管理心理学：第六章 情绪及其管理
(大学生心理健康教育)第六章管理情绪
情绪对身体健康有长远的影响。长期处于 消极情绪状态可能导致各种身心疾病的发 生，如高血压、心脏病、糖尿病等。
情绪对人际关系有重要影响。积极情绪可 以增强人际关系的亲密度和信任感，而消 极情绪可能导致人际冲突和疏离感。
管理情绪的重要性
管理情绪有助于提高个体的心 理健康水平，减少焦虑、抑郁 等心理问题的发生。
案例三
小华在面对家庭矛盾时，通过沟通与理解，化解了误会，改善了家 庭关系，保持了愉快的情绪状态。
情绪失控的后果与教训
后果一
情绪失控可能导致人际关系紧张，甚至出现 冲突和矛盾。
后果二
情绪失控可能影响个人的学习和工作效率，导 致注意力不集中、记忆力下降等。
后果三
情绪失控还可能对身体健康产生负面影响，如引 发头痛、胃痛、失眠等症状。
孤独与寂寞
孤独与寂寞的表现
孤独表现为缺乏社交联系、无助感等 情绪；寂寞则表现为内心空虚、缺乏 情感寄托等情绪。
应对方法
积极参与社交活动，扩大社交圈子， 建立新的人际关系；培养兴趣爱好， 充实自己的生活；学会自我调节，寻 找内心的平静和安宁。
PART 05
管理情绪的挑战与应对策 略
REPORTING
大学生应该主动学习情绪 管理的知识和技巧，并将 其应用到日常生活中。
建立良好的人际关系网络， 与亲朋好友分享自己的情绪 和困扰，寻求支持和帮助。
THANKS
感谢观看
REPORTING
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部分大学生在面对负面情绪时，可
时机
当大学生感到情绪问题严重影响到日常生活、学习或人际关系时，应考虑寻求专业帮助。如长期处于焦虑、抑郁 状态，无法自我缓解等。
途径
可以通过学校的心理咨询中心、医院的心理科或专业的心理健康机构寻求帮助。同时，互联网上也有许多在线心 理咨询平台可供选择。
管理心理学情绪ppt课件
自我觉察
情绪调节
培养自我觉察能力，了 解自己的情绪和情感， 是提高情绪智能的基础。
学会调节自己的情绪， 保持冷静、积极的心态， 有助于更好地应对挑战
和压力。
情感表达
学会有效地表达自己的 情感和需求，有助于建 立良好的人际关系，促
进有效沟通。
同理心
培养同理心，关注他人 的情感需求，有助于建 立良好的团队氛围和合
情绪的种类
喜
愉快、高兴、喜悦等积极情绪。
怒
生气、愤怒、发火等消极情绪。
哀
悲伤、悲痛、悲哀等消极情绪。
惧
害怕、恐惧、惊恐等消极情绪。
情绪的功能
适应功能
情绪是人类进化的产物，有助于 人类应对环境中的挑战和压力， 提高生存和繁衍后代的能力。
组织功能
情绪可以影响人们的思维、行为 和生理反应，从而影响人们的日 常活动和行为表现。
作关系。
情绪智能的应用场景
领导力发展
团队协作
通过培养情绪智能，领导者能够更好地激 励团队、解决冲突和建立信任。
提高团队成员的情绪智能，有助于增强团 队协作、沟通和创新能力。
客户服务
压力管理
在客户服务中运用情绪智能，能够提升客 户满意度和忠诚度。
通过情绪调节和自我关怀，有效应对工作 压力，保持身心健康。
跨文化情绪管理
比较不同文化背景下情绪管理的差异，以及如何 进行有效的跨文化沟通与合作。
管理心理学情绪研究的发展趋势
实证研究与理论构建相结合
在继续开展实证研究的同时，加强理论构建，形成更加完整和系统的 理论体系。
多学科交叉融合
与管理学、社会学、神经科学等学科进行交叉融合，拓展研究视野和 方法。
关注个体与组织层面的情绪管理
人民大2024孙健敏《管理心理学(第2版)》PPT第6章 情绪与压力
（四）情绪的组织功能
1、情绪与工作记忆 情绪的波动会在一定程度上影响到人们的工作记忆。
2、情绪与决策 情绪不仅影响对信息选择和加工，还影响认知决策与风格。
3、情绪和创造性
预期结果 （包括预期情绪）
认知评估
四、情绪调节 （一）积极情绪调节 （二）消极情绪调节 （三）情绪调节的手段 1、关注 领导者可以提高自己对团队成员的情感需求以及团队成员之间的情绪关系的关注度，同时 提高自己觉察他人情绪的能力。 2、改善 团队领导可以通过对员工灌输积极情绪，来改善团队情绪氛围，进而提升员工工作热情、 团队士气和营造团队和谐的人际关系。 3、奖励 当组织中情绪氛围不佳时，组织中的情绪处理者会主动采取富有建设性的技巧和手段来处 理组织中的有害情绪。
（二）压力的后果
过高的工作压力对个体的消极影响主要体现在三个方面：情绪、行为和身体。
工作压力对情绪的影响主要体现在工作压力会导致人们表现出焦虑、压抑、神经质、易激动、 紧张、厌烦沮丧等情绪状态。其中，最主要的影响是焦虑情绪的产生，同时焦虑也是压力产生 的主要心理状态之一。
工作压力对行为的影响主要表现在工作效率低、缺勤、离职以及决策失误等方面。关于压力与 工作绩效的关系，研究表明它们呈倒U形的关系。
二、情绪的功能
（一）情绪的动机功能
情绪的动机功能又称情绪的调节功能，指情绪对人的活动 起发动、促进和调控的作用。适度的情绪兴奋，可以使身心处 于活动的最佳状态，进而推动人们有效的完成任务。
