顾客满意度与忠诚度调查问卷

关于天鹅城超市顾客满意度与忠诚度调查

尊敬的顾客：

您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度以及对本公司的忠诚度，我们特开展此次顾客满意度与忠诚度调查活动，敬请填写以下满意度与忠诚度调查问卷，以便我们能为您提供更好的产品及服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，提出宝贵的意见。

1．您的性别？

A男女

2. 您的年龄？

20岁以下20-29 30-39 40-49 50-59 60以上

3.您的受教育程度

小学□初中□高中/中专□大专/本科□硕士及以上

4.您的月收入：□2000元以下□1001-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

5. 您对我公司的产品质量满意吗？

A.很满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.很不满

2、在商品品种和品牌方面，与百色其他超市相比，你对我公司的表现：

A.很满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.很不满

3、您对我公司商品总体价格的印象是：

A.合理

B.可以接受

C.价格偏高

D.无法接受

您对我公司产品的真伪鉴别是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

您对我们的物品陈列方式是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

您对我们的购物环境是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

11. 在饮食休息区环境方面，与您在大沥所熟悉的其他超市相比，您对大润发满意吗？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满

12. 、当您咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工： A.十分了解产品，有效解决 B.一般了解，基本解决问题 C.不太了解，仍能解决 D.不了解，无法解决Ｅ．没有尝试过

13. 您觉得大润发超市的工作人员服务态度：A.态度极好，真实、笑容甜美 B.态度较好，语言还好 C.态度一般，勉强可以接受 D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语

14.当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式：A.积极主动处理问题 B.处理问题时间长 C.委托或辩护 D.直接回绝，激化矛盾Ｅ．没有尝试过15.您经常可以获取到我公司的商品的促销信息吗？

对于超市的促销商品，你A、会买，如果质量有保障46% B、会买，尽管质量一般24% C、不买，总觉得质量无保障，便宜无好货

12、你认为超市宣传单上的商品与活动信息跟实际情况A、完全符合11% B、少许不符57.2% C、过于夸张20.6% D、完全不符，误导消费 3.4%者E、其他 6.2

16.您对大润发超市的结账服务的感觉如何？

A.可刷卡消费，员工结账效率高

B.设备偶尔失灵，效率一般

C.结账流程稍复杂，

效率偏低 D.人手严重不足，效率低E.其他，请注明：

17. 您在选择购物场所时，是否首选？

□大润发□其它公司

3、请问您来北京华联超市购物的频率是

A、一天一次0.06%

B、一周2—4 0.75%

C、一个月1--2次37%

D、一个学期1-2次20%

E、不定期42%

5.您每个月在生活日用品上的消费额大概是多少？（）A. 100以下B.100——200 C. 200——300 D. 300以

2请问您去北京华联超市购物的主要原因是什么A、价格实惠占所调查人数总数的20% B、产品质量好占13% C、方便占53% D、服务态度好占7% E、其他占4%

11、您会把大润发产品推荐给其他人吗？

□会□不会

12、对于我公司新推出的产品，您会选择尝试吗？

□会□不会

请留下您宝贵的意见和建议

感谢您对本次调查的支持，对于您宝贵时间的占用感到抱歉，谢谢合作！