医院中药房文明窗口创建先进事迹
文明窗口事迹材料3篇
文明窗口事迹材料3篇近年来，xxxx有限公司服务大厅坚持“以人为本、服务为民”的服务理念，外树形象、内强素质、服务为民，从制度上创新、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平，三个文明建设取得了显著成效。
该班组连续多年荣获公司“先进班组”、“模范班组”的称号，XX年在第十届新余市妇女“巾帼建功”活动中被授予“巾帼文明岗”，XX年先后被省建设厅授予示范文明窗口、省消费者协会授予“诚信承诺先进单位”、共青团新余市委授予“青年文明号”，XX 年被市总工会授予“全市女职工建功立业标兵岗”。
一、外树形象，优化服务环境公司坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅（其中城南服务大厅50平方米，城北服务大厅60平方米）。
大厅共设有安装申请、过户申请、拆除移装、ic卡办理、收费等“一站式”服务窗口。
走进服务大厅，就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。
与此同时，为真正体现便民服务、优质服务的理念，公司在大厅设有休息等待区和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。
不仅如此，各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料，而且还在大厅中央位置设有电脑显示屏，提供详尽的办事指南等查询服务。
积极推行营业厅“一米线”服务，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。
同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。
二、内强素质，塑造文明形象服务大厅现有现有职工13名，其中党员2名，团员9名，年龄最大的35岁，最小的19岁，平均年龄27岁，是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。
根据青年求知欲强、精力充沛的特点出发，公司鼓励服务大厅工作人员根据自身实际，参加燃气专业知识、窗口服务常识及国家成人高考、自学考试或注册会计师考试。
医院收费窗口先进事迹（共16篇）
医院收费窗口先进事迹（共16篇）第1篇：窗口收费爱岗敬业先进事迹立足本职爱岗敬业窗口收费爱岗敬业先进事迹张xx，女，xx年xx 月出生，现任xx经营部收费员。
参加工作以来，一直从事收费员工作。
多年来，凭着对这份职业的挚爱，她在自己的岗位上勤勤恳恳、任劳任怨；脚踏实地，讲求奉献；心系客户，真诚服务，用自己满腔的热情架起了公司与用户之间的桥梁，用积极负责的态度体现着人生价值。
1、刻苦钻研，争做业务上的能手窗口收费工作是一项规范性、程序性、重复性很强的工作，它联系着有线电视售后服务和用户的第一道纽带。
这就要求工作人员必须具备过硬的业务素质，有着心系公司、心系用户的思想意识。
为提高窗口优良服务的素质，她努力学习有关窗口服务行为规范，利用业余时间学习收费软件业务知识，练习电脑打字，提高打字速度，急于使自己成为行业窗口形象服务队伍中的一名优秀成员。
为确保有线电视业务的顺利开展，更好地为用户服务，xx经常将工作中遇到的棘手问题一一记录下来，下班后及时查看相关政策；同时还经常虚心地向其他同志请教，努力寻求解决问题的办法，不断提高自己的业务技能，丰富自己的工作经验，做到了解释政策有理有据、语言沟通热情规范、收款递票迅速快捷。
二、严于律己，争做遵章守纪的模范收费工作天天与金钱打交道，没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的。
多年来，xx同志一直严格要求自己，模范遵守各项管理制度。
第2篇：医院中药房文明窗口创建先进事迹****医院中药房文明窗口创建先进事迹****年是****市新一轮文明行业创建活动之年，为大力践行社会主义核心价值观，促进卫生行业精神文明创建活动的持续开展，提升文明创建水平，塑造医疗服务窗口行业文明新形象。
****医院中药房隶属药剂科管辖部门，在职职工共9人，副主任中药师1人，主管中药师2人，中药师3人，中药士2人，药工1人；其中研究生1人，本科学历2人，大专等学历6人，具有一支老、中、青相结合，优势互补，结构合理的人才梯队。
大厅窗口工作先进事迹
大厅窗口工作先进事迹
某某同志是我们大厅窗口工作中的一名杰出员工，他以其出色的工作表现和窗口服务水平赢得了广泛的赞誉和认可。
以下是他的一些先进事迹：
高效快捷的办事速度：某某同志在办理窗口业务时，总是能够迅速而准确地处理各种申请和咨询。
他熟悉业务流程，善于把握办理要点，有效地节省了办事人员和客户的时间。
专业的知识和服务态度：某某同志具备扎实的专业知识和广泛的业务理解能力。
他对相关法规政策了如指掌，能够为前来咨询的客户提供准确和及时的信息。
他总是以亲切和礼貌的态度对待每一位客户，耐心解答他们的问题，并提供帮助和建议。
