金融服务礼仪项目五习题库
《金融服务礼仪》 练习题 5-6项目六习题库参考答案3
习题库《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题(三)参考答案一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1-5 CBDBB 6-10 BCADB 11-15BABCC 16-20 AAAAC二、多项选择题（2分/题，10题，共20分）1ABC 2 BCE 3 BCDE 4 ACD 5 ABC6 ACE 7BD 8 ABD 9 ABC 10 ABCD三、判断题（1分/题，10题，共10分）1-5错错错对对6-10对对对错错四、填空题（2分/题，5题，共10分）1、以左为尊以右为尊2、祝酒辞欢送辞答谢辞五、简答题（5分/题，4题，共20分）1、商务宴请的程序（1）确定宴请对象、规格和范围，（2）确定宴请时间、地点（3）邀请（4）订菜（5）席位安排（6）现场布置（7）餐饮禁忌2、公务人员在出入房间时应注意哪些礼仪（1）应为尊者、女士、宾客开门，请其先入或先出房间。
（2）注意门口内外有无他人，如有他人，应注意礼让。
（3）注意开关房门时要轻敲、轻推、轻拉、轻关，不能用力太大或用脚踢门等粗暴方式。
（4）进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进门后，回手关门。
（5）进入房间后，如对方正在讲话或打电话，要稍等静候，不要中途插话3、座谈会的一般程序为？（1）宣布开会；（2）简要说明会议宗旨、时间、出席单位或个人、本次会议主要内容和原则等；（3）引导座谈讨论，就重点、难点或不清楚的问题启发思维，让大家畅所欲言；（4）归纳、整理、重点座谈、讨论结果，并与在座的领导协商，形成某项决议或将某项决议或讨论结果上报。
4、签字仪式前的准备工作？（1）准备待签合同文本；（2）商定助签人员名单；（3）签字厅的布置；（4）安排签字时的座次；（5）规范签字人员的服饰。
六、论述题（20分/题,共20分）运用所学的金融公务礼仪知识，试分析在金融行业中，如何按照礼仪规范以礼接待来访的客人？1、热情有度。
接待活动是一项礼节性很强的工作，需要有礼有节。
金融服务礼仪金融服务礼仪测试题一参考答案
《金融服务礼仪》测试题参考答案习题库一、填空题：（总分10分。
共5小题，2分/小题。
）1、端庄得体整洁大方2、内在美外在美3、礼仪4、左侧左侧5、提前15分钟、单项选择题：（总分20分。
共10小题，2分/小题。
）1、C,2、C,3、B，4、C，5、B，6、A ，7、B，8、A,9、D， 10、B三、多项选择题：（总分20分。
共10小题，2分/小题。
）1、ABCD,2、BCDE,3、ABCDE，4、C D，5、ABCDE，& ABE 7、ABCD，8、ABCD 9、A BCD，10、ABCD四、判断题：（总分10分。
共5小题，2分/小题。
）1、错。
根据着装必须遵守的TPO原则,在公务活动中，选配和穿着服装时, 必须考虑时间、地点、场合这三个因素。
选择合适的服装，首先必须选择的是颜色，其次才是款式。
2、错。
应并脚，或呈丁字步、小八字步。
3、错。
应避免过多的使用专业术语，语言应尽量通俗易懂。
4、正确。
5、错。
公务电话一般通话的时间长度不要超过3分钟。
简答题：（总分20分。
共4小题，5分/小题。
）1、答：在清洁皮肤并涂抹均匀底霜后：第一环节肤色的修饰打底修正皮肤的均匀堵和细腻度第二环节眼部的修饰化妆眼睛是整个面部的核心（包括眉、眼影、眼线、睫毛的修饰）第三环节唇部的修饰方法第四环节腮红的正确使用及检查修妆。
2、答：金融服务礼仪的功能有：（1）金融服务礼仪可以快速提升企业的竞争力。
（2）金融服务礼仪可以有效地塑造并维护企业的整体形象。
（3）金融服务礼仪可以更好地提高金融行业服务人员的个人素质及服务质量。
（4）金融服务礼仪可以为企业创造更多的经济效益。
3、答：以下情况允许银行服务人员采用蹲的姿势：（1）整理工作环境（2）给予客人帮助（3）提供必要服务（4）捡拾地面物品（5）自己照顾自己4、答：网络营销的礼仪要求有：（1）信息要真实（2）主题要明确（3）语言要流畅（4）内容要简洁（5）承诺要兑现（6）正确引用其他信息六、分析题：（总分10分。
金融服务礼仪的练习题
金融服务礼仪的练习题
金融服务礼仪的练习题
金融服务礼仪是指在金融行业中，通过合适的行为举止和沟通技巧来建立良好的客户关系和提供优质的服务。
以下是一些金融服务礼仪的练习题，帮助我们更好地理解和应用这些礼仪规范。
1. 在金融服务中，为什么重视礼貌和尊重？请举例说明。
2. 描述一下在处理客户投诉时应该如何表现出专业和耐心。
3. 解释一下为什么在金融服务中保持机密性是非常重要的。
4. 在与客户沟通时，应该如何运用积极的语言和肢体语言？
5. 在金融服务中，如何处理与客户之间的文化差异？
6. 请列举一些在金融服务中常见的礼仪错误，并提供纠正方法。
7. 解释一下为什么在金融服务中，准时和可靠性是关键要素。
8. 在处理重要文件和信息时，如何展示出谨慎和可靠性？
9. 描述一下在金融服务中如何有效地处理客户的个人信息和数据。
10. 解释一下为什么在金融服务中，建立信任是至关重要的。
通过回答这些练习题，我们可以更好地理解金融服务礼仪的重要性以及如何应用它们来提供卓越的客户服务。
这些练习题还可以帮助我们意识到自己在金融服务中可能存在的不足，并提供改进的方向。
只有通过不断的练习和学习，我们才能在金融服务行业中脱颖而出，并建立起良好的声誉和客户关系。
《金融服务礼仪》 练习题 5-6项目六习题库6
习题库《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题（六）一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1、一般礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（）。
A.10分钟，20分钟B.10分钟，30分钟C.20分钟，30分钟D.10分钟，10分钟2、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有( )之说。
A.“南咸、北甜、东酸、西辣”B.“南甜、北咸、东辣、西酸”C.“南辣、北酸、东甜、西咸”D.“南酸、北辣、东咸、西甜”3、面对上下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（）。
A.下级，晚辈，主人B.上级，长辈，嘉宾C.上级，晚辈，嘉宾D.下级，长辈，嘉宾4、当你的同事不在，你代他接听电话是应先（）。
