我国旅游企业经营管理中的利弊

Tourism

旅游经济

2012年5月

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我国旅游企业经营管理中的利弊分析

沈阳职业技术学院 谢志刚

摘 要：在近几年的发展中，我国旅游企业不论在内部管理中或是行业规模上都有了较大的提高，并且在世界旅游市场中占据了一定的位置。然而随着我国旅游市场的结构变化，使得中小型旅游企业的发展陷入困境，呈现出了一些阻碍旅游企业发展的问题。本文试图对我国旅游企业的经营体系利弊进行剖析，发现其中的问题，并对旅游企业的经济管理提出一些建议与措施，进而有效地迎接与参与到国际竞争中去。关键词：旅游企业 内部管理 经营体系 国际竞争中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)05(b)-181-03随着我国社会经济体制的变革与发展，人民生活水平的提高，人们逐渐重视起休闲娱乐的方式，因此旅游业在近几年逐渐发展起来，随着我国旅游业高速发展，作为旅游产业的重要组成部分的旅游企业也由最初的几家发展为数量庞大的行业群体，从目前来看，我国共有大大小小的旅游企业约4万家，而旅游代理机构也有将近5000家，可以说我国旅游行业得到了空前的发展。随着人们对于生活的享受度提升，逐渐对旅游开始进行关注，让旅游企业在近几年得到了空前的发展。但是由于我国部分旅游企业经营管理上的滞后，使得经营模式与当前形势相悖，因此出现了一些问题。这就需要管理者转变经营理念，调整相应的目标模式，运用可持续发展的策略来经营管理旅游企业，有效地迎接挑战和参与到国际竞争中去。

1 我国旅行企业经营发展现状

我国旅游业经过了十几年的发展，已经初具规模，并且在自身的行业法规、行业制度和我国市场机制的多重作用下形成了自己的行业特征：从我国旅游行业的类别与结构上来看，大型旅游企业占

据着压倒性的优势；从我国旅游行业的规模结构来看，小型的旅游企业占据着大多数；从地区分布情况来看，我国旅游企业在我国各地分布较为合理与平均。随着经济时代的到来，人们对于旅游的热衷让整个旅游市场扩展，加上交通工具的便捷，让人们的旅游灵活性增加，人们有着更多的时间实现旅游的可能。加上人们生活水平的提高，能够支配的收入增加，因此我国旅游业发展迎来了巨大的发展契机。然而虽然近几年我国旅游行业有了显著的发展，但是行业利润却在逐年下降，可以说我国旅游行业逐渐成为一个低利润行业。尽管我国对于旅游行业的法律法规有着明确的条文规定，并且在一定程度上存在着合理性，但是随着我国旅游行业的发展，却存在着恶意竞争等弊端出现，并且企业的经营管理也出现了一系列的问题亟待解决。

2 现阶段我国旅行企业经营弊端分析

我国的旅游企业经营发展了十几年，已经形成了不小的规模，

并且在自身的行业中也颁布了一些条例与制度，例如《旅游企业管理条例》，《导游服务人员管理条例》等，在这些规章制度的约束下，使文化、轩辕故里等根亲祖地文化资源优势，提升具有中原特质的文化内涵，增强对海内外华人的凝聚力。加强非物质文化遗产保护利用，加大历史文化名城、名镇、名村保护力度。

挖掘文化内涵是为了更好的保护和传承文化，开发旅游是保护和传承文化的重要载体和平台，是弘扬中华文化和华夏文明的主要渠道，因此，做好旅游的宣传工作要坚持从文化始，而终于文化的原则，要把传承文化、弘扬文明作为旅游宣传的中心思想贯穿于旅游业营销诸环节。主要方法和途径可归结为以下几点：一是搭建政府推介平台、信息共享平台，充分利用网络、报纸特别是新兴媒介形式如微博等，扩大宣传覆盖面，增加品牌知名度；二是加大影视、娱乐等文化项目的投入，寻找文化的共同点和兴奋点，促进文化产业大发展。借助广播影视、演艺娱乐、新闻出版、动漫游戏、文化创意等重点文化产业发展，扶持具有中原特色和国家水准的重大文化项目，创作更多思想深刻、艺术精湛、群众喜闻乐见的文化精品，以文化产业繁荣促进旅游产业的大发展；三是积极推进区域文化联谊，摆脱单一推介、个体宣传的旧有模式，完善区域旅游合作一体化，以宣传推动旅游的深层次合作，形成多方联动、区域联动、互惠合作的

