试论管理中的非正式沟通
论述非正式沟通的特点以及管理人员应如何对待非正式沟通
论述非正式沟通的特点以及管理人员应如何对待非正式沟通非正式沟通指在组织内部不受正式渠道限制的信息交流方式，它在组织中起着重要的作用。
非正式沟通有一些特点，管理人员应该了解这些特点，并采取相关策略来处理非正式沟通。
首先，非正式沟通是自发的。
非正式沟通不需要预先安排或计划，它是员工之间自发进行的交流。
员工会根据自己的需要和目的自主选择与谁、何时、何地进行非正式沟通。
第二，非正式沟通是双向的。
非正式沟通不仅包括上级向下级的沟通，也包括下级向上级、同级员工之间的沟通。
员工之间可以通过非正式沟通相互帮助、交流经验和处理问题，从而提高工作效率。
第三，非正式沟通具有高效性。
相比于正式沟通，非正式沟通更加灵活和高效。
员工可以随时随地进行交流，不受时间和地点的限制。
非正式沟通可以迅速传递信息，快速解决问题，推动工作的进展。
第四，非正式沟通具有情感色彩。
非正式沟通是员工之间情感交流的重要途径。
员工可以通过非正式沟通表达对工作和组织的态度和情感，增进互相的理解和信任，从而加强团队凝聚力。
第五，非正式沟通具有信息不确定性。
由于非正式沟通不受正式渠道的限制，相应的信息也未经过官方的审核和筛选。
因此，非正式沟通中的信息可能存在不确定性，可能被误解或曲解，甚至可能是谣言或传闻。
针对非正式沟通的特点，管理人员应采取一些策略来处理非正式沟通。
首先，管理人员应鼓励和支持非正式沟通。
他们可以通过设立开放的办公环境，鼓励员工之间进行交流和合作，从而促进非正式沟通的发生。
其次，管理人员应加强对非正式沟通的管理。
他们可以建立相应的信息收集和反馈系统，及时了解和分析员工之间的非正式信息交流。
他们应注意从非正式沟通中获取有价值的信息，帮助解决问题，改进工作。
此外，管理人员还应注意非正式沟通中的信息确定性。
他们应及时核实非正式沟通中的信息的真实性和准确性，避免将不确定的信息误传给其他员工，避免对组织秩序和工作效率造成不良影响。
最后，管理人员应重视员工之间的情感交流。
浅析非正式沟通的利与弊
浅析非正式沟通的利与弊作者：郑楠来源：《经营管理者·下旬刊》2017年第06期摘要：在组织及管理中，除了需要正式沟通外，也需要并且必然存在着一些非正式沟通。
正式沟通提供信息的“骨架”；而非正式沟通则提供“血”和“肉”，非正式沟通的使用在管理中是无法避免的。
因此，很有必要对其进行分析，本文在简单介绍非正式沟通之后，便分别对非正式沟通的利与弊进行了简要分析，最后提出可行建议并进行总结。
关键词：非正式沟通管理员工效率一、非正式沟通含义所谓非正式沟通，管理学认为是指非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式的组织程序而进行的沟通，也就是通过正式沟通渠道之余的其他传达方式、信息交流方式。
其沟通途径无可厚非是通过组织内的各种关系，从部门间单位间到各层级间的各种社会关系都能够形成便捷的非正式沟通渠道，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。
非正式沟通通常被认为是与正式组织相辅相成的非正式组织的副产品，它的存在使得沟通的各方面更具有全面性：一方面它可以满足员工的需求，使员工能够在工作之余得到更丰富的信息和适宜的宣泄，另一方面它也能够及时地补充正式沟通系统的不足，是一种范围极广、自然形成的交流方式。
二、非正式沟通的利与弊非正式沟通的使用在管理中无法避免的，因此，我认为对其进行分析十分有必要。
非正式沟通有这样几个特点：交流速度快、信息比较准确、效率较高、可以满足职工的需要和具有一定片面性。
从其特点便可看出利弊皆有，所以找出其优点加以发挥，查出不足设法克服才能使其发挥出更大作用。
1.非正式沟通的优势。
非正式沟通在一定程度上可以加强团队之间的凝聚力，使组织中的人员关系更加紧密，从而也能够对管理决策起重要作用。
在这种沟通中比较容易把不方便直说的真实的想法、情绪、意见表露出来，因而也可以提供或者收获到很多正式沟通中无法获得的信息，从某些方面说，它也可以减轻正式沟通渠道的负荷量，便能够促使正式沟通提高效率。
它不仅沟通起来方便容易，沟通渠道便捷多样，方式方法又十分灵活易便，而且涉及内容丰富广泛，使得沟通交流速度很快，因此可用以传播很多不便进行或者不易进行正式沟通的信息。
浅谈对非正式组织的管理
浅谈对非正式组织的管理论文关键词：非正式组织；组织文化；管理策略论文摘要：随着经济的发展、社会的进步，非正式组织逐渐受到人们的重视。
只有对非正式组织有了进一步的认识，管理者才能够在管理工作当中，更加有效地发挥非正式组织的积极作用，是非正式组织与正式组织完美的结合，切实弥补正式组织的不足，从而实现组织的总体目标。
文章分析非正式组织的概念、差异、产生原因和它的积极、消极作用，并就对非正式组织的管理提出建议。
心理学家梅奥在进行了“霍桑实验”后，于1927年提出了非正式组织的概念。
梅奥认为，在生产中除了有正式的班组外，还有非正式的小团体。
这种组织有着自己的规范和利益，对人们的行为起着控制和调节作用。
美国管理学家巴纳德也认为，非正式组织是“机关中由个人接触、交互影响而形成的自然结合，不带特定目的，偶发的组织。
”非正式组织的形成过程是自然的、随机的，没有经过策划，也没有明确的组织目标，它主要靠群体的舆论，依靠弥漫于群体中的、并不成文的共同观念来约束其成员的行为，群体中所有成员的关系都是平等的。
有的非正式组织可能存在一个核心或权威人物，而且其威信也不是权利赋予的，它取决于核心人物本身的组织能力、人格魅力等。
一．非正式组织的概述（1）非正式组织与正式组织的差异正式组织是由管理者通过正式的筹划而建立起来的，有明确的目标、任务、结构、职能以及由此形成的成员间的责权关系，并借助组织结构图和职务说明书等文件予以明确规定的。
因此对成员行为具有相当程度的约束力。
而非正式组织的特点与正式组织的特点正好是相对而言的。
非正式组织与正式组织的差异基本上可以概括。
（2）非正式组织产生的原因非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。
正式组织中的某些成员，由于某种原因在平时相处中会形成一些共同接受并遵循的行为规范，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐变成趋向固定的非正式组织。
一般来说，形成非正式组织的原因可以归纳为人的社会性、追求共性、自我表现的要求、为了在正式组织中得到更大的发展和逃避单调、乏味的组织生活等几种。
浅谈非正式沟通对企业管理工作的积极影响
