口语交际：听话与说话(二)
中学语文教学法课件(分)第七章 口语交际听话与说话能力的培养
第七章口语交际——听话与说话能力的培养一、学习目标：正确认识口语交际教学的地位；明确口语交际教学的要求；了解口语交际教学的内容；掌握口语交际教学的途径和方法。
二、问题要点口语交际——听话与说话能力的教学是语文教学的重要组成部分。
听话与说话是人类进行社会交际的最基本的能力。
在现代信息社会中，听话与说话能力更是人们生存发展不可缺少的基本素养。
第一节应当重视口语交际——听话与说话能力的培养听话与说话是人类进行社会交际的最基本的能力。
文字出现之前，人们只能靠口耳相传使信息得以传播、交流，达到相互了解。
文字出现，弥补了有声语言的时空局限，但口耳相传仍是人们交流的主要渠道。
一、培养学生良好口语交际能力的意义（一）、培养学生具有良好的口语交际能力，是现代社会发展的需要，也是学生今后生存和发展的需要。
社会发展、经济发展、科技发展，全球化步伐越来越大。
思想文化交流、学术交流越来越多。
人是社会的人，交流是生存之手段。
科技发展使口语交流更多。
（二）、口语交际能力的提高，将会有力地促进学生全面优良素质的发展。
1、提高听话与说话能力是学生增长智慧的过程。
听话与说话包含着复杂的心智活动，听话与说话能力是一个人智力水平的表现，也是一个人智力潜能的标志。
听话与说话过程是信息的输入、输出的过程，必然要综合运用人的心智的多种因素，如注意力、记忆力、观察力、想象力，最重要的是思维能力。
2、口语表达是一个人个性、智慧、气质、风度的完整而直观的表现，因而提高口语表达能力同时是人的个性发展的过程，是使自己的内在气质和外显风度日臻完美的过程。
（三）、培养听话说话能力会促进读写能力的提高。
语文学习中，学课文要朗读，复述，回答，讨论，可以促进读写能力的提高。
二、口语交际的一般特点1、口语交际具有互动性。
交际就要有主体、客体，而主客体真正达到互动的状态，口语交际才能实现。
交际的双方都是信息发布的主体和接收信息的客体。
交际的主体根据自己的意愿向客体传达信息，客体则要对信息接收处理，进行必要的加工，并对主体迅速作出反应。
听话和说话
市场经济时代，由商品到货币需要口才，由谈 判到双赢需要口才，由干戈到玉帛需要口才，由 失败到成功需要口才，由失业到就业需要口才，由 述职到升迁需要口才
，由竞争到合作需要口才，由陌生到相知 需要口才，由对立到友善需要口才·····表达力 象空气一样弥漫和作用在我们的工作中、生活 中，无处不在无所不包。在这个世界上你不用 表达力去影响别人，就是被别人用表达力去影 响，你没有第三选择······现在没有以后也不会 有。
听完整
听明白
听深入
学会倾听
就是开放自己的心扉
开放自己的同时意味着对他人开放——听取 他们的观点、他们的需要、他们的情感，甚至 是他们的错误。
开放是原谅、接受和宽容的同义词。开放意味着 倾听别人并努力理解他们的痛苦、他们的希望、他们 的梦想。开放是人道主义的，意味着把他人作为与你 同等价值的人而接受。
快速的语言组合能力。与人当面 交谈，不可能有很多准备和思考的 时间，要想在短时间内说出有一定 条理的一段话，必须迅速地组织语 言，快速地选择词语和句式，运用 修辞方法和叙述、说明、描述等表 达方式。
敏捷的思维能力。口语表达要经过 内部言语－选词组句－外部言语三 个环节，其过程几乎是闪电般的快 捷。因此，说话时，嘴上说的是刚 刚想过的，而心里想的却是马上要 说的，就是这样现听现想，现想现 说，不断把自己的意思和情感完整、 清晰地表达出来
得体的举止谈吐能力。表现在：
1）姿态自然，举止大方。站，自然站正，微 收下巴，不颤腿，不绞衣角；坐，自然挺胸， 全身放松。说话时，眼神不游离，不闪躲，不 目中无人，面带微笑，不伸舌头、不做鬼脸；
2）用语恰当，礼貌待人。能根据不同的 对象、不同的场合及不同的谈话内容，说 恰当、得体的话。还能根据表达的需要， 正确使用礼貌用语，并辅以表情和手势等 体态语，加强口语的表达效果。
口语交际-听话与说话
说话，是一种艺术，说话能力是一种综合性 的能力，要提高说话能力，可以从简明、连贯、 得体这三点要求着手。
（一）简明
就是指用较少的话语，把主要的意思说出来，不 重复，不啰唆。
首先是语音准确规范。说普通话，字音清晰、语调得当。 其次是意思明确。不能产生歧义，话语中有些语句从字面 上看是完全相同的，但却有两种或两种以上的意思在书面 语言中，要正确加以理解，必须使用标点符号；在口语中， 可以运用停顿的方式来避免歧义。
问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违” 请人协助说“费心” 麻烦别人说“打扰” 接受好意说“领情” 祝人健康说“保重” 身体不适说“欠安” 送人照片说“惠存” 赞人见解说“高见” 对方来信说“惠书” 无法满足说“抱歉” 慰问他人说“辛苦” 等候别人说“恭候” 陪伴朋友说“奉陪” 请人勿送说“留步”
问人住址说“府上” 求人帮忙说“劳驾” 请人解答说“请教” 求人方便说“借光” 求人指点说“赐教” 向人祝贺说“恭喜” 看望别人说“拜访” 欢迎购买说“惠顾” 归还物品说“奉还” 自己住家说“寒舍” 请人谅解说“包涵” 迎接客人说“欢迎” 没能迎接说“失迎” 临分别时说“再见” 送人远行说“平安”
听话的艺术
1、专心听，这是听着给予说者的暗示性的赞 美。
2、在专心听的同时，还要把话听完，不能只 听一半之后“擅自主张”去揣测别人的下 半句话。
3、不要“自作聪明”。不要把自己的意思投 射到别人所说的话上。
听话的意义
1、语文能力。 听、说、读、写的能力 2、获取信息。 新闻、广播、手机、MP3
3、人际交往。 人与人的交流沟通
问题： 一、听故事，数出指定的汉字：“一”，“了”，“蜜”， “它”。 （一=8，了=4，蜜=7，它=6） 二、简单笔答问题 1、蜂蜜是被谁打破的？ （猫） 2、猫又是被谁追赶的？ （一个孩子） 3、蜂蜜的甜味把谁吸引了来？ （一群苍蝇） 4、苍蝇来到蜂蜜前做什么？ （吃蜂蜜） 5、最后，苍蝇跑掉了吗？ （没有） 6、苍蝇为什么没有跑掉？ （苍蝇的身体被粘在蜂蜜里）
口语交际：听话与说话(一)
口语交际听话与说话（一）语文能力包括听、说、读、写四要素。
听和说作为语文能力的两个方面相互关联，相互依存。
明确和掌握听、说的基本要求，对提高口语交际的接受能力和表达能力都具有重要作用。
听话和说话是人们在日常生活中进行信息交流的主要手段，也是一门艺术。
培养良好的听说能力，对于我们的学习、生活和将来的工作都有非常重要的意义。
怎样培养基本的听说能力呢？就听而言，首先要专注地听；就说而言，首先要使用普通话。
随着社会的发展，普通话发挥着越来越重要的作用。
在这样的前提下，还需掌握一些听说的基本原则。
