邢以群管理学第3版知识点课后答案

第一篇基础篇

第一章管理与管理学

1.1 复习笔记

一、管理及其功能

1.管理的定义

每一个人对管理的认识是不同的，如表1-1所示。

表1-1 学者们对管理的定义

2.管理的形式与内容

管理工作的基本内容或核心是协调，协调是指使多个表面看上去似乎是相互矛盾的事物之间有机结合、同步和谐。

管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的：对目标的协调主要表现为抉择，对资源的协调主要表现为计划，对任务的协调主要表现为分工，对思想的协调主要表现为沟通，对行为的协调主要表现为沟通和奖惩，对活动的协调主要表现为检查和监督。

3.管理产生的原因

管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术等）的有限性之间的矛盾如图1-1所示。一方面，人生而有欲，而且人的欲望还会随着当前欲望的满足而不断产生出新的欲望；另一方面，世界上又不存在任何可以不劳而获的东西。

图1-1 管理产生的原因

不同的解决问题的方法，如表1-2所示。

表1-2 协调的方法

手段协调的方法

生产通过科研和劳动向大自然要资源，以实现自己尽可能多的欲望

战争通过掠夺他人的资源来增加自己的资源．从而满足自己更多的欲望

道德通过教育来约束与改变人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望

管理通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望

组织通过与他人分工协作,实现靠自己的力量所无法实现的欲望

贸易通过用自己剩余的资源与他人交换稀缺的资源,来更好地满足自己的欲望

4.管理的实质

管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段，如图1-2所示。

正确对待规章制度的关键在于明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。如何对待规章制度，如表1-3所示。

表1-3 如何对待规章制度

正确态

度

在一般情况下，照章办理；在特殊情况下，酌情处理。

特殊范围违反规章的目的与确立规章的目的一致(目标一致)：或已有的规章制度已不能发挥其应有作用(规章失效)。

酌情原则无视规章，直接按照目标有利原则采取相应行为。对违反规章的有益行为按目标有利原则处理。

破格前

提

情况紧急且确认属于特殊情况范围。

破格责

任

后果自负。

规章制度是一种手段，它最终能否取得预期的效果取决于规章制度的正确设计和我们每一个人对规章制度的正确认识。

图1-2 管理的本质

5.管理的重要性

（1）管理在当今社会中起着很重要的作用。各类组织如果得到良好的管理，不良现象就会得到改

善，希望就有可能变为现实。

（2）一旦走上社会，人人不是从事管理就是被人管理。通过学习管理学，可以较多地了解上司的行为方式和组织的运转过程，从而有助于你更好地适应这个社会，增强你的生存能力。

（3）个人资源相对于个人追求的有限性。人的一生是有限的。要在有限的一生中实现众多的欲望，也同样需要借助管理。

二、衡量管理好坏的标准

1.效率与效益

衡量管理工作好坏的标准是管理的有效性，包括两方面：效率与效益，如表1-4所示。

（1）效率是指投入与产出之比。一定的投入能取得多大的产出，主要取决于所采取的工作方式和方法。

（2）效益是指目标的达成度，也就是产出满足需求的程度。

表1-4 管理的有效性

2.效率与效益相比较

（1）效率与效益是相互联系的。如果说效率意味着如何把事情做好，那么效益则意味着要做对的事。

（2）效率与效益相比较，效益是第一位的。有效的管理，首先要求我们做对的事，其次才是把事情做好。

（3）有效的管理，要求既讲求效益，又讲求效率。光注重效率而不注重效益，是碌碌无为；光注重效益而不注重效率，则会得不偿失。

三、管理职能与管理过程

1.管理职能

基本的管理职能包括计划、组织、领导、控制。

（1）计划工作。计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程，包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。

（2）组织工作。组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸，一般包括任务的分解、权责的明确、资源的配置以及协作关系的明确等内容。

（3）领导工作。领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。

（4）控制工作。控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。控制工作具体包括确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等内容。

管理的四大职能，如表1-5所示。

表1-5 管理的四大职能

管

理

职

能

定义内容着眼点计

划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要

步骤之过程

包括估量机会、建立目标、制定实现目

标的战略方案、形成协调各种资源和活

动的具体行动方案等

有限资源

的合理配

置

组织工作为了有效地实现计划所确定的目标而在

组织中进行部门划分、人员配置、权力

分配和工作协调的过程

包括组织结构的设计、组织关系的确

立、人员的配置以及组织模式的变革等

合理的分

工协作关

系的确立

领

导工作利用职权和威信施展影响，指导和激励

各类人员努力去实现目标的过程

包括指导、协调、激励等

方向的把

握与积极

性的调动

控

制工作

在动态的环境中为了实现既定的目标而

进行检查和纠偏的过程

包括确立控制标准、衡量实际业绩、进

行差异分析、采取纠偏措施等

纠正偏差2.管理过程

图1-3 管理基本过程

如图1-3所示，管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的一个系统的过程。

管理的重点：一是抓瓶颈，二是搭平台。即抓管理要从分析组织管理的薄弱环节或公认问题着手，

一方面易于取得组织成员的共识，另一方面易于取得成效。在抓瓶颈时，要注意从系统的角度出发，一方面防止就事论事，否则达不到应有的效果。另一方面有助于一环扣一环，循环往复，在解决一个又一个瓶颈问题的同时。不断提高组织整体管理水平。

综上所述，管理是人们通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。

四、管理：是科学还是艺术

1.管理学科分类

管理学研究管理者如何有效地管理其所在的组织。管理学科总体上可分为两大类、四个层次，如表1-6所示。

表1-6 管理学科体系的构成

层次研究对象研究范围营利性组织或活动非营利性组织或活动

微观单个组织或活动工业企业管理学社团管理学

中观一类组织或活动工业经济管理学行业管理学

宏观一群组织或活动国民经济管理学非营利性组织管理学

基础所有组织或活动管理学

两大类中，一类是以营利性组织或活动为研究对象的；另一类以非营利性组织或活动为研究对象。

四个层次则是按研究范围来划分的：① 以组织个体为研究对象，研究单一组织中的管理问题的属