邮政局接待工作管理规定
邮政服务员管理制度
邮政服务员管理制度第一章总则第一条为了规范和强化邮政服务员的管理，提高服务质量，保障邮政业务的正常运作，制定本管理制度。
第二条邮政服务员是指受聘于邮政公司从事邮政业务的员工。
第三条邮政服务员管理制度适用于所有邮政服务员，包括全职、兼职、临时工和合同工。
第四条邮政服务员应当遵守公司规章制度，遵守国家法律法规和邮政行业的相关规定。
第五条邮政服务员应当积极主动，服务热情，为客户提供优质的邮政服务。
第六条邮政服务员应当保守客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息和业务情况。
第七条邮政服务员应当按照规定着装，保持良好的个人形象，不得穿着不整洁或不得体的服装。
第八条邮政服务员应当热爱本职工作，不得擅离职守，不得私自调换工作岗位。
第二章岗位职责第九条邮政服务员的岗位职责主要包括接待客户、处理投递邮件、办理邮政业务等工作。
第十条接待客户：邮政服务员应当热情接待客户，主动询问客户的需求，提供专业的咨询和建议。
第十一条处理投递邮件：邮政服务员应当认真地分类、分拣、投递邮件，保证邮件及时送达。
第十二条办理邮政业务：邮政服务员应当办理客户的邮政业务，包括寄递邮件、邮政储蓄、代收代发货物等。
第十三条邮政服务员应当按照公司的相关规定和操作流程，合理安排工作时间，保证工作的高效和质量。
第十四条邮政服务员应当及时保养和维护工作设备，确保工作设备的正常使用。
第三章考核评价第十五条邮政服务员的考核评价应当符合公司的制度和标准，包括个人素质、工作态度、工作效率、服务质量等方面的评价。
第十六条邮政服务员应当定期接受公司的考核评价，不得有违规行为，不得携带手机等通讯设备上班，否则将受到相应的处罚。
第十七条对表现优秀的邮政服务员应当给予相应的奖励和激励，对表现不佳的邮政服务员应当进行适当的培训和改进。
第四章薪酬福利第十八条邮政服务员的薪酬福利应当按照国家相关规定和公司的制度执行，包括基本工资、绩效奖金、社会保险等。
第十九条对于表现优秀的邮政服务员，公司应当给予相应的奖励和激励，包括加薪、晋升等。
(完整版)接待管理办法(试行)
接待管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强公司对外接待管理，进一步规范公司接待工作，提高工作效率和质量，确保各项接待任务的圆满完成，公司依据XXxx文件精神要求，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，结合公司实际，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司及所属各部门经营管理活动所必需的公务接待和商务接待。
本办法所指的接待范围包括：来公司出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报、业务洽谈、联系工作、组织活动等公务或商务所发生的接待。
第二章接待种类第三条公司级接待：指县处级以上领导，集团公司重要领导、行业监管部门领导、公司重要客户接待；来访客人最高职级较高或来访客人数量较多、牵涉面较大的接待。
第四条部门级接待：指各部门相关的政府部门（如公安、消防、质量技术监督局、工商、税务等）接待工作。
第五条普通业务接待：指公司一般客户或来公司洽谈、办理业务的一般客人的接待工作。
第三章接待管理第六条接待事务实行“对口接待，统一安排”，办公室公室为公司接待事务的归口管理部门，并负责公司接待费用的初审与控制，按接待管理制度规定办理，遇到重大接待工作和活动，可由办公室公室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
第七条公司级接待由总经理或副总经理负责并统一安排。
办公室公室负责接待前的准备工作，相关业务部门予以全力配合。
接待所需的所有人力、物力资源统一调配使用。
第八条部门级接待由公司分管相对应的部门副总或业务部门正副职干部负责接待，如消防等部门由安全部负责接待；质量技术监督局由质检部负责接待；工商、税务等部门由财务部负责接待。
必要时办公室可给予适当协助。
第九条业务接待、其它普通接待由相关业务人员负责。
第十条上级单位和部门领导来公司检查、指导工作，由办公室根据工作内容事先制订接待计划，报公司领导审定后，用抄报形式分送有关领导、部门，并予以牵头和协调。
第十一条兄弟单位及地方友邻单位领导的来访，预先电话或传真联系的，由办公室根据来访客人规格和要求，拟订接待时间、主陪领导和部门，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导和部门，做好接待准备工作。
邮政营业员岗位工作职责
千里之行，始于足下。
邮政营业员岗位工作职责邮政营业员是指在邮局从事窗口服务工作的员工。
他们是负责办理邮政业务的重要一环，担当着供应优质、便捷的邮政服务的责任。
作为一名邮政营业员，他们的工作职责主要包括以下几个方面：一、邮政业务办理1. 接待顾客：邮政营业员首要的工作就是接待顾客，供应优质的服务。
他们需要急躁倾听顾客的需求，并依据其需求供应相应的服务和建议。
