组织形象的构成要素
组织成员形象对组织形象的影响
内蒙古财经大学本科毕业论文组织成员形象对组织形象的影响作者宋丽娜系别公共管理学院专业公共关系学年级09 级学号902121159指导教师徐全忠导师职称教授内容提要个人形象与组织形象互相联系、互相影响，二者之间存在着非常密切的关系。
个人形象是构成组织形象的基本要素，对组织形象的塑造功能主要体现在领导者、公关工作人员和组织其他成员三个方面。
构成组织成员的三方面作为一个有机整体在对组织形象的塑造过程中，各有所长、相互影响、共同作用。
同时正确协调三者之间的关系，使之最大限度的发挥对组织形象的塑造功能，避免因自身问题造成组织形象受损，是十分必要和重要的。
关键词：形象个人形象组织形象作用分析AbstractPersonal image and the image of the organization are interrelated and influence each other, there is a very close relationship between the two. The personal image constitute the basic elements of the image of the organization and function of shaping the image of the organization is mainly reflected in three aspects of the leader, public relations staff and other members of the organization. Constitute three of the members of the organization in the process of shaping the image of the organization as an organic whole, have their own strengths, mutual influence, and joint action. Properly coordinate the relationship between the same time, maximize the function of shaping the image of the organization, to avoid causing damage to the image of the organization because of their own problems, it is very necessary and important. Keywords：image personal image image of the organization analysis of the role目录一、组织形象和个人形象的定义及构成要素 (1)（一）形象的概念与内涵 (1)（二）组织形象的含义 (1)（三）组织形象的评价指标 (1)（四）组织形象的构成要素 (2)（五）个人形象的含义及构成要素 (2)二、个人形象与组织形象的区别与联系 (2)（一）个人形象与组织形象的区别 (2)（二）个人形象与组织形象的联系 (2)三、组织成员形象对组织形象的作用分析 (3)（一）领导者的形象功能 (3)（二）公关工作人员的形象功能 (4)（三）组织其他员工的形象功能 (4)四、加强组织形象建设的几点建议 (5)（一）领导层形象建设 (5)（二）组织成员形象建设 (6)参考文献 (6)后记 (8)组织成员形象对组织形象的影响伴随互联网技术的推动，全球经济一体化、竞争国际化的崭新格局已经形成。
公关与礼仪试题——组织形象分析
第四讲组织形象分析一、单项选择题1．组织形象最基本的构成因素是（）A 实力形象B 文化形象C 社会形象D 产品形象2．品牌形象是属于（）A 有形形象B 无形形象C 实际形象D 单一形象3．万宝路香烟，最初是一种女士香烟，由于市场销售不畅，公司决定以新的西部牛仔的粗狂形象定位，最终获得成功，这是根据哪一要素进行成功定位的？（）A 主体个性B传达方式C 公众认知D 媒体特征4．组织形象的基础是（）A 员工形象B 管理形象C 机构形象D 产品形象5．高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A 最佳B 较为稳定、安全C 不良D 恶劣6．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）A 组织形象象限图B 形象要素调查表C 语义差异分析法D 形象要素差距图7．高美誉度低知名度的企业在组织形象地位图中处在（）。
A 第Ⅰ象限B 第Ⅱ象限C 第Ⅲ象限D 第Ⅳ象限二、判断题（）1 产品形象是整个组织形象的基础。