处理复杂情况的能力：在窗口工作中，某某同志经常面对各种复杂和疑难的情况。
但他总能保持冷静和沉着，运用自己的专业知识和经验妥善处理。
他具备分析问题、解决问题的能力，为客户提供了有效的解决方案。
团队合作精神：某某同志懂得与同事合作，与其他窗口工作人员密切配合，共同完成工作任务。
他乐于助人，乐于分享自己的经验和知识，为团队提供了良好的协作氛围。
某某同志以其窗口工作的先进事迹，树立了我们大厅窗口工作人员的典范，成为其他员工学习的榜样。
他的敬业精神、高效工作和优质服务赢得了广大群众的认可和赞赏，也提升了大厅窗口的形象和声誉。
希望某某同志能继续保持先进事迹的精神，并为我们大厅窗口工作带来更多的进步和创新。
同时，他的事迹也激励着其他窗口工作人员不断提高自身素质，为人民群众提供更优质、高效的服务。
医院创建文明窗口活动工作总结7篇
医院创建文明窗口活动工作总结7篇篇1一、背景为进一步提升医疗服务质量，树立医院良好形象，创建文明窗口，我们医院积极投身于文明窗口活动。
围绕“服务群众、提升质量、树立形象”的核心目标，通过一系列的工作措施和深入开展活动，取得了显著的成效。
二、活动目标1. 提升服务质量：优化服务流程，提高服务水平，确保患者得到高效、优质的医疗服务。
2. 树立文明形象：通过活动开展，树立医院文明形象，构建和谐医患关系。
3. 扩大社会影响：加强宣传，提高医院在社会上的知名度和美誉度。
三、活动措施1. 优化服务流程：简化挂号、就诊、缴费等流程，减少患者等待时间。
2. 加强员工培训：定期开展服务礼仪、沟通技巧等培训，提高员工服务水平。
3. 改善就医环境：对医院环境进行整治，营造温馨、舒适的就诊环境。
4. 建立志愿服务队伍：组织志愿者为患者提供导医、咨询等志愿服务。
5. 开展健康宣教活动：组织专家开展健康讲座、义诊等活动，提高群众健康意识。
四、活动实施情况1. 服务流程优化方面：通过信息化手段，实现了电子挂号、移动支付等功能，减少了患者的排队等待时间。
同时，优化了科室布局，确保了患者能够快速找到对应的科室。
2. 员工培训方面：共组织服务礼仪培训XX次，沟通技巧培训XX 次，参与员工人数达到XX人。
通过培训，员工的服务意识和水平得到了显著提高。
3. 就医环境改善方面：对医院进行了全面的环境整治，绿化面积增加XX%，就诊区域增设了休息椅、自助查询机等便民设施，为患者提供了更加舒适的就医环境。
4. 志愿服务队伍建立方面：组织志愿者XX人次，为患者提供导医、咨询等志愿服务达XX余次。
5. 健康宣教活动方面：组织专家开展健康讲座XX次，义诊活动XX次，惠及群众达XX余人。
五、活动成效1. 服务质量显著提升：患者满意度达到了XX%，患者对医院的服务表示认可。
2. 文明形象树立：医院的社会形象得到了显著提升，医患关系更加和谐。
3. 社会影响扩大：通过活动开展，医院的知名度和美誉度得到了提高，吸引了更多患者前来就诊。
医院先进个人窗口主要事迹范文大全
医院先进个人窗口主要事迹范文大全全文共5篇示例，供读者参考医院先进个人窗口主要事迹范文大全1xx，现任xx县中医医院大内科主任，xx省中医学术技术带头人。
从医三十载，牢记大医精诚古训，秉承杏林遗风;牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，秉承现代中医人的医德医风。
严于律己、勤于奉献，廉洁行医，对医技精益求精，对患者一腔热情，时刻发挥党员先锋模范作用。
xx在自己的工作岗位上，爱岗敬业痴奉献，以院为家勤患者，带着感情转病房，想着患者开处方。
全年天，除开会和学习外，坚持每天查房和临床工作，坚持每天到得最早，走得最晚。
他深知一名医务人员最基本的职业道德和操守，深知一名共产党员最基本的要求，他更知道病人的需要就是无声的召唤，只要病人有需要，无论刮风下雨，严寒酷暑，他总是以最快的`时间赶到病人身旁，赶到医院需要的岗位上。
即使是非典期间或者禽流感时期，他都是白天看门诊，下班转科室，几乎每夜都工作到深夜才回家。
xx一人年门诊量人次，平均每天80人次以上，年收治住院病人达余人。
就是他的这样一种精神和责任感，受到广大患者、家属和全院职工的广泛赞扬，也得到了上级领导的充分肯定，于xx年获xx县名医和xx县劳动模范称号称号，xx年获xx市名中医称号，xx年被医院评为服务标兵，xx年、xx年、xx年、xx 年被xx中医医院评为先进个人，xx年、xx年、xx年、xx年、xx年被医院评为行风先进个人，xx年xx年、xx年被县卫生局评为优秀卫生人才xx年至xx年被评为医院优秀共产党员和卫生局优秀共产党员，xx被评为xx省中医学术技术带头人，xx年作为xx省中医学术技术带头人在全县卫生工作大会上发言。
作为一名医生，他不但要求自己要有精湛的医术，还要具有医德为先的高尚情操。
作为大内科主任，他带领全科医务工作者认真学习医务人员道德规范、医务工作人员9不准，群众路线教育实践活动相关精神等提高自身修养。
他不但严格要求自己，也要求科室全体医务人员面对利益不动心，面对病人要热情。
药房文明窗口事迹材料
