办公室事务管理平时作业三参考答案
办公室管理作业答案(0910已修定)
《办公室管理》作业一以下彩色字体部分为问题的参考答案，其他为问题和对问题的分析与评讲。
请同学们在答题时加以注意。
一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。
P3办公室实务工作一览表同学们在做本题时，要注意分析哪些是内容基本相同的，要放在一起。
大多数同学因为没有把内容基本相同的放在一起而失分。
在分析这个问题时，有些内容似乎模棱两可。
比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；这种情况，可以将两栏都填上这一项。
还有些内容要分开来写。
比如：通讯事务、电话、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。
二、办公用易耗品主要包括哪些？本题主要考核本课程的第一章第5点的“办公用品的种类”这一知识点。
办公用易耗品主要有：1．信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔；4．圆珠笔；5．签字笔或钢笔；6．修正液或修正带；7．印盒；8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9．小刀；10．日历等；11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
本题在书上有明确答案，得分率很高。
主要认真阅读教材，就能答对。
三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？本题主要考核本课程的第二章第1点的“文员工作指导思想”这一知识点。
P27文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
上司分派两项以上工作时，必须为工作排定优先顺序。
2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
2021年国开电大《办公室管理》形考任务三答案
2021年国开电大《办公室管理》形考任务三答案题目为随机抽题请用CTRL+F来搜索试题形考任务三题目1办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）正确答案是：只能充当领导的参谋和助手题目2办公室在做调查研究工作时不能（）正确答案是：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料题目3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）正确答案是：易出成果原则题目4督查工作的原则不包括（）正确答案是：督查与代办相结合题目5办公室信息工作的要求不包括（）正确答案是：信息量越大越好题目6在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）正确答案是：要有“诚心”题目7下列电话礼仪中错误的是（）正确答案是：与女士通电话，男士先挂题目8介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）正确答案是：年龄题目9行政办公费用中的“三项经费”不包括（）正确答案是：业务招待费题目10公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）正确答案是：4.5厘米题目11我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
正确答案是：对！题目12办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。
正确答案是：错！题目13调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。
正确答案是：对题目14调查和研究是一回事。
正确答案是：错！题目15决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。
正确答案是：错！题目16办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。
正确答案是：对！题目17涉外礼仪中以右为尊。
正确答案是：对！题目18引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。
正确答案是：错！题目19名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。
办公室事务管理第三次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110072课程名称办公室事务管理评阅教师第三次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、选择题（15分）1. 关于握手礼仪，说法正确的是（ D ）。
A.与女性握手，男性一定要主动伸手。
B.与年长者握手，年幼者要主动伸手。
C.与主人握手，客人要主动伸手。
D.握手时，力度要适中，握上两三秒种就行。
2. 关于席间礼仪，说法错误的是（ C ）。
A.“主不动，客不食。
”B.用公筷夹菜，或者请服务员分菜。
C.如果汤太烫，可以用口轻轻吹或者用勺子搅一搅。
D.吃面条、喝汤都不能发出吸吮的声音。
3. 迎接来访者的礼节，说法错误的是（ A ）A.握手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。
B.为他人介绍时，对于更被尊敬的人，应先把对方介绍给他。
C.在缺少介绍人的时候，及时自我介绍是非常必要的。
