家装咨询常见用户问答

《家装咨询常见用户问答》

以下问题，是客户在咨询时，常常会想您提出的问题，
当客户只讲出大概要做什么东西，就询问笼统报价时，应该怎么样回答？
答：对不起，请允许我向您做一些解释：您家装修的费用，需要确定三个方面的内容后才能估算；①大概的设计方案；②您选择的材料；③您家的工程量，如果在三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。请您抽个时间带上您家的平面户型图（带有房间尺寸）来我们公司，帮您做个大概估算和平面布局方案。

1、 客户觉得我们公司的报价比其他公司高时，应该怎么回答？
答：您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三方面的内容：①材料的等级；②工艺标准；③工程质量。在三个方面都不确定的情况下谈价格高低、或在三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使客户上当受骗、蒙受损失。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一名称，价格却有高低。这种报价方式具有很大的欺骗性，是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作实施的一种欺诈手段之一。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。总的来说，我公司的质量价格比是目前市场内性价比最高的公司之一。

2、 当客户提到为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司的报价却较高时，应该怎么回答？
答：对不起。您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具使用费、税金、公司的合理利润等居多的因素。有些项目中的工费比材料价格高好多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。

3、 问：你们对工程质量能不能百分之百地保证没问题？
答任何事物都不能百分之百地保证没问题。只要是人在操作，就必然会产生这样那样的问题。但是我们解决问题的原则是一定要最大程度地做到让客户满意。长沙市家装协会之所以制定验收标准，就是目前还没有任何一家公司能做到百分之百的没有问题。

4、 当客户询问“你们公司的广告做的这么多，是不是把费用都摊到我们客户身上”时，应该怎么回答？
答：这方面请您放心。我公司是走的“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大

，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。


5、 当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎么回答？
答：装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司一起激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司利润越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利润也相当低。但是随着家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程而纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非让利，因为他们的利润远没有降的价多，其实只是在施工工程中的偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣。而我们公司作为湖南家装行业的龙头航母企业，有相当品牌知名度的明星企业和湖南建筑协会信得过企业，我们坚持为客户提供优质的工程，优质的服务，并制订了相关的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竟销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难在进行优惠。


6、 当客户询问“你们现在做出的工程预算，今后是否会有大的变动“时，应该怎么回答？
答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变动的。但有时会通过图纸做出工程预算，会与实际情况存在一定偏差，当然这种偏差不应超过估算的5—8%，此外，还有一些项目，如水电的改造等，只有在预算完毕后才能得出具体的施工量和报价。当然，您在工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更单的形式把价格变化报给您认可、签字。


7、 当客户对“首期付55%，二期付40%，验收后付5%有异议时，应该怎样回答？
答：您好。是这样的，现在所有正规家装公司使用的合同均是湖南省装饰协会统一制定的范本，我们无权改动其中的任何一项规定，付款方式也是一样，湖南省建筑装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此按照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。如果更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公证方的保障。


8、 当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，那么还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？
答：您好，是这样的，我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业部门指定的垃圾堆放点的费

用。其中包括人工和垃圾袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费则是指将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。


9、 问：我们小区物业规定由你们交纳物业管理费和物业押金，您为什么要我们交？
①我们与物业的关系是平等的，都是在为您服务，我们的合同规定，如果我们在施工过程中违反了物业的规定，罚款是由我们负担，而且您付我们的工程款是分期的，所以也不用担心我们；
②由于各物业的要求是不同的，在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交。而且我们公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两项费用，况且绝大部分物业押金都是物业公司设下的圈套，完工后他们常以各种借口和理由不还、少还或晚还，我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能象其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用来交给物业。而作为业主，您在跟物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。
③我们会与您签定关于物业押金的补充协议，其中规定，如果我们在施工过程中损坏了物业的物品，或违反了物业管理规定而使导致的罚款被罚款，此费用由公司去交纳，不会从您的押金中扣除。另外：国家无相关法规且公司有第三方鉴证。


10、 问：质量价格比为什么是最合理的？
答：这需要您首先明白什么是质量价格比。高档材料需要高价格去购买，高技术的工人需要高薪去聘请，高质量的装修结果需要高层次的管理人员制定出严格的管理制度去约束，所以，高质量必然引发较高的价格。


