？差异性、多元性、层次性、时间性.七、目标的制定应遵循哪些原则？以满足社会或市场需求为前提；以提高组织投入产出率为出发点；所制定的目标应具有先进性和合理性.八、目标的制定过程一般包括哪些步骤？内外部环境分析；拟订总体目标方案；评估各总体目标可行方案并选择决策方案；总体目标的具体化；目标体系的优化.第五章制定计划一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排,是未来组织活动的指导性文件.二、战略性计划——是关于企业活动总体目标和战略方案的计划,是应用于整体组织的,为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划.三、指导性计划——只规定某些一般的方针和行动原则,给予行动者较大自由处置权,他指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上.四、程序性计划——即有关解决的是经常出现的问题,已有处理经验、程序和方法,可按照常规和惯例来解决的这类计划叫程序性计划.五、5WHY—1H表示计划的内容+1hWHY——为什么做？原因与目标WHAT——做什么？目标与内容WHO——谁去做？具体的执行者WHEN——什么时间做？执行时间WHERE——在什么地方做？执行地点HOW——怎样做？执行手段和安排 how much---- 要投入多少资源和代价？预算六、计划的作用：1、可以降低未来的不确定性,减少环境变化的冲击；2、指明了方向,为管理活动提供了依据；3、可以减少活动的重叠和浪费；4、提高效率,调动积极性；5、计划设的目标和标准,可以用于控制.七、计划的类型：1、长期、中期、短期计划2、战略、管理和作业计划3、综合、局部和项目计划第六章明确分工一、管理幅度：一个管理者有效管理的下属的人数就叫管理幅度二、管理层次：在组织中从最高管理层到基层管理层中间所经历的层次三、组织工作：根据一个组织的目标,将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并,设计出合理的组织结构、配备相应人员、分工授权并进行协调的过程.四、组织结构设计的步骤是什么？1.职务设计与分析.职务设计与分析是组织设计工作的最基础的工作.职务设计是在目标活动逐步分解的基础上,设计和确定组织内从事具体管理工作所需的职务类别和数量,分析担任每个职务的人员应负的责任,应具备的素质.2.部门划分.根据各个职务所从事的工作内容的性质以与职务间的相互关系,依照一定的原则,可以将各个职务组合成被称为"部门〞的管理单位3.结构的形成.职务设计和部门划分是根据工作要求进行的,在此基础上还要根据现有人力资源状况,对初步设计的部门和职务进行调整,并平衡各部门、各职务的工作量,以使组织结构合理,那么剩下的任务便是根据各自工作的性质和内容,规定各管理机构之间的职责、权限以与义务关系,使各管理部门和职务形成一个严密的网络.五、组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？任务：设计组织的结构是执行组织职能的基础工作,提供组织结构系统图和编制职务说明书.六、组组设计时要考虑哪些因素的影响？考虑因素：经营环境、经营战略、技术与其变化、企业发展阶段、企业规模.七、组织设计根据哪些基本原则？需要遵守的原则：因事设职和因人设职相结合的原则、权责对等的原则、命令统一的原则.八、直线——职能制、事业部制和矩阵制组织结构类型的特点以与各自的优缺点. 直线职能制：以直线为基础,在各级行政负责人之下设置相应的职能部门,分别从事专业管理,作为该级领导者的参谋,实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式.职能部门制订的计划、方案,以与有关指令,统一由直线领导者批准下达,职能部门无权直接下达命令或进行指挥,只起业务指导作用.直线职能制优点：既保持了直线制的集中统一指挥的优点,又吸收了职能制发挥专业管理的长处,从而提高了管理工作的效率.直线职能制不足：权力集中于高层,下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差,容易产生脱节与矛盾；各参谋部门与指挥部门之间的目标不统一,易产生矛盾；信息传递路线长,反馈漫,难以适应环境变化.[财院]事业部制：以产生目标和结果为基准来进行部门的划分和组合.主要特点是"集中政策,分散经营〞,即在集权领导下实行分权管理.这种组织结构形式,就是在总公司的领导下,按产品或地区分别设立若干事业部,每个事业部都是独立核算单位,在经营管理上拥有很大的自主权.总公司只保留预算、人事任免、政策指定和重大问题的决策等权利,并运用利润等指标对事业部进行控制.在这种类型的组织中,重要决策可以在较低的组织层次作出,它有利于以一种分权的方式来开展管理工作.一般适于在具有较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的企业中采用.事业部制的优点：提高了管理的灵活性和适应性；有利于最高管理层摆脱日常行政事务,集中精力做好有关企业大政方针的决策；便于组织专业化生产,有利于提高生产效率.事业部制的不足：增加了管理层次,造成机构重叠、管理人员和管理费用增加；各事业部独立经营,各事业部之间的人员互换困难,互相支援差；各事业部经常从本部门出发,容易滋长不顾公司整体利益的本位注意和分散主义倾向.