2. 寄递服务：邮政营业员需要为顾客供应邮件、包裹的寄递服务。
他们需要精确无误地办理客户寄递业务，如称重、计费、填写必要的寄递单据等。
3. 邮件查询：邮政营业员需要挂念顾客查询邮件和包裹的状态，如是否已投递、是否已签收等。
他们需要准时查找相关信息，并向顾客供应精确的回复。
4. 缴费服务：邮政营业员还需要为顾客供应缴费服务，包括电费、水费、电话费等。
他们需要生疏各项缴费项目的收费标准和流程，并精确地办理缴费手续。
5. 银行业务：邮政营业员在某些邮局还会担当一些银行业务，如存取款、查询余额等。
他们需要和顾客进行简洁的银行业务办理，并确保操作的精确性和平安性。
6. 售卖物品：邮政营业员还需要为顾客供应相关商品的售卖服务，如邮票、邮品、包装材料等。
他们需要了解商品的品种和价格，并向顾客供应相关的产品询问和建议。
二、窗口服务管理第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
1. 窗口岗位管理：邮政营业员需要负责窗口岗位的日常管理工作，包括协调窗口工作进度、支配工作任务、监督工作质量等。
他们需要确保窗口的正常运营，并准时解决窗口服务中消灭的问题。
2. 业务询问和解答：邮政营业员需要为其他员工供应有关邮政业务的询问和解答。
他们需要对邮政业务有较为全面的了解，并能够向其他员工供应必要的挂念和支持。
3. 工作日志记录：邮政营业员需要准时、精确地记录个人工作日志，包括办理的业务数量、服务质量、遇到的问题及解决方案等。
他们的工作日志是上级对其工作状况进行评价的重要参考。
三、顾客服务和投诉处理1. 顾客投诉处理：邮政营业员需要妥当处理顾客的投诉，尽可能地满足顾客的需求，解决顾客的问题，并准时向上级反馈有关状况。
邮政十要、十不准、十必须、十严禁
邮政十要、十不准、十必须、十严禁十要一、要按照规定统一身着标志服，并保持整洁和按季更换，按规定佩带工号牌；二、要实行站立服务：在未接待用户时要面向用户来临方向端正坐姿，在用户临近柜台时要站立迎接，办理业务时要用双手接递钱物，办理完业务时要站立迎送；三、迎接用户要做到“三声”服务：来有迎声，“您好！您办理什么业务？”问有答声，去有送声，“您慢走，欢迎再来！”；四、办理业务接待用户时要热情礼貌诚恳，做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，大人小孩一样对待，量小量大一样周到，人多人少一样耐心，领导在否一样认真；五、要遵守营业和投递时间，坚守工作岗位，营业正常服务时间开满台席，中午服务时间保证2/3以上数量的台席对外服务；六、受理用户咨询、投诉、查询要积极主动、耐心细致并及时按照相关程序协助用户解决问题，并实行首问负责制；七、要按时参加晨会，内容规范统一(立正、整理服装、宣誓企业精神、晨会内容、服务用语练习、宣布晨会结束全体回到各自台席)；八、要按时出班、归班，按频次投递、开取筒箱，按投递段道投递，按规定加盖乡邮排单，准确无误的做好邮件、报刊收订、投交和签收工作；九、投递特快邮件时要做到“到门”、“到桌”服务，对缺报少刊要及时补送或退款，对自取邮件要签定协议按时催领、投交；十、要认真执行各项规章制度，迅速准确办理各项业务。
第二部分十必须一、各邮政局所门前、周边和院内必须保持清洁无杂物；二、各邮政局所局名营业时间牌、门前信筒（箱）、门窗必须保持洁净明亮无招贴；三、各邮政局所墙面、柜台必须清洁干净；四、各邮政局所内卫生箱必须及时清理，保持表面洁净；五、各邮政局所的卫生必须随时保洁，昼夜服务的营业局所必须实行24 小时保洁制度，做到地面清洁无灰尘和杂物；六、各邮政局所内用户书写桌椅、浆糊盒、宣传板、意见箱、揭示板等服务设施、操作桌椅等工作设施和微机设备必须定期擦拭，保持清洁无灰尘；七、各邮政局所室内、柜内、抽屉内必须无杂物，包裹库内包裹摆放有序；八、各邮政局所必须实行定置定位管理，时刻保持各种物品摆放整齐有序；九、各种宣传条幅必须归市局审批，确定悬挂（张贴）的位置和期限；十、各种通知、公告和经营业务宣传图表必须安放在统一配备的揭示板（展框）内。
局公务接待管理制度（通用20篇）
局公务接待管理制度（通用20篇）局公务接待管理制度篇1第一条为切实推进党风廉政建设，规范支出管理,降低行政成本,根据国务院和省、市有关公务接待管理要求,进一步规范和改进我局机关、事业公务接待管理工作，制定本规定。
第二条市局机关、事业单位要牢固树立艰苦奋斗、勤俭节约的思想,严格遵守规定的标准和方式，自觉做到既热情周到，又不铺张浪费，通过自身努力使公务接待真正成为交流思想、联络感情、促进工作的载体。
第三条公务接待应严格执行审批报销制度，先审批、后接待。
机关凡来客需要用餐或住宿的，由负责接待的部门到局办公室登记，填写来客用餐登记单。
登记内容为接待部门及经办人、来客单位及人数、用餐标准及主陪人员等，到定点接待单位用餐或住宿。
机关负责对口接待的部门和经办人，每次接待完毕签单前要认真核对帐(菜)单。
在签单挂帐的指定地点就餐和住宿的，由局办公室每月结算一次餐费和住宿费;经批准到其他地点用餐的，每批次结算一次，凭就餐发票和登记单核定的标准报销。
接待费用的报销凭证须有对口接待部门经办人员签名，由办公室汇总核定后报分管局领导审批。