一、听话的基本原则是听完整、听明白、听深入一是听完整。
要耐心地听，把说话者表达的内容从头至尾地听完，没有遗漏，不断章取义。
二是听明白。
要仔细地听，集中注意力，听清说话者的语音、语调、语气等。
正确把握说话者传递信息的内容主旨，准确地筛选信息或概括信息，分辨语境中词语的意义。
如“这种食物可以治（致）癌”，究竞是“治”还是“致”，倘若听者有误，语意差别可就大了。
再如，向人征求意见时，话语形式可以是：“请谈谈你的看法好吗？”“有啥看法就直说嘛!”“说说意见。
”“请您批评指正。
”如果不注意话语形式，就不能正确理解说话者的真实意图。
三是听深入。
要积极地听，既要对得到的信息做出积极主动的心理反应，又要善于发掘话语的隐含信息。
如“你发财了，恭喜你了!”这句话，也许是亲朋好友真心祝贺，也许是债主来讨债，也许是房东来收租金，也许是某单位来拉赞助，也许是无赖让请客……究竟说话者是什么目的，就要根据说话者所处的语境正确地判断说话者的话语信息了。
平时训练中，我们要养成良好的听话习惯，要尊重他人说话，并能对听到的信息做出积极准确的评价。
要善于排除外界的干扰，善于边听边思考。
二、说话的基本原则是简明、连贯、得体一是简明。
即简洁、明了，要用尽可能少的语言，传递尽可能多的信息，并且消除歧义，达到尽可能高的准确度和理解度。
具体而言，简洁是指用较少的话语，把主要的意思说出来，不重复、不啰嗦。
口语交际评价标准
3、语言文明。
1、当不明白别人讲话的内容时，能请教别人。
2、表达自己不同的见解时，不能用商量的语气。
1、能做到坐时自然挺胸，全身放松，站时自然站正，不绞衣角、不颤腿。
2、说话态度不大方，或扭捏，或莽撞，好嘲笑他人。
2、能讲述一件事情楚，用词较恰当，语言欠规范，音量适中。
3、对方提出的问题，能做出反应。
1、站姿坐姿正确。
2、讲话时，眼神易游离、闪烁，根据表达的需要，能正确使用礼貌用语。
3ห้องสมุดไป่ตู้说话莽撞，好嘲笑他人。
不
合
格
1、不能认真听人讲话。
2、听懂句子困难大，经过老师、同学的帮助，仍不能正确了解主要内容。
1、不能坚持说普通话，发音欠准确。
1、适时接话，敢于肯定他人的讲话，能发表不同的意见。
1、站姿坐姿正确，尊重他人。
2、讲话时，态度诚恳，根据表达的需要，能正确使用礼貌用语。能辅以表情、手势等体态语言。
合
格
1、听别人讲话不够认真，随意打断他人的讲话。
2、听句子有困难，在老师、同学的疏导、帮助下能比较准确地了解主要内容。
1、在老师、同学的提醒下说普通话，音质纯正。
二年级
类别
等级
听话能力和听话习惯
口语表达能力
口语交际态度
优
1、认真倾听别人讲话，尊重他人，不随意打断他人的说话。
2、能听清句子意思，并边听边思考，能准确的理解主要内容。
1、能清楚明白地讲述一件事情，语言规范，用词恰当，音量适中，有一定节奏。
2、适时接话，敢于肯定他人的讲话，能发表不同的意见。
3、对方提出的问题，能做出反应，具有一定的应变能力。
口语交际与听话说话最本质的区别是什么
“口语交际”与“听话说话”最本质的区别是什么？
“口语交际”与“听话?说话”最本质的区别是突出了语言的交际功能，教学活动是在具体的交际情景中进行的，是听说双方的互动过程。
在这“交际”、“互动”中，学生进行着互相传递信息，交流思想、经验成果、情感态度，陈述意见等语言往来；在这种“交际”、“互动”中，学生们为了传情、传神，既有口头语言，又有非语言手段，包括动作、声调、表情、眼神等；在这种“交际”、“互动”中，学生是主体，但也强调教师引导、参与，教师是学生学习的“共同体”。
因此，“口语交际”的课堂应该是一种开放的、富有生命活力的，充满着尊重与沟通，张扬着个性与智慧的课堂。
在口语交际教学中，建议采用以下基本策略。
教学法，是指依靠教学机器和程序教材，呈现学习程序，包括问题的显示，学生的反映和将反映的正误情况，反馈给学生的过程等，使学习者进行个别学习的方法。
这种教学法，是在教学中开始使用机器以后发展起来的。
这种方法的理论核心是：人类行为是一个有序的过程，它可以借助自然科学的方法来进行研究，通过有序地选择教学信息，改善学生的学习活动，有效地控制学生学习的过程。
程序教学法，是根据程序编制者对学习过程的设想，把教材分解为许多小项目，并按一定顺序排列起来，每一项目都提出问题，通过教学机器和程序教材及时呈现，要求学生做出构答反应（填空或写答
案）或选择反应，然后给予正确答案，进行核对。
这一系列过程，都是通过特制的教学机器与学生之间的活动进行的。
听话与说话-(二)-教案
1．孔融小时候很聪明。有个傲慢的大官很瞧不起他，说：“小时候聪明，大了就未必。”你知道孔融是怎么回答的吗
2．俄国著名寓言作家克雷洛夫长得很胖，又爱穿黑衣服。一次，一位贵族看到他在散步，便冲着他大叫：“你看，来了一朵乌云！” “_______”克雷洛夫看着雍肿的贵族答道
学生自己分析，自己总结，可促使他们自主思考，同时活跃课堂气氛。
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教法：点评式
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把课后练一练的内容搬上课堂，既减轻了学生课后负担，也适合本课的教学特点，协作学习的效果也可凸现。
、
教法：训练式
学生课前可查阅相关资料
、
学法：自助式学习
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学生根据教师的分组，观看幻灯片上的问题，然后以讨论的方式积极思考，大胆发言去解决教师所提出的思考问题。
第二题：主要强调说话的技巧，引导学生明白说话时一定要看对象，所谓“面对什么人讲什么话”。
第三题：是对听话及说话能力的综合训练，通过模拟演练体会和掌握听话和说话的综合技巧，达到能听会说。
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教师讲可上学要用到的素材准备好。
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教法：准备式
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预习后由一个学生讲故事，其他学生听故事，本身就是一个听说的训练过程。课件上也准备了一段录音，也可在学生讲完后放出来，让学生作个对比。故事会的形式可以激活课堂气氛。
3．一天，德国大诗人歌德在公园散步，在一条狭窄的小路上遇到了一位反对他的批评家，这位傲慢的批评家说：“你知道吗我这个人从来不给傻瓜让路。”歌德却说：“____。”说完闪身让批评家过去。
