管理心理学(情绪)
管理心理学重点
管理心理学重点管理心理学是一门研究人员在组织和管理环境中的心理过程和行为的学科。
它关注的是如何理解、预测和改变个人在工作场所中的思维、情感和行为。
在组织和管理中，人员的心理状态对于工作绩效和组织效能有着重要的影响，因此管理心理学的研究和应用具有重要的实践意义。
管理心理学的重点之一是个体的动机和激励。
个体的动机是指个体产生行为的内部因素。
了解个体的动机可以帮助管理者设计激励机制，以提高员工的工作动力和投入度。
激励机制可以采用多种形式，如奖励制度、晋升机会、培训发展等，通过激励机制的合理设计，可以有效地激发员工的工作热情和积极性。
另一个重点是个体的决策和问题解决。
在组织和管理中，个体经常需要做出决策和解决问题。
管理心理学帮助我们了解个体在决策和问题解决过程中的认知偏差和决策错误，并提供相应的决策和问题解决策略。
例如，管理者可以采用决策树、决策矩阵等工具，帮助员工进行决策和问题解决，提高决策的准确性和效率。
管理心理学还关注个体的情绪和情感。
情绪和情感对于个体的工作绩效和组织效能有着重要的影响。
管理者需要了解个体情绪和情感的特点，采取相应的管理策略，以提高员工的情感积极性和情绪稳定性。
例如，管理者可以通过举办员工活动、提供员工支持等方式，改善员工的情绪状态，增强员工的工作满意度和组织认同感。
管理心理学关注组织中的团队和领导力。
团队是组织中重要的工作单位，团队的协作和合作对于组织的成功至关重要。
管理者需要了解团队的形成和发展过程，以及如何促进团队的有效协作和合作。
领导力是组织中的重要资源，有效的领导力可以提高组织绩效和员工满意度。
管理者需要了解不同领导风格的特点和适用场景，以提高自身的领导能力。
管理心理学还关注个体的职业发展和工作生涯规划。
在现代社会，职业发展和工作生涯规划对于个体的生活和工作至关重要。
管理心理学帮助个体了解自己的职业兴趣、能力和价值观，制定职业发展目标和规划，并提供相应的职业发展策略和工具。
管理心理学重点名词解释
心理：是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格、等心理现象的总称。
个性：个性是个体带有倾向性的本质的，比较稳定的心理特征的总和，其中包括气质、性格、能力等。
气质：气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、速度和稳定性以及指向性特点等动力方面的特点。
挫折：当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到阻碍或干扰，其动机不能满足时的情绪状态。
群体：由相互依赖、相互影响的人为了某种共同目标，按照一定方式结合在一起的集合体。
需要：人们对某种目标的渴求或欲望期望：是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。
情感：情感是人脑的机能，是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向性格：在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成发展和变化的，并且具有一定复杂性、独特性、整体性和持续性社会认知：是指个体在社会环境中对自己及他人的心理特征和行为进行感知、判断和解释以作进一步反应的心理过程。
组织文化：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象群体压力：是群体利用群体规范对其成员产生的一种影响力。
群体规范：群体规范是为保障群体目标的实现、群体活动的一致性，统一群体的信念，价值观和行为而建立的约束群体成员的行为准则。
从众行为：是指在群体压力下，个人改变自己的态度，放弃自己原先的意见，在行为上表现出与大多数人相符的现象。
群体凝聚力:是群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
五种理论：麦格雷戈《管理理论X或Y抉择-----企业的人性面》一文，反对X理论（对泰勒制的总结和概括），主张Y 理论。
超Y理论梅约在《工业文明中人的问题》提出人群关系理论日裔美国人威廉.大卫提出Z理论五种人性假设：1965埃德加.施恩在《组织心理学》提出经济人假设，社会人假设（大题或者选择题），自我实现人假设和复杂人假设。
1982迪尔和肯尼迪针对Z理论提出了文化人假设。
管理心理学心得管理心理学学习心得体会精选6篇
管理心理学心得管理心理学学习心得体会精选6篇当前管理心理学的建设和发展有着重大的价值和深远的意义，加强对其基本现状的分析有助于更好的促进管理心理学建设水准的增强。
读书之法，在循序而渐进，熟读而精思，以下是可爱的小编飞白给大伙儿分享的管理心理学学习心得体会精选6篇，欢迎阅读。
管理心理学心得体会篇一通过这段时间对管理学的学习，使我对有关心理学的基本知识有了更进一步的了解，学会了通过对别心理的分析而更加了解接近别，也对社会上的一些现象有了更加深入的了解。
我认为，无论在学习生活还是工作中都需要具备几点管理心理学的知识。
因为，它可以帮助我们在某些方面变得更加得心应手，而且，在管理工作的同时时，也是一种捷径，更能让自己的工作达到时间少效率高的效果。
