管理学总复习(邢以群版)讲课稿

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管理学重点(邢以群)

管理学重点[老师归纳]《管理学考试重点》第一章管理与其产生一、什么是管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程.二、管理的基本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标.2.管理的本质是协调.3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人.5.协调的方法是多样的.三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？根据亨利.明茨伯格的研究,管理者扮演着十种角色,这些角色可以归入三大类：1.人际角色,包括代表人角色、领导人角色和联络者角色2.信息角色,包括监督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色,包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色.五、一个有效的管理者需要具备哪些技能？根据罗伯特.卡茨的研究,管理者需要具备三大类的技能：技术技能,是执行一项特定任务必需的能力；人际技能,是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力,或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能,是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力,或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力.[最难培养,最重要]六、管理者必须具有哪些相应的素质？一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面.作为一个好的管理者,首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质.其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知识、科学技术方面的知识.再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能.七、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理与环境一、管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境.二、任务环境因素：对于大多数企业而言,任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织,这些因素对组织具有直接和具体的影响.三、组织文化：处于一定经济、社会、文化背景下的组织,在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观,以与以此为核心而形成的行为规X、道德准则、群体意识、风俗习惯等.四、环境的不确定性：环境的不确定性是指组织环境的变化性和复杂性,不确定程度由组织环境的变化程度和复杂程度来决定.五、组织外部环境的主要内容有哪些？[任务环境因素]政治法律环境,包括政治制度、体制,政府的稳定性,特殊经营政策,反托拉期法,环境立法,外贸立法,对外国企业态度,就业立法,劳动法等.经济环境,包括GNP的变化、利率、货币供给、通货膨胀、工资/物价控制、可任意支配收入、行业结构、市场需求社会文化环境,包括生活方式、就业预期、保护消费者运动、结婚率、人口年龄分布、人口迁移、文化与亚文化等等.技术环境,包括新产品、行业R—D支出、科技研究重点、国家开发研究开发、支出、新技术的商品化、专利产品等等.六、组织内部环境由什么构成？[间组织文化、直经营条件]组织内容环境由组织资源与组织能力、组织文化组成.组织资源包括人力资源、财务资源、技术资源、物质资源、客房资源、关系资源、信息资源等,组织能力包括人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力等.七、组织文化的构成要素是什么？组织文化的构成要素有共同价值观、行为规X、组织形象.<1>共同价值观.共同价值观是指企业组织成员或群体成员分享着同一价值观念,这些价值观念贯穿于整个组织之中,为组织成员所接受,指导他们从事生产经营活动.这是组织文化的核心层.<2>行为规X.规X是指企业群体所确立的行为标准.它们可以由组织正式规定,也可以非正式形成.这是组织文化的行为层. <3>组织形象.这是组织文化的表层.八、管理者、环境与组织成败之间的关系解答提示：围绕管理无能论与管理万能论以与管理者的职责来展开论述.第三章科学决策一、决策的概念：决策是指人们为实现一定的目标,从多种可以相互替代的方案中,选择一个合理的方案的主观分析判断过程二、决策的类型：1〕按决策层次划分：1、战略决策2、管理决策3、业务决策2〕按决策问题出现的重复程度划分：1、程序性决策2、非程序性决策3〕按决策分析的方法划分：1、确定型决策2、风险型决策3、非确定性决策三、决策的程序：1、问题分析2、确定决策目标3、探索和提出各种行动方案4、方案评价分析5、方案的选择6、决策的实施和反馈第四章确定目标一、目标：是指人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果.目标是整个组织存在的灵魂,也是组织为之奋斗的方向.二、战略目标：战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述,适用于整个组织三、战术目标：组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为战术目标.战术目标应用于中层管理,说明中层管理者为达到组织战略目标所做必须从事的工作以与工作结果要求.四、组织目标：组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果五、组织目标在管理中起到什么作用？组织目标是组织先进计划和决策的基本依据；组织目标是组织内部分工和协调的准则；目标达成度是业绩考核的基本依据；组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段.六、组织目标具有哪些特点？差异性、多元性、层次性、时间性.七、目标的制定应遵循哪些原则？以满足社会或市场需求为前提；以提高组织投入产出率为出发点；所制定的目标应具有先进性和合理性.八、目标的制定过程一般包括哪些步骤？内外部环境分析；拟订总体目标方案；评估各总体目标可行方案并选择决策方案；总体目标的具体化；目标体系的优化.第五章制定计划一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排,是未来组织活动的指导性文件.二、战略性计划——是关于企业活动总体目标和战略方案的计划,是应用于整体组织的,为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划.三、指导性计划——只规定某些一般的方针和行动原则,给予行动者较大自由处置权,他指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上.