11、 当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料，应该怎样回答？
答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。我公司作为湖南家装市场内的龙头企业，已在湖南的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，决不会为了一点点的小利，而伤害企业建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济利益将会受到损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料的选择上十分慎重，主要施工材料都经本公司的技术部门认可的材料品牌，由材料部负责人在市场采购，业主有时间也可一同前往，材料进场后，还要由经工程部监理巡查核对，客户签字认可。在工程的过程中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理和公司质量督察部门还要进行抽查。以确保材料的质量。


12、 问：在保修期间内，你们公司负责保修的内容有哪些？
答

：合同内规定的所有规定由我们施工项目，均由我公司负责保修；但人为因素以及不可抗力的原因造成的损坏不在保修之列。


13、 当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样回答？
答：当您家工程出现工程质量问题时，您应及时和公司的工程部文员电话联系0731-********，工程部文员将把您家工程出现的工程质量问题迅速反馈给公司相关人员，我们公司会在第一时间内让项目经理赶到现场，协调有关方面，解决质量问题。


14、 当客户询问“你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊到了我们客户身上”时，应该怎么回答？
答：您尽管放心。我们公司的规模较大，每月产值较高，因此摊入每一个工程中的管理费用是较低了。而且我公司之所以这样重视管理，正是为了确保客户的利益，在这个过程中您会获得比其它公司更多的质量保障和优质服务。打个比方说，您在购买冰箱时，您会选择海尔，或是其它品牌，因为您不仅需要商家提供给您一个产品，而且还需要他为您提供质量、服务和放心。


15、 当客户询问二年保修期能不能延长时间时，应该怎样回答？
答：您好！是这样的。家装行业提供二年保修期的售后服务，并不是我们公司自己定的，而是整个行业科学的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修三年、五年的招牌，完全是以一种不规范的市场行为，我们已注意到这类公司的寿命往往较短，根本连一年的经营都难以实现，更不用说保修三年了。


16、 当客户询问我公司施工队以哪里的人为主，有多少人，是否是公司自有时，应该怎样回答？
答：我公司的施工队主要以湖南为主，目前公司有100来个施工队，3000多人，这些施工队长期固定在我公司工作，久经考验，新补进的施工队都需要公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者，进入公司后，必须经过公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司每月对施工队至少有两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量，此外，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证。其实任何一个单独的施工队、任何几个什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。


17、 当客户询问公司是否可以只包工时，应该怎么回答？
答：您好，您应该知道一个产品的质量是依靠诸多方面的原因来决定的，原材料的质量占据了很大的比例，

尤其是目前建材品牌众多，质量不同，没有一定的实际经验较难分辨材料的真实质量。如果您自购就给我们的施工方带来了难度，也无法达到我公司的质量验评标准，对您施工质量也无法保障，同时也会给公司带来一些不好的影响，所以，通常情况下“只包工”我们公司是不做的。这也是对您负责的一种做法，希望您仔细考虑。另外一点，您还得自己去买材料，包括各种东西、材料如钉子、水泥等，可能会耽误您很多正常工作时间，这种费精力又搭人情的事，不知您考虑过没有，值不值得？


18、 我公司与其它公司的区别？
答：1、市场定位不同。2、经营理念的不同。3、规模产值的不同。


19、 优秀设计师和普通设计师的区别？
答：1、他们的服务对象有所不同。2、公司对他们的要求不同。3、阶段性的表现不同。


20、 你公司的设计水平真的高吗？
答：1、相对而言整体水平比较高的，公司现有设计师就有100多人。2、公司已设计为龙头，最早成立了大宅原创设计会所，定期举办设计成果发布会，将国内外先进的设计理念和流行的设计手法以及流行的材料传达给设计师。3、公司有长期的培训计划。


21、 问：你们公司的资质是几级？为什么有一级或二级？资质差别是否与质量有关？
答：目前家装公司拥有资质有两种，一是建委的建筑装饰资质，二是轻工的资质；我们是轻工发的乙级设计资质和乙级施工资质。


