中职语文基础上册第二单元《口语交际：听话与说话(二)》p

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口语交际

口语交际：听话与说话（二）教学内容分析：《中等职业学校语文教学大纲》中对口语交际的教学内容与要求的安排是：“听话时做到耐心专注，能理解对方说话的主要内容、观点和意图；说话时有礼貌，表达清楚、连贯、得体。

学会介绍、交谈、复述、演讲、即席发言、应聘等口语交际的方法和技能。

能够根据学习、生活和职业工作的目的和情景进行恰当的表达和交流。

”本课为中等职业学校语文基础模块上册的第二单元“表达与交流”部分的“口语交际——听话与说话（二）”，是大纲中对听话与说话部分“学会介绍、交谈”的安排。

是在第一单元口语交际训练的基础上的延伸。

在第一单元的口语交际中，已经明确了听话与说话的基本原则，即：听话要完整、明白、深入，说话要简明、连贯、得体。

而在这一课中，进一步加强训练交际过程中的听话与说话的技巧。

达到“要求学生根据学习、生活和职业工作的目的和情景进行恰当的表达和交流。

”（中等职业学校语文教学大纲）的要求。

本课教学有两部分内容：一是听话的技巧，二是说话的技巧。

听与说是口语交际的两种方式，它们虽然可以分开研究，但是听的最终目的是为了说，二者的关系总是连在一起的。

因此，在探究二者技巧的同时更多的是要探究二者要如何巧妙地结合起来进行，要边听边想，边想边说，这样才能强调“交际”的功能。

学生学习情况分析本课讲授面对的学生是职专一年级旅游专业和幼师专业两个班级的同学。

他们经过第一单元的学习已经对口语交际的要求和基本原则有了初步认识，而且在初中三年的学习中，已“具有日常口语交际基本能力，在各种交际活动中，学会倾听，表达与交流，初步学会文明地进行人际沟通和社会交往，发展合作精神”，他们的这个认识结构是具有“可利用性的”。

生活离不开交际，人的口语交际能力是现代社会每个公民必不可少的一项基本素质和技能，特别是这两个专业的学生，未来的工作对口语交际有着更多的要求，他们对此肯定有着较浓厚的兴趣，这涉及到他们的学习、生活和将来在职业工作的方方面面。

《口语交际：听话与说话》ppt课件

• 假设你是一位五星级酒店的餐厅服务员，一天，你看到一位衣着名贵的顾客在用完餐后趁没人注意偷偷将用过的景泰蓝筷子藏在了口袋里面。在不惊动他人又维护顾客面子的情况下，你将怎么处理这件事情？
下面一组材料是对同一现象的几种不同话语，这些说法各有何特色？
•
餐厅的啤酒杯里发现了苍蝇，对此，六个国家的顾
美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。
周总理设宴招待外宾。上来一道汤菜，冬
笋片是按照民族图案刻的，在汤里一翻身恰
祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人高龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
• 要善于观察说话者说话时的肢体语言。
一次一位外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”
美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。” 此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“ 这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”
打断别人的说话，为了防止听有疏漏
，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。
听明白：就是要仔细地听，听清说话者的语音,语调,语气等。一是要正确把握说话者所传递信息的内容主旨，二是要准确地筛选重要信息或概括信息，三是要分辨语境中词语的意义。

口语交际----听话与说话22页PPT

▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
口语交际----听话与说话
6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。 ——马卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。 ——马克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。 ——马克思
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ谢谢！
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中职语文基础上册《口语交际：听话与说话(二)》ppt课件

案例三
• 在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下， Susan在面试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。 • 要善于观察说话者说话时的肢体语言。
案例二
• 周恩来是我国著名的外交家他曾经在北京的记者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及我国的外交政策之后，他谦和地请记者们提问题一位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地说：“请问总理先生，中国可有妓女？”总理听出了这一问话的目的，坦然自若，双眼盯住这位记者，思索了一下，正色回答：“有”这一问一答，引起了全场的骚动紧接着总理说：“在中国的台湾省”话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们十分佩服总理的聪明才智。 • 要善于捕捉说话者话语中的关键信息--弦外之音。
阅读材料，做对话练习。
• 课本P57 • 分组分角色模拟：老太太、售货员、经理 • 如果你是经理，你会怎么说？
• 假设你是一位五星级酒店的餐厅服务员，一天，你看到一位衣着名贵的顾客在用完餐后趁没人注意偷偷将用过的景泰蓝筷子藏在了口袋里面。在不惊动他人又维护顾客面子的情况下，你将怎么处理这件事情？
二、说话的技巧
• 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” • 说得对、说得清、说得好、说得巧----说话要得体 • 坚持适度、适当原则
案例一

口语交际----听话与说话PPT22页

谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。
口语交际----听话与说话 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。