D.记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理5、全市性的会议，会议通知应在（）。
A、四周前B、两周前C、一周前D、三天前6、以下对礼品的描述正确的有（）。
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚型、习俗性等B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C.选择礼品的基本原则：人、物、时、地D.通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰7、一下哪项不属于“热情三到”的内容（）。
8、礼仪的根本是什么（）。
9、国际交往中的介绍人包括哪些（）。
10、在中国表示“棒”的意义的手势在日本的意思是（）。
11、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为( )。
A．白酒 B.葡萄酒 C.啤酒12、在介绍两人相识时，总的规矩是（）。
A.先卑后尊先卑后尊13、应邀参加西方人家宴的客人必须（）。
A.一分钟也不要迟到B.提前五分钟到达C. 提前半小时14、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（）。
A.“给予”B.“提供”C.“介绍”D.“坦诚相待”15、涉外交往中的礼仪距离为（）。
它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。
《金融服务礼仪》 练习题 5-6项目六习题库9
习题库《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题（九）一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）。
A.5 - 6 厘米B.4 -5 厘米C.2-3 厘米D. 1-2厘米2、顾客“对不起小姐是我写错了,能不能再给我一张单子?服务员:自己拿,我给了你几次,还写错你到底会不会写字?”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（）。
A.专业素质缺乏型B.漠视顾客型C.自我调节能力低下型D.耐心缺乏型3、银行服务人员的专业素质是（）。
A.着装、仪态上的专业B.对银行业相关知识的掌握C.A和B两者之和D.以上都不对4、当第一位顾客的工作未完成,而第二位顾客却着急的询问时（）。
A.停下第一位顾客的工作而回答第二位顾客的问题B.向要第二位顾客稍等继续第一顾客的工作C.两位顾客的工作一起进行D.把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客5、在公务就餐礼仪中，西餐吃鱼或海鲜时，应搭配（）酒。
A.鸡尾酒B.干白葡萄酒C.红葡萄酒D.白兰地6、以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（）。
A.口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求B.银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户银行服务人员一定要有耐心要逐字逐句地为其解说清楚而不能让客户带着疑问离开D.对于银行的营业内容服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错7、对商务礼仪理解正确的是（）。
A.指人们在从事商品流通的经济行为中，应当遵循的一系列礼仪规范B.指在商务交往中具有业务关系的合作伙伴为联络感情、洽谈业务，所进行的一种商务规范C.指在对外交往中以礼待人，还要求对世界各国的风土人情的了解D.指售货员在接待顾客过程中在仪表、言谈、举止有等方面的行为规范8、（）指当人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象。
A.“黄金法则”B.“近因效应”C.“第一效应”D.“首因效应”9、（）指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时，必须遵守的礼仪规范。
《金融服务礼仪》 练习题 练习题：项目五金融行业日常交际礼仪 项目五习题库
《金融服务礼仪》习题库项目五“金融行业员工的日常交际礼仪”练习题一、单项选择题：1、以交往对象的职务相称，以示双方的尊次关系，以下哪种情况更适用于极正式的场合（）。
A直呼其名 B仅称职务 C姓氏+职务 D姓名+职务2、下列不属于学衔称呼的是（）。
A孙研究员 B法学学士李丽珍 C博士 D杨博士3、对外人称自己的家人，加（）是用来称呼比自己辈分高或年长的家长。
A 大 B 家 C 舍 D 尊4、他人介绍中哪项规则是错误的（）。
A 尊者优先了解情况 B先将女士介绍给男士C 先将职位低的介绍给职位高的 D先将年轻的介绍给年长的5、介绍人或为他人指示方向时的手势应该用（）。
A 食指B 拇指C 掌心朝上 D掌心朝下6、礼节性握手的时间一般应控制在（）。
A 1秒钟B 3秒钟C 5秒钟D 7秒钟7、男子与女子握手时，应握住女子的（）。
A 指尖B 手掌C 手指 D手腕8、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（）。
A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定9、行握手礼时，标准的伸手方式是伸出右手（）A手掌与地面垂直 B、掌心向下倾斜 C、随意 D手掌向上倾斜10、名片交换顺序正确的是（）。
A 客先主后B 身份低者先C 身份高者先D 主先客后11、看过别人名片后，应将名片放在（）。
A 手上B 裤袋里C 钱包里D 西装左胸内衣袋12 、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（）A 应将名片正面朝向自己B 应将名片正面朝向对方C 名片的朝向无所谓D 用左手将名片递出13、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。
A双眉到鼻尖的三角区域内 B上半身 C胸部 D 眼睛14、一般情况，电话铃响（）声，应接听电话。
A 1B 2C 3D 515、不可视的电话形象，实际上是（）形象。
A 内容B 情感C 声音D 手势16、礼貌的接听电话后，应由（）先挂电话。