管理心理学是现在管理理论的重要组成部分，它是一门以心理学，社会学和政治学等学科为基础，以组织中的心理活动和行为反应模式为研究对象的学科。
它主要探讨组织中的个体，团体以及组织的行为规律，以便运用这些规律来预测与控制这些行为，以提高组织的效率。
它是心理学知识在组织管理工作实践中的应用的结果，是研究组织系统内，个体，团体及结构对组织内的行为的影响，以理解，预测和管理类行为，提高组织绩效的一门科学。
工商管理，企业管理以及公共事业管理中，管理心理学均是非常重要的核心必修课程，而把心理学运用到管理学里面是一种突破。
什么是管理者？管理者通过别来完成工作，他们做决策，分配资源，指导别的行为以及达到工作目标。
管理者在组织中完成他们的工作。
曾有说，所有的管理者都发挥五种职能：计划，组织，指导，协调和控制。
今天，这些职能被简化为计划，组织，领导和控制者的角色有际角色，信息传递角色，决策角色，管理不是一门只有天才才能掌握的学问，而是我们每一个普通每一个不完美每一个充满这样那样缺点的都能掌握的学问。
简单来说就是“如果一个组织需要天才或超管理的话，那么他就不可能生存下去。
一个组织须有一个形式，在一个有普通组成的领导集体领导下能够正常运行。
人民大2024孙健敏《管理心理学(第2版)》PPT第6章 情绪与压力
（四）情绪的组织功能
1、情绪与工作记忆 情绪的波动会在一定程度上影响到人们的工作记忆。
2、情绪与决策 情绪不仅影响对信息选择和加工，还影响认知决策与风格。
3、情绪和创造性
预期结果 （包括预期情绪）
认知评估
四、情绪调节 （一）积极情绪调节 （二）消极情绪调节 （三）情绪调节的手段 1、关注 领导者可以提高自己对团队成员的情感需求以及团队成员之间的情绪关系的关注度，同时 提高自己觉察他人情绪的能力。 2、改善 团队领导可以通过对员工灌输积极情绪，来改善团队情绪氛围，进而提升员工工作热情、 团队士气和营造团队和谐的人际关系。 3、奖励 当组织中情绪氛围不佳时，组织中的情绪处理者会主动采取富有建设性的技巧和手段来处 理组织中的有害情绪。
（二）压力的后果
过高的工作压力对个体的消极影响主要体现在三个方面：情绪、行为和身体。
工作压力对情绪的影响主要体现在工作压力会导致人们表现出焦虑、压抑、神经质、易激动、 紧张、厌烦沮丧等情绪状态。其中，最主要的影响是焦虑情绪的产生，同时焦虑也是压力产生 的主要心理状态之一。
工作压力对行为的影响主要表现在工作效率低、缺勤、离职以及决策失误等方面。关于压力与 工作绩效的关系，研究表明它们呈倒U形的关系。
二、情绪的功能
（一）情绪的动机功能
情绪的动机功能又称情绪的调节功能，指情绪对人的活动 起发动、促进和调控的作用。适度的情绪兴奋，可以使身心处 于活动的最佳状态，进而推动人们有效的完成任务。
（二）情绪的信号功能
情绪的这种功能是通过表情来实现的。人们可以凭借一定 的表情来传递情绪信息和思想愿望。
（三）情绪的适应功能
管理心理学基础知识
性格与管理
• • • • • 了解性格最主要的用途是用在个人的自我成长 · 认知每种性格的存在 · 接受每种性格的存在价值 · 尊重每种性格的使命 改善客户服务,了解个人动机 推断别人的行为,了 了解个人动机,推断别人的行为 改善客户服务 了解个人动机 推断别人的行为 了 解不同的沟通模式,建立团队 建立团队,不同性格的互动改善 解不同的沟通模式 建立团队 不同性格的互动改善 工作气氛,提高团队士气 提高团队士气,处理对立的性格形态 工作气氛 提高团队士气 处理对立的性格形态
四、 性格与管理
性格---指人对现实的稳定态度和与 （一）性格---指人对现实的稳定态度和与 之相适应的习惯化了的行为方式。 之相适应的习惯化了的行为方式。 性格表现的两个重要方面------（二）性格表现的两个重要方面------“做什么”和“怎样做”。 做什么” 怎样做”
责任感、同情心、勤奋、勇敢、自信、 责任感、同情心、勤奋、勇敢、自信、 容忍、谨慎、踏实、谦虚、正直、坦率、 容忍、谨慎、踏实、谦虚、正直、坦率、 细致、简朴、热情都是对性格的形容。 细致、简朴、热情都是对性格的形容。
粘液质的人，对他们工作中考虑问题稳重周到， 粘液质的人，对他们工作中考虑问题稳重周到， 做事认真细致等优点，要表扬鼓励;对他们在工 做事认真细致等优点，要表扬鼓励 对他们在工 作中出现的毛病，在指出时要考虑他们欠灵活、 作中出现的毛病，在指出时要考虑他们欠灵活、 反应缓慢、内向的特点，要多沟通,以取得他们 反应缓慢、内向的特点，要多沟通 以取得他们 的信任，掌握其思想状态。 的信任，掌握其思想状态。 抑郁质的人，对他们工作取得的成绩， 抑郁质的人，对他们工作取得的成绩，哪怕成绩 微小也要多给予表扬鼓励， 微小也要多给予表扬鼓励，而对于他们的缺点毛 批评教育要格外注意方式方法， 病，批评教育要格外注意方式方法，态度不能生 硬，批评不能粗暴,而是要热情、平等、自然， 批评不能粗暴 而是要热情、平等、自然， 而是要热情 教育要耐心，开导要细致，批评要避开公开场合， 教育要耐心，开导要细致，批评要避开公开场合， 以免挫伤其自尊心和因刺激过于强烈难以接受而 导致精神紧张或精神失常。 导致精神紧张或精神失常。
管理心理学（名词解释）
