写字楼物业员工礼仪规范

物业礼仪规范

物业礼仪规范一、形象仪容礼仪1.服饰要整洁、得体，服装颜色应以公司规定为准，不得低胸、无袖、暴露，不得穿运动鞋，鞋类应擦拭干净。

2.发型整齐，不宜戴大的饰品，如墨镜、耳钉等，不得抽烟、嚼口香糖。

3.保持良好的仪容仪表，面带微笑，保持自然的面部表情。

二、沟通礼仪1.用词要文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。

2.对待客户要礼貌、友好，不得使用嘲讽、刺激的语言。

3.听取客户意见和投诉时，要保持耐心，不得争论、威胁客户。

三、服务礼仪1.管理员要及时、主动地迎接客户，给予客户适当的帮助和指导。

2.客户来访时要询问客户的需求并及时解答和协调。

3.对客户提出的建议和意见要虚心接受，如果无法满足要及时说明原因并向上级汇报。

4.对待客户的投诉要认真对待，及时跟进，解决问题，还要向客户解释处理结果。

四、礼仪礼貌1.不得使用手机、吃东西、喝水、嚼口香糖等行为影响工作形象。

2.遇到其他部门和同事要礼貌相待，不得冷漠、嫌弃，应互相协助完成工作。

3.工作时要保持良好的工作态度，不得无故迟到、早退或擅离职守。

4.保持工作环境整洁，不得随意摆放私人物品。

五、信息安全与保密1.对于物业相关信息，要严格保密，不得外泄或私自利用。

2.使用公司的电脑、文件和其他设备时要正确使用，不得私自删除、复制、传播机密资料。

3.维护客户信息的安全，不得泄露客户私人信息。

以上是物业礼仪规范的一些主要内容。

物业公司应通过培训和内部规章制度来建立和维护一个良好的物业礼仪规范。

只有员工们严格遵守这些规范，才能提供高质量的服务，增强客户的信任和满意度，提升物业公司的形象和竞争力。

物业服务员工礼仪手册

.物业服务员工礼仪手册前言.作为物业服务公司，在为客户服务的过程中，工作人员的言谈服饰、举手投足都代表着公司的形象，这也是公司实现规范化管理的基本前提。

因此，公司每位员工的礼仪礼节、一言一行都代表着公司行为，员工表现的优劣直接关系到业主（客户）对公司的评价。

为了规范和加强公司员工的礼仪行为，特制定以下准则，希望公司每位员工严格遵照执行，违反者将按照相关规定处理。

第一则仪容仪表一、着装1、工作服：服装要经常保持整洁，定期换洗。

除工作需要外，工作服口袋里不得放任何东西。

2、衬衣：要勤换衬衣，保持衣领和袖口干净。

3、领带：领带长短合适，时常检查领带是否系正。

4、袜子：男员工着深色袜子，女员工着肉色长袜，袜子应干净无破损。

5、鞋子：男女员工上岗必须着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。

女员工要着黑色平底皮鞋或布鞋。

6、员工名牌：要整齐地别在左胸前规定的明显位置。

二、仪容1、头发：常理发、洗发，不要留得过长，男员工发不盖耳；女员工发不过肩。

男、女员工均不留奇异发型，不染发。

2、指甲、手、胡须、口臭：常剪指甲，常洗手，女员工不可涂留指甲；男员工要经常剃胡须；上班前不要吃葱、蒜、酒等刺激食品，以免口臭影响客人。

3、化装、装饰品：女员工不可太浓艳地化装和过量地使用气味过浓的香水。

除结婚戒以外，不得佩带任何装饰物品。

第二则礼貌用语对业主（客户）的礼貌用语一、尽量使用普通话与业主（客户）交谈，面带笑容，音量速度适当、言语明确清楚，做到“请”字当头，“谢”字不离口，坚持使用“您好”“请”“对不起”“不客气”“谢谢”等礼貌用语。

二、努力记住业主的相貌和姓名，尊称业主的姓氏及职位称呼，给业主以亲切的感受。

三、称呼业主用语1、男士一般称呼先生，妇女称女士；2、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位女士”；3、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位女士”。

