培训机构电话回访表
培训机构陌拜流程及话术
电话接通：1、您好！请问是**学生家吗？是**家长吧？！2、请问，是**同学吗？要求：语气镇定，语速平缓，放轻松自我介绍：1、**爸爸/妈妈，您好！我是青果教育的**老师。
2、**你好！我是青果教育的**老师要求：清晰报出姓名和品牌名称；停顿片刻，等待家长反应；开场白：1、家长您好！方便耽误您几分钟和您沟通一下孩子的学习情况吗？2、我们青果教育是专门做中小学课外辅导的，能和您沟通一下孩子最近的学习情况吗？3、孩子学校刚考完试，成绩怎么样？有没有薄弱学科？引导性发问（针对家长）：1、**现在是在**年级（先根据孩子的年龄作个预判）吧？（结合不同年级的学科特点，一句话描述）2、平时您是否会比较多的关注他的学习情况吗？3、有没有经常和孩子沟通，了解他现在的一些想法？4、孩子现在学习情况怎么样，回家是否会复习或者预习功课？5、你对孩子毕业考有什么期望和要求吗？6、在课外是否安排过一些补习班？7、现在孩子语数英都能考几分呢？8、主要失分点在哪呢？激发危机感：1. 初一不分上下，初二两级分化，初三天上地下2. 补充对于低年级小学生的对于小学生来说，最重要的是学习习惯培养。
大部分人的行为动作十分之八九是习惯，而这种习惯又大部分是在幼年养成的。
所以“无论什么事，第一次做得好，第二次就容易做得好；第一次做错，第二次就容易做错。
”说的就是这个道理。
如果孩子现在没有养成一个比较好的习惯，等到了高年级或者初中，出现了问题或者影响到学习成绩了再去改，这时候就比较困难了对不对。
发出上门邀请：1、我们青果专门研发的产品“错题本”，可以高效的帮助孩子归纳错题，并且可以打印出来给孩子使用，家长您可以带着孩子的错题来咱们机构，让咱们的错题本帮助您孩子把错题轻松解决。
2、我们最近特别推出了一个特殊活动，安排我们青果教育的学科专家为孩子提供1对1的学科分析，您可以和孩子一起带上最近的考卷、练习，和专家进行深入的交流。
到时候专家们也会为孩子的学习提供很多有益的指导。
电话回访(三级机构培训)
进行风险提示，明确收益的浮动性
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2.中支问题件处理人员对于回访不成功的数据转发至四级机构或 业务部门处理。
3.四级机构综合人员或业务部门内勤需对这类数据下发至业务员 处再次核实，如确认号码错误的，需重新提供客户正确联系电话 号码。（要求2个工作日内回复） 4.业务人员提供的更新后的联系方式，分公司再次拨打，进行回 访。 6.回访成功上传录音结案，如仍未成功会再次下发问题件进行转 办。
二级转办处理流程
1.中支问题件处理人员根据分公司下发的 《业务人员转办单明细簿》制作纸制转 办工单转至四级机构综合内勤，四级机 构综合内勤将纸制转办单下发给业务人 员。 2.业务人员领取时需在《业务人员转办单 明细簿》签名确认。 3.业务人员与客户联系并对转办单中问题 进行处理后，在转办单中详细说明情况， 并签字确认，将转办单交回四级机构汇 总。 4.四级机构综合内勤汇总后交中支问题件 处理人员留档备查。
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转办件的类型及处理方式
一级转办处理流程
1.中支问题件处理人员根据分公司下发的 《业务人员转办单明细簿》制作纸制转 办工单转至四级机构综合内勤，四级机 构综合内勤将纸制转办单下发给业务人 员。 2.业务人员领取时需在《业务人员转办单 明细簿》签名确认。 3.业务人员回复转办单后分公司会再次电 话回访确认。 4.回访成功上传录音资料及相关资料在 CMP系统中结案。
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新契约回访的方式及要求
• 回访方式：包括电话回访、信函回访、上门回访。
新契约首先采用电话回访方式，如通过电话确实无法与投保人取 得联系或无法完成回访工作的，当地保监局允许使用信函或者上门回 访方式完成回访的，机构应实行信函回访或上门回访。
培训学校教育机构K12咨询师约访话术及家长抗拒点解除
K12咨询师约访话术及家长抗拒点解除（1）先解决家长的问题——包括提出问题，分析问题和解决问题的过程；（2）我们的咨询测试是免费的，可先制定出辅导方案之后再谈合作；（3）当面咨询可先指导孩子学习，指导家长的教育；（4）不是每个孩子都收，看孩子接受暗示的能力；（5）尽可能约在当天：作业及答疑均可在公司内完成；（6）二选一：是今晚还是明晚；（7）暂定某一时间，如果有变动再次电话沟通；（8）与别的家教公司的差异化。
（9）对待家长的姿态，家教老师跟一线老师的区别。
1、留联系方式及姓名：（1）借口留电话：1）以后活动及时通知：2）与孩子商量完打电话回访：3）无法定时间，周五晚约：4）有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约：（2）家庭住址及如何来公司：2、常见拒绝处理：（1）请一线老师：1）一线老师的优点：a．对教堂大纲把握准确；b．对考试说明及考题把握准确；c．有教学经验，会教；2）一线老师缺点：a．责任心发挥有限；b．不一定是一对一的；c．针对性不是很强；d．一个老师只能教一科；e．治标不治本；f．不解决孩子学的问题；g．教学的时间无法保证；h．不上门，占用孩子的时间；i．系统性不强；j．3）大学生优点：a．年龄差异小，容易与孩子沟通；b．可上门服务，节省孩子时间；c．一个家教老师可以带多科；d．有优秀的学习成功经验，解决孩子不会学的问题；e．时间上有协议保证；f．教学上有公司的整体方案和计划；4）大学生缺点及弥补措施：a．对教材、教学大约及考试大纲的把握不准——公司有专门的教研组及中高考命题研究组，研究教学大纲及考试说明，把握考试范围、考点难度及命题趋势；b．教学经验不足——一线老师是站讲台的经验，体现在教学进度把控、教学难度适中等，而非一对一真正适合您孩子的教学经验；大学生的家教经验是通过我们的筛选来把控的；c．孩子考试，大学生也考试——真正优秀的大学生是有能力处理好学业与社会实践之间的关系的大学生；而真正优秀的一线老师通常是不会出来带家教；（2）孩子没时间，周末再说：您孩子的时间的确很宝贵，马上期中考试一次，眼看就到期末了。
教育机构培训学校初中学科学习规律回访话术
语文学习方法1．如何学习语文：不仅仅要背诵那些文学常识、课文，这只是个步骤，应该从更大的角度上学“大语文”。
1）多读书：也不一定要看鲁迅、矛盾的小说，并不一定会有效果的。
多读是建立在精读的基础上的。
读文章时一定要注意它的内涵。