A自己 B 对方C打电话的人 D尊者17、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。
5-6项目六习题库8.doc
习题库《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题（八）一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。
在职员对上司的称呼上，应该注意：（）。
A.称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部B.如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C.随便称呼什么都可以D.称呼其绰号2、以下选项中不属于会议接待礼仪中会议过程内容的是（）。
A.签到B.安排发言C.以岀通知D.记录3、办公室一般性的例会礼仪应注意的是（）。
A.按时出席B.选好报告人C.介绍情况D.以礼相待4、以下选项中不属于会议接待礼仪中座谈会注意事项的是（）。
A.通知具体B.讲究礼仪C. 一个融洽的气氛D.组织活动5、属于公务宴会礼仪屮主人的礼仪的是（）。
A•引导入席B.应邀C.赠花D.退席6、以下选项中不属于西餐礼仪中禁忌的是（）。
A.用餐时禁止吸烟氏不翘二郎腿C.喝汤时不发岀声响D.交谈7、不属于公务邀请的方式是（）。
A. 口头方式B.书面方式C.请柬方式D.电话8、对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）。
A.服务是一种修行B.吃苦耐劳C.奉献D.坚守岗位9、专业素质缺乏型的服务态度主要表现为（）。
A.假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理B.以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下C.与同事高声喧哗以及边与同事聊天边应答客户问题D.语调高昂、缺乏耐性以及无精打采10、自我调节能力低下主要反映为（）。
A.以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下B.假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理C.同事聊天边应答客户问题D.语调高昂、缺乏耐性以及无精打采11、要想提升工作效率，首要的一点就是要（）。
A.具备银行服务人员的专业素质B.训练有素C.态度诚恳D.技巧熟练12、以上说法或做法不恰当是（）。
A.服务人员不能用眼角瞄客户B.为客户指引方向时，要用邀请的手势C.为客户传递物品吋，要用单手传递D.不能将东西仍给顾客13、金融行业的服务人员，尤其是女性职员，上班的时候（）。
金融服务礼仪的练习题
金融服务礼仪的练习题金融服务礼仪的练习题在现代社会中，金融服务行业扮演着重要的角色。
无论是银行、保险公司还是投资机构，它们都与人们的日常生活息息相关。
然而，与人打交道的金融服务行业也需要遵守一定的礼仪规范。
本文将提供一些金融服务礼仪的练习题，帮助读者加深对金融服务礼仪的理解和应用。
1. 在与客户交流时，应该注意哪些非语言沟通的细节？金融服务行业中，非语言沟通是至关重要的。
请列举至少三个非语言沟通的细节，并解释它们的重要性。
2. 在处理客户投诉时，应该采取哪些措施？客户投诉是金融服务行业中常见的问题之一。
请提供至少三个处理客户投诉的措施，并解释它们的有效性。
3. 在电话沟通中，有哪些技巧可以提升客户满意度？电话沟通是金融服务行业中常见的沟通方式之一。
请列举至少三个提升客户满意度的电话沟通技巧，并解释它们的实际应用。
4. 在处理客户隐私信息时，应该遵守哪些规定？客户隐私信息的保护是金融服务行业的重要职责之一。
请列举至少三个处理客户隐私信息的规定，并解释它们的合规性和必要性。
5. 在面对不同文化背景的客户时，应该如何应对？金融服务行业涉及到不同文化背景的客户，因此应该具备跨文化沟通的能力。
请提供至少三个应对不同文化背景客户的方法，并解释它们的实际应用和重要性。
6. 在处理金融交易时，应该注意哪些安全问题？金融交易的安全性对于客户和金融机构都至关重要。
请列举至少三个处理金融交易安全问题的措施，并解释它们的有效性和必要性。
7. 在处理客户投资时，应该如何提供专业建议？金融服务行业中，客户投资是一个重要的方面。
请提供至少三个提供专业建议的方法，并解释它们的实际应用和重要性。
8. 在面对客户的财务困境时，应该如何提供帮助？客户的财务困境是金融服务行业中常见的问题之一。
请列举至少三个提供帮助的方法，并解释它们的实际应用和重要性。
9. 在与同事合作时，应该注意哪些团队合作的礼仪原则？金融服务行业中，与同事的合作是必不可少的。
第五章 金融行业工作人员的日常交际礼仪 习题答案P151
《金融服务礼仪》习题答案 P１５１
第五章金融行业工作人员的日常交际礼仪
一、单选题
1. B
2. B
3. C
4. D
5.B
二、多选题
1. ACD
2. ACD
3. ABCD
4.ABC
5.BCD
三、简答题
1、怎样确定介绍他人时的顺序？
答：应遵循尊者具有优先知情权的原则。
即进行他人介绍前，应先确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者给位尊者，后介绍位尊者给位卑者。
2、握手的基本原则有哪些？
答：（1）握手时，距离受礼者约1米，双腿正立，上身微向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心斜向上，伸向受礼者。
（2）握手时应面带微笑、眼睛注视对方，传达出诚意和自信。
（3）握手的力度宜适宜。
（4）握手的时间以3秒为宜。
上下摆动两三下，礼毕即松开。
3、金融工作人员必须坚持交流与沟通的哪三项基本原则？
答：礼敬对方、诚实守信、求同存异。
4、请简述乘坐火车、飞机、客轮这三种交通工具时，分别应遵守的礼仪规则。
答：乘坐火车时，主要礼仪有：应对号入座，不宜抢座；男士、晚辈或下级应主动协助女士、长辈或上级找好座位，放好行李。
乘飞机时，主要礼仪有：等候安检和上下飞机时，要守序排队；上机后要对号入座；认真听从空中小姐的各项建议，并对她的服务表示感谢；遇到班机误点或临时改降、迫降，不要惊慌失措，而须镇定合作。
乘坐客轮时，要有秩序地排队上船；男士、晚辈或下级应主动照顾女士、长辈或上级下船；在航行中应遵循有关规则。
《金融服务礼仪》 练习题 练习题：项目五金融行业日常交际礼仪 项目五习题库参考答案
