管理学3知识讲解
管理学原理 (3)
二、组织文化
组织文化是组织在长期的实践活动中所形成
的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织
特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规
范和思维方式的总和。
三、组织结构
组织结构，是指为了实现组织的目标，在组织理论指导
下，经过组织设计形成的组织内部各个部门、各个层次之间 固定的排列方式，即组织内部的构成方式。
二、组织与环境的关系
组织与环境的关系，不是组织对环境做出单方面的 适应性反应，组织对环境也具有积极的反作用。
第二节 组织外部环境
组织外部环境是指组织所处的社会环境，是对
组织各项活动具有直接或间接作用的各种条件
和因素的总和。外部环境影响着组织的管理系
统。组织的外部环境，实际上也是管理的外部
环境。与组织内部条件相比，组织外部环境具
（一）组织结构系统
也更容易为组织管理者所识别、影响和控制。当然，不同的
组织所面临的具体环境不一样，而且会随着组织所提供产品 或服务的范围及其所选择的细分市场面的变化而发生改变。
1、供应者
谈到供应者，人们通常想到的是提供物料、设备的单位，
如建筑承包商的供应者包括那些推土机、卡车等的出售者或
出租商，机器设备供应商，砖料、混凝土分销商等等。实际 上供应者也包括提供人力、资金供应的单位。组织需要股东、 银行、保险公司以及其他机构来确保资金供应，工会、职业 协会、当地劳动力市场等都是雇工的来源，人力供应也是组
中有数，始终保持对环境的动态监视与整体把握。
（二）分析与评估环境
在掌握组织环境大量信息，对组织环境充分了解的基础上，要对各种
环境因素进行深入的分析与评估。在对环境科学评估、正确分类的基
础上，要研究与选择对待不同环境的办法，动态地适应环境。
管理学重点知识归纳--第三章 管理道德与企业责任
第三章管理道德与企业责任1.管理环境(选、填★★)（1）一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要包括: （1）经济环境；（2）政治和法律环境；（3）社会文化环境；（4）科技环境；（5）自然环境等，简称PEST. 外部环境=任务环境+一般环境＞内部环境。
（2）具体环境，也称产业环境或行业环境（微观环境、竞争环境、任务环境、经营环境），主要包括：顾客、供应商、竞争者以及其他一些具体环境因素。
（3）组织面临的环境类型：根据环境的复杂性(需要的知识广度)和环境的不确定性(产品的变化程度)可以把环境分为四种环境，即简单+稳定的低不确定性环境(如软饮料罐装厂、啤酒批发商、食品加工厂)、复杂+稳定的较低不确定性环境(如大学、医院、电气制造厂、化工公司、保险公司)、简单+动态的较高不确定性环境(如时装公司、玩具制造厂)以及复杂+动态的高不确定性环境(如电子公司、航空公司、电子通讯公司)。
2.几种常见的道德观的比较（选、填★★★★★）（1）道德的功利观强调“决策要完全依据其后果或结果作出”，认为解雇20%的员工是为了剩下80%的员工，代表观点：不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫。
（不择手段），核心是“有用性”，可能产生利益分配的不公平，可根据行为结果的好坏来判断。
（2）道德的权利观强调“决策要在尊重和保护个人基本权利”，认为当雇员揭发雇主触及法律时，应当对他们的权利加以保护，代表观点：个人权利至上。
追求的是“绝对的个人权利”，可能导致无组织状态。
（3）公平公正道德观，强调“决策者要公平地实施规则”，认为向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，代表观点：同工同酬，支付老员工的工资比新员工高一点。
追求理想公平，不利于培养风险意识和创新精神。
（4）社会契约道德观，强调“决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素”，认为“管理者应考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定是什么是对的，什么是错的”，实质上认可同工不同酬（实质上是功利主义道德感的变种），既不符合权力至上道德感，也不符合公平公正道德感，但可以节约成本、增加利润。
杨文士《管理学》(第3版)笔记和课后习题详解
杨文士《管理学》（第3版）笔记和课后习题详解第1章管理、管理者与组织1.1 复习笔记一、管理的含义1．管理的定义管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
这一定义中包含着以下几个方面的含义：（1）管理的目的是为了有效地实现组织的目标。
管理的载体是组织。
管理产生于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的。
（2）管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标。
管理活动既追求效果，又追求效率。
效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。
有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。
（3）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动称为管理的职能。
2．管理的职能管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。
从职能的角度出发，可以将管理活动视为由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。
（1）计划（planning）计划活动就是要明确组织的目标，制定实现目标的途径或方案。
计划活动是管理的起点，确定目标和途径是计划职能所要完成的两大任务。
目标反映了组织活动的未来终点，指出了我们将要到哪里去。
而途径则是连接当前与未来的桥梁，告诉我们如何才能到达目的地。
（2）组织（organizing）为了实现计划活动所确定的目标，实施计划活动所制定的行动方案，管理者必须分析需要进行哪些必要的活动，对这些活动如何分类组合，谁向谁汇报工作，各种决策权限如何在组织的不同层次上分配，如何为各种不同的职位配备适当的人员，等等。
这些活动便构成了管理的组织职能的内容。
（3）领导（leading）每个组织都是由人和其他各种资源有机结合而成的，人是组织活动中唯一具有能动性的因素。
