文秘的基本礼仪PPT课件
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现代秘书礼仪教材(PPT29张)
个人仪表与卫生
你代表企业接待来自各地的客人。因 此，客人第一个见到的可能就是你。 你应该有着企业的形象，即清洁、整 齐、有礼貌和乐于助人。 你每天上班前有没有做好个人卫生？ 你所更换的制服是否清洁、整齐与舒适？
站 姿
站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保 持水平、放松、双肩自然下垂或在体前交叉、 眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。 女士站立时，双脚呈“Ｖ”字型，膝和脚后 跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一只脚 斜立而略弯曲。 男士站立，双脚分开与肩膀同宽， 站累时，脚可以向后撤半步。
现代秘书礼仪基本原则 平等原则 真诚原则 灵活原则 宽容原则 守信守诺
平等原则
•
对上 不唯唯诺诺 不点头哈腰
对下 不居高临下 不盛气凌人 不指手画脚
尊重任何同自己交往的一方才能消除对 方的戒备心理，增强彼此间的亲切感、 亲近感
真诚原则
要获得人们的了解与信任，必 须揭开面纱，坦诚待人
灵活原则
调整心态 观念上有所更新 行为上有所改进 根据环境、情形，以变应变
在交谈中应避免以下几种体态语：
• • • • • • • • • • 跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人 打哈欠，伸懒腰 跺脚或摆弄手指 剪指甲、挖耳朵 看表 双手搂在脑后 交叉双臂紧抱胸前 双脚叉开 揉眼、搔头皮 对着别人喷吐烟雾或烟圈
告别礼节礼仪
告辞的礼节 每做一次探访，除非对方是极熟悉的朋 友或有特别事情商量，否则不宜打扰太 久，浪费谈话时间。 送客的礼节 客人告辞，以礼相送。送客的正确方法 是，主动替客人把门开好，站在门内， 待客人去后，自己随后再出去。 引领客人时要走在前，送客人时要走在 后
本次培训内容全部结束，不周之 处请多提宝贵意见。
谢谢！
文秘的基本礼仪PPT课件
17
6
介绍的分寸
（1）自我介绍； （2）介绍他人； （3）他人介绍；
7
不要“乱点鸳鸯谱”
（1）亲属之间的称呼； （2）熟人之间的称谓； （3）同事之间的称谓； （4）对陌生人的称谓；
8
1.什么是传统机械按键设计？
传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的开关按键来实现功 能的一种设计方式。
在世界更加趋向于合作和交流的今天处理好公务关系建立良好的公务往来成为对现代人的必然要求掌握并遵循办公礼仪有极重要的意义
第十四课 文秘的基本礼仪
1
概述
本课内容
1、见面时的礼仪； 2、工作会议的礼内容
1、熟悉见面时的礼仪； 2、熟悉工作会议的礼仪； 3、熟悉办公室礼仪；
10
工作会议的礼仪
1、日常工作会议礼仪； 2、特殊类型的会议礼仪； 3、商务谈判中的礼仪规范；
11
特殊类型的会议礼仪
（1）记者招待会； （2）展销会；
12
商务谈判中的礼仪规范
（1）谈判准备； （2）谈判之初； （3）谈判之中； （4）谈后签约；
13
小结
1、介绍日常工作会议礼仪知识； 2、介绍特殊类型的会议礼仪知识； 3、介绍商务谈判中的礼仪规范；
3
概述
学习重点
1、见面时的礼仪； 2、工作会议的礼仪；
学习难点
1、工作会议的礼仪； 2、办公室礼仪；
4
见面时的礼仪
1、见面时的礼节须知； 2、见面时的握手规则； 3、介绍的分寸； 4、交谈的礼仪和技巧； 5、不要“乱点鸳鸯谱”；
5
见面时的礼节须知
（1）拱手礼； （2）鞠躬礼； （3）拥抱礼； （4）亲吻礼； （5）合十礼；
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6
介绍的分寸
（1）自我介绍； （2）介绍他人； （3）他人介绍；
7
不要“乱点鸳鸯谱”
（1）亲属之间的称呼； （2）熟人之间的称谓； （3）同事之间的称谓； （4）对陌生人的称谓；
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1.什么是传统机械按键设计？
传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的开关按键来实现功 能的一种设计方式。
在世界更加趋向于合作和交流的今天处理好公务关系建立良好的公务往来成为对现代人的必然要求掌握并遵循办公礼仪有极重要的意义
第十四课 文秘的基本礼仪
1
概述
本课内容
1、见面时的礼仪； 2、工作会议的礼内容
1、熟悉见面时的礼仪； 2、熟悉工作会议的礼仪； 3、熟悉办公室礼仪；
10
工作会议的礼仪
1、日常工作会议礼仪； 2、特殊类型的会议礼仪； 3、商务谈判中的礼仪规范；
11
特殊类型的会议礼仪
（1）记者招待会； （2）展销会；
12
商务谈判中的礼仪规范
（1）谈判准备； （2）谈判之初； （3）谈判之中； （4）谈后签约；
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小结
1、介绍日常工作会议礼仪知识； 2、介绍特殊类型的会议礼仪知识； 3、介绍商务谈判中的礼仪规范；
3
概述
学习重点
1、见面时的礼仪； 2、工作会议的礼仪；
学习难点
1、工作会议的礼仪； 2、办公室礼仪；
4
见面时的礼仪
1、见面时的礼节须知； 2、见面时的握手规则； 3、介绍的分寸； 4、交谈的礼仪和技巧； 5、不要“乱点鸳鸯谱”；
5
见面时的礼节须知
（1）拱手礼； （2）鞠躬礼； （3）拥抱礼； （4）亲吻礼； （5）合十礼；
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秘书个人礼仪概述 (PPT 92页)
（三）秘书服装构成要素
1.品质要素 面料品质 工艺品质
2.风格要素
（四）服装与体型
体重指数（BMI）=体重（公斤）/身高²（米） BMI=20-24.9——O（正常） BMI=25-29.9——I度肥胖 BMI=30-40——II度肥胖 BMI>40——III度肥胖
（五）常见着装色彩搭配方法