习题库《金融服务礼仪》项目五“金融行业员工的日常交际礼仪”练习题参考答案一、单选题1—5 DABBC 6-10 BBDAB11-15 DBACC 16-20 DBDAA21-25 BCBCA二、多选题1、 AD2、 ACD3、 ABCD4、 ABCD5、 AC6、 ABC7、 ABC 8、 ABCD9、 BCD 10、ABC11、ABCD 12、ABC13、ABCD 14、ABCD15、 ACD三、判断题1-5 √√××× 6-10 √×√√×11-15 √×××√ 15-20 √×√××四、简答题1、怎样确定介绍他人时的顺序？答：介绍他人时的顺序有：1、先将职位低者介绍给职位高者。
这种介绍顺序适用于政务、商务场合正式的介绍。
2、先将男士介绍给女士。
这种介绍顺序通常适用于同年龄、同地位的人士之间。
3、先将晚辈介绍给长辈。
这种介绍顺序适用于同性之间，或者年龄差别较大的人士之间。
4、先将主人介绍给客人。
这种介绍顺序通常适用于来宾较多的场合。
当主客身份、地位悬殊较大时例外。
5、先将未婚者介绍给已婚者。
值得注意的是，如果介绍人对双方的情况不够清楚，则不存在先介绍谁的问题，可随意介绍。
6、先将家庭成员介绍给对方。
在向别人介绍自己的家庭成员时，可谦虚地说出家庭成员的名字。
7、先将同事介绍给客户。
这种介绍顺序通常适用于一般工作接待。
2、握手的基本原则有哪些？答：1、握手时，距离受礼者约一米，双腿立正，上身微向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心斜向上，伸向受礼者。
2、握手的时候，应面带微笑，眼睛注视对方，传达出诚意和自信。
握手的同时，通常应相互问候“您好”“很高兴认识你”“久仰”等。
3、握手的力度宜适度。
握得太轻，对方会感觉你在敷衍；太重，对方不但感觉不适，而且会觉得这是个粗人。
尤其在与异性以及初次相识者握手时，不可用力过猛，尤其是对待女士尤其要注意。
《金融服务礼仪》 练习题 5-6项目六习题库1
习题库《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题（一）一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）。
A .5—6 厘米 B. 4—5 厘米 C. 2—3 厘米 D .1—2厘米2、招待来宾的最佳室内温度是( )。
A.23℃B.24℃C.25℃D.26℃3、西餐中以（）为第一顺序。
A.男主人B.女主人C.男客人D.女客人4、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的( )。
A.三分之一B.一半C.五分之一D.十分之一5、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过( )。
A.1 分钟B.2 分钟C.3 分钟D.5 分钟6、主人一般应该送客人到( )，后转身离去。
A.办公室门外B.楼门外C.院门外D.自己的视野之外7、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在( )。
A.桌面上B.椅子背上C.椅子面上D.随手带着8、西餐吃甜品时，喝（）。
A.鸡尾酒B.干白葡萄酒C.红葡萄酒D.白兰地9、西餐进餐时中途可将刀叉放成（）。
A.十字B.八字C.二字D. 随意形10、公务接待时涉及到位置的排列，原则上讲究（）。
A．右尊左卑 B.左尊右11、公务接待时，涉及到位置的排列原则上讲究（）。
12、拜访日本客户时忌讳送什么花（）。
13、企业在进行业务洽谈时，由于交往信息的( )往往会对影响洽谈结果造成影响。
A.交叉性B.不准确性C.不断变化D.交流不对称14、在传播时代，礼仪不是小事，因为职员的言谈举止与（）紧密联系在一起。
15、与客户交谈时，双方应该注视对方的（）。
16、司机在接送；领导时，应把重要客户安排在（）。
A17、签字仪式，（）为上，以客为尊。
18、尊重他人的个人喜好，他的禁忌，特别是民族禁忌，特别是宴请外国客人时容易出现（）。
A.冲突B.提前离场C.拒餐D. 政治事故19、在最后送行客人时不要（），避免准备不充足，同时也要考虑时间的问题。
20、尊者向次尊者握手时，次尊者要（）。
《金融服务礼仪》 练习题 5-6项目六习题库10
习题库《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题（十）一、单选选择题（1分/题，20题，共20分）1、下列选项中不属于会议接待礼仪准备工作的是（）。
A.建立组织B.明确任务C.安排议题和议程D.记录2、当客户在公共区域投诉时应该（）。
A.向客户解释B.找当事人了解情况C.先安抚客户，并将客户引导至客户洽谈室D.询问客户的要求3、“跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。
A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性4、在商务交往过程中，务必要记住（）。
A．摆正位置 B.入乡随俗C．以对方为中心 D.以上都不对5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话D.以上都不对6、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A.就低不就高B.就高不就低C.适中D.以上都不对7、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）A.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他不必予以太多重视C.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意8、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的（）。
A.认清主客场原则B.尊重他人原则C.真诚原则D.适度原则9、下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）。
A.不断变化B. 实用,简约C.严肃,规范D.不断复杂化10、面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（）。