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4．德国大诗人海涅是犹太人，常常遭到无端攻击。有一次晚会上，一个旅行家对他说：“我发现了一个小岛,这个岛上竟然没有犹太人和驴子！”
口语交际 听话与说话
二,看场合说话：同样的话在不同的场合下对 同样的人说，所产生的实际效果是不一样的。场 合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之 分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌 生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不 适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话。
【案例】一天，有位富人为儿子过生日，许多亲 朋好友前来祝贺，家里喜气洋洋。有人说：“您 的儿子将来一定做官！”有人说：“您的儿子将 来一定发财！”他们都受到了主人的热情款待。 其中只有一人说：“您的儿子将来肯定是要死的 。”他的话刚出口，就被家丁狠狠揍了一顿，赶 了出去。
三要注意的表达方式。还要注意体态、 表情的恰当运用,说话者还要注意说话时 的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感 和音乐美,同时，说话时还可借助修辞手 法，增强语言的感染力。
一天，皇帝梦见自已所有的牙齿都掉了，醒来吓出了一
身冷汗，觉得很奇怪。他马上召来一个解梦家，问他这个梦是不
说
说,重要吗?
舌头、电脑、原子弹，被 人称作20世纪成功的三大 武器， 的时针已指向21世纪，21世纪被人称作亚洲的世 纪，更有人说是中国的世纪，中国龙已不再沉睡，中华民 族的伟大复兴成为我们这一代的光荣使命。
的经验告诉我们，实现民族的复兴除了经济、军事 等硬实力的提升，还有赖于国民素质、文化等软实力的 提升。
3、得体：指能够恰当地使用语言,符合语境 和语体的要求。
言之得体要注意以下三点：
一,看对象说话：对不同性别的人说不同的 话，对不同年龄的人说不同的话，对不同 文化程度的人说不同的话，对不同工作岗 位的人说不同的话，对不同发展方向的人 说不同的话，对心境不同的人说不同的话 ……
【案例】
一个人口普查员问一位乡村老太太：“ 有配偶吗？”老人怔了半天，然后反问：“ 什么配偶？”普查员只得换一种说法：“是 老伴呗”老太太笑了：“你说老伴不就得了 ，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢!”
[精品]2020年部编版中考语文考点18 口语交际
![[精品]2020年部编版中考语文考点18 口语交际](https://img.taocdn.com/s3/m/2a10934108a1284ac9504348.png)
口语交际的考题可分为两个方面：1．一是听话（言外之意）；2．二是说话。
《语文课程标准》指出，学生必须“具有日常口语交际的基本能力，在各种交际活动中，学会倾听、表达和交流，初步学会文明地进行人际沟通和社会交往，发展合作精神”。
口语交际属于“语言积累与运用”的命题范围，它是学生语文的四大重要能力（识字与写字、阅读、写作、口语交际）之一，是近年来各地中考命题的热点。
1．口语交际。
夏天到了，张小明同学邀请你周六下午去附近的池塘游泳，你感觉不安全，这样劝说他：“_ ________________________________________________________”。
【答案】示例：小明，游泳是锻炼身体的好办法，但在没有大人陪同的情况下，私自到池塘游泳是一件很危险的事。
为了大家的安全，我们都不要去了，好吗？【解析】劝说时要注意以下几点：称呼恰当，理由充分，语言要通顺明白，要动之以情晓之以理，以商量的口吻，语气柔和委婉而不生硬，不能偏离“野外游泳有危险”这一劝说主题。
2．下列句子中表达清楚、语言得体的一项是（）A．王教授是研究教育学的著名专家，这次能来我校对我们一线教师进行指导，真让人受宠若惊。
B．李伟的妈妈有点唠叨，这天李伟对妈妈说：“妈，您是很会说话，但今天您少说两句我就更高兴了。
”C．一次考试班上部分同学没考好，老师说：“同学们，是老师没教好你们，也因为你们没有尽最大的努力，让我们都来加把劲儿，下次一定能考好！”D．校团委发通知说：“请各班班长在二十日下午四点半准时来参加歌咏比赛抽签，不得缺席。
”【答案】C【解析】A项，受宠若惊：因为得到宠爱或赏识而又高兴，又不安。
用在这里不符合语境。
“真让人受宠若惊”改为“会让我们受益匪浅（使我校蓬荜生辉）”。
B项，“今天您少说两句我就更高兴了”是嫌弃妈妈，说妈妈讲话太多。
D项，“不得缺席”带有命令的语气，不得体。
故选C。
3．口语交际。
母亲节（Mother’s Day），是一个感谢母亲的节日。
《听话与说话》教案
《听话与说话》教案Lesson plan of listening and speaking《听话与说话》教案前言：教学设计是根据课程标准的要求和教学对象的特点，将教学诸要素有序安排，确定合适的教学方案的设想和计划。
一般包括教学目标、教学重难点、教学方法、教学步骤与时间分配等环节。
本教案根据教学设计标准的要求和教学对象的特点，将教学诸要素有序安排，确定合适的教学方案的设想和计划。
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教学建议一：采用活动训练法“听话与说话”安排两个课时第一课时一、教师先简介听话、说话的要求与方法，学习技巧1.用实例引导学生掌握听话与说话的方法和技巧如听别人说话应该注意的问题（要善于抓住关键的词、句），学习根据语言背景、衡量标准，对接受的话语信息进行品味、评判，品味语言的技巧2.用实例引导学生说话不但要让人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣、受到鼓舞的技巧和方法二、实践练习1.口语课重在“训练”，本课时最重要的任务就是怎样学会抓住关键语句，听懂别人的说话意思，自己能够清楚的表达意思教师要在这部分教学中充分体现分层次教学的原则，制定不同层次的训练目标，为口语训练创造切实可行的情景进行练习可以在讲授完听、说的基本要求后，将两者有机结合起来训练2.要求学生先自己准备，分组讨论,充分准备后再公开发言3.