乘务员心理健康影响因素与自我保护
航空公司工作人员的心理健康与压力管理
航空公司工作人员的心理健康与压力管理在现代社会，航空业的迅速发展使得航空公司成为一个庞大而繁忙的组织。
航空公司的工作人员承担着庞大和多样化的责任，这对他们的心理健康产生了相当大的压力。
本文将讨论航空公司工作人员的心理健康问题，并提出有效的压力管理策略，以促进他们的工作效率和生活质量。
一、航空公司工作人员面临的心理健康问题航空公司工作人员面临多种多样的心理健康问题，其中包括工作压力、工作不确定性、个人责任、久坐不动等。
航空公司工作的特点决定了他们需要时刻保持高度警觉、专注，并且要以高效率完成任务。
1. 工作压力航空公司工作人员必须应对与机票销售、行李托运、航班安排等相关的工作压力。
这种压力可能来自于工作量的大、工作时间长、工作环境的噪音和不稳定、与乘客的沟通以及可能发生的突发事件等。
2. 工作不确定性航空公司的工作方式常常会面临变动，例如航班时间的变动、航线调整等。
航空公司工作人员需要适应这些变动，但这种不确定性给他们带来了额外的压力和焦虑。
3. 个人责任航空公司工作人员必须对乘客的安全和服务质量负责。
他们需要做出正确的决策并确保安全。
这种个人责任可能给他们带来压力和不安感。
4. 久坐不动航空公司工作人员在飞机上工作的时间较长，常常需要久坐不动。
这对于他们的身体和心理健康都会产生负面影响，例如颈椎病、静脉曲张等。
二、航空公司工作人员心理健康的重要性航空公司工作人员的心理健康问题不仅会影响他们的个人生活质量，也会对乘客的体验和航空公司的声誉产生影响。
因此，保护和促进航空公司工作人员的心理健康是至关重要的。
1. 工作效率心理健康问题会影响航空公司工作人员的工作效率。
焦虑、压力和疲劳会降低他们的工作能力和专注力，从而影响他们的工作表现。
2. 乘客安全和服务质量航空公司工作人员的心理健康问题可能会影响他们对乘客的服务质量和安全意识。
焦虑和压力可能导致他们注意力不集中，从而使得他们无法提供高质量的服务。
3. 航空公司声誉航空公司的声誉是其生存和发展的重要因素。
掌握乘务员的心理健康保护方法
掌握乘务员的心理健康保护方法乘务员是承担着保障旅客安全和服务的重要角色，他们的工作环境和工作压力都相对较大。
因此，乘务员的心理健康问题也引起了人们的关注。
本文将探讨一些掌握乘务员心理健康保护方法的途径。
首先，乘务员可以通过积极的心理调适来保护自己的心理健康。
在工作中，乘务员往往需要面对各种各样的情绪和压力，例如应对旅客的不满和冲突、疲劳和工作压力等。
乘务员可以学习一些心理调适的方法，例如深呼吸、放松训练和积极思考等。
通过这些方法，乘务员能够有效地缓解压力和负面情绪，提升自己的心理健康水平。
其次，乘务员可以通过与同事和家人的交流来减轻心理压力。
乘务员的工作时间往往不规律，工作强度较大，这使得他们的社交圈相对较小。
因此，乘务员应该主动与同事进行交流，分享彼此的工作经验和感受。
此外，乘务员还应该与家人保持良好的沟通，及时倾诉自己的困惑和压力。
通过交流，乘务员能够得到情感上的支持和理解，从而减轻心理压力，保护自己的心理健康。
此外，乘务员还可以通过培养个人兴趣爱好来调节心理状态。
乘务员的工作性质决定了他们的工作时间较为不规律，这给他们的个人生活带来了一定的困扰。
因此，乘务员可以利用休息时间培养自己的兴趣爱好，例如读书、运动、旅行等。
这些活动不仅能够让乘务员放松身心，还能够提升他们的生活质量和幸福感，有助于保护心理健康。
此外，乘务员还可以通过参加心理健康培训来提升自己的心理保护能力。
由于乘务员的工作特点，他们需要具备一定的心理健康知识和技能。
因此，乘务员可以参加相关的心理健康培训，学习如何应对工作压力、管理情绪和提升自我意识等。
通过培训，乘务员能够更好地了解自己的心理特点和需求，提升自身的心理保护能力。
最后，乘务员还可以通过寻求专业心理咨询来解决心理问题。