[海尔等大公司] 矩阵制组织结构：又纵横两套管理系统组成的组织结构,一套是纵向的职能领导系统,另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统.也就是既有按只能划分的垂直领导系统,又有按项目划分的横向领导系统的结构.该结构适应于以项目为生产主题的,在需要对环境变化作出迅速而一致反应的企业中使用.矩阵制组织的优点：将组织的横向联系和纵向联系很好的结合起来,有利于加强各职能部门之间的协作和配合,与时沟通情况,解决问题；具有较强的激动性,能根据特定需要和环境的变化,保持高度的适应性；把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起,有利于互相启发,集思广益,在发挥人的才能方面有很大的灵活性.矩阵制组织的不足：在资源管理方面存在复杂性；小组成员是各只能部门临时抽调的,任务完成以后要回原职能部门工作,容易使小组成员产生临时观点,不安心工作,稳定性差；权责不清,容易造成管理秩序混乱.[适用于创新性多、生产经营发复杂] 此外：还有模拟分权制[大型化工厂、原材料工业、银行、医药行业等服务行业]、项目组、委员会第七章落实权力一、权力：是指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利.二、职能权力：是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力.三、授权：管理者把由其全权负责的一项任务委托给下属.四、集权：意味着决策权在很大程度上集中在较高管理层次的职位上.五、分权：表示决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上.六、影响集权与分权的主要因素.提示：有主观原因和客观原因〔P225整页〕第八章领导一、领导：个体对他人施加影响,带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的过程.二、专制领导作风：指以力服人,靠权力和强制命令让人服从的领导作风,它把权力定位于领导者个人.三、领导权变理论：现代管理学理论之一,主要研究领导行为和领导有效性的环境因素.核心观点是认为领导行为应该随着环境因素的变化而变化.四、领导品质理论：现代管理学理论之一,主要研究领导的品行、素质对领导有效性的影响.传统领导品质理论认为,领导者的品质基本上是天生的；现代领导品质理论认为领导者的个性品质是在组织管理的实践中形成的,是后天可以培养的.五、成熟度：人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小.包括任务成熟度和心理成熟度.六、领导的作用：指导、激励、协调和沟通作用七、领导和管理的区别1、定义不同：领导是个体对他人施加影响,带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的过程.管理是通过综合运用各种资源以有效地实现目标的过程.2、对象不同：领导的对象是人.管理的对象不仅包括管人,还包括技术、信息、资金等.3、本质不同：领导是对下属施加影响的过程,主要是依靠追随者的拥护,靠的是下属的自觉.领导从根本上来讲是一种影响力,是一种追随关系.管理是建立在合法的职务权力基础之上对下属进行指挥的过程.八、领导者与管理者的区别1、权力来源不同:领导者可以是任命的,也可以自发产生.领导从根本上来讲是一种影响力,是一种追随关系.管理者是由组织任命的,是组织中有一定的职位并负有责任的人,其权力主要来源于其所在职位所拥有的职权.2、影响的对象不同：领导着影响的是追随者.管理着管理的是组织中的下属.3、行为方式不同：领导者通过激励、协调、指导追随者自觉地朝着特定目标而奋斗.管理者则通过计划、组织、控制来完成组织任务.4、工作的侧重点不同：领导者多是在群众前带领,注重做正确的事,强调决策与计划.管理者则多是在群众后面鞭策,关注正确的做事.5、存在X围不同：领导者既可以存在于组织中,也可能存在于一定的群体中,既可以存在于正式组织中,也可能存在于非正式组织中.管理者是由组织任命的只能存在于正式组织之中.总之,领导者不一定是管理者,管理者也并不一定是领导者.在理想的情况下,所有的管理者都应该是一个领导者,只有这样,他们的管理才会真正有效.九、三种领导理论各自的研究侧重点以与基本观点1、领导品质理论：研究领导的品行、素质、修养等,关心好的领导者应具备的特质.认为领导有效性取决于领导者个人的特质.2、领导行为理论：研究领导的行为和风格对下属的影响,关心好的领导行为和风格.认为领导的有效性取决于领导行为和风格.3、领导权变理论：研究影响领导有效性的环境因素,希望了解在具体情况下,什么样的领导方式是好的.认为领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响.第九章沟通一、沟通：是指信息从发送者到接收者的传递过程.二、人际沟通：是指在两个或两个以上的人之间进行的信息传递过程.三、组织沟通：是指在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递,其信息的接收者和发送者是不同的组织单元.四、正式沟通：是指通过正规的组织程序,按权力等级链进行的沟通,或进行完成某项任务所必需的信息交流.五、非正式沟通：是指没有列入管理X围,不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通.