酒店礼仪礼貌标准

酒店礼仪礼貌标准

一、服务员的礼仪礼貌标准。

1、心态要端正，谦虚谨慎，礼貌有礼，表情友善，说话温柔；

2、头顶戴礼帽，脚踩白鞋，穿着职业礼服，干净整洁；

3、一定要讲明白，对客人服务要尽心尽责，给客人以真诚可靠的服务；

4、准备服务请求，提供及时有效服务，应客人要求细小，都应以礼貌仔细回答；

5、懂得倾听，在开展服务行为过程中要彰显职业责任感；

6、关怀客人，以服务意识和客人互动，关注客人情绪，尊重客人意见；

7、服务过程中，要始终不忘客人的笑容，勤于回复客人的话题，严守服务礼仪，给客人留下深刻的服务印象。

二、经理的礼仪礼貌标准。

1、遵守客房、早餐厅、员工工作区域的行为准则；

2、态度诚恳，贴心服务，勤于问候客人，友善待客；

3、与客人进行沟通时，应真挚、尊重，注意舌头的使用；

4、准确处理客人的投诉，及时回复客人的需求；

5、维护公司形象，崇尚正面文明；

6、尊重和关心客人，以服务礼仪表现出尊重意识；

7、与客人及其他相关人员保持良好的沟通，坚持诚实守信，言行一致。