手机店运营管理
手机门店管理和运营手册

手机门店管理和运营手册概述手机门店的管理和运营是一项重要而复杂的任务。
门店的管理包括库存管理、营销活动、员工管理等方面,而运营则主要包括销售业绩的提升、客户关系的维护等。
本手册旨在提供一系列操作指南和最佳实践,帮助手机门店的管理者和运营人员实现高效的运营和管理。
1. 库存管理库存是门店的核心资源,合理的库存管理可以帮助门店提高销售能力,并避免因库存不足或过剩而导致的损失。
以下是一些库存管理的建议:•定期进行库存盘点,确保库存数量和实际情况一致。
•根据历史销售数据进行库存预测,避免库存积压或断货的情况发生。
•与供应商保持密切合作,及时了解新产品的上市时间,预订并库存充足。
•优化库存布局,确保常销商品处于易于取得的位置,提高销售效率。
2. 营销活动营销活动是吸引客户和促进销售的重要方式。
以下是一些营销活动的建议:•根据不同的季节和节日,制定相应的促销计划。
•针对不同的客户群体,设计个性化的营销活动。
•利用社交媒体和线上平台,扩大推广的范围。
•鼓励员工参与活动策划和执行,提升员工积极性。
3. 员工管理优秀的员工是门店成功的关键。
以下是一些员工管理的建议:•确定清晰的工作责任和目标,并向员工进行明确的沟通和培训。
•建立奖励机制,激励员工提高销售业绩。
•定期进行员工绩效评估,发现问题并提供改进措施。
•组织团队建设活动,增强员工之间的合作和凝聚力。
4. 销售技巧销售技巧的提升是提高门店销售业绩的关键。
以下是一些销售技巧的建议:•学习和了解各种手机产品的特点和优势,能够根据客户需求提供专业的建议。
•培养良好的沟通能力,主动与客户建立良好的关系。
•学会利用销售工具和材料,如产品样本、宣传册等,提高销售效果。
•定期参加销售培训和学习,保持对市场趋势的了解。
5. 客户关系管理客户关系的维护是门店可持续经营的关键。
以下是一些客户关系管理的建议:•记录客户信息,建立客户数据库,并定期跟进和联系客户。
•提供良好的售后服务,解决客户问题和投诉。
手机店面规章制度
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手机店面规章制度在手机行业的发展中,手机店面作为一个重要的销售渠道和服务中心,起到了至关重要的作用。
为了保证店面的正常运营,维护公司的形象和顾客的利益,制定一套科学合理的规章制度是必不可少的。
本文将针对手机店面的规章制度进行详细的探讨。
一、店面工作时间与考勤(一)店面工作时间:手机店面的工作时间为每周七天,每天9:00-21:00,不得迟到早退。
(二)考勤管理:店员需按时上班,准时下班。
上班需进行指纹打卡,下班需要汇报工作情况。
迟到早退者将根据实际情况进行扣除相应的工资或奖金。
二、员工形象与着装要求(一)员工形象:店员应保持良好的仪容仪表,注意口袋内无杂物、无异味、无大幅度的声音,呈现出良好的服务形象。
(二)着装要求:店员需按规定的工作服装进行着装,在工作期间,禁止穿着运动鞋、短裤、拖鞋等不符合形象的服装。
三、销售操作规定(一)销售流程:店员应熟悉公司的销售流程,严格按照规定的步骤进行销售。
在与顾客沟通时,要礼貌待人,尊重顾客的需求,不得使用不当言辞或推销伪劣产品。
(二)陈列规范:店员要按照陈列要求,整齐摆放产品,保持陈列面积的整洁有序。
每天,店员需要按时清洁陈列面积,并确保产品的完好无损。
四、售后服务规范(一)维修流程:店员需要熟悉公司的售后服务流程,帮助顾客办理维修和退换货等事宜。
在维修过程中,需要及时与顾客沟通,解答问题,提供满意的解决方案。
(二)礼貌服务:店员在与顾客接触时,要始终保持良好的服务态度,提供周到的售后服务。
不得以任何形式对顾客进行不尊重、不礼貌的行为,保持良好的服务形象。
五、保密制度(一)信息保密:店员需遵守公司的信息保密制度,不得将公司内部的商业机密、顾客信息等泄露给外部人员。
对于因违反保密规定导致的损失,将承担相应的法律责任。
(二)商业竞争:在离职后,店员不得从事与公司业务有直接竞争关系的工作,不得利用公司的商业机密对公司进行不正当竞争。
六、违规处罚(一)轻微违规:迟到早退、着装不整、态度恶劣等轻微违规行为,将进行口头警告、扣除部分工资或奖金等处罚。
手机店资产运营管理规范
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手机店资产运营管理规范在当今数字化时代,手机已成为人们生活中不可或缺的重要工具,手机店也如雨后春笋般遍布大街小巷。
为了实现手机店的可持续发展和盈利,有效的资产运营管理至关重要。
本文将详细阐述手机店资产运营管理的规范,涵盖库存管理、财务管理、人员管理、设备管理以及风险管理等多个方面。
一、库存管理库存管理是手机店资产运营的核心环节之一。
首先,要建立精确的库存记录系统,对每一款手机的型号、颜色、配置、进货数量、销售数量和库存数量进行实时更新。
这样可以及时掌握库存动态,避免缺货或积压现象的发生。
在进货环节,要根据市场需求和销售数据进行合理采购。
与供应商建立良好的合作关系,争取有利的采购条款,如优惠的价格、灵活的退换货政策等。
同时,要关注手机市场的新品发布和流行趋势,及时调整进货策略,确保库存中的手机具有竞争力。
定期对库存进行盘点是必不可少的。
通过盘点可以发现库存的盈亏情况,找出管理中的漏洞,并及时采取措施加以纠正。
对于滞销的手机,要及时采取促销手段,如降价销售、捆绑销售等,以加快资金回笼。
二、财务管理财务管理是手机店运营的重要支撑。
要建立健全的财务制度,包括财务报表的编制、成本核算、费用控制等。
在成本核算方面,要准确计算每一款手机的进货成本、运输成本、销售成本等,以便合理制定销售价格,保证店铺的盈利能力。
同时,要严格控制费用支出,如房租、水电费、员工工资、营销费用等,确保各项费用在预算范围内。
做好资金管理,合理安排资金的使用。
要预留足够的流动资金,以应对突发情况和日常运营的需要。
对于应收账款,要加强管理,及时催收,避免资金占用。
对于应付账款,要合理安排支付时间,充分利用供应商提供的信用期。
此外,要进行财务分析,通过对财务数据的分析,评估店铺的经营状况和盈利能力,为决策提供依据。
三、人员管理优秀的员工是手机店成功运营的关键。