无特殊原因，超标接待的超标部分不予报销。
局属事业单位按此条规定制定相应措施。
第四条兄弟单位客人在甬期间，原则上由接待部门按标准接待一次，按照来客对象或职级由相应领导陪餐，必要时可安排工作餐。
第五条公务接待原则上不上高档酒，并严格控制陪餐人数。
接待标准原则上为(以来客带队人级别为标准): 厅级每人每餐150元(不含酒水，但尽量控制，下同)，县处级每人每餐120元，科级每人每餐80元，科级以下每人每餐50元。
特殊情况另行考虑。
由局领导出面的宴请由办公室负责安排。
本市系统人员接待提倡安排工作餐，在紫竹食府就餐，标准原则上为：县(市、区)局级每人每餐50元以下;其余每人每餐30元以下。
第六条住宿费用原则上由客人自理，客人来甬期间超出本市范围的参观考察费用自理，特殊情况另行考虑。
第七条实行来客对口接待。
邮政窗口营业人员服务礼仪规范
邮政窗口营业人员服务礼仪规范一、窗口营业人员接待客户的基本服务礼仪全心全意地为客户提供热情优质服务，是每一位邮政营业人员的责任。
营业人员在接待客户时，应处处以客户为中心，遵守以下基本服务规范。
（一）岗前准备窗口营业人员在上岗前要做好充分准备。
上岗前要充分休息，以保证有充足的精力和体力来完成工作，以良好的精神面貌来接待客户。
上岗前还要检查好个人卫生情况，特别是手、指甲、头发、牙齿、胡须、衣领、衣袖等几个部分要重点清理，做到牙齿清洁、口腔无异味、头发整齐、不留胡须、不留长指甲、衣领袖口干净、衣服平整、鞋子光亮，女同志适当化淡妆。
上班前，要按规定统一更换标志服。
邮政企业统一的工作服装上企业形象的代表，因此上班时一定要穿着标志服。
更换工作装必须在上班前进行，不能在工作岗位上当众更换。
标志服的穿着要到位，衬衣、领带、鞋子等都必须按规定穿戴整齐。
同时要佩带好工号牌，当班的营业人员还应该将自己的的台式工号牌端正地放置于柜台前，便于客户监督。
邮政窗口营业工作和一般服务工作相比有它的特殊性，业务工作是由多个班次的人员共同完成的，这就要求每位工作人员在上岗前做好交接工作。
交接班要准时，对钱款、物品、工作任务都要交接清楚，以方便接下来的工作活动顺利开展。
同时还要对工作用品进行检查，补齐不足的邮票、信封，准备好备用的零钱，检查电脑、打印机、电子称、验钞机等机器设备是否工作正常，并将工作台收拾整齐，擦拭干净。
营业厅的物品摆放要井井有条，实行定置管理。
如果工作用品乱堆乱放，不但有碍观瞻、降低工作效率，而且还有可能造成生产事故和质量事故。
因此，营业场所的物品一定要做好：设备设施各就其位，不得随意挪动；工具用具唾手可得，不能找起来翻箱倒柜；零钱要随时备用，不能让客户自己的去换；邮件要码放整齐，不能随意弃置；废旧物品要及时回收处理，避免长期堆放、随意抛撒。
（二）站立迎送站立迎送是对客户尊重。
在一般情况下，窗口营业人员在自己的工作岗位上均应该站立迎接客户的到来。
邮政营业厅规章制度
邮政营业厅规章制度第一章总则第一条为规范邮政营业厅的工作秩序，提高工作效率，保障工作质量，制定本规章制度。
第二条邮政营业厅是指按照国家有关规定和邮政企业的工作要求，为广大客户提供包裹、信件、快递等邮政服务的场所。
第三条邮政营业厅的工作人员应当严格遵守本规章制度，勤勉尽责，服务客户，确保邮政营业厅的正常运转。
第四条邮政营业厅应当严格执行国家有关法律法规和邮政企业的规章制度，维护邮政服务的公平、公正和安全。
第五条邮政营业厅应当建立健全工作制度，完善管理机制，提高服务质量，创新服务模式。
第六条邮政营业厅应当加强员工培训，提高员工素质，增强员工的服务意识和责任感。
第七条邮政营业厅应当加强与客户的沟通和交流，倾听客户的意见和建议，不断改进服务，满足客户的需求。
第八条邮政营业厅应当加强安全管理，确保人员和资金的安全，维护营业场所的秩序和安宁。
第二章组织管理第九条邮政营业厅应当按照邮政企业的安排做好职责分工，明确工作任务，建立健全工作机构。
第十条邮政营业厅应当建立健全工作制度，明确工作程序，确保工作的有序进行。
第十一条邮政营业厅应当建立健全工作纪律，加强监督管理，及时发现和解决问题，保障工作的顺利开展。
第十二条邮政营业厅应当建立健全信息管理系统，做好信息的采集、整理、传递和利用，提高信息化水平。
第十三条邮政营业厅应当加强对员工的管理，做好员工的考核和激励工作，激发员工的工作激情。
第三章服务管理第十四条邮政营业厅应当根据客户的需求，提供各种邮政服务，保证服务的及时、准确和完善。
第十五条邮政营业厅应当做好客户接待工作，热情周到地为客户提供服务，解答客户的咨询，妥善处理客户的投诉。
第十六条邮政营业厅应当加强会计管理，做好财务核算，完善资金管理，防止财务风险。
第十七条邮政营业厅应当定期开展服务满意度调查，了解客户的需求和满意度，及时改进和提高服务质量。
第十八条邮政营业厅应当建立便民服务点，提供更加便捷的服务，满足客户的多样化需求。
2024年邮政营业岗位职责
2024年邮政营业岗位职责邮政营业岗位职责1一、按照规定正确办理各种邮政业务。
二、主动热情地接待用户，积极宣传业务，耐心解答用户的询问。
三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。
