集团业务工作手册
中国移动集团营业部工作执行手册
中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章营业部概述1.1 业务范围中国移动集团营业部是中国移动通信集团公司设在各地区的经营管理机构，负责移动通信业务的运营和管理。
1.2 组织结构中国移动集团营业部由部门领导、业务部门、支撑部门等组成，部门领导负责统筹协调各业务部门的工作，业务部门负责本业务的运营和管理，支撑部门为业务部门提供支持和服务。
第二章工作规范2.1 工作职责2.1.1 部门领导负责制定本部门的经营发展战略和计划，并组织实施。
2.1.2 业务部门负责移动通信业务的运营和管理，包括推广营销、客户服务、网络运维等。
2.1.3 支撑部门负责为业务部门提供支持和服务，包括人力资源、财务管理、信息技术等。
2.2 工作流程2.2.1 部门领导负责制定年度工作计划，业务部门按计划制定每月工作计划，并按月、周、日进行详细安排。
2.2.2 部门领导在每月初召开工作例会，评估上月工作情况，制定下月工作目标。
2.2.3 业务部门根据工作计划，组织员工进行日常工作，进行日常工作汇报，并进行问题分析和解决。
2.2.4 支撑部门根据业务部门的需求，提供相应的支持和服务，确保业务顺利进行。
2.3 工作纪律2.3.1 遵守公司规章制度，严格遵守工作时间和工作纪律，不迟到早退。
2.3.2 严禁私自泄露公司商业秘密和客户信息，保护客户隐私。
2.3.3 积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身的业务能力和素质。
2.3.4 建立良好的团队合作意识，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。
第三章客户服务3.1 客户需求分析3.1.1 倾听客户的需求，了解客户的真实诉求。
3.1.2 根据客户的需求，为客户提供相应的产品和服务推荐。
3.2 客户投诉处理3.2.1 对于客户的投诉，要及时进行记录，并进行问题分析和处理。
3.2.2 对于客户的合理投诉，要进行及时的解决和回访，确保客户的满意度。
3.3 客户关系维护3.3.1 建立良好的客户关系，定期进行客户回访，并获取客户的反馈意见。
业务手册模板
业务手册模板业务手册是一本企业或组织内部的重要文献，通过对业务规范、流程、管理制度等方面的详细记录，为企业的信息化建设和运营提供了依据。
尤其在日益复杂的企业环境下，业务手册的编写愈加重要。
本文将简要介绍业务手册的编写要点，并提供一份业务手册模板供参考。
1.前言业务手册的前言部分可以是领导致辞，指导思想，编写目的等，更适用于服务于大型企业或组织。
对于小型企业或组织，也可以通过简单明了的文字，陈述编写业务手册的目的和重要性，让读者更好地了解指导思想、视野和编写背景等要素。
2.编写原则在编写业务手册时需要遵循以下两个原则：2.1 明晰性原则明晰性是业务手册的重要原则，它涵盖了以下几个方面：a. 逻辑清晰–将公司或团体的工作流程设置成结构清晰、逻辑条理的模式；b. 数据完备–精确地提供各个流程中所必需的数据；c. 视觉展现–包括目录、图表、例子和/或技术工具等，让读者更好地理解手册内容。
2.2 可操作性原则可操作性原则指业务手册的内容应具备可操作性，即用户很容易找到所需要的信息，便于组织、管理和查询。
业务手册需要遵循以下原则来达到可操作性：a. 详细–如果写的太简单，可能会遗漏一些细节，这可能会增加公司的风险，因此应该尽可能详细；b. 一致性–应该保持业务手册中的条目和流程一致性。
3.组织结构3.1 目录目录是业务手册的第一个章节，让读者对手册的内容整体有个大致了解，并且有助于快速检索所需要的内容。
3.2 公司或组织的概述在业务手册的第二章节，应首先提供一些基本的信息，简要介绍公司或组织。
这可能包括但不限于：a. 公司或组织的历史背景，经营范围，技能和经验领域b. 管理团队和公司组织架构的描述c. 目前公司业务状况和未来发展计划的表述3.3 细则和规定在制定和实践公司或组织的程序和政策时，应该在业务手册的第三章节里规范这些程序和政策，如：a. 业务流程b. 细节解释和注释c. 描述文档和重要了解事项的介绍d. 细则和规定的更新记录3.4 附录最后，为帮助业务手册的使用者更好地执行公司或组织的规定，应提供业务手册附录，如一些模板或样例，备忘录，表单，联系方式，软件工具。
某集团员工手册
某集团员工手册亲爱的同事们：欢迎您加入我们的集团！这本员工手册旨在帮助您了解集团的规章制度、工作流程以及您在集团内应享有的权利和应承担的义务。
请您仔细阅读并遵守其中的各项规定。
一、集团简介我们集团是一家在行业内具有广泛影响力的企业，致力于_____领域的发展。
经过多年的努力，集团已经取得了显著的成绩，并在市场上树立了良好的口碑。
我们的价值观是_____，这是我们集团发展的基石，也是我们每一位员工工作的指导原则。
二、入职与离职1、入职手续当您被录用后，需要按照以下流程办理入职手续：（1）准备好相关证件，包括身份证、学历证书、资格证书等原件及复印件。