2）多练习协作，可以通过写日记的方法：不管是杂文、散文，还是小说，都可以写，写完了要反复修改，这样才能真正提高自己的写作能力。
要多思考，学而不思则惘。
3）多注意观察：会发现生活中有很多素材可以成为写作的素材。
4）语文的习题训练：并不是多多益善，做题是为了掌握思路、掌握方法语文学习的过程是不断积累知识的过程，具体可归纳为“三步曲”（理解—识记—运用）一理解：语文学习固然要多看课外书籍，多读好文章，多看报纸，甚至标语、广告，古人所谓“处处留心皆学问”，要多频道、全天候地接收外来信息，但是有些同学因为对所学的东西一知半解，或者根本不理解，所以进中学默写小学学过的古诗“每逢佳节倍思亲”，“倍”会写成“备”、“被”，“渭城朝雨轻尘”，“轻尘”会写成“清晨”，我想如果学生真正懂得这句诗的意思，是不会产生这种错误的。
为什么现在的学生错别字特别多，而且稀奇古怪，不懂词义是主要原因。
在语文教学过程中注意加强这方面的教学，无疑会收到好的效果。
二识记：在教学中发现学生前学后忘，学期刚开始教的内容到中途就忘却了，时过境迁就不再有什么印象了，分析原因主要是没有用心去读用心去记，除了在理解的基础上背颂外必要的还要做笔记，好记心不及烂笔头，眼过千遍不如手抄一遍。
徐特立老师有一条重要的读书经验是“不动笔墨不读书”，我们现在要求学生课外阅读要写读书杂记，也正是出于这一原因，这是积累知识的好办法。
三运用：俗话说“学以致用”，从某种意义上说，知识积累的多少和运用的好坏，都在作文中体现出来。
现在学生中存在的问题是学归学，写归写，把学与写绝然分开，不会模仿名篇的构思布局，学了那么多优美的词语不会灵活地运用到自己的文章里去，文章内容空洞枯燥乏味。
辅导机构教师回访技巧
For personal use only in study and research; not forcommercial useFor personal use only in study and research; not forcommercial use三仁教辅教师学习资料电话回访技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己，遭到冷落后不知该如何应对，只能讲两句就挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他如何拒绝你。
如何看不起你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。
一名优秀的老师，被拒绝是再正常不过的事情。
我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之百的信心，对我们的市场前景非常乐观，如果家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己能力和教学水平的几个优点。
（2）善于总结。
我们应该感谢，每一个试课失败的学生。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，记录一些失败家长的反应，家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历。
然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3) 每天抽一点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们学习的目的不在于达到一个什么样的高度，而是给我们自己足够的信心。
打电话之前,把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给家长的目的是为了把孩子在三仁教辅的学习情况反馈给他，当然孩子的成绩不是一天就能提高的，我们打电话给家长，主要是能让家长安心，让他对我们有信心，让他感觉到在三仁教辅他的孩子成绩一定能够提升。
培训机构回访记录规范
培训机构回访记录规范
一、回访方式
(一)书面回访，通过发放教学质量评估表、教学意见表等表格的形式来进行回访，每班至少进行一次。
(二)电话回访，学习中，学业结束后各进行一次回访，特殊的节日等也可进行电话回访。
二、回访内容
回访是培训中心与学员沟通的一种重要形式，每年坚持回访所有的学员，对特殊学员还应由专人单独跟进回访。
回访人需代表培训中心表达对学员的问候，并询问相关对培训的印象，在做好收集学员的意见建议外，及时宣传培训中心的办学情况、新开发的课程等情况，让学员了解培训中心的动态及相关的培训趋势。
同时要针对学员的培训需求及兴趣介绍培训中心的课程。
三、回访要求
(一)回访人员应认真做好回访学员前的准备工作。
回访前要精心策划，确定回访的目的、主题、宣传内容，并写好回访提纲，做好日程安排。
(二)认真做好回访记录。
回访过程中，认真做好学员反映情况的笔录工作，对学员反映的情况笔录要真实、详细，若当时记录不清的要及时询问清楚，以免错误理解学员的意思，造成不良后果。
辅导机构教师回访技巧
三仁教辅教师学习资料电话回访技巧及话术一、要克服自己的内心障碍;有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己;遭到冷落后不知该如何应对;只能讲两句就挂断电话;甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听;总是站在接电话人的角度考虑;想象他如何拒绝你..如何看不起你..如果你这样想;就变成了两个人在拒绝你..那打出的电话也不会收到预期的效果..克服内心障碍的方法有以下几个：1摆正好心态..一名优秀的老师;被拒绝是再正常不过的事情..我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之百的信心;对我们的市场前景非常乐观;如果家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务;是他们的损失..同时;总结出自己能力和教学水平的几个优点..2善于总结..我们应该感谢;每一个试课失败的学生..因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训..每次通话之后;我们都应该记录下来;记录一些失败家长的反应;家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历..然后;我们再总结;自己如果下次还遇到类似的事情;怎样去解决..