10绩效管理实战训练

成长－－ 应不断优化和改进 哪些核心能力
员工满意
员工敬业，人工效率提升
需要反复思考：What is？ 是什么？
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练习1-1：参考阅读资料，参照模版，分析描述龙腾化工战略目标
P1.描述战略目标－－BSC提供了一个有效的分析框架
战略愿景
分析纬度 财务－－ 对股东负责
保持并提升国内 地坪漆行业第一 品牌地位，2年内 进入欧洲市场
绩效管理实战训练
培训师：王锋 二零零七年 九月
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课程目录
前 言、什么是绩效管理 第一部分、绩效规划 第二部分、绩效实施 第三部分、绩效考核 第四部分、绩效应用 结束语
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前 言、什么是绩效管理
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绩效管理的概念
绩效管理是将公司的战略、资源、业务和行动有机结合起来所构成的 一个完整的管理体系，其最终目标是支持实现公司战略。
Baidu Nhomakorabea
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描述战略目标 找出绩效领域 确定关键举措 制定绩效指标 设定绩效目标 签订绩效合同
目标是什么？ 环境改善： 天是蓝的 地是绿的 山是青的 ······
最应关注什么问 题？ 空气污染问题 水资源恶化 土地沙漠化
······
要做哪些事？如 何做？ 汽车排放升级 排污企业治理 退耕还林
······
用什么判断做事 的效果？参数？ 欧III标准覆盖率 SO2单位含量 植被覆盖率
达到的效果
• 考核者与被考核者都知道公司的 目标以及如何实现这些目标
• 被考核者都清楚为实现目标自己 的所承担的职责
• 被考核者都有能力帮助公司实现 目标
• 所有做出贡献的人都会被认可， 都会获得奖励
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如何实施绩效管理－－绩效管理闭环（PDCA）
P、绩效规划
绩效规划－P • 描述战略目标 • 找出绩效领域 • 确定关键举措 • 制定绩效指标 • 设定绩效目标 • 签订绩效合同
对企业未来评价
BSC（Balance Score Card ）——
基于企业的发展战略，从财务、客户、内部运营和学习成长四个维度来衡量企业经营目标和战略议题的一套
衡量工具
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绩效规划是理清思路、找出控制点，将既定的企业战略描述为 可理解、可执行的行动并在企业和员工间达成共识的过程
A、绩效应用
3. 企业各级通过绩效指标明确责任、落实战略，将企业的愿景与战略规划转换为具体的行 动，融入到每个员工的日常行为
公司战略
公
司
目标
关键举措
关键绩效 指标和绩效目标
公司绩效
职能战略
部
门
目标
工作计划
个
人
目标
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关键举措 关键业务活动
关键绩效 指标和绩效目标
关键绩效 指标和绩效目标
部门绩效
个人绩效
客户－－ 市场如何看待我们
运营－－ 应专长于哪些方面 来满足客户需求
成长－－ 应不断优化和改进 哪些核心能力
战略目标分解
目标描述
需要反复思考：What is？ 是什么？
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举例：宇通客车
P2.找出绩效领域
主议题： 战略目标
提供最佳客户体验
分议题： 关键绩效领域
A、绩效应用
愿景 和战略
D、绩效实施
绩效实施－D • 跟踪反馈 • 辅导改进
C、绩效考核
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绩效考核－C • 检查评估 • 考核评价 • 沟通确认
绩效应用－A • 绩效奖惩 • 岗位、职级调整 • 培训规划 8
第一部分、绩效规划
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绩效规划部分附件：阅读资料－－龙腾化工
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两个常用工具（1/2）－－KPI
作业链
输入
公司级目标
部门级目标
产出
个人级目标
公司级绩效 部门级绩效 个人级绩效
界定产出的关键参数 KPI
KPI（Key Performance Indicators ）——
是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算和分析，从而衡量流程绩效的一 种目标式量化管理工具。是用来衡量某一项工作业绩的具体量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式
P、绩效规划
愿景 和战略
C、绩效考核
D、绩效实施
绩效规划阶段要解决的问题 P1：描述战略目标 P2：找出绩效领域 P3：确定关键举措 P4：制定绩效指标 P5：设定绩效目标 P6：签订绩效合同
绩效规划不是做“无米之炊”－－企业战略规划、管理要求是万法之源
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绩效规划操作流程
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两个常用工具（2/2）－－BSC
外部对企业评 价
市场与客户
我们的客户期望得到什么产 品和服务？他们重视什么？
对企业过去评价
财务
我们如何为股东创造价值？
愿景与战略
内部对自我评 价
内部运营
为了满足客户需求，我们必 须在哪些流程上擅长？
学习与成长
为了实现我们的目标，我们 必须如何学习、创新和成长 ？
······
达到何种程度才 是好的？ 85％ 0.01％ 20％
······
确认画押
各级政府的环保 目标责任书
以BSC为分析框架，以议题树方法 穷尽列举
KPI
BSC
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举例：宇通客车
P1.描述战略目标－－BSC提供了一个有效的分析框架
战略愿景
巩固中国客车第 一品牌，成为国 际主流客车供应 商
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为什么要学习绩效管理－－生活中无处不在
立大志、成中志；立中志、成小志；立小志，不成志
• 上学 • 交友 • 恋爱 • 家庭 • ……
－－既然离不开，不如用好它
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为什么要学习绩效管理－－期望帮助解决两个问题
期望帮助解决两个问题
•明确绩效标准，推进战略实施 •完善激励措施，促进员工敬业
分析纬度
战略目标分解
目标描述
财务－－ 对股东负责
股东回报最大化
客户－－
市场领先
市场如何看待我们
高于行业平均水平的投资回报率 ······ 国内市场领先于所有对手 国际市场达到第一阵营市场份额
客户认同
客户体验最佳
运营－－ 应专长于哪些流程 来满足客户需求
在描述战略目标阶段，从内部运营纬度的分析较少，更 多在分析关键绩效领域和制定关键举措阶段体现。
• 绩效管理是公司运营和指导员工行为的指挥棒 • 绩效管理是战略落地的重要工具
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绩效管理是企业战略落地的重要工具
1. 企业的战略目标、经营业绩驱动因素、战略举措构成了企业的整体战略规划，由此制定 公司层面的绩效目标
2. 根据一体化集成原则，企业战略逐层分解，制订部门关键举措及行动计划，并由此制定 部门及个人层面的绩效目标