【精品】企业行为识别系统策划PPT课件
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CIS企业识别系统(PPT 45页)
创意图解
温州朗润电气有限公司
标志释义：
关键词：[优质、阳光、生长、持续] 1、标志以公司中文名称“朗润”的含意进行创作：朗——阳 光，润——生长，并以阳光及水滴为基础元素进行设计。 2、冉冉上升的阳光喻意朗润公司业务蒸蒸日上，同时阳光造 型使整个标志如璀璨鲜花，象征公司的美好明天。阳光下部的 钻石象形，彰显公司产品的优良品质及服务质量。标志下部为 两片嫩芽及水滴，体现公司健康完善的管理体制为员工打造更 适合成长的环境，强化员工的向心力及积极动力。 3、嫩芽、水滴、阳光都充分体现了生生不息的生命力，昭示 朗润公司健康发展、永续经营、发展壮大的美好愿景。 4、中英标准字体的设计端庄高雅，与标志浑然一体。
CIS企业识别系统 Corporate Indentification System
CIS含义：
CIS是Corporate Identity System的缩写， 意思是企业形象识别系统。
60年代，美国人首先提出了企业的CI设计这一概 念。据说是美国IBM公司是这方面的开河者。 CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一 设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统）， 传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认 同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品 和服务的销售。
创意构思
企业VI设计没有固定的形式，设计师要根据 企业提供的基本资料和定位以及自己的经验 和对企业的理解进行创作。创意构思的前提 条件是：
1：明确设计方向 企业VI的设计要能代表企业的形象，体出出
台北可食屋（cosi）有限公司的形象和产品 定位，以及公司的精神内涵。
2、选择表现形式
创意图解
浙江义乌花之芬芳女性内衣品牌
标志释义：
关键词：[时尚、动感、e时代年轻女性、积极向上、轻灵、舒 适] a、以品牌中英名称及其含义、内衣行业展开标志的创作，整 体简洁概括、生动舒展； b、标志以名称的重点“花”字及其对应英文flower首字母F为 基本元素：以文胸抽象型演变成草字头；花字单人傍通过简约 抽象处理，形如向上的翅膀，体现产品的轻灵方便、自由舒适 感；单人傍与右边的七部一撇构成F，点明品牌英文名；花字 的七部经过艺术处理成字母e，不但是flower中的字母，同时 昭示品牌的客户群体——e时代时尚女性； c、标志具立体感，宛若一位轻灵舞动的女子，飘逸自然，中文 名称的设计融入花瓣的元素，更是强化了整体的气息及韵味。
【精品】企业行为识别系统策划PPT课件
（四）礼仪规范
➢ 1．基本礼仪 ➢ 2．电话礼仪 ➢ 3．接待客人 ➢ 4．交谈礼仪 ➢ 5．拜访礼仪 ➢ 6．引见介绍
29
CI原理
三、企业对股东的沟通行为 股东沟通的主要方式包括以下七种：
➢ 1.年度报告 ➢ 2.年度股东大会 ➢ 3.书信、邮件 ➢ 4.电话 ➢ 5.拜访 ➢ 6.邮寄新产品样品 ➢ 7.宴会等活动
企业宏观管理制度策划 （1）企业管理体制 （2）企业领导制度 （3）企业规章制度 （4）企业经济责任制度
14
CI原理
各职能部门管理制度策划 （1）计划管理制度策划 （2）财务管理制度策划 （3）人力资源管理制度策划 （4）生产管理制度策划 （5）技术管理制度策划 （6）营销活动管理制度策划 （7）行政管理制度策划
企业经济效益增长率 =（CI策划后3年平均效益-前3年平均效益）/CI策划前3年平均效益
（2）企业策划贡献率
企业策划贡献率=（CI策划贡献总额/平均资产总额）×100%
（3）商标价值提升额
商标价值=∑A+B+C+D
（4）市场份额扩大率
45
CI原理
2）指标体系 （1）企业内部效果评估指标子系统
企业内部效果总分值 =劳动效率分值+人员流动性分值+人气分值+认同度分值+参与度分值
9
CI原理
（三）组织结构设计的程序
设计的方针和原则 职能分析与设计 设计与建立基本结构
建立组织联系与规范
人员配备与培训 反馈与修正
10
CI原理
组织的部门划分方式常见的有以下几种： ➢1.按职能划分 ➢2.按产品划分 ➢3.按地区划分
11
CI原理
二、企业管理制度策划 （一）企业管理制度策划原则
➢ 1．基本礼仪 ➢ 2．电话礼仪 ➢ 3．接待客人 ➢ 4．交谈礼仪 ➢ 5．拜访礼仪 ➢ 6．引见介绍
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CI原理
三、企业对股东的沟通行为 股东沟通的主要方式包括以下七种：
➢ 1.年度报告 ➢ 2.年度股东大会 ➢ 3.书信、邮件 ➢ 4.电话 ➢ 5.拜访 ➢ 6.邮寄新产品样品 ➢ 7.宴会等活动
企业宏观管理制度策划 （1）企业管理体制 （2）企业领导制度 （3）企业规章制度 （4）企业经济责任制度
