物业管理公司五年战略规划目标

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企业五年发展战略规划纲要

企业五年发展战略规划纲要ⅩⅩ企业五年发展战略规划纲要一、内、外部环境分析（一）外部环境1、有利的外部环境中国经济进入一个空前的高速发展期，在这段时期，整个社会经济的基本面奇佳，经济发展的内驱力非常强劲。

2006年上半年，GDP增长率为10.9%，后增长到11.3%，到现在其实已超过20%。

国家继续加强对非公经济、中小企业的支持，去年刚刚出台36条，贵州省出台了42台。

几年来，相关法律对非公经济的措词也在改变，由原来的“社会主义经济的补充”成为“社会主义经济的重要组成部分”。

在这样的背景下，中国企业面临一个千载难逢的发展机遇，非公经济迎来广阔的发展天空。

2、不利的外部环境由于铜仁长期的地域性闭塞环境，致使整个社会经济发展滞后于省内其它地州，政府官员思想解放程度也相对落后，地方文化心理中惰性色彩仍较严重，给公司跨越式发展和企业内部人力资源开发带来一定难度。

（二）内部环境1、有利的内部环境ⅩⅩ企业经过12年的发展，一步一个脚印，扎扎实实地走来，步伐更为稳健。

到今天，企业日益成熟，渐入创业佳境：企业领军人年富力强、思想境界高，经济管理思路清晰；广大员工团结和谐，作风踏实；人力上，经过多年创业，锤炼了一支能征善战，对企业有感情，深深融入企业文化的团队；企业文化氛围和谐浓厚；员工士气高昂，工作争先恐后；公共关系经多年营造，日臻融洽。

2、不利的内部环境（1）人力资源跟不上企业发展的需要，员工整体思想层次不高，缺乏独立运作项目的人才；（2）公司员工地方思想色彩较浓，缺乏危机意识，给现代企业制度的建立带来困难；（3）由于房地产行业的粗放式管理习惯，加上房地产开发的地域性，整个企业的认知偏向于封闭化、保守化，运作项目时展不开手脚，一定程度上制约了企业的快速发展。

二、战略分析与选择（一）农业开发机会分析1、政策机会近年来，国家对农业的支持力度日益增大，特别是2006年，国家经济增长幅度较大，财政收入空前增长，在社会主义新农村建设的国策下，国家对农业产业化企业的支持力度进一步扩大，农发行等金融机构在农业项目贷款上的态度也更为开放。

物业经营年度工作计划范本(5篇)

物业经营年度工作计划范本一、抓好源头控制，把好规划设计关全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须安装视频监控和巡更设备。

开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。

在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积达到小区全覆盖，不留死角，待审查合格后方可进行施工。

物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施如下：1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。

2、已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安装的，必须进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。

3、已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项维修基金进行安装。

4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。

二、提高准入门槛，把好设备关建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关，坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。

三、分清责任，发挥物业企业主体作用各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区的安保工作，积极落实好小区的安保工作，并认真负责好安保设备的提升建设。

已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。

视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善，尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行安装。

对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和巡更设备的安装。

物业公司工作计划6篇

物业公司工作计划6篇物业公司工作计划最新6篇工作计划可以对将要进行的工作进行步骤预测，制定出更重方案。

怎样写一份详细的工作计划？下面是我精心推荐的物业公司工作计划，仅供参考，欢迎阅读！物业公司工作计划（精选篇1）今年年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，区在20__年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作，主要工作计划有：一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。

并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。

对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

年度物业公司工作计划(通用13篇)

年度物业公司工作计划（通用13篇）年度物业公司工作计划篇120xx年诗司发展规划蓄势的一年，也是我盲作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“优质服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面健康有序地发展，为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。

今年我公司工作重点主要有以下几个方面：一、完善企业机制，强化基础管理综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。