• 上下装同色。 • 同色系搭配。 • 对比色搭配。
第一章 秘书礼仪
学
秘书服饰礼仪
习
秘书仪表礼仪
要
秘书举止礼仪
点
第一节 秘书个人礼仪概述
秘书个人礼仪的内容
仪容、姿态、行为举止。具体而 言指个人的发式、面容、衣着、饰物； 表情、站坐行蹲的姿势；待人接物、 饮食起居、言语沟通等。
女性 、男性的风度美
• 高雅 • 自然 • 温柔 • 勤劳 • 真诚 • 妩媚
第三节 秘书仪表礼仪
仪表者，外观也。
一、仪表礼仪的要点
整洁规范 健康自然 取长补短
女秘书职业发型的基本要求
• 前发不遮眼。 • 整洁利落，无蓬乱感。 • 隆重场合，发不过肩。 • 除考虑场合外，还应根据脸
型、五官选择适合自己的发
脸型分类
方脸
女士忌一边梳
圆脸
忌杂乱的长发、 中分或“一把抓” 发型。宜稍长、 侧分，也可将头 顶的头发吹高， 两侧的短发紧贴
• 坚毅刚强 • 睿智机敏 • 蕴藉深沉 • 热情豪放 • 自信坦然 • 奋发向上
端庄高贵
知性典雅
自信坦然
儒雅
刚毅
第二节 秘书服饰礼仪
一个人的穿着打扮，就是他教养、 品位、地位的最真实写照。
——莎士比亚
一、服装
（一）服装的功能
秘书礼仪培训教材(PPT 59张)
秘书人员的接待服务礼仪 3、名片：会面的礼节 交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不递污旧皱折名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子 后方的口袋掏出 ——避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上 名片后才能递上自己的名片
头发部份修饰
• 发色与年龄、身份和工作环境相符。 • 女士不要长发披肩，要束起来。
• 男士不要剃光头、留长发：
前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领
• 修饰符合时代
手部修饰
◆ 清洁 ◆ 甲彩要完整 ◆ 男士不蓄长指甲 ◆ 手部妆饰（戒指）
4、化妆
——是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项： A、自然 B、美化 C、避人 D、协调 美容、美发、护肤、去味
露6颗牙齿 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑 意。 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、 温馨的笑脸。
2、举止
站姿：站如松、 基本站姿： 1、两脚跟想靠，脚尖展开45-60度，身体重心主要 支撑于脚掌、脚弓之上 2、两腿并拢直立 3、腹肌、臀大肌微收缩并上提 4、脊柱、后背挺直 5、两肩放松下沉，自然呼吸 6、两手臂放松、自然下垂于体侧 7、脖颈挺直，头向上顶 8、双目平视前方
• 茶水的准备： • 平时准备需周全：茶具应无破损，饮料是否足够 • 注意仪容，手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应 无破损 • 态度应诚心诚意，面带微笑 • 茶或咖啡不要太满：杯盘分开放，进入室内先敲门 • 上茶顺序：客人优先，公司内后上 • 尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 • 奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 • 客人走向应马上收拾干净
秘书人员的接待服务礼仪 1、礼貌服务形式规范三要素 热情三到： ——眼到：（注意注视对方的部位和时间） ——口到：讲普通话 （因人而异、区分对象） ——意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢）
秘书的礼仪修养.PPT
站姿 坐姿 走姿 气质 风度
举止礼仪
1、做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节 2、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻
轻敲门，然后站在门口等候。 3、在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，同时要主动向在
场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，更不能玩 客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不要先坐下，坐姿要 正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话。 ☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，也不要双手抱 在胸前，身子不要侧歪在一边。 当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次 见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，
（二）自我 介绍
（四）随意 介绍
2012
2013
2014
2015
（一）介绍 他人
（三）他人 介绍
介绍他人的顺序
介绍双方时----身份高的（年长的、女性） 和身份低的（年轻的、男性）在一起，应先 将身份低的（年轻的、男性）介绍给身份高 的（年长的、女性），身份高的（年长的、 女性）有优先知道对方的权利；
LOREM IPSUM DOLOR
■ 礼貌是人与人在接触过程中，相互表示敬重和友好的行为。
礼貌的主要内容
A、遵守社会公德 公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩
序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。 B、遵时守信 C、真诚友善 D、理解宽容 E、热情有度 F、互尊互帮 G、仪表端庄 H、女士优先
基本礼貌行为
中国礼仪教育的开山鼻祖孔子认为:礼仪是 一个人修身养性持家立业治国平天下的基础。 他认为：