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CI原理
各职能部门管理制度策划 （1）计划管理制度策划 （2）财务管理制度策划 （3）人力资源管理制度策划 （4）生产管理制度策划 （5）技术管理制度策划 （6）营销活动管理制度策划 （7）行政管理制度策划
企业经济效益增长率 =（CI策划后3年平均效益-前3年平均效益）/CI策划前3年平均效益
（2）企业策划贡献率
企业策划贡献率=（CI策划贡献总额/平均资产总额）×100%
（3）商标价值提升额
商标价值=∑A+B+C+D
（4）市场份额扩大率
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CI原理
2）指标体系 （1）企业内部效果评估指标子系统
企业内部效果总分值 =劳动效率分值+人员流动性分值+人气分值+认同度分值+参与度分值
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CI原理
（三）组织结构设计的程序
设计的方针和原则 职能分析与设计 设计与建立基本结构
建立组织联系与规范
人员配备与培训 反馈与修正
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CI原理
组织的部门划分方式常见的有以下几种： ➢1.按职能划分 ➢2.按产品划分 ➢3.按地区划分
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CI原理
二、企业管理制度策划 （一）企业管理制度策划原则
企业形象第五章课件企业行为识别系统
让新员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业 是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
第二步：说出心里话。 海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有
什么想法都可以提出来，无论制度、管理、工作、生活等 任何方面。
对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，并且对提 出人还有一定的物质和精神奖励;而对不适用的建议也给 予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑 过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
第三节:企业外部行为识别子系统的构建
产品形象 市场调查 服务水平 领导形象规范 营销活动 广告活动 公关活动 社会公益活动
海尔集团的员工培训
成功的大企业必然在企业新员工培训上有独到的见解。比如， 新进员工离职率居高不下是不少企业的通病，而海尔集团每 年招录上千名大学生，离职率却一直很低。原因就在于海尔 采用了海尔新员工培训“四部曲”以及海尔员工企业文化培 训。
企业行为识别系统建立的原则
立足长远 以诚取信 内外兼顾 广泛传播 防微杜渐
（五）企业行为识别系统的行为分析
管理学博士勒波夫（M.Leboeuf）在 《怎样激励员工-奖励：世界上最伟 大的管理原则》一书中指出，世界上 最伟大的管理原则是：“给出目标与 标准，受到奖励的事，会做的更好。”
企业和三种行为识别系统之间的关系
BI式MI的动态传播方式，是CI的动态识别形式。 BI的内涵是企业的具体营运活动，并涵盖了企业
内部和外部管理工作的方方面面，通过具MI为方向和灵魂，是MI的具体体现和落实。 BI的最终目的取得企业内外对MI的认同，塑造企 业的良好形象。
二、企业行为识别系统的构成
行为识别系统基本上由两大部分构成：一是企 业内部行为企业的识别系统，具体包括：企业 管理、员工工作环境、员工的教育培训、员工 行为规范化、编唱企业歌曲。二是企业外部行 为识别系统，具体包括：产品形象、市场调查、 服务水平、领导形象规范、营销活动、社会公 益活动等。
企业形象识别系统(全套课件109P)
企业形象识别系统CIS的概念
企业形象识别系统的英文为Corporate Identity System,简称为CIS。它是企业（或社会团体）由内 而外有计划地展现其形象的系统工程。对内部而 言，它形成企业文化；对外部而言，它取得社会 的认知，从而获得公信力。良好的企业形象的设 计与推广，是实现企业发展理想的必然途径。
6、企业特性
BI
7、企业歌曲
8、CIS手册
行 为 识 别
对 外
对 内
MI、VI、BI的关系
MI
VI BI
理念识别 BI 行动识别 VI
企业最高决策层是导入CI的 原动力，重塑企业经营理念、 创造和传达一种全新的企业 形象。 对外反馈、参与活动、对 内组织管理、员工教育
具体化、视觉化的 传播形式，项目最 多，面最广，效果 最直接。
来自企业形象识别系统CIS的基本构成
CIS系统由三部分组成，有理念识别系统(Mind Identity System——简称MIS)、行为识别系统(Behavior Identity System——简称BIS)及视觉识别系统(Visual Identity System——简称VIS )，三者相辅相成，缺一不可， 是CI系统三个层层展开环环紧扣的基本组成部分。
