企业行为识别系统PPT课件
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cis企业形象识别系统PPT课件
1、立项 2、调研 对现有企业形象的认知 对市场状况的认知 对竞争对手的认知 对企业自己发展机会的认知
2020年9月28日
32
VIS设计的方法与程序
• 设计的实施阶段 1、对设计理念的认知：由理念转向视觉
对设计述求点的认定 对设计要素的认定
2、基本要素的设计的展开与细化 （基础系统的设计 ）
3、应用物品的设计的展开与细化 （应用系统的设计）
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VIS的应用系统
2020年9月28日
• 规范化与标准化可以极大地提高企业的 形象品质，提高企业的效益
• CIS的本质是一种管理
2020年9月28日
6
CIS是合乎现代企业进行 市场竞争的经营手段
• 企业竞争的三个主要手段：产品品质、 产品促销、产品品牌（企业形象）
• 企业竞争的三个阶段 • 30年代是产品品质竞争 • 50年代是产品促销竞争 • 70年代是产品品牌竞争 • CIS现在已经成为许多企业进行市场竞争
体裁
2020年9月28日
35
提问与解答环节
Questions And Answers
36
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
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VIS设计的方法与程序
• 设计的实施阶段 1、对设计理念的认知：由理念转向视觉
对设计述求点的认定 对设计要素的认定
2、基本要素的设计的展开与细化 （基础系统的设计 ）
3、应用物品的设计的展开与细化 （应用系统的设计）
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VIS的应用系统
2020年9月28日
• 规范化与标准化可以极大地提高企业的 形象品质，提高企业的效益
• CIS的本质是一种管理
2020年9月28日
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CIS是合乎现代企业进行 市场竞争的经营手段
• 企业竞争的三个主要手段：产品品质、 产品促销、产品品牌（企业形象）
• 企业竞争的三个阶段 • 30年代是产品品质竞争 • 50年代是产品促销竞争 • 70年代是产品品牌竞争 • CIS现在已经成为许多企业进行市场竞争
体裁
2020年9月28日
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提问与解答环节
Questions And Answers
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谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
企业形象识别系统-CIS介绍PPT课件( 38页)
–BI是在企业理念的指导下建立起来的全体员 工的行为方式和工作方法，是MI的动态表现 形式。
–VI则是对企业理念的静态具体展示，是外部 公众最经常接触的企业视觉信息。
–MI是“心”，VI只是“脸”，BI是“手”。
CI的发展历程
• 1、视觉识别阶段20世纪50年代前后，在美国兴起视觉识别（VI）。其 背景是受美国"汽车文化"的影响。公司识别是以视觉图形为主的。其 基本的要素包括：商标，标准颜色，标准字等。IBM公司、麦当劳公司、 可口可乐公司是这一阶段美国公司运用CI的代表。
三、CI的基本特征和功能
• 基本特征： • 1、战略性；CIS必须从企业全局和发展的长远目标
上考虑 • 2、系统性 ；一方面是CIS的理念识别系统(MIS)、
行为识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)的统一性。 另一方面是企业内外活动的统一性。 • 3、独创性；CIS就是要突出企业与众不同的个性， 使其在茫茫商海中脱颖而出。 • 4、社会性 ；企业形象只有得到社会公众的认同， 才能发挥其效力。企业的宗旨和目标应有强烈的使 命感和社会责任感。 •
•
• 企业经营理念，是企业公共关系活动的原动力和理论基础。
• 企业理念包括企业的经营宗旨、经营方向、企业价值观和企业精神
等。Leabharlann • 1、经营宗旨 ：指企业的经营目的。
• 2、 企业的经营方向
•
事业领域：企业的经营范围
•
经营方针：反映企业运行的基本原则。
• 3、企业价值观
• 企业对经营（如质量、服务、人才）、对竞争、对社会等问题 所形成的基本看法和观点。
●干部教育 ●员工教育(服务态度、电 话接待、应接技巧、服务 水平、创业精神) ●生产福利 ●工作环境 ●内部修缮 ●生产设备 ●废弃物处理，公害对策 ●研究发展
–VI则是对企业理念的静态具体展示，是外部 公众最经常接触的企业视觉信息。
–MI是“心”，VI只是“脸”，BI是“手”。
CI的发展历程
• 1、视觉识别阶段20世纪50年代前后，在美国兴起视觉识别（VI）。其 背景是受美国"汽车文化"的影响。公司识别是以视觉图形为主的。其 基本的要素包括：商标，标准颜色，标准字等。IBM公司、麦当劳公司、 可口可乐公司是这一阶段美国公司运用CI的代表。
三、CI的基本特征和功能
• 基本特征： • 1、战略性；CIS必须从企业全局和发展的长远目标
上考虑 • 2、系统性 ；一方面是CIS的理念识别系统(MIS)、
