组织行为学复习题

组织行为学复习题注：名词解释、填空、问答、案例第一章组织行为学概论1、组织行为学：是系统研究组织环境中所有成员的行为，以及成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为规律的科学。

2、简述人性假设的发展历程。

麦格雷戈(D. M. McGregor)1960年将人性分成对立的两类：X理论（性恶说）和Y理论（性善说）；泰勒：经济人假设；霍桑实验（梅奥）（1924—1932）：改变经济人假设，社会人假设；马斯洛和罗杰斯：罗杰斯的人本主义思想；马斯洛的需要层次理论将人的需求分为5个层次，这5个层次有先后顺序，如下：Schein的人性观：1965年美国心理学家沙因（E.H.Schein）把西方人的几种人性理论进行了进一步概括，提出了经济人、社会人、自我实现人和复杂人假设：管理：粗放型（大多数人） 精细化、差异化（每个人）经济人、社会人、自我实现人和复杂人假设。

管理者的追求：创造适合个人潜力充分释放的工作环境和制度。

3、组织行为学的层次架构（1）组织行为学的相关学科：心理学、社会学、管理学、社会心理学、文化人类学、政治学、伦理学等。

（2）组织行为学的主要内容：三个层面个体 --- 知觉、个性、价值观、态度等群体 --- 群体动力、群体沟通、群体冲突等组织与领导 --- 领导行为、组织文化、组织变革等（3）组织行为学的研究方法：根据研究的深度分类：描述性研究：描述组织中的行为现象、特点。

如组织公民行为（OCB）、主动行为关系性研究：建立不同事物之间的联系。

如压力与绩效的关系，绩效考核方式与团队精神的关系预测性研究：建立不同事物之间的因果关系模型，以预测变化。

根据研究的性质分类：定性研究：案例、现象描述分析。

如经验总结法、访谈法、案例分析法。

定量研究：采用标准化测量指标。

第二章个体心理与行为1、知觉：客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。

2、什么事心理过程，主要包括哪些环节？（1）心理过程：主要指认识、意志行动和情绪过程。

（2）环节：了解心理活动规律、控制和预测员工行为、实现管理目标。

3、知觉的特点：（1）知觉的选择性；（2）知觉的理解性；（3）知觉的整体性；（4）知觉的恒常性。

4、常见的社会知觉偏差(1)第一印象效应（首因效应）(2)近因效应(3)晕轮效应(4)刻板印象5、态度：人们对某一事物所持有的评价和行为倾向。

6、组织背景下的态度（1）工作满意度工作满意度(job satisfaction)：对工作本身及工作环境是否满足个人的愿望而产生的体验。

◆工作满意度高不一定绩效高。

◆工作满意度低，长期业绩一定不会高。

（2）组织承诺组织承诺(organizational commitment)：员工与组织关系的一种状态，即员工对组织的留恋、依赖的情感(Porter)。

7、自我概念及如何提高自我概念。

（1）自我概念：个体自身对自我的认识和评价。

（2）如何提高自我概念：—以人为镜：通过别人对自己的反应获得自我认识—扮演角色以促进自我知觉的发展—自我反省来改善自我知觉和自我评价—社会比较来认识并评价自己第三章个体差异与管理1、能力：是指直接影响活动效率方面的个人心理特征。

2、人格：也称个性，是指人们所具有的个体独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式，是一个人不同于其他人的稳定的心理特征。

3、个体差异表现在哪些方面？（1）能力差异；（2）人格差异；（3）价值观差异。

4、人格的特点（1）独特性；（2）综合性；（3）稳定性。

5、价值观：指导人们行动和决策判断的总体信念。

6、按照巴布罗夫的神经类型理论，可将人的气质分成：胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。

7、人格对管理有什么意义与指导？（1）人格是比较稳定的心理特征，改变比较困难；（2）根据人格特点合理用人；（3）根据人格特点合理搭配群体成员；（4）根据人格特点采取不同的管理方法。

第四章激励1、强化：是指加强或削弱人的行为的一种刺激。

2、激励理论（具体内容参考课本）（1）内容型激励理论：激励人的具体事物；（2）目标设置理论：强调目标在激励个人实现目标行为中的作用；（3）过程型激励理论：如何激发、引导、维持。

第五章群体1、群体：指两个人以上、有共同的目标或需要，在行为上相互影响的人群。

2、非正式群体的作用以及如何引导与管理。

（1）非正式群体的作用：非正式群体的积极作用第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要第二，融洽员工的感情第三，激励和培训员工第四，保障员工的权益非正式群体的负面作用第一，干扰组织目标的实现第二，削弱管理者的权力第三，控制束缚员工发展和上进（2）如何引导与管理⏹管理者自觉增强与非正式群体的联系⏹运用舆论导向引导⏹区别对待不同类型的非正式群体3、群体的作用（1）社会助长作用；（2）社会抑制作用；(3)社会懒惰行为。