应 用 要 素
4、交通工具外观 5、办公环境识别 6、广告、媒体、传播 等活动 7、企业商品包装识别 系统 1、干部教育 2、员工教育：服务态 度、电话礼貌、应接技 巧、服务水准、工作精 神 3、员工福利 4、工作环境 5、办公室气氛 6、竞争方式
CIS
MI
企 业 识 别 系 统
理 念 识 别
5、发展策略
企业识别系统设计 PPT课件
司之间的向心和归属尤为重要。走集团化道路是如今全球 企业的发展方向。因为这种经营战略的核心，是如何共同 利用经营资源，如何追求协同整合效应，在新、旧经营项 目之间，寻找多处资源共享的环节，使得一种资源产生多 种效用，从而把各项经营项目联合起来，相互扶持、共同 增长。借助CIS，可以建立一个客观的约束机制，使各个 子公司相互沟通和认同，相互协作与支持。这就是CIS的 整合功能。
5
第一章、CIS设计概述
三、企业行为识别系统
企业行为识别系统(BIS)是企业理念识别系统的外化和表现，是一种动 态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。
企业的行为包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。 内部行为有：员工选聘、员工考评、员工培训、员工激励、员工岗位、
领导、决策、沟通行为等等。 企业市场行为包括：企业创新、交易、谈判、履约、竞争、服务、广
企业精神标语及口号
企业精神标志、标准字与企业形象象征图案的组合系统及使用规范
VI的应用要素包括：
产品设计
包装设计(包括封套，包装盒、包装箱、胶带、包装纸、手提袋等)
办公事务用品（包括名片、各种文具用品、信封、信纸、请柬、贺卡、明信片、证书、奖牌、赠 品等等）
8
第一章、CIS设计概述
五、MIS、BIS、VIS的关系
10
第二章、CIS的特征
二、统一性
CIS的统一性具体表现在两个方面：一方面是CIS的理念识别系统 (MIS)、行为识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)的统一性。另一方面 是企业内外活动的统一性。
CIS系统工程的实施就是要将企业的理念、文化、组织管理、经营方 向、发展战略、生产规模、技术实力、产品、服务、社会责任等各种 信息统一整理，并将这些信息与企业标志、企业标准字、品牌标准字、 特定标语等形象化信息相结合，进而把这些统一的、多层次的、多方 面的信息经过系统的、科学的全面策划，并在灵敏有效的集体监控之 下通过企业内外的各种媒体，以各种形式和各种活动，对社会公众做 统一性的传达，以便获得社会共同的认同、信赖和支持。
5
第一章、CIS设计概述
三、企业行为识别系统
企业行为识别系统(BIS)是企业理念识别系统的外化和表现，是一种动 态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。
企业的行为包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。 内部行为有：员工选聘、员工考评、员工培训、员工激励、员工岗位、
领导、决策、沟通行为等等。 企业市场行为包括：企业创新、交易、谈判、履约、竞争、服务、广
企业精神标语及口号
企业精神标志、标准字与企业形象象征图案的组合系统及使用规范
VI的应用要素包括：
产品设计
包装设计(包括封套，包装盒、包装箱、胶带、包装纸、手提袋等)
办公事务用品（包括名片、各种文具用品、信封、信纸、请柬、贺卡、明信片、证书、奖牌、赠 品等等）
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第一章、CIS设计概述
五、MIS、BIS、VIS的关系
10
第二章、CIS的特征
二、统一性
CIS的统一性具体表现在两个方面：一方面是CIS的理念识别系统 (MIS)、行为识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)的统一性。另一方面 是企业内外活动的统一性。
CIS系统工程的实施就是要将企业的理念、文化、组织管理、经营方 向、发展战略、生产规模、技术实力、产品、服务、社会责任等各种 信息统一整理，并将这些信息与企业标志、企业标准字、品牌标准字、 特定标语等形象化信息相结合，进而把这些统一的、多层次的、多方 面的信息经过系统的、科学的全面策划，并在灵敏有效的集体监控之 下通过企业内外的各种媒体，以各种形式和各种活动，对社会公众做 统一性的传达，以便获得社会共同的认同、信赖和支持。
企业理念识别系统的策划MISppt课件
八、 企业的文化系列价值观
1、人才观 英才成就伟业、伟业造就英才。 著名的泰罗定理告诉我们：最好的管理等于最好的制度加最好的人 才。
如：海尔集团的人才观：要“赛马”而不要“相马”。 海尔认为，是不是真正的人才，不是靠上级主观即“相马”来确认 的，而是在企业经营的竞争赛场上去比赛即“赛马”脱颖而出的。 用人所长，容人所短，功不掩过。