行为识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)的统一性。 另一方面是企业内外活动的统一性。 • 3、独创性；CIS就是要突出企业与众不同的个性， 使其在茫茫商海中脱颖而出。 • 4、社会性 ；企业形象只有得到社会公众的认同， 才能发挥其效力。企业的宗旨和目标应有强烈的使 命感和社会责任感。 •
•
• 企业经营理念，是企业公共关系活动的原动力和理论基础。
• 企业理念包括企业的经营宗旨、经营方向、企业价值观和企业精神
等。Leabharlann • 1、经营宗旨 ：指企业的经营目的。
• 2、 企业的经营方向
•
事业领域：企业的经营范围
•
经营方针：反映企业运行的基本原则。
• 3、企业价值观
• 企业对经营（如质量、服务、人才）、对竞争、对社会等问题 所形成的基本看法和观点。
●干部教育 ●员工教育(服务态度、电 话接待、应接技巧、服务 水平、创业精神) ●生产福利 ●工作环境 ●内部修缮 ●生产设备 ●废弃物处理，公害对策 ●研究发展
CI设计教学课件
第二章 CI的构成要素
CI作为一个企业的识别系统通常包括
MI（理念识别） BI（行为识别） VI（视觉识别）
理念识别
MI(Mind Identity)是导入企业识别系统 的原动力，也是企业识别系统的基本精 神所在，是属于思想性的、文化性的意 识层面。
找出企业核心的资源优势，明确企业发展 战略，提炼企业价值观，确立企业使命和 企业精神，规划竞争策略，凝聚企业文化， 塑造个性的理念形象
原动力，只有树立明确的使命感，才能满足企业成员自我实现的需要， 持续地激发他们的创造热情，才能赢得公众更普遍更持久的支持、理解 和信赖。
▪ （2）经营哲学 经营哲学是依据什么样的思想来经营企业的经营基本政策和价值观。
导致CI设计的民族性和不同的中西模式。有学者将中、日、西方三种文化进行比较就可 看出差别。
CI的功能：
1. 提升企业形象，扩大企业知名度和美誉度。 2. 确立理念、规范行为准则和梳理企业内部的视
觉识别系统，可以创造一种耳目一新、蓬勃向 上的感觉。 3. 能够带来产品开发和销售业绩的提升。 4. 便于管理 5. 塑造差异化。 6. 优化和拓展企业经营的周边环境。
CI有利于增强产品竞争力
CI通过统一视觉设计，通过对产品包装、广告等的一致性设计，能 赋予产品各种形象，如高级的、罗曼蒂克的、跳跃活泼的、强健的等 等，能紧紧抓住消费者的心，使产品增强在市场上的竞争力。
驰名世界的万宝路香烟，原来是专供女士所用，它的名字取自 Man always remember lovelybecauseofromanticonly”（男人总忘 不了女人的爱）这句话的每个单词第一个字母的组合。可由于女性香 烟市场小，而且真正抽烟的女士并不抽女士烟，而是抽普通烟，为了 改变形象，万宝路采取了一个崭新大胆改造万宝路香烟形象的计划： 推行CI战略，产品保持不变，主要改变色彩、包装。他们以红色为包 装，以西部牛仔硬汉为形象，一个脂粉气十足的女性专用烟成为了显 示男性气概的香烟。结果，万宝路很快占领了市场，成为世界上价值 最高的名牌。
CI作为一个企业的识别系统通常包括
MI（理念识别） BI（行为识别） VI（视觉识别）
理念识别
MI(Mind Identity)是导入企业识别系统 的原动力，也是企业识别系统的基本精 神所在，是属于思想性的、文化性的意 识层面。
找出企业核心的资源优势，明确企业发展 战略，提炼企业价值观，确立企业使命和 企业精神，规划竞争策略，凝聚企业文化， 塑造个性的理念形象
原动力，只有树立明确的使命感，才能满足企业成员自我实现的需要， 持续地激发他们的创造热情，才能赢得公众更普遍更持久的支持、理解 和信赖。
▪ （2）经营哲学 经营哲学是依据什么样的思想来经营企业的经营基本政策和价值观。
导致CI设计的民族性和不同的中西模式。有学者将中、日、西方三种文化进行比较就可 看出差别。
CI的功能：
1. 提升企业形象，扩大企业知名度和美誉度。 2. 确立理念、规范行为准则和梳理企业内部的视
觉识别系统，可以创造一种耳目一新、蓬勃向 上的感觉。 3. 能够带来产品开发和销售业绩的提升。 4. 便于管理 5. 塑造差异化。 6. 优化和拓展企业经营的周边环境。
CI有利于增强产品竞争力
CI通过统一视觉设计，通过对产品包装、广告等的一致性设计，能 赋予产品各种形象，如高级的、罗曼蒂克的、跳跃活泼的、强健的等 等，能紧紧抓住消费者的心，使产品增强在市场上的竞争力。
驰名世界的万宝路香烟，原来是专供女士所用，它的名字取自 Man always remember lovelybecauseofromanticonly”（男人总忘 不了女人的爱）这句话的每个单词第一个字母的组合。可由于女性香 烟市场小，而且真正抽烟的女士并不抽女士烟，而是抽普通烟，为了 改变形象，万宝路采取了一个崭新大胆改造万宝路香烟形象的计划： 推行CI战略，产品保持不变，主要改变色彩、包装。他们以红色为包 装，以西部牛仔硬汉为形象，一个脂粉气十足的女性专用烟成为了显 示男性气概的香烟。结果，万宝路很快占领了市场，成为世界上价值 最高的名牌。
CIS企业识别系统(PPT 45页)
创意图解
温州朗润电气有限公司
标志释义：
关键词：[优质、阳光、生长、持续] 1、标志以公司中文名称“朗润”的含意进行创作：朗——阳 光，润——生长，并以阳光及水滴为基础元素进行设计。 2、冉冉上升的阳光喻意朗润公司业务蒸蒸日上，同时阳光造 型使整个标志如璀璨鲜花，象征公司的美好明天。阳光下部的 钻石象形，彰显公司产品的优良品质及服务质量。标志下部为 两片嫩芽及水滴，体现公司健康完善的管理体制为员工打造更 适合成长的环境，强化员工的向心力及积极动力。 3、嫩芽、水滴、阳光都充分体现了生生不息的生命力，昭示 朗润公司健康发展、永续经营、发展壮大的美好愿景。 4、中英标准字体的设计端庄高雅，与标志浑然一体。
