患者安全用药咨询措施之欧阳家百创编

患者平安用药咨询办法

欧阳家百（2021.03.07）

医院药物咨询办事是临床药学工作的重要组成部分, 是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台。为开展全方位的药物咨询办事，更好地向患者、医师、护士和公众提供优质药学办事、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象，制定本制度。

一、工作时间

1、门诊咨询：每周星期一至星期六每日上午8点至12点00分，下午2点至5点30分。

2、临床药学小组咨询：每日正常工作时间。

二、工作地址

1、门诊咨询：门诊西药房设药学咨询窗口。

2、临床药学小组咨询：各临床医办室。

三、工作方法

1、主意向患者、医师、护士和公众讲授平安用药知识, 发放合理用药宣传资料。

2、面对面解答有关药物咨询的问题。

3、通过德律风及相关人员介绍解答有关药物咨询问题。

四、工作内容

1、建立咨询记录(时间、问题、解答、解答时限、参考资料，尽量保存患者的资料、德律风、需求等)。

2、整理药物咨询资料。

3、每季度和每年度对咨询情况进行汇总阐发，找出咨询者需

求或药学人员需注意的问题等。并写出文字资料或论文，报科主任审阅并留档。

4、收集药学人员药物咨询所需的资料。

5、建立与临床科室良好的沟通渠道，及时回答药物有关的咨询问题。

五、工作质量的要求

1、耐心细致地听取咨询者的询问，严禁对咨询问题推诿，损害我院临床药学人员形象。

2、对不克不及确切回答的问题，应积极寻求谜底，再进行恰本地回答。当面不克不及回答时，可有效利用信息资源，通过德律风尽快给予及时回答。

3、针对不合咨询对象（如患者、医师、护士或公众），从不合角度有偏重地向其提供合理药物信息，即有针对、有偏重地回答不合人群的问题，对特殊人群应提示其用药过程中需注意的问题。回答问题应认真、仔细，通俗易懂；注意交流技巧；尊重咨询者并为其守旧秘密。

4、答询内容应可靠可信，应有据可查，每日门诊咨询人员至少应填写2份详细有价值的咨询记录。