D.递名片时，应该站起来，以齐胸的高度递上。
二、情境分析题（35分）一天上午，总经理办公室秘书李虹正在为老总起草讲话稿。
突然，从前台传来一阵吵闹声，有人大声嚷着要见总经理。
原来，客人说公司的销售人员欺骗了他，产品以次充好，他要找总经理讨个说法。
请运用所学的知识，想一想，如果你是李虹，你将怎样接待这样的客人？答题提示：请先学习办公室人员接待工作的各方面基础知识，然后结合自己的理解有条理答题。
如果我是李虹，我将这样接待客人：1、迅速整理一下着装和配饰，以给客人良好的形象（当然作为办公室人员，平时肯定是按公司要求穿戴的）。
2、以得体的举止向客人诚恳地表达歉意，并将客人请到接待室，倒上茶水，并表达出公司肯定会为客户着想的观点，以安抚客人的情绪。
3、向客人简单了解事情的原委，并委婉地说明此事可安排销售部门的负责人来进行处理，销售经理会给出客人处理方案。
4、向客人再次说明，如果客人对处理不满意，可与总经理预约后见面。
三、实际操作题（50分）情境：年终，宏远房地产总公司为了奖励各子公司的优秀业绩，准备在光华大酒店宴请各子公司部门经理。
国家开放大学《办公室管理》形考任务三参考答案
国家开放大学《办公室管理》形考任务三参考答案
一、单项选择题（每小题5分，共50分）
1、办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）
A. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断
B. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策
C. 只能充当领导的参谋和助手
D. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏
反馈
2、办公室在做调查研究工作时不能（）
A. 要尊重客观事实
B. 有针对性
C. 要遵循结论后于调研的原则
D. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
3、办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）
A. 可行原则
B. 适量原则
C. 易出成果原则
D. 价值原则
4、督查工作的原则不包括（）
A. 实事求是
B. 督查与代办相结合
C. 讲求时效
D. 依法督查
5、办公室信息工作的要求不包括（）
A. 完整
B. 信息量越大越好
C. 及时
D. 准确。
2018年《办公室管理》形考任务三网上答案
我的主页 / ►办公室管理 / ►形考任务三开始时间2017年10月7日星期六 09:53状态完成完成于 2017年10月7日星期六 10:15耗时21 分钟 40 秒分数100.00/100.00成绩20.00/满分20.00 (100%)未标记标记题目信息文本一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）选择一项：A. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策B. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断C. 只能充当领导的参谋和助手正确D. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏反馈正确答案：只能充当领导的参谋和助手题目2正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干办公室在做调查研究工作时不能（）选择一项：A. 要遵循结论后于调研的原则B. 要尊重客观事实C. 有针对性D. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料正确反馈正确答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料题目3正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）选择一项：A. 可行原则B. 易出成果原则正确C. 价值原则D. 适量原则反馈正确答案：易出成果原则题目4正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干督查工作的原则不包括（）选择一项：A. 依法督查B. 实事求是C. 讲求时效D. 督查与代办相结合正确反馈正确答案：督查与代办相结合题目5正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干办公室信息工作的要求不包括（）选择一项：A. 准确B. 及时C. 信息量越大越好正确D. 完整反馈正确答案：信息量越大越好题目6正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）选择一项：A. 精心安排合影留念B. 熟练掌握寒暄语C. 要有“诚心”正确D. 高规格接待反馈正确答案：要有“诚心”题目7正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干下列电话礼仪中错误的是（）选择一项：A. 与领导通电话，领导先挂B. 与年长通电话，年长先挂C. 与女士通电话，男士先挂正确D. 与客户通电话，客户先挂反馈正确答案：与女士通电话，男士先挂题目8正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）选择一项：A. 单位B. 职位C. 年龄正确D. 姓名反馈正确答案：年龄题目9正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干行政办公费用中的“三项经费”不包括（）选择一项：A. 职工福利费B. 业务招待费正确C. 职工福利费D. 工会经费反馈正确答案：业务招待费题目10正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）选择一项：A. 4.2厘米B. 6厘米正确C. 5厘米D. 4.5厘米反馈正确答案：6厘米未标记标记题目信息文本二、判断题（每小题5分，共50分）题目11正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