业是没有希望的企业。美国行为学家吉格勒指出：设定一个高目标 就等于达到了目标的一部分。气魄大，方可成大业，起点高，方能 入高境界。在激烈的市场经济时代，优胜劣汰是唯一的法则，企业 不进则退，只有那些具有远大目标的企业，才能长盛不衰。
Mind Identity System
3、企业理念识别系统设计的内容
正道企业集团把自己的企业的危机观定为：兴于忧患，衰于自满。
Mind Identity System
3、企业理念识别系统设计的内容
八、 企业的文化系列价值观
6、管理观 企业文化在一定意义上讲也是一种管理文化。管理内涵丰富，涉及 企业的方方面面以及管理制度的各个方面。 华强集团的管理观：责任为大，绩效为天。表明企业以责任为中心， 以绩效为核心作为管理价值理念。责任为大，体现管理的要旨是以 责任为基础、以责任为核心。要求管理者和员工烙尽职守，尽职尽 责，做好自己的事，未尽职尽责就要承担责任，体现了管理工作的 责、权、利相结合的过程；绩效为天，体现企业的一切工作都以体 现提高绩效为核心，企业存在的目的就是要达到永续经营的目标， 就是要创造价值和价值增值。绩效为天表明管理以绩效为核心，建 立评估体系、考核制度，并以绩效为标准聘岗、晋升、计酬，让绩 效成为员工所求，进而达到永续经营的目标。
Mind ty System
3、企业理念识别系统设计的内容
1、人才观 英才成就伟业、伟业造就英才。 著名的泰罗定理告诉我们：最好的管理等于最好的制度加最好的人 才。
如：海尔集团的人才观：要“赛马”而不要“相马”。 海尔认为，是不是真正的人才，不是靠上级主观即“相马”来确认 的，而是在企业经营的竞争赛场上去比赛即“赛马”脱颖而出的。 用人所长，容人所短，功不掩过。
业是没有希望的企业。美国行为学家吉格勒指出：设定一个高目标 就等于达到了目标的一部分。气魄大，方可成大业，起点高，方能 入高境界。在激烈的市场经济时代，优胜劣汰是唯一的法则，企业 不进则退，只有那些具有远大目标的企业，才能长盛不衰。
Mind Identity System
3、企业理念识别系统设计的内容
正道企业集团把自己的企业的危机观定为：兴于忧患，衰于自满。
Mind Identity System
3、企业理念识别系统设计的内容
八、 企业的文化系列价值观
6、管理观 企业文化在一定意义上讲也是一种管理文化。管理内涵丰富，涉及 企业的方方面面以及管理制度的各个方面。 华强集团的管理观：责任为大，绩效为天。表明企业以责任为中心， 以绩效为核心作为管理价值理念。责任为大，体现管理的要旨是以 责任为基础、以责任为核心。要求管理者和员工烙尽职守，尽职尽 责，做好自己的事，未尽职尽责就要承担责任，体现了管理工作的 责、权、利相结合的过程；绩效为天，体现企业的一切工作都以体 现提高绩效为核心，企业存在的目的就是要达到永续经营的目标， 就是要创造价值和价值增值。绩效为天表明管理以绩效为核心，建 立评估体系、考核制度，并以绩效为标准聘岗、晋升、计酬，让绩 效成为员工所求，进而达到永续经营的目标。
Mind ty System
3、企业理念识别系统设计的内容
《企业识别系统设计》课件
03
企业识别系统的设计原则
一致性原则
总结词
确保企业识别系统的各个组成部分在风格、色彩等方面保持一致，以强化整体形象。
详细描述
在设计企业识别系统时，应确保视觉识别元素如标志、字体、色彩等在所有应用场合保持一致，以展 现企业形象的统一性和连贯性。这种一致性不仅有助于提高品牌认知度，还能加强消费者对企业的信 任感。
通过市场调查、用户反馈等方式，评估企业 识别系统的效果，了解受众对企业形象的认 知和接受程度。
反馈调整
根据评估结果和受众反馈，对设计进行必要 的调整和优化，以提高企业识别系统的效果 。
05
企业识别系统的应用与实践
企业形象塑造
统一视觉识别
通过统一的标志、字体、色彩和图形等视 觉元素，塑造企业独特而专业的形象。
详细描述
行为识别系统是企业的“行为”，是 企业对外界展示其理念和价值观的具 体表现。它能够提升企业的管理水平 和员工素质，增强企业的执行力和社 会责任感。
声音识别系统
总结词
声音识别系统是通过声音元素来传达企业形象和品牌信息的系统，包括企业歌曲、宣传 语等。
详细描述
声音识别系统是企业的“声音”，能够通过听觉刺激传达企业的独特性和品牌形象。它 能够增强受众对企业的记忆和认知，同时激发情感共鸣，提升企业的美誉度和忠诚度。
力。
企业识别系统的历史与发展
01
02
03
起源
企业识别系统起源于20世 纪50年代的美国，最初是 为了区分不同企业而设计 的标志和标准字。
发展
随着市场竞争的加剧和企 业形象的重要性逐渐凸显 ，企业开始注重整体形象 的设计和传播。
现状
目前，企业识别系统已经 成为企业形象战略的重要 组成部分，广泛应用于各 个行业和领域。
企业行为识PPT培训资料
育、
工作规范等
决策水
平、
领导作
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风教育
CIS的培训方法 ▪ 宣传海报、板报 ▪ 举办CIS培训班 ▪ 召开CIS工作研讨会 ▪ 企业内部刊物和简报
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员工行为规范