浅谈非正式沟通对企业管理工作的积极影响杨胜花广西师范学院师园学院【摘要】企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。
本文通过分析非正式沟通的定义、特点等，研究阐述了非正式沟通对企业管理工作的积极影响。
【关键词】非正式沟通管理工作积极影响沟通是企业管理工作中最为基础和核心的环节，它关系到管理工作目标的实现和组织文化的塑造。
从组织管理的角度来看，组织沟通是指组织内部进行的信息交换、传递和理解的活动。
在组织内部，既存在着人与人之间的沟通，也存在着部门与部门之间的沟通。
从一定意义上讲，沟通就是管理的本质。
管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面，通畅的沟通有利于加强企业管理人员与普通员工之间的相互了解，以更好地促进企业各项管理工作的顺利开展。
一般说来，根据不同的划分标准，沟通可以分为不同的类别。
按照组织系统来划分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通，这也是企业中比较重要的两种沟通方式。
正式沟通是指以企业正式组织系统为渠道的信息传递，如市场调研报告、投资财务分析报告、领导与基层人员之间的正式会谈和接触等等。
非正式沟通指以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递，所传递信息一般属于“非官方”消息。
非正式沟通是组织中存在的非正式组织的副产品，组织成员通过情感、兴趣、爱好等建立的信息沟通方式，不受组织专门监督，如宴会、生日聚会等各种形式的非正式的团体活动、员工之间私下非正式接触、社交、背后议论别人、谣言等等。
在平常工作中，企业员工常常听到的传闻与小道消息，就是非正式沟通的两个主要形式。
概括而言，在企业组织中，非正式沟通具有以下几个特点：（１）信息交流的速度较快。
由于非正式沟通信息与企业员工的切身利益相关或者是他们比较感兴趣的问题，再加上可以任意选择信息传播渠道，从而大大加快了信息的传播速度。
（２）沟通方式的灵活多样。
非正式沟通不需按照固定、规范的程序和方式进行，它可以发生于任何地方、任何时间，其方式也不受限制。
正式沟通与非正式沟通
正式沟通与非正式沟通一、正式沟通正式沟通指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。
另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。
按照信息的流向，正式沟通可以分为上行沟通（upward flow）、下行沟通（downward flow）和平行沟通（horizontal flow）三种形式。
上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通。
主要是下属依照规定向上级所提出的书面或头口报告。
除此以外，许多机构还采取某些措施以鼓励向上沟通，例如意见箱、建议制度，以及由组织举办的征求意见座谈会或态度调查等等。
[例]这是发生在美国的一个故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。
电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草？”老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。
”男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”老太太回答：“我的割草工已经做了。
”男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。
”老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。
谢谢你，我不需要新的割草工。
”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是说在老太太那儿割草打工吗？为什么还要打这个电话？”割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。
”下行沟通指组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通，其中的信息一般包括：有关工作的指示，工作内容描述，员工应该遵循的政策、程序、规章等，有关员工绩效的反馈，希望员工自愿参加的各种活动。
平行沟通是指组织内部平行管理层各部门之间、各职能单位或人员之间的信息沟通。
平行沟通有助于各部门分享信息、协调任务，尤其适用于解决复杂和困难的问题。
二、非正式沟通非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通程序，一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成。
管理学中非正式组织的名词解释
管理学中非正式组织的名词解释非正式组织是一种非正式方式的组织结构，它不像传统的正式组织那样，由定义的角色、结构和程序组成。
它是一种无形的、比较自由的组织形式，其结构在不断的变化之中。
它的出现主要是为了满足公司业务的变化和需求，但它在企业管理中也给管理者带来了新的挑战。
非正式组织是一种模糊的组织结构，他们没有像正式组织一样定义清晰的角色和程序。
它是一种比较自由的组织形式，其结构受到许多因素的影响，如个人关系、利益的满足、组织的文化等。
它有助于公司更加灵活的运作，以满足变化的业务需求，但也会给管理者带来新的挑战。
非正式组织中管理者面临着许多挑战，这些挑战主要包括：（1）沟通挑战：非正式组织中的成员常常没有明确的角色和职责，对任何活动都比较模糊，因此沟通交流可能会变得困难。
（2）控制挑战：由于缺乏正式的结构和流程，管理者很难控制组织的运作，而且结果也很难预测。
（3）运营挑战：非正式组织的结构和成员都在变化，不能完全满足需求，还会带来大量的冲突，因此，管理者可能需要花费更多的时间和精力来维护组织的运营。
由于非正式组织的结构和成员会不断变化，管理者面临着许多挑战，因此，管理者应该采取相应的措施来有效缓解这些挑战。
首先，管理者应根据不断变化的业务需求，及时定义组织的角色和程序，以更好地控制组织的运作。
其次，管理者要积极沟通交流，确保管理团队之间的沟通有效，从而更好地控制组织的运作。
此外，管理者还应注意管理冲突，使大家达成共识，从而最大程度地提高整个组织的绩效。