对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。

严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。

计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。

明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。

行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。

强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。

市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。

对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。

对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。

考察物业管理公司方案

考察物业管理公司方案第一部分：公司背景及前景分析一、公司背景1.1 公司名称：XX物业管理有限公司1.2 公司简介：XX物业管理有限公司成立于XX年，注册地为XX市。

公司成立以来，一直致力于提供专业化、高效化的物业管理服务，得到了客户和业界的认可。

目前，公司拥有一支经验丰富、专业素养高的管理团队，以及一批优秀的物业管理人才，为客户提供全方位、个性化的物业管理服务。

1.3 公司发展历程：自成立以来，XX物业管理有限公司在物业管理领域取得了长足的发展。

公司先后与多个房地产开发商、物业业主委员会建立了合作关系，涉及住宅、商业、办公等多种物业类型。

通过不断的创新与完善，公司的服务范围不断扩大，业务规模不断增长。

二、市场前景分析2.1 市场需求分析：随着我国城市化进程的不断加快，城市物业管理市场需求量逐年增加。

尤其是一线、二线城市的高端物业管理需求呈现井喷式增长。

业主对于物业管理公司的要求也越来越高，不仅要求服务质量高、管理规范化，还要求个性化服务。

2.2 市场竞争分析：随着市场需求的增加，物业管理市场竞争也越来越激烈。

一些大型的物业管理公司通过不断的整合与扩张，加强了自身的竞争实力。

一些小型、新兴的物业管理公司也在市场上崭露头角，通过专业化、差异化的服务，逐渐获得了一定的市场份额。

第二部分：公司发展规划及策略定位一、公司发展目标3.1 短期目标：在未来三年内，扩大公司客户群体，提升市场知名度，实现业务规模的稳步增长。

3.2 中期目标：在未来五年内，通过服务升级、创新模式，提高市场竞争力，成为一线城市物业管理领域的知名品牌。

3.3 长期目标：在未来十年内，拓展国内外市场，成为具有国际竞争力的综合性物业管理集团。

二、公司发展策略4.1 服务升级：在现有服务基础上，不断提升服务品质，增加服务差异化，通过不断的技术创新、业务流程优化，满足不同客户的需求。

4.2 品牌建设：加大品牌推广力度，提升公司品牌知名度，树立专业品牌形象，赢得客户的信赖和认可。

物业公司五年发展规划《报告版》

物业公司五年发展规划《报告版》XXX五年发展规划五年发展规划企业概况XXX是一家专业从事物业管理服务的企业。

成立于2010年，总部位于XXX拥有一支高素质的管理团队和专业的服务队伍，致力于为客户提供高品质的物业管理服务。

第一章公司五年发展战略规划一、企业发展定位XXX的发展定位是成为国内领先的物业管理服务企业，为客户提供全方位、高品质的物业管理服务。

二、企业发展概要在未来五年内，XXX将继续加强自身的品牌建设和服务质量，积极开拓市场，扩大业务规模，提高企业的核心竞争力和市场占有率。

三、XXX市场发展优劣势分析优势：物业管理市场需求大，市场潜力巨大；公司拥有专业的管理团队和服务队伍，服务质量得到客户的一致好评。

劣势：市场竞争激烈，行业门槛较高。

四、企业发展战略XXX的发展战略是以市场为导向，以客户需求为中心，不断提高服务质量和满意度，加强品牌建设，扩大业务规模，提高市场占有率。

五、企业战略目标在未来五年内，XXX的战略目标是实现年均20%的业务增长率，提高服务质量和满意度，成为国内领先的物业管理服务企业。