为了最大限度地发挥这种能动性的作用，管理者必须运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。
管理学-第3章
3.3.3 发掘可行方案，确定备选方案
要发掘多种可行方案，必须发扬民主、 要发掘多种可行方案，必须发扬民主、 群策群力、开阔思路、大胆创新、 群策群力、开阔思路、大胆创新、不要 轻易断言“再没有别的办法了” 轻易断言“再没有别的办法了”。
3.3.4 评估备选方案
1．要特别注意发现每一个方案的制 约因素或隐患。 约因素或隐患。 既要考虑量化的因素， 2．既要考虑量化的因素，也要考虑 到不能量化的因素 要用总体效益观念来评价方案。 3．要用总体效益观念来评价方案。
第二个五年计划 2004 详细 2005 较 2006 细 2007 较 2008 粗
第三个五年计划 2005 详细 2006 较 2007 细 2滚动计划法
3.4.1 滚动计划法
2．滚动计划法的评价 计划更加切合实际， （1）计划更加切合实际，并且使战略 性计划的实施也更加实际。 性计划的实施也更加实际。 滚动计划方法使长期计划、 （2）滚动计划方法使长期计划、中期 计划与短期计划相互衔接， 计划与短期计划相互衔接，短期计划内部 各阶段相互衔接。 各阶段相互衔接。 （3）滚动计划方法大大加强了计划的 弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要， 弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要， 它可以提高组织的应变能力。 它可以提高组织的应变能力。
3.5.3 目标管理的程序
1．目标的制定和展开 最高层管理人员预定目标。 （1）最高层管理人员预定目标。 重新审议组织结构和职责分工。 （2）重新审议组织结构和职责分工。 确立下级目标。 （3）确立下级目标。 （4）上下级就实现各项目标所需要的条 件及达成目标后的奖惩事宜达成协议， 件及达成目标后的奖惩事宜达成协议，并 授予下级以相应的支配人、 物的权力。 授予下级以相应的支配人、财、物的权力。 2．目标的实施 3．总结和评价所取得的成果
管理学第3章ppt课件
（2）类型
从决策的重要性分类： 战略决策、战术决策和业务决策
从决策的主体分类： 集体决策和个人决策
从环境因素的可控程度分类： 确定型决策、风险型决策和不确定型 决策
从决策所涉及的问题分类：程序化 决策和非程序化决策
程序化决策有助于提高组织的效率。
非程序化决策越多，对管理者判断能 力的要求就越高。
直觉intuition-基于决策者的经验的判断。
2.3 决策条件
（1）确定性条件：管理者可以制定出精确的 决策，每一种方案的结果已知。
（2）风险性条件：决策者能够估计出每一种 备择方案的可能性或者结果。
（3）不确定性：不能肯定它的结果，以及不 能对概率作出合理的估计的情况。
2.4 方法
定性决策法 （1）头脑风暴法（Brain Storming
因列为第一优先的张三有以上潜在风险，不列入 考虑后，则进行属于第二顺位的王五的未来可能 潜在风险及不利后果评估；结果，并未找出王五 有任何重大的毛病。
步骤7：实施被选方案 步骤8：评估决策结果
问题：制定决策根据理性or直觉?
理性假设-完全客观和符合逻辑，选择实 现目标最大化的决策方案。
有限理性bounded rationality -某种程度 的理性，制定满意的决策。
概念型风格：具有广泛的看法和愿意考察 更多的选择，他们关注决策的长期结果， 以及非常愿意寻求解决问题的创造性方案。
行为型风格：同其他人相处得很好，他们 关注下级的成就和愿意接受来自下级的建 议，他们通常通过会议方式进行沟通。
3 目标管理
美国管理学家彼得·德鲁克 提出
传统目标设定方法：目标由 组织的最高层管理者设定， 然后分解成子目标落实到组 织的各个层次上。
管理学(第三版)重点知识
第六章 计划与计划工作第一节 计划的概念及其性质一、计划的概念1、名词：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
2、动词：计划是确定未来目标，及其实现目标预先进行的行动安排。
即在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。
3、计划工作是对决策所确定任务和目标并对选好目标提供一种合理实现方法。
4、正如哈罗德·孔茨所言，“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。
”5、进程、时间和重要的计划编制前提计划必须清楚地确定和描述这些内容（5W1H）：What——做什么？目标与内容。
Why——为什么做？原因。
Who——谁去做？人员。
Where——何地做？地点。
When——何时做？时间。
How——怎样做？方式、手段。
二、计划与决策决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。
我们从“管理的首要工作”这个意义来把握决策的内涵。
任何组织，在任何时期，为了表现其社会存在，必须从事某种社会需要的活动。
在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择。
计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。
三、计划的性质1、计划工作为实现组织目标服务2、计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础3、计划工作具有普遍性和秩序性4、计划工作要追求效率第二节 计划的类型一、计划的类型时间长短:长期计划;短期计划职能空间:业务计划;财务计划;人事计划综合性程度(涉及时间长短和涉及的范围广狭): 战略性计划;战术性计划明确性:具体性计划;指导性计划程序化程度:程序性计划;非程序性计划二、计划的层次体系第七章 战略性计划与计划实施把战略性计划转化为战术性计划，既是中期与短期计划的制定过程，又是长期、中期与短期计划组织实施的过程。
管理学-第3章-管理基本原理和方法
（四）管理是为人服务的。 1、“人”——职工，客户。 2、综述：
尊重人――员工是组织的主体； 依靠人――有效管理的关键是员工参与； 发展人――使人性得到最完美的发展是现 代管理的核心； 为了人――服务于人是管理的根本目的。
2 能级原理