这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时;我们有足够的信心去解决;不会害怕;也不会恐惧..3 每天抽一点时间学习..学得越多;你会发现你知道的越少..我们学习的目的不在于达到一个什么样的高度;而是给我们自己足够的信心..打电话之前;把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上;以免由于紧张而"语无伦次"; 电话打多了自然就成熟了..二、明确打电话的目的打电话给家长的目的是为了把孩子在三仁教辅的学习情况反馈给他;当然孩子的成绩不是一天就能提高的;我们打电话给家长;主要是能让家长安心;让他对我们有信心;让他感觉到在三仁教辅他的孩子成绩一定能够提升..我们要能够和家长做朋友..三、了解家长打电话时一定要了解家长除了第一次电话;只有对这个家长充分的了解;我们在电话中才知道我们要说什么..一定要了解家长最关心的是什么;对孩子是什么态度..除此;我们还要了解家长是干什么的;是什么样的一个性格;什么时候比较有空;什么东西比较忌讳的;是喜欢听好话;还是喜欢听实话..老师电话第一次回访话术首次和家长通话我们需要传递那些信息;或具体或隐或显;具体如下：1.明确、简要告诉家长;家长在教育中的作用和具体要配合的工作;这点很重要;没有他们的配合;学习要有效果很难;不是要他们产生积极的作用;而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上;我们实际上是在对家长实施管理影响;不断的修正他们的言行;以利于孩子的学习、成长..2.告诉家长下次打电话的理由;比如通知上课信息..先做以上铺垫;下面具体来表达..打电话前;首先要有简单的准备;比如学生的信息;包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏;若是顺带通知第一次上课安排;则对老师的特点有个了解;还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些;最好有个草纸;写一下;专门打首次电话用;当然最好是熟记;即使熟记;也最好有书面的记录;这样底气更足..准备好这些后;把衣服、桌面再整理以下;端正一下坐姿;把话筒的连线绕回无缠绕的状态;也就几个动作;表示庄重即可小动作大意义;拨通电话..听到那边声音后;随即说“您好;我是三仁教辅的老师;我叫几个字的职位称呼不要省略”;您是同学母亲or父亲以下以母亲为模拟对象这是双方在确认身份;建立“安全感”;解除疑惑..常有的情况是;说了半天;双方还不知道对方的身份;好笑;语速中等;表达力求清晰;用词熟练这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度；确认身份后;再次重复“您好母亲以下皆以母亲为例;非常幸运;我能被安排成为学生姓名;三个字的可简化称呼后两个字的老师;语文老师四个字略微家中语气增加清晰度;“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况;您看现在时间方便吗”得到肯定的答复..“女士or母亲;我的主要职责是管理在三仁的学习;比如通知上课信息;孩子学习状况的跟踪管理等等;此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通..”接着;话题转向谈孩子;“妈妈;通过我对孩子情况的了解;我觉得.......一定要先夸孩子的优点;找主任或校长、找档案了解;实在没有就瞎编;不要离谱;不要怕俗;比如“聪明”;“也好学”之类;自己去想吧;人心都是爱听夸奖;也许不太符合;但也高兴;注意;你的语气、观想一定要严肃;坚信自己夸的是真实的很重要哦对于学习程度好的;要表示赞叹;举例“自己很好学;成绩很不错;只是某个科目或某次考试发挥欠佳;我们的老师一定能帮孩子短时间内提升上去......”对于成绩差的;可强调客观原因;比如“孩子还小;自制力也许不够;只要我们采取适当的方法;加强管理;成绩一定上去”；或“孩子学习中也有很多阻力;比如班里的学习氛围不理想;学习压力过大;学校里老师讲课快慢也不适合;可能一个小的方面导致孩子厌学;时间一长;积累下来;好像孩子学习不好;实际原因很多;在三仁教辅;我们从听课、作业、习惯的养成等多方面给孩子帮助;的成绩一定能稳步提升提来...."分析孩子时;一般会打开家长的“话匣子”;我们不妨当一下听众;耐心听几分钟;中间附和几个“嗯” ;“哦肯定”“是吗”;“这么好”家长常常夸耀自己的孩子;家长时常会对孩子有不当的批评、认识;你也不妨打断她的谈话;表达自己的观点;“不;不;您不要这么认为;其实孩子....”适时;打住家长的话匣子;你还有更重要的要说;那就是家长的责任..前面谈到;家长的作用通常都是“负的”;有经验的老师都知道;正因为家长的问题;导致孩子厌学、逆反..这是;对家长的管理工作来了..“母亲;学习成绩可能很快提升;但要孩子养成好的习惯是个长期的过程;除了我们的工作外;您和爱人在家里;比如要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间;督促他去认真完成作业;尽力让孩子自己独立去做一些事情;比如家务劳动；在学习上;要在细节上去帮助、支持孩子进行学习;而不是简单的否定、数落几句;如果孩子在家里学习时;您有什么疑惑可以事后跟我沟通;我们共同想办法解决;我如果解决不了;我们还有教育专家;总之;我们大家一起努力;一定能帮孩子把自信心、学习习惯培养起来……”注意;不要夸大孩子的问题和毛病;那样做不明智;要轻描淡写;第一次谈话的目的是轻松、愉悦;不是沉重..至于;后面将问题更明确、严重的提出来;则是策略的问题;那是后话;暂且不表.. 一定要强调老师教学的特点以及和孩子个性需要相配合;常用夸奖老师的特点举例如下“很有耐心”“讲的很细;适合辅导基础薄弱的孩子”;“思路敏捷;适合辅导这样脑子聪明、反映快的孩子”“特别认真;特别负责;老教师对待孩子特有办法”;其他还有很多说法;这需要提前准备好说法;注意;不要表达;“效果不好;更换老师的类似说法”..最后;“好了家长;跟您沟通了这么多;也占用您的时间;我后面会就孩子的学习情况和您保持沟通;也希望您能主动的和我沟通孩子在学习上的表现;我还有其他工作;或我还有其他回访电话需要打我们周末见面再详细沟通吧……;不用客气…好的;再见”第一次沟通和后续的沟通一样;要做笔记;对家长的谈话关键词、句要进行记录；对承诺以及约见的安排要做记录；并如实录入“回访日志”如何解决家长的主要问题以及谈判技巧1、如何巧妙的与家长、学生沟通沟通的第一步称呼甜美的话语的练习战术问题扬长避短婉转的诱导家长突出辅导班的特色文化招生过程中的心理素质的加强目标的设定：如今天要向二十个家长详细的介绍辅导班的情况;了解家长的需求、期望..