六、沟通在管理中的重要作用.沟通在组织管理中的重要作用主要体现在以下三个方面：首先,沟通把组织与外部环境联系了起来,从而使组织得以与时俱进.一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统.其次,对组织内部来说,沟通是使组织成员团结一致,共同努力以达成组织目标的重要手段.再次,沟通也是管理者激励下属、履行领导职责的基本途径.七、沟通的类别1〕按方法划分：1、口头沟通2、书面沟通3、非语言沟通4、电子媒介沟通2〕按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通3〕按信息传递的方向划分：可分为上行,下行,平行和斜向沟通4〕按是否进行反馈划分：单向沟通和双向沟通八、实现有效沟通的方法：1、强调有效沟通的重要性2、提高人际沟通智能3、构建合理的沟通渠道采用恰到的沟通方式5、改进组织沟通的各种技术第十章激励一、激励：激励是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性,使人有一股内在的动力,朝向所期望的目标前进的心理过程.二、自我实现需要：一种使人能最大限度地发挥自己的潜能并完成某项工作或某项事业的欲望.三、消极强化：预先告知某种不符要求的行为或不良绩效可能引起的后果,允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为,来回避一种令人不愉快的处境.四、激励的手段和方法思想政治工作；奖惩；工作设计；职工参加管理；；培训激励；榜样激励五、激励理论的类型各种激励理论可以归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类.内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构,与其如何推动人们的行为的理论.其中有代表性的理论有：需要层次论、ERG理论、双因素理论、成就需要激励理论.过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程,以与行为是怎样产生的,是怎样向一定方向发展的,如何能使这个行为保持下去,以与怎样结束行为的发展过程.其主要代表理论有期望理论、公平理论等.行为改造型理论是研究如何改造和转化人的行为,变消极为积极的一种理论.对这个问题各学派存在着不同的看法,大体可归纳为三类：第一类看法认为,人的行为是对外部环境刺激作出的反应,只要通过改变外部环境刺激〔即创造一定的操作条件〕,就可达到改变行为的目的,如操作条件反射论；第二类看法认为,是人的内在的思想认识指导和推动人的行为,通过改变人的思想认识就可以达到改变人的行为的目的,如归因论；第三类看法认为,人的行为是外部环境刺激与改变内部思想认识相结合,才能达到改变人的行为的目的,如挫折理论.六、激励理论：1〕需要层次论<马斯洛>五个层次——生理、安全、社交、尊重与自我实现的需要2〕双因素论〔赫茨伯格〕1、满意与不满意2、内在激励与外在激励〔激励因素或保健因素〕3〕期望理论〔弗鲁姆〕——M=V*E 〔激励力=效价*期望值〕4〕公平理论——相对性,主观性,不对称性,扩散性5〕强化理论——1、正强化2、负强化3、惩罚4、自然消退6〕挫折理论〔亚当斯〕七、激励的原则：外在激励内在激励相结合外在激励——满足员工对工资福利、安全环境、人际关系等方面需要的激励；内在激励——满足员工自尊,成就,晋升等方面需要的激励第十一章检查纠偏一、控制工作：是组织在动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程,是为确保活动能产生期望的结果而进行的工作.二、管理标准：是指某项工作〔或员工行为〕没有达到或超过了工作标准〔或行为标准〕时,组织对相应的责任人进行奖惩的尺度.三、前馈控制：也即指导将来的控制.它通过观察情况、掌握规律、分析信息、预测趋势,来预计未来可能发生的问题,在其未发生前即采取措施加以防止.四、偏差：是指实际和预期之间的差异,可分为正偏差和负偏差.正偏差是指实际业绩超过了计划要求,而负偏差是指实际业绩未达到计划的要求.五、专题分析法：指由专门的人员针对某一专题进行专门的调研,并作出专门的报告和分析的方法.六、控制方法：指管理者在对控制对象实施控制的过程中所采用的方法和手段.七、控制的类型：1、按控制目的和对象划分：1、纠正执行偏差2、调整控制标准2、按控制信息获取的时间划分：1、前馈控制2、现场控制3、反馈控制3、按采用的手段划分：1、直接控制、2、间接控制4、按控制源划分：1、正式组织控制2、群体控制3、自我控制5、作业控制：1、成本全面控制2、质量控制3、采购库存控制八、控制的基本前提条件主要包括以下几个方面：〔1〕有计划：有一个科学的、切实可行的计划,这是控制工作取得实效的前提.〔2〕有组织：有专司控制职能的组织机构或岗位.监督机构与相应的规章制度越健全,控制工作也就越能取得预期的效果.〔3〕有领导：有畅通的信息反馈渠道.信息反馈的速度、准确性如何,直接影响到决策机构决策指令的正确性和管理部门纠偏措施的准确性.九、传统控制方法按控制对象不同,可分为资金控制、时间控制、数量和质量控制、安全控制、人员控制和信息控制.十、为了达到有效控制的目的,在控制标准的制定和检验过程中,应该坚持以下基本准则：〔1〕符合目标和理念导向.衡量一个控制标准是否合理,首先要看它是否符合组织的理念。