要引导评价必须根据学生说话的程度和自身实际水平给予恰如其分的评价好的固然要肯定，不足的更要指出，分析原因，并有针对性地加以矫正，这一过程，教师不可包办代替，应该引导学生共同参与形成师评生、生评生、生自评的局面使听、说的同学均能认识到自己的不足，也可使其他同学能学到别人之所长第二课时一、学习根据不同场合、不同对象说话的要求，特别对服务行业的学生，应有针对性指导其学会运用文明、规范的行业用语二、教师根据学生所学专业实际，选择几种典型用语进行口语实践练习，体会不同场合下的说话效果1.口语练习时应将创设情境作为主要的教学方法，通过营造环境、言语渲染、角色设置、模拟现场等手段,形成生动有趣、逼真现实的说话氛围2.实践练习后可让学生反复演练和讨论，如同桌讨论、小组讨论，或让他们同桌演练、集体演练，使每个学生都有参与训练的机会在每次练习之后，仍应安排学生对说话者、表演者进行评价，教师恰当地加以引导与点拨，使学生的说话、听话能力有所提高教学建议二：采用情景教学法1.课前老师可以安排学生去找一些本专业在工作之中对于口语表达的要求，并且协助学生组建一个模拟的与自己专业相仿的行业公司，任命学生担任不同的职位2.第一课时由几个“传话游戏”导入新课，引起学生兴趣，再通过“案例”分析学习“相关知识”，重点是准确把握别人说话的中心意思，怎样把自己想表达的意思用恰当的话准确、完整、连贯地表达出来难点在于引导学生克服羞怯、紧张心理，勇敢、准确地表达出在此基础上老师通过引导让学生谈谈本专业的行业人员在口语表达上的要求，结合书上事例和知识点让学生掌握听话和说话的技巧3.第二课时主要是行业口语表达的实训模拟课前准备的各个职员各就各位，让学生将上一课时所学的知识运用在情景里面，进行听话和说话的训练训练材料：（1）某演员在几部电影中表演出色，颇得观众青睐，后来留洋深造某年春节前夕，她回国探亲某电视台得知消息后，几次同她联系，邀她参加春节联欢晚会除夕之夜，她出现在演播大厅里，亿万电视观众都期望着这位阔别数载的明星能表演精彩的节目出人意料的是，她没演节目，而来了段“即兴讲话”：“我旅居M国三年，本来不打算回来但今年是牛年，我是属牛的，我算了一卦，我有两个礼拜的假，应该回来看一看现在中国有句时髦话，叫恭喜发财……”她的这段讲话引起了纷纷议论，许多人很不满意，在报纸上进行了批评请问，她的这段讲话有哪些不妥之处?你认为她该怎样讲话才合适?（2）一句话接龙方法：数人围坐成一圈，推出一名主持人，然后从主持人开始，每人说一句话，按顺针方向，递接者以自己前面那位同学所说的最未一字为自己所说的头一个字例如，天气真热/热浪逼人/人人盼望天凉快/快点下雨呀/呀，天上一点云也没有/有人搬来电风扇……如果谁卡了壳，就罚他说个绕口令提示：刚开始做的时候，递接者说的那句话可以很宽泛，不要求与说的有逻辑联系做了一段时间之后，可以提出前后句之间要有逻辑联系，还可以想出其他附加条件，以不断增加难度相关资料：一、听话的要求在接受信息、听人说话时，要做到九个字：听完整、听明白，听深入（一）听完整就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容（二）听明白就是要仔细地听，把说话者表达的意思明白无误地接受下来一是要抓住关键词语，二是要抓住说话者的说话意图，三是要抓住说话者所传递信息的内容主旨（三）听深入就是对得到的话语信息既要能听出言外之意，话外之音，又要做出积极能动的心理反应二、说话的要求说话，是一种艺术，说话能力是一种综合性的能力要提高说话能力，可以从说得对、说得清、说得好这三点要求着手（一）说得对就是指说话时语音要准确、语意要正确从语音方面来说，要求发音准确，不能让人听误会了例如，“吃清炒猪肝”不能说成“吃青草竹竿”从语意方面来说，要求说出的话意思要明确，不能产生歧义话语中有些语句从字面上看是完全相同的，但却有两种或两种以上的意思在书面语言中，要正确加以理解，必须使用标点符号;在口语中，可以运用停顿的方式来避免歧义（二）说得清就是指说话时思路要清晰，层次要分明说话前，要考虑说话的中心，并且围绕着中心，理清思路，考虑话怎样开头，怎样结尾，中间怎样展开，做到胸有全局，说话就会顺当得多说话时，要言之有序，就是说话者要注意说话有条理，有顺序，有层次说话的内容通常由开头、中间、结尾三个部分组成开头部分可以引出话题，也可以阐明说话的主旨，或亮出自己的观点中间部分围绕自己说话的目的进行阐述和分析这一部分是说话的主体，说话时，要特别注意这一部分的条理化这部分的条理可以用“打腹稿”的办法，说话前先理一理“序”，可以运用序码提示法——第一，第二，第三……或者首先，其次，再次……同时，将各层次的主要意思概括成一句话这样，不仅便于记忆，而且说话时能把层次的内容凸显出来，既层次分明，又能让听者了然结尾部分总结自己说话的内容，突出主旨整个说话的过程，应当针对听者的接受心理，按轻重缓急安排好先后，处理好详略（三）说得好就是要讲究说话艺术，追求说话效果说话不但要听人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣，受到鼓舞这就要求说话者对说话的对象和评议的形式进行一定的研究，选择最佳的方案说话者要研究听你说话的对象，针对不同的对象，组织得体的话语所谓得体，就是说话要适时、适情、适势，一切以适度、适当为原则选择得体的话是很重要的言之得体要注意以下两点：一是看对象说话要注意，对不同性别的人说不同的话，对不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同的话，对不同发展方向的人说不同的话，对心境不同的人说不同的话……二是看场合说话同样的话在不同的场合下对同样的人说，所产生的实际效果是不一样的场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话除此之外，还要注意体态、表情的恰当运用说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美同时，说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力三、扩展阅读（一）与老板相处听清楚“要求”，少揣摩“意图”与老板有效沟通，以下四点最重要——摸清老板脾气有的老板保守，有的开放;有的老板开拓能力强，有的则墨守成规;有的老板控制欲强，想把下属牢牢掌握在自己手上，而有的则充分授权，放手让下属去工作身为下属，首先要了解老板的性格和特点，有针对性地与他沟通如果老板是控制型的，那就要经常向他请示、汇报工作，让他觉得确实是他在决策、在决定行动，而你只是不折不扣执行他的决策如果老板充分授权，那你大可放手工作，在关键的时候与他沟通就行了准确理解老板的要求而不是意图老板布置任务、交待工作时，做下属的要聚精会神，听清楚记准确，最好是在老板面前再重述一遍获得确认如果反应够快，能够把你的初步执行方案也顺便汇报一下就更好我认为，身为下属，老板的意图、老板的心理，不是你要关注的重点因为老板现在这样想，过会儿没准又那样想，如果揣摩老板的意图，很容易会迷失方向，揣测老板心思可能还会引起老板反感沟通要主动及时老板和下属是一对永恒的“矛盾”有人害怕见老板，老板一找谈话心里就敲小鼓，这怎么行?