2017年办公室管理形考任务三网上答案
我的主页/ ?办公室管理/ ?形考任务三袃2017年10月7日开始时间星期六09:53膈完成状态罿完成于2017年10月7日星期六10:15 袅秒分钟40 耗时21 羃100.00/100.00分数虿20.00 (100%)满分20.00/成绩莇未标记标记题目蚄信息文本肃5分，共50分）一、单项选择题（每小题肀聿题目1 蚇正确膂分分中的获得5.005.00蒁未标记标记题目薇题干蒆）办公室人员辅助领导进行决策，意味着（节袂选择一项：艿办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策A. 芅B. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断莂C. 只能充当领导的参谋和助手正确罿，而是要登台唱戏D. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”螇反馈羄正确答案：只能充当领导的参谋和助手蒂莀题目2 葿正确肇分获得5.00分中的5.00蒂未标记标记题目螁题干袆）办公室在做调查研究工作时不能（螅薂选择一项：膁要遵循结论后于调研的原则A. 芈要尊重客观事实B. 膈有针对性C. 芅D. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料正确膅反馈虿正确答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料膀莅题目3 节正确莁获得5.00分中的5.00分罿未标记标记题目蒅题干蚃办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）肃螈选择一项：薄可行原则A. 肄正确B. 易出成果原则薁价值原则C. 薇适量原则D. 蚄反馈蒅正确答案：易出成果原则芃薀题目4 蚄正确蚂分获得5.00分中的5.00螁未标记标记题目荿题干螄督查工作的原则不包括（）肃蒃选择一项：肈依法督查A. 膈B. 实事求是蒄C. 讲求时效袀正确D. 督查与代办相结合膁反馈芈正确答案：督查与代办相结合袄蚂题目5 衿正确莈分获得5.00分中的5.00芅未标记标记题目肀题干蚈）办公室信息工作的要求不包括（莈莂选择一项：螂准确A. 蒇及时B. 蚆正确C. 信息量越大越好羂D. 完整葿反馈虿正确答案：信息量越大越好螆莃题目6膁正确蒈5.00分获得5.00分中的袆未标记标记题目螇题干薂）在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（膀袀选择一项：袄精心安排合影留念A. 芄熟练掌握寒暄语B. 衿正确要有“诚心”C. 羀D. 高规格接待芅反馈蚂正确答案：要有“诚心”羂螈题目7 莅正确肃5.00分中的5.00分获得莀未标记标记题目螈题干螆下列电话礼仪中错误的是（）薀膈选择一项：袈A. 与领导通电话，领导先挂膆B. 与年长通电话，年长先挂节正确C. 与女士通电话，男士先挂膁D. 与客户通电话，客户先挂羈反馈芃正确答案：与女士通电话，男士先挂羄羀题目8 肈正确蚄5.00获得分中的5.00分蒂未标记标记题目蝿题干膇介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）肅膄选择一项：蒈单位A. 芇B. 职位蒆正确C. 年龄蚂D. 姓名薁反馈莇正确答案：年龄蚃莄题目9 芀正确莇分中的5.00分获得5.00肄未标记标记题目螂题干聿）行政办公费用中的“三项经费”不包括（虿薇选择一项：蚆职工福利费A. 芄B. 业务招待费正确虿C. 职工福利费羈D. 工会经费肄反馈羃正确答案：业务招待费蝿荿题目10 螆正确螂分中的5.00分获得5.00衿未标记标记题目蒆题干芄公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）薁罿选择一项：袇A. 4.2厘米羅厘米正确B. 6薄C. 5厘米聿厘米D. 4.5芇反馈蒃厘米正确答案：6莂腿未标记标记题目蚈信息文本膅5分，共50分）二、判断题（每小题肁艿题目11 聿正确薃分获得5.00分中的5.00膄未标记标记题目芈题干芆我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助莅力量。
国开大学秘书学《办公室日常事务管理》考试试题及答案
国开大学秘书学《办公室日常事务管理》考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于办公室日常事务管理的内容？A. 文件管理B. 会议组织C. 员工培训D. 客户接待答案：C2. 办公室日常事务管理的目标是？A. 提高工作效率B. 降低成本C. 提高员工满意度D. A和B答案：D3. 以下哪个不是办公室文件管理的环节？A. 文件收集B. 文件整理C. 文件归档D. 文件销毁答案：D4. 以下哪个不是会议组织的关键环节？A. 确定会议主题B. 选择会议场地C. 制定会议议程D. 通知参会人员答案：D5. 办公室日常事务管理中，以下哪项工作不属于客户接待范畴？A. 接待来访客户B. 安排客户住宿C. 安排客户用餐D. 客户投诉处理答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 办公室日常事务管理的基本原则是：科学化、规范化、制度化和________。
