酒店接待礼仪的六个基本点

酒店接待礼仪的六个基本点：

1.热情迎接：见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢

迎，问候客人并致鞠躬礼。

2.称呼得当：对常住客人应称呼其姓氏，以表达对客人的礼

貌和重视。

3.接待有序：当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客

都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。在接待过程中，应遵循先主后次、先女后男、先老后幼的顺序。

4.引领得当：宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆

停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。若遇下雨天，要为客人撑伞，以防宾客被淋湿。

5.细心照顾：对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同

意后予以必要的扶助，以示关心照顾。如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。

6.送别感谢：客人离开时，应热情送别，感谢客人的光临，

并欢迎客人下次再来。

7.这六个基本点是酒店接