其实，与老板的每一次沟通，都是你展现自我、证明能力的机会，平时应多找机会向老板汇报工作，提建议如果老板主动找你谈话，那更是天赐良机如果你能够做好准备，对近期的工作重点和成果胸有成竹，老板问起来，能侃侃而谈，就会给老板留下良好印象老板沟通，时机选择也很重要一般来说，在老板要求完成工作的最后期限前、老板对某项工作一筹莫展的时候、自己工作取得突破性成果的时候等等，都是与老板沟通的好时机除了面对面，还可以通过电话、电子邮件、书信等方式沟通，在电梯间、吃饭时、走廊里、班车上等等，碰到老板，要主动打招呼，除了问候以外，也可以适当地谈谈工作此外，还可以通过老板的秘书间接沟通千万要和秘书搞好关系，让他（她）架起你和老板沟通的桥梁，好处多多（二）说话要讲“方法”谈话时，谈什么话题，很是关键，不同的话题需运用不同的说话方法，说话的方法，可以决定人们彼此间的评价，以及洽谈事情的成功与否因此我们可以说，不论你所从事的工作是何种性质，与人说话的方法是促成事业成功的关键说话的内容固然相当重要，但是别人的评价好坏与否，自己给人的印象如何，以及人们彼此之间的接触和联系，全靠说话的方法而定我们都知道，同样的一件事情常有种种不同的表现方式，诸如它所影射的涵义，它的微妙差异，以及说话时应付出多少热诚等等，这些都是值得我们注意的因此，在说话之前，应该先仔细考虑说话时应具备的态度和如何连贯自己的思想等问题，这并不是一件浪费时间而毫无意义的事情说话的方法同时也可以决定我们是否能把该强调的重点明确地表示出来有时候我们轻松自在地说话，能把重点强调出来，心平气和地说话，也一样能给对方留下深刻的印象，有时甚至我们的态度近似保守和畏缩，却也能充分地表达意愿这种种意料不到的结果是因为我们将说话时的心情，毫无保留地表露在交谈之中的缘故如果能够始终保持愉快的心情与人交往，就定能深受人们的好评，反之，如果说话时喜欢装模作样、骄纵蛮横，别人一定认为你自命不凡、优越感太强如果说话时话中带刺，具有强烈的攻击性，那么你一定会招致别人的极端厌恶总之，一个能与任何人和睦相处的人，工作成绩也一定是优异的看一看那些有所成就的人，几乎每一个人都具有能与任何人融洽相处的优点也就是说，他们不论和谁说话都能使对方专心致志地聆听，完全被他的人品和思想所吸引说话要有脉络和清晰的条理，这是不容忽视的重要问题不但工作能力于此表现出来，其他有关自己的诸如教育程度、知识水平、嗜好以及对当前问题的分析能力等等，都能从中一一显露出来记得曾经有人说过：“一个喜欢大声嚷嚷的人，很难让别人明白他究竟说些什么”因此，说话时不知把握重点，言词没有分寸的人，经常是徒劳无功，甚至会造成无法挽回的后果懂得说话的方法，就能判断自己的想法是否合情合理，同时也能让别人对自己有一个深刻的印象如此日积月累，自然能在人群中树立起自己良好的声誉当然，这和事业的成败有着密不可分的关系（三）交往中的礼貌用语在工作和生活中，常用的礼貌用语都有哪些，怎样使用?礼貌用语有很多，常用的礼貌用语有以下几种：1.问候语这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼如：“您好!” “早上好!”熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系陌生人初次相识，问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽起来营业员对前来办理业务的用户问候一声“您好”，能表现出你对用户的热情和友好社交场合问候的对象还包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关心的一种表现如“经理最近很忙吧!请转达我对他的问候!”等等2.征询语这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语如：“我能为您做些什么吗?” “您还有什么别的事情吗?” “这样会不会打扰您?”“您不介意的话，我可以看一看吗?”这些话都表示出对他人的关心和尊重要帮助别人做些事情，当然是好意，即使如此也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快3.感谢语这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语如：“谢谢!”“麻烦你了，非常感谢!”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的” “谢谢您送我的花，我非常喜欢” “谢谢你借给我的书，我到处买不到”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说“不用”或“我不要”，应该说“不，谢谢”4.道歉语这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语如：“很抱歉!这件事实在没有办法做到” “真不好意思，我的钢笔水刚用完” “真对不起，让您久等了!”或“对不起，打扰了!” “对不起，请稍候!”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意应该指出的是，说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才表明你的诚意我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说“对不起，这是您的书包，请您拿好”5.应答语这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语如别人呼唤自己时，可以用：“行，请您稍候”或者“好，马上就来”;别人感谢你时可用“您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”;对方提出某种要求时可以回答“请您吩咐”、“我明白了，我尽力满足你的要求”;别人对我们表示歉意时我们可说“没关系” 、“您不必介意”等等这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到愉快6.赞美语这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如：“你干得很好” 、“太棒了” 、“你真了不起” 、“你手真巧” 、“这太美了”等赞美他人，可以激发、鼓励和帮助他人建立自信和自尊，从而带来愉快、亲密的合作关系说这类话既要热情，又要坦诚，切忌言不由衷口不对心的溢美之辞，小题大做的阿谀之语，非但不能令人愉快，还会引起别人的反感生活中有些人不爱赞美别人，认为赞美了别人就贬低了自己，其实这是一种心理误区，应该克服7.