四、程序性计划——即有关解决的是经常出现的问题,已有处理经验、程序和方法,可按照常规和惯例来解决的这类计划叫程序性计划.五、5WHY—1H表示计划的内容+1hWHY——为什么做？原因与目标WHAT——做什么？目标与内容WHO——谁去做？具体的执行者WHEN——什么时间做？执行时间WHERE——在什么地方做？执行地点HOW——怎样做？执行手段和安排 how much---- 要投入多少资源和代价？预算六、计划的作用：1、可以降低未来的不确定性,减少环境变化的冲击；2、指明了方向,为管理活动提供了依据；3、可以减少活动的重叠和浪费；4、提高效率,调动积极性；5、计划设的目标和标准,可以用于控制.七、计划的类型：1、长期、中期、短期计划2、战略、管理和作业计划3、综合、局部和项目计划第六章明确分工一、管理幅度：一个管理者有效管理的下属的人数就叫管理幅度二、管理层次：在组织中从最高管理层到基层管理层中间所经历的层次三、组织工作：根据一个组织的目标,将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并,设计出合理的组织结构、配备相应人员、分工授权并进行协调的过程.四、组织结构设计的步骤是什么？1.职务设计与分析.职务设计与分析是组织设计工作的最基础的工作.职务设计是在目标活动逐步分解的基础上,设计和确定组织内从事具体管理工作所需的职务类别和数量,分析担任每个职务的人员应负的责任,应具备的素质.2.部门划分.根据各个职务所从事的工作内容的性质以与职务间的相互关系,依照一定的原则,可以将各个职务组合成被称为"部门〞的管理单位3.结构的形成.职务设计和部门划分是根据工作要求进行的,在此基础上还要根据现有人力资源状况,对初步设计的部门和职务进行调整,并平衡各部门、各职务的工作量,以使组织结构合理,那么剩下的任务便是根据各自工作的性质和内容,规定各管理机构之间的职责、权限以与义务关系,使各管理部门和职务形成一个严密的网络.五、组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？任务：设计组织的结构是执行组织职能的基础工作,提供组织结构系统图和编制职务说明书.六、组组设计时要考虑哪些因素的影响？考虑因素：经营环境、经营战略、技术与其变化、企业发展阶段、企业规模.七、组织设计根据哪些基本原则？需要遵守的原则：因事设职和因人设职相结合的原则、权责对等的原则、命令统一的原则.八、直线——职能制、事业部制和矩阵制组织结构类型的特点以与各自的优缺点. 直线职能制：以直线为基础,在各级行政负责人之下设置相应的职能部门,分别从事专业管理,作为该级领导者的参谋,实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式.职能部门制订的计划、方案,以与有关指令,统一由直线领导者批准下达,职能部门无权直接下达命令或进行指挥,只起业务指导作用.直线职能制优点：既保持了直线制的集中统一指挥的优点,又吸收了职能制发挥专业管理的长处,从而提高了管理工作的效率.直线职能制不足：权力集中于高层,下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差,容易产生脱节与矛盾；各参谋部门与指挥部门之间的目标不统一,易产生矛盾；信息传递路线长,反馈漫,难以适应环境变化.[财院]事业部制：以产生目标和结果为基准来进行部门的划分和组合.主要特点是"集中政策,分散经营〞,即在集权领导下实行分权管理.这种组织结构形式,就是在总公司的领导下,按产品或地区分别设立若干事业部,每个事业部都是独立核算单位,在经营管理上拥有很大的自主权.总公司只保留预算、人事任免、政策指定和重大问题的决策等权利,并运用利润等指标对事业部进行控制.在这种类型的组织中,重要决策可以在较低的组织层次作出,它有利于以一种分权的方式来开展管理工作.一般适于在具有较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的企业中采用.事业部制的优点：提高了管理的灵活性和适应性；有利于最高管理层摆脱日常行政事务,集中精力做好有关企业大政方针的决策；便于组织专业化生产,有利于提高生产效率.事业部制的不足：增加了管理层次,造成机构重叠、管理人员和管理费用增加；各事业部独立经营,各事业部之间的人员互换困难,互相支援差；各事业部经常从本部门出发,容易滋长不顾公司整体利益的本位注意和分散主义倾向.[海尔等大公司] 矩阵制组织结构：又纵横两套管理系统组成的组织结构,一套是纵向的职能领导系统,另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统.也就是既有按只能划分的垂直领导系统,又有按项目划分的横向领导系统的结构.该结构适应于以项目为生产主题的,在需要对环境变化作出迅速而一致反应的企业中使用.矩阵制组织的优点：将组织的横向联系和纵向联系很好的结合起来,有利于加强各职能部门之间的协作和配合,与时沟通情况,解决问题；具有较强的激动性,能根据特定需要和环境的变化,保持高度的适应性；把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起,有利于互相启发,集思广益,在发挥人的才能方面有很大的灵活性.矩阵制组织的不足：在资源管理方面存在复杂性；小组成员是各只能部门临时抽调的,任务完成以后要回原职能部门工作,容易使小组成员产生临时观点,不安心工作,稳定性差；权责不清,容易造成管理秩序混乱.[适用于创新性多、生产经营发复杂] 此外：还有模拟分权制[大型化工厂、原材料工业、银行、医药行业等服务行业]、项目组、委员会第七章落实权力一、权力：是指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利.二、职能权力：是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力.三、授权：管理者把由其全权负责的一项任务委托给下属.四、集权：意味着决策权在很大程度上集中在较高管理层次的职位上.五、分权：表示决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上.六、影响集权与分权的主要因素.提示：有主观原因和客观原因〔P225整页〕第八章领导一、领导：个体对他人施加影响,带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的过程.二、专制领导作风：指以力服人,靠权力和强制命令让人服从的领导作风,它把权力定位于领导者个人.三、领导权变理论：现代管理学理论之一,主要研究领导行为和领导有效性的环境因素.核心观点是认为领导行为应该随着环境因素的变化而变化.四、领导品质理论：现代管理学理论之一,主要研究领导的品行、素质对领导有效性的影响.传统领导品质理论认为,领导者的品质基本上是天生的；现代领导品质理论认为领导者的个性品质是在组织管理的实践中形成的,是后天可以培养的.五、成熟度：人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小.包括任务成熟度和心理成熟度.六、领导的作用：指导、激励、协调和沟通作用七、领导和管理的区别1、定义不同：领导是个体对他人施加影响,带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的过程.管理是通过综合运用各种资源以有效地实现目标的过程.2、对象不同：领导的对象是人.管理的对象不仅包括管人,还包括技术、信息、资金等.3、本质不同：领导是对下属施加影响的过程,主要是依靠追随者的拥护,靠的是下属的自觉.领导从根本上来讲是一种影响力,是一种追随关系.