中职语文基础上册第二单元《口语交际：听话与说话(二)》p
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口语交际 ----听话与说话
（二）
小故事，大道理
• 据说古希腊时期有一个年轻人，去向 哲人苏格拉底请教演讲术为炫耀自己， 年轻人滔滔不绝地说了许多话结果， 苏格拉底叫他交纳双倍的学费理由是： “因为我应该教会你两门功课，一门 是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲”
评析：不善聆听的人，要讲好话是 不可能的
答，引起了全场的骚动紧接着总理说：“在中国
的台湾省”话音刚落，全场响起了一阵掌声，记
者们十分佩服总理的聪明才智。
• 要善于捕捉说话者话语中的关键信息--弦外之音。
案例三
• 在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张 地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际 关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方 面的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘 给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现 并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为 她加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考 官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些 傲慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下， Susan在面试时身体语言就很适度而且丰富，她 表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。
• 要善于观察说话者说话时的肢体语言。
姿势与手势语
• “摆手”表示？ • 制止或否定 • “双手外推”表示？ • 拒绝 • “双手外摊”表示？ • 无可奈何 • “双臂外展”表示？ • 阻拦
案例四
• 同样一句话，语气语调不一样，表达的结பைடு நூலகம்果会截然不同。
• 如：你真能干 • 1你真能干。 • 2你真能干！ • 3你真能干？ • 要善于揣摩说话者说话时的语气语调 • 要善于结合说话前后的语言环境。
• 评析：说话不看对象，当然会闹出这样的 笑话
• 说话要看对象。
小故事
• 在日本吉原市大野町的东海道线上，有位 少年卧轨自杀经警署调查，死者是富士宫 北高中二年级一位16岁的学生，死因是一 句气话而引起的。当夜死者因看电视而没 有做功课，父亲知道后骂了他一句：“真 是人头猪脑，还不如去死！”不料，这句 气话却导致了这场悲剧。
小故事
• 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人 没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该 来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心 想：“该来的没来，那我们是不该来的罗？”于 是悄悄地走了。
• 主人一看又走掉好几位客人，就更加着急了，便 说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？” 剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的， 那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走 了。
客各有不同的说法。
英国人吩咐侍者：“请换一杯啤酒来！”
法国人一言不发，将啤酒倾倒一空。
西班牙人留下钞票，默然走掉。
沙特人会把侍者叫来，说：“你给我喝！”
日本人令侍者叫经理来，训斥对方：“你们就是这 是这样对待顾客的吗？”
美国人会对侍者微笑着说：“以后请把苍蝇和啤酒
分开，让喜欢苍蝇的人自行将苍蝇加到啤酒里，你觉得怎 么样？”
二、说话的技巧
• 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六 月寒。”
• 说得对、说得清、说得好、说得巧----说 话要得体
• 坚持适度、适当原则
案例一
• 一个人口普查员问一位乡村老太太：“有 配偶吗？”老人怔了半天，然后反问： “什么配牛（ 方言读óu）？”普查员只 得换一种说法：“就是老伴。”老太太笑 了：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们 文化人说的什么配牛呢!”