• 在现代管理活动中，根据不同的能级， 建立层次分明的组织机构，安排与职位 能级相适应的人去担负管理任务，给予 不同的权力与报偿，形成完整的、有层 次的、尽责尽才的管理能级，从而保证 管理最大能量的发挥，这就是管理的能 级原理。
（3）正确应用弹性原则的几点要求 • ① 增强整体弹性。 • ② 倡导“主动弹性”思想。 • ③ 着重提高关键环节的局部弹性。 （4）弹性原则的具体应用 • ① 弹性管理在财务工作中的应用 • ② 弹性原则在企业经营管理中的应用 • ③ 弹性原则在企业组织结构中的应用
3．动态原理的体现——弹性原则 （1）弹性原则的涵义 • 所谓弹性管理原则，是管理的原则性和灵活性的统一 ，即通过一定的管理手段，使管理对象在一定条件的 约束下，具有一定的自我调整、自我选择、自我管理 的余地和适应环境变化的余地，以实现动态管理的目 的。弹性管理原则最突出的特征就是“留有余地”。 （2）弹性原则的分类 管理弹性一般分为局部弹性和整体弹性两类。 • 第一，局部弹性就是任何管理必须在一系列重要的关 键管理环节中保持可以调节的弹性。 • 第二，整体弹性是指整个管理系统具有适应环境变化 的应变能力或适应性，即具有整体可塑性。
3.2 管理原理
二、人本原理 • 世界上一切科技的进步、物质财富的创造、社 会生产力的发展、社会经济系统的运行，都离 不开人的服务、劳动和管理。 • 人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想。 它要求将组织内的人际关系放在首位，将管理 工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造 性方面。
管理学第三版(周三多著)_重点知识
管理：是指组织（载体）为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源（对象）的过程（本质）。
目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩，在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
社会责任：社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
计划：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
组织：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
非正式组织：企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。
这就构成一个体系，称为“非正式组织”。
组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
特色优势战略：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。
它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。
前向一体化：企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。
概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
决策：管理者（主题）识别并解决问题（目的）的过程（本质），或者管理者利用机会（目的）的过程（本质）。
头脑风暴法：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
领导：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
领导权力：指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。
3管理学知识点第三章
第三章：管理者1、总经理的职业类别：职能型业务主管、多部门型业务主管、企业集团型总经理、分公司总经理、子公司总经理、销售经理、经营经理。
2、职责业务上有远期、中期、短期职责。
3、总经理的工作职位特点：（1）责任的挑战与困境1.在不确定的环境下进行目标规划，发展方针和经营策略的决策2.寻求资源的有效配置，正确处理短期利益与长远利益的关系，3.占领各种生产经营活动的制高点，快速发现问题并解决问题）（2）关系的挑战与困境（与上司的关系，与同事的关系，与下属的关系）4、总经理的角色：名誉领袖、领导人、联络人（人际关系角色）、侦探、传播者、发言人、（情报角色）企业家、危机管理者、资源分配者、谈判者（决策角色）5、总经理的使命和作用（1）使命：创造价值、制定策略、执行战略、守护企业、激励团体、帮助解决问题与困难（2）作用：高瞻远瞩的决策作用、统筹全面的组织作用、步调一致的指挥作用、鼓舞职工奋进的激励作用、推进合作的协调作用、刚柔并济的控制作用。
6、管理者结构的标准：管理群体的稳定性、管理者群体的高效性、管理者群体的自成适应性。
7、组织管理者群体结构要注意的问题：（1）根据不同管理层次的工作任务和工作特性来选择不同的人才（主导型、依附型、主导依附型）（2）注意管理者成员之间的团结。
8、最佳管理者群体的选择：（1）管理者群体的知识结构：社会科学、自然科学、人文科学互补（2）管理者群体的智能结构，多种类型人才（3）管理者群体的专业结构：不同专业知识、技能和经验的管理者（4）管理者群体的年龄结构：合理的结构是老中青的结合，逐步使管理人员年轻化，使中青年比例不断增大；（5）管理者的性格结构：将不同性格的人科学地组合起来，取长补短。
9、管理者群体的效能发挥：（1）建立合理的管理者群体结构（1.开发智力资源，2.做好后备队伍的建设，3.加强管理者群体的自身建设）；（2）建立科学的管理者体制10、管理创新的重要性：（1）知识经济时代已经来临(2)竞争的特征与焦点已经变化（3）坚持创新才能缩短距离。
管理学周三多第3版知识点总结
因此，管理学具备科学的特点，确实是一种反 映了客观规律的综合的知识体系。
2、艺术性：需要灵活运用知识，并且不断创新。
二、管理学发展史
•罗伯特 ·欧文（Robert Owen）英国空想 社会主义者
• 自相矛盾的人物；
• 提出生产中重视人的作用和尊重人的地位， 人事管理的创始人。
小结：
• 欧文从社会角度探讨工厂经营中的阶级 合作，巴贝奇从技术角度探讨生产管理 中的阶级合作。
• 这些管理思想虽然不系统、不全面，没 有形成专门的管理理论和学派，但是对 于促进生产和以后科学管理理论的产生 和发展，都有积极的影响。