（二）情绪的信号功能
情绪的这种功能是通过表情来实现的。人们可以凭借一定 的表情来传递情绪信息和思想愿望。
（三）情绪的适应功能
中山大学《组织行为学》第6章 情绪及其管理
管理者要了解不同文化背景下情绪表达规范
• 日本：经常性的微笑＝弱智 • 法国：见人就笑
情绪和心境的来源
1、人格 看球赛，面对来自他人的批评。 人格决定了人们会经历特定的心境和情绪。即，人 们的心境和情绪具有特质的成分。
情绪和心境的来源
1、人格 比尔·盖茨：冷漠、非情绪化、分析、无趣 从“比尔盖茨给职场人的十句话”可见一斑
情绪和心境的来源
1、人格 退休短片欣赏：《比尔·盖茨的最后一天》
情绪和心境的来源
1、人格 情感强度：高情感强度的人体验任何情绪都更加激 烈。 积极事件更可能影响外向的人的积极心境和积极情 绪；消极事件更可能影响低情绪稳定的人的消极心 境和消极情绪。
情绪和心境的来源
2、每周和每日的时间
•压力 •人际紧张 •冲突 •反生产行为
情绪的一些相关方面
1、情绪的生物学解释 所有的情绪都始于大脑的边缘系统，它只有胡桃 那么大，并且靠近我们的脑干。当边缘系统相对 不运动时，人们最为高兴（积极情绪多于消极情 绪）；反之，消极情绪就会驾驭积极情绪。
大脑
情绪的一些相关方面
2、强度 面对激发情绪的同样刺激，个体会做出不同的反 应。有时这是因为个体的人格特点，另一些时候 则是工作需要的结果。 人在情绪表达强度的内在能力上存在差异。 不同工作对我们的情绪有不同的要求。
情绪和心境的来源
6、睡眠 进一步的解释
• 正常人睡眠时间6-8小时（老人、孩子例外）。如果想 用增加睡眠时间来获得健康，那将会适得其反，增加疾 病，缩短寿命。 • 美容觉的时间22点-凌晨2点。 • 长时间熬夜，就算睡足8小时，几年下来也会内分泌失 调、生理时钟絮乱。 • 小孩最好在晚上20:30之前睡觉，因为要长身体。 • 青少年应该在晚上22点左右睡觉。 • 老人，在晚上21-22点之间睡觉比较好。
管理心理学：第六章 情绪及其管理
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六、职业倦怠的干预
➢ （一）自我调节 ➢ 转换视角 ➢ 学会放松 ➢ 调整行为 ➢ 寻找乐趣 ➢ 寻求支持 ➢ 评价资源、重修规划 ➢ （二）组织干预 ➢ 最有效：员工援助计划
➢ （三）专业干预 ➢ 1、心理治疗 ➢ 2、药物治疗
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第四节 员工援助计划（EAP）
➢ 一、概念 ➢ （一）概念 ➢ 帮助 ➢ （二）内容 ➢ 1、依据社会属性划分： ➢ 第一、涉及工作场所的问题 ➢ 第二、涉及个人生活层面 ➢ 第三、涉及健康生活方式 ➢ 2、依据需求 ➢ 第一、咨询类 ➢ 第二、培训教育类 ➢ 第三、申诉类 ➢ 第四、企业福利类 ➢ （三）作用
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三、挫折形成
➢ （一）挫折形成的机制 ➢ 稍努力就实现目标 ➢ 努力克服干扰实现目标 ➢ 努力，实现新目标 ➢ 努力，没有实现目标----
挫折
➢ （二）挫折形成的原因 ➢ 1、客观原因 ➢ 自然
➢ 社会：家庭、工作、政 治
➢ 2、主观原因 ➢ 生理
➢ 心理：能力、自我评价、 动机、认知、抱负
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二、员工援助计划的实施
➢ （一）实施程序 ➢ 1、评估与签约 ➢ 2、确立方案 ➢ 3、宣传与推广 ➢ 4、执行 ➢ 5、评估效果
➢ （二）实施原则 ➢ 1、保密（心理） ➢ 2、自愿 ➢ 3、知晓 ➢ 4、预防为主 ➢ （三）模式 ➢ 1、内置模式 ➢ 2、外设模式（外包） ➢ 3、联合模式：多个企业联合
➢1、社会因素：竞争 ➢2、组织因素：缺乏公平 ➢3、工作因素：超负荷 ➢4、个人因素：争强好胜、缺乏耐性、追
求完美、孤僻内向、焦虑抑郁、敌对情 绪、未婚与离婚
情绪管理【完整版】
积极的情绪可以提高人的免疫能力
笑一笑，十年少；愁一愁，白了头 美国作家卡森，曾患了一种致残的 脊椎病，医生预言，他存活的可能 性只有1/500。可是，卡森经常阅 读幽默小说，看滑稽电影。每大笑 一次，他就觉得病痛减轻很多，浑 身舒服一阵，他坚持这种“笑疗〞， 病情逐渐好转，几年后竟然恢复了 健康。
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不能很好的调节自己的心情、控制自己的情绪， 会给人不成熟的感觉，有时甚至会伤害到别人， 让人望而生畏。
由此带来很多负面影响：同事敬而远之，领导也 不敢委以重任，家庭关系也可能会存在紧张。
把脾气拿出来，那叫本能； 把脾气压回去，才叫本领！