乘务员的工作环境和工作压力都相对较大，有时可能会面临一些心理困扰和问题。
在这种情况下，乘务员可以寻求专业心理咨询的帮助。
心理咨询师可以为乘务员提供专业的心理支持和指导，帮助他们解决心理问题，提升心理健康水平。
空乘人员的心理健康研究
空乘人员的心理健康研究随着社会的发展和人们生活水平的提高，越来越多的人选择乘坐飞机前往不同的目的地，从而促进了航空运输行业的蓬勃发展。
而空乘人员作为航空运输行业的一份子，他们的任务不仅仅是保障乘客的安全和舒适，同时需要面临巨大的心理压力和挑战。
空乘人员的心理健康研究成为当前社会关注的热点话题之一。
一、空乘人员工作所面临的心理压力空乘人员在工作中需要面对各种复杂和不可预测的情况，比如突发事件、恐怖袭击、机上医疗紧急救援等，这些情况都需要空乘人员消耗大量的心理能量来应对。
此外，航班时长较长、工作强度较大、离家时间较长也是空乘人员面临的常见问题，这些因素都会直接或间接影响空乘人员的心理状态。
二、空乘人员心理健康问题的表现和影响心理健康问题可能呈现出不同的表现形式，一些空乘人员可能会感到焦虑、紧张和抑郁，这些问题一旦严重可能会影响空乘人员的工作和乘客的体验。
同时，心理健康问题也可能对空乘人员的职业生涯和个人生活产生负面影响。
三、当前空乘人员心理健康状况的现状目前，不同国家和地区的航空公司都已经开始关注空乘人员的心理健康问题，并采取一些措施来促进他们的心理健康，比如提供心理辅导、开展心理健康培训等。
但是，对于一些航空公司和地区来说，这些措施还远远不够，需要进一步深入研究空乘人员的心理健康问题，采取更加专业化的措施来帮助他们缓解心理压力和疲劳。
四、空乘人员心理健康问题应采取的解决措施针对空乘人员心理健康问题，不同国家和地区的航空公司可以采取多种方式予以解决。
比如，加强对空乘人员的心理健康研究，制定更加科学的心理健康管理计划；提供更加完善和专业的心理健康培训和咨询服务；加强对空乘人员的关爱和支持，让他们感受到公司的关心和温暖；适当减轻空乘人员的工作强度，合理调度和安排工作，避免出现长时间连续工作的情况，从而缓解他们的心理压力和疲劳。
总之，空乘人员的心理健康是航空公司和社会所关注的问题之一。
采取有效措施促进空乘人员的心理健康，不仅可以提高他们的工作效率和业绩，更可以让乘客获得更好的体验，同时也可以提高整个航空运输行业的安全性和可持续发展性。
高铁乘务员的心理健康与自我调适技巧
高铁乘务员的心理健康与自我调适技巧现代高铁的飞速发展使得高铁乘务员成为了一个不可或缺的职业群体。
然而，高强度的工作压力和特殊的工作环境常常对其心理健康造成负面影响。
为了更好地保护高铁乘务员的心理健康，他们需要掌握一系列自我调适技巧。
首先，心理咨询与倾诉是高铁乘务员维护心理健康的重要途径之一。
乘务员可通过与专业心理咨询师的面对面交流，倾诉内心的压力与焦虑。
专业的心理咨询师可以通过倾听和理解，帮助他们解决问题，并提供积极向上的心理支持。
此外，乘务员之间还可以相互倾诉，互相分享工作中的困惑与压力，减轻内心的负担。
其次，培养正确的心态和积极的情绪调控能力对乘务员来说至关重要。
高铁乘务员常常需要面对不同类型的乘客，有些乘客可能情绪激动或态度恶劣。
乘务员应学会保持冷静、耐心和友善，培养和乘客良好的互动沟通技巧。
同时，乘务员还应加强自我认知和情绪管理能力，灵活应对各类工作中的突发情况，例如车辆故障、延误等，以避免因一时情绪波动而对工作产生负面影响。
另外，定期锻炼和良好的休息是维持高铁乘务员心理健康的关键。
高铁乘务员的工作时间长，工作强度高，容易导致身体疲惫和精神压力。
乘务员可以通过参加合适的体育锻炼，如慢跑、瑜伽等，来放松身心，减轻工作带来的压力。
同时，合理的作息时间和充足的睡眠也是保持良好心理状态的必要条件。
在休息时间内，高铁乘务员可以进行一些自己感兴趣的活动，例如读书、听音乐等，以舒缓紧张的工作压力，使自己保持心理平衡。
最后，高铁乘务员应注重培养良好的人际关系和社交能力。