四、服务敬语1、欢迎语：“欢迎您的光临/欢迎您的到来”；2、问候语：“您好/早上好/下午好/晚上好”；3、祝愿语：祝您生日快乐/祝您节日快乐/祝您工作愉快；4、告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临；5、征询语：好吗/可以吗？/行吗？；6、答应语：好的/是的/马上就来；7、道歉语；对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽；8、答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作；9、指路用语；请这边走/请从这里乘电梯/请往左边走。

物业公司办公室职员守则

办公室职员守则
一、职员上班时应注意仪容、仪表，男不留长发、胡须，女不梳披肩发、
留长指甲、涂有色指甲油，穿戴制服要干净平整，严禁在办公室内吃饭、换工服。

二、办公桌要保持整洁,不准摆放私人物品，水杯要放在固定位置。

三、严禁大声喧哗、聚众聊天，谈与工作无关的事，BP机要调至振动方式，
以保持安静的办公环境。

四、爱护办公设施，节约办公材料，领用办公物品须登记。

五、不得迟到、早退，不许在办公室内私人会客，有事外出须向部门经理
请假，告知去向。

六、打电话要言简意赅，使用礼貌用语，尽量减少私人电话，严禁打私人
长途电话。

七、为了提高办公效率，各部门要本着求大同存小异的原则，通力协作，
顾全大局，避免相互推诿。

八、遇到有不同意见，要下级服从上级，重大事宜需请示总经理。

九、任何职员禁止翻阅他人文件，要将与工作相关之文件妥善保管。

十、职员下班离开办公室前要本着点滴节约的精神，人走灯灭。

关好门窗，切断电源，消除安全隐患。

物业公司员工日常礼仪及行为规范

物业公司员工日常礼仪及行为规范作为一家物业公司的员工，我们应当时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以展现我们的专业形象，为客户提供优质的服务。

下面是一些关于物业公司员工日常礼仪及行为规范的准则：1.仪容整洁：作为物业公司的员工，我们的仪容整洁是向客户传递信任和可靠的重要标志。

员工应穿着整洁的制服，注意头发、指甲的卫生，不得佩戴过多的饰品，保持个人干净整洁的形象。

2.语言文明：员工应注意自己的言辞措辞，用文明礼貌的语言与客户交流。

避免粗话、侮辱性的用语或方言，尽量使用标准普通话。

在与客户沟通时，要耐心倾听，积极回应客户需求。

3.迎宾服务：员工应当始终保持微笑，并主动问候客户，如“您好”、“有什么可以帮助您的吗”等。

在服务中始终保持礼貌和友善，以赢得客户的信任和好感。

4.专业知识和技能：作为物业公司的员工，我们应具备一定的专业知识和技能，能够对客户提供相关服务的准确和及时的回答。

如果遇到无法解决的问题，应及时向上级领导请教或将问题转交给相应的部门。

5.维护公共秩序：作为物业公司的员工，我们应当积极维护物业的公共秩序和安全。

在工作期间，不得私自带宠物进入物业，不得滥用公共设施，不得在公共区域吸烟。

同时，我们应该主动发现和报告安全隐患，确保整个物业的安全和秩序。

6.保护客户隐私：作为物业公司的员工，我们要严格遵守保护客户隐私的规定。

不得私自泄露或使用客户个人信息，以及保管好客户的钥匙等重要物品，保护客户的财产和隐私不受侵犯。

7.保持秩序：员工应该遵守公司的制度和规章，保持工作区域的整洁和有序。

严禁私自接受和索取客户的礼物、小费或打赏等，不得从客户处获取非法利益。

同时，要按时完成工作任务，不得迟到和早退。

8.诚信守约：作为物业公司的员工，我们应该保持诚信守约的态度。

在与客户的合同中，要兑现自己的承诺，并按时提供相关服务。

如果发生了意外或延误，应及时与客户沟通，并尽力解决问题。

总之，作为一名物业公司的员工，我们应该时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以赢得客户的信任和尊重。

物业公司员工礼仪礼貌行为规范

物业公司员工礼仪礼貌行为规范第一篇：物业公司员工礼仪礼貌行为规范物业公司员工礼仪礼貌行为规范一、员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。