慰问语这是在对方付出劳动后表示关心、体贴的礼貌用语如：“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”等等这些简单话语中包含了对他人的体贴与理解，体现了对对方价值的肯定，能让对方感到温暖其他礼貌用语还有很多，如欢迎语：“您好” 、“欢迎光临” 、“再次见到您，真是十分高兴”;询问语：“请问您贵姓” 、“请问您在哪里工作”;祝贺语：“祝你生日快乐” 、“祝你演出成功”;告别语：“再见” 、“祝您一路顺风” 、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”;“请”字语：“请帮助我一下” 、“请您留步” 、“请多指教”等等在人际交往中要根据不同的场合和需要，注意礼貌用语，表现出应有的修养，使对方感到欣慰和愉快在我们的工作中，怎样记住和有效地应用它们呢?礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先要掌握以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”如何运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走为了方便大家掌握，我们把用于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”，供大家参考[常用礼貌七字诀]与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人高龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”-------- Designed By JinTai College ---------。
听话与说话 教案
教案课题：《听话与说话》课程名称：语文授课班级：旅游服务与管理班《听话与说话》教案学科语文所在章节第一单元专业新授课教学班级旅游服务与管理专业一年级学时安排2课时学生数20人一、教学分析教材分析本教材是经全国中等职业教育教材审定委员会审定通过的中等职业教育课程改革国家规划教材——语文基础模块（第三版）下册。
学习内容共有六个单元，分为阅读与欣赏、表达与交流、语文综合实践活动三部分。
内容的设计能使中职生语文学习在满足生活需要的同时，通过经典的阅读，逐步拓展文化视野，不断提升语文素养。
教学内容分析语文能力包括听、说、读、写四项能力。
听和说作为语文能力的两个方面，相互关联，相互依存。
明确和掌握听说的基本要求，对提高口语交际的接受能力和表达能力都具有重要作用。
教学对象中职旅游服务与管理专业一年级学情分析听话和说话在学生日常生活中进行信息交流的主要手段，也是一门艺术。
培养良好的听说能力对于自己的学习、生活和将来的工作都有非常重要的意义，中职生进入社会更需要交流的能力。
尤其做为旅游管理专业的学生，听话和说话是他们工作的基本要求，因此这一课对他来说很重要，必须要严格训练，让学生听话完整、明白、深入，说话简明、连贯、得体。
学习目标确定课前目标：学生能根据教师提供的任务清单完成以下学习任务：1.云班课app发布案例明确预习任务：（1）认真解读教师上传的案例（2）在线回答学生提问，整理学生反馈的共性问题2.学生自主收集案例，并根据实际情况分析案例。
课中目标：知识目标：1. 能够说出听话的基本原则；2. 能够说出说话的基本原则；能力目标：1.听话能听完整、听明白、听深入；2.说话能简明、连贯、得体；3. 提高学生听说的能力，注意用语的表达方式。
素养目标：1.养成良好的听话习惯，尊重他人说话，并能对听到的信息作出积极准确的评价。
2.要善于排除外界的干扰，善于边听边思考。
课后目标：巩固课堂知识，能在日常生活及平时的工作中运用好听话说话。
听话与说话口语课心得体会500
听话与说话口语课心得体会500
口语交际课的设置，体现了语文课的传统观念在不断的变化。
在口语交际中包含两方面的内容:一是强调在学习中学生是学习的主人，要激发学生在课堂中主动参与，主动探索，主动思考，主动实践，在说中学会说话，在交际中学会交际。
二是课堂教学中注重以学生思维活动为主体，调动学生学习的积极性。
下面就听了老师讲的口语交际课谈谈自己的心得体会。
一、“口语交际”的特点
1听话说话常常是单方面的，口语交际则是双向互动的。
参与交际的人不仅要认真倾听，还要适时接话题，谈自己的意见和想法。
这样，在双向互动中实现信息的沟通和交流。
2口语交际比听话说话更具有实用性。
口语交际题来源于学生生活，形式是当面交谈，与生活实际状况没有什么明显的区别，学生课堂上学的，正是生活中要用的，很有实用价值。
3口语交际需要更全面的表达技巧。
既然是面对面的接触、交流，就不仅需要听说技巧，还需要待人处事，举止谈吐、临场应变、传情与达意方面的能力和素养。
二、大胆放开，营造氛围
现代教学论的真谛就是主张教学重在发挥人的价值，发挥人的潜能，发展人的个性。
口语交际课在这方面有着重要优势。
因此，在口语交际教学中，要鼓励学生说有创见的话，说错了重说:说不完整的，自己或同学补充:没有想好的想好再说；你认为不清楚的地方可以举手提问；有不同意见的可以当堂进行争论，自由发表意见，营造一个民主、和谐的口语交际氛围，使学生敢想、敢说、敢问、敢发表自己的意见。
口语交际练习题
口语交际练习题口语交际的考题可分为两个方面：1、一是听话（言外之意）；2、二是说话。
一、言外之意例1、近一段时间，电视台播放精彩的奥运赛场节目，初三某班的很多学生每天晚上看到十点多钟，第二天还利用课间时间评头论足，而课堂上却精神不振，听课效率较低。
班主任老师了解这一情况后，说了这样一段话：“同学们，听说你们这段时间很用功，每天晚上很晚才睡，白天又不放松课间休息时间。
”同学们都惭愧地低下了头。
老师说话的言外之意是：【批评同学们晚上看电视，影响了学习和休息。
】例2、爱因斯坦正在搞一个科研项目，由于紧张劳累，身体消瘦。
一次宴会上，一个胖资本家对他说：“爱因斯坦先生，见到你，就知道世界上正在闹饥荒。
”爱因斯坦回答道：“我一看见你，就知道世界上闹饥荒的原因。
”①胖资本家的言外之意是：【讽刺爱因斯坦消瘦。
】②爱因斯坦的言外之意是：【讽刺资本家搜刮民脂民膏，聚敛财富。
】二、说话。
具体有以下几种形式：第一：生活情景对话，考查在具体的情景下说话的能力；【①婉转拒绝，②严辞拒绝、③适当劝告、④代人传话、⑤安慰鼓励、⑥访问邀请】①婉转拒绝。
就是用温和婉转的语言，去表达拒绝之意。