综上所述，非正式组织是一种无形的、比较自由的组织形式，它主要是为了满足公司业务的变化和需求，但它在企业管理中也给管理者带来了新的挑战，如沟通挑战、控制挑战和运营挑战。
管理者应采取有效的措施，如及时定义组织的角色和程序，积极沟通交流，有效管理冲突，从而有效控制组织的运营，提高整个组织的绩效。
管理学中非正式组织的名词解释
管理学中非正式组织的名词解释
非正式组织被定义为无明确结构的一群人可以彼此连接而联系，以实现特定任务和共同目标。
被认为是组织中非正式组织的一种主要形式，是由一组自发的人参与所形成的一种非正式组织关系。
非正式组织具有灵活性，可以在一个灵活的环境中与它接触，其原则是共同参与，以达到共同的目标和任务。
非正式组织不仅局限于个体的行为，而且也包括组织的行为，它以其结构的复杂性和活动的多样性在实践中不断发展。
比如，这种组织可以提供一种影响某一组织的潜在力量的途径。
例如，在一个大学中建立一个学生团体，这些团体可以和学校进行更有效的沟通，同时也可以促进学生间的互助和友谊。
此外，非正式组织也可以被视为组织中某种特殊角色的集合体，这些角色在组织内与其他角色建立联系。
在组织中，非正式组织可以指某些特定利益群体，它们拥有与其他利益群体不同的角色，并且与其他组织成员之间有着更紧密的关系。
例如，一个基金会的非正式组织可以包括捐赠者、受助者、大使、顾问、志愿者、监督者等一群人。
这一群人在组织中可以更有效地发挥影响力，从而让组织更有效地实现其目标。
另外，由于非正式组织目标的明确性和群体的组织性能良好，它们可以有效地应用到管理学中，以改善企业的效率和绩效。
非正式组织可以赋予员工更多的权利和自主性，激励员工自发参与管理过程，为企业创造更好的职场环境和文化。
此外，非正式组织的存在可以促
进企业的发展，为企业创造更强大的竞争力。
因此，可以得出结论，非正式组织在管理学上发挥着重要作用，由于其灵活性和可操作性，可以有效地应用到组织的日常管理工作中，使企业获得更多的活力和发展空间。
非正式沟通在管理沟通中的利弊分析
法也有其 危险或 代价 ： 分利用非正 过
所必须了解的。所以 ， 需要从 这种非正
式的沟通渠道获得这一补充信息。
非正式沟通渠道的缺点也很明显 ， 并且 一旦发 生作用 ，其破 坏 力是巨大 的。因此 ，管理者在决定利用组织内部 的非正 式沟通 渠道时 ，需 重视 以下三
大的参与欲望。一般来说 ，在一项正式
正式沟通 的存在 ； 即使 发现有这现象 ， 也 认为 要 将 其 消 除 或 减 少 到最 低 程 度 。但是 ，当代 的管 理学者知 道 ，非
或公司内部一些未成文的约定俗成的做 法等等， 是根本无法从正式渠道获得的， 而这些有时却是 员工在一个组织中工作
以在 ２ ４小时 内全天进行有效传 播，这 无疑也加快 了它的传递速度。
其次 ，它还使 信 息 的传 递者 具 有更
综上所 述 ，应 该承认 ，在 传统 的
管理及 组织理论 中 ，并不承 认这种非
部 建立起 一套完整 的、正式 的信息沟 通 渠道。 当组 织内的 员工对组 织的任
时刻之 间的时间差。而非正式的信息传
播渠道 ，恰好可以弥补这一 空缺 ，由于 它是一种多方位的信息传递方式 ，即信
息传递不仅可以是垂直的 ， 还可以是横
向的、斜向的甚至是跳跃的，信息通道
为尽管 有许多关于公司 的 目标 、宗 旨、 程序 等已经 以公 司章 程等形式 规定下 来 ，但仍 有一些信息 ，如公 司的背景 、
全方位发散 ，使信息的传递更迅速 。此 外 ，这种信息由于是个人之间的私人交
流，所 以信息传递也不受时间限制 ，可
何 情况产 生疑 问时 ，有 一个合法 的渠 道获取 真实 的信息 ，这样就 能把非 正
管理沟通正式沟通与非正式沟通
• 非正式沟通形式因其无规律而被形象地喻为“葡萄藤”，其形态主 要有四种，分别是群体链式、密语链式、随机链式和单线链式
四种非正式沟通形态
M F D N A A 密语链式 G B C D E F A B C D
B
群体链式
单线链式
B
A
随机链式 C
非正式沟通特点
• 非正式沟通不拘泥于形式，直接明了，速度快，容易及时了解到
五种沟通网络形态的比较
沟通状态 评价标准 集中性 速度 正确性 领导能力 全体成员满意 度 链式 适中 适中 高 适中 适中 轮式 高 快（简单任务） 慢（复杂任务） Y式 较高 快 较高 高 较低 环式 低 慢 低 低 高 全通道式 很低 快 适中 很低 很低
高（简单任务） 低（复杂任务）
很高 低
4.1 组织内部沟通的 含义和作用
行政管理班 一 组 展 示
4.1 .1 组织内部沟通的含义
• 组织沟通是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程， 他涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。组 织有各层级、部门和个体组成，组织内部需要建立信息沟通网络， 在组织内部各部门、各环节之间进行信息传递和交流，确保组织 的协调一致。 • 组织沟通和一般沟通的区别在于：（1）组织沟通的特定情境是 工作场所，所以它具有人际沟通特点，又是工作任务和要求的体 现。因此组织沟通具有目的性。由于组织沟通是管理的日常功能， 因此组织对信息传递者有一定约束。
利益相关的重大事件时，就会求助于非正式渠道。
• 在这种非正式沟通网络客观存在的情况下，就应把小道消息的范
围和影响限定在一定区域内，使消极影响减小到最低。
附：正式沟通渠道与非
• 正式沟通指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息
论组织中的非正式沟通
论组织中的非正式沟通在组织中，沟通是一项至关重要的活动，对于一个团队的协作和良好运作起着关键的作用。
除了正式的沟通渠道，如会议和邮件，非正式沟通也扮演着重要的角色。
非正式沟通指的是在组织中自发发生的、非结构化的信息传递。
本文将探讨组织中的非正式沟通的重要性以及对组织绩效和员工满意度的影响。
首先，非正式沟通有助于建立积极的工作环境。
在一个正式的组织架构中，沟通通常是自上而下或由管理层向员工传达信息。
然而，这种单向的沟通方式可能导致信息的断层和员工的隔离感。
非正式沟通则可以打破这种隔离，并促进团队成员之间的交流和理解。
通过非正式沟通，员工可以更好地了解彼此，并分享对工作的理解和看法，从而建立团队内部的连结。
这种连结有助于减少员工的孤立感，提升他们的主动性和归属感，进而促进组织的凝聚力和团队合作。
其次，非正式沟通为信息的传递提供了一种快速和高效的途径。