包括员工应具备的基本素质和应遵守的企业规章制 度
规章制度
以岗位纪律规范
▪ 作息制度、工作状态要求、请销假制度、保密制度
企业行为准则
接电话礼仪
▪ 电话铃响起，应尽快接听电话 ▪ 自报家门 ▪ 态度热情、诚恳 ▪ 对重要交谈内容应记录
22
企业文化活动
企业的展览、庆典活动、聚餐、社会公益活动等扥 主要内容
活动主体的确定 活动预算计划 确定活动时间 地点 形式 负责人 人员名单 活动项目安排等
神态规范 ▪ 见到顾客要微笑——真诚、适度、合时宜 ▪ 认真聆听顾客的意见
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礼仪规范
基本礼仪
▪ 包括坐、立、行姿态以及手势、握手等 ▪ 坐姿要端正，不要斜歪在座位上或是叠“二郎腿” ▪ 站姿要稳定，女士要优雅，男士要稳重 ▪ 行走姿态要自然，不扭捏
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握手礼仪 ▪ 握手的方法 ▪ 一般用右手握手 ▪ 握手时的礼仪 ▪ 握手的顺序 ▪ 握手的力度要适中 ▪ 男士与女士握手 ▪ 握手的时间：3-5秒
8
企业内部系统设计
企业内部环境营造
企业内部环境
物理环境 ▪ 视环境、听环境、温湿度环境、嗅觉环境等
人文环境 ▪ 员工精神风貌、领导作用、合作氛围、民主气氛等
9
物理环境营造
视觉环境营造 ▪ 对室内采光、照明、装饰、色彩等方面的设计 ▪ 照明度的调节：天然采光和人工照明
听觉环境营造 ▪ 对音响控制以及音乐的应用等方面的设计 ▪ 对于噪音的控制方法 ▪ 利用机器设备，如吸音板、消声板等 ▪ 播放音乐的方式：工作的性质、播放的音量以及 播放的音乐
企业行为识别系统与设计ppt课件
精选ppt课件
17
相对于美国人而言，日本人更重视精神上的 “精诚合作”。在BI导入中实施一种模糊管 理，实际推展起来比手册中的规定还要亲 切、周到，这是一种典型的自律模式。
•他们认为企业就象生物有机体一样，其细胞和各部 分器官不仅须自律性地发挥机能，同时也要互相协调 才能生存。当企业的价值观、及对未来的计划、也即 是企业理念和企业战略明确化的同时，还要重视个性 ，尊重自主性，确立弹性经营体制，只有这样才能发 挥整体力量，赢得生机。
其三，应当了解工作的效果。如果不能确定工 作是有效还是无效，那么员工就不可能感受 到取得工作成就的愉快感。
精选ppt课件
27
使员工体验到对工作结果的责任感的工作特 性是自主性。
自主性是指工作允许个人在计划工作、决定 采用进行工作的程序方法具有较大的自由、 独立和抉择权。这种自主性可创造一种局面， 即人们把工作中的成败与否归咎于自己，而 不是其他人或者某些事件。IBM以营销为导 向的工作设计，正是对这一原理的成功运用。
其次，这一方法适应于生产和营销技术的发展。
再次，它强调使员工和工作(通过挑选和训练) 相配套的重要性。奖赏和绩效挂钩的原则，具 体而实际的绩效目标对于激励企业员工和提高 营销绩效都有积极的影响作用。
精选ppt课件
25
现代有关工作设计影响员工的思想、感情和 行为的最完整的理论，当属哈克曼和奥尔德 奴提出的工作特性模型。
精选ppt课件
28
使员工了解工作过程的实际效果的工作特性是反馈 性。
工作的反馈性是指执行工作的活动给予有关 他工作绩效的直接的和清晰的信息反馈，这 不仅利于调动员工的积极性，而且可以大大 加强其责任心，提高工作效率。
在现实经济生活中，有三种独立的因素调节 着工作设计对内部工作动机的作用。
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企业行为识别系统策划
CI原理
BI
BI—行为识别系统
躯 干
受企业理念支配的企业行为识别（BI） 是可以体现出来的、有形的
2
CI原理 3
CI原理 4
CI原理 5
CI原理 6
CI原理 7
CI原理 8
CI原理
2．组织结构的影响因素
➢ 1）组织目标与任务。 ➢ 2）组织环境。 ➢ 3）组织的战略及其所处发展阶段。 ➢ 4）生产条件与技术状况。 ➢ 5）组织规模。 ➢ 6）人员结构与素质。
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CI原理
（二）制定管理制度的程序
➢ 1.调查与制定目标 ➢ 2.参与组织编写、制定草稿 ➢ 3.审核批准 ➢ 4.试行 ➢ 5.正式执行
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CI原理
（三）企业管理制度
➢ 按照规则范畴，企业管理制度可分为宏观管理制度和各 职能部门制度。
➢ 按照制度性质，企业管理制度可分为工作制度、责任制 度和特殊制度。
➢企业识别手册一般包括员工手册、经理手册、 岗位手册、营销手册等。
➢具体内容包括：
1.总则 2.公司介绍 3.聘用规定 4.员工福利 5.工作规范 6.考勤制度 7.工资、津贴和奖金制 度 8.员工的发展 9.员工遵循事项 10.附言
冲突的能力。
3.办公室环境策划
1）合理配备办公设备和用具。 2）注意办公室装饰。 3）注意营造办公室内的物理环境。
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CI原理