管理是建立在合法的职务权力基础之上对下属进行指挥的过程.八、领导者与管理者的区别1、权力来源不同:领导者可以是任命的,也可以自发产生.领导从根本上来讲是一种影响力,是一种追随关系.管理者是由组织任命的,是组织中有一定的职位并负有责任的人,其权力主要来源于其所在职位所拥有的职权.2、影响的对象不同：领导着影响的是追随者.管理着管理的是组织中的下属.3、行为方式不同：领导者通过激励、协调、指导追随者自觉地朝着特定目标而奋斗.管理者则通过计划、组织、控制来完成组织任务.4、工作的侧重点不同：领导者多是在群众前带领,注重做正确的事,强调决策与计划.管理者则多是在群众后面鞭策,关注正确的做事.5、存在X围不同：领导者既可以存在于组织中,也可能存在于一定的群体中,既可以存在于正式组织中,也可能存在于非正式组织中.管理者是由组织任命的只能存在于正式组织之中.总之,领导者不一定是管理者,管理者也并不一定是领导者.在理想的情况下,所有的管理者都应该是一个领导者,只有这样,他们的管理才会真正有效.九、三种领导理论各自的研究侧重点以与基本观点1、领导品质理论：研究领导的品行、素质、修养等,关心好的领导者应具备的特质.认为领导有效性取决于领导者个人的特质.2、领导行为理论：研究领导的行为和风格对下属的影响,关心好的领导行为和风格.认为领导的有效性取决于领导行为和风格.3、领导权变理论：研究影响领导有效性的环境因素,希望了解在具体情况下,什么样的领导方式是好的.认为领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响.第九章沟通一、沟通：是指信息从发送者到接收者的传递过程.二、人际沟通：是指在两个或两个以上的人之间进行的信息传递过程.三、组织沟通：是指在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递,其信息的接收者和发送者是不同的组织单元.四、正式沟通：是指通过正规的组织程序,按权力等级链进行的沟通,或进行完成某项任务所必需的信息交流.五、非正式沟通：是指没有列入管理X围,不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通.六、沟通在管理中的重要作用.沟通在组织管理中的重要作用主要体现在以下三个方面：首先,沟通把组织与外部环境联系了起来,从而使组织得以与时俱进.一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统.其次,对组织内部来说,沟通是使组织成员团结一致,共同努力以达成组织目标的重要手段.再次,沟通也是管理者激励下属、履行领导职责的基本途径.七、沟通的类别1〕按方法划分：1、口头沟通2、书面沟通3、非语言沟通4、电子媒介沟通2〕按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通3〕按信息传递的方向划分：可分为上行,下行,平行和斜向沟通4〕按是否进行反馈划分：单向沟通和双向沟通八、实现有效沟通的方法：1、强调有效沟通的重要性2、提高人际沟通智能3、构建合理的沟通渠道采用恰到的沟通方式5、改进组织沟通的各种技术第十章激励一、激励：激励是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性,使人有一股内在的动力,朝向所期望的目标前进的心理过程.二、自我实现需要：一种使人能最大限度地发挥自己的潜能并完成某项工作或某项事业的欲望.三、消极强化：预先告知某种不符要求的行为或不良绩效可能引起的后果,允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为,来回避一种令人不愉快的处境.四、激励的手段和方法思想政治工作；奖惩；工作设计；职工参加管理；；培训激励；榜样激励五、激励理论的类型各种激励理论可以归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类.内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构,与其如何推动人们的行为的理论.其中有代表性的理论有：需要层次论、ERG理论、双因素理论、成就需要激励理论.过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程,以与行为是怎样产生的,是怎样向一定方向发展的,如何能使这个行为保持下去,以与怎样结束行为的发展过程.其主要代表理论有期望理论、公平理论等.行为改造型理论是研究如何改造和转化人的行为,变消极为积极的一种理论.对这个问题各学派存在着不同的看法,大体可归纳为三类：第一类看法认为,人的行为是对外部环境刺激作出的反应,只要通过改变外部环境刺激〔即创造一定的操作条件〕,就可达到改变行为的目的,如操作条件反射论；第二类看法认为,是人的内在的思想认识指导和推动人的行为,通过改变人的思想认识就可以达到改变人的行为的目的,如归因论；第三类看法认为,人的行为是外部环境刺激与改变内部思想认识相结合,才能达到改变人的行为的目的,如挫折理论.六、激励理论：1〕需要层次论<马斯洛>五个层次——生理、安全、社交、尊重与自我实现的需要2〕双因素论〔赫茨伯格〕1、满意与不满意2、内在激励与外在激励〔激励因素或保健因素〕3〕期望理论〔弗鲁姆〕——M=V*E 〔激励力=效价*期望值〕4〕公平理论——相对性,主观性,不对称性,扩散性5〕强化理论——1、正强化2、负强化3、惩罚4、自然消退6〕挫折理论〔亚当斯〕七、激励的原则：外在激励内在激励相结合外在激励——满足员工对工资福利、安全环境、人际关系等方面需要的激励；内在激励——满足员工自尊,成就,晋升等方面需要的激励第十一章检查纠偏一、控制工作：是组织在动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程,是为确保活动能产生期望的结果而进行的工作.二、管理标准：是指某项工作〔或员工行为〕没有达到或超过了工作标准〔或行为标准〕时,组织对相应的责任人进行奖惩的尺度.三、前馈控制：也即指导将来的控制.它通过观察情况、掌握规律、分析信息、预测趋势,来预计未来可能发生的问题,在其未发生前即采取措施加以防止.四、偏差：是指实际和预期之间的差异,可分为正偏差和负偏差.正偏差是指实际业绩超过了计划要求,而负偏差是指实际业绩未达到计划的要求.五、专题分析法：指由专门的人员针对某一专题进行专门的调研,并作出专门的报告和分析的方法.六、控制方法：指管理者在对控制对象实施控制的过程中所采用的方法和手段.七、控制的类型：1、按控制目的和对象划分：1、纠正执行偏差2、调整控制标准2、按控制信息获取的时间划分：1、前馈控制2、现场控制3、反馈控制3、按采用的手段划分：1、直接控制、2、间接控制4、按控制源划分：1、正式组织控制2、群体控制3、自我控制5、作业控制：1、成本全面控制2、质量控制3、采购库存控制八、控制的基本前提条件主要包括以下几个方面：〔1〕有计划：有一个科学的、切实可行的计划,这是控制工作取得实效的前提.〔2〕有组织：有专司控制职能的组织机构或岗位.监督机构与相应的规章制度越健全,控制工作也就越能取得预期的效果.〔3〕有领导：有畅通的信息反馈渠道.信息反馈的速度、准确性如何,直接影响到决策机构决策指令的正确性和管理部门纠偏措施的准确性.九、传统控制方法按控制对象不同,可分为资金控制、时间控制、数量和质量控制、安全控制、人员控制和信息控制.十、为了达到有效控制的目的,在控制标准的制定和检验过程中,应该坚持以下基本准则：〔1〕符合目标和理念导向.衡量一个控制标准是否合理,首先要看它是否符合组织的理念。

