现代品质管理体系
现代品质管理体系
现代品质管理体系现代品质管理体系是一种以持续改进和客户满意度为核心的系统，旨在提高组织的产品和服务质量。
下面是一份基于现代品质管理原则的体系概述。
1. 体系目标与方向- 确定组织的品质管理目标，并将其与业务战略和客户需求相一致。
- 建立质量方针，明确组织的品质理念和承诺。
2. 组织架构- 设立品质管理部门或委员会，负责推动和监督品质管理体系的实施。
- 确定品质管理职责和责任，并制定相应的岗位职责和作业指南。
3. 流程管理- 识别和管理关键流程，确保流程的高效性和一致性。
- 制定标准化流程和工作指导书，指导员工在工作中按照标准执行工作。
4. 绩效指标和度量- 确定适用的关键绩效指标（KPIs），用于衡量流程和业务绩效。
- 确定度量方法和频率，并建立反馈机制，及时采取纠正和改进措施。
5. 培训与发展- 提供员工培训和发展机会，确保员工具备必要的技能和知识。
- 实施内部培训计划和评估机制，以提高员工的品质意识和专业水平。
6. 客户满意度- 建立客户反馈机制，收集和分析客户满意度数据。
- 根据客户反馈，及时采取措施改进产品和服务，提高客户满意度。
7. 持续改进- 建立持续改进机制，包括PDCA（计划、实施、检查和改进）循环。
- 设立改进目标，并制定改进计划，确保改进活动的有效性和可持续性。
8. 监控和审查- 定期进行内部审核，以确保品质管理体系的有效实施和符合要求。
9. 风险管理- 识别和评估关键风险，并采取相应的风险控制措施。
- 建立紧急响应计划，以应对突发事件和紧急情况。
以上是一份现代品质管理体系的概述，组织可以根据自身需求和业务特点进一步细化和定制。
品质管理体系
品质管理体系在现代商业环境中，品质管理体系被广泛应用于各行各业，旨在提高产品和服务的品质，满足客户需求，并确保组织的持续改进。
本文将探讨品质管理体系的基本概念、目标和实施步骤，以及其在企业管理中的重要性。
一、品质管理体系的基本概念品质管理体系是指一套相互关联、相互作用的规划、组织、控制和改进的活动，以实现组织的品质目标。
它包括质量策划、质量控制、质量改进等方面的内容，涉及到各个层面、各个环节的管理工作。
二、品质管理体系的目标1. 提高客户满意度：品质管理体系的核心目标是满足客户需求。
通过提供高品质的产品和服务，超越客户期望，增强客户忠诚度，从而提高客户满意度。
2. 降低成本：品质管理体系能够通过减少产品和服务的缺陷，优化工艺流程，降低废品率，提高生产效率，从而降低成本，提升企业竞争力。
3. 确保合规要求：不同行业有不同的法规和标准要求。
品质管理体系可以帮助企业确保符合相关法规和标准，避免违规行为，降低法律风险。
4. 持续改进：品质管理体系鼓励和支持组织的持续改进。
通过不断地发现问题、分析问题原因、制定改进措施，企业可以不断提高自身的品质水平和竞争能力。
三、品质管理体系的实施步骤1. 规划阶段：确定品质管理体系的范围和目标，制定相关政策和目标。
这一阶段需要充分了解客户需求和相关标准要求，评估组织的能力和资源。
2. 实施阶段：根据规划阶段确定的目标，组织资源，进行组织和流程优化，确保产品和服务的质量要求得到满足。
实施阶段需要建立相应的流程文件和记录，以确保质量管理工作的可控性和可追溯性。
3. 运营阶段：在品质管理体系的运营阶段，组织需要对实施效果进行监控和测量，识别问题和改进机会，并采取相应的纠正和预防措施。
同时，还需要对员工进行培训和沟通，提高他们的品质意识和技能水平。
4. 改进阶段：持续改进是品质管理体系的核心理念。
通过收集和分析数据，识别潜在的改进机会，制定改进计划和措施，并进行实施和监控。
改进阶段需要全员参与，建立改进的文化氛围。
现代品质管理体系MQM
现代品质管理体系MQM现代品质管理体系MQM是什么？用优良的品质，塑造企业品牌；用优良的品质，奠定企业的明天，这一点在现代企业里已经成为共识。
所以国际ISO9000品质体系诞生后，在中国推行时得到了异乎寻常地追捧。
现在获得ISO9000认证的企业数以万计，但这些企业的品质达到了一流吗？再看看世界一流的企业，例如日本、德国、美国的一流企业，从来不说自己通过ISO9000认证，使企业产品品质上了一个台阶，更不会说因为建立ISO9000的品质体系，使品质达到世界一流水平。