（2）填写员工信息表，确保信息真实、准确、完整。
（3）与人力资源部门签订劳动合同及相关协议。
2、离职手续如果您因个人原因需要离职，请提前_____天向所在部门提交书面离职申请。
在离职前，您需要完成以下工作：（1）交接工作，包括工作文档、客户资料等。
（2）归还公司提供的办公用品、设备等。
（3）结清工资、福利等费用。
三、工作时间与考勤1、工作时间集团实行_____工作制，具体工作时间为_____至_____，中间有_____分钟的休息时间。
2、考勤制度（1）员工应按时打卡签到，不得迟到、早退。
（2）如有特殊情况需要请假，应提前填写请假申请表，并按照审批流程提交给相关领导批准。
（3）未经批准擅自离岗视为旷工，旷工将按照相关规定进行处理。
四、薪酬与福利1、薪酬体系集团根据员工的岗位、工作表现、业绩等因素制定合理的薪酬体系。
薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金等。
2、福利制度（1）集团为员工缴纳五险一金，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，以及住房公积金。
（2）员工享有带薪年假、病假、婚假、产假等法定假期。
（3）定期组织员工体检，关心员工的身体健康。
（4）提供丰富的员工培训和职业发展机会，帮助员工提升自身能力。
五、工作纪律与行为规范1、工作纪律（1）员工应遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，不得拒绝执行合理的工作任务。
环球控股集团员工手册
环球控股集团员工手册亲爱的同事们：欢迎您加入环球控股集团这个充满活力和机遇的大家庭！作为集团的一员，您将与我们共同书写辉煌的篇章。
这本员工手册旨在为您提供有关集团的基本信息、工作规范和福利政策等重要内容，帮助您更好地适应新的工作环境，顺利开展工作。
一、公司概述环球控股集团是一家在行业内具有广泛影响力的综合性企业，业务涵盖多个领域，包括但不限于金融、房地产、制造业、服务业等。
我们始终秉持着创新、卓越、合作、共赢的理念，致力于为客户提供高品质的产品和服务，为社会创造价值。
集团拥有一支高素质、富有创造力和团队精神的员工队伍，正是因为每一位员工的辛勤付出和不懈努力，才使得集团不断发展壮大，取得了今天的成就。
二、企业文化1、企业愿景成为全球领先的综合性企业，为客户、员工和社会创造持久的价值。
2、企业使命通过创新和卓越的运营，提供优质的产品和服务，推动行业发展，回报社会。
3、核心价值观诚信：诚实正直，信守承诺，是我们做人做事的根本原则。
创新：勇于开拓，不断进取，以创新驱动企业发展。
团队合作：相互支持，协作共赢，共同追求团队目标。
客户至上：关注客户需求，提供超越期望的服务，赢得客户的信赖。
三、员工基本权利与义务1、权利（1）获得公平公正的工作机会和待遇。
（2）在安全、健康的工作环境中工作。
（3）享有法定的休息休假权利。
（4）对工作提出合理化建议和意见。
2、义务（1）遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。
（2）认真履行工作职责，按时完成工作任务。
（3）保守公司商业机密和客户信息。
（4）维护公司的形象和利益。
四、招聘与入职1、招聘流程集团根据业务发展需求，按照公平、公正、公开的原则进行招聘。
招聘流程包括发布招聘信息、简历筛选、面试、背景调查、录用等环节。
2、入职手续新员工在入职时，需提供相关的个人资料，包括身份证、学历证书、工作经历证明等。
并填写相关的入职表格，办理入职手续。
同时，公司将为新员工安排入职培训，帮助您尽快熟悉公司的文化、制度和工作流程。
铁路集团工作人员工作手册
铁路集团工作人员工作手册工作手册铁路集团工作人员工作手册1. 引言本工作手册旨在为铁路集团的工作人员提供准确、详细的工作指南，以确保他们能够有效履行自己的职责，并为铁路运营提供最高水平的服务。
工作手册将涵盖以下方面：工作职责、规范行为准则、安全措施、沟通和协作。
2. 工作职责铁路集团工作人员的主要职责是确保铁路系统的顺利运行和乘客的安全。
具体职责包括但不限于：2.1 确保列车运行安全且始终按时抵达目的地。
2.2 协助乘客购票、出示有效车票、提供车站信息等服务。
2.3 在紧急情况下，能够快速、冷静地处理应急事件，并向乘客提供必要的帮助。
2.4 协助乘客解答问题和处理投诉，并提供友好、专业的客户服务。
3. 规范行为准则3.1 诚信与道德铁路集团工作人员应始终遵守诚信和道德准则，保持高度的职业操守。
无论面对任何形式的诱惑或利益冲突，工作人员都应坚守原则，以保证整个铁路系统的公平和正义。
3.2 保密与机密性工作人员必须严格保守与公司和乘客有关的机密信息，包括客户个人信息、运营数据等。
这种机密性的保持对于公司和乘客的利益都是至关重要的。
3.3 准时与可靠性工作人员应以准时和可靠的方式履行自己的职责，及时响应和处理任何与铁路运营相关的问题或情况。
工作人员应保持良好的时间管理能力，并随时准备应对紧急情况。