A.以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B.以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C.经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统11、名片礼仪分为那几点？（）。
A.名片的递送、名片的接受、名片的存放B.名片的递送、名片的介绍、名称的接受C.名片的递送、名片的存放、回敬的名片D.名片的递送、名片的介绍、名片的存12、下列选项中同事关系说法完全正确的是？（）。
金融服务礼仪项目五金融行业日常交际礼仪1
子学习情境五金融行业工作人员的日常交际礼仪活动1 自我介绍活动目标：掌握金融行业工作人员正确称呼他人、自我介绍的礼仪规范。
能依据不同交际场景的需要，按照规范的自我介绍的要领，礼貌、得体地进行自我介绍，促进人际交往的顺畅。
操作流程：金融行业工作人员自我介绍操作流程见图表5-1-1所示。
图表2-3-1 金融行业工作人员自我介绍操作流程操作步骤：1、寻找时机，主动接近（陌生人或人群）。
注意把握好介绍的时机，在适当的场合进行自我介绍。
对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时进行自我介绍，这样就不会打扰对方。
注意，如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。
2、正确称呼。
具体操作要求是：目光柔和地注视对方，微笑，采用标准普通话，稍提高音量，吐字清晰，完整表述；正确采用职场、社交、生活等称呼语；称呼完毕，停顿1-2秒。
3、主动问候。
称呼完毕，应礼貌问候，表达友善、尊重。
4、善用体态。
善于利用好自己的身体语言：站姿端庄，微笑自然，眼睛注视对方，要善于用眼神、微笑和亲切的面部表情来表达渴望结识对方的热情。
5、自我介绍。
进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。
自我介绍的方式：6、控制时间。
内容要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。
为了节省时间，可利用名片、介绍信加以辅助。
活动练习：1、公司面试现场，一青年面对考官做自我介绍。
2、某甲或某乙正在交谈，丙想加入，做自我介绍。
3、公司前台：一来访者做自我介绍。
4、一个集体性质的活动，一位迟到者做自我介绍。
活动2 递接名片活动目标：掌握正确递送名片、接收名片、索取名片、婉拒他人索取名片等礼仪，能按照规范递接名片，礼貌、热情地与交际对方达成交往。
操作流程：金融行业工作人员递接名片礼仪的操作流程见图表5-2-1所示。
1、称呼与问候。
目光柔和地注视对方，微笑，采用标准普通话，稍提高音量，吐字清晰，完整表述；正确采用职场、社交、生活等称呼语；称呼完毕，应礼貌问候，表达友善、尊重。
《金融服务礼仪》习题库附答案试题完整版
习题库《金融服务礼仪》项目一“金融行业员工礼仪修养的基础理论”练习题一、单选题1、服务礼仪（）是金融行业展示给客户的第一印象。
A优美舒适的服务环境B高教快捷的服务效率C安全健全的服务功能D文明得体的服务礼仪2、培根说：“礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。
”这体现了金融服务礼仪的（）。
A规范性B可操作性C灵活性D科学性3、在金融服务接待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。
这体现了金融服务礼仪的（）。
A规范性B可操作性C灵活性D科学性4、（）通常指的是金融从业人员在自己的工作岗位上通过长期的锻炼，从而在思想上、业务上达到一定的水准，以及由此而养成的待人处世的基本态度。
A思想品质B服务态度C职业修养D工作作风5、（）主要是指金融行业服务人员对服务工作的看法以及在为服务对象提供服务时的具体表现。
A思想品质B服务态度C职业修养D工作作风6、金融行业服务人员在工作时必须清楚地知道，自己应当被定位于服务人员的角色，即自己在工作岗位上所要扮演的角色，是要为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设服务。
这体现了角色定位中的（）。
A确定角色B摆正位置C特色服务D不断调整7、银行的优质服务应以（）为中心。
A人员B系统C客户D产品8、白金法则对服务人员的启迪有（）。
A必须摆正客户的位置B必须端正自己的态度C必须学习专业的知识D必须作好自己的工作9、银行服务要保持适度的距离,其服务距离是( )。
A 0.5米—1米B 1米—3米C左前方1.5米左右 D 3米之外10、下列体现主动式征询用语的是（）。
A我能为您做点什么？B您觉得这项业务怎么样？C您需要哪一种？D您还有别的事吗？11、金融行业的全体从业人员在面对客户时，均应力求使对方对自己产生较好的第一印象。
这体现了（）理论的应用。
A亲和效应B首轮效应C末轮效应D沟通效应12、在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后，金融行业和金融行业服务人员有责任与义务，主动或应邀为服务对象提供的连带性、补充性服务。
《金融服务礼仪》 练习题 5-6项目六习题库7
习题库《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题（七）一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1、参加宴会时，入餐座时应从座位的( )侧就座。
A.左B.右C.后2、我国的国花是( )。
A.牡丹B.茉莉C.玫瑰D.郁金香3、有一位70多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（）。
A.老奶奶B.老太太C.女士D.同志4、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫( )色。
A.暖B.冷C.寒D.柔和5、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点( )支烟就该熄灭。
A.一支B．两支 C．三支 D．四支6、工作餐通常在（）举行A.公务结束后 B．中午 C．晚上D．下午 3：007、礼仪是对（）的统称。
A.礼节和仪式B. 礼貌和形式C.仪式和礼貌和形式8、下哪个不属于走动服务的策略的是（）。
A.身先士卒由上而下B.服务八大目标.C.立即处理D.微笑、亲切、主动9、当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（）。