管理心理学（名词解释）1、管理心理学：是管理中具体的社会，心理现象。
以及个体、群体、领导级组织中的具体心理活动规律性。
2、价值观：是人们用来区分好坏标准并指导行为的心里倾向系统。
价值观往往容易被看作仅属于认知的范畴，其实它通常是充满着情感和意志的3、能力：是顺利完成某种活动所必须具备的心里条件，是个体的一种心里特征。
4、知觉：是对于感觉器官的客观事物的直接反映，但知觉不是对事物个别属性的反映，是对事物各种属性和各个部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。
5、个性：是指一个人在其生活，实践活动中经常表现出来的，比较稳定的不同于他人的特点，它能反映一个人的精神面貌并影响个人的行为。
6、气质：是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语和行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
7、性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的心理特征。
8、自我知觉：指个体在社会实践中，对自已的生理，心理，行为状态及自已同周围关系的认识，是一种重要的社会知觉，一个人能正确地认识自已是有效地从事社会活动的前提，人们对自已的认识，决定了自已的生活态度，决定了自已是否能对自已加以控制，是社会化成熟的标志。
9、社会知觉：是个人对他人的心理状态，行为动机和意向作出推翻与判断的过程。
10、知觉错误：指的是由于受知觉规律的影响，社会知觉可能产生的偏差。
也称知觉效应，效应即作用的结果。
11、晕轮效应：亦称光环效应，是指人们在看问题时，像“日晕”一样，由一个中点点逐步向外扩散成越来越大的圆圈，是一种以突出特征来推论其他方面特征的一种以点代面，以偏概全的社会心理效应。
12、价值观：是人们用来区分好环标准并指导行为的心理倾向系统。
13、态度：是个体对某一特定的客体做出反应时所持有的稳定性的心理倾向，它具有评价性。
14、动机：心理学家一般把动机定义为激发，维持和调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。
管理心理学参考答案
《管理心理学》复习题参考答案1、管理心理学的研究对象和主要内容是什么？管理心理学的研究对象管理心理学是研究管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，使个人和组织提高效率，最终实现组织目标和个人发展目标的一门科学。
管理心理学的定义主要包括三层含义。
（1）管理心理学的研究对象是人的行为规律及其潜在的心理机制心理是行为的内在动因和依据，行为是心理的外在反应和表现。
行为是在一定心理活动的指导下进行的，人的行为有其潜在心理机制的作用。
（2）管理心理学的研究范围限定在组织管理活动中表现出来的人们心理和行为的规律管理心理学研究的主要范围是人们在组织、团体、单位里进行劳动和完成任务过程中的心理和行为活动规律。
（3）管理心理学的研究目的是要把心理学的基本原理运用到管理实践中了解和掌握管理活动中人们的心理、行为发生和发展的一般规律，在此基础上，提高对人们心理行为的预测、引导和控制能力；调动人们工作的积极性，挖掘出每个人的发展潜能；正确处理组织内部上下级之间和员工之间的矛盾和冲突；为选拔合格的领导人和管理者提供心理学的依据。
管理心理学的研究内容管理心理学研究的重点内容是企业管理中的社会心理现象，以及个体、群体、领导和组织中的具体心理和行为活动的规律性。
也就是说，管理心理学主要研究个体心理与行为、群体心理与行为、领导心理与行为和组织心理与行为等内容。
（1）个体心理与行为任何个体都是有思想、有感情、有追求的活生生的有机体。
个体是组成组织的基本细胞，直接影响组织的整体素质。
个体心理与行为从把握人心理特征的个性和共性出发，研究包括员工的个性特征、社会知觉、工作态度、工作价值观念、工作满意度、工作压力以及情绪、动机、需要、期望等问题。
研究这些问题，对于在管理活动中调动和激励员工的积极性有着重要的意义和价值。
（2）群体心理与行为群体是组织中的基本单元，在现代企业中，管理部门的工作主要是针对群体进行的。
群体心理与行为是群体成员在群体活动中表现出来的心理和行为特点，研究群体心理与行为主要从群体规范、群体压力、群体气氛、信息沟通、人际关系、群体内聚力等多个维度，把握群体活动特点及群体对个人心理状态的影响等问题，群体心理与行为的研究有助于工作团队的建设及塑造高绩效的团队。
管理心理学知识点总结
管理心理学知识点总结1）如何激发员工的工作动机和积极性，提高工作效率；2）如何管理员工的情绪，减少员工的压力和焦虑，提高工作满意度；3）如何促进员工的研究和发展，提高组织的创新能力和竞争力；4）如何优化组织结构，提高组织的适应性和灵活性；5）如何建立良好的组织文化，增强组织凝聚力和向心力。
改写：管理心理学是一门研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的学科。
其研究内容包括动机管理、认知管理、情绪管理、行为管理和组织管理等方面。