在一个繁忙的组织中，时间通常是宝贵的资源。
正式的沟通渠道通常需要经过多个层级的批准和传递，这使得信息的流动变得缓慢和困难。
相比之下，非正式沟通可以迅速地将信息传递给需要的人。
不受时间和地点的限制，员工可以通过面对面的交流、电话、即时通讯软件等方式进行非正式沟通。
这种高效的沟通方式可以帮助员工更快地获取所需信息，并及时采取行动。
对于快速变化的市场环境和竞争激烈的行业来说，非正式沟通成为组织在迅速响应和适应变化方面的一种重要手段。
此外，非正式沟通有助于促进创新和知识共享。
正式的沟通渠道通常着重于传递组织内部的规程、政策和指示，对于创新和知识共享的支持有限。
而非正式沟通则为员工之间的创造性思维和知识交流提供了更自由的空间和机会。
在非正式的交流中，员工可以分享他们的想法、经验和观点，从而激发创新并促进组织的进步。
通过非正式沟通，组织可以充分利用团队成员的智慧和创造力，实现更好的业绩和竞争力。
然而，在认识到非正式沟通的重要性之后，我们也必须注意到其潜在的风险。
非正式沟通可能会导致谣言和误解的传播。
简述非正式沟通及其优缺点。
简述非正式沟通及其优缺点。
非正式沟通是指在日常生活中，人们通过口头或书面的方式进行的交流，通常没有严格的规定和格式。
与正式沟通相比，非正式沟通更加随意和自由，可以更好地表达个人情感和观点。
然而，非正式沟通也存在一些优缺点。
非正式沟通有以下几个优点。
然而，非正式沟通也存在一些缺点。
首先，非正式沟通可能导致信息不准确。
由于非正式沟通没有规定的格式和标准，信息传达可能不够清晰和准确，容易产生误解和歧义。
其次，非正式沟通可能导致信息流失。
在非正式的交流中，信息往往通过口耳相传，容易失真和丢失。
这可能导致信息不完整或不准确。
再次，非正式沟通可能导致不公平。
由于非正式的交流方式更加随意和自由，一些人可能会被排除在信息交流的范围之外，导致信息不对等和不公平。
非正式沟通具有一定的优点和缺点。
在日常生活中，我们需要根据具体情况灵活运用非正式沟通的方式，充分发挥其优势，同时避免其缺点带来的负面影响。
通过加强沟通技巧的学习和实践，我们可以更好地利用非正式沟通，提高交流效果和人际关系。
非正式沟通渠道的利与弊
在管理实践中，非正式沟通渠道的利与弊一、定义解释沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅.而管理学上，常常将沟通定义为：人和人之间进行信息传递的一个过程，并且在这个过程中，信息发送者和信息接受者都是沟通的主体，信息发送者同时也是信息源，信息沟通可以预言、文字或其他形式为媒介，沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。
沟通是管理的基础。
在管理学中，沟通的渠道分为正式和非正式两种。
非正式沟通渠道是指除正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督,自由选择沟通渠道。
二、非正式沟通的方式1.面对面的信息传播渠道2。
人际书信、电话传播渠道3。
电子邮件、电子论坛、电子布告版新闻等三、非正式沟通的特点1.自发随意性。
非正式沟通渠道是在非正规、非严肃的时空中进行的，沟通双方往往根据自己的意向，自发随意地交流各自的思想和感情。
2.灵活迅速性.自要彼此有相互交流的意向，就可以不拘时不拘地地进行交流,并将消息一传十、十传百地迅速扩散开去。
3.表现形式具有多变性和动态性，因此它传递的信息不但随个体的差异而变化,而且也会随环境的变化而变化。
4。
富有生动性。
语言是最重要的交流工具，在信息传递中，借助语言表达意义的损失最少。
5。
试探性.非正式渠道的信息往往是正式渠道沟通的前演.是管理者管理过程的重要工具之一。
四、非正式渠道的作用由上述特征决定了非正式渠道流通的具有积极和消极两方面的作用.1．积极方面:（1）能够表达人员的真实思想。
进行非正式沟通时，公司不加掩饰，如实暴露自己的真实想法,坦陈自己的真实意愿，可为管理者正确决策提供有利信息。
（2)加强人际关系。
非正式沟通的自发随意性, 决定了沟通双方可以自由交流感情，从而促进公司成员的关系.（3)非正式沟通渠道可以获得许多正式渠道所无法获得的信息。
2．消极方面(1）容易引起信息失真。
非正式沟通的自发随意性，及沟通双方的思想意识、客观认识问题能力的差异，往往容易导致以讹传讹，与事实相左，从而可能会使公司成员歪曲误会管理者的意图和决策.（2）引起思想混乱。
非正式沟通名词解释
非正式沟通名词解释什么是非正式沟通非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递方式。
非正式沟通是非正式组织的副产品，一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通体系的不足。
它是正式交流的有机补充。
在许多组织中，决策中使用的大多数信息都是通过非正式信息系统传递的。
非正式沟通不同于正式沟通，因为它的沟通对象、时间、内容都没有计划性，难以区分。
如上所述，非正式组织是因为成员的情感和动机需求而形成的。
其沟通渠道是通过组织内部的各种社会关系，这些关系超越了部门、单位和层级。
在相当程度内，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。
这种途径较正式途径具有较大弹性，它可以是横向流向，或是斜角流向（Diagonalflow），一般也比较迅速。
在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而获得接收者的重规。
由于传递这种信息一般以口头方式，不留证据、不负责任，许多不愿通过正式沟通传递的信息，却可能在非正式沟通中透露。
但是，过分依赖这种非正式沟通途径，也有很大危险，因为这种信息遭受歪曲或发生错误的可能性相当大，而且无从查证。
尤其与员工个人关系较密切的问题，例如晋升、待遇、改组之类，常常发生所谓“谣言”（rumors）。
这种不实消息的散布，对于组织往往造成较大的困扰。
然而，任何组织或多或少都有这样的非正式沟通渠道。
对于这种沟通，主管既不能完全依赖获取必要的信息，也不能完全忽视。
相反，他应该密切关注错误或虚假信息的原因，并努力为组织工作人员提供正确和明确的事实，以防止它们发生。
这些途径非常繁多且无定型，例如同事之间任意交谈，甚至透过家人之间的传闻等等，都算是非正式沟通。
所以非正式沟通和个人间非正式关系，往往平行存在。
很多研究者认为，由于非正式沟通不必受到规定手续或形式的种种限制，因此往往比正式沟通还要重要。