中职语文高教版基础模块上册《听话与说话(二)》课件

记得曾经有人说过：“一个喜欢大声嚷嚷的人，很难让别人明白他究竟说些什么。”因此，说话时不知把握重点，言词没有分寸的人，经常是徒劳无功，甚至会造成无法挽回的后果。
懂得说话的方法，就能判断自己的想法是否合情合理，同时也能让别人对自己有一个深刻的印象。如此日积月累，自然能在人群中树立起自己良好的声誉。当然，这和事业的成败有着密不可分的关系。
评析：听话——周总理有一双会听话的耳朵，听出了弦外之音；说话——周总理答非所问，巧妙应对。
【案例四】
史密斯太太是个说话毫无条理的人。她有一次这样叙述一件事情：“约翰！我记得那是上星期二的11点，因为就在你打电话来之前，琼斯太太过来向我借过一些面粉，对此我记得特别清楚，她当时穿了一件粉红色镶金的新衣裳……”
评析：她说这段话的目的是什么？不过一个目的：回忆一件往事发生的时间。其实只用一句话“事情就发生在上星期二的11点”，就已经很明确了。但史密斯太太不但提出了对方打电话的时间，还提到琼斯太太借面粉等风马牛不相及的事情。
【案例】
一天，有位富人为儿子过生日，许多亲朋好友前来祝贺，家里喜气洋洋。有人说：“您的儿子将来一定做官！”有人说：“您的儿子将来一定发财！”他们都受到了主人的热情款待。其中只有一人说：“您的儿子将来肯定是要死的。” 他的话刚出口，就被家丁狠狠揍了一顿，赶了出去。
除此之外，还要注意体态、表情的恰当运用,说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美,同时，说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力。
一个能与任何人和睦相处的人，工
作成绩也一定是优异的。看一看那些有所成就的人，几乎每一个人都具有能与任何人融洽相处的优点。也就是说，他们不论和谁说话都能使对方专心致志地聆听，完全被他的人品和思想所吸引。

高教版中职语文基础模块上册《听话与说话(二)》

第一单元口语交际：听话与说话（二）教学目标：知识与技能：掌握听话与说话的基本原则和相关知识过程与方法：培养学生在学习及生活中正确听话与说话的能力情感态度与价值观：正确认识听说能力的重要性，树立正确的学习认知态度教学重点：1、掌握听话与说话的基本原则2、听说技巧与能力的培养与训练教学难点：听说原则在具体的语境和实际学习生活中的准确运用一、导入：检查学生对《听话与说话》的预习情况，明确听说的基本原则(从书中找出相关知识要点，以组为单位积极发言。

)听话：听完整，听明白，听深入；说话：说简明，说连贯，说得体。

二、如何做到善于听呢？案例一：在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时，她对那些正谈论得热火朝天的客人们说：“蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们尝尝好不好吃。

”居然没有一位客人对此有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地夸蛋糕好吃。

一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能力的高低，而在于其用心程度。

案例二：美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。

”此语一出，话惊四座。

周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。

因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。

”美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。

在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。

如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。

要善于捕捉说话者话语中的关键信息--弦外之音。

案例三：在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地做着准备。

这个面试会综合考评一个人的人际关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面的能力。

在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加分。

她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基本没有眼神交流。

高教版中职语文基础模块上册口语交际《听话与说话二》word教案

课题口语交际——听话与说话(二)
课型新授课授课时间10月18日第三节
课时
总
第 19 课时
授课地点教室
任课教师使用班级16数码班
教学目标
知识与技能
掌握听话与说话的基本原则和相关
知识
过程与方法
培养学生在学习及生活中正确听话
与说话的能力
情感态度与价值观
正确认识听说能力的重要性，树立
正确的学习认知态度
教学重点1、掌握听话与说话的基本原则
2、听说技巧与能力的培养与训练
教学难点
听说原则在具体的语境和实际学习生活中的准确运用教法、学法
小组活动法、情境教学法
教学手段
多媒体辅助教学。

【精选课件】高教版中职语文基础模块上册口语交际听话与说话二2课件.ppt

在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下，Susan在面试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。
恐怕是这位记者始料不及的。
一位美国记者在采访周总理的过程中，无
意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说： “谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。
评析：不善聆听的人，要讲好话是
不可能的。
一、如何做到善于听呢？
案例一：
在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时，她对那些正谈论得热火朝天的客人们说：“蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们尝尝好不好吃。”居然没有一位客人对此有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地夸蛋糕好吃。
④朋友到你家里来做客，时间已经很晚了，而你的朋友却仍谈兴正浓，你该怎么委婉地下逐客令呢？
• 做出一个打哈欠、很困的样子，如果不奏效，那就假装接个电话，说自己有事。
• 看看手表，然后问他：这么晚了，你要睡了吗？
⑤如果你是幼儿园教师，看见小朋友在墙壁上画画，你该怎么说？