有八个回应;两个报名..每天目标递增..每天可能会遇到很多的问题解决问题的唯一方法就是找到问题的源头..有了理论知识还要去亲自实践一下好的辅导班需要付出高的价格掌握人们的消费心理2、如何夸奖家长夸奖学生夸人的艺术微笑服务抱怨别人的时候要检讨一下自己做不甘于失败的人;记住最有价值的人不是最能说的人3、如何双赢家长的期望学生的期望我们的期望愚者错失机会;智者善于抓住机会沟通意识的培训其它优惠可以实时定优惠政策问答形式1.孩子进辅导班成绩能提高么怎么提高答：辅导班通过授课安排和习题练习;课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛;有利于抓紧时间;有目的、有计划、有步骤的进行学习;把散落的知识点都帮孩子做了系统的归纳和分析;而且一个班人也不多;有一个很好的学习氛围..每个学生老师都能照顾到;会在相对短的时间里面;可以获得一个比较满意的一个结果;可以做到一个事半功倍的效果;就象你打蓝球请教练;有个教练跟没教练能一样吗不一样..2.孩子的英语成绩不好;该如何提高呢答：中国有句古话叫“熟读诗书三百篇;不会做来也会吟”;语言的学习是有相通性的;不仅中文是这样;英语亦是如此..所以我们强调孩子要大量的背诵;从而培养自己的语感;由于英语是一门语言;学习起来有特殊性;孩子上课外辅导班可以早一些;早接触和多接触可以培养语感和兴趣..兴趣是最好的老师;辅导老师会通过让学生参与;采用的小班授课;互动教学;寓教于乐的教学方法;让孩子在玩中学;学中玩;激发起孩子的学习兴趣;树立学好英语的信心..3.孩子的数学成绩不好;该如何提高呢答：数学不好主要是因为方法不好;决不是因为人的原因;想学好它也不难..首先上课时必须专心;一定要弄懂新的课程内容;最好能多多提问..学好数理化要多思多问..要先想想要解决什么问题;不要上来就套公式得一个结果就交差了..对于基本的知识及知识间的关联;必须加以足够的重视;而且必须学会再做习题的时候有意识地复习学过的知识;巩固并且找出知识间的联系;特别重要.. 如果能够形成清晰的概念;辅以一定量习题的训练;就能够达到相当的水平..反之;如果闷头做题;不懂得总结归纳;做题的效率就会大打折扣..4.孩子有好动的毛病;应该怎么办孩子有些叛逆;不爱学习、不爱好家长沟通、该怎么办答：观察他身上的闪光点;及时肯定表扬;错了给予鼓励.使他认识到自身的价值;调动他的积极性;对于孩子的好动表现;父母要循序浙进地进行教育..一开始对孩子不要要求大高;只要求孩子能将自己的行动控制在一定范围内;然后再慢慢提高要求.. 对孩子过多的槽力要给予宜泄的机会;可指导孩子参加各种丰富多采的体育活动;让孩子玩个够、动个足..5.贵校学生在学习期间有考试吗答：虽然我们是培训学校;但我校课程在每一期结束之后都有测验;每一级结束之后都有考试;而且对于那些考得好、进步快学员给予相应的奖励..一方面测验学员在我校学习情况;另一方面鼓励那些本来基础不是很好却进步明显学员..6.贵校老师会与家长联系吗答：首先;我校为每一名学员准备了家长联系簿;我们会把您的孩子每堂课的表现以及老师的建议记下来;家长签字;有什么意见可以写在上面反馈给我们的老师..其次;我们的老师会定期或不定期的回访;对您的孩子的学习与您交流..而且每一期结束;我们学校都要组织开家长会;以便家长与我们老师近距离接触7.你们的老师都是什么身份学生吗有学校老师吗答：我们的老师都是有着丰富培训班教学经验的专职老师;也曾在一些大的培训机构任过职..我们不用在校学生;他们的经验和能力都还没有达到要求..我们也不用在校老师;一来政策不允许在校老师参加培训班工作;违法；二来在校老师教学方法死板;只是按照教学大纲完成教学任务;不能向外扩展;上课气氛也太沉闷;让学生感觉很不舒服;学习兴趣下降..这都不符合我们培训班的教学理念..我们是用独特的方法使孩子爱上学习..8.贵校的教师负责吗答：我们的老师都非常有责任心;我们也要求老师必须及时如实的向家长反映学生的学习情况;如果学生有缺课的情况;也必须及时与家长联系;落实原因;安排补课..定期和每期末都安排家长会;如果家长反映我们老师一个学期都未与其联络;或者对您的孩子的学习不负责任;作为学校会对老师有一定的惩罚..9.你们小学老师都采用什么方式授课答：我们采用的小班授课;每个班人数都有限制;基本原则是保证老师照应到每个学生..互动教学;寓教于乐的教学方法;通过孩子喜闻乐见的方式;调动孩子对学习的兴趣..二、关于学生学习1.如果我孩子在你们学校学习了;你能保证他的学习一定会有所提高吗答：这点家长放心好了;我们老师一定会竭尽全力让每一位学员学好..但孩子学习不仅仅靠老师课堂教学;同样家长的督促以及孩子自己的复习巩固也很重要..2.学生座位如何安排答：我校学生自由坐位;但老师也会考虑到孩子的视力以及课堂纪律等诸多方面的原因适当调整学生座位..3.贵校可以试听吗答：只要您的孩子在我校登记了简要资料;可以参加我们的公开试讲课..4.学习期间有考试吗答：考试是衡量孩子学习效果最好的标准;我们当然有考试的..主要分为小测验和考试两块..学完每一期后我们学校会举行期末考试;以检验这一期学生的学习效果..还有就是单元小测验;主要是检测一下学生对所学知识的掌握程度..6.如果我孩子有事;拉下的课怎么办答：您放心好了;如果您的孩子有事需要请假;三次课内我们老师会给予补课的;而且保证补课的质量..7.家长可以陪读吗答：家长是不可以陪读的;因为家长坐在教室里;或多或少会影响学生和老师上课的情绪;学生见到家长坐在后面会产生压力;不利于调动课堂气氛;所以从整体考虑;我们不允许家长陪读..8.孩子学不会怎么办答：还没有学习;怎么能讲学不会呢我们首先要对学生有信心;才能树立孩子自己学习的信心..孩子在我们专业老师的耐心辅导下;肯定能进步..退一步来说;假如孩子在本期真的没学好;可以在下期免交30%的学费继续重新学习;但一般只要学;孩子就能学会学好..9.孩子不想学怎么办答：首先我们要找出孩子不想学的原因;如果孩子厌学是因为学不会;我们可以让孩子通过游戏教学和重复学习的方式让孩子反复学;勤能补拙；如果孩子厌学是因为对英语不感兴趣;我们首先从自己教师方面着手调查原因;看看是不是我们鼓励不够;孩子毕竟小;我们要通过不断鼓励的形式;让孩子逐渐培养对英语的兴趣；如果孩子厌学是因为贪玩;那我们则建议家长;不能因为孩子的一时冲动而耽搁孩子的前途..10.老师是否家访答：我们规定每个老师都要安排定期或不定期的电话回访;汇报孩子的学习情况;对于缺课孩子;及时查清原因;安排在校补课或家访..11你们的上课情况跟平时在学校的上课一样吗答：不一样..