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② 情绪的失控容易导致行为的冲动
情绪的失控容易导致失去理智 如果换了别的大将，听完这番辱骂后必然咽不下这口气。
怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾； 是指个人对自己情绪的把握和控制，
生
您曾受强烈情绪〔比方愤怒〕的驱使而产生冲动的行为吗？ 【微博段子：职场情商训练七法】
倘假设我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人就会视我们为难以相处之人，甚至不再与我们往来。
后来，诸葛亮为了激怒他，便派出使者给他送了一个盒子，里面装着一封书信和一件女人的衣服。
【故事】盛怒杀爱鹰
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相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰〞的故 事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时 发现一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用 杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的 那一刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反 复两次。
成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。 之后当他寻往高处的水源地时才发现，原来爱 鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源 里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那 一刻已经被情绪“绑架〞了，阻断了自己合理 的思考过程，最终酿成大错。
第六章 科学管理情绪
第六章情绪管理情绪很神奇，它像是我们心理上的“保安系统”，当我们的身心受到威胁，这个“保安系统”就发出相应的“警报”信号。
情绪又很奇妙，它又像是“发电机”，有力、胜任、勇敢、自信、愉快、感激、同情、安稳、关怀和被爱等“动力性情绪”产生“能量”，推动人们的各种活动，但愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等“耗损性情绪”，却又耗费我们的“能量”。
情绪也并不是不可理喻，它还像一块“编织的彩毯”，全看你自己喜欢多用哪种色彩，编织着不同的生活。
它还具有“化学作用”，人与人的交往中，不同的情绪交织在—起，会产生不同的关系。
那到底如何认识情绪？如何成为情绪的主人？又如何应对不良的情绪反应？如何控制和化解自己的负性情绪？本章的学习也许能给你一定的帮助。
第一节情绪概述一、情绪及其要素（一）情绪的定义关于情绪的定义，历史一直存在众多的争论。
人们通常以愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、惊讶、厌恶、羞耻等反应来说明情绪。
中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪（emotion）。
情绪总是同人的需要和动机有着密切的关系，如人的某种需要得到满足或目的没有达到时，他将会产生愉快或者难过等等感受。
因此，一般意义上讲，情绪(emotion)，是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验，是人脑对客观事物与人的需要之间关系的反映。
（二）情绪的要素(1)情绪的生理变化在不同的情绪状态下，人的生理上的心律、血压、呼吸乃至人的内分泌、消化系统等，都会发生相应的变化。
例如，人在焦虑状态下，会感到呼吸急促、心跳加快；人在恐惧状态下，则会出现身体颤栗、瞳孔放大；而在愤怒状态下，则会出现汗腺的分泌增加、面红耳赤等生理特征。
这些变化都是受人的自主神经支配的，是不由人的意识所能控制的。
因此情绪状态下的这些变化，具有极大的不随意性和不可控制性。
例如，当我们遇到考试的失利、情感挫折、学习上的压力时，不可避免地会出现一些情绪上的反应，即使你再不愿意，甚至去控制，情绪也会出现。
管理心理学情绪管理
在领导力发展中的应用
培养情商
促进变革
领导者通过情绪管理，更好地理解自 己和他人的情绪，提高情商水平，增 强领导魅力。
领导者运用情绪管理能力，在面对变 革时稳定团队情绪，降低变革阻力， 推动变革顺利进行。
激发创新
情绪管理有助于领导者激发团队成员 的创新精神，营造积极向上的工作氛 围。
在员工援助计划中的应用
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管理心理学中的情绪调节 策略