与同事间的良好合作与互助可以为他们提供更大的情感支持。
在日常工作中，乘务员可以与同事们开展团队建设活动，加强互动、交流与合作，缓解工作带来的压力。
此外，乘务员还可以参加行业内的职业培训和学习交流活动，与其他高铁工作人员进行经验分享，拓宽自己的专业知识，提升工作技能，从而提升自身的职业满意度和自信心。
综上所述，高铁乘务员的心理健康与自我调适技巧是他们能够应对工作压力、保持良好工作状态的重要保障。
航空公司工作人员的心理健康与压力管理
航空公司工作人员的心理健康与压力管理航空公司工作人员是航空业中至关重要的一部分，他们需要应对繁忙的工作环境、持续的高压力和各种挑战。
因此，心理健康和压力管理对于航空公司工作人员来说至关重要。
本文将探讨航空公司工作人员面临的心理压力，提供一些建议和方法来帮助他们维持心理健康。
一、工作要求引发的压力航空公司工作人员往往需要应对工作环境中的高度不确定性和挑战。
长时间的工作、紧张的工作时间表、处理旅客投诉以及持续的工作压力都会对他们的心理健康产生影响。
1.1 高负荷工作航空公司工作人员需要在繁忙的工作环境中保持高效率。
处理航班安全、货物操作、旅客服务和紧急情况处理等任务，需要他们具备高度的专业知识和应对能力。
这种高负荷的工作压力可能会导致身体和心理健康问题。
1.2 高度责任感航空公司工作人员对于旅客的安全和舒适负有重要责任。
任何疏忽都可能导致严重的后果，这种责任感常常给他们带来极大的压力和焦虑。
1.3 时间压力航班调度、机场登机手续等都需要在严格的时间限制下完成。
航空公司工作人员必须时刻保持高度警觉，以确保航班按时起飞和到达。
这种时间压力可能导致工作人员的紧张和困扰。
二、压力管理的重要性航空公司需要重视工作人员的心理健康，因为心理健康直接关系到他们的工作效率和服务质量。
良好的压力管理能够帮助他们更好地应对挑战，提高工作满意度和减少工作压力。
2.1 寻找支持和理解航空公司可以提供心理健康支持的渠道，例如提供心理咨询服务或者建立心理健康支持小组。
工作人员可以通过这些渠道寻求支持和理解，与他人分享自己的困扰和焦虑，减轻心理负担。
2.2 健康的生活方式航空公司可以倡导员工保持健康的生活方式，包括良好的饮食、适度的锻炼和充足的睡眠。
这些健康习惯可以增强员工的身体素质，提高应对压力的能力。
2.3 培训和发展航空公司可以通过培训和发展项目来增强员工的专业能力和应对能力。
这样的培训可以提高员工的自信心，使他们更好地适应工作环境中的挑战和压力。
乘务员心理健康影响因素与自我保护
乘务员心理健康影响因素与自我保护乘务员是承担飞行任务和服务乘客的职业人员，其工作环境和工作内容决定了其心理健康受到多种因素的影响。
而乘务员的心理健康对于工作的顺利开展和服务的质量至关重要。
因此，了解乘务员心理健康的影响因素，并学会自我保护是非常重要的。
一、工作强度和压力：乘务员的工作强度大，工作时间长，经常要面对高强度的工作压力。
例如，乘务员需要在飞行中保持警觉，及时处理突发事件；在服务乘客时需要保持微笑和亲和力；工作期间不能片刻离开飞机，并且需要适应各种工作安排的变化。
这些都会给乘务员带来较大的工作压力，容易导致心理疲劳和情绪波动。
二、工作环境和气候：乘务员经常需要长时间在不同的工作环境和气候条件下工作，例如高海拔、极寒或炎热的地区。
这些极端的环境条件会增加乘务员的工作负担和身体疲劳，进而影响其心理健康。
三、生活节奏和时差问题：乘务员的工作时间和作息时间经常需要跨越不同的时区，频繁变换作息时间对乘务员的生物钟造成干扰，使其很难保持正常的睡眠和休息。
这不仅会导致身体疲劳，还可能影响乘务员的情绪和心理状态。
四、与乘客的互动：乘务员的工作职责之一是与乘客进行互动和提供服务。
尽管大部分乘客都友好和善良，但乘务员仍然会遇到一些不礼貌或有问题的乘客，例如暴躁、挑剔或难以沟通的乘客。
这些负面的乘客互动经历可能给乘务员带来心理压力和情绪困扰。