（）2 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（）3 知名度高的企业其美誉度一定是好的。
（）4 知名度高美誉度好的企业是处在一个公共关系的最佳状态，企业可以高枕无忧了。
三、多选题1．组织形象分析的三个环节是（）A 自我形象分析B 实际形象分析C 历史形象分析D 形象差距分析E 公众评议分析2．进行组织形象要素分析时，其通常的步骤有（）。
A 确定组织形象要素B 制作调查表格C 分发表格D 进行实际调查E 汇总定位3．组织自我期望形象的调查包括（）。
A 组织状态和条件的调查分析B 员工阶层的调查与分析C 管理阶层的调查与分析D 决策层的调查与分析E 公众的调查与分析四、问答题1．组织形象的具体内容有哪些？2．组织的自我期望形象调查包括哪些方面？3．为什么要对组织进行形象差距分析？参考答案：一、单选题DBCDB；DB二、判断题√√××三、多选题1．ABD 2．ABCDE 3．ABCD。
公共关系简答题
简答题（一）公共关系的基本原则是什么？答：1、真实性原则2、公众性原则3、科学性与艺术性相结合的原则4、创新性原则（二）组织形象的构成要素有哪些？答：1、产品形象2、人员形象3、环境形象4、标识形象5、文化形象（三）公共关系调查的基本内容是什么？1、自我期待形象调查2、组织的社会实际形象调查3、形象要素分析4、组织自我期待形象与组织实际形象差距分析（四）公共关系人员的基本素质有哪些？答：第一、品德素质第二、心理素质第三、文化素质第四、生理素质第五、公共关系人员的公关意识（五）协调员工关系的方法一．满足员工物质利益总需求二．全面满足员工精神方面的需求三．树立“以人为本”的观念，尊重员工的个人价值四．创造令人满意的家庭气氛（六）怎样才能处理好股东关系？一．激发股东的主人翁意识二．与股东保持有效的沟通三．股东利益至上，维护股东的正当权益。
（七）处理公共关系危机应遵循那些原则？一．预防原则二．实事求是原则三．应急原则四．变危机为良机原则。
（八）CIS的基本原则是什么？一．统一化原则二．个性化原则三．有效性原则四．艺术化原则五．长期化原则（九）召开新闻发布会应注意哪些问题？一．各议程要按部就班的进行，不要拖拉延长时间。
二．发布的消息必须准确无误，不要有丝毫的不实或偏差。
三．会议主持人要充分发挥主持和组织的作用。
四．发言人不愿发表的意见应向记者解释，不要吞吞吐吐，不要随意打断记者的提问，也不要以各种语言，表情，动作对记者表示不满。
（十）作为公共关系人员应具备哪些基本能力？一．组织能力二．表达能力三．社交能力四．应变能力五．创新能力六．自控，自制和处理危机的能力。
简述组织形象的构成要素
简述组织形象的构成要素
组织形象的构成要素包括：1.品牌名称：品牌的名称有助于形成良好的组织形象，将为其营造出一种独特的品牌气质；2.企业形象：企业形象将有助于其组织形象，包括商标、广告、标识、员工观念、企业文化等；3.客户体验：客户体验是组织形象的关键要素，消费者通过其产品和服务来接触组织形象；4.企业传播：企业396835传播是组织形象的重要组成部分，可以通过社交媒体、网络媒体等形式进行传播；5.公司社会责任：某些企业通过履行社会责任以及关注环境问题，来构建和完善其组织形象。
公关形象管理
• 压力：周围尽是业内顶尖级高手！每一天，你必须进步！ • 挑战：做最酷的互联网技术，做最核心最尖端的工作！ • 速度：体会只要一个月，就被提拔成了高级工程师或者高级项目经理的压力与快 感！ • 事实：每一项创新，都将有亿万人在感受，你今天就能改变世界！ • 责任：每一个改动，都要经得起亿万流量的考验！每一个产品，都要代表用户的 切身需求！ • 使命：铸造中国互联网事业的腾飞!让中国成为全球信息化的中心！
• 基督教、伊斯兰教呢? • 当今世界上所有成功的企业呢 ？
第二节 企业形象塑造、管理的重要 方法——实施CIS战略
一、 CIS战略的基本内涵 （一）CIS定义 CIS：是“ Corporate Identity System”的英文缩写，通常被译为 “ 企业形象识别系统”，意为统一而 独特的企业理念和以企业理念为指导 的行为活动及视觉设计所构成的展现 企业形象的系统。
（5）附属基本要素 （包括企业造型、象 征图案、专用印刷字、 版面编排方式等）。 3、基本要素组合
（1）基本要素的组合规定 （2）基本要素组合系统的 变体设计。 （3）基本要素组合误用范 例。
4、应用要素
各个系列的应用、说 明与范例。
（四）CI的功能
1.有助于重建企业文化 内部功能 2.有利于增强产品竞争力 3.有利于多角化、集团化、国际化经营 1.有利于企业稳定原有职工队伍 2.有利于企业融资 3.有利于争取更多的供应商和经销商
好的经营理念能打造一只战无不胜的团队
• 这是中国共产党的经 营理念。 • 它支撑着中国共产党 走完25000里长征。 • 它让中国共产党坚持 完8年抗战。 • 它可以使小米加步枪 打败飞机加大炮。