4. 安全措施4.1 列车安全工作人员必须始终遵守列车运行的安全规定，包括但不限于列车开门、紧急制动等程序。
在紧急情况下，工作人员必须迅速采取适当措施以确保乘客的安全。
4.2 乘客安全工作人员应对乘客的安全负有终身责任。
在车厢内外巡视时，工作人员应留意车辆状况，检查乘客的行李是否安全，并积极制止违规行为以维护乘客的人身安全。
4.3 紧急情况应对工作人员应经常进行紧急情况应对培训，并掌握紧急疏散程序。
在紧急情况下，工作人员应迅速组织乘客有序撤离，并向指定人员汇报。
5. 沟通和协作为了优化整个铁路运营系统，工作人员需要积极主动地与团队成员和其他相关部门进行沟通和协作。
业务员的工作手册
业务员的工作手册业务员工作手册第一章：岗位介绍1.1 岗位职责作为一名业务员，你将负责公司的产品或服务的销售工作。
你需要与潜在客户建立并维护关系，了解他们的需求和要求，并向他们推销我们的产品或服务。
同时，你需要与其他部门保持良好的沟通和协作，确保销售顺利进行。
1.2 工作地点和时间你的工作地点可能是公司办公室，也可能需要外出拜访客户。
工作时间可能需要灵活调整，以适应客户的需求。
第二章：销售技巧2.1 了解产品或服务你需要对所销售的产品或服务有充分的了解，包括其特点、优势、价格等。
只有当你了解产品或服务的所有细节，才能向潜在客户提供准确的信息和解答他们的问题。
2.2 维护客户关系建立并维护良好的客户关系对于销售至关重要。
你需要与客户保持良好的沟通，并及时回复他们的问题和请求。
定期与客户进行跟进，了解他们的最新需求，以便提供个性化的解决方案。
2.3 销售谈判技巧在与客户进行谈判时，你需要掌握一些销售技巧。
了解客户的需求，寻找共享的价值点，并提供解决方案。
同时，你需要掌握一些谈判技巧，以确保双方的利益都能得到满足。
第三章：销售流程3.1 客户开发客户开发是销售流程的第一步。
你需要通过电话、邮件、社交媒体等途径，主动联系潜在客户，了解他们的需求，并介绍我们的产品或服务。
3.2 销售洽谈当与客户取得初步联系后，你需要与他们进行销售洽谈。
在洽谈中，你需要了解客户的具体需求，提供解决方案，并展示产品或服务的价值。
3.3 报价和合同签订当客户对我们的产品或服务表达兴趣时，你需要向他们提供详细的报价，并与他们讨论合同细节。
在契约签订之前，确保客户对产品或服务的所有细节有清晰的了解，并与法务部门协商和审查合同。
3.4 客户跟进合同签订后，你需要及时与客户进行跟进。
在产品或服务交付过程中，沟通关系的维护仍然非常重要。
你需要关注客户的满意度，并提供支持和协助，以确保客户对我们的产品或服务满意。
第四章：业务拓展4.1 潜在客户的开发除了与现有客户保持良好的关系，你还需要开发新的潜在客户。
业务指导手册
业务指导手册业务指导手册：一、前言业务指导手册是一份为企业的业务运营提供指导与建议的重要文件。
本手册收集整合了企业在多年的业务实践中总结出的经验和教训，并结合行业现状和市场趋势进行了深入分析和研究，提供具有可操作性和实用性的指导和建议，旨在帮助企业提高业务水平，拓展市场空间，达到更好的经济效益。
二、市场分析在当前日新月异的市场形势下，企业须不断跟进市场发展动态，采取针对性措施，才能立于不败之地。
下面就市场各方面进行分析，进一步指导企业合理应对市场环境。
1.行业现状随着市场的日益竞争激烈，企业生存的空间难以得到保障。
因此，企业在业务实践中需要高度重视行业现状，并及时作出适应性调整。
通过对行业发展趋势的分析和把握，企业可以更加准确地把握市场需求，提高市场占有率。
2.市场竞争分析在整个市场竞争环境中，企业应该明确自身优势和劣势，并及时作出针对性的调整，以保持竞争优势。
同时，应该密切关注竞争对手的行动，及时加以应对，弥补自身短板，拓展市场空间。
3.消费者需求研究消费者是企业的直接客户，研究消费者需求是企业制定业务策略和产品推广的关键环节。
对消费者的认识和需求研究能够更好地启发企业提供服务和产品，满足消费者需求，增强市场占有率。
三、业务流程企业的业务流程是保障企业开展正常业务的基础。
通过对业务流程呈现进行详细的规划和管理，可以大大提高企业的业务运营效率，保障业务质量和安全，提升企业整体运营水平。
下面是针对业务流程进行详细讲解：1.业务流程规划规划是企业制定业务流程的核心环节。
规划要充分考虑企业内部运营状况，自身实力和整合资源，以及市场需求等因素，科学合理地制定业务流程条例，确保企业业务高质量、高效率、低成本、可持续发展。
2.流程优化流程优化是企业追求进步和发展的重要环节。
通过优化调整业务流程，企业可以提高企业运营效率，提供更优质的服务和产品，加速技术研发和创新，推动企业实现可持续发展。
四、经营技巧在日常经营实践中，企业需要掌握多种业务技巧，以提高经营效率，增强市场竞争力。
业务管理及工作管理知识标准手册
业务管理及工作管理知识标准手册第一章：概述1.1 前言本手册旨在为企业内部员工提供一套业务管理及工作管理的标准知识，帮助员工更好地理解和应用相关管理原理和技巧，提高工作效率和业绩。
1.2 目的本手册的目的是为了提供统一的标准，使员工能够按照一致的方法和原则进行业务管理和工作管理，进一步规范和提升企业内部管理水平。