四、准确投交各类邮件，做好各类邮件、汇票催领工作，做好窗投邮件销号，平衡合拢工作，妥善保管库存邮件，及时处理退回和逾期未领邮件。
五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算，及时上缴，报送稽核，并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案。
六、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据。
管好用好营业生产工具和业务用品。
七、保持营业场所整洁，注意局容局貌，做到文明生产。
邮政营业岗位职责21、按照规定程序办理窗口收寄和投交各类邮件，办理各种代办业务;2、办理收汇、兑付和报刊收订等与本座席有关的业务;3、根据用户要求及处理规定受理查询、赔偿、答复等;4、营业终了，结算票券和营业账款，填制各类报表，检查工作现场;5、负责营业场所的`整洁卫生和有关设备的日常保养。
邮政营业岗位职责3●在规定的营业时间内做好邮件的收寄、投交工作。
备足各类面值的邮票、出售品及封装用品。
接受用户的`查询、撤回、更改的申请，做好业务宣传和解释工作。
●严格执行各项业务规章制度及操作标准，严格执行内部交接制度及邮件平衡合拢制度。
及时做好业务摘录及局名、资费的修改。
●正确计费、收费，做到唱收唱找。
●认真做好进出口邮件的交接验收、勾挑核对、平衡合拢工作。
按规定的时限处理好窗投邮件的催领、改退;做好改退包裹的补单登记工作;投交邮件时严格执行“二对一问”制度，当面交接清楚。
邮政营业岗位职责4一、按照规定正确办理各种邮政业务。
二、主动热情地接待用户，积极宣传业务，耐心解答用户的询问。
三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。
四、准确投交各类邮件，做好各类邮件、汇票催领工作，做好窗投邮件销号，平衡合拢工作，妥善保管库存邮件，及时处理退回和逾期未领邮件。
邮政营业规章制度
邮政营业规章制度篇一：邮政制度邮政工作“六不准〞制度一、不准丧失、损毁：每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管，保证邮件、报刊的平安，不私自托人看管或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作无关的场所，不乱扔乱摔。
二、不准积压、延误：邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊，不准漏开信筒信箱，不准漏接发，不准脱班、误班，丢点甩片，查单验单的处理不准积压，投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回，不准私自存放。
三、不准“捎、买、带〞：邮政驾押人员，应严格遵守押乘纪律，不准私自带人或物上邮运车，严禁走私、投机倒把，随身携带的个人生活用品不得超过五公斤，体积以背包装得下为限。
四、不准刁难、勒索用户：邮政职工要牢固树立为用户效劳的观念，不无理拒办各项业务，不乱收费用，不搭集滞销报刊，不利用职务之便谋取私利，不接受用户馈赠，不违章办理各项业务。
五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：邮政职工要按宪法的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。
六、不准失密、泄密：邮政职工应严格执行通信保密规定。
不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和国家平安的行迹或发现邮件破损(不得阅看内容)立即报其主管领导按有关规定办理。
对外效劳承诺为全面改善效劳，树立邮政窗口的良好形象，创立文明行业，现制定对外效劳承诺以接受社会各界的监督。
1、营业人员要统一着装佩戴工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声〞效劳，讲“十字〞效劳用词，凡怠慢、顶撞客户或与客户争吵，经查实视情节轻重向客户赔偿人民币10—100元。
2、县城、农村集镇必须做到当日投递，农村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，农村给据邮件、日报和杂志直投到户，平常邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应实行插箱投递，凡因本局原因造成邮件丧失、损毁、缺少的和报刊投递不到位的，按{国内邮件处理规那么》规定进行赔偿或视情节向客户赔偿20-—30元。
邮政集邮台席工作细则
邮政集邮台席工作细则第一章总则。
第一条为加强对集邮业务的管理，促进集邮业务的健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》和《中华人民共和国邮政法实施细则》的有关规定，特制定本规定。
第二条本规定所称的集邮，是指广大群众对邮票和集邮品的收集、鉴赏与研究的文化活动。