世界一流企业往往对自己的主要供应商进行品质体系的评价（既便这些供应商通过了ISO9000认证），这样的评价体系要求要远高于ISO9000体系要求。
在许多世界一流企业的管理者眼里，建立ISO9000的品质体系，仅仅是有了最低要求的品质管理体系，有了对话与交流的基础，并不代表有了一流的品质管理。
以世界著名跨国集团日本理光、日本爱普生几十年品质管理制度与具体操作手法而形成的现代品质管理体系MQM（Modern Quality Management），对已获得ISO9000认证想进一步提高品质管理水平的的企业提供了十分有效的途径。
MQM体系是以PDCA戴明管理循环方式，由3大系统（全体系统、工序保证系统、检查系统）的28个项目组成。
MQM品质体系专注于生产型企业，体现戴明管理体系中的“三全性”-全员、全面、全过程，强调的就是细节管理，让产品的生产管理流程每一个环节，每一个工艺、甚至每一个工位都能得到品质保证；同时，要求品质方针与目标必须建立一套落实的制度，要求建立品质成本的统计、管理与改善制度，通过改善制度，会使得各部门不断地追求品质改善，实现以极低的品质成本，实现高品质的目标。
MQM品质体系来源于曾获世界最高盛誉的品质奖（戴明奖）、“日本经营品质”大奖的世界500强企业--理光公司，以及世界著名企业爱普生公司。
理光公司对通过ISO9000认证的供应商的产品采用正常检查，而对通过MQM品质体系认证的供应商的产品，实施免检或放宽检查。
品质管理体系主要包括哪些内容
品质管理体系主要包括哪些内容品质管理体系是一个组织的管理体系，旨在确保产品和服务的质量达到预期标准，并以持续改进为目标。
该体系涵盖了以下几个关键内容：1.质量政策和目标组织应该明确制定质量政策和目标，并确保其与组织的整体战略目标相一致。
质量政策和目标应该明确传达给所有员工，并形成一个统一的方向，以推动质量管理的实施。
2.质量计划和策划在品质管理体系中，组织需要制定质量计划和策划工作。
这些计划和策划应该明确定义各项质量管理活动的目标、时间表和责任人，以确保计划顺利实施。
3.过程管理和流程控制品质管理体系将注重过程管理和流程控制。
组织应该建立明确的工作流程和程序，并对关键过程进行管理和控制，以确保产品和服务按照标准要求进行生产和交付。
4.资源管理和培训品质管理体系需要合理配置和管理组织的资源。
组织应该确保有足够的人力、设备和设施来支持质量管理活动。
此外，组织还应该提供必要的培训和发展机会，以增强员工的质量意识和技能。
5.风险管理和问题解决在品质管理体系中，组织需要对潜在的风险进行管理，并能够快速解决出现的问题。
组织应该建立有效的风险管理机制，包括风险评估、风险控制和风险应对措施。
同时，组织应该建立问题解决的流程，以确保及时解决各类问题。
6.监督和评估品质管理体系需要进行监督和评估，以确保质量管理活动的有效性和持续改进。
组织应该建立内部审核和评估机制，定期对质量管理体系进行评估，并根据评估结果进行改进和修正。
7.沟通和沟通在品质管理体系中，有效的沟通和沟通机制是至关重要的。
组织应该建立清晰的沟通渠道，确保质量管理信息传递到各级员工，并鼓励员工参与和提供反馈。
以上是品质管理体系主要包括的内容，通过有效的实施和持续改进，组织可以提供高质量的产品和服务，满足客户和利益相关方的期望。
(完整版)品质管理体系
(完整版)品质管理体系品质管理体系介绍品质管理体系是组织内部用于确保产品或服务符合质量标准的一套组织和流程。
该体系旨在通过制定明确的质量目标、指导原则和流程来提高组织的质量管理能力。
本文档将介绍品质管理体系的基本要素和实施步骤。
基本要素1. 质量方针和目标品质管理体系的核心是明确的质量方针和目标。
质量方针是组织在质量管理方面的长期目标和愿景，而质量目标则是为了实现质量方针而制定的具体可量化的目标。
2. 资源管理为了实现质量管理体系的目标，组织需要充足的资源支持。
这包括人力资源、技术设备、质量控制工具和培训等。
3. 流程管理品质管理体系建立在一套明确的流程和程序之上，以确保产品或服务的每个关键环节都被有效控制。
这些流程包括质量规划、质量控制、质量评估和质量改进等。
4. 客户满意度品质管理的终极目标是满足客户的需求和期望。