与组织行为学相比，管理心理学侧重于研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学则研究行为特点和规律本身，并把人的外显行为作为研究对象，以达到预测和控制行为的目的。
管理心理学和组织行为学在研究内容、理论基础和研究目的上有联系，都旨在通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织和人的全面发展。
在实践中，管理心理学需要解决如何激发员工的工作动机和积极性、如何管理员工的情绪、如何促进员工的研究和发展、如何优化组织结构、如何建立良好的组织文化等问题。
1.探索人的心理与行为规律时，应该表现出对个体的关怀和宏观的关注。
2.心理学应该回答“是什么”、“怎么做”以及“为什么”的问题，弥补组织行为学在回答“为什么”问题方面的不足。
3.系统地掌握理论知识非常重要。
4.提高或改变员工的意识或觉悟水平是至关重要的。
5.研究方法包括观察法、实验法、问卷法、访谈法、测验法和个案调查法。
第二章1.管理心理学的理论背景包括心理技术学、人群关系理论、群体动力理论、需要层次理论和社会测量学。
2.管理心理学的发展阶段包括古典管理心理学阶段、行为管理心理学阶段和现代管理心理学阶段。
3.管理心理学面临的挑战包括经济全球化、劳动力的多样化、新型的雇佣关系、信息技术与知识经济、团队化和商业伦理变化。
管理心理学
管理心理学管理心理学又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的学科。
综合运用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、人类学等原理，研究人的心理行为和人际关系、人的积极性的一门综合性学科。
管理心理学核心是研究人的行为激励问题，以达到最大限度提高效率的目的。
1950年代在美国正式定名为管理心理学（其前身是工业社会心理学）管理心理学内容：个体心理、群体心理、组织心理、领导心理管理心理学的基本任务可概括如下：管理心理学提供管理活动中个体心理、群体心理、组织心理和领导心理的规律性知识，从而为管理者充分发挥人的因素，提高工作效率或生产效率，增进管理效能服务。
管理心理学研究的基本原则要使管理心理学的研究工作能够揭示管理活动中人的心理活动规律，得出符合实际的效用性较高的结论，就应当遵循下面一些研究原则。
（一）客观性原则（二）联系性原则（三）发展性原则（四）借鉴与继承相结合的原则（五）健康性原则管理心理学综合运用各种方法研究人的心理行为1.观察法2.验法（实验室实验、现场实验）3.调查实法（有谈话、问卷、测验、活动、产品分析等等。
）管理心理学起源于20世纪初期，于1940年代末、1950年代初，进一步发展成为一门独立的学科。
1903年，德国心理学家斯特恩提出“心理技术学”闵斯特伯格，被称为工业心理学之父。
1912年发表《心理学和工业生产率》（《心理学与工业效率》）西方管理心理学的发展：四阶段：第一阶段：早期经验管理阶段时间：大约从18世纪后期到19世纪末第二阶段：科学管理阶段（即古典管理理论阶段）时间：大约从19世纪末~20世纪初（科学管理时期）第三阶段：现代管理阶段时间：从20世纪30~40年代到60~70年代，大致经历了30多年时间第四阶段：最新管理阶段（系统管理理论阶段）时间：最新管理理论又称系统管理理论阶段，它是20世纪70年代初~迄今形成的各种管理理论。
“科学管理之父”——美国的泰勒“一般管理之父”——法国的法约尔“组织理论之父”——德国的韦伯学习型组织学习型组织的倡导者是彼得·圣吉，在《第五项修炼》中提出学习型组织建设学习型组织要素1、建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。
管理心理学 第四篇 情绪管理 思维导图
表层的情感行为 深层次的情感行为
组织情绪表现规则
表现性维度 自主性维度
显性表现：认同 隐形表现：内化 强制性：顺从 自主性：应激
对顾客的影响
情绪劳动的作用和影响
对企业的影响
对自身的影响
情绪劳动与员工心理健康
员工工作倦怠
情绪劳动与员工心理健康
压抑真实情感
情感强化 情感置换
情绪耗竭
去人格化
不良后果
工作满意降低 角色混淆
组织承诺的管理
类型管理
通过对赌 通过绩效
过程管理
感情投资
工作满意度
企业背景
工作内容
兴趣相关度 工作强度
工作环境
因素
工作群体
工作和谐度 信息开放程度
理想主义和完美主义
个人观念
消极心态和积极心态
狭隘主义
过度重视个人利益
模型
差异理论 公平理论
和工作行为之间的关系
和离职率的关系 和绩效的关系
让工作变得有趣
持续承诺
在组织时间越长，承诺越高，愿意在组织供职但进取心 不强
类型
情感承诺
和组织的价值，目标一致性越高，承诺越高
组织变革，个人价值和组织价值一致性发生问题，承诺 会降低
规范承诺
员工长期受组织影响而形成的社会责任感而愿意留在组 织内的承诺
组织承诺的意义
组织承诺高的员工更能坚守岗位 组织承诺高的员工愿意为组织作出牺牲
角色冲突
角色分离
自我情绪的 管理策略
自主调节 表面扮演
员工工作倦怠
定义
工作倦怠定义1）：是一种情绪性耗竭的症状，最容易在工作情景 中出现，当工作本身对个人的能力精力以及资源过度要求，从而
管理心理学情绪管理
在领导力发展中的应用
培养情商