在面对这些影响因素时，乘务员可以采取以下自我保护的方法来维护心理健康：一、充分休息和恢复：尽量合理安排工作和休息时间，确保有足够的休息来恢复体力和精神状态。
如果在时差问题上遇到困扰，可以尝试调整作息时间，采取一些助眠的方法来改善睡眠质量。
三、培养良好的心理调适能力：乘务员可以学习一些心理调适的方法，例如深呼吸、放松训练、正向思考等，来帮助自己面对工作压力和负面情绪。
此外，寻找可以放松身心的兴趣爱好和活动，如运动、音乐、绘画等，也有助于缓解工作压力和提升心理健康。
四、建立良好的工作边界：乘务员可以设定适当的工作边界，明确自己的工作职责和能力范围，避免过度投入工作而忽略个人生活和休闲娱乐。
高铁乘务员的工作压力与心理调适
高铁乘务员的工作压力与心理调适随着高铁的快速发展，高铁乘务员作为关键的服务人员，承担着巨大的工作压力。
这一职业所带来的心理压力对乘务员的身心健康产生了深远的影响。
因此，高铁乘务员需要进行有效的心理调适来缓解工作压力，保持身心的健康与幸福。
首先，高铁乘务员面临着严格的工作规定和高强度的工作节奏，这给他们带来了巨大的工作压力。
乘务员需要保持良好的机械操作技巧以及应对各种突发情况的能力。
他们需要保持高度的警觉性和专注力，确保列车的安全和顺畅。
同时，高铁乘务员还需要处理乘客的各种需求和抱怨，这增加了他们的工作压力。
面对这些挑战，乘务员需要具备良好的心理素质和适应性，以应对和缓解工作压力。
其次，工作环境的变化和长时间的工作带来的身心疲劳也是高铁乘务员需要面对的问题。
高铁的工作环境常常变化，工作地点和工作时间不断变动，时差和长时间连续工作给他们的身体和心理造成了压力。
此外，高铁乘务员需要长时间站立，常常处于高冷、高温等恶劣环境中。
这种身心疲劳给乘务员带来了健康问题和心理负担。
因此，他们需要学会合理安排工作和休息时间，加强身体锻炼，保持良好的饮食和睡眠习惯，以减轻身心负担。
此外，高铁乘务员还面临着与乘客的交往和沟通的挑战，这也是他们的工作压力来源之一。
他们需要面对各种不同性格和需求的乘客，有时还需要解决乘客之间的冲突。
在处理这些情况时，乘务员需要拥有良好的沟通和应变能力。
他们需要耐心倾听和关注乘客的需求，并积极主动地提供帮助和解决问题。
这对乘务员来说就需要具备较强的情绪控制和应对能力。
最后，为了缓解工作压力和保持良好的心理状态，高铁乘务员需要积极寻找心理调适的方法。
他们可以通过开展兴趣爱好，进行体育运动，听音乐，读书等方式来缓解工作压力和释放负面情绪。
同时，高铁乘务员还可以寻求不同的支持途径，例如与同事分享工作经验和心得，参加心理咨询和培训等。
这些方法有助于乘务员保持良好的心理健康与幸福感。
综上所述，高铁乘务员在工作中面临着巨大的工作压力，这对他们的身心健康产生了明显的影响。
乘务员的心理素质面对压力与挑战
乘务员的心理素质面对压力与挑战乘务员是一种职业，他们需要在航空飞行或铁路旅途中负责乘客的安全和舒适。
然而，在这个岗位上工作并不轻松，乘务员们经常面对各种各样的压力和挑战。
为了成功应对这些困难，乘务员需要具备良好的心理素质，这将使他们能够保持冷静和有效地处理任何情况。
首先，处置危机情况是乘务员工作中最重要的方面之一。
乘务员经常需要在飞行中或铁路旅途中处理突发情况，例如航空公司乘客患病、旅客之间的冲突或火险等。
这些紧急情况需要乘务员能够迅速做出决策，并采取适当的行动以保护乘客和机组成员的安全。
拥有强大的心理素质，乘务员能够在压力环境下保持冷静，并准确判断危险的程度，从而采取适当的行动。
其次，与乘客的互动也是乘务员工作中的重要部分。
乘务员需要与乘客进行频繁的交流，解答他们的问题，提供辅助和安慰。
然而，并不是所有的乘客都能友好地对待乘务员。
面对各种人际关系问题，如抱怨、无礼或情绪激动，乘务员需要保持耐心和冷静，以确保航班或旅途的安全和顺利。
拥有良好的心理素质，乘务员能够不受情绪的影响，有效地处理和解决与乘客之间的问题。