六、企业发展方向XXX的发展方向是以物业管理为核心，拓展相关服务领域，提高服务水平和综合竞争力。

七、企业市场目标XXX的市场目标是在未来五年内，进一步扩大市场份额，提高市场占有率，成为国内领先的物业管理服务企业。

八、企业阶段任务在未来五年内，XXX的阶段任务是加强品牌建设，提高服务质量和满意度，扩大业务规模，拓展相关服务领域，提高综合竞争力。

九、企业管理目标XXX的管理目标是建立科学、规范、高效的管理体系，提高管理水平和效率，为客户提供更加优质的物业管理服务。

第十章：企业管理创新企业管理创新是企业发展的重要动力，也是提高企业核心竞争力的必然要求。

在新的发展时期，我们要不断地探索创新，不断地推进管理创新，以适应市场变化和发展需求。

第十一章：公司组织是管理载体，管理是发展基石公司组织是管理的载体，管理是企业发展的基石。

物业公司工作目标计划7篇

物业公司工作目标计划7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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行政五年战略规划与计划汇报

22002211年年行行动动计计划划
由接单式维修施工改为主动检查维修管理
土
木
维
修
定期、定时检修维护后勤、办公设备设施完好。
上海水星家用纺织品股份有限公司
Shanghai mercury textile Limited by Share Ltd
部部门门战战略略
22002211年年行行动动计计划划
体系文件管理
安全管理
5S项目管理推动
1、完善5S推动管理组织； 2、全员有步骤、有计划持续开展5S管理； 3、5S推动检查与监督执行。；
上海水星家用纺织品股份有限公司
Shanghai mercury textile Limited by Share Ltd
行行政政规规划划服务规划
管理规划部门团队规划
人才梯队建设
卓越绩效管理
践行水星哲学，落实卓越绩效管理，全面全员推行5S管理。
1、通过集团后勤保障体系建立，逐步实现市场化物业管理，达到费用管理可控、节约高效； 2、完善后勤管理物业化、通过不断优化人、财、物使用效率与效能，从而提高宿
物业化管理舍、食堂、车队、绿化环卫等后勤综合保
障服务水平；
1、根据公司接待管理的相关规定，即要热情待客，也要勤俭节约，保证公司和员工“双满意”； 2、以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格执行、统一管理”为原则，通过规范公司的接待标准及流程，协助公司各部门外联工作有效开展。
3 推动和落实生产、消防安全标准化管理，实现管理工作程序化、岗位作业要求标准化、作业人员安全操作规范化。
强化生产、消防安全基础管理，有
2 效预防和减少各类工伤、火灾事故
发生。
4 积极参与社会治安综合治理，主动承担起预防和减少违法犯罪，依法依规开展人口、计划生育管理、关注员工家属、妇女、儿童健康成长。

公司五年发展规划范文(推荐16篇)

公司五年发展规划范文（推荐16篇）篇1：物业管理公司五年发展规划物业管理公司五年发展规划公司五年发展规划纲要总体目标是：实现“六个一工程”。

1、实现一流的管理五年内公司实现一流的管理水平是市场经济全球化对物业管理行业的要求，中咨现代物业公司如果在近几年内不能逐步地自我完善，达到一流的管理水平，行业淘汰将在所难免，为此：(1)首先要制定一套科学、规范、国际化的管理制度和管理体系，实现制度化管理将成为企业管理者的行为准则。

（2）培养一支技术精、业务好、懂专业、善管理、爱岗敬业、吃苦耐劳、无私奉献的一流干部队伍。

建立干部轮岗和储备制度，要储备几套适应新项目的总监班子，以便有了新项目能及时到位开展工作。

培养、考察、选拔一批年轻化、知识化、专业化、革命化的管理人员充实到项目总监岗位上去，压滤机滤布以提高独立管理项目的能力，适应公司发展对物业管理人才的需要。

2、提供一流的服务物业管理行业向客户提供的产品是服务，五年内公司要把服务档次提高到一个新水平，把提高服务质量做为企业生死存亡的大事来抓，树立一流的服务理念实行一流的服务工作程序，各服务岗位均实行首问负责制，建立24小时一站式服务，实现客户投诉处理回访信息反馈机制，最大限度地提高客户满意率，创造出一流的服务水平。