答案：人性化7. 文件管理的目的是保证文件的________、安全和有效利用。
答案：完整8. 会议组织的基本程序包括：会前准备、会议进行和________。
答案：会后总结9. 客户接待工作的基本要求是：热情、细致、________和高效。
答案：周到10. 办公室日常事务管理中，员工培训的主要内容包括：业务知识培训、技能培训、________和团队协作培训。
答案：职业道德培训三、判断题（每题2分，共20分）11. 办公室日常事务管理只涉及内部事务，与外部客户无关。
（错误）12. 文件管理的关键是保证文件的完整性、安全性和有效利用。
（正确）13. 会议组织只需关注会议的进行，不需要关注会前和会后的工作。
（错误）14. 客户接待工作只需关注接待过程中的细节，不需要关注客户的需求。
（错误）15. 员工培训可以提高员工的业务水平，但与办公室日常事务管理无关。
（错误）四、简答题（每题10分，共30分）16. 简述办公室日常事务管理的重要性。
答案：办公室日常事务管理是组织内部管理的重要组成部分，对于提高工作效率、降低成本、提高员工满意度以及提升组织形象具有重要意义。
国家开放大学《办公室管理》形考任务三参考答案
国家开放大学《办公室管理》形考任务三参考答案一、单项选择题（每小题5分，共50分）1、办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）A. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断B. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策C. 只能充当领导的参谋和助手D. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏反馈2、办公室在做调查研究工作时不能（）A. 要尊重客观事实B. 有针对性C. 要遵循结论后于调研的原则D. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料3、办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）A. 可行原则B. 适量原则C. 易出成果原则D. 价值原则4、督查工作的原则不包括（）A. 实事求是B. 督查与代办相结合C. 讲求时效D. 依法督查5、办公室信息工作的要求不包括（）A. 完整B. 信息量越大越好C. 及时D. 准确6、在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）A. 精心安排合影留念B. 高规格接待C. 熟练掌握寒暄语D. 要有“诚心”7、下列电话礼仪中错误的是（）A. 与年长通电话，年长先挂B. 与女士通电话，男士先挂C. 与客户通电话，客户先挂D. 与领导通电话，领导先挂8、介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）A. 姓名B. 单位C. 年龄D. 职位9、行政办公费用中的“三项经费”不包括（）A. 业务招待费B. 工会经费C. 职工福利费D. 职工福利费10、章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）A. 6厘米B. 4.5厘米C. 5厘米D. 4.2厘米二、判断题（每小题5分，共50分）（√）11、我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
（╳）12、办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。
（√）13、调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。
《事务管理》工作实务汇总(三级)
《事务管理》练习题汇总（三级秘书）1、对意大利客人来说，（D ）在业务活动中表示很正式的尊重。
A．致意B．微笑C．拥抱D．握手2、跟美国人交往，要注意建立长期的（D ）的个人间关系。
A．固定B．稳定C．互相理解D．互相信任3、（C ）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。
A．刀子B．叉子C．勺子D．食物夹4、用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（A ）。
A．交叉摆放B．并排摆放C．反方向摆放D．放在盘外5、西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（A ）舀出。
A．由身边向外B．由外向内C．由左到右D．由右到左6、肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ABCD ）。
A．丰富了语言内涵B．加强了传达的意愿C．巧妙地传递信息D．留给对方想象空间7、西餐中牛排的熟度通常分为（ABCD ）几种。
A．带血的B．半生的C．七分熟的D．熟透的8、与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（BC ）。
A．幽默的谈吐B．询问女士年龄C．询问他人服饰价格D．询问对方收入9、与外国人交谈时，应该避免（CD ）方面的话题。
A．民俗B．体育C．政治D．宗教10、开放式办公室的优点是（ACD ）。
A．同事之间易于交流B．企业秘密易于保障C．办公面积易于减少D．员工行为易于监督11、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（C ）承办周期时效期限可不同。
A．复印工作，紧急情况和日常情况B．归档工作，秘书处和生产车间C．客户投诉，电话投诉和信件投诉D．电子邮件，中级秘书和初级秘书12、每一企业（BCD ）的安全。