行政管理理论小结
• 法约尔提出了管理原则和要素；韦伯探 索了理想的组织安排的蓝图。
• 法约尔和韦伯从不同的背景和不同的角 度试图提出行政管理的方案来管理大规 模组织。
MG2-22
行为科学理论
• 玛丽.帕克.福利特：人性的关注 • 梅奥：人际关系理论 • 马斯洛：需求层次论 • 麦克雷戈：人性的基本假设
经济活动的国际化、组织的大规模化 石油危机 环境复杂多变
权变管理思想
• 斯密的经济人假设和分工理论，构成了 管理学的理论前提和技术前提。
• 对于管理学来说，必须从人的本性和动机出 发来构建相应的理论和方法体系
转化阶段
•机械设备 •计算机 •人际技能
组织将投入 进行转换 增加其价值
产出阶段
•产品 •服务
组织将产出 输送到
其外部环境中
销售产出，使组织获得 新的投入供给
管理学第三版重点
第一章管理活动与管理理论1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（1）管理的载体是组织；（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；（3）管理的对象是相关资源，包括人力资源在内的一切可以调用的资源，管理要以人为中心；（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；(5)管理的目的是为了实现既定目标2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新3、管理者的角色：（1）人际角色：人际角色归因于管理者的正式权力。
管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
（2）信息角色：管理者所扮演的三种信息角色是监督人、传播者、发言人。
（3）决策角色：管理者所扮演的决策角色是企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。
4、管理者的技能：（1）技术技能，对于基层管理最重要，中层管理较重要，高层管理较不重要；（2）人技技能，对于所有层次管理都重要；（3）概念技能，对于高层管理最重要，中层管理较重要，基层管理较不重要。
7、什么是组织文化组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。
具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。
组织文化在一个组织中发挥着重要的作用，主要表现在如下五个方面：（1）激励功能；（2）凝聚功能；（3）导向功能；（4）规范功能；（5）协调功能5、泰勒的科学管理理论：主要内容（1）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离（6）职能工长制（7）例外原则泰勒的科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率6、法约尔的组织管理理论：（1）企业的基本活动①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。
《管理学》第三章重难点
《管理学》第三章重难点第三章全球化与管理3.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、全球化内涵1．世界层面上的全球化在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。
2．国家或地区层面上的全球化在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。
衡量某个国家或地区的经济全球化的一些关键性指标包括：进出口额占GDP的比例、国外直接投资和有价证券的进出流动额等。
3．产业层面上的全球化在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。
全球化产业的市场往往由若干个全球化公司所主导。
4．企业层面上的全球化在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分布和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。
二、全球化与管理者1．全球化管理的环境因素（1）全球化的一般环境①政治与法律环境世界上不同国家有着不同的政治制度和法律制度，并且这些制度还在不断地变化。
全球化管理者必须充分理解不同政治与法律制度的内涵与运作方式。
a．国家政治体制。
指东道国国家的国体和政权的组织形式及其有关制度，如国家的政治和行政管理体制、经济管理体制、政府部门结构以及选举制度、公民行使政治权利的制度等。
b．政治的稳定性。
指东道国政局的稳定性以及社会的安定状况。
如国家领导人的更换、政府的更迭可能导致国家政体的变化以及政治主张的改变。
c．政府对外来经营者的态度。
这通常反映在政府对外资的政策上，主要是政府对外国企业的鼓励和限制程度，对国外经营者所提供的便利条件和优惠措施，对外国企业生产经营活动的干预程度，以及对外国企业的经营政策的连续性和稳定性等。
d．法律环境。
指本国和东道国颁布的各种法规，以及各国之间缔结的贸易条约、协定和国际贸易法规等。
②经济和技术环境在全球范围内，经济体制主要包括三大类型：自由市场经济、命令经济和混合型经济。
管理学罗宾斯(第11版)第3章知识
●全球观狭隘主义：仅仅用自己的眼睛和视角来看待这个世界，从而无法意识到人与人之间的差异民族中心论：狭隘地认为自己母国拥有世界上最佳的工作方法和实践。
多国中心论：认为东道国的管理者知道如何以最佳的工作方法和实践来经营其业务全球中心论：一种全球取向的观点，强调使用来自全世界的最佳方法和人员●贸易联盟欧盟：由27个欧洲国家组成一个统一的经济和贸易联合体欧元：欧洲单一货币东南亚国家联盟（东盟）：由10个东南亚国家组成的一个贸易联盟北美自由贸易协定：墨西哥、加拿大和美国政府签署的一项旨在消除贸易壁垒的协定。
●全球贸易机制世界贸易组织：一个由153个成员国组成的负责处理国家间贸易规则的全球组织。
国际货币基金组织：一个由185个国家组成的组织，旨在促进国际货币合作，并且为成员国提供建议、贷款和技术援助。
世界银行集团：一个由5家紧密相连的机构组成的集团，主要为全世界的发展中国家提供金融和技术援助。
经济发展与合作组织：一个旨在帮助其30个成员国实现可持续经济增长和就业的国际经济组织。
●不同类型的国际组织跨国公司：一个广泛的术语，指的是在多个国家开展业务的任何类型的国际公司。