吐血整理《管理学原理》复习详细要点邢以群版本

《管理学原理》复习要点考试题型一、单项选择题（1*10=10)二、案例选择题（2＊10=20）三、名词解释(2＊5=10）四、简答题(5＊5=25)五、计算题(10*1=10）六、案例分析题（5*3=15）七、论述题（10＊1=10）复习要点一、管理概述(20）1、管理的基本职能。

职能一：计划制定目标并确定达成这些目标所必需的行动.所有层次的管理者都必须为其工作小组制定计划。

包括：➢研究活动条件➢制定业务决策➢编制行动计划➢实施目标和战略管理职能二：组织管理活动的根本职能，其它活动的保证和依托。

包括：➢设计组织机构和结构➢设计岗位,人员配备➢建立组织制度➢监督组织运行➢实施组织变革和人力资源开发职能三：领导领导是一门非常奥妙的艺术，贯穿于整个管理中。

➢沟通信息➢统一思想和行动➢激励组织成员职能四：控制控制是管理工作不可分割的一部分，控制的实质是使计划与实际作业动态适应。

包括：➢确立标准➢衡量绩效纠正偏差管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程2、管理者的定义、分类（按地位）及其职责,什么是管理错位？(50）定义：管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人，其区别于其他角色的显著特征是管理者拥有直接下属。

通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。

分类(按地位）及其职责：高层管理者对组织负全责.主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。

注重良好环境的创造和重大决策的正确性。

中层管理者承上启下。

主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作.注重的是日常管理事务。

基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。

他们主要关心的是具体任务的完成.管理错位:常见的错位表现高层:事必躬亲中层：上传下达基层：只拉车不看路或无视上级的指示3、管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权。

支配权命令服从工作需要管理者工作职责范围内强制权威胁迫使下属惧怕下属履行应尽职责奖赏权奖励诱使交换原则下属从事额外工作支配权：管理者拥有的支配权局限于管理者的工作职责范围之内。

管理学重点(邢以群)

管理学重点［老师归纳］《管理学考试重点》第一章管理及其产生什么是管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能管理的基本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标。

2.管理的本质是3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人。

5.协调的方法是多样的。

三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、一个有效的管理者需要扮演哪些角色?根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类： 1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色 2.信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

五、一个有效的管理者需要具备哪些技能?根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力;概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。

［最难培养，最重要】六、管理者必须具有哪些相应的素质？一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。

作为一个好的管理者,首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。

其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知活动, 合理分配、协调相关资源的过程。

协调。

识、科学技术方面的知识。

再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能。

管理学重点(邢以群版)

管理学重点》一·管理与管理学1·管理的定义:管理是⼈人们通过综合运⽤用⼈人⼒力资源和其它资源，以有效的实现⽬目标的过程。

2·目标产生的原因：⼈人欲望的⽆无限性与⼈人所拥有资源的有效性。

3·管理的实质：⼈人们为了实现⼀一定的⽬目标⽽而采⽤用的⼀一种⼿手段。

4·管理学的特点：⼀一门不精确的科学，综合性的科学，实践性很强的科学，发展中的科学。

5·衡量管理好坏的标准：效率与效益（效益是第⼀一位）》二·管理者1管理者的定义：只有在组织中从事并负责管理⼯工作，有直接下属的⼈人。

2·管理者在一个组织中充当的十种角色：①⼈人际关系⽅方⾯面（形象代⾔言⼈人，领导者，联络员）②信息传递者（组织发⾔言⼈人，信息监督者，信息传递者）③决策活动⽅方⾯面（企业家，资源分配者，⽭矛盾排除者，谈判者）3·管理的分类：按地位分，按作⽤用分。