A．没有责任保护在其办公地点的客户B．有责任保护在其办公地点工作的员工C．有责任保护在其办公地点的客户D．有责任保护在其办公地点的来访者13、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（AD ）。
A．保证配备应对的资源和设备B．进行企业技术业务培训C．制定业务工作流程和工作规范D．张贴有关布告和疏散路线14、若发生火灾，员工撤离时，应（AD ）A．关闭门窗B．打开门窗C．使用电梯D．关闭电梯15、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（ABCD ）。
办公室管理作业3答案第五,第六章
办公室管理作业3答案第五,第六章
第五章答案：
1. 会议管理、记录管理、信息管理、安全管理、档案管理和文书处理。
2. (1)秘书应熟练掌握Excel、Word、PowerPoint等软件；（2）秘书应能
够有效组织会议、文件档案的整理、管理、归档工作，并具有良好的职业素养；（3）秘书需要有较强的实用性写作才能，具有能够独立解决工作中遇到的各种问题的良好逻辑思维能力。
3.（1）审批文件，包括各种部门处理的手续文件；（2）协助部门经理处理
各项日常事务；（3）承办部门的文件管理工作；（4）进行文件的签字发放和归
档工作；（5）协助准备会议材料及记录会议记录；（6）协助部门进行办公用品
采购等等。
第六章答案:
1. 电子邮件、彩信、电话会议、在线会议等。
2. （1）计算机硬件方面：包括有对硬件设备的操作维护，对计算机网络系统的安装配置；（2）软件方面：包括有MS Office等办公软件的熟练运用，以及常用的杀毒软件的熟练装载与及时更新；（3）信息网络技术方面：包括有信息网络系统的搭建、管理和使用，包括是有以太网、令牌环网、光纤网络和宽带网络等等。
3. (1)硬件维护：包括对各种计算机、打印机、扫描仪、传真机设备的维护；（2）软件安装：包括MS Office办公套件的安装及其他行业应用软件的安装；（3）网络设计：包括企业内部信息网络系统的建设、设计、维护；（4）备份工作：包括系统文件备份、恢复的管理；（5）杀毒工作：定期进行病毒扫描，及时更新杀毒软件；（6）其他：根据用户所需安装其他软件。
《事务管理》工作实务汇总(三级)
《事务管理》工作实务题汇总（三级）（四）工作实务题示例（见指导书192页）背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。
便条高叶：从你昨天反映的情况来看，最近公司有的部门内部成员之间、部门之间的协作确实出现了一些问题。
为加强内部管理，我拟组织一次部门主要负责人的面对面沟通会。
请你就以下问题给我提些建议，并以备忘录形式发给我。
谢谢。
1、提高团队士气的方法。
2、团队任务的分配方法。
3、上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径。
总经理：苏明2007年2月12日[参考答案]：备忘录发给：苏明发自：高叶日期：2007年2月12日主题：关于团队工作1、提高团队士气的方法（1）有一个良好的工作环境（2）让队员了解团队的使命（3）努力的目标相同（4）记住每个队员是独立的个体（5）创立团队识别系统（6）分享成果（7）确保团队正面气氛2、团队任务的分配方法认真筹划确定团队工作所需的资源、重要的阶段点、计划时间表，以及团队中每个成员的个人任务和责任。
公平分配每个成员工作。
分配工作时，应考虑下列因素：（1）团队成员工作经验的多少（2）每人承担的工作总量（3）尽可能变化着平均分配任务（4）应考虑团队成员的特长爱好，发挥每个人的积极性（5）组织团队会议，公开化讨论（6）在实施执行中要有灵活性，随时重新调整工作任务3、上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径（1）定期向上级主管部门提交书面报告（2）由团队领导定期向上级主管口头汇报团队的简要情况，保持团队领导与上级主管的个人接触（3）上级管理部门的领导亲自参加团队的有关会议（4）通过举办团队工作进展情况的展览等途径实现管理部门和团队之间的沟通管理部门与团队之间信息沟通通常是上述这些交流方法的组合。
（四）工作实务题示例（176页三级）背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。
便条高叶：为开源节流，发挥员工的最大能力，公司准备调整目前人员的工作模式。
(精选)江苏开放大学2018年办公室事务管理 第三次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号 2017050800139姓名丁正江课程代码 110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第三次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、判断题（每小题2分，共10分）（）1、负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。
（）2、印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。
（）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。
（）4、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。
（）5、信息传递的要素：信源、信道和信宿。
二、单选题（每小题3分，共15分）1、工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。
这是秘书角色错位中的（）。
A.关系越位B.工作越位C.表态越位D.社交越位2、上司临时交办事项不具有（）特点。