（经营跨越国际）多国化公司：指的是把管理权和其他决策权下放给东道国的跨国公司。
全球公司：指的是把管理权和其他决策权都集中在母国的跨国公司。
无国界公司：消除了人为地理界线的跨国公司。
●组织如何迈向全球？全球采购：从全世界最廉价的地方采购原材料或劳动力。
目标：利用更低的成本已变得更有竞争力。
出口：在国内制造产品并且把它们销往国外。
进口：采购国外制造的产品并且在国内销售。
许可证经营：一家组织授权另一家组织采用自己的技术或产品说明书来制造或销售自己的产品。
特许经营：一家组织授权另一家组织采用自己的品牌和运营方式。
战略联盟：一家组织与外国公司建立的一种伙伴关系，使双方在开发新产品或建设生产设施时可以共享资源和知识。
合资企业：一种特定类型的战略联盟，各合作方为了某个商业目的而共同组建一个自主经营的、独立的组织。
管理学 第三章
管理学管理基本原理与方法考纲要求：了解管理原理的基本内容，理解各项原理中所揭示的存在于管理活动中的内在关系（客观题），掌握管理方法的特点及其运用的指导原则。
3.1 管理的基本原理❖3.1.1 系统原理（贝塔朗菲）（1）系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成的，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
（2）该原理是根据美籍奥地利生物学家贝塔朗菲创立的普遍系统论发展起来的。
（3）任何社会组织都是由人、物和信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统，也就没有管理。
（4观点和方法已经广泛渗透到了人本原理、责任原理等原理之中。
（（5）系统原理的内涵：要求管理应从组织整体的系统性出发，按照系统特征的要求从整体上把握系统运行的规律，对管理各要素做系统的分析，进行系统的优化，并按照组织活动的效果和社会环境的变化，及时调整和控制组织系统的运行，最终实现组织目标。
（6）系统原理在管理中的应用：●整体性原理●动态性原理（注：时间）●开放性原理（注：外部环境）●环境适应性原理❖3.1.2 人本原理1、就是以人为本原理。
2、主要观点：（1）职工是企业的主体；（尊重人）（2）决策者的管理水平是有效管理的关键，同时职工参与有利于提高决策的科学性；（依靠人）（3）现代管理的核心应该是选拔和任用优秀人才，使人性得到完美的发展；（发展人）（4）管理的根本目的是服务于人；（服务人）3、应用（1）在信任员工的基础上激发全体员工的个人创造性和能动性；（2）推动企业进行有效地学习，使之具有持续的自我更新的能力；（3）把企业的目标与个人的理想联系在一起，鼓励人们为实现共同的目标和价值而努力，而不是局限在狭隘的自身利益中；（4）让员工感到受重视，有发展的机会。
（依靠人）❖3.1.3 责任原理1、责任原理：是指在企业的生产经营活动中，必须合理分工，明确责任，做到责权利相结合，以实现高效的管理。
2、管理中应注意：（1）确定责任必须以合理分工为基础（2）责任必须明确、具体、落实到人。
管理学杨文士第三版知识重点第一章
个人业主制企业(Sole Proprietorship)
个人业主制企业又叫单一业主制企业。 它可由投资者一个人经营，也可由投资 者家庭经营，其财产归个人或家庭所有。
这种企业，在法律上为“自然人”企业。 投资者对企业债务负有无限责任，即投
资者应以企业的全部财产和投资者的其 他私人财产来承担清偿债务的责任。
公司制企业承担有限责任特征。股东均以其出资额为限对公司承 担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。公司制企业 的债权人在公司资不抵债时，不能直接对股东个人提出偿债要求， 而只能对企业法人行使债权，公司也只以其全部资产来承担有限 偿债责任。这样股东最多只是损失其所认购的股份及未分配到手 的股利，不会损失其余私人财产，因而大大减少了出资者的风险， 也使企业筹集发展资金的机会增大。
组织的环境
组织的环境一般可分为如下两大类： (1)一般环境，亦称宏观环境或社会大环境。指对
某一特定社会中所有组织都发生影响的环境因 素，包括经济和技术的、政治和法律的、社会 和文化的、自然环境的等各方面要素。在大多 数情况下，一般环境是特定组织的管理者所无 法影响和控制的。 (2)具体环境，亦称微观环境或任务环境。指与组 织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争对 手、顾客、资源供应者、政府管理部门、工会、 新闻媒介和其他利益团体(如消费者协会)等。
第一节 管理的含义
一．管理的定义 二、管理的职能 三．管理的性质 （一）管理的二重性 （二）管理的普遍性 （三）管理的科学性和艺术性
第1节 管理的含义
一、管理的定义：
管理是一定组织中的管理者，通过实施 计划、组织、领导和控制来协调他人的 活动，带领人们既有效果又有效率地实 现组织目标的过程。
信息方面的角色(informational roles) 1.监听者 2.传播者 3.发言人
管理学第三章第三节 决策过程与影响因素
一、决策过程
（二）诊断原因 识别问题不是目的，关键还要根据各种现象诊断出问题产生的原 因，这样才能考虑采取什么措施，选择哪种行动方案。可以通过尝试 性地询问来发掘问题的原因。
一、决策过程
（三）确定目标
找到问题及其原因之后，应该分析问题的各个构成要素，明确各 构成要素的相互关系并确定重点，以找到本次决策所要达到的目的， 即确定目标。
三、决策的准则
示例： R/元
0
产 量 1000
Q/件
2000 3000
4000
销售量S/件
0
1000
0
0
-10 20
-20 10
-30 0
-40 -10
2000 0 20 4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 30 20
3000 0 20 40 60 50
4000 0 20 40 60 80
按照乐观准则，决策者将找出每个可行方案的最大值，然后选出各个最大值 中的最大值即80元，这个最大值对应的方案即产量为4000件的方案是最满意方案。
三、决策的准则
示例：
根据条件，有五种备选方案，分别为每天生产0件、1 000件、2 000件、 3 000件、4 000件，问题的关键在于计算出每种方案的收入。由于每一种方 案又面对五种可能的市场需求，所以每种可行方案共有五种可能的收益。
设产量为Q，销量为S，收益为R，则： 当Q＞S时，R=S×（0.05-0.03）-（Q-S）×0.01； 当Q≤S时，R=Q×（0.05-0.03）。 计算结果如下：