2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服从安排，包括甲方管理人员。

对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。

10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

二、仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油第二篇：物业公司员工日常礼仪及行为规范员工日常礼仪及行为规范目录目的……………………………………………………………………………………01 总体要求………………………………………………………………………………01 仪容仪表………………………………………………………………………………03 站、行、坐标准姿势…………………………………………………………………04 言谈举止………………………………………………………………………………05 服务文明用语规范……………………………………………………………………06 面对领导礼仪规范……………………………………………………………………07 对待下属礼仪规范……………………………………………………………………07 同事相处礼仪规范……………………………………………………………………08 会场礼仪规范....................................................................................08 会客礼仪规范....................................................................................08 工作进行中礼仪规范...........................................................................10 环境维护中心礼仪行为规范..................................................................11 客服服务中心礼仪行为规范..................................................................13 运行维护中心行为规范........................................................................15 秩序维护中心行为规范........................................................................17 对讲机使用规范 (24)员工日常礼仪及行为规范员工日常礼仪及行为规范目的及总体要求目的1.1 公司要求每一位员工关心公司发展，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。

物业服务基本礼仪标准大全

物业服务基本礼仪标准大全一、仪容1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。

2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。

3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。

4.遇事从容大方、不卑不亢。

5.与来访者交谈时，目光应自然平视，不应上下打量来访者。

二、仪表服饰1. 物业公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。

2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。

3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。

4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。

5. 在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。

6. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。

7. 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。

8. 男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。

9. 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。

发式1. 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。

2. 色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。

3. 男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。

修饰在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到来访业主的认同，提升物业的层次与形象，提高员工的气质与修养。

修饰可分为：1. 面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。

男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。

鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。

要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物(比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。

2. 手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。

不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。

物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪

物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业人员的服务礼仪一、物业人员仪容仪表：1、服饰着装（1）、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。

（3）、上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。

（4）、非当班时间（除因公或经批准外）不准穿着或携带工衣外出。

（5）、鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。

2、仪态（1）、规定是站立服务的，应自然直立（如保安应站立姿势服务）。

（2）、规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。

（3）、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。

（4）、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。

3、仪表（1）、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。

（2）、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物（如大蒜、洋葱、柚子皮、臭豆腐），以保持口腔清洁；头发要常洗、常理，上班前要梳头，可用商量头油或摩丝、定型剂等，头发不得有头屑。

（3）、女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。

（4）、不得佩带大型、显眼的饰物，不得留指甲，女员工不得涂有色指甲油。

4、表情（1）、微笑是员工最起码的表情要求，在办公区不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。

（2）、面对业主应表现热情、亲切、友好，必要时还要表现出您的同情心，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

（3）与业主说话时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉；双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不做抓头、挖耳等小动作。

（4）、在为业主服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、眨眼等动作。

【物业分享】-物业礼仪礼节行为规范

会见客人引导客人指引方向进出办公室接听电话握手介绍名片乘车培训保持清洁项目问候培训期间，主动与讲师配合，积极思考，主动做好听课笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于震机档，培训结束后，主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中。

主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾。

三、语言态度规范礼仪礼节1、在任何工作场所，见到客人应主动问候。

2、与同事首次见面应主动问好。

接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。

递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。

互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。

1、接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车；2、乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为最低。

上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。

坐飞机或火车，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。

3、女士上小车时，开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。

下车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可以随转。

双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。

进入办公室、客人家中须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。

为客人向外开门时：敲门—开门—立于门旁—施礼。

向内开门时：敲门—自己先进—侧身立于门旁—施礼。

1、接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。

物业员工行为礼仪整体要求

物业员工行为礼仪整体要求(1)仪态的整体要求:在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿。

体态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

(2)站姿A男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方，双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉置于前腹；两脚自然合拢或分开与肩同宽。

B女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，两手可自然交叉置于前腹，面带微笑。

双腿并拢直立，脚尖分开呈"V"字型或丁字型。

(3)坐姿A入座时要轻，两膝自然并拢，上身保持直立稍向前倾，坐在椅子的三分之二位置为准。

B男职员两腿略为分开，与肩同宽，双手自然放于膝盖上。

C女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，腿向回收，脚尖向下。

双脚同时向左或向右放，或一前一后，双手叠放于腿上。

如长时间端坐，可将双腿交叉重叠。

(4)行姿A抬头挺胸，目视前方，面带微笑。

手臂前后摇摆适中匀称，保持平衡，协调、精神。

B男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上；C女职员行走时应保持一字线。

(5)蹲姿:一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。

(6)手势:在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

(7)微笑:A真诚亲切、自然大方。

B微笑时，牙齿微露，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑，同时也要接受对方的目光，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。