通过及时处理客户反馈、改善产品或服务质量，组织可以提高客户满意度，并建立良好的声誉和品牌形象。
实施步骤以下是品质管理体系的实施步骤：1. 制定质量方针和目标：根据组织的使命和价值观，制定明确的质量方针和目标。
2. 制定流程和程序：基于质量目标，制定适合组织的流程和程序，并确保其操作性和适应性。
3. 分配资源：评估所需的资源，并确保其充足供给。
4. 实施流程和程序：按照制定的流程和程序，进行组织内部的培训和沟通，并监督执行情况。
5. 监督和测量：建立监督和测量机制，对组织内部的流程和质量指标进行定期评估和监控。
6. 持续改进：根据监督和测量结果，进行质量改进的分析和决策，并制定改进计划。
7. 客户满意度管理：建立客户满意度调查机制，及时获取和处理客户反馈，并进行相关改进。
8. 内部审计和认证：定期进行内部质量审核，并通过外部认证机构进行品质管理体系认证。
结论品质管理体系是组织确保产品或服务质量的一套组织和流程。
通过明确的质量方针和目标、资源管理、流程管理和客户满意度管理，组织可以持续改进质量水平，并提供满足客户需求和期望的优质产品或服务。
品质管理体系
品质管理体系在当代社会中，企业的品质管理是确保产品和服务的高质量的重要手段之一。
品质管理体系是企业对产品和服务质量进行全面和系统管理的一种方式，旨在提高组织的运营效率和客户满意度。
本文将从品质管理体系的定义、原则和实施过程等方面展开论述。
一、品质管理体系的定义品质管理体系(quality management system, QMS)是指通过明确、规范和持续改进组织运作的各个环节，实现产品和服务的质量优化的一种管理方法。
品质管理体系通过统筹全面的资源，建立完善的制度和流程，确保组织能够全面满足客户需求。
品质管理体系的核心目标是提供高品质的产品和服务，以满足客户的期望和需求。
它包括一系列管理活动，如品质规划、品质控制、品质保证和持续改进，以确保整个生产过程和服务过程都能达到预期的质量水平。
二、品质管理体系的原则1. 客户导向：品质管理体系将客户满意度放在首位，以客户需求为导向，不断改进产品和服务，以提高客户满意度。
2. 领导承诺：组织领导层起到示范和引领的作用，承诺和推动品质管理的实施，全员参与品质管理体系的建设和维护。
3. 过程管理：品质管理体系关注整个生产和服务过程的细节，不断优化各个环节，提高运作效率和质量。
4. 持续改进：品质管理体系要求组织持续改善工作流程和管理体系，不断提高产品和服务的质量。
5. 数据驱动：品质管理体系通过收集和分析数据来评估和改善绩效，数据驱动的决策有助于提高品质管理效果。
三、品质管理体系的实施过程1. 规划阶段：在规划阶段，组织需要确定品质管理体系的目标和范围，制定相应的计划和流程，并明确资源需求和风险评估。
2. 实施阶段：在实施阶段，组织需要按照制定的计划和流程，逐步建立各项管理机制和流程。
所有员工需要参与到品质管理体系的建设和实施中。
3. 检查和监控阶段：在检查和监控阶段，组织需要对品质管理体系进行定期的检查和评估，确保其有效运行。
同时，需要收集和分析数据来评估绩效，并进行必要的改进。
品质管理体系
品质管理体系在现代竞争激烈的市场中，企业要想保持竞争力和稳定发展，品质管理成为一项至关重要的任务。
品质管理体系作为一种有效的质量管理方法，已经逐渐被各类企业广泛应用。
本文将介绍品质管理体系的概念和基本原理，以及如何构建和实施一个高效的品质管理体系。
一、品质管理体系概述品质管理体系是指企业在组织、资源、活动和业务过程方面所建立的一系列互相关联的规范、流程和程序。
它的核心目标是通过有效的质量控制和持续改进，提高产品和服务的质量，满足顾客需求，提升顾客满意度。
二、品质管理体系的原理1. 完善的质量控制品质管理体系要求企业建立完善的质量控制体系，包括质量计划、质量目标、质量检测和评估等。
通过质量控制，企业能够及时发现并解决潜在的质量问题，提高产品和服务的一致性和稳定性。
2. 持续改进品质管理体系强调持续改进的重要性。
企业应该不断进行内部审查和评估，采取措施改进工作流程、提高工艺水平、优化资源配置等，以不断提升产品和服务的质量。
3. 强调团队合作品质管理体系鼓励企业内部各职能部门和团队之间的紧密合作。