• 选择结果最 好的行动方 案
• 估计每个方 案的最坏结 果
• 在最坏结果 中选最优
• 认为方案的 可能结果发 生的概率相 同
• 选择期望值 最大的方案
罗宾斯管理学-3
组织B 组织
鼓励并奖励冒险和变化， 直觉决策的重视， 鼓励并奖励冒险和变化，对直觉决策的重视，把失败 冒险和变化 的重视 视为学习经验。 视为学习经验。 雇员遵守少量的规章制度 监督较松， 少量的规章制度， 雇员遵守少量的规章制度，监督较松，管理者认为高 的生产率来自正确地对待员工。 的生产率来自正确地对待员工。 工作是围绕团队设计的， 围绕团队设计的 工作是围绕团队设计的，雇员对团队间的竞争表现出 积极的态度，雇员具有相当的自主权 自主权。 积极的态度，雇员具有相当的自主权。
2008年度世界500强企业
7月9日，美国《财富》杂志公布了 月 日 美国《财富》杂志公布了2008年度 年度 世界500强企业排行榜。 强企业排行榜。 世界 强企业排行榜 与去年相比， 与去年相比，今年前三甲的企业没有出现太大 变化，分别是沃尔玛、埃克森美孚和皇家壳牌。 变化，分别是沃尔玛、埃克森美孚和皇家壳牌。 中国企业创造了历史最好成绩， 中国企业创造了历史最好成绩，上榜企业数量 达到35家 内地 内地25家 香港4家 台湾6家 。 达到 家(内地 家、香港 家、台湾 家)。其 中石化以16名的座次成为排名最高的中国 中，中石化以 名的座次成为排名最高的中国 企业。 企业。
其它
2003年，中国人均收入首次超过1000美元， 年 中国人均收入首次超过 美元， 美元 接近1080美元；日本是 美元； 美元， 接近 美元 日本是33077美元，为中国的 美元 31倍。仅以人均 作为收入计， 倍 仅以人均GDP作为收入计，中国只相当 作为收入计 于日本1966年的水平。 年的水平。 于日本 年的水平 2002年，日本的恩格尔系数是22.3％，而中国 年 日本的恩格尔系数是 ％，而中国 ％， 目前城市为37.1%，农村为 目前城市为 ，农村为45.6%。 。 2000年，中国的基尼系数为0.414，已达到国 年 中国的基尼系数为 ， 际警戒线水平，日本基尼系数0.285。 际警戒线水平，日本基尼系数 。 教育 企业信用 腐败
罗宾斯《管理学》第三章笔记：组织文化与环境—约束力量
罗宾斯《管理学》第三章笔记：组织⽂化与环境—约束⼒量第三章组织⽂化与环境：约束⼒量学习⽬的：1.区分管理的万能论与象征论2.定义组织⽂化3.识别构成组织⽂化的10个特征4.解释⽂化是如何约束管理者⾏为的5.区别⼀般环境与具体环境6.对⽐确定的与⾮确定的环境7.说明环境是如何约束管理者⾏为的第⼀节管理者：万能的还是象征的⼀．管理万能论1.管理万能论【omnipotent view of management】：⼀种认为管理者对组织的成功与失败负直接责任的观点2.管理学理论中⼀个占主导地位的假设：⼀个组织的管理者的素质，决定了这⼀组织本⾝的素质。
也就是说，组织的效果和效率的差别，在于组织中管理者的决策和⾏动。
好的管理者应预测变化，发掘机会，改善不良绩效，并领导他的组织实现⽬标（如有必要，甚⾄改变⽬标）。
3.现象：1）在⼯商业组织中，当利润增加时，管理当局就会获得荣誉和红利，以及股票、期权等形式的报酬；当利润下降时，董事会就会撤换最⾼管理层，他们确信，只有新的最⾼管理班⼦才能带来绩效的改善。
2）⼤学体育教练管理他们的队伍，他们有权决定队员的更换，队员的加⼊，挑选教练助理，教授队员技术⽅法，以及选择⽐赛的战术打法。
在⽐赛中，负多余胜的教练被认为是没有成效的，他们会被解雇并由新的教练来取代他的位置。
⼆．管理象征论1.管理象征论【symbolic view of management】：⼀种认为管理对组织的⼤量成果只有有限的影响的观点，因为存在⼤量的管理⽆法控制的因素2.观点：1）⼀个组织的成果受到⼤量管理当局⽆法控制的因素影响。
这些因素包括经济，政府政策，竞争对⼿的⾏，特定产业的状况，对专有技术的控制，以及组织前任管理者的决策。
2）管理当局对实际的组织的成果的影响是极其有限的。
管理当局真正能够影响的⼤部分是象征性的成果。
管理当局的作⽤被看做是对随机性、混淆性及模糊性中的内在含义作出判断，管理当局很容易给股东、顾客、雇员以及公众造成他们控制着事态的错觉。
管理学3管理的基本原理
四、责任原理
• 明确每个人的职责 ——“管理的基本原则是:一定的人对所管的一定的工作 完全负责”（列宁） （1）职责界限要清楚； （2）职责内容要具体； （3）职责中要包括横向联系的内容； （4）职责一定要落实到人。
• 职位设计和权限委授要合理（权利可授予但责任不Байду номын сангаас能授予）； • 奖惩要分明、公正而及时。
3、责任原理：在管理工作中，必须在合理分工的基础 上明确相关部门和个人应承担的相应责任， 以实现 高效的管理。 4、系统原理：将组织视为复杂的社会经济技术系统， 把管理理解为对该系统的设计、构建并使之正常、 高效运转的过程。
二、人本原理
• 1．什么是人本原理 • 人本原理是一种以人为中心（核心）的管理思想。 它要求将组织内的人、人际关系放在首位，将管理 工作的重点放在激发职工的积极性和创造性方面， 使人性得到最完美的发展。 • 管理中对人的认识过程：要素研究—行为研究—主 体研究
• 2.人本原理的主要观点 • 职工是企业的主体； • 职工参与是有效管理的关键； • 使人性得到最完美的发展是现代管理的核心； • 服务于人是管理的根本目的。 结论： 尊重人、依靠人、发展人、为了人
• 松下电器”的创始人松下幸之助（1894－1989） 被人称为“经营之神”，松下幸之助整个经营思想 都是建立在对人性的了解和对自然法则的掌握之上 的。他提出了“人是万物之王”的人本观念，企业 是“人”的事业，好的企业要先培养人才，“造人” 先于“造物”。
• 马谡到达街亭后，不按诸葛亮的指令依山傍水部署兵力，却骄傲 轻敌，自作主张地想将大军部署在远离水源的街亭山上。当时， 副将王平提出：“街亭一无水源，二无粮道，若魏军围困街亭， 切断水源，断绝粮道，蜀军则不战自溃。请主将遵令履法，依山 傍水，巧布精兵。”马谡不但不听劝阻，反而自信地说：“马谡 通晓兵法，世人皆知，连丞相有时得请教于我，而你王平生长戎 旅，手不能书，知何兵法?”接着又洋洋自得地说：“居高临下， 势如破竹，置死地而后生，这是兵家常识，我将大军布于山上， 使之绝无反顾，这正是致胜之秘诀。”王平再次谏阻：“如此布 兵危险。”马谡见王平不服，便火冒三丈说：“丞相委任我为主 将，部队指挥我负全责。如若兵败，我甘愿革职斩首，绝不怨怒 于你。”王平再次义正辞严：“我对主将负责，对丞相负责，对 后主负责，对蜀国百姓负责。最后恳请你遵循丞相指令，依山傍 水布兵。”马谡固执己见，将大军布于山上。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理学3题目1.一个管理者如果想在管理生涯中获得成功一定要在一个工作岗位上做精、做透。