管理学复习笔记(邢以群版)

▪管理产生的根本原因是：人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾。

▪管理的功能是：通过科学的方法，力求以有限的资源实现尽可能多或高的欲望。

▪科学管理与生产劳动、组织分工协作、战争掠夺、贸易交换、道德教育等一样，是协调资源有限与欲望无限的一种手段。

▪管理在中国的重要性正在不断凸现，并必将在未来成为第一生产力。

▪管理的有效性通过效率和效益来衡量，有效的管理既要讲究效率，又要讲究效益。

其中效益是第一位的。

▪管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统的角度出发构建平台，才能取得好效果。

▪管理是一门综合性很强的技术科学，既具有科学性又具有艺术性，需要我们确立具体问题具体分析、目标导向综合协调、责任在我从我做起的基本思维方式。

▪影响组织绩效的因素是多种多样的，凡是能在一定程度上影响组织业绩的因素都属于管理环境因素。

▪管理环境因素包括外部环境因素和内部环境因素，它们又可根据其对组织业绩影响的程度分为一般环境因素、任务环境因素、组织文化和经营条件。

▪组织通过分工协作实现靠个人力量所无法有效实现的目标，管理的关键是高举大旗、营造环境和激发动力。

▪组织是一个利益共同体，一个组织成员只有认同理念、愿意遵循群体规范、并能为组织作出贡献，才能成为群体一员。

▪管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织绩效负责的人。

▪无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的。

即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服资源的短缺和环境的不确定性的影响，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每一个组织成员的个人目标。

▪不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的特殊素质。

▪管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。

▪但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备一些基本的管理素质：➢具有强烈的管理意识、奉献精神、讲信誉、能为群体接受➢具有计划、组织、执行和创新能力➢懂政治、法律，精经济、管理，了解人文、社科和所在行业科技▪学习和了解这些素质要求，并通过正规教育和实践努力培养自己具备这些素质，是成为一名合格管理者的开始▪管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。