假如可口可乐的所有工厂在一夜 之间被大火全烧了，会发生什么 ？
组织形象
组织形象具有以下几个方面的特征：整体性组织形象是一个有机的整体，形象是由组织内部诸多因素共同作用的结果。
以一个企业为例，企业形象包括：⑴企业历史、社会地位、经济效益、社会贡献等综合性因素；⑵员工的思想、文化、技术素质及服务方式、服务态度、服务质量等人员素质因素；⑶产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素；⑷技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。
这些不同的因素形成不同的具体形象，但这些具体形象只是构成企业整体的基础，而完整的企业形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和，这才是对组织具有决定性意义的宝贵财富。
当然，对有些组织而言，可能会因某一方面的形象比较突出，进而掩盖其他方面的形象，导致组织形象片面性或不完整性。
其实这也是正常的，因为组织宣传有侧重点，公众也不可能全面了解组织的所有情况，他们的印象大部分都是源于他们所能接触到的组织的一个或少数几个方面的情况，这就要求组织要认真对待每一个方面、每一个环节，从而在公众心目中形成良好的总体印象。
主观性组织形象是公众对组织的意见或看法，因而是一种主观性的东西。
因为社会公众本身具有差异性，他们的社会地位、价值观念、思维方式、认识能力、审美标准、生活经历等各不相同，他们观察组织的角度、审视组织的时空维度也不相同，这样社会公众对同一企业及其行为的认识和评价就必定有所不同，“公说公有理，婆说婆有理”就是这个道理。
此外，在形象塑造和传播过程中，必然要发挥组织员工的主观能动性，渗透企业员工的思想、观念和心理色彩，因此，组织形象是主观的。
客观性形象是一种观念，是人的主观意识，但观念的反映对象却是客观的，也就是说，组织形象所赖以形成的物质载体都是客观的，建筑物是实实在在的，产品是实实在在的,组织的员工也是具体的，组织的各种活动也是实实在在的。
所以，组织形象作为客观事物的反映，是不以人的意志为转移的，不能在虚幻的基础上构筑组织形象。
2020年自考《公共关系学》讲义第九章
第九章组织形象策划与CIS管理一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
二、组织形象分类★★★（一）组织内在形象和外在形象这是以组织内外在表现来划分的。
内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。
外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。
（二）组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。
实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。
诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。
虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。
（三）组织内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。
外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。
内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。
（四）组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。
社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。
任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。
（五）组织直接形象和间接形象这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。
公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象。
通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。
直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。
（六）组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。