3、力争企业一级资质根据建设部颁布的一级资质企业标准，随着企业的发展，走强强联合之路，共同打造一个品牌，力争经过3至4年的努力，企业注册资本要达到500万元以上，管理两种类型以上的10个物业管理项目，管理各类物业建筑面积达到50万平方米以上，20％以上的项目达到国优、市优标准，物业经理100％持证上岗，并建立现代化企业管理制度和符合国家规定的财务管理机制，建立维修基金管理与使用制度，从而达到一级资质企业。

4、实现具有一定规模和实力的行业名牌企业（1）五年内写字楼管理面积达60－70万平方米，物业小区管理面积达到30－40万平方米。

实现百万平米规模的大型物业管理企业。

长城物业的战略发展思路

长城物业的战略发展思路战略管理，从来都是现代企业尤其是大型集团公司管理的最高层次与首要任务，在企业的经营过程中起着主驱动作用。

而对战略的制定、实施和评估过程进行系统的管理，很大程度上决定了企业未来的生长态势。

企业失败的原因很多，但重要的一条是缺乏战略管理。

有数据显示，我国大陆制定战略的企业仅占27.5%，而绝大部分中小企业，没有自己的发展战略，这无疑是中国企业界的一种尴尬现实。

长城物业自2002年起，全面导入战略管理，近十年来的发展历程显示出战略规划对长城物业的发展起到了全局性的驱动作用。

不同的企业基于战略的分析和选择的方法论和工具有着相同的路径，而在战略目标的分解、战略的执行方面却大不相同。

因此，本文将简要介绍长城物业战略制定、实施和管理。

战略在企业经营中的地位战略是一个“我如何到那里去”的问题。

如果不能对于“我如何到那里去”这一问题做出回答，再好的愿景也会沦为空想、空谈。

上图是长城物业的经营模式图，它显示了战略在公司内部经营思维中的地位。

公司领导以经营理念为指导制定了公司的经营战略；以公司规划为蓝本，驱动公司行动；以公司行动结果，体现公司理念。

长城物业通过其运营体系在三级组织架构上的高效运营，为顾客、股东、员工、社会以及其他相关方实现价值的持续提升。

可以看出，战略是将公司的愿景转化为具体的行动计划和组织行为的推动机。

战略制定长城物业早在制定“一五”发展战略的过程中就开始思考如何系统地制订和实施公司整体战略。

公司战略过程的制定主要根据公司的使命、愿景和价值观，通过内外部环境分析、内部能力分析、战略选择、战略执行和战略控制，采用基于平衡计分卡（BSC）原来的分析工具，通过自下而上、自上而下的反复分析论证确定公司发展战略。

长城物业设立了由高管层及公司总部各职能部门负责人组成的战略管理委员会，各级战略管理组织的常设机构为相应的规划发展部。

公司的战略由战略管理委员会统一领导，集团规划发展部牵头，各职能部门参与制定。

物业管理工作三年行动规划

物业管理工作三年行动规划篇一：【精选】XX物业管理公司三年战略规划建议书XX物业管理公司三年战略规划建议书目录第一章企业总体发展思路：…………………………………………３第二章企业品牌价值的战略定位……………………………………３第三章战略实施要点…………………………………………………６第四章企业三年发展战略指标 (10)第五章企业经营思路 (14)第六章企业经营活动与发展前景 (15)第七章结束语 (15)第一章立丰物业总体发展思路公司制定发展规划的目的，是明确企业在未来三年的发展目标，发展路径及方向。

在激烈的市场竞争中，使企业不断发展壮大，把立丰打造成一流著名企业。

一、立丰物业20XX-20XX年总体发展思路：1、优化组织机构，建立科学管理体系；2、拓宽思路，创新方法，全力实施“人才储备工程”；3、致力于打造细节、优质、高效的服务；4、在立足于商业物业服务的基础上，发展住宅物业服务及其他物业形态；5、发展成为西安优秀的物业服务公司和物业企业知名品牌。