C三米之内见微笑，一米之内听问候。

(8)目光:柔和亲切。

与人沟通时，不能左顾右盼，也不能凝视对方时间过长，道别或握手时，应当凝视对方。

(9)语言A提倡平凡话，声音清楚、动听、自然、友善。

B礼貌用语a问候：早上好、您早、晚上好、您好、你们好、大家好……b致谢：特别感谢、感谢您、多谢、非常感谢、多谢合作……c迎送：欢迎、再见、明天见……d拜托：请多关照、承蒙关照、拜托您……e慰问：辛苦了、受累了、麻烦您了……f欣赏：太好了、真棒、太棒了……g愧疚：对不起、不好意思、很愧疚、真过意不去……h请祈：请、劳驾……I征询：请问，有什么事情可以为您效劳的吗？……请问，我怎么可以帮到你？……J庆贺：祝您……、恭喜……K应答：不客气、没关系、您稍等，我帮您问一下……语速适中，表达清楚，语调平和，态度恳切。

物业服务人员礼仪规范

物业服务人员礼仪规范1. 引言物业服务人员作为物业管理的重要一环，直接面对业主和住户，其形象和服务态度直接关系着物业公司的形象和业主的满意度。

为了提升物业服务质量，加强服务人员的礼仪意识，制定本文档，详细规范物业服务人员的礼仪行为。

2. 仪容仪表物业服务人员的仪容仪表是直接体现其专业形象和服务品质的重要因素。

合理的仪容仪表能为业主和住户提供良好的第一印象，以下是物业服务人员的仪容仪表规范：•穿着整齐干净，服装应符合岗位要求，保持服装整洁，不得涂改、污损或过于花哨。

•梳发整齐，不得使用过多的发胶、发蜡或其他显眼的发型造型。

•脸部清洁，保持面部干净、休整，不得有面部油光或过多的化妆。

•护理手部，保持手部清洁卫生，指甲修剪整齐，不得涂抹过于艳丽的指甲油。

•保持健康的体态，不得有过于松懈或肥胖的形象。

3. 语言礼仪物业服务人员在与业主和住户沟通时，应遵循一定的语言礼仪规范，以维护良好的沟通环境和秩序。

以下是物业服务人员的语言礼仪规范：•使用正确、流利的普通话进行交流，不使用方言或各地口音。

•保持语速适中，不过快或过慢，讲话清晰、准确，注意用词得体。

•尊重业主和住户的意见，倾听、理解并耐心解答他们的问题，避免争论和争执。

•避免使用粗俗、侮辱性、歧视性的语言，保持礼貌和尊重。

•不说脏话或使用过于随意的口语，言谈间不得带有侵略性或冒犯性的言辞。

•有效沟通之前，应核实自己的信息并做好充分准备，避免在沟通中出现错误和误导。

4. 服务态度物业服务人员的服务态度直接关系到业主和住户的满意度，以下是物业服务人员的服务态度规范：•以微笑和友善的态度迎接每一位业主和住户，传递出亲切和友好的服务氛围。