A.停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题B.向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作C.两位顾客的工作一起进行D.把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客10、以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（）。
A.口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求B.银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，而不能让客户带着疑问离开D. 对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错11、在公司举办的会议，一般会安排茶歇，在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些（）。
A.甜点B.啤酒C.饮料12、对办公室礼仪理解错误的是（）。
A.上班期间，应当精力集中，耐心细致，全力以赴B．领导同事到来，要起立，主动打招呼D．对方谈话时，注意倾听。
13.对办公室电话礼仪理解正确的是（）B．接听结束后直接挂电话C．讲话语气生硬，语速较快D.不问明对方身份，直接进入主题14、使用带杯托的茶杯时可以用（）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（）端起茶杯饮之。
《金融服务礼仪》 练习题 5-6项目六习题库参考答案10
习题库《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题(十)参考答案一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1－5 DCBCC 6-10 BCDCA 11-15 ACBCB 16-20 BACDA二、多项选择题（2分/题，10题，共20分）1、ACD2、ABCD3、ABCD4、AC5、ABCD6、ABCD7、ABCD8、ABCDEF9、AB 10、ACD三、判断题（1分/题，10题，共10分）1－5对错错对对6－10错错对错错四、填空题（2分/题，5题，共10分）1、增强沟通作用、展示形象作用2、右手3、15－30，2小时4、外最上面五、简答题（5分/题，4题，共20分）1、公司商务社交六不谈（1）不非议国家和政府（2）不泄露国家机密、行业机密和所在单位的商业机密（3）不涉及对方内部事务（4）不在他人面前谈论自己的领导和同事（5）不涉及个人隐私（6）不谈格调不高的话题。
2、公司与会者在开会时应有的态度（1）开会之前针对主题提出自己的见解（2）对出席者一视同仁，不分上下（3）不受利害及感情影响（4）对事不对人，不因个人喜好而区别对待他人（5）服从众人决议（6）通力合作以期在短时间内完成工3、银行会议上司仪应具备哪些特性（1）具有专业知识（2）要清楚自己的定位（3）不可喧宾夺主（4）会有效控制会议时间（5）要注意着装（6）要充满活力（7）具有应急能力并会缓和气氛（8）要有适当的肢体语言六、论述题（20分/题，1题，共20分）分析：公司应该指定专人来协调负责会议的整体流程的运作，处理好每个环节的衔接，在会前监督好各项准备工作的落实与到位，这样一来就能避免出现接二连三的乌龙事情了。
《金融服务礼仪》 练习题 5-6项目六习题库参考答案2
《金融服务礼仪》项目六 “金融行业公务礼仪”练习题(二)参考答案一、 单项选择题（1分/题，20题，共20分）1－5 BDABD 6-10 ACCCD 11-15CABDB 16-20BCBBC二、多项选择题（2分/题，10题，共20分）1、BCD2、ABC3、ABCD4、BCD5、ACD6、AB7、ABCD8、ABCD9、AC 10、ACD三、判断题（1分/题，10题，共10分）1－5对对对对对 6－10对错错对错四、名词解释（2分/题，5题，共10分）1、剪彩仪式：指商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用，道路或航线的开通、展销会或博览会的开幕等，也被称为“剪彩”。
2、商务启事：指公司或其下属部门有事向公众说明，或请求有关部门员工帮助时所写的一种说明事项的应用文。
五、简答题（5分/题，4题，共20分）1、银行接待客户的准备工作有哪些？（1）银行环境的准备：将银行大厅内外、柜台、接待室等客户往来的场所整理干净。
(2)服务人员仪容仪表的准备：要做到着装得体，举止大方，持工号牌上岗。
(3)接待物品或用具的准备：提供舒适的座椅、一把及时的雨伞、一本休闲的杂志。
2、银行宴请的筹备工作包括哪些？习题库(1)确定宴请的对象、范围、规格和形式；(2)确定宴请的时间、地点；(3)发出宴请；(4)选定菜谱；(5)席位安排；2、公司职员如何进行自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
介绍的内容：公司名称、职位、姓名，给对方一个自我介绍的机会。
4、银行办公室礼仪包括哪几个方面？（1）环境礼仪；（2）个人行为礼仪；（3）会客礼仪。
六、业务处理题（1分/题，1题，共20分）答案要点：1、中国这家银行机构应提前了解并核实印尼政府来访人员的飞机的确切抵达时间，并派人到机场迎接，并为对方安排好住宿。
2、第二天应派车到该印尼公司来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判。
《金融服务礼仪》 练习题 5-6项目六习题库参考答案9
习题库《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题(九)参考答案一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1-5 CCCBB 6-10 DBDCB 11-15 DABAC 16-20 DACBB二、多项选择题（2分/题，10题，共20分）1 BCD2 ABC3 ABC4 ABCD 5ABCD 6 ABC 7ABCD 8BCD 9 ABCD 10 AB三、判断题（1分/题，10题，共20分）1－5对错错对对6－10对对错错错四、填空题（2分/题，7题，共14分）1、“先出后进”2、制服/职业装3、服务设施规范、服务行为规范、职业素养提升4、以左为尊以右为尊五、简答题（5分/题，4题，共20分）1、金融从业人员在进行会议组织准备工作时，主要有哪几项工作？（1）拟定会议主题。