第二章：企业业务管理知识标准2.1 业务流程管理2.1.1 了解和掌握企业的核心业务流程2.1.2 学习和应用业务流程改进的方法和工具2.1.3 掌握业务流程管理的评估和控制方法2.2 数据分析与决策支持2.2.1 学习和应用数据收集和整理的方法和技巧2.2.2 学习和应用数据分析的方法和工具2.2.3 学习和应用决策支持系统的使用方法和原则2.3 客户关系管理2.3.1 学习和应用客户关系管理的基本概念和原则2.3.2 掌握客户需求识别和满足的方法和技巧2.3.3 学习和应用客户关系管理系统的操作方法和注意事项2.4 营销管理2.4.1 学习和掌握市场调查和竞争分析的方法和技巧2.4.2 学习和应用市场定位和市场营销策略的方法和原则2.4.3 学习和应用销售管理和销售技巧的方法和技巧第三章：工作管理知识标准3.1 时间管理3.1.1 学习和掌握时间管理的基本概念和原则3.1.2 学习和应用时间规划和优先级排序的方法和技巧3.1.3 学习和应用任务分解和任务追踪的方法和原则3.2 任务管理3.2.1 学习和掌握任务分配和任务协作的方法和技巧3.2.2 学习和应用任务跟踪和进度监控的方法和原则3.2.3 掌握任务反馈和总结的方法和技巧3.3 人际关系管理3.3.1 学习和掌握有效沟通和协作的方法和技巧3.3.2 学习和应用解决冲突和处理问题的方法和原则3.3.3 学习和应用团队建设和团队管理的方法和技巧3.4 自我管理3.4.1 学习和掌握个人目标设定和个人规划的方法和技巧3.4.2 学习和应用自我激励和自我评估的方法和原则3.4.3 学习和应用自我学习和自我提升的方法和技巧第四章：总结与展望4.1 学习与实践4.1.1 员工应在学习本手册的同时，结合实际工作进行实践和应用4.1.2 员工应将学到的知识和技巧应用到工作中，不断提高自己的业务能力和管理水平4.2 持续发展4.2.1 员工应关注业务管理和工作管理领域的最新发展和趋势4.2.2 员工应通过继续学习和培训，不断更新自己的知识和技能4.3 评估与改进4.3.1 企业应对员工的业务管理和工作管理能力进行评估和反馈4.3.2 企业应根据评估结果，不断改进和完善员工的培训计划和体系结语本手册旨在提供一套标准的业务管理及工作管理知识，帮助企业员工更好地理解和应用相关管理原理和技巧，在工作中提高效率和业绩。
矿业集团公司会计业务操作手册
矿业集团公司会计业务操作手册【矿业集团公司会计业务操作手册】1. 引言矿业集团公司作为特殊行业的一员，其复杂的业务操作和独特的规范要求使其会计工作显得尤为重要。
为了规范和优化公司的会计业务操作，提高会计信息的准确性和及时性，制定一份详尽的会计业务操作手册具有重要意义。
本文将围绕矿业集团公司的会计业务操作手册展开深入探讨。
2. 前期准备在编制会计业务操作手册之前，矿业集团公司应对其业务流程、会计体系和管理流程进行全面评估。
这不仅有助于建立一个可持续发展的会计制度，还能提高会计工作的效率和准确性。
3. 会计业务操作手册的编制3.1 会计制度会计制度是矿业集团公司会计工作的基础，影响着财务报表的准确性和可比性。
在编制会计业务操作手册时，应明确会计制度的内容和要求，并详细描述各会计科目的定义和核算方法。
3.2 业务操作流程矿业集团公司的业务操作流程通常涉及开采、加工、销售等多个环节。
在会计业务操作手册中，应详细描述每个业务环节的会计处理方法和操作流程，并重点强调与矿业特点相关的会计处理要点。
3.3 内部控制内部控制是保障会计信息准确性和可靠性的重要环节。
在会计业务操作手册中，应明确公司的内部控制制度和执行流程，并强调内部控制的重要性和必要性。
4. 执行和监督会计业务操作手册的编制并非一劳永逸，而是需要不断进行修订和完善。
矿业集团公司应确保会计业务操作手册的执行和监督，定期检查和评估其适用性和有效性，并及时对需要修订的地方进行调整和完善。
5. 我对矿业集团公司会计业务操作手册的个人观点和理解作为一名会计写手，我对矿业集团公司会计业务操作手册的编制非常重视。
通过详细描述公司的会计制度、业务操作流程和内部控制，可以保证会计工作的准确性和及时性，并为公司的决策提供可靠的财务信息支持。
我认为编制一份有价值的会计业务操作手册对于矿业集团公司的可持续发展非常重要。
它能够帮助公司规范和标准化会计操作，提高工作效率，减少错误风险，并为公司的内部审计提供便利。
hrbp业务手册
hrbp业务手册
HRBP业务手册是一份全面而详细的工作指南，旨在为HRBP（人力资源业务伙伴）提供所需的战略、流程和工具，以支持他们在组织中的角色。
以下是一个简要的HRBP业务手册框架，供您参考：
一、引言
1. 手册的目的与目标
2. HRBP的角色与职责
二、组织战略与目标
1. 公司战略概述
2. 组织目标与关键绩效指标（KPIs）
3. 人力资源目标与KPIs
三、招聘与选拔
1. 招聘计划与流程
2. 选拔标准与流程
3. 招聘渠道与合作伙伴关系
四、培训与发展
1. 培训计划与课程
2. 在职发展与职业规划
3. 培训资源与工具
五、绩效管理
1. 绩效评估流程
2. 绩效标准与指标
3. 绩效反馈与改进计划