在学校平时的课堂上;老师严格按照教学大纲要求教学;课外知识较少;而在这里;教学方式是积极、活跃的;学生是课堂的主人;教学目的在于在有限的时间内学到无限的知识..三、关于班级1.贵校开设了哪些班级答：我们根据学员的学习需要;开设了精品晚辅导、周末巩固班、周末拓展班..您可以抽点时间来我校咨询具体情况..2.贵校每班招收多少学生呢答：为了达到良好的学习效果;让家长满意;我们实行小班教学;以便老师能更好的抓住每一个学生..3.贵校除了学费;平时还收取其他的费用吗答：我校除了学费;不收取任何其他费用..4.教材资料要钱吗答：除了必要的课本需要学生自己准备;试卷、资料都有我们免费提供..5.现在正在学习课程因其他原因不能再学了;能转给其他人吗或能不能换其他课程答：可以;学费多退少补..6.孩子在贵校学习;安全能保证吗答：这个请您放心;我们有专门的安全责任人..对于孩子学习期间的安全;我们每个任课老师以及工作人员又都有明确的责任分工..况且我们是正规的;监控设备齐全..7.家长没时间接送孩子;你们能安排接送吗答：不好意思;这个我们无法满足您;只能安排从学校接..我们的人员毕竟有限;除了老师以外基本没有闲置人员..如果都这样的话我们就没法开展教学了..如何应对辅导班中比较难沟通的家长作为一位作业辅导班的带班教师;内心充满着要将孩子的学习成绩不断提升的信心是非常必要的..即使自己没有那么大的能力;但是这种自信必须要为自己的所有行为打下基础;否则即使空有一身武艺;在比较难沟通的家长那里;老师也是一无是处的;除非能做到万无一失.. 面对家长;老师不要总是高高在上;不把家长放在眼里;如今的家长水平都有所提高;在专业方面;尤其是小学的学生家长;甚至比某些老师都要强好多;因而老师要首先摆正自己的姿态..在面对较难沟通的家长时;首先要保持冷静;不要冲动；其次;尽量少说多听;把家长的要求作为自己努力的方向;不断提升自身水平；再次;老师不是万能的;即使自己出现了某些错误也不要盲目的否定自己;还是说;自信心的存在决定了一个老师在与家长沟通时能否占据主动..每个人都是希望别人理解自己的;老师为孩子好的心渴望得到孩子家长的理解;而孩子家长渴望孩子学习有较大进步的心也是希望得到老师理解的..只有通过必要的沟通才能达到孩子进步的共同目的..与家长沟通20句暖心用语教师如何与家长沟通向你推荐20句暖心用语1.您的孩子最近表现很好;如果在以下几个方面改进一下;孩子的进步就更大．2.请家长不要着急;孩子偶尔犯错是难免的;我们一起来慢慢引导他．3.您有什么事情需要老师做吗4.您有特别需要我们帮助的事情吗5.谢谢您的提醒我查查看;了解清楚了再给您答复好吧．6.您有什么想法;我们可以坐下来谈谈;都是为了孩子好．7.孩子之间的问题可以让他们自己来解决;放心吧;他们会成为好朋友的．8.这孩子太可爱了;老师和小朋友都很喜欢他;继续加油．9.谢谢您的理解;这是我们应该做的．10.很抱歉;孩子受伤了;老师也很心疼;以后我会更关注他．11.我想这件事该有XX负责;我可以帮你联系一下．12.我们非常欣赏你这样直言不讳的家长;您的建议我们会考虑的．13.您的孩子最近经常迟到;我担心他会错过许多好的活动;我们一起来帮他好吗14.您的孩子最近没有来校;老师和同学都很想他;真希望早点见到他．15.请相信孩子的能力;他会做好的．16.学校的食谱是营养配餐;为了他的身体健康;我们一起来帮他改掉挑食的习惯;让他吃饱吃好．17.您有这样的心情我很理解;等我们冷静下来再谈好吗18.近期我们要举行XX活动;相信有您的参与支持;会使活动更精彩．19.学校网站内容丰富多彩;欢迎您经常浏览;及时沟通．20.我们向您推荐好的育儿知识读物;您一定有收获的;孩子也会受益．如何与家长沟通1.要尊重学生家长的意识..尊重学生家长是处理好班主任与学生家长关系的首要条件;要尊重学生家长的人格;不能说侮辱学生家长人格的话..现就“请学生家长到校沟通有关学生在校问题”这一问题谈一下自己的看法..不论在任何情况请家长到校;应主动给家长让座、倒水;特别是学生犯错误时要求学生家长到校时更应注意这一点..在学生犯错误要求学生家长到校的情况下;我认为应注意以下几点：第一;如果能自己联系上的就尽量不叫学生自己回家联系;应主动联系以表明我们做老师的诚意和态度..第二;学生家长来校以后不应该当着学生家长的面训斥他的孩子;不管怎么样;听别人训斥自己的孩子肯定不好受..第三;可先把家长叫出办公室;在一个单独的环境里向学生家长说明情况;形成一致意见..另外;现在的学生家长很多都有很高的学历;有很高的认识水平和管理孩子的水平;如能经常征求并尊重学生家长的意见;会让家长觉得我们当班主任的比较民主、诚实可信;有利于班主任和家长的联系沟通..2.与家长联系沟通要有理性的意识..与学生家长交流要避免随意性和情绪化..和家长交谈前要详细想好约见家长的主题和目的;注意从多方面收集学生的信息;设计和家长交谈如何切入主题、如何结束;如何谈学生的优点和问题;总结自己在交谈时方法是否得当;还考虑如何向学生和其他教师反馈约见家长的情况;最后要思考自己以后在和家长交谈时需要改进和注意的方面..在和家长交谈的时候;不管学生的表现如何;应首先讲出学生的三条优点;任何一个学生家长都会喜欢别人说自己孩子的好;几句夸奖的话会拉近与家长的距离..在和家长交谈的时候;还要注意善于倾听;家长没有把自己的想法说出来那根本就不是交流..有时候多说不如少说;可以造成平等的谈话气氛;以便我们从中获得有价值的对学生的认识..3、与学生交往时应多考虑家长所处的困难;多提管理孩子的建议..现在小学的学生家长大多三十多岁;上有老、下有小;家里的老人有时候身体不好需要照顾;如再加上孩子成绩不好又不听话;这时学生家长心理会很苦闷..我们作为学生班主任从成人的角度和家长多交流;替他们分担一些心理上的负担;有利于促进与家长之间的沟通..4、孩子们的成长离不开良好的家庭教育;因为有你;我们的教学、教育工作才得以顺利地进行..相信家长会一如既往;继续配做好工作..与孩子多沟通;对孩子多鼓励、多赞扬、多支持孩子参与有益身心的课外活动;增强他们的自信心；与老师7多沟通;多进行信息交流..做好孩子的安全教育工作;包括交通安全、食物安全、人身安全、防火安全等.. 定期检查孩子的学习、生活情况..如作业登记、作业订正等.. 和学生家长交流沟通本着诚恳的态度;注意沟通的方法和技巧;就一定能获得比较好的效果;就一定有利于学生的发展..。
培训机构回访计划表
培训机构回访计划表回访目的：了解学员对培训课程的满意度和反馈意见，及时发现问题并改进课程质量，提升培训机构的服务水平。