§8.2 企业沟通行为策划
20
CI原理
一、企业对员工的激励与沟通
（一）企业对员工的沟通
➢常用的沟通方式主要有以下几种：
1.定期的公开演讲和员工大会 2.小型会议 3.企业的文化活动 4.员工的培训 5.企业出版物 6.经理信箱、经理热线电话 7.非正式的传播沟通方式
企业宏观管理制度策划 （1）企业管理体制 （2）企业领导制度 （3）企业规章制度 （4）企业经济责任制度
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CI原理
各职能部门管理制度策划 （1）计划管理制度策划 （2）财务管理制度策划 （3）人力资源管理制度策划 （4）生产管理制度策划 （5）技术管理制度策划 （6）营销活动管理制度策划 （7）行政管理制度策划
利益激励包括物质激励和精神激励两个方面。 物质激励包括涨工资、加奖金、设福利等。 精神激励方式有以下几种：
1）尊重激励。 2）参与激励。 3）目标激励。 4）领导行为激励。 5）榜样激励。 6）感情激励。
25
CI原理
（三）企业对员工的培训 1.培训原则
➢ 有效的教育培训具有目标系统化、培训经常化、过 程阶段化、内容丰富化、形式多样化等特点。
➢ 1.信息4.打破界限
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CI原理
（三）工作环境策划 1.个体工作环境策划
1）岗位培训。 2）因人善任。 3）激励机制。
18
CI原理
2.团队工作环境策划
1）加强民主建设。 2）团队的凝聚力。 3）目标一致性。 4）团队应具有适应外部环境变化和协调内部
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CI原理
三、企业内部环境营造 （一）物理环境营造
➢ 1.视觉环境营造 ➢ 2.听觉环境营造 ➢ 3.温湿度环境营造 ➢ 4.嗅觉环境营造
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CI原理
（二）人文环境营造
企业的领导者需要：
➢ 1.严于律己、以身作则
➢ 2.“以人为本”、重视人才
➢ 3.宽以待人
➢ 4.关心员工
企业营造良好的工作环境，可通过
（四）礼仪规范
➢ 1．基本礼仪 ➢ 2．电话礼仪 ➢ 3．接待客人 ➢ 4．交谈礼仪 ➢ 5．拜访礼仪 ➢ 6．引见介绍
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CI原理
三、企业对股东的沟通行为 股东沟通的主要方式包括以下七种：
➢ 1.年度报告 ➢ 2.年度股东大会 ➢ 3.书信、邮件 ➢ 4.电话 ➢ 5.拜访 ➢ 6.邮寄新产品样品 ➢ 7.宴会等活动
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CI原理
二、企业员工的行为规范 （一）仪表规范
➢ 1.服饰规范 ➢ 2.外表形象 ➢ 3.神态规范
（二）工作程序规范
➢ 1.接受、执行上级命令 ➢ 2.召集和参加会议 ➢ 3.独立工作 ➢ 4.与同事配合工作 ➢ 5.报告要求
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CI原理
（三）岗位纪律规范
➢ 1．作息制度 ➢ 2．工作状态要求 ➢ 3．请销假制度 ➢ 4．保密制度
2.培训类别
➢ 根据企业组织结构层次，培训可分为普通员工培训 和经理人员培训。
➢ 根据员工培训的方式，培训可分为企业内部培训和 企业外部培训。
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CI原理
3.CI的培训方法
➢ 1）宣传海报、板报。 ➢ 2）举办CI培训学习班。 ➢ 3）召开CI工作研讨会。 ➢ 4）企业内部刊物和简报。 ➢ 5）CI手册。
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CI原理
与股东的沟通包括以下内容：
➢ 1.尊重股东，及时向其通报企业的各种信息 ➢ 2.编好年终总结报告 ➢ 3.企业及时收集来自股东方面的各种与企业有关
的信息
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CI原理 §8.3 企业内部活动策划
➢企业行为手册是企业与员工进行沟通的方式 之一，是CI手册的一种，是由企业管理部门 编制的，指导员工行为的文献，是全体员工 行为的指南和依据。
21
CI原理
对员工个体行为的基本要求，亦即对全体员工的共同要 求，通常以“职工守则”形式提出，其内容可以结合 行业特点逐条提出，文字力求简明扼要，易懂易记。
具有代表性的岗位行为规范和实施要求
1.专业生产岗位 2.管理岗位 3.普通岗位
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CI原理
员工行为准则设计 （1）团队意识。 （2）敬业精神。 （3）创新观念。 （4）求知欲望。 （5）专业才能。 （6）品德操守。