在美国，这种途径常常称为“葡萄藤”（grapevine），用以形容它枝茂叶盛，随处延伸。
非正式沟通的产生可以说是人的自然需求。
非正式组织的管理策略
非正式组织的管理策略非正式组织在企业管理中是一个不可忽视的存在，它常常在无形中影响着员工的行为和态度。
因此，管理者需要采取适当的策略来管理和引导非正式组织，以促进组织的健康发展。
本文将介绍一些非正式组织的管理策略，帮助管理者更好地应对这一挑战。
一、了解非正式组织了解非正式组织是管理它的第一步。
管理者需要了解非正式组织的构成、成员、影响力以及它们之间的互动方式。
通过观察员工之间的交流和行为，管理者可以发现非正式组织的存在，并尝试与它们建立联系，了解它们的兴趣和需求。
这样，管理者可以更好地理解员工之间的互动模式，并采取相应的管理策略。
二、建立有效的沟通渠道有效的沟通是管理非正式组织的关键。
管理者需要建立开放的沟通渠道，鼓励员工表达自己的观点和想法，同时也要尊重他人的意见。
通过定期的非正式讨论、座谈会或网络论坛等形式，管理者可以与员工进行交流，了解他们的想法和需求，并及时解决他们的问题。
这样，员工会感到自己的声音被听到和重视，从而增强他们对组织的归属感和忠诚度。
三、建立共同目标非正式组织往往具有一定的凝聚力，它们通常会追求共同的目标。
因此，管理者可以与非正式组织协商，共同确定组织的目标和愿景，并将这些目标纳入到组织的战略规划中。
通过建立共同的目标，管理者可以增强员工之间的凝聚力，促进组织的健康发展。
四、鼓励创新和多样性非正式组织通常具有开放和包容的氛围，它们鼓励员工表达自己的想法和创意。
因此，管理者应该鼓励员工参与非正式组织的活动，并鼓励他们提出新的想法和建议。
这样可以激发员工的创造力和创新精神，提高组织的整体绩效。
同时，管理者也应该尊重员工的多样性，包括他们的背景、信仰、性别和年龄等因素，这些因素也会对非正式组织产生影响。
五、定期评估和管理策略调整管理者需要定期评估非正式组织的发展状况和管理策略的效果。
通过观察员工的行为和态度变化，管理者可以了解管理策略是否有效，并及时进行调整。
此外，管理者还应该与非正式组织成员保持联系，了解他们对管理策略的看法和建议，以便及时调整管理策略。
巴纳德非正式组织理论对我国企业日常管理的启示
巴纳德非正式组织理论对我国企业日常管理的启示巴纳德非正式组织理论是20世纪初期产生的组织理论之一，在当今世界的商业领域中依旧具有相当的研究价值。
该理论认为，一个组织不仅包括了形式上的机构和规章制度，还包括了非正式的组织结构和制度，例如，员工之间的人际关系、互相之间的信任、组织文化等等。
这种非正式的组织结构同样对企业的管理和发展起到了至关重要的作用。
在我国企业的日常管理中，我们可以借鉴巴纳德非正式组织理论来提升企业的整体运营水平和效率。
首先，我们应该注意到非正式组织的存在和作用，特别是着重关注员工之间的关系和组织文化的建设。
在这个背景下，我们可以启发员工之间的沟通和信任，提升团队合作精神，同时建立良好的企业文化，进而提高企业的凝聚力和员工的忠诚度。
其次，企业管理者要积极地寻找和利用非正式组织结构与规章制度之间的互补效应。
企业应该在规章制度的基M上建立非正式的组织关系，以此加强团队合作，并利用员工之间的信任来建立和维护高效的管理模式，这种方式能够在经济效益、人员流动、产品质量等方面体现出明显的优势。
最后，企业应该注重非正式组织对员工的激励作用。
通过灵活的非正式组织制度，可以增加员工间的凝聚力和归属感，张扬员工的口碑，以达到提高企业的声誉和地位的目的。
此外，企业可以在非正式组织中开展多样的员工培训活动，这能够非常有效地增加员工的技能储备和职业资质，同时提高员工的满意度和忠诚度，从而为企业的长远发展打下了良好的基础。
总之，巴纳德非正式组织理论为我们提供了一种非常重要的组织管理思路和方向。
在我国的企业管理实践中，我们需要从非正式组织的角度来审视企业的现状、寻找新的发展方向、推动企业的可持续发展，这对我们的企业经营理念和经营模式的升级具有积极意义。
论企业非正式群体管理中的沟通策略与实施——基于非正式群体的内部沟通模式
２ 非 正 式群体 引发的 常见 问题
沟 通 的 核 心 是 领 导 者 ； 全 通 道 式 网 络 允 许 所 有 群 体 成 员 而 企 业 中 的 非 正 式 群 体 是 一 把 双 刃 剑 ， 方 面 ， 正 式 群 互 相 之 间进 行 积 极 地 沟 通 。 一 非
美 国管 理学家斯 蒂芬 ・ ｐ・ 宾斯研究 得 出 ， 群体 内 罗 小 即 链 轮 发 的 常 见 问题 人 手 ， 基 于非 正 式 群 体 的 内部 沟 通 模 式 ， 并 提 主 要 有 ３种 不 同 的 网 络 沟 通 模 式 ， ： 式 、 式 和 全 通 道 出切 实 可 行 的 沟 通 策 略 建 议 。 式 。其 中 ， 式 网 络 遵 循 的是 正 式 的 命 令 系 统 ； 式 网 络 中 链 轮
企 业 “ 性 化 管 理 ” 的 重 要 一 环 ， 沟 通 是 人 本 管 理 的 核 ３ 非 正式 群体 的 内部 沟通模 式 人 中 而
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Ｎ Ｏ．１ ２０１ ０， ２
现 代 商 贸 工 业 Ｍｏ ｅｎＢ ｓ ｅｓ ｒｄ ｎ ｕｔｙ ｄｒ ｕｉ ｓ Ｔ ａ ｅＩｄ ｓ ｎ ｒ
２１ ０ ２年 第 １ ０期
论企业 非正式群体 管理 中的沟 通策略 与实施
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基 于 非 正 式群 体 的 内部 沟 通模 式
曾 国 平 张 丽 生
链式 轮式 全通道式
企业管理中的非正式沟通技巧
企业管理中的非正式沟通技巧企业管理中的非正式沟通技巧素有“世界第一CEO”之称的GE前总裁杰克韦尔奇，创造过许多别具特色的管理方法。
“便条式沟通”就是比较经典的一种非正式的沟通方式。
这种沟通方式，让员工感受到他的存在以及企业的温馨。
担任GE执行总裁近20年的杰克韦尔奇，每天必做的事情之一就是亲自动笔给各级主管、普通员工乃至员工家属写便条，或征求对公司决策的意见，或询问业务进展，或表示关心、关注。
写这些便条的目的是为了鼓励、激发和要求行动。
杰克韦尔奇通过便条表明他对员工的关怀，使员工感到他们之间已从单纯的管理者与下属的关系升华为人与人之间的关系。
而杰克韦尔奇知道，从他手中发出的只言片语都很有影响力，它们比任何长篇大论的演说都更能拉近和员工的距离，而且这也是他对下属们有效地传达重要观念的最佳方式，所以他乐此不疲。