4·管理者的权利与责任：①权利（⽀支配权，强制权，奖赏权）②责任（不仅对⾃自⼰己的⼯工作负责，同时对下属的⼯工作负责）5·管理者的素质：品德（有强烈的管理意愿和责任感良好的素质）知识能⼒力（技术技能，⼈人际技能，概念技能）6·管理者素质的培养：教育，实践）》三·管理思想的演变1·经验管理思想的特点：a.管理的重点是解决分⼯工与协作的问题b.管理的⽅方法是凭个⼈人经验c.管理的主体即企业管理者由资本家直接担任d.⼈人才的培养⽅方式是师傅带徒弟，代代相传。

2·科学管理思想A·科学管理理论的原则：a.科学的研究⼯工作的每⼀一个⽅方⾯面，制定出最佳的操作⽅方法，以科学替代⼯工⼈人个⼈人的判断。

b.科学的挑选⼯工⼈人，并进⾏行培训和教育，使之成长。

c.真诚的和⼯工⼈人们合作，以确保⼯工⼈人按正确的⽅方法。

d.明确管理者和⼯工⼈人各⾃自的⼯工作和责任。

邢以群管理学第3版知识点课后答案

第一篇基础篇第一章管理与管理学1.1 复习笔记一、管理及其功能1.管理的定义每一个人对管理的认识是不同的，如表1-1所示。

表1-1 学者们对管理的定义2.管理的形式与内容管理工作的基本内容或核心是协调，协调是指使多个表面看上去似乎是相互矛盾的事物之间有机结合、同步和谐。

管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的：对目标的协调主要表现为抉择，对资源的协调主要表现为计划，对任务的协调主要表现为分工，对思想的协调主要表现为沟通，对行为的协调主要表现为沟通和奖惩，对活动的协调主要表现为检查和监督。

3.管理产生的原因管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术等）的有限性之间的矛盾如图1-1所示。

一方面，人生而有欲，而且人的欲望还会随着当前欲望的满足而不断产生出新的欲望；另一方面，世界上又不存在任何可以不劳而获的东西。

图1-1 管理产生的原因不同的解决问题的方法，如表1-2所示。

表1-2 协调的方法手段协调的方法生产通过科研和劳动向大自然要资源，以实现自己尽可能多的欲望战争通过掠夺他人的资源来增加自己的资源．从而满足自己更多的欲望道德通过教育来约束与改变人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望管理通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望组织通过与他人分工协作,实现靠自己的力量所无法实现的欲望贸易通过用自己剩余的资源与他人交换稀缺的资源,来更好地满足自己的欲望4.管理的实质管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段，如图1-2所示。

正确对待规章制度的关键在于明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。

如何对待规章制度，如表1-3所示。

表1-3 如何对待规章制度正确态度在一般情况下，照章办理；在特殊情况下，酌情处理。

特殊范围违反规章的目的与确立规章的目的一致(目标一致)：或已有的规章制度已不能发挥其应有作用(规章失效)。

管理学邢以群复习

管理学复习提纲<根底篇>学习导引1、管理学学科体系的构成理学以一般研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效管理其所在的组织。