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CI原理
（二）企业对员工的激励 1．建立激励机制原则
➢ 完整的激励机制包括动力机制（奖励）和约束 机制（惩罚）两大部分。灵活、正确地使用动 力机制和约束机制，要遵循以下原则： 1）“以人为本”的原则。 2）公平竞争原则 3）物质激励和精神激励相结合的原则。 4）效益原则。
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CI原理
2．激励方式
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CI原理
（三）组织结构设计的程序
设计的方针和原则 职能分析与设计 设计与建立基本结构
建立组织联系与规范
人员配备与培训 反馈与修正
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CI原理
组织的部门划分方式常见的有以下几种： ➢1.按职能划分 ➢2.按产品划分 ➢3.按地区划分
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CI原理
二、企业管理制度策划 （一）企业管理制度策划原则
➢ 1．符合企业理念、法制性原则 ➢ 2．立足企业实际需要 ➢ 3．刚猛相济，宽严有度 ➢ 4. 相互兼顾整体协调 ➢ 5．主次分明、条理清晰、简明扼要 ➢ 6. 公正性与可操作性
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BI
BI—行为识别系统
躯 干
受企业理念支配的企业行为识别（BI） 是可以体现出来的、有形的
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CI原理
2．组织结构的影响因素
➢ 1）组织目标与任务。 ➢ 2）组织环境。 ➢ 3）组织的战略及其所处发展阶段。 ➢ 4）生产条件与技术状况。 ➢ 5）组织规模。 ➢ 6）人员结构与素质。
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CI原理
（二）制定管理制度的程序
➢ 1.调查与制定目标 ➢ 2.参与组织编写、制定草稿 ➢ 3.审核批准 ➢ 4.试行 ➢ 5.正式执行
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CI原理
（三）企业管理制度
➢ 按照规则范畴，企业管理制度可分为宏观管理制度和各 职能部门制度。
➢ 按照制度性质，企业管理制度可分为工作制度、责任制 度和特殊制度。
➢企业识别手册一般包括员工手册、经理手册、 岗位手册、营销手册等。
➢具体内容包括：
1.总则 2.公司介绍 3.聘用规定 4.员工福利 5.工作规范 6.考勤制度 7.工资、津贴和奖金制 度 8.员工的发展 9.员工遵循事项 10.附言
冲突的能力。
3.办公室环境策划
1）合理配备办公设备和用具。 2）注意办公室装饰。 3）注意营造办公室内的物理环境。
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CI原理
§8.2 企业沟通行为策划
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CI原理
一、企业对员工的激励与沟通
（一）企业对员工的沟通
➢常用的沟通方式主要有以下几种：
1.定期的公开演讲和员工大会 2.小型会议 3.企业的文化活动 4.员工的培训 5.企业出版物 6.经理信箱、经理热线电话 7.非正式的传播沟通方式
企业宏观管理制度策划 （1）企业管理体制 （2）企业领导制度 （3）企业规章制度 （4）企业经济责任制度
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CI原理
各职能部门管理制度策划 （1）计划管理制度策划 （2）财务管理制度策划 （3）人力资源管理制度策划 （4）生产管理制度策划 （5）技术管理制度策划 （6）营销活动管理制度策划 （7）行政管理制度策划
利益激励包括物质激励和精神激励两个方面。 物质激励包括涨工资、加奖金、设福利等。 精神激励方式有以下几种：
1）尊重激励。 2）参与激励。 3）目标激励。 4）领导行为激励。 5）榜样激励。 6）感情激励。
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CI原理
（三）企业对员工的培训 1.培训原则
➢ 有效的教育培训具有目标系统化、培训经常化、过 程阶段化、内容丰富化、形式多样化等特点。
➢ 1.信息4.打破界限
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CI原理
（三）工作环境策划 1.个体工作环境策划
1）岗位培训。 2）因人善任。 3）激励机制。
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CI原理
2.团队工作环境策划