自我认知策略
自我觉察
了解自己的情绪反应模式，识别情绪的触发因素， 以及情绪对行为的影响。
自我反思
对自己的情绪进行深入思考，探究情绪背后的原 因和意义，从而更好地理解自己。
自我接纳
接受自己的情绪，不批判、不抗拒，以更开放的 心态面对自己的情绪。
情绪表达策略
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管理心理学中的情绪管理 应用
在团队管理中的应用
激发团队士气
通过情绪管理，调动团队 成员的积极情绪，增强团 队凝聚力和向心力，提高 团队绩效。
促进有效沟通
情绪管理有助于团队成员 更好地理解彼此，减少误 解和冲突，促进信息的高 效传递。
提升问题解决能力
在面对困难和挑战时，情 绪管理有助于团队保持冷 静，理性分析问题，找到 有效的解决方案。
生理学理论认为，生理反应先于情绪 体验产生，即我们的身体会对刺激事 件做出反应，进而引发相应的情绪感 受。
详细描述
在生理学理论中，情绪的产生通常是无意识的， 即我们通常不会意识到生理变化是如何影响我 们的情绪的。
情绪的社会学理论
总结词
情绪的社会学理论强调社会因素对情绪的影响。
详细描述
该理论认为，社会文化、社会环境和社会关系等因素对个 体的情绪体验和表达方式产生重要影响。
管理心理学(情绪与压力)
“执迷不悟”的心理机制体验式学习“吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！”孔子学习能力是一个通过体验、观察、反思和检验的转换来创造知识并转化为行为的过程。
最重要的学习成果不是知识的增加，而是----- “怎么做”“实用与智慧”“人的智慧是在运用特定的方法或手段去解决特定问题中体现出来。
”美国哲学家、实用主义代表人物约翰.杜威“怎么做”----确定问题并解决问题的“思想五步法” 1、暗示 2、面对困惑疑问，从感觉、经验到理智明确问题 3、多个暗示的假设，引导心智，注重观察，收集事实材料 4、对假设一步步分解推论 5、在行动中检验假设“未做先说”易放弃或失败体验式学习的心理机制及模型图知识≠能力≠智慧“在今天，‘知识就是力量’这句话受到了挑战，这已是一个陈旧的观念了。
”《前景和前提》托夫勒知识不是力量，创新才是力量《危险的标准答案》想象力培养、创新意识和创新精神应该是学校教育的核心内容专业专注投入毅力敬业激情责任成人学习特征 1、学而时忘之 2、自我导向，经验优先 3、目的明确，实用为先 4、心有旁鹜，分散心智中年期的心理危机与调节注意力有外部世界转移到内心世界常常面对自我发展的困惑；亲子关系的改变；双亲衰老；夫妻关系的调整等等---- 社会认知论观察学习论交互决定论人的动因班杜拉的人格结构学说企业里的人文基础 1、共同的语言，共识的价值取向 2、良好的“哲学”基础 3、遵守规则的习惯 4、自我激励的环境及改进机制 5、积极向上与身心健康 6、团队合作的习惯 7、归属感和参与感 8、以股东、客户、员工、绩效为导向 9、学习型个人及组织，不断创新心理学与企业文化人格理论、自我认知沟通不畅破窗理论、从众心理制度务虚刻板印象、近因效应任人唯亲认知心理、情绪归因固执任性克拉克现象、墨菲现象执行力差动机理论、目标设置诚信度差晕轮效应、投射心理人才缺乏群体极化、情景领导等凝聚力差管理心理学共识的价值取向思想统一，发展导向不惟形式，只唯实效对症下药，客观诊断借鉴学习，为我所用不惟是非，实事求是谁动了我的奶酪显而易见的解往往无效；对策可能比问题更糟捷径有时候就是一条“弯路”愈用力推, 系统反弹力愈大，欲速则不达一个决策，努力与回馈之间，由系统的综合因素决定；需要考虑多个环节或因素因果之间不再直接，是扭曲的；威胁最大的是缓慢渐变，是非线性的变化过程（“蝴蝶效应”）心理学不是常识心理学知识知多少？ 1、婴儿喜欢母亲，是因为母亲满足了他们基本的生理需要，例如给他们提供食物（乳汁）。
第6章 情绪、态度、挫折与管理 《管理心理学》PPT课件
6.3 挫折与管理 6.3.2 挫折与管理
01 预防挫折的发生 正确对待受挫折者 02
03 帮助员工进行积极的自我疏导 加强人格修养，增进心理健康 04
6.3 挫折与管理
6.3.1 挫折概述
1）挫折的含义 ➢ 挫折通常是指一个人在实现有目的的活动中受到阻碍，其需要
得不到满足，而引起内心剧烈冲突时的情绪状态。 ➢ 一般情况下，人们遭受挫折后，心理上就会产生一种紧张不安
的情绪，或引起疾病，或导致行为反常，形成消极甚至对抗反 应，如不及时加以引导，可能会带来不良后果。面对挫折，有 的人能够向挫折挑战，越挫越勇；有的人却精神不振，甚至会 行为失常。因此，对挫折的承受力或称容忍力是因人而异的。
6.2.1 态度概述
（1）态度的含义。 ➢ 态度通常是指具体对待一定对象相对稳定的一种心理倾向。态