〔中心议题〕管理学是一门研究一般组织管理理论的学科，它所提出的管理根本原理、根本思路与根本原那么是各类各类学科的概括与总结，它是整个管理学科体系的基石。

2、学习管理的重要性管理作为有助于实现目标的一种有效手段，可以说无时不在，无处不在。

〔管理的必要性是普遍存在的〕。

学管理学，有助于人们在实践中少走弯路；有助于个人目标的有效实现；1管理在这个社会中的重要性。

更好的适应社会，增强生存能力。

2人一旦走上社会不是从事管理就是被管理。

3个人资源相对于个人追求的有限性。

在21世纪的中国，管理必将成为第一生产力。

3、管理学的特点●管理学是一门不准确的科学。

●管理学是一门综合性的科学。

〔管理过程的复杂性、动态性与管理对象的多样性决定了管理所要借助的知识的、方法与手段的多样化〕●管理学是一门实践性很强的科学。

〔运用时注意技巧性、创造性与灵活性，干学结合〕●管理学是一门开展中的科学。

管理学是科学，管理是艺术。

管理学学习方法：“熟读经书，结交高人，勤于实践，善于思考〞〔掌握知识、体验管理、提高管理技能、获得管理意识〕4、管理的根本思维方式1.三种根本的思维方式很难说——具体问题具体分析统统摆平——建立“兼容并蓄〞的思维方式责任在我——解决问题从认识自我、改变自我开场2. 四项根本原那么以目标为导向以人为本随机应变，注重重新注重经济性3. 一个核心要素要提高一个组织的管理水平，关键在于提高组织中管理者的素质附：案例分析的方法●案例分析：运用管理知识与管理理论，分析判断所给出的管理实践问题，并提出相应的对策。

●分析构造：论据、论证、论点答复理论上是怎么认为的，结合本案例是怎么样的情况，由此得出结论。

〔重点在分析思路，为什么要这样而不是那样〕●关键：能够将一个实际问题抽象成为一个理论问题，再找出相应的理论依据，据此分析、判断实际问题，并得出相应的分析结论。

邢以群《管理学》课程复习

基础篇1.管理的功能：主张通过科学的方法提高资源利用率，力求以有限资源实现尽可能多的目标。

2.正确对待规章制度的关键在于明确界定特殊情况和酌情处理的范围，酌情处理时牢记目标有利原则。

明确滥用破格权力应承担的责任。

3.管理的职能：（1）计划职能。

计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。

（2）组织职能。

组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。

（3）控制职能。

控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。

（4）领导职能。

领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。

4.管理者：在组织中从事管理工作并对此负责，显著的区别于他人的特征是有直接下属5.管理者的错位高层管理者：事必躬亲——原因：职业习惯或偏好、通过干预体现地位、自身计划组织能力差不清楚自己的角色定位、不信任中层管理者：上传下达——要发挥脑袋的功能基层管理者：只贯彻落实不管最终结果——加强监督，随时掌控6管理者的职权：8.管理者的角色：9.问题出在下属身上，根子在于管理者。

组织中出现任何问题，管理者都有不可推卸的责任10.管理者应具备的素质：品德(管理意愿的责任感、良好的精神素质)、知识（政治、法律、经济学、管理、人文社科、科学技术）、能力技术技能：诊断、决策、计划、设计、评价、组织设计、书写人际技能：表达、协调、激励、领导、公关概念技能：分析、综合、决断11.法约尔原则：法约尔一般管理原则有哪些？答：（1）劳动分工原则,注意限度。

邢以群《管理学》考前必背浓缩精华(计划篇)

第二篇计划篇1.相对于其他管理职能，计划工作具有哪些特点？在管理工作中处于首要地位。

着眼于有限资源的合理利用。

计划工作具有普遍性。

2.组织中的计划管理者应该履行的基本职责包括哪些内容？综观和掌握整个计划工作过程评审已制定出来的计划草案解决计划工作中出现的问题定期检查计划的执行情况第五章目标及其确定第一节目标及其特点1.组织宗旨各种组织，作为社会中一个有意义的存在体，都具有一定的宗旨。

组织宗旨说明了社会所赋予这个组织的基本职能或该组织致力于承担的社会基本职责。

任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨。

宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。

组织宗旨要通过目标的具体化才能成为组织成员具体行动的指南。

2.所谓组织目标，是指一个组织在未来一段时间内要到达的状态。

它反映了组织在特定的时间内在综合考虑内外部环境的基础上，希望某一时间段内在履行其使命上能够到达或取得的成效。

3.组织的目标和宗旨不同，宗旨表达的是一种组织的一种追求，不仅相比照较抽象，而且也许最终无法完全实现；目标则是一种行动承诺，它必须具体、可操作、可实现、可检验。

宗旨表达的是一种总体上的追求，目标必须是细化的，组织对实现宗旨必须开展的各方面工作都必须指定相应的目标。

4.组织目标的特点（1）差异性：不同的组织有不同的目标；同类型组织目标的指标体系、具体数值都可能不同。

（2）多元性：在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标。

组织目标的多元性，是组织为了适应内外部环境的要求而导致的必然结果。

对于大多数企业而言，组织目标包括以下几个方面：经济目标、战略目标、管控目标、员工目标。

（3）层次性：组织目标按具体化程度不同可分为总目标、战略目标、行动目标三个层次。

总目标和战略目标是公开的，是组织希望到达的社会目标；行动目标则是保密的，是组织的真正目标。

（4）时间性：任何组织目标都具有时间性，根据时间跨度的不同组织目标可分为长期目标、中期目标和短期目标。

邢以群管理学第四版总复习资料(每章重难点)