着，模拟对话，体会双方语气和情感的变 化。
实战演练
• 1、你的朋友做了个新发型，你觉得不如原 来的好，你会怎么告诉他（她）？
• 2、朋友到你家里来做客，时间已经很晚了， 而你的朋友却仍谈兴正浓，你该怎么委婉 地下逐客令呢？
• 3、如果你是服装销售员，遇到一个大胖子 顾客，你该怎样接待？
情境会话
• 一天，同一栋楼里的林伯伯见到小刚 的哥哥，说：“你家小刚真刻苦，每 天晚上11点多钟了，我们都睡觉了， 还听见他在弹钢琴。”林伯伯的言外 之意是什么？假如你是小刚的哥哥， 你打算说些什么呢？
案例二
•
周恩来是我国著名的外交家他曾经在北京的
记者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及
我国的外交政策之后，他谦和地请记者们提问题
一位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地
说：“请问总理先生，中国可有妓女？”总理听
出了这一问话的目的，坦然自若，双眼盯住这位
记者，思索了一下，正色回答：“有”这一问一
• 评析：即使作为父亲，也要尊重自己的儿 子；儿子应正确理解父亲的话
案例二
• 英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特相亲相爱， 感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务和应 酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏兴趣。 有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她回到卧 室，见房门紧闭，就敲起门来。
• 问：“谁？” • 答：“我是女王。”门未开，再敲。 • 问：“谁？” • 答：“维多利亚。”门未开，再敲。 • 问：“谁？” • 答：“你的妻子。”门开了，维多利亚走了进去。 • 说话要看场合。
• 假设你是一位五星级酒店的餐厅服务员， 一天，你看到一位衣着名贵的顾客在用 完餐后趁没人注意偷偷将用过的景泰蓝 筷子藏在了口袋里面。在不惊动他人又 维护顾客面子的情况下，你将怎么处理 这件事情？
下面一组材料是对同一现象的几种不 同话语，这些说法各有何特色？
•
餐厅的啤酒杯里发现了苍蝇，对此，六个国家的顾
一、如何做到善于听呢？
案例一
• 在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底 多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时， 她对那些正谈论得热火朝天的客人们说： “蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们 尝尝好不好吃。”居然没有一位客人对些 有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地 夸蛋糕好吃。
• 一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能 力的高低，而在于其用心程度。
• 如果你是一位公交车的售票员，某天， 你看到一位乘客的手提包被小偷拉开 了，乘客却浑然不知。这时，你会怎 么巧用弦外之音，帮助乘客迅速摆脱 小偷？
• 那位乘客，你刷卡了吗？没刷赶快从 包里把卡拿出来刷一下。刷过了就卡 看看有没有把卡装好。
阅读材料，做对话练习。
• 课本P57 • 分组分角色模拟：老太太、售货员、经理 • 如果你是经理，你会怎么说？
假若你也在场，作为中国人，又将如何说？
• 最后只剩下一个跟主人交情好的朋友，看了这种 尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑 一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人 大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走 哇！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走， 那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。
听说练习
• 情境模拟 • 课本P57 • 请两人一组，一个扮演农民，一个扮演记
（二）
小故事，大道理
• 据说古希腊时期有一个年轻人，去向 哲人苏格拉底请教演讲术为炫耀自己， 年轻人滔滔不绝地说了许多话结果， 苏格拉底叫他交纳双倍的学费理由是： “因为我应该教会你两门功课，一门 是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲”
评析：不善聆听的人，要讲好话是 不可能的
答，引起了全场的骚动紧接着总理说：“在中国
的台湾省”话音刚落，全场响起了一阵掌声，记
者们十分佩服总理的聪明才智。
• 要善于捕捉说话者话语中的关键信息--弦外之音。
案例三
• 在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张 地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际 关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方 面的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘 给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现 并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为 她加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考 官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些 傲慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下， Susan在面试时身体语言就很适度而且丰富，她 表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。
• 要善于观察说话者说话时的肢体语言。
姿势与手势语
• “摆手”表示？ • 制止或否定 • “双手外推”表示？ • 拒绝 • “双手外摊”表示？ • 无可奈何 • “双臂外展”表示？ • 阻拦
案例四
• 同样一句话，语气语调不一样，表达的结பைடு நூலகம்果会截然不同。
• 如：你真能干 • 1你真能干。 • 2你真能干！ • 3你真能干？ • 要善于揣摩说话者说话时的语气语调 • 要善于结合说话前后的语言环境。
• 评析：说话不看对象，当然会闹出这样的 笑话
• 说话要看对象。
小故事
• 在日本吉原市大野町的东海道线上，有位 少年卧轨自杀经警署调查，死者是富士宫 北高中二年级一位16岁的学生，死因是一 句气话而引起的。当夜死者因看电视而没 有做功课，父亲知道后骂了他一句：“真 是人头猪脑，还不如去死！”不料，这句 气话却导致了这场悲剧。
小故事
• 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人 没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该 来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心 想：“该来的没来，那我们是不该来的罗？”于 是悄悄地走了。
• 主人一看又走掉好几位客人，就更加着急了，便 说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？” 剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的， 那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走 了。
客各有不同的说法。
英国人吩咐侍者：“请换一杯啤酒来！”
法国人一言不发，将啤酒倾倒一空。
西班牙人留下钞票，默然走掉。
沙特人会把侍者叫来，说：“你给我喝！”
日本人令侍者叫经理来，训斥对方：“你们就是这 是这样对待顾客的吗？”
美国人会对侍者微笑着说：“以后请把苍蝇和啤酒
分开，让喜欢苍蝇的人自行将苍蝇加到啤酒里，你觉得怎 么样？”
二、说话的技巧
• 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六 月寒。”
• 说得对、说得清、说得好、说得巧----说 话要得体
• 坚持适度、适当原则
案例一
• 一个人口普查员问一位乡村老太太：“有 配偶吗？”老人怔了半天，然后反问： “什么配牛（ 方言读óu）？”普查员只 得换一种说法：“就是老伴。”老太太笑 了：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们 文化人说的什么配牛呢!”