促进变革
领导者通过情绪管理，更好地理解自 己和他人的情绪，提高情商水平，增 强领导魅力。
领导者运用情绪管理能力，在面对变 革时稳定团队情绪，降低变革阻力， 推动变革顺利进行。
激发创新
情绪管理有助于领导者激发团队成员 的创新精神，营造积极向上的工作氛 围。
在员工援助计划中的应用
03
管理心理学中的情绪调节 策略
自我认知策略
自我觉察
了解自己的情绪反应模式，识别情绪的触发因素， 以及情绪对行为的影响。
自我反思
对自己的情绪进行深入思考，探究情绪背后的原 因和意义，从而更好地理解自己。
自我接纳
接受自己的情绪，不批判、不抗拒，以更开放的 心态面对自己的情绪。
情绪表达策略
01
02
05
管理心理学中的情绪管理 应用
在团队管理中的应用
激发团队士气
通过情绪管理，调动团队 成员的积极情绪，增强团 队凝聚力和向心力，提高 团队绩效。
促进有效沟通
情绪管理有助于团队成员 更好地理解彼此，减少误 解和冲突，促进信息的高 效传递。
提升问题解决能力
在面对困难和挑战时，情 绪管理有助于团队保持冷 静，理性分析问题，找到 有效的解决方案。
生理学理论认为，生理反应先于情绪 体验产生，即我们的身体会对刺激事 件做出反应，进而引发相应的情绪感 受。
详细描述
在生理学理论中，情绪的产生通常是无意识的， 即我们通常不会意识到生理变化是如何影响我 们的情绪的。
情绪的社会学理论
总结词
情绪的社会学理论强调社会因素对情绪的影响。
详细描述
该理论认为，社会文化、社会环境和社会关系等因素对个 体的情绪体验和表达方式产生重要影响。
管理心理学名词解释
管理心理学名词解释管理心理学是研究组织与管理过程中的心理现象和人类行为的学科。
以下是几个常见的管理心理学名词以及对其的解释：1. 积极心态（Positive mindset）：指个体倾向于积极看待事物和寻找解决问题的机会和好处。
积极心态对提升员工满意度、工作动力和工作绩效有积极影响。
2. 自我效能感（Self-efficacy）：指个体对自己能够完成某任务的信心和信念。
自我效能感对个体的动机、行动和成就感产生重要影响。
3. 组织公民行为（Organizational citizenship behavior，OCB）：指员工超过职责范围主动行为的一种。
比如帮助同事、提出建设性意见、遵守组织规定等。
OCB对于组织的良好运转和员工的工作满意度有积极影响。
4. 周期性任务（Routine task）：指那些需要重复进行、相对简单的工作任务。
周期性任务对工作效率和员工心理疲劳程度有一定影响。
5. 知识分享（Knowledge sharing）：组织成员相互之间分享知识、经验和信息的行为。
知识分享对组织的创新能力和竞争优势具有重要意义。
6. 集体情绪智力（Collective emotional intelligence，CEI）：指团队成员共同的情绪智力水平。
高 CEI 的团队更倾向于积极合作、有效沟通和共同解决问题。
7. 反馈（Feedback）：指在组织中向个体提供有关其工作表现的信息。
有效的反馈有助于员工提高工作表现，并对个体的工作动机和发展意愿产生积极影响。
8. 规范性管理（Normative management）：指通过明确的规范、要求和期望来管理和影响个体的行为。
规范性管理对于组织的稳定性和一致性具有重要作用。
9. 工作-家庭平衡（Work-life balance）：指个体在工作和家庭生活之间达到较好的平衡与协调。
工作-家庭平衡对员工的生活质量和工作绩效具有重要影响。
10. 序列效应（Serial position effect）：指在记忆过程中，人们对于序列中的第一和最后一项记忆较好，而中间项记忆较差。
管理心理学
管理心理学引言管理心理学是研究人们在组织和管理环境中的心理过程和行为的学科领域。
它旨在了解和解释人们在工作环境中的认知、情感和行为，并提供指导和建议，以便有效地管理和领导组织。
本文将介绍管理心理学的基本概念、重要理论和应用，探讨其在实际工作中的意义和影响。
基本概念管理心理学关注的主要领域包括组织行为学、领导与决策、团队合作和员工心理健康等。
它研究人们在工作环境中的动机、满意度、沟通、决策和冲突处理等方面的心理过程和行为。
通过研究这些方面，管理心理学可以提供对组织行为的深入理解，以及如何优化组织运作和员工绩效的建议和指导。
重要理论1. 受权理论受权理论是管理心理学中的一项重要理论，它描述了人们对权力和权威的反应。
受权理论认为，个体对权力的接受和支持取决于其感知到的权威的合法性和公正性。
它强调领导者应该通过提供明确的目标、公平的奖惩机制和有效的沟通来建立和维护受权关系。
2. 情绪智力理论情绪智力理论认为，情绪智力是一个人在工作中成功的关键因素。
它包括了个体识别、理解和管理自己和他人的情绪，并能够将情绪应用于适当的决策和行为中。
情绪智力理论强调领导者应该具备情绪管理的能力，并倡导建立支持员工情绪健康的工作环境。
3. 公平理论公平理论认为，个体对组织的忠诚和满意度取决于他们对待的公平程度。
公平理论将公平分为三个维度：分配公平、程序公平和互动公平。
它强调领导者应该建立公平的制度和决策过程，并尊重员工的意见和尽量减少不公平的情况。
实际应用管理心理学的研究结果和理论在实践中有广泛的应用价值。