度作为一种心理现象，是主体对一定对象的主观反映，它具有 明显的倾向性，如支持和反对，亲近或疏远等。态度具有相对 稳定性，一经形成，便不易改变。 ➢ 态度的形成，取决于人的认知，是一种主观反映。因而，这种 反映可能正确，可能不正确。这与所认知的信息来源是否全面， 认知的某些效应（如首因效应、晕轮效应等）直接有关。
3）挫折后的反应
➢ 人们受到挫折后，由于个性特征、社会阅历、知识水平等不一样，反应形 式也各不相同，大致包括消极的反应、妥协的反应和积极的反应三大类。
• （1）消极的反应形式。消极的反应形式包括攻击、退化、固执、逆反、 逃避。
• （2）妥协的反应形式。它是采取一种折中的办法面对挫折，以缓解和消 除消极情绪的方式。
情绪的管理ppt课件
情绪管理的实践
情绪感知与理解
培养自己的情绪感知能力，了解自己 的情绪状态和变化，以及情绪对行为 和决策的影响。
情绪调节与控制
学会控制自己的情绪反应，避免情绪 过激或失控，以及应对不同情境下的 情绪挑战。
情绪表达与沟通
与他人建立良好的沟通渠道，学会表 达自己的情绪和需求，以及倾听他人 的意见和建议。
情绪的管理
contents
目录
• 情绪概述 • 情绪的产生与感知 • 情绪管理的重要性 • 情绪管理的策略与方法 • 情绪管理能力的提升 • 结论与展望
CHAPTER 01
情绪概述
什么是情绪
心理学定义
情绪是一种复杂的心理状态，包 括人们对客观世界和主观体验的
感受。
情绪的组成
情绪通常由认知、生理和行为三部 分组成。
绪状态，以便更好地控制情绪。
接纳自己的情绪
03
接纳自己的情绪，不否定、不排斥，是情绪管理能力
提升的关键。
情绪智商的提升
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情商的概念
了解情商的概念、意义和作用，有助于提高情绪 智商。
情绪调节能力
培养情绪调节能力，包括冷静思考、转移注意力 、放松身心等方法，能够在情绪激动时迅速平复 。
情绪认知能力
关系，化解冲突，提高沟通效果。
03
情绪管理的策略
有效的情绪管理需要掌握一些基本的策略，例如自我认知、情绪调节、
积极思考和寻求支持等。通过运用这些策略，可以更好地应对情绪挑战
，保持心理平衡。
问题与展望未来研究计划
研究不足之处
尽管情绪管理领域已经取得了一些重要的研究成果，但仍存在许多不足之处。例如，情绪管理的机制 尚不完全明确，不同文化背景下的情绪管理方式也存在差异。因此，未来研究需要进一步深入探讨这 些领域。
管理心理学之”情绪管理”探讨
管理心理学之”情绪管理”探讨《孙子兵法》云：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。
”孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，这在今天看来也是十分重要的管理心理学原则。
凭心而论，员工作为企业最有活力和创造力的一部分，理应得到更多的关注和爱护。
作为上级不是简单的，有技巧的区管员工，也不是把员工利用为工具。
而是应该深入员工的内心，寻找取得心理共通的因素。
这样的管理才有效果。
员工在企业工作有两大核心需求：1,自身生存和养家糊口的需要2，希望能够得到企业更多地关注和培养，使自己获得能够充分体现自身价值的更大的发展空间。
诸如情感的满足和精神的鼓励等需求。
但是实际工作中会出现一些影响员工情绪的因素比如一,管理者自身的原因：管理者工作方法简单粗暴，管理者自身的情绪波动，和愈来愈明显的“代沟”等原因而忽视了员工的需求。
二，员工的情绪也受多重因素的影响：比如企业发展前景，领导的信息暗示，同事间的人际关系，同事的升迁，安定程度，薪金差别，工作受挫，人事变动，劳资冲突，岗位危机，甚至个人家庭生活和谐与否，父母的身体状况，儿女的教育情况等等，不可忽视员工情绪波动的危害：以上原因导致员工带着压抑的情绪工作------必然会伤害员工的感情-----甚至少数员工产生消极或抵触情绪，------继而带来潜在危机。
1，情绪低潮的员工工作效率会大大下降2，暴躁的情绪还会造成企业员工的内耗抵触的情绪的滋生，导致工作环节效率低下3，情节严重时可能会造成企业大面积不必要的人才流失。
有鉴于此，面对一群情绪不稳定的员工，管理者首先应该要做的是用心来安抚他们，探寻他们的需求从他们的立场出发，从他们的心理状态入手有针对的做好安抚工作。
但是很遗憾的看到，员工情绪管理是现代企业人事管理的一大盲点。
管理者们通常喋喋不休的讨论总是围绕如下主题企业的才筛选机制，人才激励机制，人才福利挽留机制等，习惯于着手考虑如何得到优秀的人才，如何让优秀的人才在利益的驱使下搞笑的工作，如何用企业文化和福利吸引员工挽留员工。
管理学课件--情绪与管理
（9）合理化作用
文饰作用、自我解嘲 酸葡萄效应、甜柠檬效应
（10）升华作用
（1）攻击行为： 直接攻击/间接攻击 （2） 冷膜行为： （3） 幻想行为： （4） 退化行为；，时间推移法， （2） 减轻挫折： 目标调整法（降低抱负水平）、需要补偿
心理健康标准
（1） 智力状况正常：中等以上水平。 （2） 情绪反映适当：平衡、不偏激、积极情绪、社
