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企业行为识别系统策划
CI原理
BI
BI—行为识别系统
躯 干
受企业理念支配的企业行为识别（BI） 是可以体现出来的、有形的
2
CI原理 3
CI原理 4
CI原理 5
CI原理 6
Fra Baidu bibliotekI原理 7
CI原理 8
CI原理
2．组织结构的影响因素
➢ 1）组织目标与任务。 ➢ 2）组织环境。 ➢ 3）组织的战略及其所处发展阶段。 ➢ 4）生产条件与技术状况。 ➢ 5）组织规模。 ➢ 6）人员结构与素质。
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CI原理
（二）企业对员工的激励 1．建立激励机制原则
➢ 完整的激励机制包括动力机制（奖励）和约束 机制（惩罚）两大部分。灵活、正确地使用动 力机制和约束机制，要遵循以下原则： 1）“以人为本”的原则。 2）公平竞争原则 3）物质激励和精神激励相结合的原则。 4）效益原则。
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CI原理
2．激励方式
12
CI原理
（二）制定管理制度的程序
➢ 1.调查与制定目标 ➢ 2.参与组织编写、制定草稿 ➢ 3.审核批准 ➢ 4.试行 ➢ 5.正式执行
13
CI原理
（三）企业管理制度
➢ 按照规则范畴，企业管理制度可分为宏观管理制度和各 职能部门制度。
➢ 按照制度性质，企业管理制度可分为工作制度、责任制 度和特殊制度。
冲突的能力。
3.办公室环境策划
1）合理配备办公设备和用具。 2）注意办公室装饰。 3）注意营造办公室内的物理环境。
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CI原理
§8.2 企业沟通行为策划
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CI原理
一、企业对员工的激励与沟通
（一）企业对员工的沟通
➢常用的沟通方式主要有以下几种：
1.定期的公开演讲和员工大会 2.小型会议 3.企业的文化活动 4.员工的培训 5.企业出版物 6.经理信箱、经理热线电话 7.非正式的传播沟通方式
➢企业识别手册一般包括员工手册、经理手册、 岗位手册、营销手册等。
➢具体内容包括：
1.总则 2.公司介绍 3.聘用规定 4.员工福利 5.工作规范 6.考勤制度 7.工资、津贴和奖金制 度 8.员工的发展 9.员工遵循事项 10.附言
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CI原理
三、企业内部环境营造 （一）物理环境营造
➢ 1.视觉环境营造 ➢ 2.听觉环境营造 ➢ 3.温湿度环境营造 ➢ 4.嗅觉环境营造
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CI原理
（二）人文环境营造
企业的领导者需要：
➢ 1.严于律己、以身作则
➢ 2.“以人为本”、重视人才
➢ 3.宽以待人
➢ 4.关心员工
企业营造良好的工作环境，可通过
（四）礼仪规范
➢ 1．基本礼仪 ➢ 2．电话礼仪 ➢ 3．接待客人 ➢ 4．交谈礼仪 ➢ 5．拜访礼仪 ➢ 6．引见介绍
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CI原理
三、企业对股东的沟通行为 股东沟通的主要方式包括以下七种：
➢ 1.年度报告 ➢ 2.年度股东大会 ➢ 3.书信、邮件 ➢ 4.电话 ➢ 5.拜访 ➢ 6.邮寄新产品样品 ➢ 7.宴会等活动
30
CI原理
与股东的沟通包括以下内容：
➢ 1.尊重股东，及时向其通报企业的各种信息 ➢ 2.编好年终总结报告 ➢ 3.企业及时收集来自股东方面的各种与企业有关
的信息
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CI原理 §8.3 企业内部活动策划
➢企业行为手册是企业与员工进行沟通的方式 之一，是CI手册的一种，是由企业管理部门 编制的，指导员工行为的文献，是全体员工 行为的指南和依据。
2.培训类别
➢ 根据企业组织结构层次，培训可分为普通员工培训 和经理人员培训。
➢ 根据员工培训的方式，培训可分为企业内部培训和 企业外部培训。
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CI原理
3.CI的培训方法
➢ 1）宣传海报、板报。 ➢ 2）举办CI培训学习班。 ➢ 3）召开CI工作研讨会。 ➢ 4）企业内部刊物和简报。 ➢ 5）CI手册。
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CI原理
对员工个体行为的基本要求，亦即对全体员工的共同要 求，通常以“职工守则”形式提出，其内容可以结合 行业特点逐条提出，文字力求简明扼要，易懂易记。
具有代表性的岗位行为规范和实施要求
1.专业生产岗位 2.管理岗位 3.普通岗位
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CI原理
员工行为准则设计 （1）团队意识。 （2）敬业精神。 （3）创新观念。 （4）求知欲望。 （5）专业才能。 （6）品德操守。
企业宏观管理制度策划 （1）企业管理体制 （2）企业领导制度 （3）企业规章制度 （4）企业经济责任制度
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CI原理
各职能部门管理制度策划 （1）计划管理制度策划 （2）财务管理制度策划 （3）人力资源管理制度策划 （4）生产管理制度策划 （5）技术管理制度策划 （6）营销活动管理制度策划 （7）行政管理制度策划