药房文明窗口事迹材料篇一：药房文明窗口药剂全员在认真学习和不断提高自身素质的同时，自觉遵守医院医德医风规范，严格执行医院规章制度，做到不迟到，不早退，不计较个人得失，根据工作需要合理调动。
大家本着一切以病人为中心的服务理念，牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”的思想，上班衣帽整齐，佩戴胸卡，使用文明用语，不用服务忌语，礼貌待患，无生、冷、硬、顶现象。
偶尔遇到个别不理智患者，也是耐心、温和地处理，避免冲突，不与患者发生纠纷，全年无1例患者投诉。
因为高质量的服务水平，多次受到患者的口头表扬。
门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，也是医院的窗口。
如何方便病人，提高工作效率，是药房工作的重点。
通过采取扎实专业理论、熟练操作、提前打单、整齐摆放、按顺序配药等一系列措施，全年药房窗口无排队超时现象，受到病人的一致好评。
为顺应时代的要求，改变药师只负责发药的传统观念，药房积极开展用药咨询服务，规范患者合理用药，提高患者对医嘱执行的质量。
对老年、儿童、孕妇及哺乳期用药进行特殊交待。
积极收集药物不良反应、药物安全性和疗效等信息，为药物在临床的安全应用提供重要依据。
药房同志每个月检查所有药品，做到先进先出。
对近期药品与住院药房及时调整或退回原销售单位，避免浪费。
全年过期失效药品报损极少。
领药时候严把质量关，杜绝过期或其他原因有质量问题的药品流入药房，确保患者用的是放心药。
药剂人员秉行服务热情，工作严谨，操作规范，质优便民的原则，具体做到：一、操作服务规范1、准时上班、积极准备、按时开窗、服务示卡。
2、规范着装、仪表端正、待人礼貌、态度和蔼、语言亲切、解释耐心。
3、坚守岗位、专注工作、不闲谈喧哗、岗上不看报刊、不私聊电话、不干私活、保持整洁。
4、主动接方、积极调配、准确发药、减少排队、维持秩序、方便病人。
5、坚持“四查十对”，杜绝差错：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
服务窗口先进事迹材料（通用10篇）
服务窗口先进事迹材料服务窗口先进事迹材料事迹材料应注意的问题（1）事实必须真实、可靠。
先进典型材料的先进事迹是否真实，直接关系到先进典型的生命力。
只有绝对真实才能使先进典型真正具有教育人、鼓舞人的作用。
因此，凡是材料中反映的先进思想、先进事迹和典型经验，一定要认真核对清楚，不允许有半点虚假、拔高或拼凑及张冠李戴的情况，不能把道听途说、未经核实的”先进事迹”和”经验”写入材料。
如果确实一时难以搞清楚，宁可暂时不写，也不能勉强凑数。
（2）观点和提法要分寸恰当。
在叙述先进典型的先进事迹和经验时，要注意摆正先进典型和其他群众、集体的关系。
许多先进个人、先进集体的事迹，都不是单枪匹马干成的，是与周围群众和其他集体、单位的大力支持分不开的。
因此，讲先进典型的事迹、经验，一定要注意切不可讲那些脱离群众、脱离整体观念的过头话。
否则，就不能起到先进典型的带动作用。
（3）文字要朴实、简明。
整理先进典型材料，主要是通过实实在在的事实说话。
这就要求在语言文字的表达上，一定要善于选择那些实在、贴切的词语。
不要过多选用做修饰成分或言过其实的形容词。
不要讲空话、套话，硬拉架子做文章。
话要说得简洁明了，凡是能用较少的话把事情说清楚的，就不要把话拉长。
服务窗口先进事迹材料（通用10篇）在日常的学习、工作、生活中，大家都不可避免地要接触到事迹吧，事迹具有触发力大、感染力强的特点。
想拟事迹却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的服务窗口先进事迹材料（通用10篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务窗口先进事迹材料1薛城移动分公司多年来专注于移动通信运营业务，公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁“为使命，秉承“让客户满意是我们不懈的追求”服务理念，同客户建立亲情式服务，塑造了良好的社会形象，赢得了社会各界的广泛认可，并先后获得“山东省青年文明号”、“山东省消费者满意单位”、“市级文明单位”、“巾帼文明岗”等荣誉。
从核心服务理念出发，薛城移动分公司以“责任、诚信、便捷”为基础的服务举措，从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落实到实处。
文明示范窗口事迹材料
文明示范窗口事迹材料【概述】该窗口一直以来秉持着文明规范，为他人树立了良好榜样，以下是一些窗口工作人员的事迹。
【事迹一】友善服务在每天的工作中，工作人员经常面对不同的人群，他们通常采取友善、耐心的态度进行服务。
不论顾客们的提问或者问题有多么琐碎，工作人员总是笑脸相迎，认真回答并努力解决。
他们以亲切的态度对待所有人，让每位顾客感到受到尊重与关怀。
【事迹二】维护秩序该窗口的工作人员不仅服务周到，也十分注重维护秩序及安全。
在人群拥挤的时候，他们会提前做好准备，设立引导标识和线路，以便顾客有序进行办理业务。