久而久之，“韦尔奇便条”便演变、升华为一种“非正式沟通”的氛围，一条“通心路”，一种凝聚力、亲和力。
员工们则把收到和答复杰克韦尔奇的便条作为荣耀和情谊，备感幸运、备加珍视。
不仅如此，每个星期，杰克韦尔奇都会不事先通知地造访某些工厂和办公室;临时安排与下属共进午餐;工作人员还会从传真机上找到杰克韦尔奇手书的便条，上面是他既遒劲有力又干净利落的字体。
1987年，杰克韦尔奇向公司员工发表演说时指出：“我们已经通过学习明白了‘沟通’的本质。
它不像这场演讲或录音谈话，它也不是一种报纸。
真正的沟通是一种态度、一种环境，是所有流程的相互作用。
它需要无数的直接沟通。
它需要更多的倾听而不是侃侃而谈。
它是一种持续的互动过程，目的在于创造共识。
”对杰克韦尔奇来说，个人的沟通有时远远超过程序化的沟通所能达到的效果。
管理者和员工一段随意的或短暂的对话远比在企业内部刊物上刊登大段文章来得更有价值，管理者应知晓“意外”两字的价值。
对一个公司来说，非正式沟通意味着打破发布命令的链条，促进不同层级之间的交流;改革付酬的方法;让员工们觉得他们是在为一个几乎人人都相知甚深的.老板工作，而不是一个庞大的公司。
管理者应如何对待非正式组织_如何对待非正式组织
管理者应如何对待非正式组织_如何对待非正式组织管理者应如何对待非正式组织_如何对待非正式组织在企业里，对于管理者而言，要如何去管理一些非正式组织呢?在对于非正式组织上，往往需要什么办法呢?下面就赶紧跟着店铺一起来看看吧!管理者对待非正式组织的办法(一)非正式群体的存在是客观的，不能漠视、回避他的存在，也不能一刀切简单地将其禁止、取缔，而要根据实际情况对不同类别的非正式群体采取不同的策略。
1.对于消极型的群体，要找出有影响力的成员，谋求与他们的合作。
管理者应对非正式群体中的领袖的影响应给予高度重视，积极谋求与他们在各个层面上进行有效沟通，使其理解和接受组织的目标。
2.对于兴趣型群体，应理解其存在及立场，对其提供支持和帮助，为其成员提供自我表现和发展的机会，使他们在组织中也能得到需求的满足，引导其群体的目标和价值观与组织的一致性，使他们慢慢向积极型群体转化。
3.对于破坏型群体，当教育、引导不能使其向有益于企业的方向发展的时候，对群体中极具破坏性的人物要坚决清除，使其接受应有的惩罚。
4.对于积极型的群体，应有意识的对其进行方向性的引导，使群体内部的凝聚力与企业文化接轨、群体目标与企业目标保持高度的一致。
(二)除了以上应对策略，在组织管理中，管理者还应注意以下一些方面：1.提高组织的凝聚力，保证组织成员之间能有有效的沟通。
防止不必要的误解和信息扭曲，使成员确信企业在运行上保持公正和宽松的民主氛围。
2.引导和建立非正式沟通机制，从而使企业内部上下级之间，同级之间，有更多的机会了解、沟通，缓解工作压力，增进人际关系。
3.企业的领导人应加入到非正式群体中主动与员工接触，尽可能地参与非正式群体的活动，使得组织的领导者者同时又是非正式群体的领袖，使非正式群体的行为和利益与组织目标保持一致。
1、一分为二。
非正式团体的出现，有它的必然性。
人是有感情的，当正式团体和组织不能完全满足个人的需要时，必然有非正式团体的出现。
企业管理中对于正式沟通与非正式沟通的应用
企业管理中对于正式沟通与非正式沟通的应用正式沟通与非正式沟通在企业管理中都具有重要的应用价值。
正式沟通是指在组织内部或者与外部利益相关者之间进行的官方的、有组织的、明确目的的沟通活动。
而非正式沟通则是指在组织内部或者与外部利益相关者之间进行的非官方的、无组织的、隐性目的的沟通活动。
在企业管理中，正式沟通和非正式沟通两者相辅相成，相互补充，共同促进组织的有效运作。
正式沟通在企业管理中的应用不可或缺。
正式沟通以文件、会议、报告等形式进行，具有明确的目的和组织性。
它是组织内部各个层级之间、不同部门之间、以及组织与外部利益相关者之间进行信息传递和意见交流的主要方式。
正式沟通可以确保信息的准确传递，避免信息的失真和误解。
例如，企业的管理层通过正式的会议和报告，向下层员工传达企业的战略目标、政策规定和工作安排，保证组织中的各级人员都能明确自己的职责和任务，从而实现整体协调和高效运作。
非正式沟通在企业管理中也具有重要的应用价值。
非正式沟通是指在组织内通过口头交流、电话、电子邮件等形式进行的非官方的交流活动。
虽然非正式沟通不像正式沟通那样有组织和明确的目的，但它在组织中起到了很大的作用。
非正式沟通能够弥补正式沟通的不足，促进信息的流动和交流。
它能够加强组织内部各个层级之间的联系和沟通，增进员工之间的合作和团队精神。
通过非正式沟通，员工可以更加自由地表达自己的意见、建议和想法，提高组织的创新能力和决策效果。
此外，非正式沟通还能够促进组织文化的传播和形成，增强员工的归属感和凝聚力。
正式沟通和非正式沟通在企业管理中的应用相辅相成，互为补充。
正式沟通可以提供组织内部和外部的信息传递和意见交流的框架和规范，确保信息的准确传递和理解。
而非正式沟通则能够弥补正式沟通的不足，促进信息的流动和交流，增强组织的凝聚力和创新能力。
正式沟通和非正式沟通的结合，能够使组织更加灵活和高效地运作。
然而，在企业管理中，正式沟通和非正式沟通也存在一些问题和挑战。
非正式沟通的特点
非正式沟通的特点1.参与性在一个组织内部，某一信息通过正式渠道发布以前，通常会走漏风声，即以某种力式在非正式渠道传播对于这些事先通过非正式渠道透露出来的信息，人们多半会宁可信其有，小可信其无，尤其是当它与个人自身利益密切相关时，如公司裁员、迁址或者是被兼并等对于这些通过非正式渠道传播的重要信息，人们总是以最大的热情去讨论、验证或咨询，从而广泛参与到信息的传递之中。
23.及{}寸性非正式沟通的产生原因非正式沟通总是自发地存在于组织内部，发挥着它独特的作用有人认为，随着组织内部正式沟通渠道的日益发达和完各，非正式沟通能够自动消失，事实证明这是错误的小管组织内部正式沟通如何完善，由于其本身过于正规严肃，造成了与生俱来的缺陷，如沟通速度缓慢，形式刻板，渠道相对封闭单产生原因1.企业文化企业文化是企业管理的灵魂，任何管理措施最终都可以归结为一定的企业文化一个企业要想使它的管理富有成效，最根本的问题在于让自己的企业文化深入人心并得到员工认同同样，企业文化对沟通也有重大影响在一个提倡民主开放自由的企业文化氛围中，员工往往可以广泛积极参与企业内部各种沟通，信息传递交流通畅，因而非正式沟通需求相对较少相反，在一个压抑沉闷、等级森严的企业文化中，大量沟通需求无法通过企业正式沟通渠道得到满足，非正式沟通(特别是小道消息)会大行其道，甚至泛滥成灭2.正式沟通架道小畅从管理的角度考虑，沟通小仅仅是一种管理技巧和力法，更是一种组织制度，畅通有效的渠道是沟通得以顺利开展的组织保证在大多数情况卜，非正式沟通都是因为缺乏有效的正式沟通而产生的只要正式沟通渠道畅通无阻，组织内部的信息交流需求能得到最大限度满足那么，非正式沟通的生存空间就会非常之小。