“不学礼，无以立。”
举止礼仪
1、做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节 2、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻
轻敲门，然后站在门口等候。 3、在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，同时要主动向在
场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，更不能玩 客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不要先坐下，坐姿要 正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话。 ☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，也不要双手抱 在胸前，身子不要侧歪在一边。 当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次 见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，
（二）自我 介绍
（四）随意 介绍
2012
2013
2014
2015
（一）介绍 他人
（三）他人 介绍
介绍他人的顺序
介绍双方时----身份高的（年长的、女性） 和身份低的（年轻的、男性）在一起，应先 将身份低的（年轻的、男性）介绍给身份高 的（年长的、女性），身份高的（年长的、 女性）有优先知道对方的权利；
LOREM IPSUM DOLOR
■ 礼貌是人与人在接触过程中，相互表示敬重和友好的行为。
礼貌的主要内容
A、遵守社会公德 公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩
序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。 B、遵时守信 C、真诚友善 D、理解宽容 E、热情有度 F、互尊互帮 G、仪表端庄 H、女士优先
基本礼貌行为
中国礼仪教育的开山鼻祖孔子认为:礼仪是 一个人修身养性持家立业治国平天下的基础。 他认为：
“不学礼，无以立。”
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13
办公室礼仪
1、办公室基本礼仪； 2、同事之间的礼仪； 3、上下级之间的礼仪； 4、电话交谈的礼仪；
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14
小结
1、介绍办公室基本礼仪； 2、介绍同事之间的礼仪； 3、介绍上下级之间的礼仪； 4、介绍电话交谈的礼仪；
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总结
随着现代社会的发展，公务活动越来越广泛， 并且已经成为人们生活中很重要的一部分。 作为秘书，处理公务的时间更是远远超过其 他时间。在世界更加趋向于合作和交流的今 天，处理好公务关系，建立良好的公务往来， 成为对现代人的必然要求，掌握并遵循办公 礼仪有极重要的意义。所以，作为一名文秘 办公人员，除了学会电脑知识之外，也必须 学习相关的秘书礼仪。
1、日常工作会议礼仪； 2、特殊类型的会议礼仪； 3、商务谈判中的礼仪规范；
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10
特殊类型的会议礼仪
（1）记者招待会； （2）展销会；
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11
商务谈判中的礼仪规范
（1）谈判准备； （2）谈判之初； （3）谈判之中； （4）谈后签约；
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12
小结
1、介绍日常工作会议礼仪知识； 2、介绍特殊类型的会议礼仪知识； 3、介绍商务谈判中的礼仪规范；
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不要“乱点鸳鸯谱”
（1）亲属之间的称呼； （2）熟人之间的称谓； （3）同事之间的称谓； （4）对陌生人的称谓；
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8
小结
1、介绍见面时的礼节知识； 2、介绍见面时的握手规则； 3、介绍的分寸； 4、介绍交谈的礼仪和技巧； 5、介绍不要“乱点鸳鸯谱”的礼仪常识；
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工作会议的礼仪
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4
见面时的礼仪
1、见面时的礼节须知； 2、见面时的握手规则； 3、介绍的分寸； 4、交谈的礼仪和技巧； 5、不要“乱点鸳鸯谱”；
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5
见面时的礼节须知
（1）拱手礼； （2）鞠躬礼； （3）拥抱礼； （4）亲吻礼； （5）合十礼；
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介绍的分寸
（1）自我介绍； （2）介绍他人； （3）他人介绍；
第十四课 文秘的基本礼仪
精选版
1
概述
本课内容
1、见面时的礼仪； 2、工作会议的礼仪； 3、办公室礼仪；
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2
概述
本课内容
1、熟悉见面时的礼仪； 2、熟悉工作会议的礼仪； 3、熟悉办公室礼仪；
精选版Hale Waihona Puke 3概述学习重点
1、见面时的礼仪； 2、工作会议的礼仪；
学习难点
1、工作会议的礼仪； 2、办公室礼仪；
精选版
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