公众最关注的组织形象因素构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象。
组织形象的塑造2019年6月
第二节 塑造良好组织形象的方法与艺术
二、塑造组织形象的方法与艺术
（二）CIS企业形象识别系统是塑造组织形象的重要手段
CIS是Corporate Identity System的缩写，中文意思为企业 识别系统。CI是一种管理手段，它是通过统一的整体传达系统将 企业（组织）文化外化为企业（组织）形象的过程。
以自身品牌追求——奉献挚爱、潇洒人间为出发点，紧扣21世 纪“环境保护、生态平衡、环境绿化”的世界性主题，把杉杉品牌提 升到爱人类、爱地球并与人类生存环境息息相关的高度，确立了杉 杉企业及品牌在社会中的位置和宣传品位。 （1）宣布杉杉集团股份有限公司正式成立，举行盛大的杉杉集团 CIS标志发布会，向社会公众广泛告知新的集团标志，建立CIS走
美誉度是一个组织获得公众欢迎、信任、认可的程度，是评 价组织声誉好坏的社会指标，它侧重于“质”的评价，即组织的 社会影响的好坏。美誉度是组织生存和发展重要基础，它表明了 组织在公众心目中的地位和信誉状况。如果一个组织有较高的美 誉度，就可以在困难时得到公众的帮助和支持；在失误时能较容 易得到公众的谅解和理解；在发展时得到公众赞赏和认可。所以， 要塑造良好的组织形象，还要提高组织的美誉度。
小结
案例分析一： 杉杉集团导入CIS战略取得成功的秘诀 杉杉集团原为宁波南港服装总厂，从1989年开始杉杉确立了“创
西服名牌，走名牌之路”的道路，通过一家形象策划公司确定了导入 CIS战略的决策。经过5年的努力，杉杉创立了一个中国西服名牌。 杉杉集团CIS系统的构成如下： 1．企业理念识别系统的主要内容： 企业精神：立马沧海，挑战未来。 品牌宗旨：奉献挚爱，潇洒人间。 追求目标：塑造恒久弥新的品牌，营造涵义丰富的企业文化，建立 起经营集约化、市场国际化、资本社会化的现代化国际化产业集团。 标语口号：我们与世纪的早晨同行。 2．企业行为识别系统的主要内容：
CIS——组织形象
❖ “真”和“蒸”理念传达具体表现为：“16代 祖传秘方，近千年去粗取精，苦心成就的 ‘真功夫’85道原料选材工序，近乎苛刻的 精细功夫，±0.3毫克的电脑配料误差，电子 化称量掌控，无可挑剔的硬功夫。32位国家 级营养调味大师，用调料征服味觉的好功夫 103℃的标准“蒸”温控制，不温不火，恰到 好处，真正留住食物精华的蒸功夫。”
❖ （4）交通运输工具应用系统。餐饮连锁企业的运 输工具包括各类企业内用的小推车、派送车、运货 车和贵宾用车等。这些工具是一种流动的信息载体， 它们具有频繁的曝光率。在运输工具外表喷上企业 标志、标准字及理念口号，可以实现传播品牌信息 的作用。
❖ 附图：“真功夫”送货车的企业形象应用。 ❖ （5）办公用品应用系统。各类办公用品是传递餐
❖ 2．视觉应用要素的导入。 ❖ 餐饮连锁业的视觉应用系统主要分为店面环境、顾客用品、
员工服饰、交通运输工具、办公用品和广告宣传，共同构成 了环境品牌形成的视觉基础。 ❖ （1）店面环境应用系统。对餐饮连锁经营者来说，餐饮店 是消费者直接进行消费的场所，因此，店面环境能给消费者 留下最直接的印象。店面环境包括了店外环境和店内环境， 店外环境主要是指门头的设计和装饰，店内环境则主要指室 内的装饰、装潢以及硬件化的布局。 ❖ 餐饮连锁店的店面环境应用系统必须具备以下特点：首先， 最基本的要求是能清晰地显示出它是商业建筑。其次形象和 风格必须反映餐饮连锁经营的特点，即将企业的VI基础要素 有机地应用到环境中去，使路人在较远距离的不同方向都能 清晰辨认，留下深刻的印象。再次，必须与周围商业设施环 境相区别，向顾客显示一种特殊形象以区别竞争者。还要保 持室外具有较高的能见度，保证店铺周围人群能清晰看到店 铺外观标志和店内环境布局，同时店内应该空间充裕，清新 雅致。最重要的一点是方便顾客的出行。
自考《公共关系学》复习笔记（7）
第六章公共关系的过程 第⼀节 ⼀、公共关系管理的意义 1.公共关系管理是对组织与社会之间传播沟通的⽬标、资源、对象、⼿段、过程和效果等基本原则要素的管理。
2.加强组织公共关系管理的意义： <1>增强公共关系⼯作的系统性。
<2>提⾼公共关系的预测性。
<3>加强公共关系⼯作的可控性。
<4>促进公共关系⼯作的成熟性。
⼆、公共关系管理过程的基本模式 1.卡特利普、森特的四步⼯作法 <1>公共关系调查，贯穿整个公共关系过程的始终；<2>公共关系策划；<4>公共关系实施；<5>公共关系评估。
⼩结：四步⼯作法的相互衔接，体现了公共关系⼯作的计划性、整体性、系统性。
2.六步⼯作法，将公共关系过程分解为： <1>估计形式；<2>确定⽬标；<3>确定公众；<4>选择媒介；<6>编制预算；<7>评价结果。