第一章管理和管理学[1］从管理的定义、管理的内容、管理有效性的衡量、管理的本质认识管理是什么——管理是人们在一定的环境下，通过综合利用人力资源和其他资源,以有效的实现目标的过程。

管理工作的基本内容或核心内容都是相同的，那就是协调。

有效性的衡量:可用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。

有效性包括效率和效益。

效率是指投入与产出之比。

讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标.而效益是指目标的达成度,只有我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理工作才是有效的.有效的管理既讲求效益，又讲求效率.本质：管理从本质上而言是人们为了有效地实现目标而采取的一种手段［2］管理产生的原因人们之所以需要管理，是因为管理有助于人的追丘壑组织目标的确立和实现。

管理从本质上而言使人们为了有效的实现目标而采取的一种手段.［3] 管理的职能(1)计划工作.任何管理活动都是从计划工作开始的，计划工作是管理的首要职能。

(2)组织工作。

组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。

(3)领导工作。

领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，直到和激励各类人员努力去达成目标的过程。

(4)控制工作.控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程.［4］管理学导言的P9管理学以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的,研究的是组织管理的一般问题。

即它是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结,它是整个管理学科体系的基石.第二章管理者[1］管理者的定义，其与操作者的区别—-定义：管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。

区别：操作者是指在组织中直接从事具体业务的人，管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人。

一个人在组织中是不是管理者，关键取决于其是否有直接下属。

[2] 管理者的角色在人际关系方面充当着：形象代言人,领导者，联络员信息传递方面：组织发言人，信息监督者，信息传递者.决策活动方面：企业家资源分配者矛盾排除者谈判者［3] 管理者的分类按管理层次：高层管理者中层管理者基层管理者按所从事的工作领域：业务管理者财务管理者人事管理者行政管理者技术管理者其他管理者 [4］管理者的职责（各管理层的职责，管理者的基本职责）高层管理者：对组织负有全面责任,主要侧重于决定组织的大政方针和沟通组织与交往联系，为组织创造良好的内外部环境；中层管理者：正确理解高层的指示精神,结合本部门的实际情况，创造性地贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者开展工作，其主要管理对象是基层管理者；基层管理者直接指挥和监督现场作业人员,保证完成上级下达的各项计划和指令。

邢以群管理学复习笔记

一、管理和管理学管理的定义:通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。

管理的四大职能: 计划工作：确立目标、制订行动方案。

——着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。

——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励。

——致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督。

——着力于纠偏管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；二、管理者的职责组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合。

组织功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。

操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。

任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。

管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。

其主要职责是指挥下属工作。

管理者是在组织中指挥他人开展工作并对此负责的人。

根据地位的不同分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。

管理者的职权支配权强制权奖赏权管理者的作用：管理者既不是万能的，也不是无能为力的。

在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。

在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。

管理者应具有的素质:品质、能力、知识结构。

具有强烈的责任心。

讲信誉，言行一致。

公私分明、公正待人。

具有奉献精神，能融入群体。

虚心好学不满足于现状。

能够清楚地进行计划；能够进行合理地分工和授权；具有较强的组织协调能力；具有较强的业务能力和较好的工作业绩。

能够不断创新完善。

懂政治、法律，精经济、管理，了解人文、社科和所在行业科技三、管理思想的演变管理思想是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系。

经验管理思想认为，组织管理的有效性取决于管理者的个人的素质。

管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。

随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。

管理学-邢以群复习题及解答汇总

《管理学》习题汇总（邢以群版教材）第一章管理及其产生一、名词解释1.管理：2.概念技能3.人际技能4.技术技能5.协调1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ a ）A.人际角色B.信息角色C.决策角色2.对于基层管理而言，最重要的是（）。

A.技术技能B.人际技能C.概念技能3.作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。

A.监督者B.传播者C.发言人4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （）A.向下属传达他对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）A.需要与他人配合完成组织目标；B.需要从事具体的文件签发审阅工作；C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标三、填空题1人际技能包括（）和（）2.管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）属性。

