丰田问题解决法PPT课件

即使在没人监督的时候也按照既定顺序（工序） 确实推进工作，虚心听取别人的意见。对自己 的行为负起责任。
诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他们 给与理解并能够主动积极提供协助。
从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量， 及提供相关信息，引领团队以及相关人员， 集思广益，以达到效果和效率的最大化。
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需要开发出学习实践Toyota way 方法的教科书
为了让销售部门的员工能够更彻底 的认识并理解问题解决，需要开发 出总是解决的教科书
开发问题解决
（Toyota Busin.ess Practices） 6
1.什么是”丰田问题解决法”
问题解决（基础篇）
实践Toyota Way的 问题解决
TOYOTA WAY
巧
全员参与
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1.什么是”丰田问题解决法”
问题解决（进阶篇）的开发背景
问题解决 (Toyota Business practices)
基础篇 (BTP1)
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践 了Toyota way的工作方式进行了整理 和汇总
进阶篇
在处理新业务或范围广的业务、或 制定方针时所需要的工作的 “经验技巧”
《TOYOTA WAY 2001》
针对年轻员工工作能力低下，从 2000年开始加强问题解决的培训
尽管“TOYOTA WAY”目前已在全世界的 事业保中广为人知。 但仍然有很多员工，甚至是管理层都 不知道如何才算真正实践了TOYOTA
WAY
由于问题解决以前多应用于制造环节 很多人一直认为其无法应用在研发及 销售环节
ຫໍສະໝຸດ Baidu
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1.什么是”丰田问题解决法”
TOYOTA WAY 和问题解决的关系
▼Toyota way 是我们工和时的“价值观” ▼“价值观”不是能够立刻理解的。
要通过实际工作中不断地实践或者自己实践对部下进行指导来理解 ▼我们平时的工作就是解决问题
问题解决（TBP）具体总结承工作中（解决问题时）如何贯彻Toyota Way的方 式方法。
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2.问题解决的基本意识
追加练习1设问
请阅读追加练习中“设计工作”的事例，对照丰田汽车问题解决解决的 基本意识，指出案例中“我”没有做到的和做到/意识到的地方。
请先自己阅读材料，自己思考答案（5分） 之后分组发表意见，进一步进行讨论 将小组讨论的结果在全体参加面前进行发表
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2.问题解决的基本意识
10个基本意识
客户至上
在为本部门或公司推展工作时,就始终将客的的利益 放在第一位. 在丰田,后道工序也被看作是“客户”
经常自问自答 ”为了什么” 当事者意识
可视化
不要将当前的手段混淆为目的。常常自问， 工作真正的目的是什么。
只有认识以自己是当事者，才能理解自己工作 的使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想 要做什么”“我一定要达成这个”
DC A
P
具体的顺序·步骤
基本意识
1。明确问题
2。分解问题 3。设定目标 4。把握真因 5。制订对策 6。贯彻实施对策 7。评价结果和过程 8。巩固成果
客户至上 经常自问自答“为了什么”
A
当事者意识
3
可视化
沟
依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度时机 诚实·正直
通 技 巧
资 料 制 作 技
实现彻底的沟通
DAY2：“问题解决”综合演习
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2
1.什么是”丰田问题解决法”
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1.什么是”丰田问题解决法”
1.什么是”丰田问题解决法”
为实践Toyota way 的问题解决法 (Toyota Business practices)
基础篇 (BTP1)
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践 了Toyota way的工作方式进行了整理 和汇总
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1.什么是”丰田问题解决法”
“问题解决”的定位
（现在·将来） 理 环境的变化 想
差
状
距
态
的
和
原
现 状
因
之
上层方针 间
的
差
距
问题解决（进阶篇）
工作范围明显扩大 理想状态水平明显提高的工作
在部门间充分联系相关人员及相关部门 关系到公司整体的收益善 有必须取得其他部门的决裁
新车型的销售企划
人才培训方案
TBP全球认证讲师培训课程
丰田问题解决法（TBP）
Toyota Business Practices
综合管理部人事科 事技员研修
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学习内容
DAY1： “丰田问题解决法”
什么是“丰田问题解决法”？ 问题解决的基本意识 什么是丰田所谓的问题？ “问题解决”的具体顺序·步骤
STEP1 ~ STEP8
彻底的思考 和执行
速度·时机
深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大意志 和坚忍不拔的精神，将工作进行到最后。
迅速对应客户需求，贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当 措施，避免错失做事的良机。严守交货期。
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2.问题解决的基本意识
10个基本意识
诚实·正直
实现彻底的 沟通
全员参与
在工作中实践了问题
解决的人就是理解并 实践了TOYOTA WAY的人
实践Toyota Way的 问题解决（基础篇）
TOYOTA WAY
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通过在具体工作中贯 彻实践问题解决以理 解TOYOTA WAY
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1.什么是”丰田问题解决法”
问题解决的开发背景
随着丰田汽车事业的国际化， 为使其价值观可视化，制定了
问题解决（基础篇） 提高发动机30%的输出率并确保其低燃油率
工作范围较小
个别车型的销售企划 新人入社培训企划 保险杠的设计
课本后参考事例 ①②③
负责的工作范围
从小范围到大范. 围
范围扩大
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1.什么是”丰田问题解决法”
PDCA ▼PLAN（计划）的重要性
工时 计划不充分
工时多
计划充分
工时少
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1.什么是”丰田问题解决法”
为什么掌握“丰田问题解决”非常重
要？
每个人都是公司的代表
公司的一员
必须共同遵守公司的价值观 这个价值观就是Toyota way
实际工作
互相尊重（CS） 发挥智慧进行改善 “智慧和改善”是具体做法就是
“问题解决”
问题解决
这种做法带来了丰田的发展
支撑培养未来人才的支柱就是
“.问题解决”
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2.总是解决的基本意识
问题，信息，计划和对情况的认识和意见等需要
共在的信息，以手册，日程表等形式，或放入共
有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴，以
达到信息的共有. 化。
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2.问题解决的基本意识
10个基本意识
依据现场和事 实进行判断
摒弃先入为主的观念，以无拘无束之心、看待 事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临 现场、自己去看，去听，去感受