第二章企业品牌价值的战略定位随着物业管理范围和内容的扩展，市场化进程的加快，物业管理招投标的逐步规范，物业管理行业的竞争将日益激烈，行业间的兼并、整合现象将逐渐加剧、迅速扩展。

在这种市场环境下，立丰物业将更注重企业的内部管理质量和外部形象，从打造企业品牌价值方面，树立立丰物业形象。

立丰物业品牌价值的战略定位：以人为本、人才保障、质量保障、效益保障1、“以人为本”是品牌经营的基础21世纪，物业管理已不再只是提供管理服务，物业管理的对象不仅是小区内的住房及配套设施，重要的是服务于人，“关怀顾客，以客为尊”方为上策。

近年来在服务行业流行的cS战略（customersSatisfaction）--“顾客满意”战略，在物业管理行业中应用广泛。

cS战略的核心是提高顾客对企业产品、服务及形象的满意度，为此管理企业就必须先了解住户的需要，主动关怀住户，然后才能制订出适合他们要求的服务。

物业公司发展规划

在日益扩大、成熟与竞争充分的物业管理市场中，既有高端的品牌物业公司，也有勉力维持在行业边缘的弱势企业，固然，更多的物业企业正处于快速发展阶段，内部管理日益规范，拓展经营初尝胜果。

在新的市场和行业发展形势下，各类物业企业为保持、提升自身在本地区同行业中的市场地位，迎接物业管理市场化时代的到来，必须明确制订本公司的中长期发展目标规划，以指明公司在今后较长一段时期内的经营目标和发展方向。

简言之，规划即是决定如何达成所订目标的过程。

根据规划执行，我们即可主动地利用计划，使资源能在控制之中，而不只是被动的反应。

有效的规划具备下列正面的结果：1、有效地利用资源；2、预测问题；3 、将组织的目的传达给外部；4、评估目标的可行性；5、评估实现目标的各种方法；6、建立事情的优先顺序；7 、有效减少应急需要。

(注：中期指三年至五年，长期指五年以上)。

物业公司中长期发展规划实施纲要：步骤一：明确进行企业中长期发展规划的目的，在公司管理层统一思想认识。

成立企业中长期发展规划课题小组，确定总体负责人，确定参预人员的范围及分工，制定课题研究的工作计划和完成时间、整个课题可分为课题工作计划制定、确定课题子项及其负责人、基础材料采集与分类分析、目标提炼与确定、策略及途径研究、分析支持性规划、汇总统稿等几个工作阶段和步骤。

实施重点：制订企业战略规划必须充分发挥领导作用，强调全员参预。

步骤二：讨论确定中长期发展目标的核心目标组成。

实施重点：核心目标主要环绕两个方向：1 、市场发展目标；2、管理服务能力。

将企业盈利能力和管理能力二项主指标作为公司核心竞争力的体现。

目标的时间轴可分为中期目标(五年)和长期(十年)发展愿景。

步骤三：着手进行企业诊断与分析、市场分析与预测、行业发展趋势预测。

1、企业诊断与分析主要包括以下方面：A、物业公司SWOT 分析 (分析企业的优势与劣势、机会与威胁) ；B、企业资源分析(包括技术资源、人力资源、社会资源以及条件资源的转变等) ；C、企业经营现状分析(收入规模、收入结构、盈利能力、管理体系能力、顾客满意度现状以及企业各项能力的量度指标、量度工具、量度方法等)。

物业公司发展规划

服务中心五年规划经过全体员工的努力工作，各项工作有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“诚信、谦和、认真、苦干、拼搏、创新”的理念深深烙入每一位工作人员的脑海，这几年的工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望未来，迎接我们的是机遇和挑战。