CIS企业识别系统 Corporate Indentification System
CIS含义：
CIS是Corporate Identity System的缩写， 意思是企业形象识别系统。
60年代，美国人首先提出了企业的CI设计这一概 念。据说是美国IBM公司是这方面的开河者。 CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一 设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统）， 传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认 同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品 和服务的销售。
创意构思
企业VI设计没有固定的形式，设计师要根据 企业提供的基本资料和定位以及自己的经验 和对企业的理解进行创作。创意构思的前提 条件是：
1：明确设计方向 企业VI的设计要能代表企业的形象，体出出
台北可食屋（cosi）有限公司的形象和产品 定位，以及公司的精神内涵。
2、选择表现形式
创意图解
浙江义乌花之芬芳女性内衣品牌
标志释义：
关键词：[时尚、动感、e时代年轻女性、积极向上、轻灵、舒 适] a、以品牌中英名称及其含义、内衣行业展开标志的创作，整 体简洁概括、生动舒展； b、标志以名称的重点“花”字及其对应英文flower首字母F为 基本元素：以文胸抽象型演变成草字头；花字单人傍通过简约 抽象处理，形如向上的翅膀，体现产品的轻灵方便、自由舒适 感；单人傍与右边的七部一撇构成F，点明品牌英文名；花字 的七部经过艺术处理成字母e，不但是flower中的字母，同时 昭示品牌的客户群体——e时代时尚女性； c、标志具立体感，宛若一位轻灵舞动的女子，飘逸自然，中文 名称的设计融入花瓣的元素，更是强化了整体的气息及韵味。
【精品】企业行为识别系统策划PPT课件
（四）礼仪规范
➢ 1．基本礼仪 ➢ 2．电话礼仪 ➢ 3．接待客人 ➢ 4．交谈礼仪 ➢ 5．拜访礼仪 ➢ 6．引见介绍
29
CI原理
三、企业对股东的沟通行为 股东沟通的主要方式包括以下七种：
➢ 1.年度报告 ➢ 2.年度股东大会 ➢ 3.书信、邮件 ➢ 4.电话 ➢ 5.拜访 ➢ 6.邮寄新产品样品 ➢ 7.宴会等活动
企业宏观管理制度策划 （1）企业管理体制 （2）企业领导制度 （3）企业规章制度 （4）企业经济责任制度
14
CI原理
各职能部门管理制度策划 （1）计划管理制度策划 （2）财务管理制度策划 （3）人力资源管理制度策划 （4）生产管理制度策划 （5）技术管理制度策划 （6）营销活动管理制度策划 （7）行政管理制度策划
企业经济效益增长率 =（CI策划后3年平均效益-前3年平均效益）/CI策划前3年平均效益
（2）企业策划贡献率
企业策划贡献率=（CI策划贡献总额/平均资产总额）×100%
（3）商标价值提升额
商标价值=∑A+B+C+D
（4）市场份额扩大率
45
CI原理
2）指标体系 （1）企业内部效果评估指标子系统
企业内部效果总分值 =劳动效率分值+人员流动性分值+人气分值+认同度分值+参与度分值
9
CI原理
（三）组织结构设计的程序
设计的方针和原则 职能分析与设计 设计与建立基本结构
建立组织联系与规范
人员配备与培训 反馈与修正
10
CI原理
组织的部门划分方式常见的有以下几种： ➢1.按职能划分 ➢2.按产品划分 ➢3.按地区划分
11
CI原理
二、企业管理制度策划 （一）企业管理制度策划原则
➢ 1．基本礼仪 ➢ 2．电话礼仪 ➢ 3．接待客人 ➢ 4．交谈礼仪 ➢ 5．拜访礼仪 ➢ 6．引见介绍
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CI原理
三、企业对股东的沟通行为 股东沟通的主要方式包括以下七种：
➢ 1.年度报告 ➢ 2.年度股东大会 ➢ 3.书信、邮件 ➢ 4.电话 ➢ 5.拜访 ➢ 6.邮寄新产品样品 ➢ 7.宴会等活动
企业宏观管理制度策划 （1）企业管理体制 （2）企业领导制度 （3）企业规章制度 （4）企业经济责任制度
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CI原理
各职能部门管理制度策划 （1）计划管理制度策划 （2）财务管理制度策划 （3）人力资源管理制度策划 （4）生产管理制度策划 （5）技术管理制度策划 （6）营销活动管理制度策划 （7）行政管理制度策划
企业经济效益增长率 =（CI策划后3年平均效益-前3年平均效益）/CI策划前3年平均效益
（2）企业策划贡献率
企业策划贡献率=（CI策划贡献总额/平均资产总额）×100%
（3）商标价值提升额
商标价值=∑A+B+C+D
（4）市场份额扩大率
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CI原理
2）指标体系 （1）企业内部效果评估指标子系统
企业内部效果总分值 =劳动效率分值+人员流动性分值+人气分值+认同度分值+参与度分值
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CI原理
（三）组织结构设计的程序
设计的方针和原则 职能分析与设计 设计与建立基本结构
建立组织联系与规范
人员配备与培训 反馈与修正
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CI原理
组织的部门划分方式常见的有以下几种： ➢1.按职能划分 ➢2.按产品划分 ➢3.按地区划分
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CI原理