本规定所称的集邮业务，是指邮政部门为满足集邮爱好者的特殊需要，专门从事集邮品的加工制作和销售邮票、集邮品的经营性工作。
第三条集邮业务的方针、政策由邮政司负责拟定；集邮业务的经营管理由邮政总局负责；中国邮票的出口业务和全国性的集邮品制作发行工作由中国集邮总公司负责。
第二章集邮业务的经营。
第四条集邮业务的经营工作，应坚持开拓市场，优质服务，遵守法纪，提高效益，促进社会主义精神文明建设的方针。
第五条集邮业务经营管理的规章制度由邮政总局负责制定。
各省、自治区、直辖市邮电管理局应做好集邮业务的组织管理、经营销售和规章制度的贯彻落实及监督检查工作。
第六条邮资凭证发行后，各级邮政机构原则上不准预留库存，应积极组织销售，售完为止。
确因集邮业务需要，由省、自治区、直辖市邮电管理局（以下简称邮电管理局）留少量机动，最多不超过进票数的10％。
第七条新发行的纪特邮票，必须按规定的发行日期出售，不得提前；邮政窗口出售期内的纪特邮票必须按面值或规定售价出售，不得低于或高于面值（或售价）出售；错体票和变体票不准出售，如经发现要及时追回并上报，对有意出售者要追究责任。
第八条超过邮政窗口出售期的邮资凭证和集邮品的销售价格，由中国集邮总公司及独立核算的各级集邮公司自行确定。
未实行独立核算的集邮公司及集邮门市部和集邮窗口无权定价。
第三章集邮品的发行。
第九条集邮品是利用邮票、邮戳制成的特殊商品，包括首日封、纪念封、邮折、邮卡、极限明信片、盖销票、邮戳卡（包括邮政日戳、风景日戳）等。
第十条集邮品的编号，原则上应以其分类的汉语拼音的第一个字母为标志（国际上有通用标志的可继续延用），以发行顺序编号，并注明发行单位。
青海省邮政管理局接待费管理办法
青海省邮政管理局公务接待管理办法第一章总则第一条为进一步规范邮政管理部门公务接待管理,厉行勤俭节约,反对铺张浪费,加强党风廉政建设，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》和《党政机关国内公务接待管理规定》,结合邮政管理工作实际，制定本办法。
第二条本办法适用于青海省邮政管理局系统各单位（以下简称“各单位”).本办法所称公务接待费，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动确需开支的必要费用，包括住宿费、餐费、交通费及其他费用。
第三条公务接待费管理应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。
第四条各单位必须严格执行中央规定、办法，结合当地实际，完善公务接待管理制度，认真贯彻落实。
第二章公务外出管理第五条严格外出审批。
各单位应当加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制公务外出的时间、内容、路线、频率、人员数量。
公务外出须经所在单位相关领导批准。
第六条实行公函制度.公务外出确需接待单位接待的,由派出单位向接待单位发出公函，告知内容、时间、行程、人数和人员身份。
第七条工作人员临时到常驻地以外地区执行公务，发生的交通、食宿等费用按照现行差旅费管理规定执行。
第八条严格按规定住宿。
公务外出应当在定点饭店或者接待单位机关内部接待场所住宿，执行协议价格。
住宿用房以标准间为主，接待部级及相当职务人员可以安排普通套间，司局级及以下人员可以安排单间或标准间。
出差人员住宿费应当回本单位凭据报销，与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。
不得超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。
第九条严格按规定用餐。
出差人员应当严格按照标准用餐,超出差旅费伙食补助标准的部分由个人自理。
凡由接待单位统一安排用餐的，应当向接待单位交纳伙食费。
与会人员按照会议安排用餐。
确因工作需要，接待单位可以安排工作餐一次,并严格按规定标准执行.严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。
邮政总部客户管理制度
邮政总部客户管理制度第一章总则第一条为了规范邮政总部客户管理工作，加强对客户的服务和管理，提升企业形象和竞争力，特制定本制度。
第二条邮政总部客户管理包括客户分类、客户评级、客户服务、客户保障和客户投诉处理等内容，是企业发展的重要保障。
第三条邮政总部客户管理制度适用于邮政总部及各分支机构的客户管理工作。
第四条邮政总部客户管理工作以客户为中心，以提高客户满意度和忠诚度为目标，以实现持续发展为使命。
第五条邮政总部客户管理工作应遵循公平、公正、公开、便利的原则，积极倡导服务至上，诚信为本的理念。
第二章客户分类第六条邮政总部的客户主要分为普通客户和VIP客户两类。
普通客户：指未经评定的一般客户，占企业客户总数的大部分。
VIP客户：指经过评定具有一定数量或价值的重要客户，享有更加优质的服务和福利。
第七条客户分类应根据客户的需求、贡献和价值来评定，具体标准由邮政总部客户部门负责制定和调整。
第八条客户分类应定期更新和调整，确保客户分类工作的准确性和及时性。