在招聘环节,要根据店铺的需求,选拔具备相关知识和技能、有良好服务意识和沟通能力的员工。
手机店铺运营管理
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•手机店铺运营管理实务案例问答•清楚的指出问题,是成功解决问题的基础。
下文是8835手机店铺运营管理专家对一些店铺运营问题的见解,及一些有关手机店管理方面的文案,汇总于此,供手机店经营者参阅。
案例一:如何设计店员及店长的薪酬更合理?周鑫教练:合理的薪薪酬系应满足两点要求,一是,员工的整体满意度较高;二是,与店员的绩效相匹配,能激励店员积极参与销售。
在此列举以下结构设计以供参考:1、高底薪+低提成+目标达成奖以高于同行的平均底薪,以适当或略低于同行业之间的提成发放奖励,该制度容易留住具有忠诚度的老店员、店长,和一些能力相当的人才。
2、中底薪+中提成+目标达成奖以同行的平均底薪为标准,以同行的平均提成发放提成。
3、低底薪+高提成+目标达成奖以低于同行的平均底薪甚至以当地的最低生活保障为底薪标准,以高于同行业的平均提成发放奖励,该制度不仅可以有效提高手机店员的工作积极性,手机零售店也无须支付过高的人力成本,对于一些能力突出、经验丰富而学历不高的店员有一定的吸引力。
4、分解任务量这种制度彻底打破了传统的底薪+提成制度,能够公平地给每个店员发放薪水。
具体发放方式有一个数学公式可以计算:平均薪水×完成任务÷任务额=应得薪水。
例如:某手机店共10个店员,在2008年8月份制定的销售任务50万,那么人均任务是5万,当店员完成自己的任务额5万时,就能拿到平均工资3000元。
按上面的例子来计算,当一个店员完成10万的销售,那么应得到的薪水就是6000元。
这种薪水制度让每个店员清楚地知道可以拿多少钱。
可以充分激励优秀的店员,而滥竽充数的店员被淘汰掉,也避免了抢机卖或只卖高毛利机型的不良现象。
5、目标达成高薪制顾名思义,这是一个达到目标可以拿到高工资的薪水制度,对于手机店员来说,有一个顶点可以冲刺,这个顶点并非遥不可及,应当让10%左右非常有能力的店员拿到。
这种薪水制度可以激发更多的店员向目标冲刺。
手机产品运营岗位职责
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手机产品运营岗位职责
手机产品运营岗位的主要职责是管理和实施手机产品运营计划,包括市场调研、产品规划、计划管理、数据分析、用户反馈等,旨
在提升手机产品的用户体验和盈利能力。
以下是手机产品运营岗位
的关键职责:
1. 市场分析和调研:负责手机产品市场、行业及竞争对手的分
析和调研,收集用户反馈和数据,确定市场趋势和需求,为产品规
划和市场策略提供重要支持。
2. 产品规划和定位:根据市场调研和用户需求,参与或主导手
机产品的规划和定位,包括产品功能、定价、用户定位、竞争策略等。
3. 运营计划和执行:制定并实施手机产品的运营计划,包括促销、推广、渠道管理,为产品的长期发展提供战略指导。
4. 数据分析和优化:负责手机产品的数据统计、分析和报告,
研究用户行为,发现用户需求和问题,提出优化建议。
5. 用户体验管理:负责手机产品的用户体验管理,优化产品交
互和视觉设计,提高用户满意度,提供高品质的服务和体验。
6. 合作伙伴管理:与各合作伙伴(如广告主、第三方平台)进
行合作协商和项目推进,帮助产品实现全面营收增长。
7. 数据安全和合规管理:负责产品数据的安全和合规管理,制
定并执行数据隐私保护政策,维护用户隐私和权益。
以上是手机产品运营岗位的主要职责。
手机产品的运营需要有
市场敏锐性、数据分析能力、用户体验感知能力等,希望手机产品
运营人员能够运用市场、数据和用户洞察力,为手机产品的发展和提升贡献自己的力量。
手机店铺运营管理
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手机店铺运营管理第一部分:店铺筹备阶段在手机店铺运营管理的初期,有效的筹备工作对店铺的未来发展至关重要。
本部分将介绍一些关键步骤和注意事项。
1. 目标定位与规划在开设手机店铺之前,首先需要明确店铺的目标定位和经营规划。
以下是一些建议:•确定目标客户群体:研究目标客户的需求和喜好,以便提供精准的产品和服务。
•确定经营范围:决定是否只销售手机,还是可以提供其他产品或服务,如手机配件、维修等。
•市场竞争分析:研究竞争对手的定位、价格策略以及市场占有率,以便制定针对性的竞争策略。
2. 法律和许可证在开设手机店铺之前,需要了解并遵守当地的法律和规定。
以下是一些建议:•了解当地商业法律:确保了解当地有关开设店铺的法律要求和规定。
•商业执照和许可证申请:申请所需的商业执照和其他必要的许可证。
•知识产权保护:了解和遵守知识产权保护的相关法律法规,确保产品的合法来源。
3. 供应商与库存管理手机店铺的产品供应商选择和库存管理是店铺运营中重要的环节。
以下是一些建议:•手机供应商选择:与有良好信誉、有竞争力价格和质量可靠的供应商建立合作伙伴关系。
•建立库存管理系统:建立有效的库存管理系统,以避免产品积压或缺货的问题。
•定期库存盘点:定期进行库存盘点,及时跟踪和调整库存,以确保合理的库存水平。
4. 店铺装修与布局店铺的装修与布局对吸引消费者和提升购物体验具有重要作用。
以下是一些建议:•考虑店铺形象和风格:设计店铺的形象和风格,使其与目标客户群体的喜好相符。
•合理布局陈列产品:优化商品陈列,以便消费者更好地了解和体验产品。
•考虑交通流线:设计店铺的交通流线,使顾客能够方便地浏览和购买产品。
第二部分:店铺日常运营手机店铺的日常运营涉及到多个方面,包括销售业绩、客户服务和市场推广等。
本部分将深入探讨这些重要的运营管理要点。
1. 销售管理销售管理是店铺日常运营中至关重要的一项任务。
以下是一些建议:•设置销售目标:根据店铺的经营规划,设定销售目标并制定相应的策略和计划。
小型手机店管理制度
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小型手机店管理制度第一章总则第一条为了规范和规范手机店的经营管理行为,保护消费者权益,促进手机店的健康发展,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于手机店的经营管理活动,所有员工都必须遵守。