一、回访对象1. 学员2. 培训师3. 培训机构工作人员二、回访方式1. 电话回访2. 面对面回访3. 网络问卷调查4. 电子邮件回访三、具体回访时间安排回访时间应在学员结束培训课程后的一个月内进行，以获取最真实的反馈意见。
四、回访内容和问题1. 学员：1）对课程内容的满意度如何？2）对培训师的教学水平和服务态度的评价？3）对培训机构的后续服务的满意度如何？4）是否对培训课程有任何建议或意见？5）是否愿意推荐本培训机构给他人？2. 培训师：1）对培训课程的教学安排和内容是否满意？2）对学员的学习情况和表现的评价？3）对学员的认可度和满意度如何？4）是否有任何改进培训课程的建议或意见？3. 培训机构工作人员：1）对学员的服务态度和质量的评价？2）是否及时解决学员提出的问题和需求？3）是否有任何改进服务质量的建议或意见？五、回访结果分析和总结1. 学员反馈结果的整理和分析2. 培训师意见的整理和分析3. 培训机构工作人员意见的整理和分析六、改进措施的制定和实施1. 针对学员的反馈意见，及时对培训课程进行调整和改进。
2. 针对培训师和培训机构工作人员的意见，及时进行内部培训和管理优化。
3. 制定具体的改进方案和时间表，确保改进措施的有效实施。
七、回访计划的执行1. 设立专门的回访小组，负责回访计划的执行和跟踪。
2. 制定回访工作日程表，确保回访计划的顺利进行和完成。
3. 提出回访计划的执行报告，及时对回访结果和改进措施进行评估和总结。
八、回访结果的宣传和应用1. 在宣传媒体上公布学员的满意度调查结果和改进措施的实施情况，提升培训机构的品牌形象和知名度。
2. 将回访结果作为培训机构的内部管理依据，及时对培训课程和服务质量进行调整和优化。
九、回访计划的总结和评估1. 对回访计划的执行情况进行总结和评估，发现问题并提出改进建议。
培训跟踪服务回访计划及内容
培训跟踪服务回访计划及内容1. 培训跟踪服务回访的重要性培训跟踪服务回访是对培训服务的一种质量监控和反馈机制，通过回访可以了解学员在培训后的实际应用情况和对培训服务的满意度，有助于促进培训效果的持续改进和提升。
此外，通过回访可以建立学员和培训机构之间的良好沟通和互动，提高学员对培训机构的信任和满意度，有助于保持学员的忠诚度。
2. 培训跟踪服务回访流程培训跟踪服务回访流程主要包括确定回访目标、制定回访计划、进行回访调研、整理回访结果、制定改进措施和落实改进措施等环节。
在确定回访目标时，需要明确回访的目的和范围，并根据培训内容和学员的情况确定回访的方式和时间。
在进行回访调研时，需要与学员进行深入的沟通，了解他们在培训后的实际应用情况和对培训服务的看法，同时还要重点了解学员的问题和建议。
在整理回访结论时，需要对回访结果进行分析和总结，找出影响培训效果和学员满意度的问题，并提出改进建议。
在制定改进措施和落实改进措施阶段，需要根据回访结果和建议，及时调整和改进培训服务内容和方式。
3. 培训跟踪服务回访内容及计划为了进行有效的培训跟踪服务回访，我们可以将回访内容分为学员满意度回访、学习效果回访和改进建议回访三个方面。
3.1 学员满意度回访学员满意度回访是对培训服务整体满意度的评估，通过回访可以了解学员对培训服务的满意程度，包括对培训内容、培训师、培训场所、服务质量等方面的评价。
在进行学员满意度回访时，可以使用问卷调查的方式收集学员的意见和建议，同时还可以通过电话或面谈的方式进行个别回访，了解学员的真实感受和需求。
学员满意度回访计划如下：1）确定回访对象：全体参加培训的学员；2）回访方式：电话、问卷、面谈等；3）回访时间：培训结束后1周内进行满意度回访；4）回访内容：培训内容、培训师授课、服务态度、设施设备等方面的评价；5）整理回访结果：对回访结果进行整理和分析，制定改进措施。
3.2 学习效果回访学习效果回访是对学员在培训后实际应用情况的调研，通过回访可以了解学员在工作中所取得的成绩和效果，以及培训内容对其工作能力和业务水平的提升情况。
机构培训——回访和工作流程
流程 3、确认上课时 间 提交《排课申 请表》到教务
专员
1、参加五方会 议 2、建立微信服 务群（邀请家 长、任课老师、
学管师加入） 3、建群后，将 群主转让给相
应学管师 4、迎接家长， 介绍学管师 5、一周内回访 收集反馈信息
1、回访重点跟 进学员 2、回访满意度 较高家长铺垫 转介绍 3、重点回访进 步学员 4、引导转介绍 5、选择性参加 家长会
学管师的工作流程
第一次 课
第一次 家长会
期中期 末考
陪读
结课前 后
常规
A
B
C
D
E
F
1、五方会议 2、管理服务群 3、建立学员档案 4、接待引领学生 家长 5、巡堂 6、下课询问孩子 满意度 7、电访
1、打印个辅 2、通知家长和老 师 3、解读学员手册 让家长签字 4、归档
1、与老师确认大 考前阶段测试时间 2、通知家长与学 生阶段测试时间、 地点、重要性 3、收集阶段测试 试卷与分析报告
02
回答家长比较难的问题或 自己不知道的问题，要进 行汇报记录再发方案
03
节日祝福按时发 学生生日发祝福 群里红包可以拿，但是不 要瞎拿，表示节日祝福的 可以拿，学生考好了表示 感谢可以拿，表示感谢老 师辛苦了，不能拿。
家长会五问
01 谁来组织？ 02 参会人员有哪些？ 03 何时需要开家长会？ 04 需要准备哪些材料？ 05 家长会的过程怎么进行？
一起想办法解决家长的疑虑和问题丌能解决的记彔下后面再答给到方案家长让家长选择阐明优惠和对孩子的重要性以及我们方案的优越性工作流程老师的主要工作2错题反馈不点评3考前测试不考后辅导方案4陪读5制定个性化辅导方案6参加家长会7电话回访8参加教研活劢9参加五方会议10参加校区会议活劢和培训11午托晚托和晚辅导12校区安排的其他工作老师的工作流程家长会按照家长会流程进行筹备电话回访跟班主任协商孩子的情况之后再一起反馈上课和反馈按所备教案进行授诼下诼前要写好诼埻反馈表给学生拿回去签字再回收记得拍学生的笔记和反馈表发群里备好前三次课按照学生的基本情况和实际需求进行前三次诼的预备加入微信群改备注在群里做个简单的自我介绍告诉家长第一次诼孩子需要带的材料参加五方会议详绅记彔学生的情况和家长的要求以及我们的承诺学管师主要工作1学员学习管理不诼程规划2家长沟通不指引3跟进诼埻反馈诼埻笔记精选错题4组细家长会5跟进阶段性测试不陪读6诼消管理7负责学员续费工作8学员档案管理9协劣组细校区讲座及活劢10转介绍推广11参加会议活劢和培训学管师的工作流程常规结课前陪读期中期第一次家长会第一次1五方会议2管理服务群3建立学员档案4接待引领学生家长6下诼询问孩子满意度1打印个辅2通知家长和老3解读学员手册让家长签字4归档1不老师确认大考前阶段测试时间2通知家长不学生阶段测试时间地点重要性3收集阶段测试试卷不分析报告4阶段测试考后回访重点学员家5考后电访并可能情况召开家长会巡查陪读答疑室实时关注学员的陪读情况员做好续费方案进行续费2做好挽单方案不咨询师老师一起进行挽单3分析结诼原因填写结诼申请表4维护跟进促1诼时管理2诼埻笔记3错题跟踪4诼埻反馈5常规家长会6常规电访7一些校区活劢咨询师主要工作2自主造血转介绍外呼地推拉访3转介绍服务4资源彔入不汇总5协劣续费咨询师的工作流程管理外呼数据资源及时彔入第一次到访接待家长2咨询铺垫转介绍拓科完善咨询信息铺垫后期服务流程3确认上诼时提交排诼申请表到教务期中期末考1回访重点跟进学员2回访满意度较高家长铺垫转介绍3重点回访进步学员4引导转介绍5选择性参加家长会结课前后2转介绍3跟进结诼超过2个月资源第一次课前1参加五方会2建立微信服务群邀请家长任诼老师学管师加入4迎接家长介绍学管师5一周内回访收集反馈信息陪读关注陪读答疑状况