通过跨部门合作，可以更好地协同工作，加强信息的交流和共享，提高问题解决的效率和准确性。
三、构建和实施品质管理体系的步骤1. 制定质量方针和目标企业应该明确质量方针，并制定符合企业目标和顾客需求的具体质量目标。
这些目标应该是可度量、具体和可实现的，以便对质量绩效进行定量和定性的评估。
2. 设计核心流程和程序企业应该根据自身的业务特点，设计核心流程和程序，并确保流程的合理性和可行性。
这些流程和程序应覆盖从采购和生产到销售和售后服务的各个环节，确保每个环节都能够按照标准化的要求进行操作。
3. 培训和教育为了确保品质管理体系的有效实施，企业应该加强员工的培训和教育。
员工需要了解和掌握相关的质量管理知识和技巧，提高他们对质量的认知和责任感。
4. 实施和监控品质管理体系的实施是一个全员参与的过程。
企业应该确保各部门和个人按照规定的流程和程序进行操作，并定期进行内部审查和评估，及时发现和纠正存在的问题。
现代品质管理体系课件
提高企业形象
02 品质管理可以提升企业的形象和信誉，使企业在市场
上获得良好的口碑。
提高生产效率
03
品质管理可以降低生产成本，提高生产效率，从而获
得更大的经济效益。
品质管理的历史与发展
品质管理的起源
品质管理起源于20世纪初的美国 ，当时由于市场竞争激烈，企业 开始关注产品质量，逐渐形成了 以质量控制为中心的管理模式。
品质控制
严格执行检验
对原材料、半成品和成品进行严格的检验，确保产品符合质量标 准。
监控关键过程
对生产过程中的关键过程进行实时监控，确保生产过程的稳定性 和产品的一致性。
问题及时处理
一旦发现问题，立即采取措施处理，防止问题扩大和影响产品质 量。
品质保证
建立质量保证体系
根据国际标准和行业标准，建立完善的质量保证体系 ，确保产品质量持续稳定。
顾客满意度
建立以顾客满意度为核心的评价体系，通过了解顾客对产品的满意度，不断改进产品和服务，提升顾客的满意度 。
全面质量管理
全过程管理
现代品质管理注重对产品开发、生产、销售、服务等全过程的质量监控，确保各环节的质量达到标准 。
全员参与
强调全体员工参与质量管理，通过培训和激励机制，提高员工的素质和工作积极性。
案例三：某电子产品制造公司的持续改进实践
要点一
总结词
要点二
详细描述
持续改进是现代品质管理体系的重要原则之一，某电子产 品制造公司通过持续改进实践，不断提高产品质量和生产 效率。
某电子产品制造公司注重产品质量和生产效率的提升。公 司建立了完善的质量数据分析和反馈机制，对生产过程中 的质量数据进行实时监控和分析。同时，公司还针对生产 过程中出现的问题和不足进行持续改进，采取有效的措施 加以解决。通过持续改进实践，某电子产品制造公司的产 品质量得到了不断提升，生产效率也得到了显著提高。
现代企业产品质量管理体系控制要求
现代企业产品质量管理体系控制要求1.目的作用通过说明公司建立实施和保待质量管理体系的总体要求使各级管理者对质量体系的运行有一个正确的认知，从而为质量策划、质量保证、质量控制、质量改进工作指出方向，以推动质量管理工作按照既定的方针、目标正常运行，取得更好的收效。
2.职责管理2.1总经理负责领导公司建立、实施和保持质量管理体系;批准质量手册和发布质量方针和目标2.2管理者代表负责确保体系的建立和维持，及时报告体系业绩，包括改进的需求。
2.3质量管理部门负责在资理者代表的领导下确保体系的正常运作。
3.主题内容重要名词定义3.1质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施全部管理职能的所有活动。
3.2质量策划是指确定质量的目标和要求以及采用质量体系要素的管理活动。
3.3质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
3.4质量改进是指为向本组织及其用户提供更多的利益，在整个组织中所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。
3.5质量保证是指为了提供足够的信任，表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。