会议的主题，即会议的指导思想。
会议的形式、内容、任务、议程、期限、出席人员等，都只有在会议的主题确定下来之后，才可以据此一一加以确定。
（2）拟发会议通知。
它应包括以下六项：一是标题，它重点交待会议名称。
二是主题与内容，这是对会议宗旨的介绍。
三是会期，应明确会议的起止时间。
四是报到的时间与地点，对交通路线，特别要交待清楚。
五是会议的出席对象，如对象可选派，则应规定具体条件。
六是会议要求，它指的是与会者材料的准备与生活用品的准备，以及差旅费报销和其他费用问题。
（3）起草会议文件。
会议所用的各项文件材料，均应于会前准备完成。
其中的主要材料，还应做到与会者人手一份。
需要认真准备的会议文件材料，最主要的当数开幕词、闭幕词和主题报告。
2、与会人员在出席会议时应当严格遵守的会议纪律有哪几方面的内容：（1）规范着装。
参加会议应当着正装，以示庄重和严肃。
（2）严守时间。
对于会议主办方来说，应严守会议时间，不要随意推后，也不要超时；对与会人员来说，准时参加会议，表现出守时的文明素养。
（3）维护秩序。
会场要井然有序，不随意走来走去，干扰会场气氛。
《金融服务礼仪》 练习题 5-6项目六习题库参考答案4
习题库
《金融服务礼仪》
项目六“金融行业公务礼仪”
练习题(四)参考答案
一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）
1-5 BBDDB 6-10 BCBAD 11-15 DABDA 16-20 AACCD
二、多项选择题（2分/题，10题，共20分）
1 ABCE
2 ABCD 3ABCD 4 ABD 5 ABCD
6 BCD
7 ACD
8 ABCD
9 ABC 10 ABCD
三、判断题（2分/题，10题，共20分）
1-5对错错对对6-10 错对对对对
四、填空题（2分/题，5题，共10分）
1、人际关系的处理、有效的沟通、健康的心态。
2、准确及时
五、简答题（5分/题，4题，共20分）
1、处理客户投诉技巧是什么？
(1)抱怨是金
(2)抓住机会
(3)达成一致
(4)真诚改变
2、办公室礼仪中谈话礼仪四不准？
不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方
3、公司开幕仪式的基本程序？
（1）仪式开始，全体肃立幕前，介绍来宾。
（2）剪裁或揭幕。
（3）在主持人的引导下，来宾依次跟入幕门
(4)来宾致辞。
4、正式会议上，发言席一般设在什么位置？
正式会议上，发言者发言时不能就做于原处发言，。
发言席的位置一般设在主席团的正前方或主席台的右前方。
六、业务处理（20分/题，共20分）
分析：中国人最讲究宴会位子的主次了，懂得如何坐位子会使宴会更和谐愉快。
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《金融服务礼仪》项目五 “金融行业员工的日常交际礼仪”练习题一、单项选择题：1、以交往对象的职务相称，以示双方的尊次关系，以下哪种情况更适用于极正式的场合（ ）。
A 直呼其名B 仅称职务C 姓氏+职务D 姓名+职务2、下列不属于学衔称呼的是（ ）。
A 孙研究员B 法学学士李丽珍C 博士D 杨博士3、对外人称自己的家人，加（ ）是用来称呼比自己辈分高或年长的家长。
A 大 B 家 C 舍 D 尊4、他人介绍中哪项规则是错误的（ ）。
A 尊者优先了解情况B 先将女士介绍给男士C 先将职位低的介绍给职位高的D 先将年轻的介绍给年长的5、介绍人或为他人指示方向时的手势应该用（ ）。
A 食指B 拇指C 掌心朝上D 掌心朝下6、礼节性握手的时间一般应控制在（ ）。
A 1秒钟B 3秒钟C 5秒钟D 7秒钟7、男子与女子握手时，应握住女子的（ ）。
A 指尖B 手掌C 手指D 手腕8、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（ ）。
A 年幼者B 晚辈C 下级D 尊者决定9、行握手礼时，标准的伸手方式是伸出右手（ ）习题库A手掌与地面垂直 B、掌心向下倾斜 C、随意 D手掌向上倾斜10、名片交换顺序正确的是（）。
A 客先主后B 身份低者先C 身份高者先D 主先客后11、看过别人名片后，应将名片放在（）。
A 手上B 裤袋里C 钱包里D 西装左胸内衣袋12 、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（）A 应将名片正面朝向自己B 应将名片正面朝向对方C 名片的朝向无所谓D 用左手将名片递出13、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。
A双眉到鼻尖的三角区域内 B上半身 C胸部 D 眼睛14、一般情况，电话铃响（）声，应接听电话。
A 1B 2C 3D 515、不可视的电话形象，实际上是（）形象。
A 内容B 情感C 声音D 手势16、礼貌的接听电话后，应由（）先挂电话。
A自己 B 对方C打电话的人 D尊者17、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。
A左侧 B右侧 C中间 D随意18、乘坐飞机，乘客需在机票上列明的航班规定离站前 ( ) 分钟到达指定机场，并办理登机手续。
A、30B、60C、90 D 12019、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话（）。
A、应当轻声细语B、应当高谈阔论C、应当谈笑风生D、应当使用手语20、共舞双方应保持适当距离，宜礼貌地将目光（）。
A 越过对方肩部看向斜前方B 一直朝向对方C 向下看 D向旁侧看21、“一米线”服务是 ( ) 礼仪中提出的。
A．商店礼仪 B．银行礼仪 C、宾馆礼仪 D、企业礼仪22、礼仪是一个人性格、（）、文化程度、道德修养的外化。
A仪容仪表 B服饰打扮 C气质 D仪态23、在图书馆或者阅览室阅览完毕后，应该将座椅（）。
A 随便放B 放回原处C 放在桌子上D 放在他人的面前24、在影剧院通过让座者时要与之（）相对，切忌让自己的（）对着对方的脸，这是很不礼貌的。
Ａ背部，面部 B 侧面，面部 C 正面，臀部 D 背部，臀部25、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（）A 女士优先B 长者优先C 少儿优先D 孕妇优先二、多项选择题：1、自我介绍应注意的有（）A 先介绍再递名片B 先递名片再做介绍C 初次见面介绍不宜超过2分钟D 先介绍自己，再让对方介绍2、问候原则有哪几项？（）。