在此，服务中心全体员工在以后的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

经多次开会讨论，我项目初步形成今后5年的发展愿景和管理目标，同时就如何完成上级交给的各项工作任务、执行制度、检查评比制定具体措施如下：一、客户服务部工作内容和保障措施：（一）、不断深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度物业客服部根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合公司的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。

同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；（二）、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对客服工作中人员的理论知识不足的问题，应着重对客服人员进行大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们应定期组织人员对其他物业企业参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规。

（三）、严抓客服员服务素质和水平，塑造良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。

我部门在做好收费工作的基础上要重点做好员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高客服员的服务素质。

物业经营公司五年发展规划

五年发展规划是一个物业经营公司制定的重要战略规划，可以帮助公司在未来五年中实现可持续发展和利润增长。

以下是一个可能的五年发展规划的例子，超过了1200字但提供了较详细的信息。

第一年：市场调研和业务拓展首先，我们将进行市场调研，了解物业管理市场的现状和发展趋势，确定适合公司发展的最佳定位和目标客户群体。

同时，我们将加强与现有客户的关系，增加客户忠诚度和满意度，并开发新的业务渠道和机会。

我们计划在第一年内拓展业务，增加管理的物业数量。

我们将积极参与相关行业的展会和研讨会，加强与业内专家和合作伙伴的合作，提高公司的知名度和声誉。

我们将制定详细的市场推广计划，包括广告、宣传和促销活动，吸引更多的物业业主选择我们的服务。

为了提高公司的运营效率和管理水平，我们将投资搭建一个全新的物业管理信息系统。

该系统将集成物业管理的各个业务环节，包括租赁管理、维护保养、财务管理等，提高工作效率和数据精确度，减少人工成本和错误。

第二年：提高服务质量和管理水平在第二年，我们的重点将放在提高服务质量和管理水平上。

我们将加强员工培训和技能提升，提高员工的专业素养和服务意识。

我们将建立完善的服务质量评估制度，定期对物业服务进行评估和改进，确保客户满意度和口碑持续提高。

同时，我们将研究和引入先进的物业管理技术和设备，提高公司的管理水平和效率。

我们将投资购买更先进的设备，如智能化安防系统、节能设备等，提高物业的安全性和节能环保性。

我们还将积极推广并应用更高效的管理软件和系统，提高财务管理、租赁管理等方面的工作效率。

第三年：探索业务多元化与此同时，我们将加强公司与供应商和合作伙伴的合作关系，建立长期稳定的合作伙伴网络。

我们将与专业的维修和保洁团队建立合作关系，提供全方位的物业管理服务，满足客户的各种需求。

第四年：品牌建设和市场扩张在第四年，我们将加大品牌建设和市场扩张的力度。

我们将投资提升公司的品牌形象，包括标志设计、公司网站建设、宣传资料制作等方面。

物业管理工作三年行动规划

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范
1、“以人为本”是品牌经营的基础
21世纪，物业管理已不再只是提供管理服务，物业管理的对象不仅是小区内的住房及配套设施，重要的是服务于人，“关怀顾客，以客为尊”方为上策。近年来在服务行业流行的cS战略（customersSatisfaction）--“顾客满意”战略，在物业管理行业中应用广泛。cS战略的核心是提高顾客对企业产品、服务及形象的满意度，为此管理企业就必须先了解住户的需要，主动关怀住户，然后才能制订出适合他们要求的服务。惟有这样，才能赢取住户的理解支持，以保持长期友好的合作关系，营造企业良好的生存发展环境。
4、企业效益是品牌的保障
效益，是企业行为的根本动力所在，也是企业生存的基本保障。目前物业管理企业所能收取的管理费只能基本维持管理成本的开支，因此必须要靠扩大规模来获取效益。企业规模不扩大，企业效益就上不去。但是如果企业不对自身能力和市场状况作充分的了解和认识，就盲目地进入市场扩大规模。在拿到市场后却又采取降低管理水平或多收服务费等手段来达到降低管理成本、增加企业利润的目的。这样一来，企业形象只会在消费者眼中大打折扣，因此靠实力竞争、靠质量取胜，要在管好已有小区、稳定已占领市场的基础上，凭实力去开拓市场。拓展市场的步履是艰难的，但无论如何各物业管理企业都要本着对业主真正负责
一、立丰物业20XX-20XX年总体发展思路：
1、优化组织机构，建立科学管理体系；
2、拓宽思路，创新方法，全力实施“人才储备工程”；
3、致力于打造细节、优质、高效的服务；
4、在立足于商业物业服务的基础上，发展住宅物业服务及其他物业形态；
5、发展成为西安优秀的物业服务公司和物业企业知名品牌。
第二章企业品牌价值的战略定位