A.广泛性B.永久性C.具体性D.紧迫性3、秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。
这是秘书的（）。
A. 责任意识B. 服务意识C. 服从意识D. 主体意识4、按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。
A. A类B. B类C. C类D. D类5、下列哪种不是信息筛选的方法（）。
A. 看来源B. 看标题C. 看正文D. 看结尾三、多选题（每小题3分，共15分））A. 左录右听原则B. 热情礼貌原则C. 保密原则D. 时间原则2、信息工作包括（）等程序。
A、信息收集B、信息整理C、信息传递D、信息存储3、秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（）A. 内容B. 时限C. 费用D. 要求4、单位印章的作用包含（）。
A. 标志作用B. 权威作用C. 凭证作用D. 法律作用5、公务印章包含（）等种类。
A. 正式印章B. 套印章C. 钢印D. 领导人签名章四、简答题（每题5分，共20分）2、信息收集的要求有哪些？3、秘书应该具备哪些专业能力？4、秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？五、论述及案例分析题（每小题20分，共40分）1、请谈谈如何正确使用介绍信。
最新2018年《办公室管理》形考任务三网上答案
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对正确
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正确答案：对！
题目17
正确
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题干
涉外礼仪中以右为尊。
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题目18
正确
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6、你购买DIY手工艺制品的目的有那些？题干
1、现代文化对大学生饰品消费的影响一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。
人民广场地铁站有一家名为“漂亮女生”的饰品店，小店新开，10平方米不到的店堂里挤满了穿着时尚的女孩子。不几日，在北京东路、淮海东路也发现了“漂亮女生”的踪影，生意也十分火爆。现在上海卖饰品的小店不计其数，大家都在叫生意难做，而“漂亮女生”却用自己独特的经营方式和魅力吸引了大批的女生。选择一项：
题目11
正确
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题干
我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
选择一项：
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题目12
正确
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题干
办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。
选择一项：
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题干
办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）
选择一项：
A.可行原则
B.易出成果原则正确
C.价值原则
D.适量原则
国开【吉林省】00048《办公室管理》形考任务三【答案】
办公室管理-形考任务三作业资料答案
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【题目】
办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）
A. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断
B. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策
C. 只能充当领导的参谋和助手
D. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏[提示：认真阅读题目，并完成作答]
正确的答案：只能充当领导的参谋和助手
【题目】
办公室在做调查研究工作时不能（）
A. 要尊重客观事实
B. 有针对性
C. 要遵循结论后于调研的原则
D. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
[提示：认真阅读题目，并完成作答]
正确的答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
【题目】
办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）
A. 价值原则
B. 可行原则
C. 适量原则
D. 易出成果原则
[提示：认真阅读题目，并完成作答]
正确的答案：易出成果原则。
国开《办公室管理》形考任务三试题及标准答案
一、单项选择题（每小题5分，共50分）
题目1
办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）
A. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断
B. 只能充当领导的参谋和助手
C. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策
D. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏正确答案：只能充当领导的参谋和助手
题目2
办公室在做调查研究工作时不能（）
A. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
B. 要遵循结论后于调研的原则
C. 有针对性
D. 要尊重客观事实
正确答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
题目3
办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）
A. 价值原则
B. 可行原则
C. 适量原则
D. 易出成果原则。
办公室管理作业1-4参考答案
办公室管理作业11、将办公室实务工作的简要内容填入以下表格，内容基真同样的填在一行中。
办公室实务工作一览表序国内一般性外国一般性国内公司（含外企）号1文书撰写以速记记下上级交待的事项办公室环境的部署和整理2文书制作履行上级留在录音机中的嘱咐通信事务、电话、信函和邮件办理3文书办理档案管理履行上级交做事项4档案管理阅读并分类信函照顾上级身旁的杂事5会议组织以电话来往保持和外界的优秀公共关系招待来宾和职工的来访6检查研究替上级定约会并做好记录记录上级指令及会商、会议内容7信息资料按上级的口头或书面批改达成信函打印文稿及表格8信访工作在权限内按自己的意思发出信函采集及整理各样信息9招待工作招待来访来宾保留办公室设施及用品10调协工作替上级接洽外界人士出门做事、如银行、邮局、税务所等11监察工作自动办理例行的事务12日程安排为上级安排旅游或观察13平时事务替公司来宾订饭馆的房间、订机位、发电报、打电话14办公室管理准备好公司要公然的资料15其余暂时交办的事项替上级采集演讲或报告的资料16辅助上级准备书面的财务报告、研究报告17整理并组织好大略的资料18替上级保留个人的，财务的或其余的记录19辅助上级申报缴纳所得税及办理退税20督导一般职员或速记员21安排会议事务，并做会议记录或大纲22复印资料2、办公用易耗品主要包含哪些？答：（ 1）信封、纸张（2）软盘、光盘（3）铅笔（4）圆珠笔（5）署名笔或钢笔（6）修正液（7）印盒（8）各样小型机器（9）小刀（10）日历等（11）其余3、简要论述文职工作的三个步骤，相互关系如何？答：三个步骤是先作计划，付诸实行，而后检查结果，环绕着“计划—实行—检查”这样一个转动的过程。
相互关系其实不是分开独立的，鸸相互联系形成一个循环：计划的步骤在文员的工作中，有许多是已经早先决定次序的定型业务，但有时为了要有效率地办理非定型业务的工作，需要先作详细计划，以便顺利达成目标或目的。
国家开放大学《办公室管理》作业练习3
国家开放大学《办公室管理》作业练习3《办公室管理》作业练习3一、单选选择题1.下画属子文书的是( A.书信 )。
2.在公文行文中,下级向上级行文时,错误的是(C.抄送下级机美 )。
3.公文写作的规范要求( C.異有规范体式,行合公文橋式标准 )。
4.向上级做请示时,下面哪个做法不妥( C.地级市政府越过省政府直接向国务院行文请示 )。
5.意向书的特点不包括( C.的東性 )。
6.在办理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该( B.退交起草部门补充成修正 ) 。
7.在收文过程中,可以由办公室人员启封的信件是( D.公开出版的杂志的贈阅信件 )。
8.“四分四注意”立卷方法不包括(D.分纸型))。
9.电子公文的属性是( C.具有规范格式 )。
10.电子公文的处理( C.可以印制成纸质文件分发处理 )。
二、判断题1.狭义的文件即指公文。
（ X ）2.公文行文时越级行文是普遍現象。
（ X ）3.办文能力就是指写文能力。
（ V ）4.意向书简单而言就是传送意向的文书。
（ V ）5.协议书本身与合同的法律效力是一样的。
（ V ）6.上行发文的主送机关必须为上级机关,而不是上组领导个人。
（ V ）7.收文时应逐件清点,并以签字成盖章的方式签收。
（ V ）8.档案保管期限就是对档案划定的存留年眼, 它与档案本身的价值大小无美。
（ X ）9.档案库房要坚固、安全、专用,适宣保管档案,和阅览室,办公室实行三分开。
（ V ）10.电子文档不存在销毁问题,。
（ X ）三、简答题1、简要回答公文写作的五部曲。
公文说什么→领悟核心思想→内容是在什么背景下产生的→内容是怎么表达的→是否符合国家公文格式标准。
第一步，公文说什么，领悟领导意图；要求准确、全面地提炼领导意图，增加“贴近度”。
第二步，领悟核心思想，站在领导角度考虑问题。
第三步，内容是在什么背景下产生的，关键把握常用思维方法：模式化思维方法，对象化思维方法，辩证思维方法，散点思维方法，求同存异思维方法。
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江苏开放大学
形成性考核作业
学号
姓名
课程代码 110072
课程名称办公室事务管理（专）评阅教师
第三次任务
共四次任务
江苏开放大学
一、判断题（每小题2分，共10分）
（ X）1、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。
（√）2、印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。
（√）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。
（ X）4、负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。
二、单选题（每小题3分，共15分）
1、上司临时交办事项不具有（ B）特点。
A.广泛性
B.永久性