4、群体活动有什么规律及其如何管理？（1）从众现象管理：从众行为有积极一面，也有消极一面。

制定合适的行为规范，引导和约束群体的行为。

营造良好的组织氛围和组织文化。

避免非正式群体的消极作用（霍桑实验中的非正式群体）。

（2）责任扩散现象管理：明确的岗位责任；群体成员相互帮助的责任和权力。

（3）竞争与合作管理：影响竞争程度的因素：⏹——奖酬制度⏹——人际关系⏹——个性特点⏹——环境条件5、从众现象：群体成员希望自己的行为与群体一致的倾向。

6、群体凝聚力：是指使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力。

7、群体凝聚力形成的影响因素。

⏹价值观的作用：“物以类聚，人以群分”⏹群体的规模：“众口难调”⏹群体与外部的关系：如有无竞争⏹群体地位的高低和进入限制⏹个人对群体的依赖⏹信息的沟通程度⏹群体绩效考核的方法“鞭打快牛”⏹领导的要求和压力8、团队：是为了完成群体的目标，由两个以上的个人组成的相互作用的人群。

9、群体与团队的区别：10、团队的特征：（1）清晰的目标（2）相互的信任（3）相关的技能（4）良好的沟通（5）一致的承诺（6）恰当的领导第七章领导1、领导：是领导和影响他人实现一定目标的行为过程。

2、领导者影响力的内容：（1）领导者的影响力：指领导者在与他人的交往过程中表现出来的，影响和改变他人心理与行为的能力。

职位性影响力（即与领导者的正式职位所赋予的权力相联系）非职位性影响力（即与个人的品德、才智、经验、领导能力和过去的业绩相联系）（2）领导者的六种影响力法定权、强制权、奖赏权、专家权、参照权、信息权。

3、如何提高领导者的影响力？（1）提高领导者的影响力是有效领导的重要保证；（2）正确使用权力影响力（职位性影响力）：——公平、非强制、授权（3）设法提高非权力影响力（非职位性影响力）：——品格（“榜样的力量是无穷的”）——知识与能力（专家指导、支持、权威）——情感（“感人心者，莫过于情”）4、领导行为理论（1）四分图理论领导行为可以分为两大类：——抓组织（结构维度）：设立组织机构、明确职责与任务、确定工作目标、制定工作流程等。

● ——关心人（关怀维度）：建立相互信任、尊重下属意见、关心下属情感等。

领导者对两种行为，可以偏向其中的一种，也可以二者兼而有之。

（2）领导管理方格理论● 在对生产关心的领导和对人关心的领导方式之间，可以有在不同程度上互相结合的多种领导方式。

● 避免极端化，“非此即彼”（以生产为中心，或以人为中心）高 关心 人低 低 抓组织9 8 7 6 5 4 3 2 1 高 关心生产1 2 3 4 5 6 7 8 9关心人低高5、领导权变理论（1）费德勒的权变模型●费德勒(Fiedler)：领导权变理论的开拓者●领导的有效性取决于两个因素的合理匹配：●——与下属相互作用的领导的行为风格●——情境对领导者的控制和影响程度●情境因素：领导者与成员的关系、任务结构和职位权力大小。

●不同的情境组织条件下，不同的领导风格最有效。

●不同情境因素，对领导行为有效性产生影响。

●领导者需要根据具体情况，选择性地采取领导行为。

（2）生命周期理论●赫西（Hersey)和布壮查德(Blanchard)：1969年提出生命周期理论。

●属于领导权变理论。

●关注于领导对象的职业成熟度。

●下属的成熟度：指完成某一具体任务的能力水平和意愿高低程度。

●有效的领导行为，要把工作行为、关系行为和被领导者的成熟度结合起来考虑。

●生命周期理论：反映工作行为、关系行为和成熟度之间的曲线关系。

●关注被领导者：下属在任何情况下都是重要的。

组织成员的成熟度●领导类型应该适应组织成员的成熟度！●成熟度主要指心理成熟，包括成就动机、承担责任的意愿（愿望、热情、信心）和能力（知识、技能和经验）。

有效的领导方式领导者的行为不是机械固定的，首先要判断下属的成熟度，再因地制宜地选择合适的领导行为第九章组织变革1、组织变革：是为了适应外部竞争或服务的需要，提高组织运行的效率，改善组织运行的功能，管理者以某种方式进行的有目的的改变。

2、学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织3、组织变革的过程理论（详细的请看课本）（1）勒温的组织变革理论（2）卡斯特的组织变革模式（3）吉普森的组织变革模式第十章组织文化1、组织文化：是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同的信仰、追求和行为准则。

2、组织文化的核心是价值观。

3、组织社会化：组织通过一定的方法、途径、策略，使新员工尽快地了解组织的结构、文化和制度，了解工作岗位，了解人际环境，适应新环境，并逐步被新环境同化，成为组织忠诚的、可靠的、进取的员工。

4、组织文化的作用（1）激励作用（2）减压功能（3）吸引功能（4）行为塑造功能5、组织文化的表现。