着，模拟对话，体会双方语气和情感的变 化。
实战演练
• 1、你的朋友做了个新发型，你觉得不如原 来的好，你会怎么告诉他（她）？
• 2、朋友到你家里来做客，时间已经很晚了， 而你的朋友却仍谈兴正浓，你该怎么委婉 地下逐客令呢？
• 3、如果你是服装销售员，遇到一个大胖子 顾客，你该怎样接待？
情境会话
• 一天，同一栋楼里的林伯伯见到小刚 的哥哥，说：“你家小刚真刻苦，每 天晚上11点多钟了，我们都睡觉了， 还听见他在弹钢琴。”林伯伯的言外 之意是什么？假如你是小刚的哥哥， 你打算说些什么呢？
案例二
•
周恩来是我国著名的外交家他曾经在北京的
记者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及
我国的外交政策之后，他谦和地请记者们提问题
一位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地
说：“请问总理先生，中国可有妓女？”总理听
出了这一问话的目的，坦然自若，双眼盯住这位
记者，思索了一下，正色回答：“有”这一问一
• 评析：即使作为父亲，也要尊重自己的儿 子；儿子应正确理解父亲的话
案例二
• 英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特相亲相爱， 感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务和应 酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏兴趣。 有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她回到卧 室，见房门紧闭，就敲起门来。
• 问：“谁？” • 答：“我是女王。”门未开，再敲。 • 问：“谁？” • 答：“维多利亚。”门未开，再敲。 • 问：“谁？” • 答：“你的妻子。”门开了，维多利亚走了进去。 • 说话要看场合。
• 假设你是一位五星级酒店的餐厅服务员， 一天，你看到一位衣着名贵的顾客在用 完餐后趁没人注意偷偷将用过的景泰蓝 筷子藏在了口袋里面。在不惊动他人又 维护顾客面子的情况下，你将怎么处理 这件事情？
下面一组材料是对同一现象的几种不 同话语，这些说法各有何特色？
•
餐厅的啤酒杯里发现了苍蝇，对此，六个国家的顾
一、如何做到善于听呢？
案例一
• 在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底 多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时， 她对那些正谈论得热火朝天的客人们说： “蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们 尝尝好不好吃。”居然没有一位客人对些 有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地 夸蛋糕好吃。
• 一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能 力的高低，而在于其用心程度。
• 如果你是一位公交车的售票员，某天， 你看到一位乘客的手提包被小偷拉开 了，乘客却浑然不知。这时，你会怎 么巧用弦外之音，帮助乘客迅速摆脱 小偷？
• 那位乘客，你刷卡了吗？没刷赶快从 包里把卡拿出来刷一下。刷过了就卡 看看有没有把卡装好。
阅读材料，做对话练习。
• 课本P57 • 分组分角色模拟：老太太、售货员、经理 • 如果你是经理，你会怎么说？
假若你也在场，作为中国人，又将如何说？
• 最后只剩下一个跟主人交情好的朋友，看了这种 尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑 一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人 大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走 哇！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走， 那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。
听说练习
• 情境模拟 • 课本P57 • 请两人一组，一个扮演农民，一个扮演记