即：在对别人说“不”时，既要自己不觉得内疚，又不伤害彼此间的和谐关系，与直接拒绝相比，它更容易被接受。
因为它在更大程度上，顾全了被拒绝者的自尊。
拒绝常见的几种方式、技巧：A、先顺其意说，后说明不能应答的理由。
比如：“这个建议非常好，但我们不能马上就采用。
”B、换个说法，暗示对方，使对方知难而退。
C、不直接谈自己的看法，而讲其他人的看法。
D、拒绝对方的请求，但是给其提供替代方案。
例3、：着名作家钱钟书先生非常幽默，常常妙语连珠。
有一次，在婉转拒绝一位英国女士慕名求见时，他说：“假如吃了鸡蛋已觉得不错，何必还要认识那下蛋的母鸡呢”又一次，在谢绝了一笔高额酬金后，钱老莞而一笑，说：“我都姓了一辈子‘钱’了，难道还迷信钱吗”例4、假如你正在读一本好书，这时一个同学走过来向你借阅，但你明天就要进行课前演讲，需要在这本书上查找一些有用的资料，所以不能马上借给他。
口语交际 听话与说话
口语交际听话与说话（一）理解听话和说话是进行信息交流的主要手段，培养良好的听说能力对于自己的学习、生活和将来的工作都有非常重要的意义。
掌握听话的基本要求，做到耐心专注地倾听，能理解对方说话的主要内容、观点和意图。
掌握说话的基本要求，能用普通话进行交流，字音清晰、语调得当、意思明白，能根据具体场合和要求，即时发表自己的意见，做到态度大方、用语得体。
教学建议一：采用活动训练法“听话与说话”安排两个课时。
第一课时一、教师先简介听话、说话的要求与方法，学习技巧1.用实例引导学生掌握听话与说话的方法和技巧。
如听别人说话应该注意的问题（要善于抓住关键的词、句），学习根据语言背景、衡量标准，对接受的话语信息进行品味、评判，品味语言的技巧。
2.用实例引导学生说话不但要让人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣、受到鼓舞的技巧和方法。
二、实践练习1.口语课重在“训练”，本课时最重要的任务就是怎样学会抓住关键语句，听懂别人的说话意思，自己能够清楚的表达意思。
教师要在这部分教学中充分体现分层次教学的原则，制定不同层次的训练目标，为口语训练创造切实可行的情景进行练习。
可以在讲授完听、说的基本要求后，将两者有机结合起来训练。
2.要求学生先自己准备，分组讨论,充分准备后再公开发言。
3.要引导评价。
必须根据学生说话的程度和自身实际水平给予恰如其分的评价。
好的固然要肯定，不足的更要指出，分析原因，并有针对性地加以矫正，这一过程，教师不可包办代替，应该引导学生共同参与。
形成师评生、生评生、生自评的局面。
使听、说的同学均能认识到自己的不足，也可使其他同学能学到别人之所长。
第二课时一、学习根据不同场合、不同对象说话的要求，特别对服务行业的学生，应有针对性指导其学会运用文明、规范的行业用语。
二、教师根据学生所学专业实际，选择几种典型用语进行口语实践练习，体会不同场合下的说话效果。
1.口语练习时应将创设情境作为主要的教学方法，通过营造环境、言语渲染、角色设置、模拟现场等手段,形成生动有趣、逼真现实的说话氛围。
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二、听话的技巧
• • • • 1、善于捕捉说话者话语中得关键信息。 2、善于捕捉说话者的肢体语言。 3、善于揣摩说话中说话时的语气语调。 4、善于结合说话时前后的语言环境。
三、说话的技巧
说话，是一种艺术，要求讲究一定的 技巧。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语 伤人六月寒。”想把话说得人人爱听，就 得做到说得对、说得清、说得好、说得巧， 坚持适度、适当原则。
用电脑打一篇文章，告诉他这些，落款：你 的同学。之后悄悄放在他抽箱里，不要让其 他同学知道。否则他会认为你们是故意刁难、 刺激他。
④朋友到你家里来做客，时间已经很晚了， 而你的朋友却仍谈兴正浓，你该怎么委 婉地下逐客令呢？ • 做出一个打哈欠、很困的样子，如果不 奏效，那就假装接个电话，说自己有事。 • 看看手表，然后问他：这么晚了，你要 睡了吗？
⑥如果你是服装销售员，遇到一个大胖子 顾客，你该怎样接待？ 看看我们店里有没有大小适合你的衣 服，其次再考虑样式之类的东西，当然 最重要的还是你喜不喜欢我们的服装款 式。
一、如何做到善于听呢？
案例一： 在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看 到底多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕 时，她对那些正谈论得热火朝天的客人们 说：“蛋糕来了，我在里面加了点砒霜， 你们尝尝好不好吃。”居然没有一位客人 对此有所反映，他们继续谈论着，还一个 劲地夸蛋糕好吃。 一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能 力的高低，而在于其用心程度。
案例五：
一个人口普查员问一位乡村老太太： “有配偶吗？”老人怔了半天，然后反问： “什么配偶？”普查员只得换一种说法： “是老伴呗”老太太笑了：“你说老伴不 就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配 偶呢！” • 评析：说话不看对象，当然会闹出这样的 笑话。 • 说话要看对象。
案例六：
英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特相亲 相爱，感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公 务和应酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏 兴趣。有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她 回到卧室，见房门紧闭，就敲起门来。 问：“谁？” 答：“我是女王。”门未开，再敲。 问：“谁？” 答：“维多利亚。”门未开，再敲。 问：“谁？” 答：“你的妻子。”门开了，维多利亚走了进去。 • 说话要看场合。
怎样才能做到适度、适当呢？一般需要 注意以下几点： • 要看对象说话 • 要看场合说话 • 使用肢体语言 • 注意语气语调 • 注意语言美
外国记者不怀好意问周恩来 总理：“在你们中国，明明是人 走的路为什么却要叫‘马路’ 呢？”周总理不假思索地答道： “我们走的是马克思主义道路， 简称马路。” 这位记者的用意是把中国人 比作牛马，和牲口走一样的路。 如果你真的从“马路”这种叫法 的来源去回答他，即使正确也是 没有什么意义的。周总理把“马 路”的“马”解释成马克思主义， 恐怕是这位记者始料不及的。
