联通营业厅内训师队伍建设与培养

内训师人才成果
标准化教案成果
绩效成果
培养符合XX联通营业厅发展战 略的10-15名内训师；
打造“金牌内训师”项目的号 召力，吸引匹配的内训人才
根据营业厅基层员工能力素质 模型，开发一套标准化教案；
帮助内训师拓展思路，构建合 理、严谨的课程开发流程。
激活企业内部讲师潜能，强化 内训能力，提升工作绩效；
ADDIE教学 设计阶段
心理教学 阶段
认证阶段
内训师 选拔
第1阶段
第2阶段
第3阶段
第4阶段
资格评定
项目方案确定 明确项目目标 举荐筛选人员 明确培训对象 内训教案开发
基于XX联通营业厅营业员的能力素质模型要求，通过学习TTT内训师初中高级课程，熟 练掌握内训师授课原理与授课技巧，以及具备独立设计与开发课程的能力。
主要特点： • 着重可持续的长远培训工作； • 实现短期为保住并扩大现有市场培 养人才，长期为更为广域的竞争培养 人才的全面培训目标。
培训管理者共同思考的问题就是“谁最了解我们的企业？”、 “谁最了解我们的业务？、 “谁最了解我们的 员工？”。 再加上培训经费的限制， 培训管理者的目光从在外部寻找培训者转移到了内部培训师队伍的建设。
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3. 内训师能够更有针对性的进行培训
Step 1 菜单式选择
主要特点： •提供什么, 企业培训什么； •对培训工作的考核集中在两个方面, 即培训课程的天数与参加培训的人数； •培训师基本倚赖于培训公司的提供， 培训师为学员开阔了视野。
Step 2 按需选择
Step 3 内训师培养
主要特点： •把握培训方向, 寻找有相关行业 背景的培训公司和具有行业相关 经验的培训师, 保障培训质量； •注重“所学即所用”。
2. 内训师队伍建设的必要性
杰出的管理者亦或是业务骨干 应当肩负起内训的职责
现有员工难以 胜任现在的工作
员工岗位工作技能不足， 服务 观念薄弱，不能胜任目前工作 的状况，形成了高层管理的期 望与员工的表现差距越来越大。 所以现有员工急需改变观念， 提高技能， 使上层管理者的管 理战略能够得以落实 。
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4. 内训师队伍建设与培养的目的
组建针对于营业厅基层员工培
训的内训师梯队，完善内训师
体系建设，依循XX联通内训
打造专业的营业厅
师培养规划，实现XX联通师
基层员工内训师梯队 资队伍持续发展的目标。
提升内训师有效的表达能 力、现场控制能力、节奏 把控能力、课程实施能力 、高效训练能力、课程研 发能力、课程设计能力， 为后续的进阶做好技术能 力储备。
通过内训师队伍的逐渐完善与 壮大，提升内训质量。
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一
项目初步认知
二
项目设计思路
三
项目实施规划
四
项目实施步骤
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1. 项目设计思路(成长路径)
高
卓越的促动
级
能力
培养阶段目标：内训教练 1）了解专业“教学设计”的基本思路，熟悉ADDIE的原理。 2）学会ADDIE的五个步骤，分析、设计、开发、实施、评估，并注意其中的 要点，和容易出现的问题。
20XX年X月X日，XX联 通启动XX行动全市范围 内营业人员XX培训。
20XX年X月X日，XX联通提 出“针对于营业厅基层员工 的内训师队伍建设需求。”
2013年12月4日，工 信部正式向三大运营 商发放4G牌照。
20XX年X月X日，联通获批 在16个城市进行TD\FDDlte进行混合组网测试。
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一
项目初步认知
二
项目设计思路
三
项目实施规划
四
项目实施步骤
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1. 解决方案——实施规划
根据XX联通营业厅营业员能力素质模型，从课程讲授、课程设计与开发等方面能力进行完善，形 成XX联通营业厅内部讲师体系发展路径，为XX联通营业厅打造一支专业化的内训讲师队伍。
项目准备期
讲授式授课 阶段
引导式授课 阶段
标准化 授课模式
创造 学习型组织
帮助内训师梳理课程方向，把 握课题创新，以前沿的视角， 完善内训授课能力，为XX联 通营业厅的卓越运营提供必要 的支持力量，使XX联通的组 织学习文化得以传播。
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5. 项目成果预期
全面பைடு நூலகம்掘企业人才的内训潜能，并有效固话内训师的知识经验。 为XX联通营业厅基层员工培训开发标准教案，实现专业化管理的标准化、课件化。
系统课程开发
中 级
与优秀授课 能力
培养阶段目标：有好课讲，能讲好课 1）优秀授课：相对自如的讲授的同时，能够创造活跃积极的课堂氛围，通过案例、 研讨、烦死等互动方式带动学员思考和联系。 2）基本课程开发：能够根据授课内容运用PPT教学手段。
初 级
基本的课程 开发与授课
能力
培养阶段目标：有课讲，能讲课 1）树立以学员为中心的观念，学会克服紧张的方法； 2）了解设计课程的五个步骤，并能够自行设计一个讲课片段； 3）学会讲授式授课技巧的五个步骤：主题）、原因、要点、举例、强调。
XX联通营业厅 内训师队伍建设与培养
XX博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构 20XX年X月
一
项目初步认知
二
项目设计思路
三
项目实施规划
四
项目实施步骤
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1. 项目背景
现阶段，越来越多的企业开始注重内训师队伍的建设与培养，内训师不仅熟悉本企业文化， 还能联系企业实际需求传授知识和技能，达成有针对性的培训成果。
新旧岗位如何转换
为适应企业发展需求，岗位交 替变革，如何能够让员工尽快 适应岗位需求，达成岗位胜任 力，是营业厅面临的又一难题。 在这种情况下， 如何有效的培 养现有员工使之适应新的岗位 成为我们应当首要关注的重点 之一。
企业关键人才 需要优先快速成长
面对如此众多的人数和有限的 培训经费， 高层管理人员清楚 的认识到需要“一部分人员先 提高起来”，即企业的关键人 才需要优先培训， 快速成长。
从广义而言，任何一位管理者都是内训师，任何一位操作岗位的精英骨干都是重要的传播 以及影响力焦点，他们需要在组织内部的各种场合培训员工和开发员工内在的职业动机。从狭 义而言，内训师是由组织在内部专门选拔一批人员，对他们进行培训师的系统培训，逐步承担 起执行内部培训课程体系的重担。
基于此，XX联通在4G时代初期，这个重要战略发展期，提出建设服务于营业厅基层员工的 内训师队伍需求，以进一步强化内部能力的整合和扩散，应对更大的挑战。因此，我们在结合 以往内训队伍建设的成功经验上，提出“XX联通营业厅内训师队伍建设与培养项目”。