（完整版）邢以群管理学第四版总复习资料（每章重难点）

（完整版）邢以群管理学第四版总复习资料（每章重难点）第⼀章管理和管理学[1] 从管理的定义、管理的内容、管理有效性的衡量、管理的本质认识管理是什么——管理是⼈们在⼀定的环境下，通过综合利⽤⼈⼒资源和其他资源，以有效的实现⽬标的过程。

管理⼯作的基本内容或核⼼内容都是相同的，那就是协调。

有效性的衡量：可⽤管理的有效性来衡量管理⼯作的好坏。

有效性包括效率和效益。

效率是指投⼊与产出之⽐。

讲求效率要求我们⽤⽐较经济的⽅法来达到预定的⽬标。

⽽效益是指⽬标的达成度，只有我们通过管理实现了既定的⽬标，我们的管理⼯作才是有效的。

有效的管理既讲求效益，⼜讲求效率。

本质：管理从本质上⽽⾔是⼈们为了有效地实现⽬标⽽采取的⼀种⼿段[2] 管理产⽣的原因⼈们之所以需要管理，是因为管理有助于⼈的追丘壑组织⽬标的确⽴和实现。

管理从本质上⽽⾔使⼈们为了有效的实现⽬标⽽采取的⼀种⼿段。

[3] 管理的职能(1)计划⼯作。

任何管理活动都是从计划⼯作开始的，计划⼯作是管理的⾸要职能。

(2)组织⼯作。

组织⼯作是为了有效地达成计划所确定的⽬标⽽进⾏分⼯协作、合理配置各种资源的过程，它是计划⼯作的⾃然延伸。

(3)领导⼯作。

领导⼯作就是管理者利⽤职权和威信施展影响，直到和激励各类⼈员努⼒去达成⽬标的过程。

(4)控制⼯作。

控制是指在动态的环境中为保证既定⽬标的实现⽽进⾏的检查和纠偏活动或过程。

[4] 管理学导⾔的P9管理学以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的⼀般问题。

即它是⼀门研究⼀般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基⽯。

第⼆章管理者[1] 管理者的定义，其与操作者的区别——定义：管理者是那些在组织中指挥他⼈完成具体任务的⼈。

区别：操作者是指在组织中直接从事具体业务的⼈，管理者是在组织中指挥他⼈完成具体任务的⼈。

⼀个⼈在组织中是不是管理者，关键取决于其是否有直接下属。

管理学(第二版)邢以群PPT全套课件

《管理学》导论
好好学习天天向上
导论课内容
•主讲教师是怎样的人？ • 《管理学》是讲什么的？ • 我们为什么要学《管理学》？ • 我们将如何来学习《管理学》？
好好学习天天向上
二、《管理学》简介
• 什么是“管理”？ • 《管理学》是讲什么的？
好好学习天天向上
案例分析：选课问题
• 随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生日益增多
好好学习天天向上
课程教学目的和学习目标
教学目的
• 通过本课程学习，激发学生学习管理的兴趣；
• 掌握系统的管理基础知识，培养组织意识和管理思维方法。
• 能初步运用管理学的基本思想与方法，理论联系实际，分析和解决自身管理问题，分析和解释组织管理问题。
学习目标
• 陈述管理学的基本观点、基本理论和基本思维方法，能初步运用管理学思想、方法分析和解决自身和组织管理问题；
好好学习天天向上
学习《管理学》的重要性
• 在21世纪的中国,管理必将成为第一生产力。 • 学习管理, 不仅是当今社会发展需要,也是每一个
人在社会中生存和更好地实现个人理想的需要。为此,每一个人都应或多或少地学一点管理知识。 • 课程口号：你想事业飞黄腾达吗？
你想家庭美满幸福吗？ ----请学管理学！！！
• 由于管理工作的对象包括组织中的人，同时管理问题和管理环境千变万化，管理学所能提供的专业手段和方法极其有限，其实践和管理知识的运用，需要有丰富的根据实际情况行事的技艺。
• 懂得管理学基本知识并不意味着你在实践中能正确地运用它。
好好学习天天向上
管理学学习方法：

管理学总复习邢以群版课件

特点：差异
性、多元性、
层次性、时
目标定义：
间性
一定时间内，
到达的状态
目标及其特点
目标的制定
1、满足市场，社会责任
2、以提高投入产出为出发点
3、具有先进合理性
目标是计划的基础；决策依据；内部分工准则；考核依据；激励手段
目标的作用
目标及其确定
1、环境和追求分析；2、拟定总体
方案；3、评估方案并作出决策；4、总目标具体化；5、
决策方法
决策及其过程
期望值法：保守（极大极小）；进取（极大极大）；稳妥（最小后悔值）
提高决策正确性的方法