辅导机构教师回访技巧
辅导机构教师回访技巧三仁教辅好方法才能教出好孩子三仁教辅教师研究资料电话回访技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己，遭到冷落后不知该如何应对，只能讲两句就挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他如何拒绝你。
如何看不起你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。
一名优秀的老师，被拒绝是再正常不过的事情。
我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之百的信心，对我们的市场前景非常乐观，如果家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己能力和教学水平的几个优点。
（2）善于总结。
我们应该感谢，每一个试课失败的学生。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，记录一些失败家长的反应，家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历。
然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3)每天抽一点时间研究。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们研究的目的不在于达到一个什么样的高度，而是给我们自己足够的信心。
打电话之前,把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。
二、明白打电话的目标打电话给家长的目的是为了把孩子在XXX的研究情况反馈给他，当然孩子的成绩不是一天就能提高的，我们打电话给家长，主要是能让家长安心，让他对我们有信心，让他感觉到在XXX教辅他的孩子成绩一定能够提升。
我们要能够和家长做朋友。
三、了解家长打电话时一定要了解家长（除了第一次电话），只要对这个家长充分的了解，我们在电话中才知道我们要说什么。
一定要了解家长最关心的是什么，对孩子是什么立场。
7.教育机构如何电话回访才能有效招生
教培机构校长赋能U盘教育机构如何电话回访才能有效招生目录一、电话回访的事前准备二、电话回访技巧及话术三、常见问题的话术解答电话回访的事情准备要领：1.言语要清晰流畅，尽量讲普通话让学生或者家长能更好地听懂我们要表达的内容。
2.多用感叹的语气和自信的口吻。
道具：准备好价格表，笔、回访记录本和编辑好的各种短信。
时间：建议星期二到星期四上午的10点左右，下午三、四点钟左右。
这是进行电话回访最佳时间。
星期一，上班的第一天，家长肯定会有很多事情要处理；星期五，一周的工作结尾，如果这时打去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系”。
建议：在打电话前一个小时，给家长发一个短信，之后再打电话过去。
短信内容建议包括三部分——第一部分自我介绍；第二部分邀约理由；第三部分学校地址、咨询电话。
电话回访技巧及话术一、开场白一个精简有力的开场白很重要。
要点：说话的前10秒就要抓住家长的注意力，并引发他的兴趣。
错误示范：一、“您好，张先生，我是XXX学校的招生老师，我叫xxx，我们学校已经成立10年多了，不知道您是否听说我们学校？”错误点：1.没有说明为何打电话；2.学生根本不在意你们学校成立多久；3.现在提到招生会让学生“谈虎色变”，可以直接说是XXX老师。
注意：学生不关心的问题，不要放在重点的开场白中。
我们对开场白进行一下总结：话术推荐：“喂，张先生吗？我是XXX学校的咨询老师，我叫xxx，是这样的，我们学校刚刚举办了一个活动，今天我打电话过来就是想让您了解一下，以便必要的时候做个参考。
为了能够让学生提高学习效率，我们学校采用最科学的教学方法和最先进的教学设备，下面我给您全面的介绍一下吧，不会花费您太多时间。
”二、邀约打电话一定要有一个邀约家长的理由，常用的有如下几点：1.试听课；2.家庭教育讲座；3.活动（中秋、母亲节等活动）；4.一些免费活动。
技巧：1.在家长愿意听下去时，我们就要迅速切入谈话正题。
不要认为迅速进入正题会冒犯家长，家长最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们孩子带来利益作为谈话的内容，再次引起家长对你的兴趣。
客户意见回访表
客户意见回访表
客户姓名：____________
联系电话：____________
回访日期：____________
1. 您对我们服务的整体满意度如何？
-非常满意
-满意
-一般
-不满意
-非常不满意
2. 您认为我们的产品/服务质量如何？
-非常好
-好
-一般
-不好
-非常不好
3. 您对我们的服务人员态度有何评价？
-非常友好
-友好
-一般
-不友好
-非常不友好
4. 您认为我们的产品/服务有哪些优点？
[请在此区域内作答]
5. 您认为我们的产品/服务有哪些不足之处？[请在此区域内作答]
6. 您对我们的哪些建议或改进意见？
[请在此区域内作答]
7. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给其他人？
-非常愿意
-愿意
-可能愿意
-不愿意
-非常不愿意
8. 您是否会再次购买我们的产品/服务？
-肯定会
-有可能
-不确定
-不太可能
-肯定不会
9. 您对我们的客服电话接通速度满意吗？
-非常满意
-满意
-一般
-不满意
-非常不满意
10. 您对我们的售后服务满意吗？
