运营部管理办法

2016年运营部管理办法

第一章：总则

为了加强销售人员团队合作意识，增强工作的配合度，提升工作服务水平，实现公司的产能，更实现个人的价值和梦想。合理调配公司营销资源，逐步建立分工明确，相互配合的专业化营销团队，集中客户资源，分解绩效指标，落实目标任务，加强销售人员的自我管理，以销售人员贡献度为基本考核指标，建立合理的绩效评价体系，形成销售团队与公司间互利互惠的利益分享机制。

第二章：团队组织成员的必备的素养

一、首先团队成员要有具备专业知识，不断学习进取，加强专业知识面。让自己跟得上公司的发展速度。

二、具备相应团队管理的意愿和管理能力，勇于承担责任；

三、善于沟通和协调，主动与他人沟通，要有独立开拓新客户的能力和挖掘潜在客户的能力。

四、责任心强，要保证对事负责的心态，不推诿。

五、保持阳光心态，时刻保持激情的工作。随时接受新的挑战和创新。

六、制定工作目标，短期的目标，长期的目标，并督促完成。

目标与公司一致，才能保障公司发展。做好自我的管理。七、自我反省，及时看到自己不足缺陷和问题，从而完善自我。

八、业务系列需要接待五湖四海各方宾客，必须提升自己商务礼仪和接待礼数（穿着大方得体，女生最好化淡妆上班等）。

九、保持正直、诚实的品格，保障自我人格。

十、严禁负面消极的心态，严禁传播任何负面影响言论。

十一、在办公期间严禁游览与公司无关的网页或戴耳机办公。

十二、以大局为重，不计较个人得失。放大格局，心有多大，世界就有多大。

十三、能带头遵守公司各项规章制度，完成各项工作任务目标。

第三章：团队管理办法

一、团队所有成员必须遵守公司各项规章制度，保持好良好的工作秩序，确保公司各项工作有序进行，团队管理目标由部门总进行管理，团队成员做好自我管理。

二、部门总为本团队日常管理工作直接责任人，公司不定期对部门总的日常管理工作进行监督检查，检查结果作为团队的绩效考核依据。

日常管理的内容：1、团队成员请假预审；2、出差的预审；

3、团队会议召集与主持；

4、督导团队成员及时完成工作任务和公司安排工作；

5、费用预算；

6、成员离职工作交接等。团队例会管理：

1、团队每周一或周五召开团队例会，例会由部门总主持，部门总因出差等原因不在时，亦授权其他经理召集完成。

2、例会重要形式，团队目标，小组目标，个人目标。任务分配，客户跟进信息，订单信息，订单跟踪，修订方案，知识交流，分析成功或不成功的案例。需要哪些人员协助完成。汇报上周的工作，计划本周工作的安排，总结经验，发表意见等等…

3、参加例会的是全体团队成员，因解决特定的问题时，可邀请其他部门相关人员参加会议。

4、例会记录会议内容暂时由部门总做好记录，有必要时，会议结束后将所有参会人员签字，做好管理备案。

5、例会结束后及时向总经理室汇报以上的工作，总经理及时给予正确的指导和方向。

客户管理

1、做好客户每日登记表，建立客户档案，客户档案必须详细，了解客户越详细，我们可以对症下药，成功率会高。例如：客户的性格、年龄、喜好、家庭成员、家庭背景等等。每次与客户联系必须做好登记，而且谈话的内容，有助于跟

进。

2、做好客户分类表，客户可分为四类：ABCD.

A类是一级客户，也是最重要的客户，有意想的，即将成交的，这类客户紧跟联系，不能掉以轻心。

B类分为二级客户，这类客户需要跟进，有意向，但暂时不成交，是我们未来的客户。

C类分为三类客户，潜在客户，需要培养和跟踪，也需要时不时联系，不要让他忘了你。

D类分为四类客户，这类也许不是你的真正客户，但是他能给你转介绍，也是圈子里的人，不要轻视这类客户，也许他会给你意想不到的收获。

好记心不如烂笔头，要记得天天登记，时时翻阅，这就是我们的账本，你做好了以上工作，会有意想不到的收获，现在科技网络发达，利用电子平台维护好客户更便捷，比如微信、QQ，客户也可以分类建群，可以经常互动，你的微信名字可以用公司名称或者业务内容，这样做对你的业务更有帮助，不同的客户要用不同的方式沟通联系，及时问候等等！

接待客户：

接待客户是一种圣神的使命，大家都要当一种荣誉去完

成，有客人来访，不管是谁的客户，大家都要热情接待，这是义不容辞的职责。需要节假日或者下班后接到接待的任务，不可有任何怨言去接待，这是我们职责所在，可做加班处理，作为调休或者加班费来处理。

第五章:业务任务

2016年业绩总任务必达3000万元，力争5000万元，按照现有团队人员：朱金枝、江小燕、罗意、王玲、

栗湘，朱金枝属于后勤报价岗位除此外，部门分成两个小组，也可以做PK对抗赛；

江小燕和栗湘第一组，小组任务必达1500万元，力争2500万元；

王玲和罗意第二组，小组任务必达1500万元，力争2500万元。

年终绩效考核，经总经理室综合评分，按公司销售团队考核机制处理（综合评分：业绩、配合度、责任心、客户满意度、团结、公司表现等等）。

相信团队的力量，相信团队的智慧，相信我们公司的实力，你不是单打独斗，你有强大的团队做后盾支持者着你的工作，加油吧！

备注：本办法经总经理室签发后实行，本办法由公司业务部解释。

国内工程业务部

2016-1-26