1.准确收集信息；2. 正确运用直觉；3. 把握时机；4.克服心理障碍；5.学会处理错误决策
16
第三篇组织
PM
CH 8
组织结构的设计
CH 9
人员的配备
CH 10
权力的分配
? 组织设计理论综述
目标及其确定
CH 6
计划及其制订
CH 7
决策及其过程
? 目标及其特点 ? 目标的制定 ? 目标管理 ? 目标制定和运用
技巧
? 计划及其作用 ? 计划的制定和审
定 ? 计划制定方法 ? 时间管理
? 决策及其类型 ? 理性决策过程 ? 决策方法 ? 决策技巧
12
计划
PM 思维导图与关键字
13
CH 5 目标及其确定
管理环境的构成
内部环境：组织文化（间接影响）经营条件（直接影响）
组织文化
定义：共同观念、共同理解
特点：客观性、个异性、民族性、稳定性
一般环境：政治、经济、社会、科技（PEST模型）

第一讲管理的真谛(管理学-浙江大学,邢以群 )

四、课堂要求：
• 端正角色，处理好工作、学习与生活关系，按时到课。
• 积极参与讨论，不清楚就问。
• 上课期间，关闭通讯工具，不得抽烟。 • 联系地址：xyq@
五、推荐教材
• 邢以群著，管理学，浙江大学出版社。
• 许庆瑞主编，管理学，高等教育出版社。
• 孙耀君主编，西方管理学名著提要，江西人民出版社。 • IDG新经济工商实务傻瓜丛书，如何做好管理，企业管理出版社。
第一讲
管理的真谛
内容提要
现实企业中从事管理工作的中高层管理者，由于没有进行过系统的管理培训，往往依赖于自身的经验来从事管理。不仅需要化费较多的代价，而且即使取得了好的效果也往往知其然而不知其所以然。本讲针对现实管理中经常容易发生的错误行为，通过对管理概念的多角度分析，使大家明暸管理工作的内容、功能、衡量标准和实质等。
管
理
学
主讲
邢以群教授管理学博士
前言一、课程内容
管理学研究的中心议题是：管理者如何有效地管理其组织？该课程围绕着管理者如何有效地管理其组织这一主题，分八讲就管理与管理者、管理思想的演变、决策及其过程等基本问题和如何进行计划、组织、领导、控制等管理工作进行了系统的论述。
具体内容
• 第一讲管理的真谛
[思考题]管理是什么？
• 对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识； • 在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。 • 因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作。

管理学总复习(邢以群版)ppt课件

vs感情；行为主
义vs人本主义；
激励机制
经济人vs自我实现；X理论vsY理
行为、动机与激励（P284）
论（麦克雷戈）
动机激发
弗洛姆期望理论：M=V*E。
激励原
亚当斯公平理论： O1/I1=O2/I2
理行为的产生、
维持与改变
马斯洛需求理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现。
阿德弗ERG理论：生存、相互关系、成长发展。
基本素质：品
德、知识水平、
能力
9
CH 3 管理思想的演变
早起管理研究代表：欧文、亚当斯密、巴贝奇
西方管理思想整体图像
管理思想的发展
科学管理理论之父：泰勒，其主要贡献
古典管理理论
管理思想的演变
一般管理理论之父法约尔，管理五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制
官僚组织理论之父韦伯。
• 管理环境的构成 • 常见的外部环境
因素 • 组织文化 • 管理环境的管理
6
[1] 导论 PM 思维导图与关键字 7
CH 1 管理与管理学
实现目标、手段
管理的实质
管理的衡量标准
效率、效益效益第一
计划、组织领导、控制
管理的职能
管理与管理学
管理学的特点
1.不精确； 2.综合性； 3.实践性强
沟通的条件：信息发送者、接收
语言和文字、电子媒体
者；有信息内容；
有传递信息的渠道和方法
沟通的条件与方式
自我沟通
人际沟通的障碍：语言、理解、信息含糊或混乱、环境干扰
改善人际沟通的方法：大胆开口、态度诚恳、选择合适时机、提高自己表达能力、注重双向沟通、积极劝说

管理学邢以群

；；
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协调方式总结
• ：通过向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；
• ：通过将自身多余或价值不大的资源与他人，获得自身
稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。
•
：通过与他人的
，
形成超越个人的群体力量，
从而达成靠个人的力量无法
的方法来提高有限资源的率，从
而达到以有限的资源
实现尽可能
的
的目的。
管理产生的原因 • 管理产生的根本原因
是由于人的的无限性和人所拥有的资源的性之间的矛盾。
管理的实质是人们用以克服资源的有限性，以有限资源实
现尽可能多或高的目标的一种。其主要内容是
。
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理，所以在工作中出现特殊情况时，自己确实就会不按规章制
度做，这也是很正常的。
• 问题：在一个组织中，我们到底应该如何对待规章制度？规章制度可不可以违反？违反了应该如何处理？为什么？
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案例分析方法
• 案例分析：运用管理理论和管理思维方式，分析判断实际管理问题，并提出相应的对策建议。
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第一讲管理和管理学（上）
主讲：邢以群管理学博士
浙江大学管理学院教授 2008年9月
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管理问题：选课问题
• 随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生日益增多

管理学邢以群复习

管理学复习提纲<根底篇>学习导引1、管理学学科体系的构成理学以一般研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效管理其所在的组织。