二、企业管理制度策划 （一）企业管理制度策划原则
3企业行为识别(BI)
4、掌握用人之道
高祖听后说道：“你们只知其一，不知其二。运筹策于惟帐之中，决胜负于 千里之外，我不如张子房；安邦定国，抚慰百姓，调运军粮，我不如萧何； 统率百万大军，冲锋陷阵，战必胜，攻必克,我不如韩信。此三人。当今豪杰， 而我能使他们人尽其才，各得其所。项羽手下只有一个范增，还不能充分任 用。这就是我能够战胜项羽而得天下的原因。”
从传播学角度讲，企企业业对内内行部为识的别活是对动外行行为为识识别的别基础；对外行为识别
是对内行为识别的延伸和扩展。
企业内部行为识别是通过对员工的教育、关心，使员工对MI达成共识，从而 增强企业的凝聚力和向心力。具体地，企业内部行为识别主要涉及企业内部 组织传播与行为规范两个方面。在具体操作过程中，应从以下若干方面着手：
行为识别的统一性 行为识别的独特性
二、企业“行为识别”的特征
MI的传播主要通过两条渠道：一是静态的视觉识别系统；二是动态的行 为识别系统。BI在实际操作过程中具有两个特征：
行为识别的统一性 它指企业的一切活动应该上下、内外都是一致的，即企业的全体员工和 各个部门所进行的各种活动都只有一个目的，就是实现企业的价值观， 塑造良好的企业形象。绝对不允许企业中的任何人、任何部门与企业的 经营理念相违背。任何不一致的地方，都会有损于企业的整体形象。
危机公关案例2：立邦漆“龙篇”广告起争议 中国象征被戏弄？
专题讨论 ：危机与企业行为
网民认为，“发布广告者别有用心”，而且“恶劣程度比‘霸道广告’有过 之而无不及”。 广告专家认为，从广告本身因素考虑，这个创意没有问题。但是，：“龙是 中国的图腾，在一定意义上是中华民族的象征。每个国家对传统文化的理解 不同，在我国的文化中，龙的内涵非常丰富。广告一旦忽略了与文化的联系， 就会业“行为识别”的内 涵
高祖听后说道：“你们只知其一，不知其二。运筹策于惟帐之中，决胜负于 千里之外，我不如张子房；安邦定国，抚慰百姓，调运军粮，我不如萧何； 统率百万大军，冲锋陷阵，战必胜，攻必克,我不如韩信。此三人。当今豪杰， 而我能使他们人尽其才，各得其所。项羽手下只有一个范增，还不能充分任 用。这就是我能够战胜项羽而得天下的原因。”
从传播学角度讲，企企业业对内内行部为识的别活是对动外行行为为识识别的别基础；对外行为识别
是对内行为识别的延伸和扩展。
企业内部行为识别是通过对员工的教育、关心，使员工对MI达成共识，从而 增强企业的凝聚力和向心力。具体地，企业内部行为识别主要涉及企业内部 组织传播与行为规范两个方面。在具体操作过程中，应从以下若干方面着手：
行为识别的统一性 行为识别的独特性
二、企业“行为识别”的特征
MI的传播主要通过两条渠道：一是静态的视觉识别系统；二是动态的行 为识别系统。BI在实际操作过程中具有两个特征：
行为识别的统一性 它指企业的一切活动应该上下、内外都是一致的，即企业的全体员工和 各个部门所进行的各种活动都只有一个目的，就是实现企业的价值观， 塑造良好的企业形象。绝对不允许企业中的任何人、任何部门与企业的 经营理念相违背。任何不一致的地方，都会有损于企业的整体形象。
危机公关案例2：立邦漆“龙篇”广告起争议 中国象征被戏弄？
专题讨论 ：危机与企业行为
网民认为，“发布广告者别有用心”，而且“恶劣程度比‘霸道广告’有过 之而无不及”。 广告专家认为，从广告本身因素考虑，这个创意没有问题。但是，：“龙是 中国的图腾，在一定意义上是中华民族的象征。每个国家对传统文化的理解 不同，在我国的文化中，龙的内涵非常丰富。广告一旦忽略了与文化的联系， 就会业“行为识别”的内 涵
企业形象第五章课件企业行为识别系统
让新员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业 是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
第二步：说出心里话。 海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有
什么想法都可以提出来，无论制度、管理、工作、生活等 任何方面。
对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，并且对提 出人还有一定的物质和精神奖励;而对不适用的建议也给 予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑 过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
第三节:企业外部行为识别子系统的构建
产品形象 市场调查 服务水平 领导形象规范 营销活动 广告活动 公关活动 社会公益活动
海尔集团的员工培训
成功的大企业必然在企业新员工培训上有独到的见解。比如， 新进员工离职率居高不下是不少企业的通病，而海尔集团每 年招录上千名大学生，离职率却一直很低。原因就在于海尔 采用了海尔新员工培训“四部曲”以及海尔员工企业文化培 训。
企业行为识别系统建立的原则
立足长远 以诚取信 内外兼顾 广泛传播 防微杜渐
（五）企业行为识别系统的行为分析
管理学博士勒波夫（M.Leboeuf）在 《怎样激励员工-奖励：世界上最伟 大的管理原则》一书中指出，世界上 最伟大的管理原则是：“给出目标与 标准，受到奖励的事，会做的更好。”
企业和三种行为识别系统之间的关系
BI式MI的动态传播方式，是CI的动态识别形式。 BI的内涵是企业的具体营运活动，并涵盖了企业
内部和外部管理工作的方方面面，通过具MI为方向和灵魂，是MI的具体体现和落实。 BI的最终目的取得企业内外对MI的认同，塑造企 业的良好形象。
二、企业行为识别系统的构成