非正式沟通的运行模式非正式沟通具有自己独待的运行路径和模式，这种模式呈现某种网络的特征美国心理学家戴维斯曾对非正式沟通的传播力式进行了专门研究，发现组织内部的非正式沟通有四种传播网络，即集束型、偶然型、流言型、单线型这四种典型的传播网络准确描述了非正式沟通的运行模式1.集束J}J网络甲将消息传给某些特定的人，这些人又将消息传给另外一些特定的人，依次进行卜去这种传播往往只在组织内部某些核心员工的紧密交往圈内进行，因而范围比较有限.也比较容易控制。
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试论管理中的非正式沟通[摘要]管理沟通是组织的生命线,它把组织由内到外有效地连接起来,对提高组织效率、确保组织有序运行产生重要影响。
而其中的非正式沟通正越来越发挥着不可估量的作用。
当今社会正面临全球化的竞争,越来越多的国内企业开始进行跨国经营,与此同时一些企业内部的各种经济纠纷也呈上升趋势,在一定程度上影响了企业的正常经营活动。
在错综复杂的社会转型和组织变革中，为了更加有效地减少内部阻力,增强组织凝聚力和竞争力,更快更好地达到组织的目标，各企业必须对管理沟通这一环节予以高度重视。
本文试图对组织管理中的非正式沟通进行探讨,通过对非正式沟通的含义、特点、作用、影响等诸多方面的分析，抛砖引玉，使企业各级人员能够把非正式沟通这一手段有效应用到企业的运营管理当中去。
[关键词]管理沟通非正式沟通一、管理过程离不开沟通管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。
沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。
管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。
（一）沟通的定义所谓沟通，是不同主体之间信息的正确传递，是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
没有沟通，就没有管理。
沟通是一门艺术 ,它是自然科学和社会科学的混合体；沟通是现代管理的一种有效工具，用好了使你水到渠成 ,挥洒自如 ,但是用不好或是不会用 ,则会使你处处受制 ,窘困不堪；沟通更是一种技能 ,是一个“情商”高低的具体体现 ,不论管理者还是普通员工 ,这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。
不断提高我们的“沟通”水平 ,就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。
（二）沟通的目的及作用组织中沟通的目的就是信息分享，是组织的所有行动在既定的目标保持一致。
现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。
然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。
尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。
如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。
所以要管理好现代企业。
就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起-套成熟完善的沟通系统。
沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三个方面：1.沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。
2.沟通促使企业员工协调有效地工作。
3.沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围。
二、非正式沟通（一）非正式沟通的定义非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。
例如团体成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。
非正式沟通是正式沟通的有机补充。
在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。
同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速的适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实的反映员工的思想、态度和动机。
因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。
（二）非正式沟通的特点1.消息越新鲜，人们谈论的就越多，就越具有影响力。
2.对人们工作有影响者，最为人们所熟悉者，最容易招致人们谈论。
3.在工作中有关系的人，工作上接触多的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去。
4.非正式沟通的表现形式具有多变性和动态性，因此它传递的信息不但随个体的差异而变化，而且也会随环境的变化而变化。
5.非正式沟通大多数在无意中进行，其传递信息的内容也无限定，在任何时间和任何地点都可能发生。
非正式沟通的优点是沟通不拘形式，直接明了，传递速度快，容易及时了解正式沟通难以提供的内幕新闻。
非正式沟通的缺点是难以控制，传递的信息不确切，容易失真。
对于非正式沟通这些规律，管理者应该予以充分注意，以杜绝起消极作用的“小道消息”，有效利用非正式沟通为组织目标服务。
（三）非正式沟通的作用惠普的创始人在公司内部营造了浓郁的家庭气氛，并在其年轻的企业里也创造了对这种亲密情感沟通方式的认同感。
“野餐”被惠普的创始人公认是惠普之道的重要内容之一。
在早期，惠普公司每年在帕洛阿尔托地区为所有的雇员及其家属举行一次野餐，这是一件大规模活动，主要由雇员自己计划和进行。
比尔·休利特和戴维·帕卡德以及其他高级行政人员负责上菜，从而有机会会见所有的雇员及其家属。
这是一项很受欢迎的福利，因此，后来决定在世界其他地区有惠普人聚居的地方也这样做。