三、公共关系过程中的相关因素，包括：1.环境因素系列；2.主体因素系列；3.传播技术因素系列。
第⼆节公共关系调查分析 ⼀、组织⾃我形象分析——公共关系调查第⼀步 （⼀）甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握⼤量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系⼯作指明⽅向，是公共关系⽬标管理的主要环节。
（⼆）组织⾃我形象即⼀个组织⾃⼰所期望建⽴的社会形象，是⼀个组织公共关系⼯作的内在动⼒、⽅向、⽬的和标准；主要包括以下⼏个⽅⾯： 1.组织实态（即组织客观的实际状态和基本条件）的调查分析，⾃我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。
2.员⼯阶层的调查研究，即了解本组织⼴⼤基层和⼀线⼈员对⾃⼰组织的看法和评价。
3.管理阶层的调查分析； 4.决策阶层的研究分析，⼀个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。
⼆、组织实际形象分析——公共关系调查的第⼆步 （⼀）组织实际形象，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和⾏为的认知和评价。
公共关系的组织形象
企业形象的四层意思
（1）公众是企业形象的评价者和感受者，这种评 价是有一定标准的 （2）企业形象不是形象主体的自然流露，而是经过 企业刻意塑造和追求的结果反映 （3）公众对企业形象的认知是整体的、综合的，而 不是局部的、个别的，是经过理性选择和思考的 最终印象 （4）公众对企业形象的认知要从印象上升为信念并 据此作出判断、评价
二、CIS塑造企业形象的功能
CIS发掘企业形象的内涵 CIS拓展企业形象的外延 CIS拓宽形象传播渠道 CIS使企业形象塑造成为管理职能
CI的类型：
美国型CI-----是以标准色和商标作为沟通企业 理念与企业文化的工具。它强调的是以个性 化、差别化的视觉情报来传递企业形象，沟 通企业文化，它十分着重对企业视觉系统的 标准化、系统化的规范设计。基本不介入MI 和BI。所用的工具更多的体现在线条、色彩、 图形、结构和印刷技术上，其最大的特点是 “审美”。
三、 企业识别设计___CI战略
（一） CI的来源 CI是“Corporate
Identity”的缩写形式，其意为企业识别。
1、 CI的来源： （一） CI的来源及构成要素 CI作为组织形象系统化、标准化的设计形态，始于 1、 CI的来源： 第一次世界大战前德国的“AEG”电器公司，1914年， CI作为组织形象系统化、标准化的设计形态，始于第一次 该公司把商标运用在系列电器产品上，使产品广告、包 世界大战前德国的“AEG”电器公司，1914年，该公司把商标 装、海报、橱窗等有了统一标识，CI雏形产生。
（3）服务形象塑造
①树立服务意识 ②完善服务设施和条件 ③周到的服务项目
3）形象延伸的形象塑造
（1）竞争形象塑造
塑造竞争形象的目标是：塑造一个遵循竞争规则、 注意相互协作、相互理解、平等竞争的竞争形 象 塑造竞争形象的途径有：
公关复习
《公共关系学》期末复习题及参考答案一、单选1．组织与公众联结的方式是( B )。
A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传2．组织公共关系最恶劣状态的是( A )A．高美誉度、低知名度 B．高知名度：高美誉度C．高知名度、低美誉度 D．低美誉度、低知名度、3.公共关系的调查方法很多，其中，( D )可以节省在量人力、物力、并且在有限的时间内获得大量的信息的方法是，但在应用上也有其局限性，主要表现在样本的代表性。
A.观察法 B．文献调查法 C，访问法 D．抽样法4．( D )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A．名流公众 B．社区公众 C．消费者公众 D．媒介公众5.象征物属于组织VI系统的( A )。
A．基本要素 B．传播要素 C．广告要素 D．应用要素6.企业使命属于组织理念识别系统的( D )。
A.文字形式 B．宣传形式 C．组织形式． D．观念形式7．公关礼仪最根本的原则就是( A )。
A．尊重公众 B．公平对等 C．身份差异 D．从简实效8．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )。
A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理9．公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作的是( C ) A．公共关系学者 B．公共关系教育家 C．公共关系顾问 D．公共关系经理10．反映组织社会影响大小的客观指标是( A )。