课堂训练
①已经夜深了，你的室友还在高声唱歌， 你会怎么劝说？ 先夸室友几句，然后说自己很困，虽然 很想继续欣赏，但是必须得去睡觉了， 让他明天再唱。
②你的朋友做了个新发型，你觉得不如 原来的好，你会怎么告诉他（她）？
换了个发型气质都不一样啦，但还是 原来那种适合你哦。
③教室里有同学因个人卫生原因身体发 出异味，你要怎样告诉他你的感受和 建议？
姿势与手势语
• “摆手”表示？ • 制止或否定 • “双手外推”表示？ • 拒绝 • “双手外摊”表示？ • 无可奈何 • “双臂外展”表示？ • 阻拦
案例四：
• 同样一句话，语气语调不一样，表达的结 果会截然不同。 • 如：你真能干 • 要善于揣摩说话者说话时的语气语调。 • 要善于结合说话前后的语言环境。
案例三：
在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧 张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人 际关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服 方面的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑 娘给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表 现并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没 为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试 考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一 些傲慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下， Susan在面试时身体语言就很适度而且丰富，她 表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。 • 要善于观察说话者说话时的肢体语言。
一个西方记者说：“请问，中国人民银行有多少资金?” 周恩来委婉地说：“中国人民银行的货币资金嘛?有18元8 角8分。”当他看到众人不解的样子，又解释说：“中国人 民银行发行的面额为10元、5元、2元、 l元、5角、2 角、 l角、5分、2分、1分的10种主辅人民币，合计为18 元8角8分……” 周总理举行记者招待会，介绍我国建设成就。这位记者 提出这样的问题，有两种可能性，一个是嘲笑中国穷，实力 差，国库空虚；一个是想刺探中国的经济情报。周总理在高 级外交场合，同样显示出机智过人的幽默风度，让人折服。 你说这样的问题事先怎么准备，没有雄辩的口才和飞速的思 维怎么可能做到？
口语交际
听话与说话（二）
视频赏析：麦兜点餐记
为什么麦兜点不到想吃的东西呢？
小故事，大道理
据说古希腊时期有一个年轻人， 去向哲人苏格拉底请教演讲术，为了 炫耀自己，年轻人滔滔不绝地说了许 多话。结果，苏格拉底叫他交纳双倍 的学费理由是：“因为我应该教会你 两门功课，一门是怎样闭嘴，另一门 才是怎样演讲。” 评析：不善聆听的人，要讲好话是 不可能的。
案பைடு நூலகம்二：
美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总 理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们 美国人却总是抬着头走路。” 此语一出，话惊四 座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不 奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美 国人喜欢走下坡路。” 美国官员的话里显然包含着对中国人的极大 侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于 外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞 声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的 回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴 尬、窘迫的是美国人自己。 • 要善于捕捉说话者话语中的关键信息--弦外之音。
⑤如果你是幼儿园教师，看见小朋友在墙壁上 画画，你该怎么说？ • 可以先鼓励他，说他画的真好，可是墙壁爷爷 的脸被他画花了，那墙壁爷爷会不舒服的，我 们可以把画先画在纸上，然后贴在墙壁上，这 样墙壁爷爷会很高兴地。 • 你画得真棒!看来你以后有可能成为画家!假如 画在纸上也许会更好,将来开画展的时候,可以 将你这位画家童年的作品也展示给大家看。
一位美国记者在采访周总理的过程中，无 意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。 那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问 总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用 我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说： “谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋 友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无 功不受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪 念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢 笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。 什么叫自搬石头砸自己的脚？这就是一个 典型事例。这位记者的本意是想挖苦周总理： 你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产， 还要从我们美国进口。结果周总理说这是朝鲜 战场的战利品，反而使这位记者丢尽颜面。也 是，想和周总理较劲，门都没有。