•提供真诚、周到的服务，倾听和理解业主和住户的需求，主动解决问题和提供帮助。

•严格遵守承诺，按时、准确地回复业主和住户的问题，不推脱责任或拖延处理。

•在繁忙时期也要保持耐心和淡定的态度，不因个人情绪而影响对业主和住户的服务品质。

物业行为规范文化建设内容

物业行为规范文化建设内容一、员工形象与礼仪规范。

1. 着装方面。

咱们物业的小伙伴啊，那就是小区或者写字楼的形象大使。

每天上班就像要上战场一样，得把装备穿好。

制服得干干净净、整整齐齐的，不能皱巴巴像个咸菜干。

衬衫要塞进裤子里，可不能松松垮垮的，就像个刚睡醒的懒虫。

帽子也得戴正喽，歪着戴可不像个专业的物业人，倒像个调皮捣蛋的小鬼。

2. 仪容仪表。

脸啊要洗得干干净净的，胡子拉碴可不行，男士们得把胡子刮干净，不然看起来就很邋遢。

女士们呢，化个淡妆就好，别化得像个京剧脸谱似的。

头发也要打理好，男士头发不能太长，乱得像个鸟窝可不行；女士要是留长发，就扎起来，别披头散发的，在风中乱舞，容易吓到业主呢。

3. 礼仪态度。

见到业主得主动打招呼，就像见到老朋友一样热情。

不能板着个脸，好像谁欠了你钱似的。

说话要有礼貌，什么“您好”“谢谢”“请”这些礼貌用语要常挂在嘴边。

要是业主有问题，要耐心听，眼睛要看着业主，表示你在认真听他说话，可不能眼睛到处乱瞟，像个心不在焉的调皮鬼。

二、服务行为规范。

1. 维修服务。

维修师傅们接到报修电话，就得像超级英雄接到任务一样，麻溜地行动起来。

带上工具包，工具得齐全，可不能到了业主家才发现少了个螺丝钉啥的。

到了业主家，先穿上自带的干净鞋套，这就像到人家做客要脱鞋一样，是基本的礼貌。

维修的时候动作要利索，但也得保证质量，不能敷衍了事。

修完了还得把现场清理干净，不能留下一堆垃圾，就像你在自己家干活一样，得收拾得利利索索的。

2. 保洁服务。

保洁阿姨和大叔们可是小区或者写字楼的清洁小卫士。

每天拿着工具开始打扫的时候，就得像个细心的寻宝者。

角角落落都不能放过，地上的垃圾就像小怪兽一样，要统统消灭掉。

拖地的时候要拖得干干净净的，不能留下一道道脏兮兮的印子，就像画画不能画一半留个尾巴。

而且在打扫的时候，如果遇到业主，要稍微避让一下，可不能把脏水溅到业主身上，那可就闯大祸啦。

3. 安保服务。

保安大哥们站在岗位上，那就是小区或者写字楼的守护神。

物业服务人员服务礼仪标准

上班期间着工作服,配带肩章、工作牌。
女员工：
发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。脸、颈及耳朵保持干净。忌怪发、烫发、染特色发。个人饰物等装饰品不得超过三件，忌抢眼、夸张。可以化淡妆，但不可以浓妆艳抹。
二、行为规范
秩序维护员敬礼
需要敬礼的几种情况 1、车辆进出敬礼； 2、遇业主时敬礼； 3、交接班敬礼； 4、接待参观团时敬礼；
人过地净
工完场清
反面教材
×
多人行走整齐有序
三人成行
二人成列
不正确的行为
不可在小区三三两两，勾肩搭背，打闹嬉戏。
×
推车靠右行走
保洁作业
保洁服务时，应放置或悬挂相关的标识，以提醒和知会业主
不正确的行为
禁止将工具随意摆放，阻挡苑门
×
不正确的行为: 在工作场所大声喧哗、抽烟、聚岗聊天
物业服务人员服务礼仪标准
一、提升职业形象及素养二、了解、掌握职场基本礼仪和规范三、树立良好的企业形象四、展示个人形象和魅力——有礼走遍天下
本课件针对所有作业类岗位照片内容不代表某一具体岗位
一、仪容仪表
基本仪容仪表
1、工作时间着规定制服及相关胸牌，保持干净、平整。 2、表情自然大方，客户面前保持微笑。 3、头发保持整齐清洁、自然色泽。 4、保持个人卫生，眼、耳、鼻保持清洁；手部干净，指甲不
5、每天第一次碰到领导（主任级以上人员）时敬礼。
敬礼：车辆进出敬礼
遇业主时敬礼：
100%敬礼 100%问好 100%服务
交接班敬礼
对话机使用：
对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机；
对讲机与嘴巴距离20-30 厘米；
对讲时用语简洁明了：如： “08呼09，收到请回答” “09收到，请讲”

物业公司员工礼仪礼貌与行为规范

物业公司员工礼仪礼貌与行为规范物业公司员工礼仪礼貌与行为规范提要：工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。

第一部分语言礼节第一条微笑物业公司员工礼仪礼貌与行为规范工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。

第一部分语言礼节第一条微笑（一）微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。

（二）微笑面对每个人，以清朗的笑容温暖业主。

（三）微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。

第二条称呼（一）男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士，只有少数社会名流才能称”夫人或太太”。