第三条所有员工都应当遵守企业的管理制度,忠于职守,维护企业的利益,提高工作效率,为客户提供优质的服务。
第四条公司对于员工的违反本制度行为将依据公司的相关规定进行处理,并有权利进行调查。
第二章经营管理第五条员工应当严格遵守公司的规章制度,服从员工管理,保证工作的质量和效率。
第六条员工应当积极参加有关业务培训,提高自身专业素质和业务水平。
第七条员工应当妥善保管企业的财产和机密信息,禁止私自调离、借用或挪用企业财产。
第八条员工要保持手机店的卫生环境整洁,不得在工作中吸烟、大声喧哗或者从事与工作无关的活动。
第九条员工在工作中要保持仪表整洁、礼貌待人,不得对客户进行不文明语言及行为。
第三章客户服务第十条员工在服务客户时,应当认真倾听客户的需求,积极与客户沟通,解答客户的疑问。
第十一条员工应当根据客户的需求,给予客户诚恳的建议和帮助,不得强迫客户购买商品或服务。
第十二条员工应当维护客户合法权益,严禁虚假宣传、欺骗消费者,不得向消费者兜售劣质产品或服务。
第十三条员工应当做好客户投诉工作,及时解决客户的问题,维护公司的声誉。
第四章财务管理第十四条员工应当严格遵守公司的财务管理制度,不得在未经授权的情况下挪用公司的资金。
第十五条员工在进行交易时,必须凭借有效证件进行操作,确保交易的合法性和安全性。
第十六条员工要认真填写公司的相关表单和报表,不得有任何造假和篡改行为。
第五章安全管理第十七条员工应当严格遵守公司的安全管理制度,保障客户与员工的生命财产安全。
第十八条员工要严格遵守消防安全规定,确保店铺的消防设施完好,并定期组织消防演练。
第十九条员工要保护公司的财产,对于发现异常情况,应及时上报,并配合公司相关人员进行处置。
手机店长工作计划方案

一、前言随着科技的发展,手机行业竞争日益激烈,作为手机店长,肩负着店铺的日常运营和销售目标。
为了确保店铺业绩的持续增长,提高顾客满意度,特制定以下工作计划方案。
二、工作目标1. 提高店铺销售额,实现年度销售目标;2. 提升顾客满意度,增加顾客忠诚度;3. 优化团队管理,提高员工综合素质;4. 提高店铺品牌形象,增强市场竞争力。
三、工作内容1. 店铺运营管理(1)制定每日、每周、每月的销售目标,确保目标达成;(2)监督店铺日常运营,确保店铺整洁、有序;(3)合理调配商品库存,避免商品积压或缺货;(4)定期检查店铺设施,确保设施正常运行。
2. 销售策略(1)了解市场动态,掌握竞品信息,制定针对性销售策略;(2)加强门店促销活动,提高顾客购买欲望;(3)优化销售流程,提高销售效率;(4)关注顾客需求,提供个性化服务。
3. 团队管理(1)选拔、培训、激励员工,提高员工综合素质;(2)建立完善的绩效考核制度,确保员工工作积极性;(3)加强团队沟通与协作,提高团队凝聚力;(4)关心员工生活,营造和谐的工作氛围。
4. 顾客关系管理(1)建立顾客档案,了解顾客需求,提高顾客满意度;(2)定期开展顾客回访活动,收集顾客意见,改进服务质量;(3)开展会员活动,提高顾客忠诚度;(4)关注顾客投诉,及时处理,避免负面影响。
5. 品牌建设(1)加强店铺形象宣传,提升品牌知名度;(2)开展线上线下活动,扩大品牌影响力;(3)关注行业动态,紧跟市场趋势,保持品牌竞争力;(4)加强与合作伙伴的沟通与合作,实现共赢。
四、工作措施1. 制定详细的工作计划,明确工作目标、内容、时间节点;2. 加强与上级、同事、供应商的沟通,确保信息畅通;3. 定期召开团队会议,总结工作成果,分析问题,调整策略;4. 注重员工培训,提高员工业务水平和服务意识;5. 严格执行各项规章制度,确保店铺运营规范。
五、总结本工作计划方案旨在提高手机店的销售业绩、顾客满意度、团队管理水平及品牌形象。
苹果手机门店规章制度

苹果手机门店规章制度
第一条为维护苹果手机门店的正常秩序,促进工作效率,保障员工和消费者的合法权益,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于苹果手机门店全体员工和管理人员,包括全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条所有员工必须严格遵守公司的规章制度和相关政策,绝不允许擅自违反或破坏。
第四条所有员工必须维护公司形象,在工作期间着装整洁,禁止穿着不得体或不得体的服装。
第五条所有员工必须遵守公司的工作时间规定,不得随意迟到早退,否则将受到相应的处罚。
第六条在工作期间,所有员工必须认真履行岗位职责,不得懈怠,否则将受到相应的处罚。
第七条为维护公司的财产安全,所有员工必须妥善保管公司的资产和设备,不得私自挪用或损坏。
第八条在处理消费者问题和投诉时,所有员工必须保持耐心和礼貌,解决问题并确保消费者满意。
第九条所有员工必须遵守公司的安全规定,预防工作中可能发生的意外事故,确保人身和财产安全。
第十条所有员工必须保守公司的商业秘密,不得泄露公司的机密信息,否则将受到相应的处罚。
第十一条本规章制度如有违反,将按照公司的规定给予相应的处罚,包括但不限于口头警告、书面警告、扣发奖金、终止劳动合同等。
第十二条如果员工有任何疑问或建议,可以向上级主管或人力资源部门提出,公司将认真对待并提供必要的支持和帮助。
第十三条本规章制度自发布之日起生效,公司保留对规章制度的最终解释权。
以上为苹果手机门店规章制度,希望全体员工严格遵守,共同努力为公司的发展做出贡献。
感谢大家的支持与配合!。
手机店运营方案

手机店运营方案一、前言随着手机的普及和更新换代的速度加快,手机店作为一个销售和售后服务的重要渠道,对于手机品牌和手机销售商来说显得愈发重要。
如何有效地运营手机店,提升竞争力,增加销售额,提高顾客满意度,成为了手机店经营者面临的挑战。
本文将围绕手机店运营方案展开探讨,以期为手机店经营者提供一些可行的经营策略。
二、市场分析1.行业发展情况随着互联网的快速发展,手机行业也迎来了巨大的发展机遇。
智能手机的普及率不断提高,用户需求不断增长。
据统计,全球智能手机出货量一直保持增长态势,预计未来几年内仍将保持稳定增长。
而且,智能手机的更新换代速度越来越快,用户对于新款手机的需求也在不断增加。
因此,手机店作为手机销售的中心渠道,市场潜力依然较大。