争取一直作到最高的职位，而不是经常转换，减少可持续发展性。
A.正确B.错误答： A B C D2.因事设职是组织设计的基本原则，而因人设职是与组织设计原则相悖的，因此二者是不相容的。
A.正确B.错误答： A B C D3.保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。
近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。
为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。
从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法?A.内部选拔B.外部选拔C.从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用D.由现任总经理兼任答： A B C D4.当任务不明或压力过大时，指导型的领导导致了更高的员工满意度。
A.正确B.错误答： A B C D5.把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属（）A.职能部门化B.用户部门化C.产品部门化D.地区部门化答： A B C D6.公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所），每个办事处都用计算机直接与中央数据库联网。
这意味着该公司今后朝什么方向发展？A.集权化B.分权化C.部门化D.矩阵化答： A B C D7.事业部制的优点之一是高层权力比较分散。
A.正确B.错误答： A B C D8.企业中存在着非正式组织，你认为（）说法最有问题？A.非正式组织使成员有表达思想的机会，能提高士气，有利于沟通B.非正式组织可能集体抵制上级的政策或目标，强迫组织内部的一致性，从而限制了部分人的自由和限制产量C.非正式组织形成的原因很多，有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系、工作关系等D.非正式组织当中没有领袖人物，成员之间以感情逻辑为其行为标准答： A B C D9.领导者是激发他人自己找到解决问题的方法，而管理者是解决问题以便他人完成工作。
A.正确B.错误答： A B C D10.直线制组织形式的特点是A.多头领导B.指挥统一、职责分明C.发挥专业人员作用D.结构简单、应用广泛答： A B C D1.保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。
近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。
为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。
从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法?A.内部选拔B.外部选拔C.从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用D.由现任总经理兼任答： A B C D2.领导者的职位影响力与其本人的素质条件有一定的关系。
A.正确B.错误答： A B C D3.直线制组织形式的特点是A.多头领导B.指挥统一、职责分明C.发挥专业人员作用D.结构简单、应用广泛答： A B C D4.参谋职权：（）A.是指上级指挥下级工作的权力B.表现为上下之间的命令权力关系C.协助和顾问的职权D.对于达到组织目标具有直接的贡献、负有直接的责任答： A B C D5.最基本的，又是比较简单的结构形式是（）A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.直线参谋型组织结构D.矩阵型组织结构答： A B C D6.在人员的配备中，以下哪一条不是需要考虑的人员配备原则：A.公开招聘B.因事择人C.动态平衡D.因才使用答： A B C D7.人力资源管理中认为，既有企业中没有用好之人，也有本身无用之人。
A.正确B.错误答： A B C D8.情境理论与管理方格论基本上是一致的，没有什么区别。
A.正确B.错误答： A B C D9.把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属（）A.职能部门化B.用户部门化C.产品部门化D.地区部门化答： A B C D10.人力资源管理能够帮助企业管理人员达到的目标包括：用人得当，使人才适得其所，避免员工的流动率。
A.正确B.错误答： A B C D题目1.领导者是激发他人自己找到解决问题的方法，而管理者是解决问题以便他人完成工作。
A.正确B.错误答： A B C D2.企业在挑选人才的时候一定要本着候选者越多越好的原则，最大可能的增加可挑选性。
A.正确B.错误答： A B C D3.人力资源管理中最难建立、最难操作的是有效的员工绩效评价。
A.正确B.错误答： A B C D4.职业生涯规划因一般只是涉及到个人，一般只是对员工具有重要意义。
A.正确B.错误答： A B C D5.人力资源管理中认为，既有企业中没有用好之人，也有本身无用之人。
A.正确B.错误答： A B C D6.职位潜在候选人的主要来源：A.广告应征B.员工推荐C.子女顶替D.同私人就业机构咨询答： A B C D7.组织变革的阻力是消极的，应该坚决予以杜绝。
A.正确B.错误答： A B C D8.“集中政策，分散经营的组织结构”属于 ( )A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.事业部制组织结构D.矩阵结构答： A B C D9.领导者的职位影响力与其本人的素质条件有一定的关系。
A.正确B.错误答： A B C D10.人是组织生存发展并保持竞争力的特殊资源。
A.正确B.错误答： A B C D题目1.保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。