A．知名度 B．信誉度 C．美誉度 D．成熟度11．在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到( B )。
A．开放区 B．共同经验区 C．秘密区 D．隐私区12. 1906年，艾维·李发表了著名文件是( B )。
A.《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》13．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。
A．销售部门 B广告宣传部门 C．接待部门 D．办公室14．建设型公关主要适用于组织发展的( D )。
公共关系学(多项选择)
三、多项选择题1.传播的基本要素包括（ABCDE ）.A、信道B、媒介C、信息D、反馈E、信源和信宿2。
商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外，还要特别注意以下公众关系（BDE ）。
A、股东公众B、货源公众C、经销公众D、顾客公众E、内部公众3.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ADE )。
A、公共关系状态B、公共关系理论C、公共关系实务D、公共关系活动E、公共关系学科4。
公关部在组织中充当的角色为（ACE )。
A、组织的信息情报部B、组织的社会情报部C、组织的决策参谋部D、组织的社会调查部E、组织的宣传外交部5.设计一个好的公关活动主题，必须考虑（BCD )。
A、公共计划B、公关目标C、信息特征D、公众心理E、组织形象6。
政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象，具体是(BCDE ).A、创新B、务实C、高效D、民主E、廉洁1。
公众的特征包括（ABCE ）.A、整体性B、同质性C、多样性D、多变性E、相关性2。
公共关系学研究的内容包括（BDE）。
A、公关案例B、公关理论C、公关技巧D、公关史E、公关实务3。
重要的公关环境包括（ACDE ）。
A、舆论环境B、市场环境C、信息环境D、人际环境E、心理环境4.公共关系社团的特征是（BCDE ）。
A、复杂性B、广泛性C、松散性D、服务性E、非营利性5.公关目标体系包括不同类型的各种目标，一般分为（ABCD )。
A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标E、短期目标6。
影响公共关系计划实施的因素是众多的，一般主要来自(ACE ）。
A、实施本身的目标障碍B、方案本身的计划障碍C、实施过程的沟通障碍D、实施过程的创造障碍E、突发事件干扰的障碍1。
组织形象构成要素主要包括（BCE )。
A、组织的人员和机构B、组织的总体特征与风格C、组织的形象定位D、组织的经济活动E、知名度和美誉度2.按公众自身变化发展阶段公众可划分为（ABDE ）.A、非公众B、潜在公众C、获知公众D、知晓公众E、行动公众3。
国家开放大学电大《政府公共关系》教学考形考任务多选题题库及答案
国家开放大学电大《政府公共关系》教学考形考任务多选题题库及答案一、多选题1.政府公共关系人际交往的主要功能，是()。
正确答案：感情交流正确答案：行为调节正确答案：传递信息2.政府公共关系评估成果的运用包括()。
正确答案：用于改进组织全面的政府公共关系工作正确答案：用于组织决策的改进正确答案：对策划新的政府公共关系目标方案有直接的帮助正确答案：用于调整政府公共关系工作计划，使计划更趋于科学合理3.公共关系目标效果评估的内容，是()。
正确答案：职工形象目标效果评估正确答案：组织形象目标效果评估正确答案：环境形象目标效果评估正确答案：领导形象目标效果评估4.展示型政府公共关系专题活动主要包括()。
正确答案：开放参观正确答案：各种类型的展览会5.政府公共关系调查的内容，包括 ( ) 。
正确答案：政府外部公众调查正确答案：政府机构内部情况调查6.政府公共关系机构肩负的重要职责，是()。
正确答案：决策参谋正确答案：协调关系正确答案：收集情报、宜传教育正确答案：专业制作7.行政组织形象的构成要素，包括()。
正确答案：公众对行政组织形象的感觉、印象、评价和信念正确答案：公众、政府8.从不同角度对社会舆论进行分类，从范围上看，可以分为()。
正确答案：阶级舆论正确答案：公共舆论正确答案：群体舆论9.构成政府公共关系的三个基本要素，即， ()。
正确答案：政府正确答案：传播沟通正确答案：公众10.中国特色政府公共关系的显著特征，是()。
正确答案：实践性、继承性正确答案：和谐性、发展性正确答案：目的性、服务性11.政府公共关系的收集信息职能主要包括()。