第九条客户分类应对不同类型的客户提供相应的服务和管理措施，以满足客户的需求和期望。
第三章客户评级第十条邮政总部将对不同类别的客户进行评级，根据其综合实力、业务规模和信用记录等因素进行评定。
第十一条客户评级分为优质客户、一般客户和风险客户三个等级，分别代表客户的信用程度和重要性。
第十二条客户评级的标准由邮政总部客户部门制定和调整，应当公开透明，客户也可以自行查询和申诉。
第十三条客户评级应定期进行更新和调整，确保客户评级的准确性和客观性。
第十四条邮政总部将根据客户评级，为不同等级的客户提供相应的服务和优惠政策，以增强客户的黏性和忠诚度。
第四章客户服务第十五条邮政总部将不断提升客户服务水平，为客户提供安全、便捷、高效的服务体验。
第十六条邮政总部将建立客户服务中心，统一接待客户的咨询、投诉和建议，及时解决客户问题。
第十七条邮政总部将加强对客户的关怀和沟通，建立定期回访的机制，了解客户需求并及时进行调整。
邮政大堂管理制度范本
邮政大堂管理制度范本第一章总则第一条为了加强邮政大堂管理，提高服务质量和效率，保障邮政业务正常运行，根据《中华人民共和国邮政法》及有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于全国各级邮政企业大堂的管理工作。
第三条邮政大堂管理工作应当坚持安全、秩序、服务、效率的原则，确保邮政业务的正常运行和客户满意度。
第四条邮政企业应当设立专门的大堂管理部门，负责大堂的日常管理工作。
第二章人员管理第五条大堂工作人员应当具备相应的业务知识和技能，经过培训合格后方可上岗。
第六条大堂工作人员应当遵守工作纪律，穿着整洁，文明服务，礼貌待人。
第七条大堂工作人员应当严格执行邮政业务规定和操作流程，确保业务准确无误。
第八条大堂工作人员应当遵守保密制度，不得泄露客户信息和业务数据。
第三章客户管理第九条大堂工作人员应当热情接待客户，耐心解答客户疑问，提供优质服务。
第十条大堂工作人员应当引导客户按照规定的程序办理业务，确保服务秩序井然。
第十一条大堂工作人员应当关注客户需求，适时推广邮政新产品和服务。
第十二条大堂工作人员应当及时处理客户投诉和意见，提高客户满意度。
第四章安全管理第十三条大堂工作人员应当严格执行安全管理制度，确保邮政大堂的安全稳定。
第十四条大堂工作人员应当定期进行安全培训，提高安全意识。
第十五条大堂应当配备必要的安全设施，如监控设备、报警装置等，并保证其正常运行。
第十六条大堂工作人员应当做好火灾、盗窃、抢劫等突发事件的预防工作，确保人身和财产安全。
第五章环境管理第十七条大堂工作人员应当保持邮政大堂的环境卫生，定期进行清洁消毒。
第十八条大堂工作人员应当管理好邮政大堂的设施和设备，确保其正常运行和使用寿命。
第十九条大堂工作人员应当合理布局邮政大堂，提供便捷的服务通道和等候区域。
第六章附则第二十条本制度自发布之日起实施。
第二十一条邮政企业可以根据实际情况，制定具体的实施细则。
第二十二条本制度的解释权归邮政企业。
邮政大堂管理制度
邮政大堂管理制度一、前言随着互联网和电子商务的发展，邮政服务在人们日常生活中的重要性不断增加。
作为国家的重要邮政服务机构，邮政大堂是人们寄送信件、包裹以及办理各类邮政业务的重要窗口。
为了更好地保障邮政大堂的正常运作，提高服务质量，建立一套科学合理的管理制度势在必行。
本文将从邮政大堂的组织结构、工作流程、服务标准、安全管理等方面进行详细阐述。
二、组织结构1. 邮政大堂的组织架构应该明确，包括大堂主管、工作人员等职责分工清晰明确。
2. 大堂主管应对全体工作人员进行有效管理和指导，确保工作顺利进行。
3. 工作人员应具备相关的职业素养和专业技能，保证服务质量。
4. 应设立客户咨询台，为顾客提供咨询和指导服务。
5. 应设立服务台，专门受理各类投递业务，保障服务效率。
6. 邮政大堂应设置监督员，对工作人员的工作进行监督，确保服务质量。
三、工作流程1. 接待顾客：接待顾客时，应热情、礼貌、及时，确保顾客的需求能够得到及时满足。
2. 服务处理：处理邮件、包裹时应认真仔细，确保不出差错，严格按照操作规程办理。
3. 缴费流程：缴费流程应清晰明了，接待员应耐心解答顾客的疑问，确保缴费顺畅。
4. 投递服务：投递服务质量是邮政大堂的重要指标之一，工作人员应按照标准操作流程进行投递，确保及时送达。
5. 投诉处理：对于顾客的投诉应及时处理，认真调查问题原因，采取有效措施解决问题。
6. 服务评价：定期对服务质量进行评价，总结经验教训，不断改进服务质量。
四、服务标准1. 服务态度：工作人员应热情、礼貌、细心，亲切待客，让顾客感受到温暖。
2. 服务效率：服务过程中应高效快捷，尽快为顾客解决问题，提高服务效率。
3. 服务质量：服务质量是衡量一家邮政大堂的重要指标，工作人员应努力提升服务质量。
4. 服务规范：服务规范是保障服务质量的前提，工作人员应严格按照服务规程操作。
五、安全管理1. 高度重视安全防范工作，确保场所、邮件、包裹等的安全。
邮局上班管理制度
邮局上班管理制度第一章总则第一条为规范和提高邮局上班管理水平，保障工作效率和工作质量，制定本制度。
第二条本制度适用于全体邮局工作人员，包括部门经理、邮递员、柜员等。