4. 奖励与激励机制
六、员工关系与文化建设
1. 员工关系管理策略
2. 员工沟通渠道与机制
3. 企业文化建设与传播
4. 员工满意度调查与分析
七、合规与政策
1. 劳动法规与政策概述
2. 人力资源政策与流程
3. 员工手册与培训材料
4. 合规审查与风险控制
八、客户关系与服务
1. 客户服务标准与流程
2. 客户关系维护与管理
3. 客户满意度调查与分析
4. 服务质量监控与改进
九、数据与分析
1. 人力资源数据收集与分析
2. 人力资源报告与仪表盘
3. 人力资源信息系统与技术
4. 数据安全与隐私保护
十、持续改进与发展
1. 人力资源策略调整与优化
2. 人力资源项目与改进计划
3. 学习与发展资源支持。
业务部工作手册
业务部工作手册业务部工作手册第一章：部门概述1.1 部门介绍业务部是公司重要的组成部分之一，负责公司产品的销售和市场拓展工作。
本部门是公司与客户之间的桥梁，承担着推动公司业务发展和实现销售目标的重要责任。
1.2 部门组织架构业务部的组织架构如下：部门主管― 业务经理― 业务助理一组― 业务助理二组― 销售代表一组― 销售代表二组1.3 部门职责1.3.1 制定并实施公司销售策略和销售计划；1.3.2 负责与客户的沟通和关系维护；1.3.3 提供市场信息和竞争对手分析，为公司的产品研发和营销决策提供参考依据；1.3.4 组织参展和参与相关行业展会，提升公司品牌影响力；1.3.5 协助其他部门和团队开展合作推广活动。
第二章：工作规范2.1 工作时间员工应按公司要求完成工作任务，遵守工作时间安排。
若有特殊情况需要请假或加班，需提前向上级领导请示并将请假或加班记录归档。
2.2 工作流程2.2.1 了解市场和竞争情况，定期提交市场分析报告；2.2.2 收集客户需求并提供产品相关建议；2.2.3 协助制定销售计划和销售目标，并按时完成销售任务；2.2.4 及时跟进客户订单并安排产品交付；2.2.5 维护良好的客户关系，主动回访并解决客户问题；2.2.6 定期组织业务部例会，及时传达公司的最新政策和产品信息。
2.3 工作纪律2.3.1 严禁私自泄露公司商业机密和客户信息；2.3.2 严禁利用工作之便谋取私利或参与违法违规行为；2.3.3 遵守公司规定的销售流程，做到诚实守信、守时守约；2.3.4 出差或外出时应注意形象仪表，维护公司形象；2.3.5 严禁以任何形式进行不正当竞争，维护公司的正当权益。
第三章：目标管理3.1 目标设定根据公司的销售策略和市场需求，业务部应制定年度销售目标并分解到各小组和个人。
目标应具体、可衡量和可实现。
3.2 目标考核3.2.1 年度目标考核根据年度目标实际完成情况，评估团队和个人业绩。
集团企业服务工作手册
集团公司服务工作手册（讨论稿）目录第一部分出版前言第二部分服务承诺组织机构第三部分关于实行社会服务承诺制度的决定第四部分向社会服务承诺实施细则第五部分服务承诺一、对外服务承诺向全社会服务承诺二、对内服务承诺（一）部室向一、二线单位服务承诺1、部室共性服务规范承诺内容2、各部室服务承诺内容总经办服务承诺党群办服务承诺工会服务承诺财务部服务承诺运营部服务承诺客户服务中心服务承诺经营发展部服务承诺技术信息部服务承诺保卫部服务承诺人力资源部服务承诺安全部服务承诺离退休办服务承诺（三）二级单位向一线服务承诺汽修公司服务承诺物资公司服务承诺后勤服务公司服务承诺天然气公司服务承诺收银公司服务承诺公交旅行社服务承诺公交职业学校服务承诺第六部分服务承诺奖惩办法一、对外服务承诺奖惩办法向社会服务承诺奖惩办法二、对内服务承诺奖惩办法（一）部室违反服务承诺处罚规定（二）汽修公司违反服务承诺处罚规定（三）物资公司违反服务承诺处罚规定（四）后勤服务公司违反服务承诺处罚规定（五）天然气公司违反服务承诺处罚规定（六）收银公司违反服务承诺处罚规定（七）公交旅行社违反承诺处罚规定（八）公交职业学校违反承诺处罚规定第七部分关于设立营运服务委屈奖的决定（略）第八部份相关管理文件一、城市公共交通车般乘坐规则（中华人民共和国建设部、公交部令第31号）二、贵州省城市公共交通条例三、稽查条例四、客户服务信息管理办法五、处理违法违纪职工规定…………正文：第一部份出版前言贵阳市公交（集团）有限公司，于一九九六年七月一日向社会推行了服务承诺至今，形成社会监督和自我约束“双管齐下”的机制，把检验和评价公交服务质量的“尚方宝剑”交给社会，使外部压力变成内部动力。
十八年以来的实践证明，推行服务承诺既顺应时代，又符合市民心愿，是精神文明建设在公交“窗口”的最好体现，是现阶段加强职工职业道德建设，提高企业两个效益的一个重要核心内容。
这对外树形象、内抓管理，强化行风建设，树立公交新形象，坚持“乘客至上、服务为本”的企业服务宗旨都起到积极地作用。
某集团行政工作手册
某集团行政工作手册1. 引言本手册旨在规范某集团行政工作流程，提供准确、简明的指导，以确保行政工作的高效性和顺利进行。
本手册适用于某集团的所有行政人员，并应作为行政工作的参考工具。
2. 行政职责行政人员的主要职责包括但不限于以下几个方面： - 物资采购管理：负责集团内部办公用品、设备的采购和管理工作。