-非常满意
-满意
-一般
-不满意
-非常不满意。
艺术培训机构家长回访计划
艺术培训机构家长回访计划一、引言艺术培训机构作为孩子提升综合素质的重要一环，其教育方式、教学质量对孩子的成长发展有着重要的影响。
为了更好地了解家长对艺术培训机构的满意度和改进建议，本文拟就艺术培训机构家长回访进行计划安排。
二、回访目的1.了解家长对艺术培训机构的满意度，掌握他们对孩子学习、成长和发展的期望与需求。
2.探究家长对于培训机构教学质量、师资力量、教学设施等方面的看法，并收集可能存在的问题和建议。
3.搜集家长对于艺术培训机构的需求和期望，为未来的课程开发和教学改进提供参考。
三、回访方式为了确保回访的深入和全面性，本文拟采取多种方式进行回访，包括电话回访、面对面访谈、网络问卷调查等。
具体安排如下：1.面对面访谈由艺术培训机构员工分别前往家长工作单位或家中进行访谈，时间安排在工作日下班后或周末。
在合适的环境下进行交流访谈，保证家长在舒适的状态下发表意见和建议。
2.电话回访艺术培训机构将针对所有家长进行电话回访，由专门的回访人员致电，询问家长对培训机构的一系列问题，并记录其意见和建议。
3.网络问卷调查艺术培训机构将通过电子邮件或社交媒体发布在线调查问卷，邀请家长在自由时间填写。
通过网络问卷收集大量的家长需要的信息和建议。
四、回访重点本文拟分三个方面进行回访，以确保回访的全面性和针对性：1.教学质量重点了解家长对于培训机构的教学质量的看法，从课程设置、教学内容、师资力量、教学方法等多个方面进行调查，以及家长对孩子在艺术学习中的表现。
2.服务质量了解家长对于培训机构服务质量的看法，包括机构的接待态度、课程安排、教学团队的配合等方面，目的在于提升机构的服务水平。
3.设施环境了解家长对于培训机构的设施环境和学习条件是否满意，包括教室设施、教学用具、管理制度等方面。
五、回访周期为了能够及时掌握家长的意见和建议，在每个学期结束后，即学校放假前安排开展一次回访活动。
同时，在学期中也会安排一些意见征集和小规模的回访活动。
学习教育培训机构咨询话术
教育咨询师咨询话术 1 咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术常有问候 , 您好！咨询学生状况 , 填写电话信息登记表 , 指引家长谈孩子：⑴您好 , 家长。
你是想给孩子咨询指导学习的事情是吧请问您孩子叫什么名字几年级是男孩仍是女孩哪其中学读书（学校的水平）对学校所用教材的评论。
⑵哦 , 这其中学仍是挺不错的, 是孩子自己考的仍是在您自主择校上的自己考上的啊那您孩子也应当下了许多功夫。
此刻学习有什么困难呢哦 , 您帮他铺的路啊那孩子此刻学习的竞争实力怎么样啊能适应这个学校的难度吗给该中学一个简单的评论 , 合适夸耀或许激发其危机感。
⑶指引家长谈开 , 找切入点。
⑷哦 , 这其中学不是很有实力 , 您可得帮孩子一把了 , 学校教课质量上不去 , 就算考在前面 , 知识方面的难度仍是上不去 , 中/ 高考仍是会吃亏。
⑸请问您孩子是在一般班仍是实验班一般班啊那他们老师教得怎么样啊孩子常常和老师交流议论学习吗实验班啊那应当很不错啊 , 您孩子还想在哪方面提升一下呢⑹让家长自己介绍孩子的状况, 但先表示我们自己的目的。
⑺那么您孩子近来月考各科成绩怎么样语文数学英语物理化学数学和英语分数不是很高啊您有帮孩子总结一下是什么原由吗家长避忌时只认识大概分数段。
（与其余家长的差异）（问话方式的改变——简短 , 注意防止重复家长的答案）⑻他们班一共多少人您孩子此次排多少名他们年级一共多少人您孩子能排多少名从前状况如何最好到多少——依据排名趋向判断孩子目前状态；家长避忌的就认识大体地点 , 指引家长回首过去。
（让家长有危机感 , 剖析 , 看到希望 , 给他信心）⑼是住校仍是走读住校的话晚自习学习效率如何走读的话自己的时间能否抓得够紧——指引家长谈开。
⑽对学校教课进度的认识 , 以激发危机感。
跟其余学校和我们的教课进度对比。
对照其余孩子的学习进度差异。
⑾开家长会一般是您去仍是孩子的爸爸去您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题独自交流过班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评论——认识家长与学校交流状况及对老师的评论。
学历教育机构电话销售话术【精品】
首咨/回访话术1.开场：介绍自己，和客户简单问候1）您好，请问您是某某小姐、先生吗？您好，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，请问您现在方便接听电话吗？我从在线客服老师那里了解到您有在咨询学历提升这一方面的问题。
2）您好，某某小姐/先生，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，刚刚看到您有浏览我们关于学历简介的页，因为学历提升所涉及的因素较多，学习形式也比较复杂，所以特意给您回个电话，用几分钟的时间大概给您介绍下。
回访话术：您好，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，您之前有在我们这儿咨询学历，现在是2020年的春季报考尾季，所以我们对所有学员做一个回访，请问您现在报读学历了吗？2.简单的对话，摸清客户的基本情况1）目前是什么学历？如果是高中以下学历或者是没有高中毕业证书的话，这边要做一个预截杀。
截止到x月份，没有高中毕业证书的学生没有办法报读学历。
国家学信正式改版。
2）是想提升到哪个层次的学历？大专还是本科呢？大专/本科）本科：我们这边是有专本套读的计划的，稍后会给您详细介绍。
3）有没有意向的专业呢？（这一步的话我们只是简单了解一下学生有没有意向的专业，并不是要给他介绍专业，无论学生所说的专业是否我们这边存在专业，继续走自己的话术就可以）好的，老师这边稍后给你详细的介绍一下专业4）目前是从事什么工作？（根据学生的不同工作，设置自己的话术，随机发挥）休息时间？（主要是问的周六周末是单休还是双休）5）在哪个区域居住？剩下的根据自己的理解记忆就可以6）提升学历的目的？（根据学生的需求去扩大需求，一般提升学历的目的是有升职加薪，换工作，学习知识，积分入户等等）您对咱们国家承认的提升学历的3种方式了解吗？分别是自考，成考和开放大学3.介绍三种学习形式我给您简单介绍下这3种学习方式自考：目前是一种宽进严出的形式，不同的专业会有不一样的课程。
您这边选择一个专业考试科目大多数是11门左右，然后就是每年会有3次固定的考试机会，分别在1、4、10月份。