以下是一些常见的应用领域：1. 领导力发展管理心理学为领导者提供了有效管理和领导团队的指导和建议。
通过理解领导的核心能力和行为，管理心理学可以帮助领导者更好地应对挑战、激励员工和促进组织发展。
2. 团队建设管理心理学的原理可以应用于团队建设活动，帮助提高团队协作和绩效。
了解团队成员的个体特征和行为风格，可以帮助领导者更好地安排任务和分配资源，以提高团队的整体效能。
管理心理学名词
一、名词解释：1、行为科学：行为科学是研究人的行为规律的科学，是一门跨社会学科和自然学科的综合性边缘性应用科学。
2、管理：是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。
3、管理者：管理者是从事管理型工作的人，是组织和利用人力物力财力等资源去实现组织目标的指挥者，组织者。
4、态度：态度是人在社会生活所形成的对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。
5、情绪：情绪是人对客体是否和自身需求相一致而产生的体验。
6、从众：指个人在群体中由于规范的存在及要求遵守规范的压力使个体改变态度和行为，与群体其他成员保持一致。
7、凝聚力：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中及愿意为群体承担责任和义务的强烈愿望。
8、团队精神：是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作，尽心尽力的意愿和作风，团队精神的核心是协同合作。
9、激励：影响人们内在需求动机，使朝着组织所期望的目标作出积极主动符合要求的工作行为。
10、时间管理：在日常事物中执着并有目标地应用可靠地工作技巧引导并安排管理自己及个人的生活合理有效地利用可以支配的时间。
11、环境：环境是存在于主体周围的条件和状况的集合体，是影响主体发展的外部因素的总称。
12、决策：在管理活动中，决策是指为了达到某种管理目的的，寻找并实现最优化预定目标的活动。
13、群体盲思：是指人们为了维护所谓的团结一致不愿意对群体的决定提出质疑，整个群体自我封闭，没有批判性的反思。
14、组织结构：组织结构是组织全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围，责任，权利方面所形成的结构体系。
15、组织创新：是指组织依据外部环境的变化和内部情况的变化，及时地调整并完善自身的结构和功能，以提高适应生存和发展需要的应变能力。
16、组织文化：由组织成员的态度，价值观，行为准则以及共同愿景所构成的认知体系。
17、民族情感：是以一定的民族意识为基础，对于事物的喜怒好恶的情绪体验。
18、跨文化管理：跨文化管理又称交叉文化管理，指的是企业的跨国经营。
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步导致情绪的产生； （3）情绪来源于对生理反应（唤醒）的意识（觉知），
因而忽视了中枢神经系统对情绪的调节和控制作用。
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詹姆斯：“我们觉得难过是因为我们哭泣；发怒 是因为我们打人；害怕是因为我们发抖，而不 是因为我们难过、发怒或害怕。所以才哭、打 人或发抖。没有随着知觉的生理状态，则知觉 便纯粹是认知性的，是苍白无彩四，缺少情绪 温度的。”
（1）情绪是人与环境相互作用的产物，即情绪是个体对 环境事件知觉到有害或有益的反应;（2）情绪活动必 须有认知活动的指导，即在情绪活动中，人们需要不 断地评价刺激事件与自身的关系;（3）情绪活动中存 在3个层次的评价：初评价（指确认刺激事件与自己是 否有利害关系，以及这种关系的程度，如15种情绪及 其“核心相关主题”）、次评价和再评价。
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第五章 情绪
三、情感的种类： 道德感：是根据一定的道德标准在评价人的思想
、意图和行为时所产生的主观体验。 理智感：在智力活动的过程中，在认识和评价事
物时所产生的情感体验。 美感：是根据一定的审美标准评价事物时所产生
的情感体验。
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第五章 情绪
三、情绪学说 （一）詹姆士--兰格的情绪感知说 （1）情绪的产生是自主神经系统活动的产物，生理反应
心境（mood）：是指比较平静而持久的情绪状态。 具有弥散性。（心态人们对事物的认知态度 ）
这种情绪状态不是关于某一事件的特定体验，它具有 广延、弥散的特点。
心境有积极和消极之分。 气候、天气因素对人心境的影响。
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第五章 情绪
激情（intense emotion）：是一种强烈的、暴发 式的、为时短暂的情绪状态，也可以叫激动。
1 =很少或几乎不 2 =少 3 =有时候 4 =普通 5 =常常或几乎是
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第二节 情绪管理