- 会议和活动组织：协助安排和组织公司内部和外部的会议、活动，包括场地预定、日程安排、会议材料准备等。
- 差旅安排和报销：负责员工差旅的安排和报销审批工作。
- 文件管理：组织、分类和存档公司文件和资料，确保文件的准确性和完整性。
- 公司邮箱和通讯录管理：管理公司邮箱和通讯录，在需要时及时更新和维护。
- 办公环境维护：负责办公区域的整洁、安全和舒适，协调解决办公设备和设施的问题。
3. 工作流程3.1 物资采购流程1.根据部门需求编制采购计划。
2.搜索合适的供应商，并获取报价。
3.进行报价评估和选择合适的供应商。
4.签订合同，并进行采购订单的确认。
5.进行货物验收和入库工作。
6.进行支付和报账。
3.2 会议和活动组织流程1.接收会议或活动的安排需求。
2.确认会议或活动的日期、时间和地点。
3.预定会议或活动所需的场地、设备和材料。
4.准备与会人员的邀请函和议程。
5.安排会议或活动的日程安排和流程。
6.确保会议或活动的顺利进行，并记录会议纪要或活动总结。
3.3 差旅安排和报销流程1.员工填写差旅申请表，包括出差目的、时间和地点。
2.行政人员审核差旅申请表，并进行预订机票、酒店和交通工具。
3.出差期间及时与员工保持沟通，解决出差中的问题。
4.员工填写差旅报销单，准备相关费用票据。
5.行政人员审核差旅报销单，并进行报销款的审批和处理。
3.4 文件管理流程1.对收到的文件进行分类和整理。
2.编制文件目录和分类清单。
3.对文件进行编号和归档，确保易于检索和查阅。
4.定期进行文件的清理和整理，删除无用文件。
各岗位工作操作手册
例:园管各岗位工作操作手册一、管理架构注1:招商一组主要由园管人员兼顾惠州市区内的招商推广及与商户沟通注2:招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼惠州市区以外招商推广及客户交流二、副总经理岗位操作流程（一）．岗位职责1．全面负责园区管理工作，完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。
2．制订园管年度、月度工作计划并组织实施，检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告。
3．负责检查、监督各项制度的执行情况，自我监督有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；4．对属下员工进行业务指导，组织园管员工的专业技能培训；5．负责园管日常工作管理,合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。
做好与集团的沟通;推广新的有效的管理方法,对管辖员工工作业绩予以评审；6．负责园区所物业管理服务，协调违规、违约和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
7．协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。
8．协调和处理与业主、商户之间的协作关系，帮助办理有关证照；9．组织市场推广与招商工作；10．认真完成集团安排或委托的其他工作任务。
（二）日常工作操作规范1．按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划（含预算），确认管理目标和经济指标；2．每月25-27日，根据年度、半年期计划修订下月工作计划（含预算），28日报集团总经办；3．每月30日组织园管当月工作总结与下月工作计划会议，明确各岗位下月管理目标和经济指标，以及实施方案布署；4．每月中旬与行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动，将培训效果以书面总结形式报行政部备案。
5．每天早8:30-8:45组织召开园管工作例会，听取各岗位人员对上日的工作汇报，对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见，布置当天各岗位的工作任务及要求；6．每天8：45-17：00合理安排以下工作1）检查、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务；2）处理业主、商户重大投诉或其它问题；3）办理有关外联工作；4）协调、处理与集团其它部门的工作协作事宜；5）将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报，沟通协商解决措施；6）安排布置集团临时交办的紧急任务，合理调整当天原定计划；7）处理临时突发事件和员工思想工作；8）按流程组织及签批园管有关内部传递文件申报。
某集团销售系统工作手册
某集团销售系统工作手册简介某集团销售系统是一个用于管理销售业务的综合平台，旨在提高销售效率，优化销售流程，加强销售数据分析，实现销售目标。
本手册旨在为销售人员提供系统操作指南，并介绍系统中各功能模块的使用方法和注意事项。
系统登录登录页面打开浏览器，输入系统网址，在登录页面输入用户名和密码，点击登录按钮即可进入系统。