3.6质量体系是指为实施质量管理所需的组织、程序、方法、资源等的系统化、标准化、规范化。
它是质量管理的核心和载体.4.建立质量管理体系的总体要求4.1质量管理部门负责拟定公司质量方针和目标，管理者代表审核后，由总经理批准颁布下发。
质量方针必须体现公司质量总体方向和宗旨及对顾客的承诺4.2质量手册与管理标准的发布由质量管理部门组织编制并经营管理者代表审定，总经理批准后按受控文件发放范围予以发放，并作好登记。
受控文件盖“受控”印章。
4.3管理标准必须包含2000版IS09001所要求的6个程序文件(文件控制、质量记录的控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施和预防措施)。
同时由质量管理部门策划，确保相关过程控制所要求的其他文件.4.4为体现质量管理体系的有效性和符合性，在管理标准中明确应保存的相关质量记录以用于证实4.5公司质量管理体系文件结构图公司质量管理体系文件分为一级文件、二级文件、三级文件三个部分组成a.一级文件:质量手册;b.二级文件:管理标准;c.三级文件:作业文件、技术标准、表格等4.6公司的质量管理标准与企业管理标准溶为一体，以保证质量控制所有的管理要求得到有效的贯彻4.7手册、管理标准、三级管理标准由质量管理部门在网上发布并对其有效性负责.4.8建立和健全质量保证组织机构(见附件一)，使质量管理的方针、目标得到组织的保障。
【管理资料】现代品质管理体系汇编PPT文档90页
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
【管理资料】现代品质管理体系汇编
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
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长期目标实现活动（续二）
经营路线 经营课题 经营理念 1、提供顾客 长期目标1、反映顾客 长期经营计划（WIN plan） 5、新产品销售额 6、专利获得投入 需求开发 1、 喜欢产品 …… 2002年度 销售额2.5亿 利润：3000万 利润率：12% 产品种类扩展 人均销售额24万/年，2万/月 新产品 经营路线 经营课题 新技术开发 课题 战略内容 1、 2、 ISO9000 导入 1、品质至上 2、具有竞争 值得信赖 MQM导入 1、统计技术 力的企业 2、工序保证 2 、同等品质 体质 3、检查保证 成本最低 …… 3、目标管理 ……
MQM品质体系建立的出发点
品质方针目标管理
程 •MQM品质体系出发点：以经营角度为出发点， 序 合 建立企业及各部门品质管理的长期与年度的目 理 标与方针管理，并将其落实到基层员工的工作 操 作 中。 •让各部门主动把品质管理项目作为核心工作之 降 低 一，通过推进MQM品质工作，不断降低品质 品 成本，提高产品可靠性。 质 成 本
13大项目
全体系统
工序保 证系统
7大项目
检查 系统 品质方针目标管理 降 产 程 低 品 序 品 的 合 质 可 理 成 靠 操 本 性 作
8大项目
现代品质管理全体系统 （MQM）
MQM全体系统—— 品质方针和品质目标
2002质量目标分解表 加强出现30次 严格出现12次 控制6次 合计：48次
品质管理的三个阶段
第一阶段：设计、生产准备阶段 策划 → 设计 → 试做准备 （品质规范、性能、成本之确定）
工厂
第二阶段：批量生产阶段 制造 → 检验 → 出货 （品质规范、性能、成本之实践）
第三阶段：销售服务 销售 → 售后服务 → 使用后处置 （实现利益）
决定品质水准的两个环节
环节1： 设计生产准备阶段决定产品的品质水准规范
决定品质水准的两个环节（续1）
环节2： 设计决定的品质水准≠批量生产能达到的品质水准 制造过程决定产品能否持续稳定的达到设计规范 水准
戴明的品质管理环
P：计划（PLAN）； D：交期或称实施（DO）； C：确认或称检查（CHECK）； A：报告处置 ACTION ；
程 序 合 理 操 作
A
P D
1、产品的品质Q（QUALITY）
2、成本C（COST）
3、交货期D（DELIVERY） 4、环境E（ENVIRONMENT）
高 信 赖 度 产 品
