促销人员管理规范
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促销管理
规章制度
一、工作纪律:
1、严格遵守所在商超(酒店)及省区规定的作息时间,不得迟到、早退、无故缺勤(商超上班时间根据商场作息时间而定;酒店上班时间为11:00---13:30,17:00---20:30)。次日10:00以前报销量。
2、上班时间必须按公司规定统一着装。
3、促销时间不能与其他促销人员、服务员谈笑与工作无关的事情。
4、上班时间必须保持准确的站资,不准上班时间化妆、吃东西。
5、不准与其他公司促销小姐交换公司促销品。
6、不准不经允许随便向所在酒店借酒给客人品尝或谋取私利。
7、按时正确填写日报表、周报表。
8、不准不经主管批准擅自提前离岗或脱岗。
9、请假应提前一天书面申请,并经主管同意后方可获假。
10、请病假须出具医院证明,否则视为无效,按旷工处理。
11、事假最多不超过一周,否则按自动离职处理。
12、欲辞职者须提前7天以书面形式写离职申请,经主管,省区经理同意方可离职。
13、辞职人员应积极配合公司在3天内做好交接工作,如有不配合者,将按自动离职处理。
14、离职申请单后附详细的销量表和洁净促销服,交付主管。
15、在公司未批准其辞职时,申请人需坚守岗位,如有脱岗情况出现,
按自动离职处理。
16、每周一上午9:00促销人员例会。
17、如严重违反公司规则制度者,将予以辞退,当月薪酬只按基本工资计算。
18、所有促销人员通讯方式保证每日8:30---22:30时畅通。
二、奖罚标准:
1、凡上班时间迟到、早退、私自脱岗半小时者扣罚30元,月内迟到、早退3次以上者(含3次),按自动离职处理。
2、自动离职扣罚当月所有工资。
3、未化淡妆上岗及未按正确姿势站立者扣罚20元。
4、未保持手指清洁卫生扣罚20元。
5、佩戴过分招摇的饰物扣罚20元。
6、未按要求着装扣罚30元。
7、未做到微笑服务扣罚50元。
8、开会迟到扣罚20元,开会旷工扣罚50元。
9、旷工第一次扣罚100元,第二次辞退。
10、病、事假未经许可按旷工处理。
11、上班时间与商超、酒店工作人员闲聊扣罚30元。
12、上班时间打私人电话扣罚20元。
13、上班时间吃零食扣罚20元。
14、上班时间陪客人吃饭扣罚50元。
15、受到客人投诉扣罚50元,情节严重者辞退。
16、受到店方投诉扣罚50元,情节严重者辞退。
17、商超排面不整齐、货品不整洁扣罚20元。
18、不服从主管安排扣罚50元。
19、私自换班扣罚50元。
20、虚报销量扣罚所有工资及提成并开除。
21、未按要求填写促销周报表和工作总结扣罚30元。
22、挑拨离间,讲不利于团结的话扣罚50元。(证据确凿)
23、开会时化妆、吃东西、交头接耳扣罚50元。
24、每日未报或未按时报销量者一次扣罚10元。
25、新进员工未满7天辞职、离职、辞退者不予计算薪资。
26、通讯方式未畅通一次扣罚20元。
27、公司针对促销人员的综合能力及表现,由主管申请,经相关领导批准后可给予一定的奖励。
28、凡在店方有偷盗行为,一律按店方工作制度进行处罚,店方对商家的罚款全部由偷盗者自己负责,并扣除所有工资予以开除。
29、上岗前务必交纳服装押金300元。
30、凡被公司录用为试用期1200元∕月的促销人员,若未做满一个月辞职、离职、辞退者一律按30元∕天计算发放工资;若未做满三个月自动辞职、离职者支付培训费60%。
促销人员基本要求
一、行为规范
1、基本规范:
必须熟记五粮液系列产品的度数、规格、口感特点,了解产优势,熟知口碑宣传资料,并能形成有见解的说服顾客的理论。遵守公司所属终端的各项制度,做到令行禁止。
2、仪表、举止、品德
1)着装(工作服)整洁、朴素、端正、大方、打扮得体;
2)递送资料时面带笑容,即不能硬塞,也不能漫不经心;
3)据客人实际情况主动、热情地向顾客推荐五粮液系列产品,吸引顾客购买并争取回头客,忌身体语言过于丰富;
4)回答顾客提问时,忌信口开河,不能回答的问题不能乱回答,以免无法自圆其说,影响公司及品牌形象。
3、促销工作
1)在促销的同时作好终端宣传工作,维护公司宣传品,保证其完好无损;
2)及时了解其他产品的优势和不足,做到知己知彼,提高公司产品的宣传效果和说服力;
3)及时了解反馈其他竞争产品终端动向,并及时向公司反馈;
4)及时反馈销量(日报、周报、月报)保证终端货品不断档;
5)登记整理消费者档案,做到真实有效;
6)管理好促销品,做到账实相符。
4、处理关系
1)与所在终端网点的经理、店长、营业员、理货员建立良好的关系,争取他们的支持主动促销;
2)处理好其他产品促销员的关系,不公开贬低其他产品,忌与其他产品的促销员争吵、冲撞。
二、语言规范
促销员一般情况下用普通话交流,注意使用文明用语,避免使用“不知道”一类的语言,以维护企业形象,不要在任何情况下诋毁其他同类产品。
三、接待服务标准:
1)岗位:站在自己产品的货柜前
2)三声:来有迎声、问有答声、走有送声
3)接待:人到、话到、眼神到
4)态度:主动、热情、周到
四、陈列卫生标准:
1)五粮液全系列产品采取集中陈列,要求丰满整齐,有艺术性
2)货签相符对位,一货一签,填写规范无错漏
3)货柜内外无杂物和私人物品
4)陈列架、商品按商超(卖场)规定摆放
5)POP陈列无陈旧、破损、和过期
6)柜内外卫生洁净无死角(含产品卫生)
7)无乱堆、乱放、乱仍纸板包装现象