2.市场竞争状况作为一个高度竞争的行业,手机店面临着来自各个方面的竞争。
首先是来自线下实体店的竞争,各个手机品牌都在各个城市的商业中心设立了自己的专卖店,这些实体店普遍拥有较高的知名度和客户忠诚度,给手机店带来了一定的竞争压力。
其次是来自网络渠道的竞争,随着电子商务的快速发展,越来越多的消费者选择在网上购买手机,手机店的销售份额不可避免地受到一定影响。
最后是来自各个品牌授权店的竞争,各个品牌授权店在价格、服务等方面多给予了较大优惠,对手机店的营销和销售造成了一定的挑战。
三、经营策略1.市场定位在激烈的市场竞争中,手机店应明确自己的市场定位,要有竞争优势和特色,才能更好地立足于市场。
可以通过提供一定的差异化服务、产品定位和市场定位来抵御竞争,形成自己的竞争优势。
比如,可以专注于某一款手机品牌,同时提供更优质的产品服务和售后服务,来吸引那些对某一品牌手机有较高需求的用户。
2.产品选择在进行产品选择时,要根据当前市场需求、销售情况、以及店面位置等因素进行合理的产品策略。
可以选择某一品牌的手机进行强化销售,也可以选择一定的热销机型进行重点推广,满足消费者不同的需求。
另外,还可以考虑销售一些手机配件,比如手机保护壳、耳机、数据线等,这样可以增加店内的销售额。
手机店店铺运营管理
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手机店店铺运营管理1. 概述手机店店铺运营管理是指通过有效的策略和技巧,对手机店店铺的运营进行规划、管理和监控,以提高店铺的销售业绩和顾客满意度。
本文档将介绍手机店店铺运营管理的关键要素和常用方法,包括店铺规划、库存管理、销售技巧、客户服务和市场推广等方面。
2. 店铺规划店铺规划是店铺运营管理的基础,它涉及到店铺的位置选择、店面装修和陈列布局等方面。
合理规划店铺可以吸引更多的顾客,提高店铺的知名度和形象。
•位置选择:选择合适的店铺位置是店铺运营的关键。
要考虑商圈繁华程度、顾客群体和竞争情况等因素,以确定最佳店铺位置。
•店面装修:店面装修要根据手机品牌定位和店铺风格进行设计。
要保持整洁、明亮的环境,同时注重营造品牌形象。
•陈列布局:合理的陈列布局可以吸引顾客的注意力,促进销售。
要根据手机的特点和消费者需求,设置各类手机的陈列区域。
3. 库存管理库存管理是手机店店铺运营管理的重要环节,它涉及到手机库存的采购、入库、出库和盘点等。
合理的库存管理可以确保店铺的供应链畅通,提高库存周转率。
•采购计划:根据销售历史数据和市场需求,制定合理的采购计划。
要预测手机销售趋势,避免库存积压或缺货的情况。
•入库管理:对手机进行入库管理,包括验收、上架和记录等工作。
要确保入库流程规范,保证手机的质量和数量准确。
•出库管理:对手机进行出库管理,包括销售、退货和报废等操作。
要建立有效的出库流程,减少出库错误和损耗。
•盘点管理:定期进行库存盘点,以确保库存数据的准确性。
要及时更新库存信息,避免库存偏差导致的问题。
4. 销售技巧销售技巧是提高店铺销售业绩的关键要素。
它涉及到销售人员的沟通技巧、产品知识和销售技巧等方面。
•沟通技巧:销售人员要具备良好的沟通技巧,与顾客建立良好的关系。
要倾听顾客需求,提供个性化的产品推荐和解决方案。
•产品知识:销售人员要深入了解手机产品的特点、功能和优势,以便能准确地向顾客介绍并推荐适合的产品。
•销售技巧:销售人员要掌握一定的销售技巧,如销售礼仪、销售话术和销售培训等。
手机店运营管理范文大全

手机店运营管理范文大全1. 引言手机店作为零售行业的重要组成部分之一,面临着日益激烈的市场竞争和消费者需求的不断变化。
良好的运营管理对于手机店的长期发展至关重要。
本文将通过介绍手机店运营管理的关键内容和范文示例,以期为手机店的经营者提供有用的参考和指导。
2. 店铺定位和策略在手机店的运营管理中,店铺的定位和策略是首要考虑的因素之一。
例如,手机店可以定位为高端品牌手机专卖店,提供最新款式、高品质的手机产品,吸引追求时尚和品位的消费者。
其运营策略可能包括与手机品牌厂商建立紧密的合作关系,定期推出限量版或独家款式的手机等。
另一方面,手机店也可以定位为中低端手机综合销售店,以价格实惠、款式丰富为卖点,吸引追求性价比的消费者。
其运营策略可能包括与多个手机供应商建立稳定的合作关系,优化供应链管理,确保产品的价格和质量优势。
3. 店面设计与布局店面设计和布局对于手机店的形象塑造和销售效果至关重要。
良好的店面设计可以吸引顾客的注意,增加店面的吸引力和辨识度。
在店面设计方面,可以考虑采用现代简约风格、科技感强的设计元素,以突显手机店的专业性和时代感。
同时,注意合理利用空间布局,以提供舒适的购物环境和顾客流线。
例如,可以设置试用区、充电区、售后服务区等功能区域,以满足顾客的各类需求。
4. 产品采购和库存管理手机店的产品采购和库存管理应根据客户需求和市场变化进行科学规划和管理。
合理的采购和库存管理可以避免因产品过剩或成本高昂而导致的经营风险。
在采购方面,通常需要建立与供应商的稳定合作关系,确保及时供货和优惠条件。
同时,应关注市场趋势和顾客需求,选择热销的手机产品进行采购。
在库存管理方面,可以采用先进的库存管理软件,实时监控和分析库存情况,以避免过多的滞销产品。
同时,根据不同产品的销售情况和走势,合理调整库存水平,以降低存货成本和经营风险。
5. 顾客关系管理手机店的顾客关系管理是建立良好客户体验和促进销售的重要一环。
有效地管理顾客关系可以使顾客忠诚度提高、回头率提升。
手机店店长工作总结_手机店工作总结
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手机店店长工作总结_手机店工作总结一、工作概况我是某手机店的店长,负责店铺日常的经营管理工作,包括店铺的运营管理、员工的管理和服务质量的提升等方面。
在这段时间内,我努力发挥自己的专业知识和管理能力,为店铺的发展做出了积极的贡献。
二、工作内容1. 人员管理作为店长,我主要负责培训和管理店铺的员工。
我制定了合理的员工培训计划,注重员工的专业技能培训和岗位责任培训,提高了员工的综合素质和工作效率。
我合理的安排员工的工作任务,保证店铺的日常运营,提高了员工的工作积极性和团队协作精神。