行为识别系统基本上由两大部分构成：一是企 业内部行为企业的识别系统，具体包括：企业 管理、员工工作环境、员工的教育培训、员工 行为规范化、编唱企业歌曲。二是企业外部行 为识别系统，具体包括：产品形象、市场调查、 服务水平、领导形象规范、营销活动、社会公 益活动等。
企业行为识别
•企业内部行为识别是通过对员工的教育、关心，使员工对MI达成共识，从而 增强企业的凝聚力和向心力。具体地，企业内部行为识别主要涉及企业内部 组织传播与行为规范两个方面。在具体操作过程中，应从以下若干方面着手：
•2、注重企业内部的宣传教育活动，教育培训内容： • 基本知识 • 业务技能 • 工作规范 • 道德规范 • 沟通技巧
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企业行为识别
•是从对传内播行学为角识度别讲的，延•企企伸业和业对扩内内展行。部为识的别活是对动外行行为为识识别的别基础；对外行为识别
•企业内部行为识别是通过对员工的教育、关心，使员工对MI达成共识，从而 增强企业的凝聚力和向心力。具体地，企业内部行为识别主要涉及企业内部 组织传播与行为规范两个方面。在具体操作过程中，应从以下若干方面着手：
•MI的传播主要通过两条渠道：一是静态的视觉识别系统；二是
动态的行为识别系统。BI在实际操作过程中具有两个特征：
•
•
行为识别的统一性
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行为识别的独特性
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企业行为识别
•二、企业“行为识别”的特征
•MI的传播主要通过两条渠道：一是静态的视觉识别系统；二是动态的 行为识别系统。BI在实际操作过程中具有两个特征： • • 行为识别的统一性 •它指企业的一切活动应该上下、内外都是一致的，即企业的全体员工 和各个部门所进行的各种活动都只有一个目的，就是实现企业的价值观 ，塑造良好的企业形象。绝对不允许企业中的任何人、任何部门与企业 的经营理念相违背。任何不一致的地方，都会有损于企业的整体形象。
•3、正确地进行授权
•正确的授权应该是“放手的同时不要放眼” •授权，是向员工提供锻炼机会，要允许失败，但关键是要正视失败； •正确授权的前提是知人善任，看一个人的关键是看他对待工作的态度； •授权的基础是信任，高明的管理者应该“离事远点，离人近点”； •授权常犯的错误是：意图含糊不清，重点没强调，反馈没说明，期限没规定；
•2、注重企业内部的宣传教育活动，教育培训内容： • 基本知识 • 业务技能 • 工作规范 • 道德规范 • 沟通技巧
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企业行为识别
•是从对传内播行学为角识度别讲的，延•企企伸业和业对扩内内展行。部为识的别活是对动外行行为为识识别的别基础；对外行为识别
•企业内部行为识别是通过对员工的教育、关心，使员工对MI达成共识，从而 增强企业的凝聚力和向心力。具体地，企业内部行为识别主要涉及企业内部 组织传播与行为规范两个方面。在具体操作过程中，应从以下若干方面着手：
•MI的传播主要通过两条渠道：一是静态的视觉识别系统；二是
动态的行为识别系统。BI在实际操作过程中具有两个特征：
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行为识别的统一性
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行为识别的独特性
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企业行为识别
•二、企业“行为识别”的特征
•MI的传播主要通过两条渠道：一是静态的视觉识别系统；二是动态的 行为识别系统。BI在实际操作过程中具有两个特征： • • 行为识别的统一性 •它指企业的一切活动应该上下、内外都是一致的，即企业的全体员工 和各个部门所进行的各种活动都只有一个目的，就是实现企业的价值观 ，塑造良好的企业形象。绝对不允许企业中的任何人、任何部门与企业 的经营理念相违背。任何不一致的地方，都会有损于企业的整体形象。
•3、正确地进行授权
•正确的授权应该是“放手的同时不要放眼” •授权，是向员工提供锻炼机会，要允许失败，但关键是要正视失败； •正确授权的前提是知人善任，看一个人的关键是看他对待工作的态度； •授权的基础是信任，高明的管理者应该“离事远点，离人近点”； •授权常犯的错误是：意图含糊不清，重点没强调，反馈没说明，期限没规定；
企业识别系统设计 PPT课件
司之间的向心和归属尤为重要。走集团化道路是如今全球 企业的发展方向。因为这种经营战略的核心，是如何共同 利用经营资源，如何追求协同整合效应，在新、旧经营项 目之间，寻找多处资源共享的环节，使得一种资源产生多 种效用，从而把各项经营项目联合起来，相互扶持、共同 增长。借助CIS，可以建立一个客观的约束机制，使各个 子公司相互沟通和认同，相互协作与支持。这就是CIS的 整合功能。
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第一章、CIS设计概述
三、企业行为识别系统
企业行为识别系统(BIS)是企业理念识别系统的外化和表现，是一种动 态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。
企业的行为包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。 内部行为有：员工选聘、员工考评、员工培训、员工激励、员工岗位、