会性情绪占主导方面。 （3） 意志品质良好：目的明确、决断、持之以恒、
有克制力。 （4） 态度保持积极：对现实乐观积极、对工作向上
进取、对他人真诚公正、谦虚宽容、对自己自尊、 自爱、自勉、自强。 （5） 行为习惯规范：无劣习 （6） 人际关系融洽
工作中的情绪：
兴奋、快乐、愉快、安静、焦 虑、忧郁
工作、人生最佳情绪：
以愉快为基调，向上浮动到 快乐，向下浮动到安静。
心理障碍
第一层：轻微的心理失调
（1）波动：情绪大起大落，又控制不住，易形成不稳定人格、 循环型人格。
（2）激惹：冲动、易形成攻击型人格。 （3）自卑：易形成退缩型人格。 （4）孤独：闭锁、离群索居，易形成分裂型人格。 （5）依赖：易形成依赖型人格。 （6）焦虑：焦虑型人格。 （7）自我中心：自恋型人格、癔病型人格。 （8）妒忌：偏执型人格。
第二层：轻微的心理疾病
（1）神经衰弱 （2）抑郁性神经症：自杀四大原因之一。 基本特征是“丧失”：
失去兴趣，体验不到快乐。失去希望，悲观失望。 失去办法。失去精力，对生活无热情。失去意义， 一死了之。失去价值，自卑自责。睡眠障碍，躯 体不适。 （3）焦虑性神经症： 情绪症状：不安、害怕 心理生理症状：植物神经紊乱、口干、出汗、心
5·管理心理学-情绪管理
心理层面正面思想中断负面思想冥想和沉思限制忧郁的时间处理压力的两大取向――以情绪为焦点的处理模式 5.6 压力与焦虑生理层面呼吸调节肌肉松驰让自己微笑多做有氧运动 1. 多做有氧运动；2. 多做松弛身心运动；3. 把可能的负面后果可视化(visualize)、明朗化，最好写在或画在纸上；4. 把心中的具体计划、解决问题的步骤写在纸上；5. 寻找社会的支持；6. 对环境重新评估；7. 重订适合自己的工作、生活目标；8. 妥善地管理时间, 平时多做“Ⅱ区”的工作。
如何控制及管理焦虑情绪 5.6 压力与焦虑“忙就好，反正我也没闲着”1 “时间管理能有多大用”2 “身不由己”3 “江山易改，习惯难移”4 5.7 时间管理时间管理的误区运用《时间清单分析表》盘点每天（或每周或每日）的工作时间都是怎样用掉的5.7 时间管理盘点：时间清单分析计划性如何？1 有多少时段记不起来做什么？2 浪费/超时多少？3 如果原本无计划，自然就无法填写“计划用时”和“浪费/超时”两栏了。
这样的时段多的话，说明你的时间管理状态很糟糕。
由于每天安排20%的法定时间作为机动的、防止不可预见事情发生的时间，所以，浪费/超时不超过20%即算正常。
超过50%的话，你就要将手头的工作全部停下来，先管理你的时间了。
5.7 时间管理时间清单分析要点根据“紧急程度”和“重要程度”两个维度，我们可以得到四个象限：第三象限紧急不重要第四象限不紧急不重要第一象限紧急重要第二象限不紧急重要不重要重要紧急不紧急第二象限工作法5.7 时间管理第三象限造成干扰的访问、电话、信件、报告等某些不重要的会议阅读不重要的通告第四象限忙碌琐碎的事处理文件等无聊的会议、闲谈、杂志、电视节目第一象限紧急情况迫切问题限期完成的会议/工作电话、访客( 上司、重要顾客等) 病了要去看医生缴交到期的账单第二象限准备工作、预防措施计划运动、身体保健/ 检查进修、兴趣与技能发展旅行、享受人生家庭、社交活动不重要重要紧急不紧急 5.7 时间管理合理地将自己的工作按紧急和重要程度划分到不同的象限中先做或者将大部分时间和精力用于做属于第二象限的工作许多第一象限的工作，实际上也是由于没有按照第二象限工作法去做而产生的，注意纠正不要被第三象限中一些假象所迷惑根据第二象限的工作制定计划越是对高级管理人员来说，越应有更多的时间做第二象限的工作，更少的时间做其他象限的工作“第二象限工作法”具体操作 5.7 时间管理时间管理是一种可以改变的习惯，不良习惯是无意中形成的，良好的习惯可以在有意中形成。
管理心理学情绪
管理心理学情绪管理心理学是一门研究如何管理个人和团队的心理健康和情绪的学科。
情绪在工作和生活中起着重要的作用，管理心理学提供了有效的方法来理解和管理情绪。
本文将讨论管理心理学在情绪管理方面的重要性，并提供一些在工作和日常生活中应用这些原则的实用建议。
情绪管理的重要性情绪管理对于个体和组织都是至关重要的。
在个人层面上，情绪管理能够帮助我们更好地处理压力和挫折，提高工作效率和生活质量。
而在组织层面上，情绪管理能够促进积极的工作氛围，增强员工的工作动力和团队合作能力。
因此，有效的情绪管理是实现个人和组织成功的关键因素之一。
情绪识别和理解情绪识别和理解是情绪管理的第一步。
只有当我们能够识别和理解自己和他人的情绪时，我们才能有效地管理它们。
这需要我们关注和观察自己和他人的身体语言、面部表情和言语，以了解情绪背后的真实感受。
同时，我们也需要注意自己的情绪触发点和应对机制，以便更好地理解和管理情绪。
情绪调节技巧一旦我们能够识别和理解情绪，就可以使用情绪调节技巧来管理它们。
以下是一些常用的情绪调节技巧：•深呼吸：当情绪激动时，深呼吸可以帮助我们放松身心，减少情绪的冲动和压力。