此外，长时间的工作和频繁的调整也对乘务员的心理素质提出了挑战。
乘务员需要处理不规律的工作时间表，可能在早晨、傍晚甚至深夜工作。
他们可能需要适应时差的改变，面对长时间的工作和跨时区的旅行。
这些因素对身体和心理都会产生影响，如疲劳、睡眠不足以及节奏紊乱。
因此，乘务员需要具备心理强大的素质，能够适应不同的工作条件，并保持高效地执行任务。
最后，个人心理健康对乘务员的工作至关重要。
乘务员面临的工作压力和挑战可能对他们的心理产生负面影响，如焦虑、抑郁和情绪波动。
因此，他们需要培养积极的心态，寻求有效的应对措施，如定期锻炼、放松技巧和适当的休息时间。
乘务员还可以通过与家人和朋友保持联系以及寻求心理咨询来获得支持和帮助，从而维持和改善他们的心理健康。
总之，乘务员面对各种压力和挑战。
拥有良好的心理素质对他们的工作至关重要。
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乘务员心理健康影响因素与自我保护论文摘要本文在基于心理健康的内涵及乘务员心理健康与自我保护介绍，根据调查获得的情况，对影响乘务员心理健康的因素从工作和个人两个方面进行分析，并进一步分析了乘务员存在的心理与自我保护问题，针对这些存在的问题，提出从工作单位和乘务员个人两个方面来改善列车乘务员心理健康，加强自我保护的的措施。
研究旨在了解空中乘务员特殊群体的心理健康状况，探讨影响空中乘务员心理健康的因素与自我保护，以便制定相应的心理健康措施，改善和提升空中乘务员的整体心理健康水平。
关键词：乘务员；心理健康；因素；自我保护第一章乘务员心理健康影响因素一、心理健康的内涵世界卫生组织给健康下的定义为：“健康是一种身体上、精神上和社会适应上的完好状态，而不是没有疾病及虚弱现象。
”从这一定义中可以看出，它包涵了三个基本要素：身体健康，心理健康，具有社会适应能力；而具有社会适应能力是国际上公认的心理健康首要标准。
从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。
从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。
本文对乘务员心理健康的探讨基于狭义上。
那么以什么标准来评判心理健康与否呢？关于心理健康标准，各国专家有不同的理论依据和具体标准，而我国根据国情和社会经济发展的需要，根据最新国内的研究结果，心理健康的主要特征应包括以下相互联系的八个方面：（1）智力正常，能正确、客观地认识自然和社会，头脑清醒，能以积极正确的态度面对现实的问题、困难和矛盾，既不回避也不空想。
（2）情绪反应适度，情感表现乐观而稳定，心胸开阔，对一切充满了希望，能保持平常心，以愉悦的情绪去感染人。
（3）意志品质健全，对自己的言行举止表现出有一定的自觉性，独立性和自制力。
（4）自我意识正确，有自知之明在集体中自信、自尊、自重；对自己的优缺点有正确的评价与要求。
（5）个性结构日趋完善，个性是一个人经常的、本质的和别人相区别的心理特点的总和。
（6）良好的人际交往，乐于和善于与人交往，能和大多数人建立良好的人际关系，与人相处时态度积极。
（7）行为得体，珍惜一切学习与工作的机会，行为上表现出独立自主，能做到有所为有所不为。
（8）反应适度，对外界事物的反应和活动效率是积极、主动而富有成效。
二、乘务员心理健康与自我保护1.乘务员心理健康乘务员心理健康是指针对乘务员这一类特殊的群体而言，他们的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。
这类人群的心理健康的评判也是基于心理健康八个方面的内容。
2.乘务员自我保护自我保护是个体维护心理平衡的一种自发性行为，即是通过压抑、补偿、文饰和升华的手段改变对心理紧张的主观感受，掩饰不能接受的内在冲动和虚拟现实环境的危险，用以减少痛苦以及对痛苦的意识，达到心理平衡的行为反应。