旅游营销新模式，不断推进旅游产品出精品、上层次、成规模。

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4 全方位的服务保障产业升级

首先要明确一点，这里指的“服务”既是指软服务(旅游服务质量)，又指硬环境服务(旅游服务设施和环境)。保障旅游产业升级，

既需要高水平的旅游服务质量作支撑，又需要一流的旅游服务设施和环境做后盾，二者完美结合是未来旅游大发展的主流去向。

软服务方面：优质的软服务首先需要政府兼备行政高效、廉洁务实、服务意识强、服务质量高等特点，在行政决断和管理方面要充分体现快捷性、便利性和统一性，简化程序，施行一站式服务。其次要具备透明的产业政策和高度的人才集聚环境。要在产业政策和人才引进方面给予充分支持，体现旅游法规的健全性、连续性和透明性。再次是要建立多元发展并利于整合的旅游共享信息系统，实现旅游产业信息管理、旅游信息展示、旅游内部信息管理系统的电子化，通过科学整合的信息系统促进旅游管理与查询服务的及时高效。最后是和谐的社会人文环境。旅游景区与周边环境是和谐统一体，要把一个地区的历史积淀、文化传统等无形氛围，通过建筑形态、生态环境、自然人形象等充分表达出来。

硬服务方面：首先，需要例如商务楼宇和市政基础设施较为完备的基础设施环境为旅游企业或旅游单位构建生存空间，需要完善的交通运输、邮电通信、信息网络、物流渠道为旅游产业发展搭建发展平台；其次，需要进一步健全产业配套环境，建立专业化程度高、分工协作的完整产业链条，为旅游企业挖掘潜力、增强市场竞争力提供强有力支持；最后，需要优越的生活服务环境和良好的生态人居环境，一则容易吸引人才和企业加盟，凝聚人气，又可为从业人员和旅游者提供可需要的良好的生活和旅游环境。作者简介：谢志刚(1960-)，男，沈阳人，沈阳职业技术学院副教授，

主要从事旅游管理研究。(下转184页)

得我国旅游产业逐渐形成了自己的行业经营模式，可以说是政府对于企业有着较大的扶持力度。然而即使我国政府对于旅游企业有着较大的扶持，但是由于旅游行业本身是一项多元化的产业，因此在多种运作模式中存在着密切的联系，但是由于诸多旅游企业在经营管理上存在着盲目性，使得企业面临着一些经营困境与弊端。

2.1 经营格局制约着旅游企业的发展

由于我国旅游行业的竞争激烈，使得我国旅游行业的经营格局开始转变，一些大型的企业依靠旅游产品进行开发，并且依靠旅游服务质量、人才等方面的因素占据着优势位置，由于这些大型旅游企业的垄断，使得我国中小型旅游企业出现了经营危机，一些大型的企业为了能够争夺客源，甚至依靠胁迫、联合垄断等手段进行市场竞争，这让我国旅游企业发展出现了经营困难的现状。

2.2 内部管理环节薄弱，管理人才队伍匮乏

在激烈的市场竞争中，人才是竞争的核心，而旅游企业同样需要有着优秀的人才作为发展的动力。然而我国近几年的旅游行业中虽然不断扩大规模，但是在人才储备上却明显不足，在我国旅游行业中，高素质的人才缺乏是旅游企业的普遍问题。虽然在发展中，人们已经逐渐关注到旅游管理专业，但是由于旅游行业的人员饱和现状与管理人员的人才运用方式等因素的影响，使得一些职业教育院校培养出来的人才很难短时间走上岗位。在另一方面，我国旅游企业的内部管理中，利益分配格局不合理，使得企业的账目不清或者出现恶意竞争，这些都会对我国旅游行业的发展起到阻碍的作用。

3 对我国旅行企业可持续发展提出的应对措施

3.1 需要建立更加开放的旅游市场体系

政府需要扶持旅游企业在全国范围内建设自己的跨区域的企业分支，进而实现全国性的流动人力资源，并且给予一些连锁旅游企业的特许经营与连锁经营的宽松政策环境，并且出台相关的法律法规对旅游企业进行援助。国家旅游管理部门可以推进区域的旅游市场对外开放，实现旅游分工体系的调整与变革。

