如何首次与企业客户面谈
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A简单对对方做出否定批评
B指责对方
C指出对方错误的同时提出正确的建议
D对对方的人品、动机进行否定
正确答案：C
8.在问、听、记、说这四个寒暄要领里，最重要的是：√
A问
B听
C记
D说
正确答案：A
9.研究发现，倾听时的目光交流应该维持在总谈话时间的：√
A 10%
B 40%-60%
C 60%-80%
D 100%
正确答案：C
10.同理心就是站在对方的立场上做风格模仿、达成共识，风格模仿有三个方面，其中不包括：×
A情绪同步
B心理状态同步
C生理状态同步
D语言同步
正确答案：B
判断题
11.客户经理要给下次拜访留有余地，比如明知道客户提出问题的答案，也可以留到下次再说。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
12.首次拜访不要涉及太详细的业务问题，应该只是聊天、认识客户。此种说法：√
D点头附和
正确答案：A
3.在人性沟通的语型中，下列语句不合适的是：√
A那没关系！我下次再约。
B看不出来，王总还会使用电脑啊！
C我先发一份传真给你，业务员随后就到。
D其实也不排除将来与我行有合作的机会，不是吗？
正确答案：B
4.首次拜访客户，客户经理要创造良好的第一印象，下列做法不恰当的是：√
A穿行服
B以金融人员的标准要求自己的言谈举止
正确
错误
正确答案：正确
5.客户经理不必拘泥于公文包、文件夹等资料是否整齐的细节。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
6.人的思维和语序有一定的惯性。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
7.初次见面时，客户对推销、业务人员总是怀着一种抵触情绪。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
8.拜访客户时，客户经理应该比客户多说话。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
9.与客户寒暄时应该点头微笑，与对方进行目光交流。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
10.中国人一般不喜欢赞美别人，更多的是批评、指责别人。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
11.企业家的创业经历和辉煌历史是打开拜访局面的好话题。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
12.初次接触客户时，客户经理应该只赞美、不建议。此种说法：×
正确
错误
正确答案：正确
正确
错误
正确答案：正确
13.在与客户寒暄时，客户经理应当抓住机会尽量多说话。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
14.如果客户很胖，客户经理就可以直接说：“王总，你该减肥了，不然会影响企业形象的。”此种说法：√
正确
错误Leabharlann Baidu
正确答案：错误
15.朝夕相处的同事会在情绪、生理状态、语言等方面逐渐趋同。此种说法：√
如何首次与企业客户面谈
判断题
1.聆听时要注意体态，要目不转睛地盯着对方。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
2.夏天太热，客户经理可以不穿银行制服，随意着装。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
3.首次拜访客户时，客户经理谈及的业务问题越详细越好。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
4.第一印象通常会在对方的头脑中形成并占据主导地位。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
13.赞美对方时可以说：“看不出来，王总还会使用电脑”。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
14.如果需要否定对方，则要只纠正外部行为，不能否定对方的人格、动机。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
15.长期工作在一起的同事，在情绪、语言等方面会逐渐趋同。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
C用几个银行专业术语唬住客户
D资料齐全，摆放整齐有序
正确答案：C
5.在与企业客户面谈时，寒暄的最大作用是：√
A表示客气
B打招呼
C谈成业务
D暖场
正确答案：D
6.寒暄时要找到共同话题进行交谈、讨论，以下话题不适宜的是：√
A天气
B创业经历
C家庭子女
D银行产品
正确答案：D
7.当客户提出错误意见，需要客户经理否定时，下列做法恰当的是：√
课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.“问”是寒暄的四大要领之一，其方式包括开放式问和：√
A封闭式问
B发散式问
C展开式
D辐射式
正确答案：A
2.聆听时要注意体态，下列做法不合适的是：√
A身体后仰到靠背上
B浅坐
C有目光交流
B指责对方
C指出对方错误的同时提出正确的建议
D对对方的人品、动机进行否定
正确答案：C
8.在问、听、记、说这四个寒暄要领里，最重要的是：√
A问
B听
C记
D说
正确答案：A
9.研究发现，倾听时的目光交流应该维持在总谈话时间的：√
A 10%
B 40%-60%
C 60%-80%
D 100%
正确答案：C
10.同理心就是站在对方的立场上做风格模仿、达成共识，风格模仿有三个方面，其中不包括：×
A情绪同步
B心理状态同步
C生理状态同步
D语言同步
正确答案：B
判断题
11.客户经理要给下次拜访留有余地，比如明知道客户提出问题的答案，也可以留到下次再说。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
12.首次拜访不要涉及太详细的业务问题，应该只是聊天、认识客户。此种说法：√
D点头附和
正确答案：A
3.在人性沟通的语型中，下列语句不合适的是：√
A那没关系！我下次再约。
B看不出来，王总还会使用电脑啊！
C我先发一份传真给你，业务员随后就到。
D其实也不排除将来与我行有合作的机会，不是吗？
正确答案：B
4.首次拜访客户，客户经理要创造良好的第一印象，下列做法不恰当的是：√
A穿行服
B以金融人员的标准要求自己的言谈举止
正确
错误
正确答案：正确
5.客户经理不必拘泥于公文包、文件夹等资料是否整齐的细节。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
6.人的思维和语序有一定的惯性。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
7.初次见面时，客户对推销、业务人员总是怀着一种抵触情绪。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
8.拜访客户时，客户经理应该比客户多说话。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
9.与客户寒暄时应该点头微笑，与对方进行目光交流。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
10.中国人一般不喜欢赞美别人，更多的是批评、指责别人。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
11.企业家的创业经历和辉煌历史是打开拜访局面的好话题。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
12.初次接触客户时，客户经理应该只赞美、不建议。此种说法：×
正确
错误
正确答案：正确
正确
错误
正确答案：正确
13.在与客户寒暄时，客户经理应当抓住机会尽量多说话。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
14.如果客户很胖，客户经理就可以直接说：“王总，你该减肥了，不然会影响企业形象的。”此种说法：√
正确
错误Leabharlann Baidu
正确答案：错误
15.朝夕相处的同事会在情绪、生理状态、语言等方面逐渐趋同。此种说法：√
如何首次与企业客户面谈
判断题
1.聆听时要注意体态，要目不转睛地盯着对方。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
2.夏天太热，客户经理可以不穿银行制服，随意着装。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
3.首次拜访客户时，客户经理谈及的业务问题越详细越好。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
4.第一印象通常会在对方的头脑中形成并占据主导地位。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
13.赞美对方时可以说：“看不出来，王总还会使用电脑”。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
14.如果需要否定对方，则要只纠正外部行为，不能否定对方的人格、动机。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
15.长期工作在一起的同事，在情绪、语言等方面会逐渐趋同。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
C用几个银行专业术语唬住客户
D资料齐全，摆放整齐有序
正确答案：C
5.在与企业客户面谈时，寒暄的最大作用是：√
A表示客气
B打招呼
C谈成业务
D暖场
正确答案：D
6.寒暄时要找到共同话题进行交谈、讨论，以下话题不适宜的是：√
A天气
B创业经历
C家庭子女
D银行产品
正确答案：D
7.当客户提出错误意见，需要客户经理否定时，下列做法恰当的是：√
课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
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测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.“问”是寒暄的四大要领之一，其方式包括开放式问和：√
A封闭式问
B发散式问
C展开式
D辐射式
正确答案：A
2.聆听时要注意体态，下列做法不合适的是：√
A身体后仰到靠背上
B浅坐
C有目光交流