第三条邮局上班管理制度，是邮政企业的基本管理准则，是为了指导邮局工作人员的日常工作和行为规范、工作流程。
第四条邮局上班管理制度的内容主要包括工作时间、工作岗位职责、工作纪律、工作考核和奖惩等。
邮局工作人员必须严格遵守。
第五条邮局上班管理制度应当与国家相关法律法规、政策相一致，并定期进行修订。
第六条为加强邮局工作人员的管理，推动工作效率，维护机构的正常运转，要求全员严格执行本制度。
第二章工作时间第七条邮局工作时间为每周工作六天（周天视具体情况而定），每天工作时间以八小时为标准。
第八条邮局工作人员必须严格按照工作时间上班，不得早退、迟到或私自离岗。
第九条如需请假，邮局工作人员需提前向部门经理请假，经批准后才能离岗。
第十条邮局工作人员需遵守国家法定节假日休息，工作时间外需执行超时工作，超时工作需经上级领导批准。
第三章工作岗位职责第十一条邮局各工作岗位的职责应当由部门经理制定并明确告知工作人员。
第十二条邮递员应当按时配送邮件，并保证邮件的安全和完整。
第十三条柜员应当为客户提供优质的服务，保证业务准确无误。
第十四条部门经理应当对各部门的工作进行具体的指导和管理，并及时解决工作中的问题。
第十五条邮局内务人员应当做好邮局内勤工作，保证办公设施和物品的安全和完整。
第四章工作纪律第十六条邮局工作人员应当遵守国家法律法规和邮局相关政策，不得有违法违纪行为。
第十七条邮局工作人员需保持工作环境的整洁，保证工作效率。
第十八条邮局工作人员不得擅自将工作时间用于私人事务，不得在工作时间内做与工作无关的事情。
第十九条邮局工作人员需保守邮局的商业秘密，不得泄露邮局的商业信息。
第五章工作考核和奖惩第二十条邮局工作人员必须接受工作考核，考核结果将影响个人的晋升和奖惩。
第二十一条邮局工作人员因履行岗位职责出色者，将给予奖励。
景区邮局管理制度
景区邮局管理制度一、总则景区邮局是景区服务的重要组成部分，是景区为游客提供邮政服务的基础性设施。
景区邮局管理制度的制定旨在规范景区邮局的管理行为，优化邮政服务流程，提升邮政服务质量，为游客提供便捷、高效的邮政服务。
二、组织结构景区邮局管理机构设置为景区邮政管理部门，负责景区邮局的日常管理和服务工作。
景区邮政管理部门设有主任、副主任、业务员和保洁人员等职位，具体职责如下：1. 主任：负责景区邮局的整体运营管理工作，协调视察各项工作的开展情况，推动景区邮局的改善和发展。
2. 副主任：协助主任管理景区邮局的各项工作，负责人员安排和日常事务的处理等。
3. 业务员：负责景区邮局的日常邮政服务工作，包括收发邮件、包裹、快递等服务项目。
4. 保洁人员：负责景区邮局的环境卫生和设施维护工作，确保景区邮局整洁、舒适。
三、服务内容景区邮局提供的主要邮政服务项目包括：1. 邮政信件寄递服务：包括信函、明信片、信纸等邮件的寄递服务。
2. 包裹、快递服务：提供国内、国际包裹和快件寄递服务。
3. 财务服务：接收邮局汇款、兑换外币、办理邮局银行业务。
4. 特殊服务：如存包、包裹寄存、挂号信、挂号包裹等特殊服务项目。
四、服务流程景区邮局服务流程分为以下几个环节：1. 服务接待：游客进入景区邮局后，由业务员进行接待，了解游客的具体需求。
2. 业务办理：业务员根据游客的需求办理相关邮政服务，包括邮件寄递、包裹、快递等。
3. 收费结算：业务员根据邮政服务项目收费标准计算费用，并向游客说明费用情况。
4. 办结交付：邮件、包裹、快递等邮政服务办结后，交付给游客，并提供相关服务票据。
五、服务标准景区邮局服务标准主要包括以下内容：1. 服务态度：业务员应热情、周到地为游客提供邮政服务，解答游客的疑问。
2. 服务效率：办理邮政服务应高效、迅速，尽量缩短游客的等待时间。
3. 服务质量：确保邮政服务的准确性、完整性，保障邮件、包裹的安全、及时送达。
邮政大堂管理制度范本文件
第一章总则第一条为了加强邮政大堂管理，提高服务质量，确保邮政业务的正常开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于邮政大堂的日常管理、员工行为规范、客户服务、安全管理等方面。
第三条邮政大堂管理应遵循以下原则：1. 依法依规，规范管理；2. 以人为本，服务至上；3. 安全第一，预防为主；4. 精细化管理，持续改进。
第二章机构与职责第四条邮政大堂设立管理办公室，负责邮政大堂的全面管理工作。
第五条管理办公室的主要职责：1. 负责制定和修订邮政大堂管理制度；2. 组织实施邮政大堂各项管理制度；3. 监督检查邮政大堂各项工作的落实情况；4. 处理邮政大堂日常事务；5. 负责邮政大堂员工的培训与考核；6. 负责邮政大堂的消防安全、环境卫生、设备维护等工作。
第三章员工行为规范第六条邮政大堂员工应遵守国家法律法规，遵守邮政行业规范，树立良好的职业道德。
第七条员工应具备以下素质：1. 爱岗敬业，具有良好的服务意识；2. 具备扎实的业务知识，熟练掌握各项邮政业务；3. 具有良好的沟通能力，善于处理客户问题；4. 遵守纪律，服从管理。
第八条员工在工作中应做到：1. 着装整洁，佩戴工作牌；2. 认真履行岗位职责，按时到岗；3. 积极主动，热情服务客户；4. 严格遵守操作规程，确保业务准确无误；5. 不得擅自离岗、串岗、闲聊；6. 不得利用职务之便谋取私利。