如果发现任何违规行为或场面混乱，工作人员会果断制止并引导当事人遵守规定，保障顾客的安全。
【事迹三】环境整洁在窗口的办公区域，工作人员经常保持环境的整洁。
他们在工作之余利用自己的时间进行卫生清理，确保办公区域的干净和整洁。
坚持每天清扫垃圾、刷洗器具等工作，使得办公环境舒适整洁，提供良好的工作和服务环境。
【事迹四】解答疑惑工作人员不仅要具备专业的业务知识，还要积极主动地与顾客互动，解答他们的疑问。
当顾客遇到问题时，无论是关于业务流程还是其他方面，窗口工作人员总是耐心地解答，详细讲解，帮助顾客更好地理解和处理问题，为每位顾客提供满意的服务。
【结尾】文明示范窗口不仅是为顾客提供服务的场所，更是为促进公民文明素质的重要平台。
通过上述窗口工作人员的事迹，我们可以看到他们的友善态度、维护秩序、环境整洁、解答疑惑等良好表现。
他们所展现的行为不仅树立了良好榜样，也传递着文明和友善的价值观。
希望这些事迹可以激励更多的人以文明规范为指引，共同创造和谐美好的社会。
医院窗口服务人员事迹材料
医院窗口服务人员事迹材料
《医院窗口服务人员的温暖微笑》
医院窗口服务人员是医院中最常接触到病患和家属的人员之一，在他们身上有太多温暖的故事。
在医院窗口服务人员中，有一位名叫小李的年轻女士，她用自己的微笑和细心的服务给患者和家属留下了深刻的印象。
小李每天早早就来到医院，穿着整洁的制服，带着微笑在窗口接待患者和家属。
她总是耐心地解答他们的问题，为他们提供帮助。
有一次，一位老奶奶带着年幼的孙子来看病，孙子哭闹不止，她一边帮助老奶奶挂号一边逗着孩子，让他开心起来。
这样的细心和耐心让老奶奶感激不已。
除了细心的服务外，小李还经常为患者和家属送上一些小礼物，比如一枚小小的别针、一张温暖的便条等。
这些小礼物虽然微不足道，但却传递出了她的关怀和爱心。
有一次，一位家属因为患者病情急转直下情绪非常低落，在她送上一枚别针后，家属的脸上露出了微笑，心情也变得愉快起来。
小李的温暖微笑和细心服务在医院中传为佳话，患者和家属都纷纷为她点赞。
她用自己的善良和爱心给每一位患者和家属带来了温暖和希望，成为了医院中一道光亮的风景线。
小李的故事告诉我们，医院窗口服务人员不仅仅是为了完成工作，更是服务的使者和爱的传递者。
他们用微笑和细心的服务让每一位患者和家属感受到医院的温暖，让医院变得更加人性
化和温馨。
希望更多的窗口服务人员能够向小李学习，用自己的温暖微笑和细心服务为每一位患者和家属带来更多的希望和温暖。
窗口服务先进事迹(共7篇)
窗口服务先进事迹（共7篇）窗口服务先进事迹（共7篇）第1篇窗口服务先进个人典型先进事迹窗口服务先进个人典型先进事迹各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢窗口服务先进个人典型先进事迹**同志自参加工作以来，对工作认真负责，为社区居民办实事办好事，不断加强自身建设，提高自身文化工作水平。
一.努力提高思想政治素质时刻自己是一名社区工作人员，坚持做到“讲学_，讲政治，讲正气”。
高度重视讲政治问题，具有正确的政治方向.政治立场和政治观点。
二.认真干好社区工作1.努力提高居民生活质量，全力推进社区发展。
随着经济的发展和居民生活水平的提高，人们越来越注重生活质量。
经常深入居民家中，倾听群众呼声，了解群众需要，关心群众生活，为群众办实事.好事，努力满足社区居民不断增长的物质文化需要。
1欢迎下载12.经常深入群众中，了解实际困难，保证了社区居民反映的许多问题都能在第一时间得到解决和答复。
在低保工作中，坚持“尽力而为，量力而行，应保尽保，决不错保”的原则，公开.公平.公正的解决了困难户的生活问题。
社区关于在服务窗口开展“擦亮窗口.服务百姓”活动的实施意见为进一步提升窗口服务行业水平和服务质量，树立窗口服务行业良好形象，推动整个创先争优活动深入扎实开展，根据上级要求，现就深入推进窗口服务行业创先争优活动制定如下实施意见一.指导思想以理论和“”重要思想为指导，紧密围绕社区发展总体目标和要求，提高社区居民群众的生活质量和文化素质，以社区服务中心为依托，进一步加强社区服务。
二.主要任务以加强社区服务为龙头，营造和谐温馨的社区环境为宗旨，以加强社会稳定为。
2欢迎下载2大局，以全面提高社区居民的生活质量为目的，认真搞好社区各项**计划.社区网络建设.社区家政服务.社区救助.社区服务网点等方面的工作，推进社区全面健康发展。
三.重点工作认真开展各种有利于老年人健康的文体活动，为方便老年人生活，提高老年人生存质量提供各种服务。
医院医务科文明科室事迹材料
医院医务科文明科室事迹材料医院医务科文明科室事迹材料在日复一日的学习、工作或生活中，大家或多或少都会用到过事迹材料吧，事迹材料是指对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料。
我们该怎么拟定事迹材料呢？以下是小编精心整理的医院医务科文明科室事迹材料，希望能够帮助到大家。