2. 店铺经营管理我努力调动员工的工作热情,制定了合理的销售目标,并落实了激励政策,通过提高员工的工作积极性,有效的完成了销售目标,提高了店铺的销售额和利润。
我注重店铺的市场调研和竞争分析,不断优化店铺的产品结构和价格体系,提高了店铺的竞争力和市场占有率。
3. 客户服务管理我注重客户服务质量的提升,建立了完善的客户服务体系,提高了员工的服务意识和服务水平,增加了客户的满意度和忠诚度。
我制定了客户投诉处理流程和售后服务标准,保证了客户投诉的及时解决和售后服务的满意度,提高了店铺的口碑效应。
三、工作成绩1. 职责分工明确我合理分配员工的工作任务,明确了各部门的职责,保证了店铺的日常运营和管理工作的顺利开展。
2. 客户满意度提升通过加强员工的服务意识和服务技能培训,提升了客户的满意度和忠诚度,增加了店铺的客户资源。
3. 销售额提升通过合理的销售目标制定和激励政策落实,有效的提高了店铺的销售额和利润,提高了店铺的经营业绩。
4. 员工团队合作通过培训和激励,增强了员工的团队协作精神,提高了员工的工作积极性和企业的凝聚力。
四、不足之处1. 员工管理缺乏个性化在员工管理方面,我比较缺乏个性化的管理方法,导致了员工性格差异较大,需要进一步提高个性化管理水平。
2. 店铺品牌定位不够清晰在店铺经营管理方面,我还需深入了解市场需求,提出更加清晰的店铺品牌定位,以便更好地满足客户需求,提高店铺的竞争力。
手机店运营管理方案范文
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手机店运营管理方案范文目录• 1. 引言• 2. 物料管理• 3. 销售策略• 4. 售后服务• 5. 店面运营• 6. 人员管理•7. 财务管理•8. 结论1. 引言手机店作为一个实体零售店铺,其运营管理方案对于店铺的发展和盈利能力至关重要。
本文将重点对手机店运营管理方案进行探讨,包括物料管理、销售策略、售后服务、店面运营、人员管理以及财务管理等方面。
2. 物料管理物料管理是手机店运营管理中的重要环节。
店铺应根据市场需求和销售情况合理采购手机及配件,并建立合理的库存管理制度。
同时,店铺还应关注手机市场新品动态,及时更新自有库存,并处理好滞销产品的库存退换货。
3. 销售策略销售策略是手机店顺利经营的关键。
店铺应根据不同的手机品牌、型号和价格段,制定不同的销售策略。
可以通过提供多种购买方式,如分期付款、折扣活动等来吸引消费者。
此外,店铺还应建立良好的客户关系,积极主动地提供咨询和解答消费者疑问,以提高销售额和顾客满意度。
4. 售后服务售后服务对于手机店的运营至关重要。
店铺应建立健全的售后服务体系,包括手机维修、退换货政策等。
在出现手机故障时,店铺应尽快为消费者提供维修服务,并确保维修质量和速度。
此外,店铺还应根据售后服务情况,及时与消费者进行沟通、反馈,以增强消费者对店铺的信任和满意度。
5. 店面运营店面运营是手机店管理中一个重要的方面。
店铺应考虑店面陈设、产品陈列、促销活动等,以吸引顾客,并提供良好的购物环境。
店铺还应定期进行店面的清洁和维护,确保店铺整体形象的良好和专业度。
6. 人员管理人员管理对于手机店运营至关重要。
店铺应合理配置人员,并进行培训和考核。
销售人员应具备专业的手机知识和销售技巧,以满足消费者需求并提升销售额。
店铺还应建立激励机制,激发员工的积极性和创造力,并定期组织员工培训,提高员工的综合素质和服务质量。
7. 财务管理财务管理是手机店运营管理的核心。
店铺应建立健全的财务制度,并严格执行。
手机通讯店面规章制度范例
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手机通讯店面规章制度范例第一章总则第一条为规范店内秩序,维护店面形象,保障员工权益,提供良好的服务,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于手机通讯店面的全体员工,包括店长、销售人员、维修人员等。
第三条所有员工入职时应认真阅读并遵守本规章制度,不得有违背规定的行为。
第四条店长应对员工的学习和执行本规章制度进行督导和检查,确保规定得到有效实施。
第二章工作岗位及职责第五条店长职责:负责店面管理工作,协调店内各岗位人员,负责店面日常运营。
第六条销售人员职责:负责接待顾客,介绍产品特点,推销产品,完成销售任务。
第七条维修人员职责:负责手机维修工作,保证维修质量,提供满意的服务。
第八条后勤人员职责:负责店内卫生清洁、货物整理等日常工作。
第三章工作时间第九条店面工作时间为每日9:00-21:00,中午12:00-13:00为午休时间。
第十条员工应严格遵守工作时间,不得迟到早退,如有特殊情况需请假应提前通知店长。
第四章工作纪律第十一条员工应端正态度,热情接待顾客,礼貌待人,保持良好的形象。
第十二条员工应遵守店内各项规定,如有疑问可向店长或领导咨询。
第十三条员工不得私自接受顾客的礼品或回扣,不得私自泄露店内业务信息。
第十四条员工需保护店内设备和货物,发现有损坏或遗失应第一时间向店长报告。
第五章奖惩制度第十五条对表现优秀的员工将给予奖励,包括奖金、商场卡或员工表彰等。
第十六条对工作不力、违规违纪的员工将进行批评教育、警告并做出相应处罚。
第六章福利待遇第十七条员工享有节假日休假、带薪年假、定期体检等待遇。
第十八条员工可享受职业培训、晋升机会等发展空间。
第七章附则第十九条本规章制度由店长负责解释,如有调整或修改将提前通知员工。
第二十条本规章制度自发布之日起正式执行。
以上为手机通讯店面规章制度内容,望全体员工严格遵守,共同努力,共同发展。
手机店店面规章制度
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手机店店面规章制度第一章总则第一条为规范和管理手机店的日常经营活动,提高店面服务质量,保障员工权益,特制定本规章制度。
第二条所有员工都应当遵守本店制度,如有违反的行为,将受到相应的惩罚。
第三条店面负责人有权对员工进行奖惩,确保店面的正常运营和秩序良好。
第四条所有员工应当遵守国家相关法律法规,并维护店面的形象和声誉。
第二章员工管理第五条所有员工应当按时按规定上班,不得擅自请假,如确有特殊情况需请假,应提前向上级领导请假并得到批准。