领导、决策、沟通行为等等。 企业市场行为包括：企业创新、交易、谈判、履约、竞争、服务、广
企业精神标语及口号
企业精神标志、标准字与企业形象象征图案的组合系统及使用规范
VI的应用要素包括：
产品设计
包装设计(包括封套，包装盒、包装箱、胶带、包装纸、手提袋等)
办公事务用品（包括名片、各种文具用品、信封、信纸、请柬、贺卡、明信片、证书、奖牌、赠 品等等）
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第一章、CIS设计概述
五、MIS、BIS、VIS的关系
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第二章、CIS的特征
二、统一性
CIS的统一性具体表现在两个方面：一方面是CIS的理念识别系统 (MIS)、行为识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)的统一性。另一方面 是企业内外活动的统一性。
CIS系统工程的实施就是要将企业的理念、文化、组织管理、经营方 向、发展战略、生产规模、技术实力、产品、服务、社会责任等各种 信息统一整理，并将这些信息与企业标志、企业标准字、品牌标准字、 特定标语等形象化信息相结合，进而把这些统一的、多层次的、多方 面的信息经过系统的、科学的全面策划，并在灵敏有效的集体监控之 下通过企业内外的各种媒体，以各种形式和各种活动，对社会公众做 统一性的传达，以便获得社会共同的认同、信赖和支持。
5
第一章、CIS设计概述
三、企业行为识别系统
企业行为识别系统(BIS)是企业理念识别系统的外化和表现，是一种动 态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。
企业的行为包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。 内部行为有：员工选聘、员工考评、员工培训、员工激励、员工岗位、
领导、决策、沟通行为等等。 企业市场行为包括：企业创新、交易、谈判、履约、竞争、服务、广
企业精神标语及口号
企业精神标志、标准字与企业形象象征图案的组合系统及使用规范
VI的应用要素包括：
产品设计
包装设计(包括封套，包装盒、包装箱、胶带、包装纸、手提袋等)
办公事务用品（包括名片、各种文具用品、信封、信纸、请柬、贺卡、明信片、证书、奖牌、赠 品等等）
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第一章、CIS设计概述
五、MIS、BIS、VIS的关系
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第二章、CIS的特征
二、统一性
CIS的统一性具体表现在两个方面：一方面是CIS的理念识别系统 (MIS)、行为识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)的统一性。另一方面 是企业内外活动的统一性。
CIS系统工程的实施就是要将企业的理念、文化、组织管理、经营方 向、发展战略、生产规模、技术实力、产品、服务、社会责任等各种 信息统一整理，并将这些信息与企业标志、企业标准字、品牌标准字、 特定标语等形象化信息相结合，进而把这些统一的、多层次的、多方 面的信息经过系统的、科学的全面策划，并在灵敏有效的集体监控之 下通过企业内外的各种媒体，以各种形式和各种活动，对社会公众做 统一性的传达，以便获得社会共同的认同、信赖和支持。
企业行为识PPT培训资料
育、
工作规范等
决策水
平、
领导作
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风教育
CIS的培训方法 ▪ 宣传海报、板报 ▪ 举办CIS培训班 ▪ 召开CIS工作研讨会 ▪ 企业内部刊物和简报
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员工行为规范
包括员工应具备的基本素质和应遵守的企业规章制 度
规章制度
以岗位纪律规范
▪ 作息制度、工作状态要求、请销假制度、保密制度
企业行为准则
接电话礼仪
▪ 电话铃响起，应尽快接听电话 ▪ 自报家门 ▪ 态度热情、诚恳 ▪ 对重要交谈内容应记录
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企业文化活动
企业的展览、庆典活动、聚餐、社会公益活动等扥 主要内容
活动主体的确定 活动预算计划 确定活动时间 地点 形式 负责人 人员名单 活动项目安排等
神态规范 ▪ 见到顾客要微笑——真诚、适度、合时宜 ▪ 认真聆听顾客的意见
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礼仪规范
基本礼仪
▪ 包括坐、立、行姿态以及手势、握手等 ▪ 坐姿要端正，不要斜歪在座位上或是叠“二郎腿” ▪ 站姿要稳定，女士要优雅，男士要稳重 ▪ 行走姿态要自然，不扭捏
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握手礼仪 ▪ 握手的方法 ▪ 一般用右手握手 ▪ 握手时的礼仪 ▪ 握手的顺序 ▪ 握手的力度要适中 ▪ 男士与女士握手 ▪ 握手的时间：3-5秒
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企业内部系统设计
企业内部环境营造
企业内部环境
物理环境 ▪ 视环境、听环境、温湿度环境、嗅觉环境等
人文环境 ▪ 员工精神风貌、领导作用、合作氛围、民主气氛等
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物理环境营造
