业务人员品质管理办法

业务人员品质管理办法（修订稿）

第一章总则

第一条为建立公司良好形象，规范业务人员行为，奖优罚劣，促进公司业务健康发展，打造中国服务标准最高的电力设备公司，特制定本《办法》。

第二条本《办法》所指的业务人员指符合本公司业务人员的录用条件，经公司委托从事公司产品推销、服务、增员、辅导和管理等工作的营销系列人员。

第二章嘉奖

第三条业务人员有下列各事项之一，且经公司“审查认定属实的，将予以适当嘉奖：

（一）有具体事例或言行维护公司形象、赢得荣誉，并取得一定社会效益的；

（二）为维护公司利益或保护财产安全见义勇为的；

（三）热心参与公益活动，对树立公司形象、维护公司品牌做出贡献的；

（四）为公司发展提出合理化建议并被采纳，对提升公司经营绩效做出贡献的；

（五）经常协助推动公司各项训练活动，对业务同仁的工作绩效有长期助益的；

（六）服务品质良好、业绩优秀且在公司服务年限长的（5年以上）；

（七）其他特殊优良事迹。

第四条业务人员有上述各项情形之一者，可视情况给予以下奖励：

（一）书面奖励；

（二）颁发奖状或奖牌；

（三）颁发奖金；

（四）提供培训机会；

（五）受邀参加年度表彰大会，接受优良事迹表彰；

（六）其他适当奖励。

第三章罚则

第五条代签名

在授权委托书、委托转帐合同、合同回执及各类变更申请书等资料上，公司规定需客户亲笔签名却非本人签名的，业务员有过失的，警告一次；代客户签名的，记过一次；造成公司或客户损失的，解除劳动合同，并追究相关责任。

第六条误导客户

（一）向客户提供虚假资料或误导性的宣传说明，或曲意解释条款、或擅自修改、变更资料内容、擅自提高、减低费率，私自篡改或曲意解释产品说明书内容；

（二）向客户夸大或承诺收益、分红红利，或夸大资金投资渠道、保障利益；

（三）向客户隐瞒事实，假借公司名义向客户收取各项费用及收取比例。

有以上各种行为之一发生的，记过一次；因上述言行造成客户与公司纠纷，造成公司或客户损失的，解除劳动合同，并追究相关民事责任。

第七条业务人员发生违规行为，经公司审查认定属实，根据该行为性质，予以警告、记过、终止产品销售资格、解除劳动合同等处分。

（1）基本事项

A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。

B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。

C、不得无故接受客户之招待。

D、不得于工作时间内酗酒。

E、不得有挪用所收货款之行为。

（2）销售事项

A、产品使用之说明，设计及生产之指导。

B、公司生产及产品性能、规格、价格之说明。

C、客户抱怨之处理。

D、定期拜访客户并汇集下列资料：

a、产品品质之反应。

b、价格之反应。

c、消费者使用量及市场之需求。

d、竞争品之反应、评价及销售状况。

e、有关同业动态及信用。

f、新产品之调查。

E、定期了解经销商库存。

F、收取货款及折让处理。

G、客户订货交运之督促。

H、退货之处理。

I、整理各项销售资料。

（3）货款处理

A、收到客户货款应当日缴回。

B、不得以任何理由挪用货款。

C、不得以其他支票抵缴收回之现金。

D、不得以不同客户的支票抵缴货款。

E、应以公司所核定之信用额度管制客户之出货，减少坏帐损失。

F、货品变质可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。

G、不得向仓库借支货品。

H、每日所接之定单应于次日中午前开出销货申请单。

第八条破坏公司形象

未经过公司同意或授权，擅自在新闻媒体上发表有关公司的各类广告、通告、信函或文件的；擅自刊登散发增员广告，误导应聘人员的；在职场内吵架，参与打架，公然侮辱公司上司、同仁或客户、准主顾的；泄露公司商业秘密者；以上行为一经发现，记过一次；情节严重的，解除劳动合同，并追究相关法律责任。

第四章品质管理实施规定

第九条出勤管理

销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：

1.在总部的营销中心人员上下班应按规定打卡。

2.在总部以外的营销中心人员应按规定的出勤时间上下班。

第七条由“业务品质评议委员会”（以下简称业评会）对业务人员日常业务品质进行审核、评定、奖惩。

第十条销售人员适用以下规定

（一）一年中累计受警告两次，视同记过一次。

（二）一年中，大区经理辖下销售人员两人次受警告，该经理受警告一次。

（三）各级销售人员被记过一次，取消参加当年度销售人员表彰大会评优资格。

（四）各级销售人员被警告一次，视情节轻重处罚_______元至_______元；其直属大区经理被连带扣当月直接管理津贴的5%，营销总监被连带扣当月总监津贴的_______%。

（五）销售人员因上述（第五条至第九条）违规行为造成客户或公司损失的，应赔偿客户或公司损失。

（六）销售人员的上述违规行为将被纳入《销售人员绩效考核表》项目中，没有通过该项考核及考评的销售人员，将被取消晋升资格。

第五章附则

第十一条本办法修改解释权归总公司。

第十二条本办法自______________年_______月_______日起执行。（盖章）