•积极思维：积极的思考方式可以改变我们对情绪的看法，从而影响我们的情绪体验。
•社交支持：寻求他人的支持和理解可以缓解情绪困扰，促进情绪恢复和调节。
•运动和放松技巧：运动和放松技巧，如瑜伽和冥想，可以帮助我们释放压力和焦虑情绪，提高情绪稳定性和心理健康。
情绪管理在工作中的应用情绪管理在工作中起着关键的作用。
以下是一些情绪管理在工作中的应用建议：•情绪智商培养：通过培养情绪智商，我们可以更好地理解自己和他人的情绪，并学会在工作中应对挑战和压力。
•管理冲突：情绪管理可以帮助我们在冲突和压力的工作环境中保持冷静和客观，以更好地解决问题和促进团队合作。
•激励团队：情绪管理包括激发员工的积极情绪和工作动力，通过有效的情绪管理，我们可以激励团队成员的参与度和工作效率。
管理心理学视角下的情绪管理
管理心理学视角下的情绪管理摘要：情绪作为人反映客观世界的形式，具有重要作用，对问题的解决有明显的影响，适当的情绪状态有助于问题的解决。
理解控制情绪需要“情绪智能”，可以通过有效的“情绪管理”来实现。
情绪管理是心理学和管理学的一个交叉研究,是对个体和群体情绪的感知、控制和调节的过程。
情绪是人对客观事物所持的态度体验,它作为个体一种重要的心理过程,对个体认知和行为的影响备受心理学家的重视。
随着社会的进步与发展,个体必须面对越来越快的生活节奏,承受越来越大的工作压力,快节奏生活方式使个体容易产生紧张情绪。
情绪失控对个体的伤害就像钉进木板的钉，越来越深。
正确运用情绪管理对整个管理心理都有很好的促进作用。
关键词：管理心理学发展趋势情绪管理一、.管理心理学内涵管理心理学是现代管理理论的重要组成部分，它是一门以心理学、社会学、文化人类学和政治学等学科为基础，以组织中人的心理活动和行为反应模式为研究对象的学科。
它主要探讨组织中个体、群体以及组织的行为规律，以便运用这些规律来预测与控制这些行为，以提高组织的效力。
它是心理学知识在组织管理工作实践中应用的结果。
是研究组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以理解、预测和管理人类行为，提高组织绩效的一门科学。
管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。
管理心理学以组织中的人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。
当今的管理心理学都是以人本思想为前提的。
它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。
不断发展的管理心理学有其独特的特征，主要表现在以下方面：1.人本化—是以人为研究中心的学科，具有明显的以人为本的倾向。
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第一节 挫折
➢一、挫折 ➢亚当斯 ➢指向目标的行为受到干扰或阻碍，致使
其动机无法实现，需要不能满足所产生 的情绪状态 ➢三要素：客观阻力、目标无法实现和负 性情绪
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二、挫折构成要素
➢1、挫折情境 ➢2、挫折认知 ➢3、挫折反应
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➢ 一、概念 ➢ （一）概念 ➢ 帮助 ➢ （二）内容 ➢ 1、依据社会属性划分： ➢ 第一、涉及工作场所的问题 ➢ 第二、涉及个人生活层面 ➢ 第三、涉及健康生活方式 ➢ 2、依据需求 ➢ 第一、咨询类 ➢ 第二、培训教育类 ➢ 第三、申诉类 ➢ 第四、企业福利类 ➢ （三）作用
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为 ➢ （3）反向形成 ➢ 矫枉过正 ➢ （4）攻击与轻生 ➢ 直接攻击与转向攻击
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（二）理智反应
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（三）个性变化
➢1、消极变化 ➢抑郁、过敏、封闭、浮躁 ➢2、积极变化
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五、挫折应对
➢ （一）理性认知、冷静面对 ➢ 多难兴邦 ➢ 在大海上航行没有不带伤的
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三、工作压力的作用
➢双重作用
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四、工作压力的调整方法
➢接受现实 ➢学会知足 ➢提高技能 ➢宽于律己 ➢放松自我