第四章客户服务第九条邮政大堂应树立“客户至上，服务第一”的理念，为客户提供优质、高效、便捷的服务。
第十条邮政大堂应设立客户服务台，负责解答客户咨询、办理业务、投诉处理等工作。
第十一条邮政大堂应做到：1. 服务态度良好，主动热情；2. 响应迅速，办理业务及时；3. 认真倾听客户需求，耐心解答疑问；4. 严格按照业务流程办理业务；5. 对客户投诉及时处理，确保客户满意。
第五章安全管理第十二条邮政大堂应加强安全管理，确保人员和财产安全。
第十三条邮政大堂应做到：1. 定期进行安全检查，发现隐患及时整改；2. 加强消防安全管理，确保消防设施完好有效；3. 加强防盗、防抢、防骗等工作；4. 员工应掌握安全知识和应急处置技能；5. 邮政大堂内部不得存放现金、贵重物品等。
接待室管理规定
接待室管理规定一、对来访人员要验明证件，查清身份，问明来意，并仔细做好登记。
二、接待人员要热情周到，认真处理来访人员提出的问题。
三、来访人员要服从接待人员的安排，保持肃静，不得在办公楼内喧哗和随意走动。
四、本部人员不得占用接待室，不得做与工作无关的事情。
五、值班员负责接待室的日常管理，保持室内整洁卫生。
机关办公室管理规定一、按时上下班，不迟到、不早退，因事因病应请假。
二、每日组织机关交班，由值班首长主持，除仓库值班人员外，所有干部职工参加。
三、干部职工应在机关办公室办公、学习，不得从事与工作无关的事情。
特殊情况，在个人办公室处理。
四、严格执行中国人民解放军《机关办公室保密规定》和《计算机信息系统安全保密规定》。
计算机必须设置8位数以上开机密码，安装军队计算机及涉密载体保密管理系统，计算机房必须采取屏蔽干扰措施，工作时必须开启干扰设施，不得私自相互复制拷贝、保存秘密载体，未经批准不得将涉密电子载体带出机关办公室。
五、下班前必须进行保密检查，各类文电归还保密室，涉密资料、储存介质放入保密柜，关闭计算机，切断电源，关闭空调、电灯和门窗。
六、保密干部负责计算机技术安全保密、日常维护和修理；保密员做好涉密载体的登记、保管，并检查督促落实。
七、每半个工作日课间活动15分钟，周二晚间学习2小时。
八、保持室内肃静，整洁卫生，请勿吸烟。
九、非本部人员不得进入机关办公室。
复制军事秘密载体保密管理规定一、为了加强对复制军事秘密载体的保密管理，根据《中国人民解放军保密条例》，制定本规定。
二、本规定所指的复制是指对涉及军事秘密的文件、资料、图片、音像制品等进行的复制、翻印、翻拍和刻录。
三、复制军事秘密载体必须以工作需要为原则，从严控制。
确需复制的，必须填写“复制军事秘密载体审批登记表”，严格履行审批、登记手续。
四、复制军事秘密载体经须经原制密单位同意或者按下列权限审批：（一）秘密级由团以上单位审批；（二）机密级由师以上单位审批；（三）绝密级由军以上单位审批。
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邮政局接待工作管理规定
邮政局接待工作管理办法邮政局接待工作管理办法
为严格接待工作管理，规范接待程序，本着热情接待、促进工作、控制费用、维护形象的原则，结合我局的具体情况，制定本办法。
一、接待范围
国家局、省局、市局领导，兄弟局领导，本县四大班子及相关委局领导，各类业务检查人员。
二、接待程序
、对外接待工作坚持“统一受理安排，分口落实接待”的原则，由综合办公室负责，相关部室具体落实。
、上级领导来局由办公室负责接待，局领导坐陪。
、各股室单位接到来客通知后，须将载明来客人数、性别、民族、职务、工作内容、到局日期、拟停留天数等详细情况的书面请示（有股室负责人签字）呈局长批准后，交综合办公室安排。
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、综合办公室接到通知后，按照接待标准安排食宿，相关股室应有专人接待。
客人离局，按规定结算费用，并通知综合办公室。
、严格控制陪餐人数，各股室可视情况通知有关领导坐陪。
三、接待标准
、来客一律在局指定饭店用餐，用餐标准分工作餐（每人每天元、接
待餐（元/席）、特殊接待餐三种。
各支局所来局开会，需就餐的，根据会议安排，由办公室安排工作餐。
科级以下领导或一般检查人员按工作餐标准安排，每人每天标准元，可安排一次接待餐，标准元（含烟酒）。
科级领导或重要检查组按接待餐标准安排，每桌元（不含烟酒），并且原则上只安排一次接待餐（局领导陪餐），其余为工作餐。
处级以上领导或局长临时交办的接待任务按特殊接待餐标准安排，标准由局领导视情况而定。
、来客一律在局指定的宾馆住宿，住宿标准按职务区别安排。
科级以上领导住宿费按出差报销标准向宾馆支付，科级以下领导住宿费用自理。
、在对外接待中，没有特殊情况，一律使用洛烟、物流酒。
、客人在本地的参观旅游活动，由接待单位书面请示主管领导批准后，由综合办公室统一安排，凭办公室签发的《接待登记表》，统一安排。
四、礼品购买、管理及请领
、礼品统一由综合办公室根据领导要求负责购买。
、其它县局来我局参观学习，原则上不送礼品，确有必要时，由相关部门书面请示，由主管局长批准后，到办公室签字请领。