物业战略定位与未来五年年发展规划

物业定位与未来五年发展目标(2018-2022)第一总体目标定位整体规划的思路符合地产公司定位和业务的快速开展，中心工作要以客户为导向，能够成为现实营销和地产品牌的支撑，物业公司能实现内部市场化运营与外部拓展。

第二行业分析1、行业现状分析（优势与劣势）优势：A物业服务属于新兴产业，朝阳产业，未来发展前景持续看好；B物业服务上游产业——地产业特别是二、三线城市目前处于一个空前发展阶段，提供了很好的市场、客户、技术空间；C盘锦作为一个三线城市，市政府的政策扶持力度较大，外来投资及所带来的优质客户资源的增加为房地产市场带来巨大商业机会；D政府越来越重视物业服务的社会作用，正积极推动产业发展；劣势：A物业服务水平（专业化）不高，各企业水平参差不齐，良莠不分，行业口碑不太好；B物业人才成长慢于产品开发速度，人才匮乏，目前各企业普遍面临“用人荒”行业普遍感到保洁难招，保安更难招；C技术与管理能力稀释；D收费与服务的不对等，特别是物业费标准的厘定受到相关政府部门的制约和阻碍，地方政府对置业公司的管理政策的影响，造成企业的成本投入较大，导致入不敷出；E整个行业间接履行着政府多重服务职能，一旦需要主管部门出来解决管理矛盾或承担政府管理职责时，多数是相互推诿或者解决问题效率很低；F盘锦物业服务水平在辽宁省处于相对低下的位置，与省会沈阳相比还存在较大差距，消费意识和消费能力还有待发掘和引导；2、企业内部现状分析（优势与劣势）优势A地产公司依托国有企业发展优势，产品呈现多元化发展趋势，既有商品住宅又有非住宅类及公建项目，还有非盈利项目的社会责任，推动物业公司快速发展，楼盘具备一定知名度；B早期开发的楼盘，由于有政府依托和政策引导，在产品品质维护方面，能够得到较好的保障，有一定的口碑效应；C地产公司规模不断扩大，向集约化、多层次复合项目迈进；D企业发展历史由投资转变为开发建设和投资多元化；E企业早期开发的项目市场定位准确，差异化明显；劣势A企业发展历史短暂，文化积淀没有系统提出，文化导向的作用还不突出；B管理制度需要在合规性、适宜性、完善性、系统性、可操作性上快速调整，保证围绕客户满意达到执行、高效的目的；C物业企业初创，人才匮乏，团队的职业化程度急需提升（包括职业态度、精神、技术、管理能力、责任意识等）；D缺乏系统的激励机制，影响员工工作态度和创新；E职能管理层较薄弱，对领导者的依赖现象严重；F项目经理层的管理干部储备不足；G专业技术没有进行系统开发、集成变成组织的经验，并快速复制；H客户服务体系没有专题的研究、建立，没有形成系统的标准和体系；I开发公司与物业公司按照产品——服务一条线客户服务观来看，接口部分比较弱，系统性不够（规划参与、项目综合进度研究、图纸会审、产品验收标准、满足使用与管理需求设计、整改服务等）。

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