1.我能很快地觉察到自己正在生气 2.我知道自己生气时的表情和行为 3.我能清楚地区别自己不同程度的高兴情绪 4.我能分辨难过和生气这两种情绪的不同 5.我能清楚地说出自已的烦恼和情绪 6.我愿意对别人表达自己的心情 7.我能以适当的表情来表达自己喜怒哀乐的情绪 8.我能够运用各种方式有效地处理自己的情绪 9.如果办公室的同事没有邀请我一起去玩，一定
是因为他们不喜欢我 10.生活中别人忽略我，是因为我不够好
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第二节 情绪管理
11.我觉得自己的某些行为是过去经验造成的，所以无法改变 12.我会做些事情来奖励自己的表现 13.我能从别人的肢体动作中了解到他的情绪 14.我能从别人的表情了解到他的情绪 15.我能从别人的话中了解到他的情绪 16.我能了解别人话中背后隐含的想法与感受 17.当别人说他烦恼时，我能有“感同身受”的体会 18.我能把别人话中的想法和感受，用自己的语言表达出来 19.当别人的想法和我自己不同时，我能够接纳他的观点 20.我能设身处地从别人的角度来设想事情
第五章 情绪理论
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兴高采烈 喜出望外 喜形于色 心花怒放 心满意足 手舞足蹈 眉飞色舞 欣喜若狂 喜上眉梢
怒发冲冠 恼羞变怒 勃然大怒 怒目而视 怒气冲冲 心花怒放 怒火中烧 怒不可遏 敢怒敢言
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愁眉苦脸 愁眉不展 黯然销魂 黯然神伤 忧心忡忡
惊慌失色 毛骨悚然 惊魂未定 大惊失色
触目惊心
乐极则悲 悲痛万分 悲恸欲绝 悲欢离合 悲喜交集
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第五章 情绪
六、培养积极情绪采取措施： 确立正确的人生观： 开拓宽广的胸怀： 增强适应生活的能力： 具备知足长乐的心理： 培养幽默感： 学会从多角度看问题。
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定风波 莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行。 竹杖芒鞋轻胜马。谁怕？ 一蓑烟雨任平生。 料峭春风吹酒醒，微冷。 山头斜照却相迎。 回首向来萧瑟处，归去， 也无风雨也无晴。
第二节 情绪管理
（一）情绪影响健康： 常见的和压力有关的疾病： 1、消化系统：消化性溃疡，胃肠道激惹症、溃疡性结肠炎。 2、心脏血管系统：原发性高血压、冠状动脉疾病、偏头疼。 3、呼吸系统：哮喘、过敏性鼻炎、过度换气综合症。 4、肌肉骨骼系统：紧张性头疼、慢性背痛、类风湿性关节炎。 5、皮肤系统：神经性瘙痒症、湿疹。 6、精神、心理疾病：各种压力综合症、适应障碍、神经官能症、精
五、随時保持微笑
从內心觉知微笑的存在
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修禅的目的与作用 1.身体健康 2.心理健康 3.印证佛法---明心見性
终日寻春不見春，芒鞋踏破岭头云 ， 归来偶把梅花嗅，春在枝头已十分。
(悟道诗 无名比丘尼)
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第二节 情绪管理
一、情绪管理：是指一个人对情绪的理解和敏感程度， 以及对情绪的控制能力。
（一）情绪管理的初级目标 情绪管理的初级目标就是：做情绪的主人。 情绪的主人：能控制自己的情绪，并且和自己的情绪和
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补充材料：情绪与禅
马克‧布利克林( Mark Bricklin) －情绪是心 灵的补品。
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SQ与EQ的交集（心与情绪的交集）
IQ (intelligence quotient)：智商 EQ (emotional quotient)：情绪智商 SQ (spiritual quotient)：灵性智商 MQ (moral quotient)：道德智商 IQ是与生俱來的，是做事 EQ是学习而來的，是做人 SQ是寓修行于做人做事之中
对核心相关主题的初评价
你受到轻视或侮辱 你感到威胁 你失去亲人 你违背了道德规范 你未能达到所期望的目标 你期望拥有别人的东西 你接近了某种你所排斥的东西 你害怕面对最糟糕的局面并盼望事情有所好转 你正接近渴望的目标 你获得了有价值的东西或取得了成就 你受到了别人的款待 你渴望得到别人的感情 你被他人的遭遇所感动
二、有大部分能力作自我情绪管理者
1.一般疾病患者 2.轻症精神病、成癮性、较重压力症候群患者等。
三、缺少充分能力作自我情绪管理者
前述二、严重患者
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改变情绪的方法——看好呼吸
一、前言：
禅修行的最基本方法---看好呼吸!