第六条员工在工作期间应当认真负责,不得迟到早退,不得私自使用手机等私人物品,不得擅自接听电话或发短信,以免影响工作效率。
第七条员工应当服从上级领导的安排,不得擅自私行,不得在店内私自讨伐他人,言行不得妨碍店面内部的正常秩序。
第八条员工应当保持店内整洁,定期清洁工作岗位,维护店面的卫生和环境整洁。
第九条员工应遵守店面的售后服务政策,认真对待客户提出的问题和意见,努力提升客户满意度,并及时向上级领导汇报客户反馈情况。
第十条员工应当爱护店内设备和设施,如有设备故障或损坏,应立即通知上级领导进行维修或更换。
第十一条员工在服务过程中应注意言行举止,不得恶语相向,不得辱骂客户或同事,不得泄露客户隐私信息。
第三章员工福利第十二条所有员工有权享受合法的劳动保障和福利待遇,店面应当依法为员工购买社会保险。
第十三条店面应当每月按时发放员工工资,不得拖欠员工工资,不得私自扣除员工工资。
第十四条店面应当为员工提供安全的工作环境,保障员工的身体和生命安全。
第四章纪律调查第十五条如有员工违反本店规章制度,店面负责人有权对其进行调查并做出相应的处理。
第十六条对于严重违纪的员工,店面负责人有权给予解雇处分。
第十七条员工如对店面的管理制度有异议,应当及时向上级领导反映,并尊重上级领导的工作安排。
第五章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效,并长期有效。
第十九条店面负责人有权对本规章制度进行解释,并在必要时进行调整和完善。
手机店面规章制度
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手机店面规章制度尊敬的店员:欢迎您加入我们的手机店面团队!为了保证店面的正常运营和提升工作效率,我们制定了一系列规章制度,希望您能严格遵守。
一、工作时间1. 店面开放时间为每天早上9点至晚上9点,要准时到岗上班,并保持工作状态良好。
2. 在店面外的时间,店员不得以任何借口擅自离开岗位。
二、服装要求1. 店员工作服为统一领带制服,包括工作裙/工作裤、衬衫/上装、工作帽等,并保持整洁。
2. 禁止穿戴夸张或不雅的服饰、化妆品及饰品。
三、销售行为1. 店员要在店面内主动接待顾客,提供优质的服务,解答顾客疑问,并协助顾客完成购买流程。
2. 禁止私自给顾客打折或额外优惠,所有促销活动要按照公司的规定进行。
3. 禁止与其他店员发生言语或肢体冲突,保持团结与谐和的工作氛围。
四、客户投诉1. 如遇到顾客投诉,店员应耐心倾听,积极解决问题,并及时将情况报告给主管。
2. 对于频繁发生投诉或严重违规的店员,将视情况给予相应处理,包括停职、降薪或解雇等。
五、商品陈列与维护1. 店内商品应按照公司标准进行摆放和陈列,保持整齐有序。
2. 定期进行商品库存盘点,确保库存数量准确无误。
六、机密保护1. 店员应正确处理和保存客户个人信息,严禁泄露顾客隐私。
2. 禁止私自复制、使用或泄露公司机密文件和商业秘密。
七、经营活动1. 禁止店员在店内进行私人经营活动或私自销售其他竞争性产品。
2. 停止工作期间,离岗前必须清理个人工作区域,并关闭店门、灯等设备。
八、违规处理1. 对于不遵守规章制度、严重失职或严重违规的店员,将按照公司政策予以相应处理。
2. 店员如有不满或建议,应当及时向主管反映,不得进行诽谤、造谣或传播负面言论。
以上规章制度是为了确保手机店面的安全与和谐,提高服务质量和工作效率而制定的,请各位店员牢记并遵守。
如有违反将会受到相应的处罚。
希望大家共同努力,为店面的发展做出贡献。
祝大家工作愉快!此致手机店面管理层。
手机店面内部规章制度
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手机店面内部规章制度第一章总则第一条为规范手机店面内部管理,营造良好的工作环境,提升服务质量,制定本规章制度。
第二条手机店面内部规章制度适用于手机店面的所有员工,必须严格遵守。
第三条手机店面负责人应加强对规章制度的宣传和培训,确保所有员工了解并遵守规定。
第二章工作制度第四条所有员工应按照公司规定的工作时间上下班,不得迟到早退。
第五条员工在工作期间应认真履行职责,不得私自离开岗位,严禁无故旷工。
第六条员工在工作期间不得擅自使用手机、上网、玩游戏等影响工作效率的行为。
第七条员工应按照店面规定的标准着装,整洁大方,不得穿着不得体的服装。
第三章服务规范第八条员工在为客户提供服务过程中,应礼貌待人,主动为客户解决问题。
第九条员工应积极学习产品知识,为客户提供专业的咨询和建议。
第十条员工应尊重客户的意见和需求,努力满足客户的期望。
第十一条员工应保护客户个人信息的保密,不得泄露客户隐私。
第四章安全管理第十二条员工应严格遵守公司的消防安全规定,注意防火和安全工作。
第十三条员工应定期参加公司组织的安全培训,提高安全意识。
第十四条员工应妥善保管工作证件和财产,不得随意挪用公司资源。
第十五条员工在店面内不得私自存放易燃易爆物品,确保店面安全。
第五章纪律管理第十六条员工在工作期间严禁酗酒、吸烟、赌博等不良行为,违反者将受到处罚。
第十七条员工应遵守店面规定的纪律,听从领导和管理人员的指挥。
第十八条员工应相互尊重,不得打架斗殴,不得辱骂、歧视同事。
第六章处罚机制第十九条对于违反规章制度的员工,将依据情节严重性,采取不同程度的处罚措施。
第二十条处罚措施包括口头警告、书面警告、记过、记大过、降级、开除等。
第二十一条经过多次违规不改的员工,将被认定为严重违纪人员,直接解除劳动合同。
第七章附则第二十二条本规章制度由店面负责人负责解释,如有修改,须得到公司领导的批准。
第二十三条本规章制度自发布之日起生效,所有员工必须遵守。
如有违反,将受到相应的处罚。
二手手机店管理制度范本
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第一章总则第一条为加强本店管理,提高工作效率,确保店铺的正常运营,特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工,包括店长、导购员、收银员等。
第三条本制度旨在规范员工行为,提高服务质量,维护消费者权益,保障店铺利益。
第二章组织架构第四条本店设立店长一名,负责店铺的整体运营管理。
