管理心理学：第六章 情绪及其管理

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六、职业倦怠的干预
➢ （一）自我调节 ➢ 转换视角 ➢ 学会放松 ➢ 调整行为 ➢ 寻找乐趣 ➢ 寻求支持 ➢ 评价资源、重修规划 ➢ （二）组织干预 ➢ 最有效：员工援助计划
➢ （三）专业干预 ➢ 1、心理治疗 ➢ 2、药物治疗
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第四节 员工援助计划（EAP）
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二、员工援助计划的实施
➢ （一）实施程序 ➢ 1、评估与签约 ➢ 2、确立方案 ➢ 3、宣传与推广 ➢ 4、执行 ➢ 5、评估效果
➢ （二）实施原则 ➢ 1、保密（心理） ➢ 2、自愿 ➢ 3、知晓 ➢ 4、预防为主 ➢ （三）模式 ➢ 1、内置模式 ➢ 2、外设模式（外包） ➢ 3、联合模式：多个企业联合
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三、工作压力的作用
➢双重作用
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四、工作压力的调整方法
➢接受现实 ➢学会知足 ➢提高技能 ➢宽于律己 ➢放松自我
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第三节 职业倦怠
➢一、概念 ➢1974弗登伯格 ➢工作重压之下身心俱疲、厌弃工作的状
态。
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二、职业倦怠常见原因
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四、职业倦怠的表现
➢ （一）躯体方面症状 ➢ 头晕、心慌、食欲不振 ➢ （二）心理方面症状 ➢ 记忆力减退、注意力不集中、语言迟缓、反应
迟钝 ➢ 情绪衰竭：易发脾气、沮丧、郁闷、无助、无
望 ➢ 个性变化：人际冷漠 ➢ 不良行为
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五、职业倦怠的识别
➢（一）自我评估 ➢1、自我觉察 ➢2、量表评估 ➢（二）他人评估 ➢1、观察法 ➢2、调查法 ➢3、心理测验法
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三、挫折形成
➢ （一）挫折形成的机制 ➢ 稍努力就实现目标 ➢ 努力克服干扰实现目标 ➢ 努力，实现新目标 ➢ 努力，没有实现目标----
挫折
➢ （二）挫折形成的原因 ➢ 1、客观原因 ➢ 自然
➢ 社会：家庭、工作、政 治
➢ 2、主观原因 ➢ 生理
➢ 心理：能力、自我评价、 动机、认知、抱负
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为百度文库➢ （3）反向形成 ➢ 矫枉过正 ➢ （4）攻击与轻生 ➢ 直接攻击与转向攻击
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（二）理智反应
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（三）个性变化
➢1、消极变化 ➢抑郁、过敏、封闭、浮躁 ➢2、积极变化
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五、挫折应对
➢ （一）理性认知、冷静面对 ➢ 多难兴邦 ➢ 在大海上航行没有不带伤的
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第二节 工作压力
➢一、概念 ➢（一）工作压力 ➢（二）职业应激 ➢应激源、应激过程、反应结果 ➢（三）职业高原 ➢职业停滞期
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二、工作压力来源
➢（一）环境因素 ➢政治、经济、技术 ➢（二）组织因素 ➢工作负担过重、工作要求过严、难处的
上司 ➢（三）个人因素 ➢人格、工作经验
➢1、社会因素：竞争 ➢2、组织因素：缺乏公平 ➢3、工作因素：超负荷 ➢4、个人因素：争强好胜、缺乏耐性、追
求完美、孤僻内向、焦虑抑郁、敌对情 绪、未婚与离婚
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三、职业倦怠的形成
➢（一）蜜月阶段 ➢（二）调试阶段：精力开始透支 ➢（三）早期警告阶段 ➢（四）慢性病阶段：疲乏无力 ➢（五）症状明显阶段 ➢严重症状：深感苦恼 ➢危机阶段：失去工作动力、愤世嫉俗 ➢精力耗尽：彻底崩溃。
➢ 一、概念 ➢ （一）概念 ➢ 帮助 ➢ （二）内容 ➢ 1、依据社会属性划分： ➢ 第一、涉及工作场所的问题 ➢ 第二、涉及个人生活层面 ➢ 第三、涉及健康生活方式 ➢ 2、依据需求 ➢ 第一、咨询类 ➢ 第二、培训教育类 ➢ 第三、申诉类 ➢ 第四、企业福利类 ➢ （三）作用
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第六章 情绪及管理
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第一节 挫折
➢一、挫折 ➢亚当斯 ➢指向目标的行为受到干扰或阻碍，致使
其动机无法实现，需要不能满足所产生 的情绪状态 ➢三要素：客观阻力、目标无法实现和负 性情绪
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二、挫折构成要素
➢1、挫折情境 ➢2、挫折认知 ➢3、挫折反应
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船 ➢ （二）坚定信念，提高技能
➢ （三）应对技巧 ➢ 1、应对不良情绪 ➢ 改变认知； ➢ 体育运动； ➢ 注意转移：建设性活动 ➢ 松弛练习：气功、自我暗示、
催眠、瑜伽； ➢ 精神宣泄：倾诉、哭泣 ➢ 升华法：化悲痛为力量 ➢ 消遣娱乐：听音乐、看电视 ➢ 知足法 ➢ 专业帮助 ➢ 2、问题应对：5步法
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四、挫折反应
➢ （一）情绪性反应
➢ 1、挫折的情绪反应
➢ （1）愤怒与怨恨
➢ （2）压抑与冷漠
➢ （3）抑郁与悲伤：无望 与无助
➢ （4）焦虑与恐惧：神经 过敏与病理性恐惧
➢ 2、挫折的行为反应 ➢ （1）回避与退缩 ➢ 旷工、白日梦、孤僻离
群、漠不关心 ➢ （2）固执与退行 ➢ 洁癖，不相称的幼稚行
成立
➢ 4、共同委托：共同委托外部 ➢ 5、整合：内外结合
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