医院医务科文明科室事迹材料120xx年我院顺利通过国家中医药管理局的评审获批国家“三级甲等民族医医院”，这不仅标志着医院的医疗质量、服务水平、内部管理登上了一个新的高度，也标志着我区民族医药卫生事业取得了历史性的突破。
在过去一年里，老院中西药房紧紧围绕医院战略发展规划和年度目标，结合医院各项管理要求，充分发挥自身管理与服务职能，很好的完成创建“三级甲等民族医医院”药房各项管理及业务工作，现将取得的主要工作业绩总结如下：一、积极动员搞好创“三甲”，深入开展医院发展管理工作20xx年是我院创“三级甲等民族医医院”初评和验收的一年，全科人员按照医院总体要求，多次召开科室会议，积极贯彻以牛阳院长为首的创建“三级甲等民族医医院”重要举措，对科室成员广泛宣传和思想动员，使大家能够深刻认识到创建“三级甲等民族医医院”的重要性，提高了创建的积极性。
同时科室组织成员认真学习药学相关法律、法规和文件，开展职业道德教育，明确岗位职责，加强业务知识培训考核，搞好制度建设，完善相关资料，为顺利通过“三级甲等民族医医院”验收工作打下坚实的基础。
二、规范科室管理科室以“三级甲等民族医院”管理为契机，认真搞好科室的管理工作，具体内容如下：1、对科室的制度、规范、程序进行了多次梳理，查漏补缺，进一步细化完善，制定了一套完整的科室管理文件，用制度管人，使大家有章可循。
2、组织科室成员学习医院下发的文件，传达院务会议精神，认真贯彻执行。
宣传教育科室人员树立“全心全意”为人民服务思想，不计付出，不计报酬，树立高尚的医德医风形象，严于律己，杜绝歪风邪气。
3、配合医院搞好绩效工资发放，此项工作是顺应医院20xx年跨越式大发展的总体目标，而进行的一次进一步打破大锅饭，按劳分配，重质量求效益扩大发展的方针政策。
检验科医生文明窗口先进事迹材料
检验科医生文明窗口先进事迹材料
检验科医生文明窗口先进事迹材料
作为一名检验科医生,我深知窗口行业的特点和重要性。
窗口行业是社会服务的重要组成部分,是展示社会文明和服务水平的重要窗口。
因此,作为一名检验科医生,我必须始终保持文明窗口的形象,为人民群众提供高质量、高效率的服务。
我始终坚持“以患者为中心”的服务理念,把患者的利益放在首位。
我认真学习和掌握各种疾病的检验方法和技能,熟练掌握各种检验仪器的使用和操作,
为患者提供准确、及时、可靠的检测和诊断服务。
同时,我也注重提高患者的沟通和信任度,积极与患者交流,了解他们的需求和意见,为患者提供个性化的服务。
在工作中,我不仅注重技术和服务水平的提高,也非常注重窗口行业的文明
建设。
我积极参与各种培训和学习活动,学习其他行业的先进经验和做法,不断提升自己的综合素质和业务水平。
同时,我也积极参与各种志愿活动,为人民群众提供义务服务,增强窗口行业的凝聚力和向心力。
在工作中,我也始终坚持职业道德和职业精神的培养。
我严格遵守各项规章制度,严格执行操作规程,保护患者的隐私和合法权益。
同时,我也注重自己的形象和仪态,保持专业微笑和礼貌语言,为人民群众树立良好的专业形象和口碑。
综上所述,作为一名检验科医生,我深知窗口行业的特点和重要性,始终保持文明窗口的形象,为人民群众提供高质量、高效率的服务。
同时,我也注重提高自己的综合素质和业务水平,积极参与职业道德和职业精神的培养,为窗口行业的
文明建设和发展做出自己的贡献。
窗口服务先进事迹
窗口服务先进事迹近年来，随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对窗口服务质量的要求也越来越高。
为了提高行政服务的水平，许多地方积极推行窗口服务先进事迹，以激励公务员提高服务态度和水平。
下面，我将介绍一些窗口服务先进事迹，以展示窗口服务人员的优秀表现。
一、黄雨婷：用心服务，化解矛盾黄雨婷是某政务办事窗口工作人员，她在办事窗口工作多年，积累了丰富的经验。
每天，她都能准时到岗，主动接待前来咨询和办理业务的市民。
她耐心倾听每一个市民的问题，细心解答，并且每一个市民都是微笑离开。
一次，一位市民因为政务办事不顺利，情绪激动，与服务员发生了争执，争吵声传遍了整个大厅。
黄雨婷果断跑过去，耐心倾听双方诉求，化解双方矛盾，最终使得事态平息。
她的高超处理能力和谦和的态度，赢得了众多市民的赞誉。
二、杨海燕：深入基层，便民服务杨海燕是某乡镇政务窗口的工作人员，她不仅办事能力强，而且她还深入到农村，开展基层服务。
她了解到农村地区面临的办事难题，专门制定了一系列便民措施。
例如，她通过政务大厅的屏幕和宣传册等方式，向农民普及相关政策和办事指南。
此外，她还组织各类培训班，培训农民有关办事流程和政策知识。
她每周都会在农村的政务服务点现场办公，方便农民办事。
她的辛勤付出和务实工作作风，得到了广大农民的深深喜爱。
三、王思思：服务升级，提速办理王思思是某市行政服务中心的工作人员，她一直坚持以市民的需求为出发点，努力提高办事效率。
她通过自己的努力，使得政务窗口的办事环节更加顺畅。
她与技术人员合作，推出了在线预约系统，使市民能够提前预约办事时间，避免了排队等候的麻烦。
此外，她还加强了与其他政府部门的协作，建立了联动的协同办事机制，提高了办事效率。
王思思的创新思维和过硬的业务能力，使得办事大厅的满意度大大提高。