〔中心议题〕管理学是一门研究一般组织管理理论的学科，它所提出的管理根本原理、根本思路与根本原那么是各类各类学科的概括与总结，它是整个管理学科体系的基石。

2、学习管理的重要性管理作为有助于实现目标的一种有效手段，可以说无时不在，无处不在。

〔管理的必要性是普遍存在的〕。

学管理学，有助于人们在实践中少走弯路；有助于个人目标的有效实现；1管理在这个社会中的重要性。

更好的适应社会，增强生存能力。

2人一旦走上社会不是从事管理就是被管理。

3个人资源相对于个人追求的有限性。

在21世纪的中国，管理必将成为第一生产力。

3、管理学的特点●管理学是一门不准确的科学。

●管理学是一门综合性的科学。

〔管理过程的复杂性、动态性与管理对象的多样性决定了管理所要借助的知识的、方法与手段的多样化〕●管理学是一门实践性很强的科学。

〔运用时注意技巧性、创造性与灵活性，干学结合〕●管理学是一门开展中的科学。

管理学是科学，管理是艺术。

管理学学习方法：“熟读经书，结交高人，勤于实践，善于思考〞〔掌握知识、体验管理、提高管理技能、获得管理意识〕4、管理的根本思维方式1.三种根本的思维方式很难说——具体问题具体分析统统摆平——建立“兼容并蓄〞的思维方式责任在我——解决问题从认识自我、改变自我开场2. 四项根本原那么以目标为导向以人为本随机应变，注重重新注重经济性3. 一个核心要素要提高一个组织的管理水平，关键在于提高组织中管理者的素质附：案例分析的方法●案例分析：运用管理知识与管理理论，分析判断所给出的管理实践问题，并提出相应的对策。

●分析构造：论据、论证、论点答复理论上是怎么认为的，结合本案例是怎么样的情况，由此得出结论。

〔重点在分析思路，为什么要这样而不是那样〕●关键：能够将一个实际问题抽象成为一个理论问题，再找出相应的理论依据，据此分析、判断实际问题，并得出相应的分析结论。

管理学邢以群课件01

观念决定行为。由于对于同一事物，不同的人有不同的认识，因此面对同一事物，不同的人会采取不同的行为
对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识
在实际工作中，每一个人都将按照自己对管理的认识来开展或对待管理
工作。
要了解管理，并就如何进行有效的管理达成共识，就必须对管理进行多角度的全面
• 管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。
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浙江大学
管理学——管理和管理学
[思考题] 为什么作为个人也需要
管理？
[讨论题]为什么需要管理
人的欲望无限的
投入
人的资源有限的
[思考题] 是否可能不劳而获？
人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之
怎样才能满足学生学习要求？
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浙江大学
管理学——管理和管理学
• 但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定，仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听，以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6： 30的课常常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他途径，要求学校保护自己的正当权益。为此，学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课程的学生发放听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够有座位。
如何确立目标
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如何着手解决
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管理系统学重点(邢以群)

管理学重点[老师归纳]《管理学考试重点》第一章管理及其产生一、什么是管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

二、管理的基本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标。

2.管理的本质是协调。

3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人。

5.协调的方法是多样的。

三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色2.信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

五、一个有效的管理者需要具备哪些技能？根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。

[最难培养，最重要】六、管理者必须具有哪些相应的素质？一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。

作为一个好的管理者，首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。

其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知识、科学技术方面的知识。

再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能。

七、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理与环境一、管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。

二、任务环境因素：对于大多数企业而言，任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织，这些因素对组织具有直接和具体的影响。

管理学邢以群课件01

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管理学——管理和管理学
课程考核方法
• 课程成绩：课堂表现和作业（40％）
期末考试（60％） • 考试形式：闭卷
• 考试题型：填空题、选择题、简答题、
案例分析题、论述题。
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…
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浙江大学
管理学——管理和管理学
学习方式
• 边学边做 • 团队学习 • 参与教学
• 在每次课后，根据下一次课的内容布置作业，先进行相关的思考； • 以7-8人为一组，形成学习团队。每次作业由团
队共同讨论或交流完成，共同形成团队PPT
• 在上课时，从各团队间的作业交流开始；在教学过程中，穿插提问和讨论。
• （美）斯蒂芬•P •罗宾斯著，管理学（第四版），中国人民大学出版社，1997年4月。
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浙江大学
管理学——管理和管理学
第一讲管理和管理学（1）
管理的产生
管理是什么
为什么需要管理
管理有什么用
有效的管理
何为有效管理
如何衡量
如何实现
管理学
何为管理学
[思考题]在当今中国，管理重要吗？为什么？
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管理学——管理和管理学
作业1：案例分析
随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生也日益增多在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设的“管理概论”选修课，在刚开始时，选修的人大约在60 人左右。由于王老师在课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生逐年增加，从最初的60人到90、 120、300、700、900人。由于选修该课程的人数日益增多，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式满足日益增长的选修需求。但学校最大的教室也只能容纳120人，当选修人数超过120人以后，学校就无法通过调整教室的方式来满足学生的选课要求。在这种情况下，教务处与该教师协商，希望其一学期开两次课。但该教师由于本身的科研、教学任务繁重，难以承担更多的教学任务。既然如此，教务处就只好采取限制选课的方式，规定只接受前120人的选课申请。