3.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为（）、（）、（）三大类。

4.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：（）, （）和（）。

5. .管理的目的是为了（）四、简答题：1.何谓管理？管理的基本特征是什么？2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？五、论述题1．试论管理的科学性和艺术性六、案例分析题三株的管理当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。

管理学(邢以群版)期末复习知识点

管理学(邢以群版)期末复习知识点管理学重点一．考试题型1. 判断题（1*10）2. 单选题（1*10）3. 多选题（2*5）4. 名词解释（4*4）：全面完整5. 简答题（3*8）：层次清楚，对要点稍作阐述6. 论述题：层次清楚，对要点详细阐述7. 案例分析：结合相关知识点，切忌脱离材料二．考试重点1. 名词解释a. 人员配备P182人员配备是组织设计的逻辑延续，指组织通过对工作要求和人员素质的分析，为每一个岗位配备合适的人员以完成组织目标所需开展的各项工作的过程。

为了作好人员配备工作，必须首先明确人员配备的基本要求、基本过程和原则。

b. 授权P210授权是指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督下拥有相当的自主权而行动。

授权者对被授权者有指挥、监督权，被授权者对授权者负有汇报情况及完成任务之责。

授权的益处：可促使管理者专注而有效地达成目标；可促使员工愉快而高效地完成工作；有助于组织培养人才和提升效益。

c. 目标管理P108目标管理是由美国管理学家德鲁克在1954年发表的《管理实践》一书中提出的一种管理方法。

是先由组织明确提出一定时间期望达到的理想的总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动地想办法将其实现的管理方法或制度。

它是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。

d. 人本管理P83把人作为组织管理的核心和最重要的资源，把全体员工作为管理的主体，通过全面的人力资源开发和企业建设，使员工能在工作中充分调动和发挥工作的积极性、主动性、创造性，从而提高工作效率，增加工作业绩，为达成组织总目标做出最大贡献。

e. 战略决策P137是指直接关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策。

如企业的经营目标、方针、产品更新等的决策。

这种决策对于组织的发展具有重要意义，一般涉及的时间较长、范围较宽。

由于所要解决的问题大多内容比较抽象、复杂且常常是以前没有遇到过的，因此管理者常常要借助于自己的经验、直觉和创造力进行判断。

邢以群管理学复习笔记

一、管理与管理学管理得定义:通过综合运用人力资源与其她资源,以有效地实现目标得过程。

管理得四大职能:计划工作:确立目标、制订行动方案。

——着眼于有限资源得合理配置;组织工作:组织设计、人员配备、权力配置。

——着重于合理得分工与明确得协作关系得建立;领导工作:指导、协调、激励。

——致力于积极性得调动与方向得把握;控制工作:检查与监督。

——着力于纠偏管理就是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成得一个系统过程;二、管理者得职责组织就是人们为了实现某一特定得目得而形成得一个系统集合。

组织功能:克服个人力量得局限性,实现靠个人力量无法实现或难以有效实现得目标。

操作者:在组织中直接从事具体得业务得人。

任务就是做好组织所分派得具体得操作性事务。

管理者:就是那些在组织中指挥她人完成具体任务得人。

其主要职责就是指挥下属工作。

管理者就是在组织中指挥她人开展工作并对此负责得人。

根据地位得不同分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。

管理者得职权支配权强制权奖赏权管理者得作用:管理者既不就是万能得,也不就是无能为力得。

在一定得内外部环境下,管理者对组织得成败起着决定性作用。

在一个组织中,只所以需要管理者,在很大程度上就就是因为组织内外部环境得不确定与资源得不足。

管理者应具有得素质:品质、能力、知识结构。

具有强烈得责任心。

讲信誉,言行一致。

公私分明、公正待人。

具有奉献精神,能融入群体。

虚心好学不满足于现状。

能够清楚地进行计划;能够进行合理地分工与授权;具有较强得组织协调能力;具有较强得业务能力与较好得工作业绩。

能够不断创新完善。

懂政治、法律,精经济、管理,了解人文、社科与所在行业科技三、管理思想得演变管理思想就是人们对于管理过程中发生得各种关系得认识总与,就是由一系列观念或观点所构成得知识体系。

经验管理思想认为,组织管理得有效性取决于管理者得个人得素质。

管理思想得正确与否,直接决定了管理得效率与效益。

随着社会经济得发展,在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派要搞好管理,就要深刻领会各种管理思想得精华,借鉴她人得思想,结合自身得实际情况,创造出独特得管理思想与方法。