在本文中，乘务员自我保护是指，由于心理健康存在一定问题，乘务员自发性的采取某些措施来维护心理平衡。
三、影响乘务员心理健康的因素分析1.工作因素首先，工作性质和工作环境。
由于空中乘务员的工作性质与工作环境的特殊性，决定了其心理常处于超负荷状态，长期如此，必然会影响空中乘务员的心理健康。
作为一个特殊的工种，空中乘务员所处的工作环境空间相对狭小，空气不流通，飞机的飞行高度一般在1万米左右，远离地球磁场，高空缺氧，而且不同程度地存在着噪音污染，这些都是影响空中乘务员身心健康的原因。
据有关研究报道，噪声对植物性神经产生积累效应，而植物性神经直接影响着人的情绪。
情绪和血压之间又存在相互的作用，使得人的生理、心理健康同时受到影响。
其次，空中飞行的不确定危险性，使得空中乘务员长期处在潜在的恐惧和不安全情绪中，这也一定程度的影响了他们的心理健康。
其次，工作压力。
乘务员在工作过程中会面临诸多压力，一方面，工作压力来源于服务的对象，服务工作受到旅客的投诉或点号批评，受到刁蛮旅客的非难或人格侮辱。
另一方面，工作的压力来源于工作单位，工作中受到不公平对待，因技能差而被临时调换号位等。
最后，工作时间。
乘务员的工作时间由对应的航班决定，乘务员在驻外期间生活节奏的改变、饮食的不规律、睡眠质量差、飞行时差等因素均可使空中乘务员一直处于高度心理应激中，应激可导致免疫功能下降，增加易感性，久而久之就会影响身心健康。
2.个人因素首先，年龄和工作年限。
不同年龄和不同工作年限的空中乘务员的心理健康状况不同。
根据对首都航空公司乘务员的调查结果分析，年龄小于30岁、工作年限小于15年的空中乘务员的心理健康状况较之于年龄大于30岁、工作年限大于15年的空中乘务员差。
这一部分人的心理健康状况较差的原因在于，对于30岁以下的空中乘务员来说，他们的工作年限在10年左右，而他们大多是独生子女，生活环境优越，深受父母宠爱，家庭中的主角地位与工作中角色间有着较大的反差。
于此同时，社会的竞争压力较大，他们对自身的要求颇高，但由于阅历浅，工作年限较短，社会经验不够丰富，心理发展处于尚未成熟阶段，自身调节能力也比较差，遇到问题不能很好地解决，所以更加大了他们心理上的负担。
而30岁以上的空中乘务员对于自己的工作已相当熟悉和了解，家庭、工作已比较稳定，生活比较平稳，调节控制自己的能力有了提高，能较好的适应社会的变化与发展，不容易产生心理问题，这使得他们的心理健康状况较好。
其次，个性特征。
人的心理健康状况与个性特征之间存在着联系，具有良好的个性特征是心理健康的基础，个性特征影响着人的心理健康。
职业与个性特征之间又存在着直接的联系，不同职业需要不同个性的人。
个性特征愈是符合空中乘务员素质要求的，则在工作中遇到的心理障碍和产生心理问题的可能性愈小。
个性特征更适合于空中乘务员这一职业要求的人员，如趋于外向、情绪稳定、低神经质等，越能保持较好的心理状态。
最后，工作态度。
工作态度作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等，这不仅直接关系到工作绩效的大小，更是影响着工作心理状态。
一般说来，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等都能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效，能保持一个较平衡的心理。
反之，消极的工作态度，对工作各方面的认知和判断能力会减弱，导致挫败感，引发心理问题。
第二章乘务员存在的心理与自我保护问题一、乘务员存在的心理问题1.由工作导致的心理问题随着航空事业的不断发展，对空中乘务员的心理素质和身体素质提出了更高的要求。
长期以来，航空企业一直比较注重员工的生理健康，而忽视其心理健康问题，对职业心理保健投入较少，员工的心理问题极大地影响着航空各项工作的有序开展。