四、李春梅：心系孤寡老人，细致关怀李春梅是某社区政务窗口的工作人员，她在服务过程中起到了积极而独特的作用。
她了解到社区中有不少孤寡老人，他们往往无人照料，办事也较为不便。
医院创建文明窗口活动工作总结7篇
医院创建文明窗口活动工作总结7篇篇1一、引言在过去一年中，本院紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，积极推动文明窗口活动的创建工作。
通过全体员工的共同努力，文明服务窗口建设取得了显著成效。
本报告旨在全面回顾和总结医院在创建文明窗口活动中的各项工作及成果。
二、活动概述本年度，医院积极响应上级号召，围绕提高医疗服务质量，全面推进文明窗口创建活动。
活动的核心目标是提升患者就医体验，构建和谐医患关系，优化医疗服务环境。
医院领导高度重视，成立专项工作小组，确保各项措施落地生根。
通过公开承诺、社会监督等方式，将文明窗口活动与日常工作紧密结合。
三、主要工作内容（一）优化服务流程医院针对患者就医过程中的瓶颈问题，进行流程优化。
如简化挂号流程、增设自助服务设备、推广预约制度等，有效缩短了患者等待时间。
同时，实施分时段预约，为患者提供更为精准的服务时间。
（二）提升服务水平加强员工培训，提升医务人员服务意识与沟通技巧。
医院定期举办服务礼仪、沟通技巧等培训课程，确保员工具备良好的职业素养和服务水平。
推行首诊负责制，确保患者得到及时有效的诊疗服务。
同时，建立患者满意度调查机制，及时收集患者意见，持续改进服务质量。
（三）改善就医环境医院在硬件设施上加大投入，改善就医环境。
如更新病房设施、增设绿化景观、优化院内导视系统等，为患者提供更加舒适的就医体验。
同时，加强院内感染控制，确保医疗安全。
（四）推广健康宣教通过多种形式（如健康讲座、宣传栏、网络平台等）普及健康知识，提高居民健康素养。
同时，开展医患互动活动，增强医患之间的信任与沟通。
通过健康宣教活动，不仅提升了患者的健康意识，也增强了医院的社会影响力。
四、成效与亮点（一）成效显著通过全体员工的共同努力，医院在创建文明窗口活动中取得了显著成效。
患者满意度显著提升，就医流程更加顺畅，服务水平明显提高。
同时，医院的社会影响力也得到了增强。
（二）亮点纷呈医院在创建文明窗口活动中形成了自己的特色亮点。
医院申报“十佳窗口服务单位”事迹材料
医院申报“十佳窗口服务单位”事迹材料尊敬的评委：我代表医院申报“十佳窗口服务单位”事迹材料。
以下是我对本医院在窗口服务方面的突出表现的详细描述。
首先，我们医院注重提高窗口服务人员的素质和技能。
我们重视招聘和培训窗口服务人员，并注重他们的沟通技巧、服务态度和专业知识的提升。
我们每年安排定期的培训课程，包括医疗专业知识、服务技巧和窗口工作流程等方面的内容。
此外，我们还鼓励窗口服务人员积极主动学习，不断提高自己的综合素质。
通过培训和学习，我们的窗口服务人员具备了专业的知识和良好的沟通能力，能够为患者提供高质量、高效率的服务。
其次，我们医院注重改善窗口服务环境。
我们认识到一个良好的窗口服务环境对于提升患者体验至关重要。
因此，我们医院进行了一系列的改造和升级，包括对服务大厅进行了装修和整理，更新了窗口设备和工具，提高了窗口的工作效率。
我们还增加了空调、座椅和阅读材料等设施，为患者提供更加舒适的候诊环境。
此外，我们还设置了便民服务区，方便患者办理相关手续和解决问题。
通过改善窗口服务环境，我们提高了患者对我们医院的满意度。
最后，我们医院注重窗口服务结果的评估和反馈。
我们建立了患者满意度调查制度，定期对患者的满意度进行评估。
我们通过问卷调查和个别沟通的方式收集患者的意见和建议，并根据患者反馈的意见进行调整和改进。
我们还设立了表扬制度，及时表彰窗口服务突出的个人和团队。
通过评估和反馈机制，我们不断改进和提高窗口服务质量。
以上是我对医院申报“十佳窗口服务单位”事迹材料的详细描述。
我希望评委们能够认可我们医院在窗口服务方面的努力和成绩，给予我们这个荣誉称号。
谢谢！。
药房文明窗口申报
Xxx药房文明窗口申报近年来，本药房把创建文明行业放在工作首位，以提高企业整体实力。
开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉，2004年被市工商私协会授予“诚信单位”称号，连续几年获得区“药品医疗器械生产经营诚信单位”称号。
本店本着严格按照“诚信守信，守法经营”的经营原则，实行经信誉为本，真诚待客，坚持药品质量第一，保证顾客用药安全有效为基本准则，树立为广大顾客提供最优质的服务和最佳诚信的思想，具体做到：1、遵守国家有关药品经营管理的有关法律法规。
2、严把药品进货质量关，在进货查验方面严格遵守GSP文件的规定，不销售伪劣药品，保持药品质量符合药典规定，无“三无”及过期、变质药品不可上架销售，坚持药品质量第一的原则。
3、严把营业员质量关，对没有经过药学专业学或没经过培训取得上岗证的人员坚决不予取予于上岗。
4、具有强烈的事业心和进取心，营业人员要努力完善和加强自己的专业知识，保持较高的专业水平，为顾客提供真实、准确、全面的专业信息。