第五条店长下设导购员若干名,负责商品销售、顾客接待、售后服务等工作。
第六条店长助理一名,协助店长进行店铺管理,负责内部事务。
第三章工作职责第七条店长职责:1. 制定店铺年度经营计划,组织实施并监督执行;2. 负责店铺日常管理工作,确保店铺正常运营;3. 协调各部门工作,提高团队凝聚力;4. 督促员工遵守公司规章制度,提高员工素质;5. 负责处理顾客投诉,维护消费者权益。
第八条导购员职责:1. 熟悉商品知识,向顾客提供专业咨询;2. 接待顾客,解答顾客疑问,引导顾客选购商品;3. 负责商品销售,完成销售目标;4. 保持店面整洁,维护店铺形象;5. 配合店长进行店铺管理工作。
第九条收银员职责:1. 负责顾客的收款、找零工作,确保交易准确无误;2. 维护收银区域秩序,确保收银工作顺利进行;3. 配合导购员进行商品销售;4. 及时向店长汇报销售情况。
第四章工作纪律第十条员工应按时到岗,不得迟到、早退、旷工。
第十一条员工应着装整齐,保持良好的职业形象。
第十二条员工应遵守公司规章制度,不得违规操作。
第十三条员工应尊重顾客,礼貌待人,不得对顾客进行侮辱、歧视。
第十四条员工不得泄露公司商业秘密。
第五章奖惩制度第十五条对工作表现优异、业绩突出的员工,给予奖励。
第十六条对违反公司规章制度、影响公司形象的员工,给予处罚。
第十七条奖惩标准根据公司实际情况制定。
第六章附则第十八条本制度由店长负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
第二十条本制度如有未尽事宜,由店长根据实际情况予以补充和修改。
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手机店运营管理手机店营业策略在店铺正式营运以前,作为投资者或者核心管理者,必须对这个店铺未来的业绩有客观而理性的评估,在这个基础上,切合实际的拟订店铺的各项营业指标,然后想办法实现这些指标。
一、不亏钱业绩预估手机零售业是一个竞争充分的成熟行业,保持平和理性的心态非常重要,零售业是一个积少成多、聚沙成塔的行业,不要指望一夜暴富。
在店铺开业以前,要对店铺的业绩进行科学的推理和理性的预估,对营业额的评估,是建立在对人流量、顾客进店率、有效成交率调查的基础之上,通过科学分析得出的。
1、客流量统计客流量,顾名思义,就是指进入门店的客人的数量。
店铺所处的商圈人流量越旺,客流量就越大。
客人只有进了店,才有购物的可能,所以,增大客流量是提升业绩的前提,也就是平常大家常说的"人气要旺"。
对客流量的统计有两个意义:一是作为投入产出分析的基础;二是作为店铺营业额预估的依据。
2、成交率分析成交率,也就是顾客有效购买率,通过对门店成交率的分析,研究在特定的市场环境下,如何通过门店自身的努力来提升销售业绩。
目前,手机零售的商业竞争非常激烈,但说到底,最大的竞争对手就是自己,我们不要希望找到一个没有竞争的世外桃源,我们只有直面竞争,通过强化自身能力,提升门店的成交率,削弱甚至击败竞争对手。
成交率用一个公式来表达,这个公式是:成交率=成交顾客?客流量如一个门店日成交顾客为10名,而日平均客流量为200人,则成交率为5%,即平均每接待一百个顾客,就会有5个顾客成交。
那么,怎样才能提高门店的成交率呢?1、适合目标消费者的丰富的商品,整洁有序的陈列、舒适的购物环境,温馨和谐的背景音乐,配套齐全的硬件设施,这是保障成交的基础;2、职业化的礼仪,专业而尊重顾客的人性化服务,满足顾客的深层次需求,以顾客心理认知为导向的贴心服务,这是促成交易的软环境;3、高超的销售技巧,专业的产品知识,善于把握顾客心理,有效掌控成交的时机,这些是成交的关键。
提高门店成交率的因素还有很多,比如门店的整体氛围,店员之间的配合等,同时影响顾客做购买决定的因素也是多种多样的,有时可能顾客是因为一首歌,一个游戏就做出了购买的决定。
所以说,店面的管理,必须从细微之处入手,并长期坚持,进而形成口碑,形成特色,门店的成交率才会稳定的提高。
3、最高与最低营业额预估最高与最底营业额分析预估,是根据企业管理中决策原理,即乐观决策与悲观决策,由最乐观决策与最悲观决策的经营分析,可以预计出门店投资的风险有多大,同样也可以预估利润有多高。
营业额的计算,用一个公式来表示,即为:营业额=人均消费额×客流量×成交率。
最高营业额即为在门店最高客流量,按最高成交率来计算的营业额;相反,最低营业额即为在门店最低客流量,按最低成交率来计算的、决定促销的时机和经营营业额。
分析最高营业额与最低营业额的意义在于:1 策略,通常在最高营业额来临的前夕,是我们要进行促销宣传的时候,通过宣传造势,来吸引更多顾客上门;在营业低潮来临的时期,要采取针对性的策略,比如主推低端机等,或者利用这一段时间强化员工的培训工作。
2、在最高营业额来临时,要加强商品的备货,门店的各项安全事项,例如多备零钞,增加临时工作人员等;门店投资或经营者,在成立一家门店之前,如果能对客流量,成交率,营业额等进行科学的预估,就能做到心中有数,从而能够从容面对店铺营运过程中出现的诸多问题。
减少亏钱的风险。
二、盈利指标的测算麻雀虽小,五脏俱全,一个店铺的运营和一个企业运营的基本模式是相通的,一个店铺开张以后究竟能否盈利,能盈利多少,应该采取哪些提升盈利能力的措施,所有这些问题的解决,必须建立在对店铺几个关键指标的测算。
1、店铺损益平衡点的测算损益平衡是店面经营状况的一个临界点,即盈亏平衡点,门店盈亏平衡点的计算公式如下:损益平衡点的营业额=总经营费用/毛利率【8835 CASE】:某手机店月经营总费用为人民币25万元,毛利率为30%,则其损益平衡点营业额为:25万元?30%=83万,这说明,该手机店每月营业额必须达到83万元才能达到盈亏平衡。
前文第一章已经讲过,损益平衡点的测算是投资决策的前提;同时,损益平衡点的测算,也是门店设定营业指标,进行绩效考核的依据。
2、投资回收期计算投资回收期,通俗讲,是投资者资金投入后,要经过多长时间可以收回成本。
资金回收期分析就是要确定经过多长时间,累计收入就可以超过累计成本以及后续成本。
作为投资经营者,要了解如何来测算投资回收期,下面介绍一种简单方法:投资回报期=总的折现成本/(总的折现收入–总的折现成本);【8835 CASE】:某一家手机店一个月内总的折现收入为人民币80万元,总的折现成本为人民币70万元,则投资回报期为:70/(80-70)=7,即,投资回收期约为7个月。