22、 问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？
答：这主要取决与我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在五/七天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。


23、 问：为什么有的公司能优惠好几个点，而你们公司却不能优惠？
答：我给您举个例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于天使居公司是以高质量著称的品牌公司，所以我们公司不能打折。


24、 问：由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？
答：这个问题不能这样问。因为“三居室”的概念只是房屋结构上的划分，而每套三居室的户型、质量、面积、以及装修内容都会不相同，所以，它们之间的报价也会存在很大差异。


25、 问：为什么做一个门要比买一个门贵得多？
答：首先从材料上来说，买的门用的衬板多是密度板或刨花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板、五厘板等。所以从耐久性

上说，做的门结实一些，其次买的门未经过油漆处理，加上刷漆及做门套，价格就和做一个门差不多了。如果真的是纯正的实木门，如纯榉木门、纯曲柳门，差不多要每平方一千多元，那算下来就比做门要贵得多了。


26、 问：我一个朋友做完装修后发现不少问题，再找施工队时，他们根本不理不睬；我可不可以在让你们装修时扣留一些质保金？
答：您的朋友找的肯定不是我们。因为我们在与您签定合同，家装市场作为合同执行监督方，为了保护客户的利益，已经对家装公司收取了一定的质保金；点石家装又是一家信誉卓著的公司，所以，您没有必要再扣留质保金。


27、 问：你们公司的设计师能不能推荐施工队？
答：我公司同一级别的施工队其施工质量都差不多。安排施工队施工时，由公司工程部根据各施工队的施工能力统一掌握、统筹安排，因为有些施工队施工技术虽然不错，但施工能力有限，比如有的队一次只能接3个工程，如果让他一次接5个工程，技术力量过分分散，就会降低每一个工程的施工质量，这在我们公司是绝不允许的。您尽管放心，我公司的施工队在上岗前都进行过严格的考核，在上岗后每月还要进行至少两次的培训，所以施工质量相当不错。


28、 问：你能给我推荐一支你们公司最好的施工队吗？你怎么能保证？
答：首先我们雇用的施工队是经过公司严格挑选的，进入公司后必须经过公司的培训考核，合格后才安排工程。工程部根据每个施工队的特长（做清油或混油），把施工对分类。等您签合同后，工程部会根据您预算表上的项目及要求等，最终选定适合您家用施工要求的施工队。


29、 问：工程监理和工人都是你们公司自己的，会不会相互包庇？我们的利益如何保障？
答：公司对每一个施工工地直接责任到人，每一个工地做到由设计师、巡检员、施工队长、带班班长专人管理，他们之间相互合作、相互监督，所以不存在您担心的问题，因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益。当然，您也可以花钱另外请监理，就算是这样，我们也要派我们的监理，因为这是我们的工作内容之一。另外，时常也会派巡检人员，这也是您利益的有效保障之一。


30、 问：如果在施工中发现施工队质量一般，我们能不能要求更换施工队？
答：施工质量的评定应该参照《湖南省家装质量验收标准》进行，如果施工队的施工质量低于这个标准，那么，我们不但要更换掉施工队，还要对其处以高额罚款和开除处分。

31、 问：你们都出哪些图纸？可以给我出电脑效果图吗？
答：图纸包括：平面布置图、顶平面

图、家具立面图、造型接点详图、主要设计部位效果图。一般情况下，我们的方案图纸中不包含电脑效果图，如果你要求我们做电脑效果图，我们会按800元/张收取效果图设计费。


32、 问：开工后，设计师去不去工地？
答：我们公司明确规定在施工过程中，设计人员必须随时电话联系或去现场设计指导。

33、 问：如果客户要求退单怎么办？
答：客户要求退单时首先要问明理由，一般情况90%的客户都是讲理的，他跟你签单说明对你有信心，（至少是签单前），你可根据情况处理解决客户的疑虑，加强他们的信心，目的只有一个，保证单子的顺利进行。

34、 问：是不是我们的装修费越高，你们的收入就越高？
答：不一定，因为我们的月收入来源于业绩奖金，如果我的服务没有做好，即使产值再高，也拿不到奖金。