5、营业人员必须熟悉并准确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项，指导顾客合理用药。
6、顾客要求退换商品，不敢怠慢，要耐心听取顾客意见，凡符合规定的给予退换的要向顾客耐心的解释。
7、做好营业人员的业务培训工作，接受省药品监督管理部门组织的继续教育，提高其技术素质，促使掌握更多药品的药理作用，适应症、用法用量、不良反应和注意事项等。
8、负责处方的审方、调配、核对、发药工作，调剂处方时必须做到“四查十对”，处方调配无出门差错及事故。
9、严格执行物价部门的规定，实行明码标价。
10、基本医疗定点药品目录内非处方药备药率80﹪以上，严格按社保基金管理局的要求，提供给顾客最佳的服务。
为了参创文明窗口，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求质量第一，顾客满意为宗旨”的精神，本企业特制定以下优质服务承诺，并接受相关部门和广大顾客的监督。
1、使用文明、礼貌服务规范用语；2、接待顾客一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到；3、服务目标：服务质量赢得用户满意；4、遇有顾客咨询或投诉，销售人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。
医院药房主要事迹
医院药房主要事迹第一篇：医院药房主要事迹医院药房主要事迹近年来,医院药房在院领导带领下，紧紧围绕窗口优质服务和药事质量管理工作为中心,注重强调科室内涵建设。
药房全体成员在刘素娟主任的带动下，结合二甲医院的复核迎评活动，进一步优化服务流程,完善管理制度,定期自查自纠，并在行风建设中不断加强自身素质修养，坚决杜绝商业贿赂行为的发生。
在医院现阶段发展建设时期，与全院共同起步，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风尚，努力提升窗口文明服务，为广大患者营造满意的就医环境。
药房全体成员努力强化自身的思想政治觉悟和责任心，并通过院内外培训学习，牢记职责，努力工作，在业务、行风等多方面均有长足的进步，同时也增强了科室的团结力和凝聚力。
工作中认真贯彻执行《药品管理法》及相关法律法规，在药品验收、存放及使用中各个环节，严把质量关，杜绝差错的发生，保证用药安全；强化麻醉、精神药品管理，严格履行相关制度，在麻醉、精神药品的出库、入库、贮藏及发放使用的全部环节中严格把关，防止流入非法渠道；加强科室成员的素质教育和专业知识培训，不断提高为社会、为医院、为患者服务的能力；强化优质服务意识，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，使窗口服务亮起来；狠抓服务纪律，做到准时上岗开窗口，仪表端庄，举止大方；处方严格执行“四查十对”工作守则，工作中态度和蔼，坚守岗位，尽职尽责；对病人提问耐心解答，正确使用文明用语。
药房共8人，均为女同志，其中党员1名，大家在各自的岗位上，严格遵守各项规章制度，在保证临床用药的基础上，最大限度的管理好药品，从未出现重大药害事件。
在创先争优活动中，党员处处以身作则，率先垂范，起到了模范带头作用。
药房在本年度内的业务成绩显著提高，但我们却不因此而自满，我们将加大力度，力求革新，争取在短期内使药房的业务成绩再创新高。
量为核心，始终以严谨、高效的工作态度为临床及患者服务，为医院的发展贡献最大的力量而不懈努力。
第二篇：医院药房主要事迹医院药房主要事迹近年来,医院药房在院领导带领下，紧紧围绕窗口优质服务和药事质量管理工作为中心,注重强调科室内涵建设。
中药房管理制度范例(2篇)
中药房管理制度范例一、遵守《药品管理法》、《中药饮片管理规范》及医院关于药品管理的相关规定。
二、配备和维护通风、除湿、调温、防潮、防虫、防鼠、除尘设施，及称量器具、炮制加工用具等。
三、言文明。
四、保持中药房整洁卫生，及时清理工作场地、操作台面及器用具，并参加每日和每周的卫生活动。
五、根据使用频率、剂型、功能主治、性味等合理规整摆放中成药、中药饮片，并附规范的药品名称标签。
六、遵照《处方管理办法》相关规定进行审方、调剂和复核，严格执行“四查十对”制度。
七、遵照国家相关规定进行中药饮片验收，严格进行真假鉴别，及水分、灰分、杂质等检查和等级鉴定，杜绝不合格的、等级实物不相符的饮片进入药房。
八、做好药品养护工作，对过期、虫蛀、受潮、霉变等药品及时处理和报告。
九、定期清点库存药品，确保帐物相符。
十、做好中药用药咨询工作，遇药物不良反应的，及时收集、整理和报告。
十一、调剂用计量器具等定期校验，不合格的不得继续使用。
树立窗口文明形象，穿戴整齐，态度和蔼，语沙参、丹参、玄参、细辛、芍药。
十八反：甘草反甘逐、大戟、海藻、芫花；乌头反贝母、瓜蒌、半夏、白蔹、白及；藜芦反人参、十九畏。
硫黄畏朴硝，水银畏砒霜，狼毒畏密陀僧，巴豆畏牵牛，丁香畏郁金，川乌、草乌畏犀角，牙硝畏三棱，官桂畏石脂，人参畏五灵脂。
中药房管理制度范例（2）1. 引言中药房是医院中不可或缺的重要部门，负责管理和分发中药。