管理学-邢以群ppt课件

推论３：组织要有不同层次的权力与责任制度。
只有这样，才能使各项工作落到实处，从而保证目标的实现
.
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目标落实过程
首先在于有一个
具体清晰的计划
总
年
月度计划
部
体
度
门
目
计
月
达
各部门工作
成
标
划
度
的
部门年度计划
计
组
划
织
组
部
织
门
目标
结
职
岗位职责
岗位月度工作计划
各岗位工作
构
能
同时，要做好组织
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回顾：计划及其制订
• 计划职能是管理的首要职能。计划可指明方向，有助于有限资源的合理配置；能使我们防患于未然；同时有助于提高效率，调动积极性，并为控制提供标准。
• 计划是对未来活动所作的事前预测、安排和应变处理。一项完整的计划包含：前提、目标、目的、战略途径、人选、进度安排、涉及范围、资源预算、应变措施。
分解到相应的岗位；每一条岗位工作也都
是部门职能的体现
主要责任：明确责任，避免“只对工作负责、不对结果负责”。
岗位编号职系职级
薪金标准
为便于归类、查阅，给各岗位按一定标准编号所属系列（如技术系列、管理系列等）职级：与责任相对应的报酬
通过岗位评估可以给每个岗位确定相应的职级。岗位职责说明书上标明的岗位职级将与薪金标准相对应。
.
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组织机构图
• 组织机构图描述的是一个组织内部部门的设置情
况及其各部门之间的关系。与其相对应的是部门职能说明书。

邢以群《管理学》课程复习

基础篇1.管理的功能：主张通过科学的方法提高资源利用率，力求以有限资源实现尽可能多的目标。

2.正确对待规章制度的关键在于明确界定特殊情况和酌情处理的范围，酌情处理时牢记目标有利原则。

明确滥用破格权力应承担的责任。

3.管理的职能：（1）计划职能。

计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。

（2）组织职能。

组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。

（3）控制职能。

控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。

（4）领导职能。

领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。

4.管理者：在组织中从事管理工作并对此负责，显著的区别于他人的特征是有直接下属5.管理者的错位高层管理者：事必躬亲——原因：职业习惯或偏好、通过干预体现地位、自身计划组织能力差不清楚自己的角色定位、不信任中层管理者：上传下达——要发挥脑袋的功能基层管理者：只贯彻落实不管最终结果——加强监督，随时掌控6管理者的职权：8.管理者的角色：9.问题出在下属身上，根子在于管理者。

组织中出现任何问题，管理者都有不可推卸的责任10.管理者应具备的素质：品德(管理意愿的责任感、良好的精神素质)、知识（政治、法律、经济学、管理、人文社科、科学技术）、能力技术技能：诊断、决策、计划、设计、评价、组织设计、书写人际技能：表达、协调、激励、领导、公关概念技能：分析、综合、决断11.法约尔原则：法约尔一般管理原则有哪些？答：（1）劳动分工原则,注意限度。

邢以群管理学 PPT课件

• 规章没有错，行为后果对组织不利； • 规章没有错，行为后果对组织有利； • 规章没有错，行为后果对组织不利，但动机
是好的； • 违反的人是该组织的重要人物； • 规章已过时； • 。。。。。
28
规章制度：假如没有特殊情况，就照此办理
• 原则：在一般情况下，照章处理在特殊情况下，酌情处理
• 特殊范围：目标一致；规章失效。
• 在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。
13
1、管理工作的形式和内容
• 吃饭应酬 • 开会讨论 • 分配任务 • 指导工作 • 找人谈话 • 签字把关 • 考核奖惩 • 。。。。
• 协调与外界之间的关系 • 协调工作中的问题 • 协调各项工作之间的关系 • 协调活动与目标之间的关系 • 协调人与人之间的关系 • 协调资源与活动之间的关系 • 协调资源、活动与目标之间的关
8
一、管理是什么
在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。
9
[思考题]管理是什么？
• 对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；
• 管理的表现形式是多种多样的； • 管理的核心内容是相同的：协调； • 管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间
的矛盾； • 管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用
率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标；
32
总结（二）
• 有效的管理要求既讲究效率又讲究效益； • 管理是一个由计划、组织、领导、控制等职

管理学总复习(邢以群版)讲课稿

管理学重点(邢以群)

管理学复习笔记(邢以群版)

（完整版）邢以群管理学第四版总复习资料（每章重难点）

管理学(第二版)邢以群PPT全套课件

管理学总复习邢以群版课件

第一讲 管理的真谛(管理学-浙江大学,邢以群 )

管理学总复习(邢以群版)ppt课件

管理学 邢以群

管理学邢以群复习

管理学 邢以群 课件01

管理系统学重点(邢以群)

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邢以群《管理学》课程复习

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第一讲管理的真谛(管理学-浙江大学,邢以群 )

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