C.具体性
D.紧迫性
2、工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。
这是秘书角色错位中的（ A）。
A.关系越位
B.工作越位
C.表态越位
D.社交越位
3、秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。
这是秘书的（ C）。
A. 责任意识
B. 服务意识
C. 服从意识
D. 主体意识
4、按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（ A）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。
A. A类
B. B类
C. C类
D. D类
5、下列哪种不是信息筛选的方法（ D）。
看标题 C. 看正文 D. 看结尾
三、多选题（每小题3分，共15分）
BCD）
A. 左录右听原则
B. 热情礼貌原则
C. 保密原则
D. 时间原则
2、信息工作包括（ ABCD）等程序。
A、信息收集
B、信息整理
C、信息传递
D、信息存储
3、秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（ ABD）
A. 内容
B. 时限
C. 费用
D. 要求
4、单位印章的作用包含（ ABCD）。
A. 标志作用
B. 权威作用
C. 凭证作用
D. 法律作用
5、公务印章包含（ ABCD）等种类。
A. 正式印章
B. 套印章
C. 钢印
D. 领导人签名章
四、简答题（每题5分，共20分）
1、信息具有哪些特点？
答：信息具有客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开发性、无限性等多种特征。
把握这些特征是为例更好地做好信息管理工作。
2、信息收集的要求有哪些？
答：①价值性。
②时效性。
③层次性。
④针对性。
⑤全面性。
3、秘书应该具备哪些专业能力？
答：①表达能力；②办事能力；③操作能力；④沟通能力；⑤应变能力；⑥协调能力；
⑦分析判断能力；⑧处理信息能力。
4、秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？
答：①积极主动，千方百计；②既要符合政策，又要灵活变通；③件件有着落，事事有回音。
五、论述及案例分析题（每小题20分，共40分）
1、请谈谈如何正确使用介绍信。
答：①严格履行批准手续。
使用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准。
②介绍信内容要明确具体不能含糊笼统。
③要填写有效时间。
④管理人员要对开出的介绍信负责，应检查无误后方可用印。
⑤一份介绍信只能用于一个单位，不能用于两个单位。
⑥要填写持信人的真实姓名和身份，不能为达到目的而随意提高持信人的地位和身份，不准弄虚作假。
持信人不能将介绍信转借他人使用。
⑦介绍信的存根内容要同介绍信的正文内容相符，与持信者姓名相一致。
⑧介绍信书写要工整，字迹要清楚，不能随意涂改或涂沫，如有涂改需在涂改处加盖公章，否则视为无效。
⑨填写介绍信要用毛笔或钢笔，禁止用铅笔、圆珠笔或红色墨水书写。
2、分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。
你从中获得了什么启示？
三种处理方案
一天某县委A书记外出开会，上车前，对秘书小王说：“明天，派个车去机场接我爱人，班机12点到，别误了啊！我过几天才能回来，这件事一定要办好。
”说完，A书记就要上车走。
小王秘书想：实际让去接他爱人，这明明是私事用公车嘛。
可书记又没说给油钱，前两天A书记还批评了公车私用的现象。
这个车咋个派法？小王秘书一向反应快，眨眼的功夫，想出了三个办法。
于是，连忙对A书记说：您放心，绝误不了。
小王想出的三条办法是什么？他又怎么做的呢？
第一，小王秘书想，既然答应了书记那就得办。
书记讲过不让公车私用，那就只好掏钱呗。
钱，当然不能让书记掏，那就干认倒霉，拿钱买个人情，只当是给书记拍个马屁。
第二．小王秘书想，要是一声不吭把车钱垫上，只能吃个哑巴亏。
干脆一不做二不休，把事情嚷嚷出去。
这样既完成了“任务”，又给书记脸上贴了金。
于是，他找到车务科的李科长，说明了要车的理由，又急忙去财务科交费。
财务科的会计知道是去接书记的爱人，不肯收钱。
小王秘书还主动做工作说：“这是书记的指示。
书记模范执行纪律，这钱是让我们专门交车费的，一定要收。
何况书记前两天还在会上强调了公车私用的收费制度，你们不收钱，我怎么向书记交待，也有损领导大的形象。
”小王秘书说服了会计。
第三，小王秘书想，如果借口工作忙走不开，请李科长去接书记夫人，并由李科长向夫人说明：用车的汽油费由王秘书代为垫付了，然后再请行政科长发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召全机关工作人员都向其和夫人学习，岂不更好答：不言而喻，当然是第三种最好。
其理由是：
（1）秘书不仅要辅助领导，而且要起到监督作用。
第一种办法小王出于无奈，只好自认倒霉。
这样做的结果，一是纵容了领导带头破坏制度，二是自己掏这个腰包毫无价值。
“拍马屁”只是一句气话。
（2）第二种办法是当众做假。
看上去比第一种办法要好，按制度交费用车，既遵守了机关制度，又树立了领导的形象。
但小王秘书还是要掏私囊为领导办私事，毫无积极意义，也不可取。
（3）第三种办法是最好的。
因为这样做既为领导赢得了声誉。
又能圆满德完成领导交办的事宜，同时也委婉地提醒或“教育”了领导，可谓一举两得。
我们从这一案例中获得的主要启示是：
（1）秘书对领导的辅助和忠诚，主要应体现在对领导负责，对事业负责，对事业负责和对党负责的高度统一，而不能是无原则的。
（2）秘书应具备创造性的思维机制，能够富有创造性的完成领导交办的任务，才是称职的好秘书。