为了确保中药的质量和安全使用，中药房需要建立科学严谨的管理制度。
本文旨在探讨中药房管理制度的重要性和具体的管理措施。
2. 中药采购管理中药房需要与有资质的供应商建立稳定的合作关系，确保中药的质量可靠。
在采购过程中，应遵循合理采购的原则，即进行市场调研、制定采购计划、招标评标、签订合同等步骤。
同时，中药房需要建立详细的采购档案，记录采购的中药种类、数量、生产厂家等信息。
3. 中药库房管理中药房应建立专门的中药库房，负责中药的储存和保管。
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****医院中药房文明窗口创建先进事迹****年是****市新一轮文明行业创建活动之年，为大力践行社会主义核心价值观，促进卫生行业精神文明创建活动的持续开展，提升文明创建水平，塑造医疗服务窗口行业文明新形象。
****医院中药房隶属药剂科管辖部门，在职职工共9人，副主任中药师1人，主管中药师2人，中药师3人，中药士2人，药工1人；其中研究生1人，本科学历2人，大专等学历6人，具有一支老、中、青相结合，优势互补，结构合理的人才梯队。
中药房全体工作人员立足本职工作，以患者为中心，以患者满意为目标，通过深入开展文明窗口创建活动，有效地促进了各项工作的开展，工作人员文明服务、规范化服务意识、素质显著加强，服务质量明显提升，患者满意度大大提高。
1、工作作风优良。
全体职工创先争优意识强，把文行创建与业务工作有机融合在一起，积极开展人性化的服务，以服务对象满意为标准，增强服务意识。
结合医院医疗实际情况，方便部分患者非工作时间取药，现已开展中午值班制，晚间延迟至8点下班服务政策，极大的解决了部分患者因时间原因无法取药的难题。
率先开展门诊中药房“药物咨询窗口”服务，服务包括用药咨询、药价咨询、慢保药品咨询等等。
由资深中药师面对病人直接服务，耐心解答就诊病人关于中药使用等问题，及时预防多起不合理用药事件的发生，保证了患者的安全用药。
如一老年咨询者带着强力枇杷露来咨询，询问此药能否给他的小孙子服用，中药师告知此药婴幼儿及儿童属于禁用，保证了患儿的安全用药。
再如一女性患者，因咳嗽就诊呼吸内科，已有身孕但未告知医师，
取药后，到中药房咨询窗口询问，经过交流发现医师开具的中成药属于孕妇禁用，联系医师并将说明书带给医师参阅，更换治疗药品，保证该患者的合理用药。
对一些暂时短缺药品（因配送商不能及时供货），工作人员则留下患者的联系信息，以便到药后及时告知。
在中草药发药窗口，认真交代中草药的服用方法及注意事项。
针对住院患者，为方便其服用中草药，多次安排人员到北院区煎药室紧急煎药，保证了患者的治疗。
2、注重职工思想和职业道德教育。
深入开展文明礼仪教育实践活动，普及职业礼仪知识，大力倡导文明言行，不断提高队伍整体素质；每位职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。
2016年度第三季度在我院中药房5号服务窗口，拾到一就诊患者现金4600元和手机一部，第四季度拾到现金1100元，并通过保卫科或门诊部交依据身份证联系失主并交还。
3、服务优质高效。
服务窗口工作人员统一制作了胸牌，党员要求佩戴党徽，做到工作时间和工作场所全部挂牌上岗，对服务对象做到热情服务不推诿，切实提高服务窗口效能，要求工作人员做到用心服务。
随着我院门诊量的不断上升，中药房工作量也随之上升，在此背景下，中药房通过加强内部管理，优化服务流程，合理配置人力资源，提高工作效率。
中药房根据患者等候排队情况，当发现等候排队人数超过10人时，及时新开窗口，缩短患者等候时间。
一是耐心为患者做好咨询导向服务，把各种药品的服用方法及注意事项解释清楚明白，以确保患者用药的安全有效；二是热
心接待患者的来访和查询，及时为患者排忧解难；三是用心宣传合理用药等知识；四是细心为患者核方、调剂、校对、发药，认真执行《处方管理办法》的“四查十对”，保证处方调剂质量，严把质量关。
2015年8月，****县患者**先生在中药房3号服务窗口将已发药品遗留在中药房候诊区，我们发现后立即调阅监控，根据药品清单查找到该患者的相关信息及联系方式，告知患者时他已经在返回的长途汽车上，我们取得患者的联系地址，通过物流将药品邮递于患者，得到患者电话感谢。
2016年10月，患者胡女士因在收费处拿错就诊卡，而中药房3号服务窗口唱名发药时，发现就诊卡姓名与本人不相符，及时提醒患者更正用药信息，保障了患者用药安全。
患者感激的说：“因为我的疏忽，当时在接电话，造成拿了别人的就诊卡，不然肯定会吃错的，谢谢你们的认真负责”。
4、认真落实文明创建相关要求。
保障科室环境整洁优美，便民服务设施、无障碍设施齐全。
5、积极投身社会公益。
热心为社会上的困难群体和个人办实事、送温暖、献爱心，多次参与医院送医送药到社会福利院及送药下乡等活动，并多次配合医药赠送药品。
总之，中药房通过文明窗口创建活动的开展，进一步规范了执业行为，提高了文明服务水平，全体工作人员的服务意识大大提高，积极性高涨，各项工作规范、高效运转，为全年的工作任务打下坚实的基础。