现代品质管理体系

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改善
MQM特色
降低品质成本练习
• • 某电视机厂完成品批量抽检时,发现该批量 某电视机厂完成品批量抽检时,发现该批量 有 11 台产品,包装时漏装说明书。该批量按该 有 台产品,包装时漏装说明书。该批量按该 企业抽样检查规定必须开包返工。 企业抽样检查规定必须开包返工。 • • 开包返工该批量 300 台,投入人员 30 人,时间 开包返工该批量 300 台,投入人员 30 人,时间 33 小时,单位人工费 66 元 /小时。重新封箱用胶 小时,单位人工费 元 /小时。重新封箱用胶 带 55 卷,单价 33 元 /卷。 带 卷,单价 元 /卷。 • • 请计算 请计算 11 、该次返工的品质失败成本 、该次返工的品质失败成本 22 、请设计一个该企业用的《开包返工结果报 、请设计一个该企业用的《开包返工结果报 告表》 告表》
1、产品的品质Q(QUALITY)
2、成本C(COST)
3、交货期D(DELIVERY) 4、环境E(ENVIRONMENT)
高 信 赖 度 产 品
产品的品质Q=?
Q = 品质 q + c + d + e
品质/性能 成本/价格
交货时间/数量 环境
最终用户的评价
Fra Baidu bibliotek
现代(MQM)好品质的三要点
①品质符合顾客要求和期望;
②产品品质水准以现有生产技术水准及顾客 消费要求(水准)来确定; ③在不断提高技术水平的基础上,以经济的 (有竞争力的价格)方式,不断提升品质水准 来满足顾客的需求。
ISO9000=好品质?
1、建立ISO9000品质体系,管理框架基本建立了? 2、建立ISO9000品质,合格率大幅度提高? 3、品质成本有统计管理并大幅度降低了? 4、全员参与品质改善热情高涨? 5、 ISO9000=好品质?
产 品 的 可 靠 性
MQM与ISO9000
ISO9000搭起品质管理体系框架,MQM从细节 上改善和充实ISO9000
标准化与成果巩固 改 善
品 质 管 理 水 平
ISO9000
标准化与成果巩固 改 善
标准化与成果巩固
改 善
改 善
M Q M
时间移动
MQM品质体系的内容与适用范围
典型的制造业特点:
决定品质水准的两个环节(续1)
环节2: 设计决定的品质水准≠批量生产能达到的品质水准 制造过程决定产品能否持续稳定的达到设计规范 水准
戴明的品质管理环
P:计划(PLAN); D:交期或称实施(DO); C:确认或称检查(CHECK); A:报告处置 ACTION ;
程 序 合 理 操 作
A
P D
总共116 条
长期目标实现活动(续二)
经营路线 经营课题 经营理念 1、提供顾客 长期目标1、反映顾客 长期经营计划(WIN plan) 5、新产品销售额 6、专利获得投入 需求开发 1、 喜欢产品 …… 2002年度 销售额2.5亿 利润:3000万 利润率:12% 产品种类扩展 人均销售额24万/年,2万/月 新产品 经营路线 经营课题 新技术开发 课题 战略内容 1、 2、 ISO9000 导入 1、品质至上 2、具有竞争 值得信赖 MQM导入 1、统计技术 力的企业 2、工序保证 2 、同等品质 体质 3、检查保证 成本最低 …… 3、目标管理 ……
C
MQM全体系统——品质文件管理
不好的文件:概念很多,什么都讲了, 什么也没有说明白,谁也不清楚做法。 真繁琐 累赘
好的文件:复杂、随意的事物变的简单、 方便和规范。
真方 便!
用PDCA循环制定我们的文件、表格
案例:用PDCA循环制定我们的
文件、表格
某机械类企业生产制造部门的生产岗位一般包 含以下内容: 1、机种相异、 2、零部件的识别与拿取方法、 3、作业指导书的阅读方法、 4、工夹具的使用方法及点检项目、 5、设备的使用方法及点检项目、 6、以前异常、不良现象及对策说明 请设计岗位操作训练表
13大项目
全体系统
工序保 证系统
7大项目
检查 系统 品质方针目标管理 降 产 程 低 品 序 品 的 合 质 可 理 成 靠 操 本 性 作
8大项目
现代品质管理全体系统 (MQM)
MQM全体系统—— 品质方针和品质目标
2002质量目标分解表 加强出现30次 严格出现12次 控制6次 合计:48次
从好品质来看看ISO9000
ISO9000品质体系出发点:
1、以契约为出发点,明确企业及各部门 责任与权限, 建立国际认可的品质体 系 ,提供可以作为证据的文书(记录)。 2、通过第三方中立机构评价,是为顾客 建立品质保证体系,从而降低顾客为 评价品质体系的付出。
ISO9000内容与适用范围
内容: ISO9000 内容建立方式: 以PDCA戴明循环方式建立品质管理(品质 保证)体系的框架,为中小企业及发展中国 以 PDCA戴明管理循环方式,建立组织 家品质管理的规范贡献巨大。 的品质管理体系。 不足: ISO9000 适用范围: 适用范围过于广泛,品质管理的全员参与品 是任何组织,它包含生产型企业、服务 质改善,降低品质成本,提高产品可靠性方 型企业、政府机关及社会团体等。 面,过与原则、过于简单。
课 程 内 容
一、现代品质管理体系介绍 二、现代品质管理的全体系统 三、工序保证系统 四、检查系统 五、MQM辅导推进过程介绍
什么是产品的好品质
• 我们购买东西考虑了什么因素?
好品质就是必须保持产品性能价格比的优势
V(价值)= F(性能)/ C(成本)
交货期D
工厂管理的QCDE+S
安 全 S A F E T Y + 5 S
品质管理的三个阶段
第一阶段:设计、生产准备阶段 策划 → 设计 → 试做准备 (品质规范、性能、成本之确定)
工厂
第二阶段:批量生产阶段 制造 → 检验 → 出货 (品质规范、性能、成本之实践)
第三阶段:销售服务 销售 → 售后服务 → 使用后处置 (实现利益)
决定品质水准的两个环节
环节1: 设计生产准备阶段决定产品的品质水准规范
国际通用标准是最低要求
1、只要品质体系符合标准框架及要求的字眼, 1、只要品质体系要求的字眼,有文件证 有文件证明做了,就达到标准。 明做 2、至于品质成本多少、程序是否合理、产品 是否真正的设计可靠、生产过程可靠,全 凭企业能力与自觉。
为什么MQM可以成功
品质管理体系
品质方针目标管理
降 低 品 质 成 本 产 品 的 可 靠 性 程 序 合 理 操 作
MQM品质体系建立的出发点
品质方针目标管理
程 •MQM品质体系出发点:以经营角度为出发点, 序 合 建立企业及各部门品质管理的长期与年度的目 理 标与方针管理,并将其落实到基层员工的工作 操 作 中。 •让各部门主动把品质管理项目作为核心工作之 降 低 一,通过推进MQM品质工作,不断降低品质 品 成本,提高产品可靠性。 质 成 本
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