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CI原理
二、企业员工的行为规范 （一）仪表规范
➢ 1.服饰规范 ➢ 2.外表形象 ➢ 3.神态规范
（二）工作程序规范
➢ 1.接受、执行上级命令 ➢ 2.召集和参加会议 ➢ 3.独立工作 ➢ 4.与同事配合工作 ➢ 5.报告要求
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CI原理
（三）岗位纪律规范
➢ 1．作息制度 ➢ 2．工作状态要求 ➢ 3．请销假制度 ➢ 4．保密制度
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CI原理
（三）组织结构设计的程序
设计的方针和原则 职能分析与设计 设计与建立基本结构
建立组织联系与规范
人员配备与培训 反馈与修正
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CI原理
组织的部门划分方式常见的有以下几种： ➢1.按职能划分 ➢2.按产品划分 ➢3.按地区划分
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CI原理
二、企业管理制度策划 （一）企业管理制度策划原则
➢ 1．符合企业理念、法制性原则 ➢ 2．立足企业实际需要 ➢ 3．刚猛相济，宽严有度 ➢ 4. 相互兼顾整体协调 ➢ 5．主次分明、条理清晰、简明扼要 ➢ 6. 公正性与可操作性
➢ 1.信息分享，让员工参与决策 ➢ 2.团队合作 ➢ 3.强化企业形象 ➢ 4.打破界限
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CI原理
（三）工作环境策划 1.个体工作环境策划
1）岗位培训。 2）因人善任。 3）激励机制。
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CI原理
2.团队工作环境策划
1）加强民主建设。 2）团队的凝聚力。 3）目标一致性。 4）团队应具有适应外部环境变化和协调内部
利益激励包括物质激励和精神激励两个方面。 物质激励包括涨工资、加奖金、设福利等。 精神激励方式有以下几种：
1）尊重激励。 2）参与激励。 3）目标激励。 4）领导行为激励。 5）榜样激励。 6）感情激励。
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CI原理
（三）企业对员工的培训 1.培训原则
➢ 有效的教育培训具有目标系统化、培训经常化、过 程阶段化、内容丰富化、形式多样化等特点。
CI原理
BI
BI—行为识别系统
躯 干
受企业理念支配的企业行为识别（BI） 是可以体现出来的、有形的
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CI原理 3
CI原理 4
CI原理 5
CI原理 6
Fra Baidu bibliotekI原理 7
CI原理 8
CI原理
2．组织结构的影响因素
➢ 1）组织目标与任务。 ➢ 2）组织环境。 ➢ 3）组织的战略及其所处发展阶段。 ➢ 4）生产条件与技术状况。 ➢ 5）组织规模。 ➢ 6）人员结构与素质。
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CI原理
（二）企业对员工的激励 1．建立激励机制原则
➢ 完整的激励机制包括动力机制（奖励）和约束 机制（惩罚）两大部分。灵活、正确地使用动 力机制和约束机制，要遵循以下原则： 1）“以人为本”的原则。 2）公平竞争原则 3）物质激励和精神激励相结合的原则。 4）效益原则。
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CI原理
2．激励方式
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CI原理
（二）制定管理制度的程序
➢ 1.调查与制定目标 ➢ 2.参与组织编写、制定草稿 ➢ 3.审核批准 ➢ 4.试行 ➢ 5.正式执行
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CI原理
（三）企业管理制度
➢ 按照规则范畴，企业管理制度可分为宏观管理制度和各 职能部门制度。
➢ 按照制度性质，企业管理制度可分为工作制度、责任制 度和特殊制度。
冲突的能力。
3.办公室环境策划
1）合理配备办公设备和用具。 2）注意办公室装饰。 3）注意营造办公室内的物理环境。
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CI原理
§8.2 企业沟通行为策划
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CI原理
一、企业对员工的激励与沟通
（一）企业对员工的沟通
➢常用的沟通方式主要有以下几种：
1.定期的公开演讲和员工大会 2.小型会议 3.企业的文化活动 4.员工的培训 5.企业出版物 6.经理信箱、经理热线电话 7.非正式的传播沟通方式
➢企业识别手册一般包括员工手册、经理手册、 岗位手册、营销手册等。
➢具体内容包括：
1.总则 2.公司介绍 3.聘用规定 4.员工福利 5.工作规范 6.考勤制度 7.工资、津贴和奖金制 度 8.员工的发展 9.员工遵循事项 10.附言
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CI原理
三、企业内部环境营造 （一）物理环境营造
➢ 1.视觉环境营造 ➢ 2.听觉环境营造 ➢ 3.温湿度环境营造 ➢ 4.嗅觉环境营造