正确答案：收集政策形象、管理水平的信息正确答案：收集领导者形象信息正确答案：收集有关政府的其他信息正确答案：收集机构设置和办事效率信息12.公共关系主体的构成条件，是()。
正确答案：必须具有一定数量的成员正确答案：必须按照一定的规范和程序进行配置正确答案：必须具有一定的目标和功能13.政府公共关系人员向决策层和各管理部门提供的咨询建议，主要有()。
公共关系学第四章 组织形象塑造
国家（或地区）
德国南部
喜爱
鲜艳的色彩
禁忌
茶色、深蓝色、黑色的 衬衫和红色的领带
爱尔兰
西班牙 意大利 保加利亚 瑞士 荷兰 法国东部
绿色及鲜明色彩
黑色 绿色和黄、红砖色 较沉着的绿色和茶色 彩色相间、浓淡相间色 组 橙色 男孩爱穿蓝色服装，少 女爱穿粉红色服装
红、白、蓝色
鲜明色彩、鲜明绿 黑色
墨绿色
３.视觉识别系统的建构
（１）基本要素系列
（２）应用要素系列 （３）基本要素组合规范
基本要素设计
例如：企业名称的设计 在现代商业社会中，企业名称同产品的 销路密切相关。要从树立企业形象的高度策 划好企业的名称，使之在公众心目中留下深 刻的、独特的、美好的印象。 企业形象策划者在为企业命名时，一般应遵 循以下原则： （1）易读、易记原则。 （2）适度暗示产品属性。企业名称还应该暗示 产品某种性能和用途。 （3）中性原则。即名称无涵义。 （4）联想的原则。它是指企业名称要有一定的 寓意，让消费者从中得到愉快的联想。
土耳其
巴基斯坦
绯红色、白色、绿色等 鲜明色彩
鲜明色、翠绿色 黄色
伊拉克
红色、蓝色
黑色、橄榄绿色
是由英文单词 Googol 变化而来。 Googol 是 一个创造词，表示1 后面 带 有 1 0 0 个 零的 数字。代表公司想征 服网上无穷无 尽资 料的雄心 缺点是没 有对应的中文名字， 对不懂英语的人的记 忆和使用有一定阻碍。
（1）要通过舆论调查来了解本组织 的形象 （2）要通过引导有利的舆论来树立 组织形象 （3）要通过平息不利的舆论来挽救 “形象危机”
三、ＣＩＳ战略
（一）ＣＩＳ及其特征
大学《公共关系》第5章：组织形象与CIS战略 第一节 组织形象
劳斯莱斯(Rolls-Royce)
劳斯莱斯-精装细配.mp4 天价一吻 菱悦撞坏劳斯 莱斯.f4v 天价一吻 菱悦撞劳斯莱 斯.f4v 标致车突然变道被劳斯莱 斯撞飞.f4v
名牌战略策划之“五度”战略
公众关系角度——关系程度与舆论指向
关系程度：组织和相关公众“关系”的 联系程度和状况
相互合作还是互相对抗 非常融洽还是比较淡漠
舆论指向：社会公众对组织的基本态度 和意见指向
积极肯定还是消极否定 有利的还是不利的
公众行为角度——认可度和忠诚度
认可度：公众对组织的产品和服务在观念上 认同的同时转化为实际选择行动的程度 潜在公众→知晓公众→行为公众 忠诚度：组织的产品和服务不仅被社会公众 认可，而且非常满意，以至于在公众心目中 形成一种很高的心理占位和心理偏爱 满意度 品牌效应
第一种情况应减少过度的宣传和炒作，踏踏实实地搞好组织经营和管理，苦 练内功，挤掉泡沫，提供受市场青睐的、货真价实的产品； 第二种情况明显是一个品牌泡沫，破了就一无所有，组织应立即引起高度的 重视，迅速制定化解危机的方案和措施，重塑形象； 第三种情况实属假冒伪劣，应予以坚决打击、取缔； 第四种情况是一种最佳状态，组织应不断努力，使知名度和美誉度协同成长， 成为名牌，使品牌得以维护和增值，不断积聚组织的无形资产。
真实性：真实形象和失真形象
组织形象分类
现实性：实际形象和期望形象（理想形象）
实际形象：组织真实展现出来的为社会大众普遍认同的 形象；形象塑造过程的起点，影响组织生存发展的最现 实的因素 期望形象：组织期望在公众心目中所树立的形象即组织 的形象目标；组织发展的内在动力和基本方向
公共关系的组织形象
运用在系列电器产品上，使产品广告、包装、海报、橱窗等有 了统一标识，CI雏形产生。
日本在1970年由东洋工业马自达汽车开发CI，后大荣百货，
三、 企业识别设计___CI战略 CI是“Corporate
Identity”的缩写形式，其意为企业识别。
（一） CI的来源及构成要素 日本在1970年由东洋工业马自达汽车开发CI，后大 荣百货，华歌尔内衣等成功导入，80年代，从以往偏重 1、 CI的来源： 市场营销、竞争导向的视觉型设计导向企业文化战略革 CI作为组织形象系统化、标准化的设计形态，始于第一次 命，把企业理念、精神、文化、信条等融入CI，成为增 世界大战前德国的“AEG”电器公司，1914年，该公司把商标 强企业国际竞争力的利器。 运用在系列电器产品上，使产品广告、包装、海报、橱窗等有 了统一标识，CI雏形产生。 60年代以后，美国美孚石油公司、可口可乐公司、 东方航空公司、西屋电气公司等先后成功导入CI，并取 20世纪30年代，美国人正式提出CI概念，企业识别理论 得成功。尤其是可口可乐，1970年革新四个设计要素： 有美国发展起来。1950年，欧美一些大企业开始导入CI，尤其 是1955年，美国IBM公司为提高企业的营销能力，统一企业对 品牌名、书写字体、红色标准色、独特的瓶形轮廓。 外形象，着重在应用设计、经营哲学、行为规范等方面导入CI， 中国台湾在60年代末引入CI，由台塑关系企业和味全 八线条纹的IBM标准字也成为前卫、科技、智慧的代名词，蓝 公司率先导入，并由此确立个性鲜明的企业识别系统。 色的标准色成为高科技的精密与实力的象征，蓝色巨人屹立世 香港CI的普及始于70年代中期，传入中国大陆时间是80 界。 年代末的事。 华