公司的发展壮大也波及了公司野餐的规模和性质，随着公司的扩大，每个分公司都将举行自己的野餐会。
此外，惠普公司还采取了包括会见所有雇员及其家属的多种多样的感情交流方式。
例如，惠普公司经理们很好地利用了喝咖啡时的交谈和其他非正式的雇员集会。
雇员的刊物、电影和录像带都是有益的沟通工具，但是没有什么东西比亲自的相互沟通更能促进合作和团队精神、更能在雇员之间建立一种信任和理解的气氛了由此可见，非正式沟通的作用可以弥补正式沟通渠道的不足，传递正式沟通无法传递的信息，使办公室领导了解在正式场合无法获得的重要情况，了解办公室人员私下表达的真实看法，为决策提供参照；减轻正式沟通渠道的负荷量，促使正式沟通提高效率等等。
（1）非正式沟通的正面作用1.组织成员没有过多顾虑，更能标的真实思想状况，反映真情实意。
有利于组织管理者倾听员工呼声，了解员工生活与工作中的细节，纠正工作中的失误，提高决策的质量。
2.组织成员在相互尊重的情景中，自由发表意见、发泄内心不满情绪，从心理上更为信任组织领导，从而缓解组织冲突，密切人际关系进而促使组织在团结、和谐的气氛中高效能地完成组织目标。
（2）非正式沟通的负面作用1.人在工作不满、关系紧张、情绪低落时，对所传递的信息往往掺杂个人感情色彩，对一些事实进行有意无意地夸张、曲解、以讹传讹，常常导致信息面目全非，谣言四起，引起思想混乱，酿成不良后果。
2.非正式沟通大量存在，会消弱正式沟通的效力，损害正式权力的行使，使组织目标难以贯彻实施，威胁组织生存。
3.当它被别有用心的人利用时，混淆视听、颠倒黑白，轻则造成人心浮动、士气涣散、效率低下，重则破坏组织计划、搅乱组织秩序，甚至毁灭组织。
（四）非正式沟通的影响美国通用（GE）公司执行总裁杰克·韦尔奇（JackWelch）被誉为“20世纪最伟大的经理人”之一在他上任之初GE公司内部等级制度森严、结构臃肿，韦尔奇通过大刀阔斧的改革，在公司内部引人“非正式沟通”的管理理念，韦尔奇经常给员工留便条和亲自打电话通知员工有关事宜，在他看来，沟通是随心所欲的，他努力使公司的所有员工都保持着一种近乎家庭式的亲友关系。
使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。
一些企业和组织在公司的网站上设立了相关论坛、BBS公告等多种非正式的沟通渠道。
在这些渠道当中，组织成员的沟通一般是在身份隐蔽的前提下进行的。
所以，这些沟通信息能够较为真实地反映组织成员的一些思想情感和想法。
对于组织领导者来说，掌握了解这些信息资料是有利于他们日后的管理沟通工作的。
现代管理理论提出了一个新概念，成为“高度的非正式沟通”。
它指的是利用各种场合，通过各种方式，排除各种干扰，来保持他们之间经常不断的信息交流，从而在一个团体、一个企业中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息沟通系统。
实践证明，高度的非正式沟通可以节省很多时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决，减少了团体内人际关系的摩擦。
(五)非正式沟通在管理上的意义及对策在传统的管理及组织理论中，并不承认这种非正式沟通的存在；即使发现有这现象，也认为要将其消除或减少到最低。
程度。
但是，当代的管理学者知道，非正式沟通现象的存在是根深蒂固，无法加以消除的。
应该加以了解、适应和整合，使其有效担负起沟通的重要作用。
例如，主管者可以设法去发现在非正式沟通的网状模式中，谁居中处于核心和“转播站”的地位，也许通过这种沟通网可以使信息更迅速传达。
他也可以设法自非正式沟通中去发现所流传的信息内容。
不过，这些做法也有其危险或代价；过分利用非正式沟通的结果，会冷落或破坏正式沟通系统，甚至组织结构。
而设法自非正式沟通中探听消息，其结果会造成组织背后的一套“谍报网”和打“小报告”者，从而带来管理上的问题。
我们认为，对于非正式沟通所采取的立场和对策是：（1）非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息。
因此，主管者愈故作神秘，封锁消息，则背后流传的谣言愈加猖獗。
正本清源，主管者应尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开，则种种不实的谣言将会自然消失。
（2）要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效。
（3）闲散和单调乃是造谣生事的温床。
为避免发生这些不实的谣言，扰乱人心士气，主管者应注意，不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生。
（4）最基本的做法，乃是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感，这样他们比较愿意听组织提供的消息，也较能相信。
（5）在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。
三、如何更加有效地进行非正式沟通当代的管理学者知道，非正式沟通现象的存在是根深蒂固，无法加以消除的。
应该加以了解、适应和整合，使其有效担负起沟通的重要作用。
在相当程度内，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。
这种途径较正式途径具有较大弹性，它可以是横向流向，或是斜角流向（Diagonalflow），一般也比较迅速。
在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而获得接收者的重视。
由于传递这种信息一般以口头方式，不留证据、不负责任，许多不愿通过正式沟通传递的信息，却可能在非正式沟通中透露。
所有，主管者可以设法去发现在非正式沟通的网状模式中，谁居中处于核心和“转播站”的地位，也许通过这种沟通网可以使信息更迅速传达。
他也可以设法自非正式沟通中去发现所流传的信息内容。
不过，这些做法也有其危险或代价；过分利用非正式沟通的结果，会冷落或破坏正式沟通系统，甚至组织结构。
而设法自非正式沟通中探听消息，其结果会造成组织背后的一套“谍报网”和打“小报告”者，从而带来管理上的问题。
尤其与员工个人关系较密切的问题，例如晋升、待遇、改组之类，常常发生所谓“谣言”（rumors）。
这种不实消息的散布，对于组织往往造成较大的困扰。
一般对于非正式沟通所采取的立场和对策包括：1.非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息。