A 男士主动向女士问候B 女士主动向男士C年轻人主动向年长者问候 D别人主动伸手时，不应拒绝3、对索取名片的方法描述正确的有（）A 交易法：首先递送名片；B 联络法：“如何与你联系？”C 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片？”D 谦恭法：“希望以后多指教，请问如何联系？”4、使用名片，应重视递送名片的时机，（）等情况下应递出名片。
A 初次登门拜访时B 被介绍给对方时C 对方提议交换名片时D 想获得对方的名片时5、双方通电话，应由谁挂断电话（）A 客户先挂电话B 被叫先挂电话C 尊者先挂电话D 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂6、电话通话过程中，以下说法正确的有（）A 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话B 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C 为了尊重对方，不边看资料边打电话D 以上说法都不正确7、握手时应注意（）。
A 神态、姿态B手位力度 C时间 D地点8、在商务交往中，因公事打对方电话应慎重选择时间，通常不选择（）A 星期一早上10:00以前的时段B 周五的16:00以后时段C 对方休假时段D 平常晚22:00-早8:00时段9、关于握手的礼仪，描述正确的有：（）A 先伸手者为地位低者；B 客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先伸手。
C 忌用左手，握手时不能戴墨镜；D 社交活动中，通常男士应该在女士伸手之后再伸手；10、一般而言，称呼具有以下几种功能（）A 呼唤B 体现关系C 明确态度和感情D 传达信息11、姓名称一般用于年龄、职务相仿的交往对象，如同事、好友、熟人之间，可以（）。
A 直呼其名B “老”“大”“小”+姓氏C 只呼其名，不称其姓D 姓氏+职称12、对宗教界人士，一般称（）A 牧师B 神父C 主持D 和尚13、自我介绍的类型有（）A 应酬式B 工作式C 交流式礼仪式14、致意礼的基本规范（）A 男士先向女士致意B 年轻者先向年长者致意C 学生先向教师致意D 下级先向上级致意15、为了提高交流与沟通的效率，减少误解和错误，金融人员必须坚持交流与沟通的三项基本原则（）A 礼敬对方B 公平正直C 诚实守信D 求同存异三、判断题：1、在日常工作中，有时可按行业进行称呼。
对于从事某些特定行业的人，可直接以被称呼方的行业或职业作为称呼（）2、在别人面前称呼自己的父母，。
对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。
（）3、为了互相学习的需要，同学之间，不必经过对方允许，可以随意翻看对方的笔记。
（）4、为拉近关系，在商务谈判桌上可以称对方为“兄弟”。
（）5、他人介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。
他人介绍通常是单向的，即将被介绍者介绍给对方。
（）6、在宴会、会议桌、谈判桌上，介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意。
（）7、介绍时可以使用简称。
例如：“消协”代替“消费者协会”。
（）8、一男士向一位女士邀舞，得到应允非常高兴，轻轻拉着女士的手将其导入舞池。
（）9、忘记是否已经递过名片给对方的情况下，可以再递送一次。
（）。
10、递名片给他人要使用双手或右手，将名片正面面对对方，交予对方。
接受名片时宜双手捧接或以右手。
（）11、站立时要挺胸、收腹，全身重量均匀地分配于两足，使重心稳定。
（）12、在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。
（）13、接过名片后，切勿拿在手上把玩，或放桌上拿别的东西压着，更不能将名片放在裤兜里，这些都是不尊重别人的表现。
（）14、女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。
（）15、注意轿车的座次讲究，一般司机后排座位为上座（）16、在公共场所下蹲，要注意面向或侧向他人。
（）17、公共设施有空位人皆可坐，因此在别人旁边的座位坐下时不用询问。
（）18、博物馆、美术馆是高雅的场所，如有解说员讲解，要专心聆听，不宜不停的发问，影响其他参观者。
（）19、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。
（）20、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（）四、简答题：1、怎样确定介绍他人时的顺序？2、握手的基本原则有哪些？3、金融人员必须坚持交流与沟通的哪三项基本原则？4、请简述乘坐火车、飞机、客轮这三种交通工具时，分别应遵守的礼仪规则。
五、案例分析题：1、在一次宴会上，教授的学生和教授（携带教授夫人）在一起吃饭。
教授的中国台湾学生是一家公司的老总。
他来做东请教授和和教授的其他学生。
做东的学生坐在教授的对面，其他的学生随便坐。
在吃饭的过程中，有一位同学突然站起来出去了，没有人问他到底去干什么去了，大家继续原来的关于中国大陆与中国台湾局势的话题。
请问：（1）从以上描述看，此次宴会中有哪些地方不符合礼仪规范？（2）宴请时，位次排列的规则是怎样的？2、长在黄山玉屏楼文殊洞上的一棵迎客松，是闻名世界的一株古松，至今已有1200多年的历史了。
来自五湖四海的宾客都要在迎客松拍照留念，希望在代表历史的古树旁留住那一刻。
我们敬爱的周总理来黄山时曾郑重嘱咐：“迎客松是我国第一棵宝树，要好好保护。
”然而，就连这样的一个珍贵的文物也在劫难逃。
不知哪位旅游者竟然用刀子在这棵古树上削去长14.5厘米、宽6.5厘米的一块树皮用来刻字留念，对这种行为我们严厉声讨。
请问：旅游者削树皮这一行为是否违反了礼仪规则？在外出旅游时我们应该遵守哪些旅游观光礼仪？3、据报道2004年10月20日，在宜春市体育中心主赛场内，第五届全国农运会田径赛场上，推轮胎、挑粮食、插秧等比赛惊醒的如火如荼。
而且应为比赛项目“趣味”十足，吸引了数千名观众前来助兴。
然而，记者在看台上看到，因为一些观众公德心意识较差，随地吐痰、随手丢瓜果皮的现象并不鲜见。
尤其是在许多座椅上，一排排鞋印清晰可见，不少观众为图一时方便竟旁若无人地踏椅而行，一名来晚了的观众找了十多分钟竟找不到一个干净作为，最后只好无奈地倚在围栏上观看。
请结合案例，对如何文明观看比赛谈谈你的看法。