近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。
为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。
从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法?A.内部选拔B.外部选拔C.从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用D.由现任总经理兼任答： A B C D2.职业生涯规划一旦确定就要严格的始终如一的贯彻执行下去。
A.正确B.错误答： A B C D3.判断一个组织分权程度的主要依据是：A.按地区设置多个区域性部门B.设置多个中层的职能机构C.管理幅度、管理层次增加D.命令权的下放程度答： A B C D4.非正式组织对组织目标的实现存在负面影响，因此应该尽量避免组织内部非正式组织的形成。
A.正确B.错误答： A B C D5.下列那一项没有正确描述现代绩效管理A.人事管理的一个环节B.不间断反馈调整C.以充分发挥潜能，最大绩效为目标D.提高绩效，有职业规划答： A B C D6.人力资源管理能够帮助企业管理人员达到的目标包括：用人得当，使人才适得其所，避免员工的流动率。
A.正确B.错误答： A B C D7.最基本的，又是比较简单的结构形式是（）A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.直线参谋型组织结构D.矩阵型组织结构答： A B C D8.组织变革的阻力是直接的、公开的。
A.正确B.错误答： A B C D9.某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在一定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。
对于这一要求，你认为以下哪一种评价最有道理?A.时间不明确，在实际中难以操作B.关键岗位提法欠具体，范围认定困难C.合格人才的标准不清楚，需详加说明D.需综合考虑以上说法所反映的问题答： A B C D10.企业在挑选人才的时候一定要本着候选者越多越好的原则，最大可能的增加可挑选性。
答： A B C D题目1.确立目标是（）工作的一个主要方面A.计划B.人员配备C.指导与领导D.控制答： A B C D2.保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。
近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。
为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。
从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法?A.内部选拔B.外部选拔C.从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用D.由现任总经理兼任答： A B C D3.事业部制本质上是一种集权制组织结构。
A.正确B.错误答： A B C D4.参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多时候还应该充分发挥其指挥与协调的作用。
答： A B C D5.组织变革的阻力是消极的，应该坚决予以杜绝。
A.正确B.错误答： A B C D6.企业在挑选人才的时候一定要本着候选者越多越好的原则，最大可能的增加可挑选性。
A.正确B.错误答： A B C D7.分工是社会化大生产的客观要求，有利于生产力的提高，因此分工越细组织效率越高。
A.正确B.错误答： A B C D8.领导既是领导者。
A.正确B.错误答： A B C D9.用工作轮换法来培训管理人员的好处是：A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系B.了解企业管理与运行的全貌及各部门在整体中的作用和彼此的协同关系C.培养出管理人员的协作精神与全局观念D.以上三者都是答： A B C D10.一个管理者如果想在管理生涯中获得成功一定要在一个工作岗位上做精、做透。
争取一直作到最高的职位，而不是经常转换，减少可持续发展性。
A.正确B.错误答： A B C D题目1.企业中存在着非正式组织，你认为（）说法最有问题？A.非正式组织使成员有表达思想的机会，能提高士气，有利于沟通B.非正式组织可能集体抵制上级的政策或目标，强迫组织内部的一致性，从而限制了部分人的自由和限制产量C.非正式组织形成的原因很多，有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系、工作关系等D.非正式组织当中没有领袖人物，成员之间以感情逻辑为其行为标准答： A B C D2.直线制组织形式的特点是A.多头领导B.指挥统一、职责分明C.发挥专业人员作用D.结构简单、应用广泛答： A B C D3.事业部制的优点之一是高层权力比较分散。
A.正确B.错误答： A B C D4.职业生涯规划一旦确定就要严格的始终如一的贯彻执行下去。
A.正确B.错误答： A B C D5.从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息? A.高弹性的集权 B.中等弹性的集权 C.低弹性集权 D.无弹性集权答： A B C D6.在人员的配备中，以下哪一条不是需要考虑的人员配备原则：A.公开招聘 B.因事择人 C.动态平衡 D.因才使用答： A B C D7.组织变革的阻力是直接的、公开的。
A.正确B.错误答： A B C D8.确立目标是（）工作的一个主要方面A.计划B.人员配备C.指导与领导D.控制答： A B C D9.某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。
上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：A.总结他们在基层工作的经验教训B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度C.促进他们重新认识管理职能的重点所在D.帮助他们完成管理角色的转变答： A B C D10.人力资源管理能够帮助企业管理人员达到的目标包括：用人得当，使人才适得其所，避免员工的流动率。