《口语交际：听话与说话》课件34张 2022-2023学年中职语文高教版基础模块上册

理由1：你们不是执法人员，你们没有权利对我进行搜身。
理由2：如果你们要强行对我搜身，我将诉诸法律。
理由3：超市不是有监视器吗？你们能拿出我偷东西的证据吗？
• 如果你是个十五六岁的中学生,向不同年龄阶段的人问岁数,该怎样问? 问小孩：“ ＿＿＿＿＿＿＿＿？”
问同年龄人和中青年人：“＿＿＿＿＿＿＿？”
忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜
欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”
美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。
在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以
强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱
，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫
做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。
• 三要注意的表达方式。还要注意体态、表情的恰当运用,说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美,同时，说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力。
有个人在过四十岁生日时，请来一批客人在他家为其庆贺生日。大部分人都到了，但还有几个人迟迟没到。酒菜都准备齐全了，那几个人还没来，过生日的人一急，脱口而出：“真是急死人了，这该来的怎么还不来”。
剩下的一部分客人，一听这话，其中一部分生气地说，“你这人怎么这么说话，照你这么讲，该走的应该是我们，那我们还在这干嘛，走人”。说完，起身走了。
没想到又气走了一部分客人，过生日的这个人心情遭透了，看着剩下的几个人不知所措。最后剩下的这几个人跟他交情较深，劝他说：“算了，人都已经走了，以后你说话时要注意点用词，讲究点语言艺术。
分析下列句子存在什么问题？
（一）小吃店关门了。（二）你不要给我戴帽子。（三）连老王都打了。（四）学生家长都来了。

高中语文上册：口语交际《听话与说话(二)》课件(2)

男子对自己接受的两件礼物更喜欢哪一个，为什么？
按理说，彤管比荑草要贵重，但男主人公对受赠的彤管只是说了句“彤管有炜”，欣赏的是它鲜艳的色泽，而对受赠的普通的荑草却由衷地大赞“洵美且异”，显然欣赏的不是其外观而别有所感。因为荑草是“静女”跋涉郊野亲手所采，物虽贱而情却深，在小伙子的眼中它已不是一般的荑草，而是 “洵美且异”的珍品。
kuì tí xún
fēi rǔ
自yí牧归荑，洵美且异。匪女之为美，美人之贻。
静女其姝，俟我于城隅。美丽姑娘真可爱，她约我到城头来。爱而不见，搔首踟蹰。故意躲藏逗人找，惹我挠头又徘徊。
静女其娈，贻我彤管。美丽姑娘真好看，送我一只小彤管。彤管有炜，说怿女美。彤管红红闪亮光，让人越看越喜欢。
小结
这是一首男女幽会的情歌。少女故意躲在城角，“爱而不见”，男子急得坐立不安， “搔首踟蹰”，这两句平实如话的描写，极为传神地表现了一对恋人初会时的情趣。既而约会之时少女赠送彤管、荑草，男子欣喜若狂语带双关表达爱意的情态，又写得柔婉细腻，情意绵绵。全诗清新活泼，生动有趣。吟诵此诗，读者亦会被其浓浓的青春气息所感动，而诚心祝愿这对恋人幸福美满。
静女其娈，贻我彤管。彤管有炜，说怿女美。娈：美好。贻：赠送。彤管：红色的管萧。炜：鲜亮的光彩。说怿：喜爱。说，通“悦”，和“怿”一样，都是喜爱的意思。女：通“汝”，你。这里指代“彤管”。
பைடு நூலகம்
自牧归荑，洵美且异。匪女之为美，美人之贻。
牧：野外放牧的地方；郊外田野。
归荑：归，通“馈”，赠送。荑，初生的茅草。赠送荑草。
美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。

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61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。 ——刘向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好的教师是幸福，不如说好的教师是不幸。 ——海贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦。——杰纳勒尔·乔治·S·巴顿
中职语文基础上册《口语交际：听话与说话(二)》
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。— —达雷尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护。—— 威·厄尔
谢谢！
பைடு நூலகம்