3.2 建立相关的旅游企业质量认证体系制度

可以说在当前的市场中，旅游产品质量的好坏直接影响到企业自身的发展，能否在激烈的市场竞争中拔得头筹。在当前旅游行业中，打破旅游市场格局的因素有许多，例如旅游企业的经营发展，制造的旅游产品质量能否保证，内部服务员工队伍的素质以及企业的一些外部条件等都会决定着旅游企业能够在市场竞争中占领一席之地。但是在这些多种因素中，可以说旅游产品的质量能够起到旅游企业在市场竞争中的决定性作用，一个旅游企业只有好的旅游产品才能够保证自身能否在市场竞争中占据优势。因此在我国旅游企业这个群体中，必须要建立与完善相关的旅游企业质量认证制度，它的构建与完善直接影响到我国的旅游行业能否实现科学化、合理化的经营管理，并且在构建质量认证体系中可以保证旅游产品质量，确保旅行者的切身利益，避免旅行者在旅游过程中购买商品的盲目性。旅游企业的质量认证体系制度的构建能够为消费者在旅游服务质量上给予较高的服务保证，同时可以让消费者对于旅游企业的服务质量给予高度的评价，因此这种制度能够保证双方的利益，既是对旅游企业服务质量的高度认可，也是对旅游消费者切身利益的强有力的保障。

3.3 加强旅游企业内部管理的科学化

对于旅游企业发展，我们需要进行系统的科学化管理，对内部服务人员的职业素养与旅游业务技能的培养，使员工树立科学有效的管理服务意识，进而实现旅游企业的内部科学化管理。旅游企业需要摒弃传统的管理观念，引进先进的科学管理理念，并且结合我国旅游企业自身情况，实现管理经营的创新。

3.3.1 需要充分利用互联网络进行科学化的管理

随着科学技术的发展，人们逐渐将计算机应用到生活与工作中，旅游企业对它们的依赖也逐渐突显出来，企业在经营管理上都与计算机相挂钩。多数旅游企业利用计算机进行账目的核对与处理以及邮件的收发，并且实现了办公的自动化，加上当前互联网络的飞速发展，使得网络的传递范围拓宽，让我国旅游企业将企业日常管理与互联网络相融合。但是由于我国旅游企业科学化经营起步较晚，因此还要有很长的路要走，我们必须要汲取西方先进国家旅游企业的银行演，并且充分利用我国使用互联网络的基数大的网民，将原有的经验式经营转向符合现代化趋势的科学化经营，进而使得我国旅游企业能够实现经营上的飞跃。

3.3.2 培养高素质人才，在竞争中拔得头筹

由于旅游企业属于人才密集型服务产业，因此在旅游企业中，人才队伍关系到企业自身的发展，由于一些外资旅游企业在我国占据着一定位置，使得我国自身的旅游企业无论在市场竞争力还是人才的选拔上都很难占据优势。这就使得我国旅游企业必须要加大力度培养自己的人才队伍，从而保证有足够的人才能够面对当前激励的市场竞争。虽然近几年我国各大高职院校对旅游行业加大力度进行专业开设，培养出了大量的旅游人才，但是在我国旅游行业规模与发展上来说，旧的人员已经达到饱和的状态，使得新培养出来的人才很难得到重用，这就需要旅游企业以自身改革为主，并且与高职院校相联系，对自身人才进行岗前培训或者在职培训，这样可以增强企业人员的素质，并且有着充分的专业知识迎接着市场竞争。由于经济全球化的趋势，使得一些外资旅游企业进入了我国，与我国本土的旅游企业瓜分市场，并且高薪挖走了一些人才，我国旅游企业在人才留用上存在着一些问题，使得人才流失。我国旅游企业必须要改革当前的人员管理制度，杜绝人才流失问题，才能使企业自身有着良好的发展。

4 结语

旅游业是当前我国新兴的第三产业，有着很大的发展空间，而旅游企业经营管理的好与坏都直接影响到我国旅游行业的发展。但我国诸多旅游企业在经营体系上存在着一些问题，这对于旅游企业来说是前所未有的挑战。在这种情况下，旅游企业的经营管理直接影响到未来发展，向着更有利于竞争和发展的经营管理模式调整已成为我国旅游企业改革经营管理体系的必经之路。旅游企业需要转变传统的经验管理观念，通过创新手段，构建有效地经营管理，进而创造出更大的经济效益和社会效益，实现自身的可持续发展。

参考文献

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