英国一家机构的研究显示，每年由于心理压力造成的健康问题花费的医疗费用和工作缺勤造成的损失达 GDP 的 10% 。
不良的工作环境、工作压力和岗位竞争给员工带来的不良心理影响，企业员工面临的压力越来越重，心理问题也越来越突出。
对于空中乘务员而言，无论是旅客的需要，还是航空公司的要求，都是很高的，即使是一些平常的小差错，对她们来说都是不能容许的。
随飞行工龄延长，空中乘务员长期处于这样的压力下，其心理健康状况也就相对较差。
乘务员工作时间都在飞机上，且实行倒班制，因而生活规律和生理节律都发生改变。
返程后的连续休息时间又必须重新建立新的生活规律，生理节律又不得不发生改变。
如此周而复始地变化，原来所建立起来的动力定型随时都会被破坏，因而加重了大脑皮层的负担。
而倒班也可引起一系列生理、心理改变而导致中枢神经系统的兴奋和抑制调节紊乱，引起强迫、焦虑、抑郁等反应。
工作环境的化学因素，如有害气体一方面直接影响职工的身体健康，另一方面可扰乱心理活动而成为重要的应激来源。
当空气中二氧化碳浓度超过 0. 1% 时，人们普遍有不舒服的感觉，这是引起人的烦躁、焦虑、抑郁的原因之一。
工作场所的人际关系也是一种职业应激，这种职业应激的心理反应可表现为焦虑、愤怒、抑郁、兴奋、激动等。
乘务员在服务过程中，要接触各种不同层次的人群，对旅客中个别违纪和不符合公共道德的行为要进行制止和干涉，有时可能会出现人际关系紧张而成为一种职业应激，从而引起强迫、烦躁、易怒等反应。
2.由个人导致的心理问题心理问题所表现出来各种心理症状，主要表现为焦虑、恐惧、偏执和精神病性等，而影响其心理健康的因素中，除了来自工作方面的生活事件是主要原因外，还有乘务员个人生活事件的原因。
一方面，个人婚姻家庭方面存在的影响，另一方面自身身体状况方面的问题。
个人婚姻家庭出现问题对其工作存在着极大的消极影响，不能专心投入到工作，甚至将内心的不满和痛苦宣泄到去服务对象上，心理必然出现问题，其心理健康状况也就相对较差。
自身身体状况差，这将阻碍乘务员自身价值的实现，取得的收入减少，家庭重担和压力增加，加剧了内心的焦虑和恐惧感。
二、乘务员自我保护的缺乏1.忽视心理健康问题美国著名社会心理学家马斯洛认为,当整个社会进入小康之后，人们就会强烈需求与他人建立友好与亲密的关系，如与配偶亲密，与同事的和谐，因为空中乘务员的职业特殊性，如经常远离家，独自工作于狭小的空间，就妨碍了这种需求的充分获得，易使乘务员产生无连接感和无依靠感，从而引发他们孤独、焦虑、抑郁的负性情绪。
而对于这一心理问题，并没有引起足够的关注，反而对这一工作加以美化，夸大了这一工作的优势，形成了当下对空中乘务员的认知。
乘务员的自我认识不足也会引发心理健康问题。
由于社会对空中乘务员这一工作的过度美化，加之过高的估计自己的能力，有些乘务员产生对自我不客观、不正确的认知，滋生一些不合理的期望，当这些不合理的期望在现实中遭遇挫折时，就会产生抱怨和敌意等不良情绪，使内心处于一种不和谐状态，从而为各种心理障碍的产生提供基础。
然而，这一问题却极少引起关注。
2.缺乏足够的自我保护当乘务员心理存在问题后，一般而言，自身是可以采取一定的措施来予以纠正和调整，进行自我保护。
但是，我们空中乘务员缺乏足够的自我保护。
从乘务员自身而言，他们在应付问题的方式上，比较消极。
较多选择“解决问题”、“求助”和“退避”等方式来应付面临的问题与压力，如对待困难和挫折采取回避和发泄等方式，降低了心理健康水平。
处理问题的方式也是一种有效自我保护的方式，但乘务员在这一方面较为缺乏。
第三章改善列车乘务员心理健康，加强自我保护的措施一、工作单位方面1.加强心理疾病防治空中乘务员在工作过程中既要完成服务旅客的任务，又承担着确保乘客旅途中的安全和舒适的责任，这就需要他们保持良好的心理状态，而现有的劳动保护及防病工作侧重于机体疾病的防治，对心理疾病的防治基本属于空白。
对于航空公司而言，应当加强乘务员心理疾病的防治，而不应该仅仅只注重身体健康的治疗。