日本在1970年由东洋工业马自达汽车开发CI，后大荣百货，
与公共关系有关的名词
1公关活动：是运用传播沟通方式协调社会关系，影响公众舆论，塑造组织形象，优化动作环境的一系列公关关系工作，包括调查研究，决策咨询，活动策划，设计特作，信息发布等。
2策划新闻事件：即制造新闻，是指在真实，不损害公众利益的前提下策划举办具有新闻价值的活动，吸引新闻界的注意，制造新闻热点，引起新闻媒介的报道，提高知名度。
3公关危机:是指突然发生的，严重损害组织形象的，给组织造成严重损害的事件，如公众的指责，恶性事故等。
4双向对称公关模式：该模式是1952年科特利普和森在有效的公共关系中提出的，其主要内容是，在目标上将组织与公众利益置于同等重要位置，在方法上坚持组织与公众的双向传播沟通。
5两极传播模式：1.观念先从广播和报纸传向意见领袖，然后由意见领袖传向一般公众，即信息传递按照媒介——意见领袖——受众的模式进行；2.在传播中，意见领袖属于消息灵通人士或权威人物，具有极其重要的作用，影响着他人的态度。
3.在公关传播过程中，要高度重视意见领袖的作用。
6公关主体：广义的公关主体主要是指由目的有系统的组织起来，具有特定功能和人物，具有社会行为能力的社会组织，而狭义的则是指专门执行公共关系职能的公共关系机构和人员。
7CIS：即企业识别系统，是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号串打系统将企业经营理念和经营哲学向社会大众进行有效的传达的过程。
8艾维李：1903年，他在纽约开办宣传顾问事务所，成为第一个职业公共关系人员，标志着公共关系职业诞生，被人称为“公共关系之父”，1906年，发表原则宣言，阐明其宗旨是代表组织向报界和公众提供快速和公正的消息，也就是门天放原则。
其信条是公众必须被告知和说真话，其贡献主要有首创公共关系职业，把公共利益和诚实引入公共关系领域。
9把关人：又称守门人，是指在信息传播中，对信息的提供，制作，编辑和报导能够采取疏导和抑制行为的关键人物。
10征询性公关：运用收集信息，舆论分析等手段，为了解民意，监测环境为决策提供咨询，特点是输入信息为主，具有较强的研究性和参谋性11衡量一个组织公关的指标12新闻发布会：是组织公众沟通的例行方式，是一种两极传播，先将消息告知媒体记者，再通过记者的大众媒介告诉记者。
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组织形象的构成要素
组织形象的构成要素主要有三个方面：
(一)组织的总体特征与风格
组织的总体特征与风格是指组织最为显著的、能代表整体情况的一些特点，是社会公众对组织及其行为概括性认识。
组织的总体特征与风格分为内在总体特征与风格和外在总体特征与风格。
组织的内在总体特征与风格指组织的精神风格、组织的价值观、组织的凝聚力、办事效率和组织的实力，如组织的人才、技术、资金、企业等级等。
组织的外在特征与风格包括组织的建筑、设备、环境的美化和保护、员工的仪表、服饰、态度、办公用品、标志、厂旗、厂徽、厂歌、特有的色彩等。
组织的内在特征与风格和组织的外在特征与风格是一个范畴的两个方面。
内在特征与风格是外在特征与风格的支柱和依据，它决定着外在特征与风格的价值取向比较含蓄。
外在特征与风格是内在特征与风格的直接表现，很直观，易造成第一印象，使公众迅速了解组织的特色。
因此，塑造组织形象时，二者不可偏废。
(二)知名度与美誉度
评价组织形象最基本的指标有两个：知名度和美誉度。
知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度。
这是援价组织“名气”大小的客观尺度。
但知名度是一个中性词，没有好坏之分。
美誉度是一个组织获得公众的信任、攀的程度。
这才是评价组织社会影响好坏程度的指标.
知名度和美誉度分别从量和质两个方面评价组织形象。
一个组织的知名度高，其美誉度不一定高；知名度低，其美誉度不一定低。
因此，一个组织要想树立良好形象，就必须同时把提高知名度和美誉度作为追求的目标。
(三)组织形象的定位
组织形象定位是组织在社会公众中确定自身形象特定位置，这个特定位置通常是特定组织与同类组织相比较而确定的。
因此，组织形象定位总是根据组织自身的特点、同类组织的情况和目标公众的情况三个要素来实。