视觉环境营造 ▪ 对室内采光、照明、装饰、色彩等方面的设计 ▪ 照明度的调节：天然采光和人工照明
听觉环境营造 ▪ 对音响控制以及音乐的应用等方面的设计 ▪ 对于噪音的控制方法 ▪ 利用机器设备，如吸音板、消声板等 ▪ 播放音乐的方式：工作的性质、播放的音量以及 播放的音乐
企业形象设计(CIS)概述一 PPT课件
1966年，拥有巨额资金的意大利最大的电力公司——爱 迪生(Edison)公司和意大利化学人造纤维权威公司—— 曼特卡吉尼(Montectini)公司合并，成为意大利最大的 企业组织——曼特迪生(Montedison)公司。以后又陆续 收买或合并了上百家企业，成为一个巨大的企业集团， 经营范围涉及化学制品、药品、纤维、矿业、冶金、不 动产、建筑、银行、超市、证券及食品等数十种行业。
虽是最具规模，却在不长的时期里陷入困境： 企业内部经营权严重纷争，公司员工士气低落， 缺乏安全感，人才大量外流，离心力的过于强 大和向心力的削弱难以协调。
1971年，杰菲斯任董事长，毅然决定导入CIS， 统一整合企业的价值系统和行为规范，重建企 业文化，曼特迪生由此获得“第二次生命”。
CIS策划由著名的浪涛公司承担。浪涛公司经调 查后将集团中145家企业分成四大产业部门：纤 维部门;食品流通部门;药品部门;石油化学部门。 这四大部门，17万名员工形成以曼特迪生为中 心的整体，订立共同的目标。浪涛公司为此设 计出新企业标志。该图案象征以曼特迪生为中 心(中心白色箭头标志)，四大产业部门团结在 周围(四个彩色箭头标志)”，整体向同一方向飞 翔。这一标志于1973年1月在集团工作服、胸章、 制服和招牌等VI系统上使用，接着在广告、包 装等上开始应用，前后经历5年时间，CIS得以 确立，整个集团焕然一新，员工重振工作热情， 各大产业部门相互支持发挥协同优势。
“CIS”在国外已有较长的历史，最早源自第一次 世界大战前的德国。
二战以后，国际经济复苏、工商业蓬勃发展， 各行各业的经营范围日益扩大，并且逐渐迈向 多元化、跨行业、国际化。在60年代中、后期， 美国企业界逐渐认识到视觉形象的冲击力量是 有限度的。
例如：服务业中的麦当劳 连锁店，不但在统一视觉 形象上下工夫，而且把系 统性、一致性的原则用于 员工行为上。特别是1970 年，可口可乐公司同时革 新了世界各地的可口可乐 标志，采取统一化的识别 设计，并同时对公司行为 进行大规模改造，此举震 动了世界各地人土。从此， 50年代才开始出现的CIS， 在美国迅速地发展、普及， 并日趋成熟。
_企业行为识别系统
一、企业行为识别系统的内涵
1、企业行为识别的内涵 BI是指在MI基础上所形成的，用以 规范企业内部行为，并达到对外行为统 一化（活动统一化）的一系列行为规范 和准则。
一、企业行为识别系统的内涵
2、企业行为识别的特征 MI的传播主要通过两条渠道：一是静态的视觉 识别系统；二是动态的行为识别系统。BI在实际 操作过程中具有三个特征：
案例：摩托罗拉员工沟通方式
■Newspaper and Magazines(报纸与杂志):内部报纸名为 《大家庭》，内部有线电视台叫做“大家庭”电视台； ■DBS(每日简报):方便快捷地了解公司和部门的重要事件和 通知； ■Townhall Meeting(员工大会):由经理直接传达公司信息； ■Education Day(教育日):每年重温企业文化、公司历史、 公司理念； ■Notice Board(墙报): ■Hot Line(热线电话):24小时有人值守； ■ESC (Employee Steering Committee 职工委员会):是员工 与管理层直接沟通的另一座桥梁。委员会主席由员工关系 部经理担任； ■Skip Lever(超级对话):与间接的下属的对话。
二、企业内部的活动识别
具体的培训方法和手段 • CI说明书 员工手册 公司内部的宣传海报 公司内部的沟通 公共关系传播 自我启发法 利用公司歌曲强化企业向心力
二、企业内部的活动识别
3、正确地进行授权
• 确的授权应该是“放手的同时不要放眼” 正 授权，是向员工提供锻炼机会，要允许失败，但关 • 键是要正视失败； 正确授权的前提是知人善任，看一个人的关键是看 • 他对待工作的态度； 授权的基础是信任，高明的管理者应该“离事远点， • 离人近点”； 授权常犯的错误是：意图含糊不清，重点没强调， • 反馈没说明，期限没规定；
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二、企业内部的活动识别
高祖听后说道：“你们只知其一，不知其 二。运筹策于惟帐之中，决胜负于千里之 外，我不如张子房；安邦定国，抚慰百姓， 调运军粮，我不如萧何；统率百万大军， 冲锋陷阵，战必胜，攻必克,我不如韩信。 此三人。当今豪杰，而我能使他们人尽其 才，各得其所。项羽手下只有一个范增， 还不能充分任用。这就是我能够战胜项羽 而得天下的原因。”
二、企业内部的活动识别
•具体的培训方法和手段 CI说明书 员工手册 公司内部的宣传海报 公司内部的沟通 公共关系传播 自我启发法 利用公司歌曲强化企业向心力
二、企业内部的活动识别
3、正确地进行授权
•正确的授权应该是“放手的同时不要放眼” •授权，是向员工提供锻炼机会，要允许失败，但关
键是要正视失败； •正确授权的前提是知人善任，看一个人的关键是看
二、企业内部的活动识别
1、强化组织的凝聚力
•世界上成功的公司均非常关心员工
“原则是一个组织的唯一圣典” •要关心员工，更要公平对待员工 •管理层率先垂范
子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽 令不从。”
二、企业内部的活动识别
2、注重企业内部的宣传教育活动
•教育培训内容 基本知识 业务技能 工作规范 道德规范 沟通技巧