产品的品质Q=？
Q = 品质 q + c + d + e
品质/性能 成本/价格
交货时间/数量 环境
最终用户的评价
现代（MQM）好品质的三要点
①品质符合顾客要求和期望；
产 品 的 可 靠 性
MQM与ISO9000
ISO9000搭起品质管理体系框架，MQM从细节 上改善和充实ISO9000
标准化与成果巩固 改 善
品 质 管 理 水 平
ISO9000
标准化与成果巩固 改 善
标准化与成果巩固
改 善
改 善
M Q M
时间移动
MQM品质体系的内容与适用范围
典型的制造业特点：
C
MQM全体系统——品质文件管理
不好的文件：概念很多，什么都讲了， 什么也没有说明白，谁也不清楚做法。 真繁琐 累赘
好的文件：复杂、随意的事物变的简单、 方便和规范。
真方 便！
用PDCA循环制定我们的文件、表格
案例：用PDCA循环制定我们的
文件、表格
某机械类企业生产制造部门的生产岗位一般包 含以下内容： 1、机种相异、 2、零部件的识别与拿取方法、 3、作业指导书的阅读方法、 4、工夹具的使用方法及点检项目、 5、设备的使用方法及点检项目、 6、以前异常、不良现象及对策说明 请设计岗位操作训练表
从好品质来看看ISO9000
ISO9000品质体系出发点：
1、以契约为出发点，明确企业及各部门 责任与权限， 建立国际认可的品质体 系 ，提供可以作为证据的文书（记录）。 2、通过第三方中立机构评价，是为顾客 建立品质保证体系，从而降低顾客为 评价品质体系的付出。
ISO9000内容与适用范围
内容： ISO9000 内容建立方式： 以PDCA戴明循环方式建立品质管理（品质 保证）体系的框架，为中小企业及发展中国 以 PDCA戴明管理循环方式，建立组织 家品质管理的规范贡献巨大。 的品质管理体系。 不足： ISO9000 适用范围： 适用范围过于广泛，品质管理的全员参与品 是任何组织，它包含生产型企业、服务 质改善，降低品质成本，提高产品可靠性方 型企业、政府机关及社会团体等。 面，过与原则、过于简单。
②产品品质水准以现有生产技术水准பைடு நூலகம்顾客 消费要求（水准）来确定； ③在不断提高技术水平的基础上，以经济的 （有竞争力的价格）方式，不断提升品质水准 来满足顾客的需求。
ISO9000=好品质？
1、建立ISO9000品质体系,管理框架基本建立了？ 2、建立ISO9000品质,合格率大幅度提高？ 3、品质成本有统计管理并大幅度降低了？ 4、全员参与品质改善热情高涨？ 5、 ISO9000=好品质？
课 程 内 容
一、现代品质管理体系介绍 二、现代品质管理的全体系统 三、工序保证系统 四、检查系统 五、MQM辅导推进过程介绍
什么是产品的好品质
• 我们购买东西考虑了什么因素？
好品质就是必须保持产品性能价格比的优势
V（价值）＝ F（性能）/ C（成本）
交货期D
工厂管理的QCDE+S
安 全 S A F E T Y + 5 S
改善
MQM特色
降低品质成本练习
• • 某电视机厂完成品批量抽检时，发现该批量 某电视机厂完成品批量抽检时，发现该批量 有 11 台产品，包装时漏装说明书。该批量按该 有 台产品，包装时漏装说明书。该批量按该 企业抽样检查规定必须开包返工。 企业抽样检查规定必须开包返工。 • • 开包返工该批量 300 台，投入人员 30 人，时间 开包返工该批量 300 台，投入人员 30 人，时间 33 小时，单位人工费 66 元 /小时。重新封箱用胶 小时，单位人工费 元 /小时。重新封箱用胶 带 55 卷，单价 33 元 /卷。 带 卷，单价 元 /卷。 • • 请计算 请计算 11 、该次返工的品质失败成本 、该次返工的品质失败成本 22 、请设计一个该企业用的《开包返工结果报 、请设计一个该企业用的《开包返工结果报 告表》 告表》
国际通用标准是最低要求
1、只要品质体系符合标准框架及要求的字眼， 1、只要品质体系要求的字眼，有文件证 有文件证明做了，就达到标准。 明做 2、至于品质成本多少、程序是否合理、产品 是否真正的设计可靠、生产过程可靠，全 凭企业能力与自觉。
为什么MQM可以成功
品质管理体系
品质方针目标管理
降 低 品 质 成 本 产 品 的 可 靠 性 程 序 合 理 操 作