用户名和密码每位用户都有唯一的用户名和密码。
用户名一般是员工的工号或姓名的拼音缩写，密码是由系统管理员初始设置，用户可以登录后进行修改。
登录权限不同用户具有不同的登录权限，权限由系统管理员分配。
一般分为普通用户和管理员两种。
管理员具有系统设置、用户管理等高级权限，普通用户只能进行日常销售业务操作。
系统主界面登录成功后，进入系统主界面。
主界面包括顶部导航栏和侧边栏。
顶部导航栏顶部导航栏位于页面最上方，包含以下功能链接：•首页：返回系统主页•待办事项：显示当前用户的待办任务•个人中心：查看和编辑个人信息•修改密码：修改登录密码•退出登录：退出当前账号侧边栏位于页面左侧，包含系统中的各个功能模块的导航链接。
点击链接可以进入相应的功能模块。
客户管理模块客户管理模块用于管理销售系统中的客户信息，包括客户基本信息、联系方式、销售记录等。
添加客户在客户管理界面点击“添加客户”按钮，填写客户的姓名、电话、地址等信息，点击保存即可添加客户。
编辑客户在客户管理界面选中要编辑的客户，点击“编辑”按钮，修改客户的相关信息，注意点击保存按钮保存修改。
删除客户在客户管理界面选中要删除的客户，点击“删除”按钮，确认删除操作后，客户将被从系统中删除。
查看客户销售记录在客户管理界面选中要查看销售记录的客户，点击“查看销售记录”按钮，系统将显示该客户的销售记录列表。
销售订单模块销售订单模块用于管理销售订单信息，包括订单编号、客户信息、产品信息、价格、数量等。
创建订单在销售订单界面点击“创建订单”按钮，填写订单的相关信息，包括客户、产品、价格、数量等，点击保存即可创建订单。
集团公司管理手册-总经理的工作细则和议事机构
总经理的工作细则和议事机构
第一条总经理应制订总经理工作细则，报董事会批准后实施。
总经理工作细则包括以下内容：
（一）总经理会议召开的条件、程序和参加的人员；
（二）总经理、副总经理及其他高级管理人员各自具体的职责及其分工；
（三）公司资金、资产运用，签订重大合同等权限，以及向董事会、监事会的报告制度；
（四）董事会认为必要的其他事项。
第二条总经理议事机构
（一）总经理可以根据工作需要，设立总经理常务会议和总经理办公会议，作为总经理决策议事机构。
总经理常务会议由总经理、副总经理组成。
总经理办公会由总经理、副总经理、职能部门负责人组成。
（二）总经理工作会议的各项议题，经讨论后形成决议的，经总经理签发执行。
（三）总经理决定公司副总经理及其他高级管理人员具体的职责及其分工。
公司工作手册
公司工作手册
一、公司简介
在这一部分，我们将介绍公司的基本信息，包括成立时间、发展历程、主要业
务领域等内容。
二、公司愿景与使命
在这一部分，我们将详细阐述公司的愿景与使命，以及以这些为基础制定的长
远发展规划。
三、员工入职流程
在这一部分，我们将详细说明新员工入职的各个步骤，包括前期准备、培训流程、入职手续等内容。
四、部门职责与工作流程
在这一部分，我们将逐一介绍各个部门的职责范围、工作流程和内部协作方式，以便员工能够清晰了解各自的工作内容及协作关系。
五、员工行为准则
在这一部分，我们将明确规定员工在工作中应遵守的行为准则，包括工作纪律、沟通规范、保密要求等内容。
六、薪酬福利制度
在这一部分，我们将介绍公司的薪酬福利制度，包括薪资构成、绩效考核标准、福利待遇等内容，以确保员工权益得到保障。
七、培训与发展
在这一部分，我们将说明公司对员工的培训计划及发展通道，鼓励员工不断学习、提升自我，实现个人与公司共同成长。
八、员工离职流程
在这一部分，我们将说明员工离职程序及相关事项，确保离职过程顺利进行，
同时做好知识交接和文档归档工作。
九、应急预案与安全规范
在这一部分，我们将详细描述应急预案和安全规范，以确保员工在工作中遇到紧急情况时能够迅速应对，保障公司及员工的安全。
十、其他注意事项
在这一部分，会列出一些公司运营中的其他注意事项，供员工参考，以保持工作的高效顺畅。
以上是公司工作手册的主要内容大纲，希望每位员工都能认真阅读、理解并遵守相关规定，共同努力创造一个良好的工作环墋。
2020年 集团员工手册(工作指南)-标准规范管理制度汇编(最新版)
XX有限公司MS-CARE-01 集团员工手册(工作指南)-标准规范管理制度汇编（最新版）（1.0版）制订：审批：2020-1-1发布 2020-1-1实施欢迎辞欢迎您加入XXX有限公司的大家庭！在XXX工作你首先是被尊重的！本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。
本手册让您了解XXX公司的组织结构、管理哲学和公司价值等有关情况，帮助您理解就职于XXX公司的各项条件及要求。
还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。
本手册只是指南。
如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门经理或人力资源部联系。
祝愿您在XXX有限公司工作期间事业有成！董事长兼首席执行官 XXX本手册的解释权归XXX有限公司人力资源部所有。