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• 假设你是一位五星级酒店的餐厅服务员，一天，你看到一位衣着名贵的顾客在用完餐后趁没人注意偷偷将用过的景泰蓝筷子藏在了口袋里面。在不惊动他人又维护顾客面子的情况下，你将怎么处理这件事情？
下面一组材料是对同一现象的几种不同话语，这些说法各有何特色？
•
餐厅的啤酒杯里发现了苍蝇，对此，六个国家的顾
口语交际 ----听话与说话
（二）
小故事，大道理
• 据说古希腊时期有一个年轻人，去向哲人苏格拉底请教演讲术为炫耀自己，年轻人滔滔不绝地说了许多话结果，苏格拉底叫他交纳双倍的学费理由是： “因为我应该教会你两门功课，一门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲”
评析：不善聆听的人，要讲好话是不可能的
• 如果你是一位公交车的售票员，某天，你看到一位乘客的手提包被小偷拉开了，乘客却浑然不知。这时，你会怎么巧用弦外之音，帮助乘客迅速摆脱小偷？
• 那位乘客，你刷卡了吗？没刷赶快从包里把卡拿出来刷一下。刷过了就卡看看有没有把卡装好。
阅读材料，做对话练习。
• 课本P57 • 分组分角色模拟：老太太、售货员、经理 • 如果你是经理，你会怎么说？
• 评析：即使作为父亲，也要尊重自己的儿子；儿子应正确理解父亲的话
案例二
• 英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特相亲相爱，感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务和应酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏兴趣。有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她回到卧室，见房门紧闭，就敲起门来。
• 问：“谁？” • 答：“我是女王。”门未开，再敲。 • 问：“谁？” • 答：“维多利亚。”门未开，再敲。 • 问：“谁？” • 答：“你的妻子。”门开了，维多利亚走了进去。 • 说话要看场合。
• 要善于观察说话者说话时的肢体语言。
姿势与手势语
• “摆手”表示？ • 制止或否定 • “双手外推”表示？ • 拒绝 • “双手外摊”表示？ • 无可奈何 • “双臂外展”表示？ • 阻拦
案例四
• 同样一句话，语气语调不一样，表达的结果会截然不同。
• 如：你真能干 • 1你真能干。 • 2你真能干！ • 3你真能干？ • 要善于揣摩说话者说话时的语气语调 • 要善于结合说话前后的语言环境。
假若你也在场，作为中国人，又将如何说？
• 最后只剩下一个跟主人交情好的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。
听说练习
• 情境模拟 • 课本P57 • 请两人一组，一个扮演农民，一个扮演记
小故事
• 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的罗？”于是悄悄地走了。
• 主人一看又走掉好几位客人，就更加着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？” 剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”例一
• 在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时，她对那些正谈论得热火朝天的客人们说： “蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们尝尝好不好吃。”居然没有一位客人对些有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地夸蛋糕好吃。
• 一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能力的高低，而在于其用心程度。
• 评析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑话
• 说话要看对象。
小故事
• 在日本吉原市大野町的东海道线上，有位少年卧轨自杀经警署调查，死者是富士宫北高中二年级一位16岁的学生，死因是一句气话而引起的。当夜死者因看电视而没有做功课，父亲知道后骂了他一句：“真是人头猪脑，还不如去死！”不料，这句气话却导致了这场悲剧。
客各有不同的说法。
英国人吩咐侍者：“请换一杯啤酒来！”
法国人一言不发，将啤酒倾倒一空。
西班牙人留下钞票，默然走掉。
沙特人会把侍者叫来，说：“你给我喝！”
日本人令侍者叫经理来，训斥对方：“你们就是这是这样对待顾客的吗？”
美国人会对侍者微笑着说：“以后请把苍蝇和啤酒
分开，让喜欢苍蝇的人自行将苍蝇加到啤酒里，你觉得怎么样？”
案例二
•
周恩来是我国著名的外交家他曾经在北京的
记者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及
我国的外交政策之后，他谦和地请记者们提问题
一位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地
说：“请问总理先生，中国可有妓女？”总理听
出了这一问话的目的，坦然自若，双眼盯住这位
记者，思索了一下，正色回答：“有”这一问一
答，引起了全场的骚动紧接着总理说：“在中国
的台湾省”话音刚落，全场响起了一阵掌声，记
者们十分佩服总理的聪明才智。
• 要善于捕捉说话者话语中的关键信息--弦外之音。
案例三
• 在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下， Susan在面试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。
二、说话的技巧
• 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”
• 说得对、说得清、说得好、说得巧----说话要得体
• 坚持适度、适当原则
案例一
• 一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗？”老人怔了半天，然后反问： “什么配牛（方言读óu）？”普查员只得换一种说法：“就是老伴。”老太太笑了：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配牛呢!”
着，模拟对话，体会双方语气和情感的变化。
实战演练
• 1、你的朋友做了个新发型，你觉得不如原来的好，你会怎么告诉他（她）？
• 2、朋友到你家里来做客，时间已经很晚了，而你的朋友却仍谈兴正浓，你该怎么委婉地下逐客令呢？
• 3、如果你是服装销售员，遇到一个大胖子顾客，你该怎样接待？
情境会话
• 一天，同一栋楼里的林伯伯见到小刚的哥哥，说：“你家小刚真刻苦，每天晚上11点多钟了，我们都睡觉了，还听见他在弹钢琴。”林伯伯的言外之意是什么？假如你是小刚的哥哥，你打算说些什么呢？