二、紧急改变情绪的呼吸法
三次深呼吸法
三、数息法
十数呼吸法
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四、活在当下
过去心不可得，未來心不可得，专注在当下。
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第五章 情绪
（三）情绪、情感的关系： 1、区别： 情绪具有较大的情景性、激动性和暂时性，情感则具有
较大的深刻性和持久性； 情绪具有冲动性和外显性，情感具有深沉性和内隐性； 情绪这个概念既可以用于人类也可用于动物，而情感只
用于人类，特别在描述人的高级社会性情感时常用 此概念，动物一般不用。
中国古代七情:喜怒哀惧爱恨怜
谐相处，不会被自己的情绪所淹没或控制 情绪的奴隶：当我们产生了某种自己不喜欢的负面情绪
，可是无法控制，也无法排除，甚至被困扰很长时间 。人一旦成为情绪的奴隶，就会感到非常痛苦。
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第二节 情绪管理
负面情绪：紧张、焦虑、担心、忧郁、痛苦、沮丧、伤 心、哀伤、忧愁、嫉妒、愤怒、怨恨、愧疚、害怕、 恐惧、无聊、寂寞等。
绪产生的重要脑结构。“快乐中枢”和“痛苦中枢 ”？（2）杏仁核：是恐惧反应的神经中枢。（3） 大脑皮层：积极情绪引发左半球更多的脑电活动， 消极情绪引发右半球更多的脑电活动。
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（二）情绪经验的构成：
认知评估 生理反应 表情反应 行为倾向
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☆认知评估 ‧所谓认知评估是指对刺激內容的意义进行分析 、解释与推理。
激情既可以是正性的又可以是负性的。
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应激(stress)：在突然出现的异常紧急情况下所产生的一 种特定的紧张的情绪状态。
应激的躯体反应 排汗增加 皮肤和体毛产生鸡皮疙瘩 瞳孔扩大 心跳加快 血压和心率提高 肛门和尿道扩约肌闭合 膀胱放松 消化道减少蠕动
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应对（copy with）是指面对威胁性的应激源时， 需要通过各种适当的心理行为策略，经过努力 、行动、克服困难，解决问题来消除或缓解自 己的紧张状态。
认知评估可以决定情结的方向与強度 。
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情绪的生理反应
通常涉及自主神经系统的变化 。 当代表危险的害怕、紧张、生气等情绪出现时，
个体必須准备抵抗或逃避，因此自主神经的交 感神经（sympathetic system）便会激起，促 使个体为紧急或危险的行动作准备。 在放松、安靜或舒服的情绪下，则代表环境是安 全的，則副交感神经（parasympathetic system）系統便会激起，以使个体开始保存能 量，恢复到正常的状态。
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第五章 情绪
（二）坎农—巴德的丘脑学说
认为丘脑是情绪的中心。当丘脑接收到能够引起情绪 反应的刺激信号后，同时向大脑皮层和植物性中枢 转发信号，经过一系列神经过程产生情绪体验、行 为变化和生理反应。
此学说强调了丘脑在情绪中的作用，但忽视了外因变 化的意义及大脑皮层对情绪的作用。
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第五章 情绪
（三）沙赫特的认知学说
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第五章 情绪
四、情绪与身心疾病的关系：
“怒伤肝”、“喜伤心”、“思伤脾”、 “忧伤肺”、 “恐伤肾”。 《素问》
（一）不良情绪的自我调节：
合理排遣与发泄
a说出来(倾诉) b写出来(记日记) c哭出来(痛哭）
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理智法： 注意转移法： 艺术与创作升华法： 自我安慰法： 调息法：
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江苏高淳 “慢城”（slow city） 人口不超过5万，深切致力于保护与维持纯净的
那就不是真正具备快乐的能力。
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第二节 情绪管理
二、情绪管理的重要性 情绪管理远比我们在学校教育中所学习的任何一
门学科都要重要。如果一个人的情绪管理有问题,不管 他从事什么工作都有可能经常不快乐，甚至可能都做 不好。情绪管理能力会影响一个人的家庭生活和生活 品质，更重要的是会影响一个人的职业生涯。