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CI原理
（二）人文环境营造
企业的领导者需要：
➢ 1.严于律己、以身作则
➢ 2.“以人为本”、重视人才
➢ 3.宽以待人
➢ 4.关心员工
企业营造良好的工作环境，可通过
（四）礼仪规范
➢ 1．基本礼仪 ➢ 2．电话礼仪 ➢ 3．接待客人 ➢ 4．交谈礼仪 ➢ 5．拜访礼仪 ➢ 6．引见介绍
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CI原理
三、企业对股东的沟通行为 股东沟通的主要方式包括以下七种：
➢ 1.年度报告 ➢ 2.年度股东大会 ➢ 3.书信、邮件 ➢ 4.电话 ➢ 5.拜访 ➢ 6.邮寄新产品样品 ➢ 7.宴会等活动
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CI原理
与股东的沟通包括以下内容：
➢ 1.尊重股东，及时向其通报企业的各种信息 ➢ 2.编好年终总结报告 ➢ 3.企业及时收集来自股东方面的各种与企业有关
的信息
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CI原理 §8.3 企业内部活动策划
➢企业行为手册是企业与员工进行沟通的方式 之一，是CI手册的一种，是由企业管理部门 编制的，指导员工行为的文献，是全体员工 行为的指南和依据。
2.培训类别
➢ 根据企业组织结构层次，培训可分为普通员工培训 和经理人员培训。
➢ 根据员工培训的方式，培训可分为企业内部培训和 企业外部培训。
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CI原理
3.CI的培训方法
➢ 1）宣传海报、板报。 ➢ 2）举办CI培训学习班。 ➢ 3）召开CI工作研讨会。 ➢ 4）企业内部刊物和简报。 ➢ 5）CI手册。
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CI原理
对员工个体行为的基本要求，亦即对全体员工的共同要 求，通常以“职工守则”形式提出，其内容可以结合 行业特点逐条提出，文字力求简明扼要，易懂易记。
具有代表性的岗位行为规范和实施要求
1.专业生产岗位 2.管理岗位 3.普通岗位
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CI原理
员工行为准则设计 （1）团队意识。 （2）敬业精神。 （3）创新观念。 （4）求知欲望。 （5）专业才能。 （6）品德操守。
企业宏观管理制度策划 （1）企业管理体制 （2）企业领导制度 （3）企业规章制度 （4）企业经济责任制度
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CI原理
各职能部门管理制度策划 （1）计划管理制度策划 （2）财务管理制度策划 （3）人力资源管理制度策划 （4）生产管理制度策划 （5）技术管理制度策划 （6）营销活动管理制度策划 （7）行政管理制度策划
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CI原理
二、企业员工的行为规范 （一）仪表规范
➢ 1.服饰规范 ➢ 2.外表形象 ➢ 3.神态规范
（二）工作程序规范
➢ 1.接受、执行上级命令 ➢ 2.召集和参加会议 ➢ 3.独立工作 ➢ 4.与同事配合工作 ➢ 5.报告要求
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CI原理
（三）岗位纪律规范
➢ 1．作息制度 ➢ 2．工作状态要求 ➢ 3．请销假制度 ➢ 4．保密制度
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CI原理
（三）组织结构设计的程序
设计的方针和原则 职能分析与设计 设计与建立基本结构
建立组织联系与规范
人员配备与培训 反馈与修正
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CI原理
组织的部门划分方式常见的有以下几种： ➢1.按职能划分 ➢2.按产品划分 ➢3.按地区划分
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CI原理
二、企业管理制度策划 （一）企业管理制度策划原则
➢ 1．符合企业理念、法制性原则 ➢ 2．立足企业实际需要 ➢ 3．刚猛相济，宽严有度 ➢ 4. 相互兼顾整体协调 ➢ 5．主次分明、条理清晰、简明扼要 ➢ 6. 公正性与可操作性
➢ 1.信息分享，让员工参与决策 ➢ 2.团队合作 ➢ 3.强化企业形象 ➢ 4.打破界限
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CI原理
（三）工作环境策划 1.个体工作环境策划
1）岗位培训。 2）因人善任。 3）激励机制。
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CI原理
2.团队工作环境策划
1）加强民主建设。 2）团队的凝聚力。 3）目标一致性。 4）团队应具有适应外部环境变化和协调内部
利益激励包括物质激励和精神激励两个方面。 物质激励包括涨工资、加奖金、设福利等。 精神激励方式有以下几种：
1）尊重激励。 2）参与激励。 3）目标激励。 4）领导行为激励。 5）榜样激励。 6）感情激励。
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CI原理
（三）企业对员工的培训 1.培训原则
➢ 有效的教育培训具有目标系统化、培训经常化、过 程阶段化、内容丰富化、形式多样化等特点。