1）加强民主建设。 2）团队的凝聚力。 3）目标一致性。 4）团队应具有适应外部环境变化和协调内部
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三、企业内部环境营造 （一）物理环境营造
➢ 1.视觉环境营造 ➢ 2.听觉环境营造 ➢ 3.温湿度环境营造 ➢ 4.嗅觉环境营造
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CI原理
（二）人文环境营造
企业的领导者需要：
➢ 1.严于律己、以身作则
➢ 2.“以人为本”、重视人才
➢ 3.宽以待人
➢ 4.关心员工
企业营造良好的工作环境，可通过
（四）礼仪规范
➢ 1．基本礼仪 ➢ 2．电话礼仪 ➢ 3．接待客人 ➢ 4．交谈礼仪 ➢ 5．拜访礼仪 ➢ 6．引见介绍
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CI原理
三、企业对股东的沟通行为 股东沟通的主要方式包括以下七种：
➢ 1.年度报告 ➢ 2.年度股东大会 ➢ 3.书信、邮件 ➢ 4.电话 ➢ 5.拜访 ➢ 6.邮寄新产品样品 ➢ 7.宴会等活动
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CI原理
二、企业员工的行为规范 （一）仪表规范
➢ 1.服饰规范 ➢ 2.外表形象 ➢ 3.神态规范
（二）工作程序规范
➢ 1.接受、执行上级命令 ➢ 2.召集和参加会议 ➢ 3.独立工作 ➢ 4.与同事配合工作 ➢ 5.报告要求
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（三）岗位纪律规范
➢ 1．作息制度 ➢ 2．工作状态要求 ➢ 3．请销假制度 ➢ 4．保密制度
2.培训类别
➢ 根据企业组织结构层次，培训可分为普通员工培训 和经理人员培训。
➢ 根据员工培训的方式，培训可分为企业内部培训和 企业外部培训。
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CI原理
3.CI的培训方法
➢ 1）宣传海报、板报。 ➢ 2）举办CI培训学习班。 ➢ 3）召开CI工作研讨会。 ➢ 4）企业内部刊物和简报。 ➢ 5）CI手册。
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CI原理
与股东的沟通包括以下内容：
➢ 1.尊重股东，及时向其通报企业的各种信息 ➢ 2.编好年终总结报告 ➢ 3.企业及时收集来自股东方面的各种与企业有关
的信息
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CI原理 §8.3 企业内部活动策划
➢企业行为手册是企业与员工进行沟通的方式 之一，是CI手册的一种，是由企业管理部门 编制的，指导员工行为的文献，是全体员工 行为的指南和依据。
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CI原理
对员工个体行为的基本要求，亦即对全体员工的共同要 求，通常以“职工守则”形式提出，其内容可以结合 行业特点逐条提出，文字力求简明扼要，易懂易记。
具有代表性的岗位行为规范和实施要求
1.专业生产岗位 2.管理岗位 3.普通岗位
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CI原理
员工行为准则设计 （1）团队意识。 （2）敬业精神。 （3）创新观念。 （4）求知欲望。 （5）专业才能。 （6）品德操守。
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CI原理
（二）企业对员工的激励 1．建立激励机制原则
➢ 完整的激励机制包括动力机制（奖励）和约束 机制（惩罚）两大部分。灵活、正确地使用动 力机制和约束机制，要遵循以下原则： 1）“以人为本”的原则。 2）公平竞争原则 3）物质激励和精神激励相结合的原则。 4）效益原则。
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CI原理
2．激励方式
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（三）组织结构设计的程序
设计的方针和原则 职能分析与设计 设计与建立基本结构
建立组织联系与规范
人员配备与培训 反馈与修正
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CI原理
组织的部门划分方式常见的有以下几种： ➢1.按职能划分 ➢2.按产品划分 ➢3.按地区划分
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二、企业管理制度策划 （一）企业管理制度策划原则
➢ 1．符合企业理念、法制性原则 ➢ 2．立足企业实际需要 ➢ 3．刚猛相济，宽严有度 ➢ 4. 相互兼顾整体协调 ➢ 5．主次分明、条理清晰、简明扼要 ➢ 6. 公正性与可操作性