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第三节 职业倦怠
➢一、概念 ➢1974弗登伯格 ➢工作重压之下身心俱疲、厌弃工作的状
态。
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二、职业倦怠常见原因
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二、员工援助计划的实施
➢ （一）实施程序 ➢ 1、评估与签约 ➢ 2、确立方案 ➢ 3、宣传与推广 ➢ 4、执行 ➢ 5、评估效果
➢ （二）实施原则 ➢ 1、保密（心理） ➢ 2、自愿 ➢ 3、知晓 ➢ 4、预防为主 ➢ （三）模式 ➢ 1、内置模式 ➢ 2、外设模式（外包） ➢ 3、联合模式：多个企业联合
船 ➢ （二）坚定信念，提高技能
➢ （三）应对技巧 ➢ 1、应对不良情绪 ➢ 改变认知； ➢ 体育运动； ➢ 注意转移：建设性活动 ➢ 松弛练习：气功、自我暗示、
催眠、瑜伽； ➢ 精神宣泄：倾诉、哭泣 ➢ 升华法：化悲痛为力量 ➢ 消遣娱乐：听音乐、看电视 ➢ 知足法 ➢ 专业帮助 ➢ 2、问题应对：5步法
成立
➢ 4、共同委托：共同委托外部 ➢ 5、整合：内外结合
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欢迎各位 专家老师 批评指正！
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➢1、社会因素：竞争 ➢2、组织因素：缺乏公平 ➢3、工作因素：超负荷 ➢4、个人因素：争强好胜、缺乏耐性、追
求完美、孤僻内向、焦虑抑郁、敌对情 绪、未婚与离婚
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三、职业倦怠的形成
➢（一）蜜月阶段 ➢（二）调试阶段：精力开始透支 ➢（三）早期警告阶段 ➢（四）慢性病阶段：疲乏无力 ➢（五）症状明显阶段 ➢严重症状：深感苦恼 ➢危机阶段：失去工作动力、愤世嫉俗 ➢精力耗尽：彻底崩溃。
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六、职业倦怠的干预
➢ （一）自我调节 ➢ 转换视角 ➢ 学会放松 ➢ 调整行为 ➢ 寻找乐趣 ➢ 寻求支持 ➢ 评价资源、重修规划 ➢ （二）组织干预 ➢ 最有效：员工援助计划
➢ （三）专业干预 ➢ 1、心理治疗 ➢ 2、药物治疗
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第四节 员工援助计划（EAP）
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三、挫折形成
➢ （一）挫折形成的机制 ➢ 稍努力就实现目标 ➢ 努力克服干扰实现目标 ➢ 努力，实现新目标 ➢ 努力，没有实现目标----
挫折
➢ （二）挫折形成的原因 ➢ 1、客观原因 ➢ 自然
➢ 社会：家庭、工作、政 治
➢ 2、主观原因 ➢ 生理
➢ 心理：能力、自我评价、 动机、认知、抱负
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第二节 工作压力
➢一、概念 ➢（一）工作压力 ➢（二）职业应激 ➢应激源、应激过程、反应结果 ➢（三）职业高原 ➢职业停滞期
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二、工作压力来源
➢（一）环境因素 ➢政治、经济、技术 ➢（二）组织因素 ➢工作负担过重、工作要求过严、难处的
上司 ➢（三）个人因素 ➢人格、工作经验
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四、挫折反应
➢ （一）情绪性反应
➢ 1、挫折的情绪反应
➢ （1）愤怒与怨恨
➢ （2）压抑与冷漠
➢ （3）抑郁与悲伤：无望 与无助
➢ （4）焦虑与恐惧：神经 过敏与病理性恐惧
➢ 2、挫折的行为反应 ➢ （1）回避与退缩 ➢ 旷工、白日梦、孤僻离
群、漠不关心 ➢ （2）固执与退行 ➢ 洁癖，不相称的幼稚行
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四、职业倦怠的表现
➢ （一）躯体方面症状 ➢ 头晕、心慌、食欲不振 ➢ （二）心理方面症状 ➢ 记忆力减退、注意力不集中、语言迟缓、反应
迟钝 ➢ 情绪衰竭：易发脾气、沮丧、郁闷、无助、无
望 ➢ 个性变化：人际冷漠 ➢ 不良行为
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五、职业倦怠的识别
➢（一）自我评估 ➢1、自我觉察 ➢2、量表评估 ➢（二）他人评估 ➢1、观察法 ➢2、调查法 ➢3、心理测验法