与管理层直接沟通的另一座桥梁。委员会主席由员工关系 部经理担任； ■Skip Lever(超级对话):与间接的下属的对话。
讨论：皮格马利翁效应
--你希望员工成为什么样的人
古希腊神话中有这样一则故事：有位 叫皮格马利翁的国王，把自己全部的热情 和希望投注于自己雕刻的美丽少女雕像上， 对其产生了爱恋之情，日复一日，年复一 年。为他的真情所感，雕像居然活了，皮 格马利翁如愿以偿地与之结为伉俪。
他对待工作的态度； •授权的基础是信任，高明的管理者应该“离事远点，
离人近点”； •授权常犯的错误是：意图含糊不清，重点没强调，
反馈没说明，期限没规定；
二、企业内部的活动识别
4、掌握用人之道
•刘邦 Vs 项羽 汉高祖刘邦经过5年殊死搏斗，终于战胜项羽， 夺得皇帝的宝座。公元前202年的一天晚上， 刘邦召集文武群臣举行宴会。酒至半酣，高祖 问道：“诸位，我出身农民，为什么能战胜将 门之后项羽而得天下呢？”于是一人起身回答： “陛下攻城略地，所夺得的城邑和土地用来封 功行赏，与天下人共享胜利果实。而项羽忌贤 妒能，加害功臣，怀疑贤良，胜利不给记功， 得地不给奖赏，这就是陛下能够统一天下而项 羽失去天下的原因。”
案例：摩托罗拉员工沟通方式
■IDE（Individual Dignity Ensured肯定个人尊严）：这 是摩托罗拉创新的沟通方式，使每个摩托罗拉员工都 得到理想的个人发展及最佳的工作环境；
■I Recommend（我建议）：书面形式提出对公司各方 面的意见建议，“全面参与公司管理”；
■Speak Out（畅所欲言）：这是一种保密的双向沟通渠 道，如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉 人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理 完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈本人，全过 程在9天内完成；
■GM Dialogue(总经理座谈会):每周四召开的座谈会， 大部分问题可以当场回答，7日内对有关问题的处理结 果予以反馈。
案例：摩托罗拉员工沟通方式
■Newspaper and Magazines(报纸与杂志):内部报纸名为 《大家庭》，内部有线电视台叫做“大家庭”电视台；
■DBS(每日简报):方便快捷地了解公司和部门的重要事件和 通知；
讨论：如何做一名有效管理者
管理从7个方面进行调整(7M)
Man 员工
Machine设备
Money 资金
Market市场
Material 原料 Moral道德
Method方法
讨论：如何提升管理水平
•管理可归纳为四个层次：道治、德治、法治、术治。
“道”是最高境界，是一种无为而治；“道治”是对“有为而 治”的否定和超越。道治，也就是“以道莅天下”的无为而 治。即在上者（统治者）效法天地无私的精神，为而不有， 功成而不居，不言而重身教，也不应有先入为主的施政方针， 而是根据百姓的需要和心意来施政,这样，人民知道有在上的 统治者，但觉得他们对自己并无束缚与压迫。老子此处的 “无为”只是方法，“无不为”才是目的，“道”虽无为但 能有产生天地万物的大为，圣人之无为也能有天下之大治。 儒家也不反对“无为而治”，孔子说：“无为而治者舜也 与？” 就是说，象舜那样的圣人或许能做到无为而治，一般 君主是很难做到的。故孔子面对现实，提倡以仁义为核心的 德治。
第3章 企业行为识别系统
一、企业行为识别系统的内涵
如果说MI是CI的“想法”，那么BI就是CI的
“做法”，也就是说企业活动识别是CI的动态识
别形式。作为CI的“做法”，BI有对外、对内两
类活动。对内就是建立完善的组织、管理、教育
培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研
究等从而增强企业内部的凝聚力和向心力；对外
则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活
动等传达企业理念，从而提高企业知名度和美誉
度。
一、企业行为识别系统的内涵
1、企业行为识别的内涵 BI是指在MI基础上所形成的，用以
规范企业内部行为，并达到对外行为统 一化（活动统一化）的一系列行为规范 和准则。
一、企业行为识别系统的内涵
2、企业行为识别的特征 MI的传播主要通过两条渠道：一是静态的视觉
•行为识别的对内内容
管理层及员工教育 工作环境 组织建设 内部沟通渠道 行为规范与规定
•行为识别的对外内容
市场调查 产品开发与销售 公共关系活动 促销活动及其组合
公益活动
二、企业内部的活动识别
从传播学角度讲，企业对内行为识别是对外 行为识别的基础；对外行为识别是对内行为识别 的延伸和扩展。
企业内部行为识别是通过对员工的教育、关 心，使员工对MI达成共识，从而增强企业的凝聚 力和向心力。具体地，企业内部行为识别主要涉 及企业内部组织传播与行为规范两个方面。在具 体操作过程中，应从以下若干方面着手：
■Townhall Meeting(员工大会):由经理直接传达公司信息； ■Education Day(教育日):每年重温企业文化、公司历史、
公司理念； ■Notice Board(墙报): ■Hot Line(热线电话):24小时有人值守； ■ESC (Employee Steering Committee 职工委员会):是员工
识别系统；二是动态的行为识别系统。BI在实际 操作过程中具有三个特征：
•行为识别的统一性 •行为识别的独特性 •行为识别的动态性
一、企业行为识别系统的内涵
3、企业行为识别的内容 企业行为识别的具体内容包括两大方面： 一是企业内部的行为识别； 二是企业对外的行为识别。 具体地：参照下表
企业行为识别系统（BI）