3、门店盈利能力盈利能力就是门店赚取利润的能力,通常使用的指标有销售毛利率、销售净利率、资产净利率、净值报酬率等,最常使用的还是加权的销售毛利率。
不同的区域市场,同一市场的不同的门店,销售毛利率是不同的,有时,甚至相差很大,这反应了不同的门店,管理水平的高低。
根据我们的运营经验,影响门店销售毛利率的主要因素在于产品的结构,也就是说,你所选择的产品是否具有较强的盈利能力。
由于目前手机零售竞争已经非常充分,大路货的价格非常的透明,所以,大路货的盈利能力是最差的。
在组成门店的货源结构中,大路货不能没有,但大路货要占到恰当的比率,大路货一般被称为跑量机;那么除大路货外,能够为你带来利润的机型,也就是俗称的利润机型的规划,将直接决定门店的盈利能力。
我有一个客户,做了很多年国际品牌的地代,他有8家门店,全部是移动的合作营业厅,销售的产品也全部是国际品牌的大路货,在2007年五一期间和移动公司联合搞促销活动,一共销售了2500台机器,毛利额为13万元,毛利率不到10%,显然他的盈利能力非常的差。
后来,我们帮他试探性的从深圳引进了一款五码机,在市场最淡的7月份销售了350台,但就是这仅仅的一款机器,却创造了18万的毛利。
这反映了他的产品结构严重出问题了,严重脱离了当地市场的需要。
三、门店运营能力评价门店运营能力的评价,主要是对资产的使用效率的评估,主要通过资产存货周转率的指标来评价。
资产的周转速度越快,反映门店的销售能力越强。
资产的周转速度越快,等于相对扩大了资产投入规模;而周转速度越慢,就会形成资金沉淀,需要不断补充资金参与周转。
最直观反映门店资产周转率的一个指标就是门店的存货周转率:存货周转率=商品的销售成本/存货平均占用额存货周转率,这个比率反映了门店的存货管理水平,是整个店面管理的重要内容。
存货周转越快,存货的占用水平越低,流动性越强,存货转换为现金的速度越快。
所以,应当尽可能提高存货周转的速度,提高资金的使用效率。
在相同的管理水平下,影响门店存货周转率的主要因素依然在于产品结构。
依据我们前文对于国际一线品牌、国内一线品牌、国内二线品牌的定义,一般来讲,国际一线品牌的流水贸易机的变现速度最快,其次是国内二线品牌,再次是国内一线品牌的低端机,国际一线品牌和国内一线品牌的高端机变现速度最慢。
根据这样的特点,针对不同变现速度的产品类型,零售商就应当采取完全不同的策略,特别是在结算政策方面,一定要有针对性。
聪明的经营者,会对不同类型的产品变现速度进行测算,变现速度长的产品采取代销、全程价格补差的方式与上游合作,从而最大限度地规避经营风险;变现速度快的产品采取现款买断的方式,压低进货价格,提高门店的销售毛利率。
四、运营指标的设定门店的日常经营管理,离不开对经营指标的设定,通过对销售、财务、费用、成本等设定一系列的目标,通过这些目标的实现对门店的经营进行有效的引导和控制。
目标的制定一定要科学,一定要基于以上几节我们关于门店经营的分析。
一般来讲,经营目标的设定要遵循以下几个原则:ü目标明确具体;ü目标有度量标准,可以量化;ü目标适中,努力后可以实现;ü给出实现目标的策略,有跟进措施;ü有起止日期,奖惩分明并予以兑现;通常情况下,门店的经营指标有销量指标、毛利率指标、毛利额指标、单品牌销量指标、费用指标、存货控制指标等等,根据我们的经验,一般情况下,费用指标、毛利、费用指标我们通常所讲要额指标、存货控制指标是三个最有效的控制指标:1 开源节流,费用控制就是要节流,在手机零售竞争日益激烈的今天,门店的精细化管理成为决定门店是否能够生存的关键,而作为精细化管理的一环,费用的控制非常关键,千万不要小看一张纸、一个纸杯、一个灯泡,积少成多,累积下来就是非常惊人的数据。
那么,手机店都有哪些费用目标呢?总的来说,可以分为两大类;一类是相对不可控的固定费用,另一类是可控的非固定费用。
所谓可控与不可控,主要是指,在一段时间内,是否可以人为控制,如下表:不可控费用固定工资、房屋租赁费、保险费、政府规定收费、各种税金可控费用水电费、电话费、办公费、修缮费、物料消耗、差旅费、运输邮购费、宿舍费用、文具、家私、电脑及耗材、售后服务费、业务招待费、商品盘点损失、促销费、网络运维费由上表可以看出,门店除了几项每月固定支出的费用以外,其余大部分是可以人为控制的费用。
作为一个门店的经营者,要有节约也是创收的经营理念。
如果你不满足于仅仅做一个夫妻店的话,那么,你一定要为各项细分费用项目的支出、核销制定非常翔实的管理制度,并长期的严格实施,这是企业可持续发展的需要。
2、存货控制指标门店的运营,既要做到产品的丰富多样化,以满足不同顾客的需要;又要控制存货数量,避免造成库存积压,这就要求在二者之间寻求一个好的平衡点。
有的老板,辛苦几年下来,赚到的就是一堆库存,在手机更新换代速度日益加快的今天,单款产品的销售寿命在明显下降,所以,存货的控制管理日益重要。
一般情况下,大型的零售连锁企业都已经使用专业的ERP系统管理软件,通过管理软件,可以非常科学的描绘出每一款产品的销售周期曲线,从而为清理库存提供科学的依据;而小型的零售企业,尚不具备这样的条件,但也可以通过一些简单的办法达到存货控制的目的。
门店的投资者一般会为门店的经营者制定一个库存总量标准和存货周转率指标,库存总量标准是一个必须控制的指标,根据不同的店铺,根据店铺的历史销售数据,可以很容易的制定出库存总量标准,在此我们不再赘述。
关于存货周转率就值得商榷了,因为存货周转率是一个比较抽象的概念,往往在短期内不容易量化,所以,执行的效果并不理想。
根据我们的经验,可以为门店的经营者(一般是店长),根据不同类别的产品分别制定一个消化天数,超过消化天数的,就要进行罚款,比如:从门店进货到实现销售激励措施低端的流水贸易机型不能超过15天1元/台/天国内二线品牌不能超过30天2元/台/天高端的品牌机型不能超过40天3元/台/天只要把标准制定下来,那么,店长在进货的时候,就清楚的知道这一台机器(对应串号),必须在什么时间以前出售,如果临近考核底限的日期还没有出售,他就要想尽一切办法,比如重点推荐,比如充分利用自己的降价权限,千方百计的将这一款机器出手,这就达到了存货控制的目的,形成良性循环以后,就会使得店里的商品常卖常新,没有老掉牙的库存机。