（二）对于无法确认是否已婚的外国女士，不管其年纪多大，只能称小姐。

（三）不知道业主的姓氏时，可称”这位先生／这位小姐/这位女士”。

（四）称呼第三者不可用”他／她”，而要称”那位先生／那位小姐”。

第三条打招呼（一）业主到来要表示欢迎，业主离开要道别。

（二）对业主使用尊称，并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。

（三）与业主随时相遇随时问候，要避免重复、机械的问候语言。

（四）同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。

（五）遇到上级应主动礼貌地问好。

（六）伏案工作人员，遇有上级或业主进入工作区域时，应起立并礼貌问候。

第四条服务用语（一）欢迎语：XX，您好，请问有什么可以帮您？。

（二）问候语：XX，您好／早上好／下午好／晚上好。

（三）告别语：再见，请慢走。

（四）应答语：好的／是的／马上就来。

（五）问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际的需要合理掌握。

（六）道歉语：对不起/很抱歉，这是我们工作的疏忽。

（七）答谢语：谢谢您的夸奖／谢谢您的建议／多谢您的合作。

第五条握手（一）站立，在单手握时，施礼者与受礼者相距约一步，两脚立正，上体稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢拇指张开，与对方相捏，同时伸出双手握手时，握住对方右手。

（二）握手时要注视对方，面带微笑，顺致问候。

物业公司人事管理员工行为礼节规范

物业公司人事管理员工行为礼节规范第一条指示方向（一）目视对方，用右手，手心朝上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随手臂方向移动，说“您请”；手臂高度与腰部持平；当用手指示方向不方便时，可做详细说明并用目光示意。

（二）切勿对业主指指点点。

第二条日常行为（一）站立时不东倒西歪、倚壁而立，双手不交叉在腰间或抱在胸前。

入座时不半躺半坐，前俯后仰，摇腿跷脚。

（二）行走时不摇头晃脑，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，随地吐痰，乱弹烟灰，乱丢果皮纸屑等不洁之物，不得将手插在口袋内。

（三）不在业主面前经常看手表、手机，不高声辩论，大声争吵，高谈阔论，不拿手指或笔尖直接指向业主。

（四）不在腋下夹任何物品。

（五）不在人前剔牙、濑口、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、打喷嚏、打饱嗝、修指甲、驼背耸肩、脱鞋等动作。

第三条与业主进行交流（一）热情、主动、耐心、周到、谦恭、对业主表现出尊重与友好，目光停留在业主眼睛和双肩之间的三角区域。

（二）对业主的问询应圆满答复，任何时候不要说“喂”或“不知道”，没有听清楚的问题应及时请业主重复后再回答。

（三）用心倾听业主谈话，眼睛自然注视业主面部，不要打断业主的谈话。

（四）多使用“请，对不起，麻烦您了，谢谢您”等敬语，以示对业主的尊重。

第四条对业主开展服务（一）要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，要表现出乐意为业主服务的态度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不经心。

（二）坦然、自信、沉着稳重，做到话语轻，操作动作轻，取放物品轻。

（三）对业主在任何时间都要表现出关心，尤其在服务过程中发现业主有困难，要表示同情和理解，并尽力想办法帮助解决。

（四）三人以上对话，要使用互相都明白的语言，不可使用家乡话。

（五）拣物时，不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作，取拾物品时，可先走进物品，让物品在你的右前方。

一脚在前，一脚在后，蹲下时两腿膝盖并拢，上身保持直立，女士穿低领衣服的，要用左手按着领口。

（六）在给业主递东西时，应用双手恭敬地奉上。

写字楼物业员工礼仪规范

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。

写字楼物业员工礼仪规范
1、工作时应穿着本单位规定的统一的制服，左胸前应佩戴统一的服务标志。

2、遇到熟悉的宾客时要主动打招呼，向宾客问好。

3、不随地吐痰、不乱扔瓜皮果壳、不乱抛纸屑等各种杂物或垃圾。

4、对人要礼貌、要谦虚、要诚恳；整体形象要显得庄重有礼，落落大方。

5、工作服要勤洗勤换，并保持整洁。

6、语言要规范、语调要亲切，要讲普通话。

7、不迟到、不早退、不中途离岗、不在工作时间做与工作无关的事情。

1。

物业各岗位礼仪规范

物业各岗位礼仪规范第一节前台接待人员形象要求·前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。

因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

·迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待）·每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。

接待来客·当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。

面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

·对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。

解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

·对来访者经核实后引导其进入相关区域。

·做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。

·谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

电话接听·电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，xx物业”、“您好，xx中心/管理处”；·待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接；·如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；·如对方要求转接其他人，请立即转接；·如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；·电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

·在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。

及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；·如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。