本公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加。
更新及修改将不再另行通知。
人力资源部内容目录第一章、公司简介及发展远景第二章、公司组织结构第三章、XXX钢铁的企业文化第四章、XXX人事管理制度第五章、员工行为规范第六章、员工义务第七章、员工权利第八章、员工考勤管理第九章、员工仪容仪表第十章、办公及生活安排:第十一章、员工的人事管理制度第十二章、员工奖惩制度第十三章、员工的报酬福利第十五章、办公室规章第一章、公司简介及发展远景XXX有限公司于2004年8月注册成立，注册资本3000万。
公司自成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始终以世界一流的为目标，为民族工业作贡献”的经营方针。
在短短两年里公司先后成立了以下三家子公司：XXX商贸有限公司（注册资本3000万）、XXX市XXX科贸有限公司（注册资本3000万）、XXX市XXX有限公司（注册资本3000万）。
目前公司主要业务所涉及领域有煤炭、铁精粉、生铁生产销售以及成品钢销售。
累计年销售额达亿元。
XXX钢铁集团按照现代企业管理制度实行标准化管理，注重集团整体企业形象的塑造，倡导“以人为本，以法治人，人人是人才，赛马不相马”的管理理念。
中国移动集团营业部工作执行手册
中国移动集团营业部工作执行手册1. 引言本文档是中国移动集团营业部的工作执行手册，旨在规范营业部的工作流程和执行标准，提高工作效率和业务质量。
2. 组织架构中国移动集团营业部的组织架构如下：•总经理办公室•营销部•客户服务部•技术支持部•财务部•人力资源部3. 工作流程3.1 客户服务流程1.客户咨询：接收客户咨询并提供准确的信息。
2.问题诊断：针对客户问题进行初步诊断和解答。
3.维修服务：根据问题类型，提供相应的维修服务。
4.反馈建议：记录客户反馈和建议，并及时处理。
3.2 业务办理流程1.客户意向确认：确保客户需要，并提供相应的业务建议。
2.资料收集：收集客户所需的资料。
3.业务审批：根据审核标准，审批客户申请的业务。
4.业务办理：将客户申请的业务办理完毕。
5.业务回访：对办理完毕的业务进行回访，并处理客户反馈。
3.3 市场营销流程1.战略规划：制定市场营销的长期战略规划。
2.市场调研：对目标市场进行深入调研。
3.销售推广：根据市场需求，选择合适的推广方式进行销售推广。
4.客户关系维护：建立和维护客户关系，提供个性化的服务。
5.绩效评估：根据销售业绩和客户满意度进行绩效评估。
4. 工作标准4.1 准时准确在工作中，准时准确是基本要求。
所有工作人员要按时完成任务，并确保准确性。
4.2 团队协作团队协作是保证工作高效进行的关键。
各部门之间应保持良好的沟通和合作，共同完成工作目标。
4.3 客户至上客户是我们的衣食父母，我们的工作应以客户的需求为中心，提供优质的服务。
4.4 创新创新是推动企业发展的动力。
我们鼓励员工提出创新思路，并落实到工作实践中。
4.5 持续学习行业变革日新月异，我们鼓励员工进行持续学习和提升，以适应市场变化。
5. 附录在本手册中，还包括以下附录：•工作流程图•营业部人员名单•相关业务标准文件以上是中国移动集团营业部的工作执行手册的内容，希望能够为各位员工提供一份清晰的工作指南，提高工作效率和业务质量。
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集团工作手册
业务姓名：
所属部门：
负责店面数量：
店面所属行政辖区：
直接主管：
店面促销员数量：
图示需要表明：1、街道名称 2、零售店简称 3、大致地理位置 4、公交线路
5、重点店请标注*号
一、零售店资料（一张表单对应一家店）
三、权限与责任
权限的使用必须紧盯解决营业员推荐积极性、店内主要主管重视度、店内销售氛围的营造，如果对以上三点有作用，就要坚决用，没作用就坚决不用。
四、 24小时复命制
1、上级不必去找下属讨结果，下属主动前来复命；
2、下属在限定的时间点来复命；
3、下属不能带着问题来找上级要答案，而是带着他的解决方案来复命；
4、有命必复：只要事情布置下去，就必须复命，必须给上级领导一个结果；
5、限时复命：必须在规定的时间内复命，不能逾期。
6、结果，事情不会被无限制的拖延和得不到结果，人人对结果负责。
7、24小时复命制的具体要求是：
a.不限于下级对上级，适用于任何一组发令者和受令者，如部门对部门、同事对同事、上司对下属、公司与客户等；
b.不是等到24小时后再复命，而是第一时间复命，最迟不得晚于24小时；
c.不是等任务完成后再复命，而是第一时间完成，第一时间汇报结果，24小时不能完成，则必须汇报进程；
d.如果任务在完成过程中出现新情况，受令者应及时请示发令者下一步如何做；满24小时没有收到回馈，发令者应主动查问任务完成情况；如果受令者违反24小时复命制度，将受到相应处罚。
（业务、员工级一次按10元处罚；主管级一次按30元。
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