设备管理统计分析方法

第一节设备工程质量体系管理的方法

设备及设备工程本身都属于产品，是实体性产品；设备工程监理属于咨询服务，属于非实体性产品，因此，他们也是属于产品的X畴。他们实现全过程结果的质量以及过程工作质量都应当遵从与质量管理。

进行设备工程监理的一个非常重要的目的就是要确保设备工程项目的质量得到保证，质量既是设备工程项目本身的“生命”，也是设备工程监理单位的“生命”。所以，如何开展设备工程项目实施过程中的质量，是设备工程项目承包方的核心工作问题，是设备工程监理单位的中心工作。

科学合理的设备工程监理质量管理体系的建立是贯彻实施设备工程监理制度的重要基础，是衡量设备工程监理机构能力水平的重要标准，是设备工程监理机构开展监理业务工作的行动指南。那么，设备工程监理机构应当建立什么样的质量管理体系？如何建立呢？

设备工程质量管理体系的建立和实施可以按四个阶段开展即前期准备、体系策划、体系建立、体系试运行。具体按以下步骤进行：

1、根据设备监理资质规定的等级、专业X围，按照X围内的设备工程专业特点，分析、确定本设备工程监理单位所要面向的设备工程项目业主和相关关联方的需求和期望，构建本设备工程监理单位的组织机构、管理模式，统一认识，正确理解ISO9000：2000标准，有特色地按照该标准模式制定出本设备工程监理单位的质量管理体系的系统结构、系统文件。

2、深入、细致地研究本设备工程监理单位所从事的设备工程监理专业X围内的工程技术、经济、管理目标特征及要求的高低，建立本设备工程监理单位的质量管理体系的质量方针和质量目标，充分体现所要面向的顾客的需求与期望，充分地展示本监理机构的质量水平、管理能力、服务水平，充分体现本设备工程监理单位的经营管理理念与发展战略。

3、运用系统论、控制论和科学管理理论和方法，借鉴相关的实际质量管理体系，在本设备工程监理单位内充分讨论，确定实现质量目标所必需的过程和职责。

4、充分掌握本设备工程监理单位涉及的设备工程专业X围内的技术特征、标准、规X及实现的关键方法、手段、措施，确定和提出实现质量目标必需的资源。

5、切合设备工程实际，科学合理地规定较先进的测控各个过程的有效性和效率的方法及分析处理技术、程序、措施。

6、坚持预防为主，有力监控，及时纠正的原则，确定防止不合格并消除产生原因的措施，建立起系统的设备工程监理工作X围内的全过程监控网。

7、严格按照本设备工程监理单位建立的质量管理体系流程与文件化的规定在实际工作中有效运行、评查。

8、建立持续改进质量管理体系的过程与机制，不断提升本设备工程监理单位的工作质量，实现设备工程监理水平渐进上台阶。

我们从上述的设备工程监理质量保证体系建立和实施的步骤可以看出，它主要涉及：（1）、质量策划的管理方法；（2）、质量监控的管理方法；（3）、质量评价与提高的管理方法。这些方法在ISO9000族标准都已涵盖。为此，我们介绍主要介绍ISO9001：2000标准的主要思想和有关内容。

ISO9000族标准的应用核心在于：为质量管理体系提出有效运行要求；为组织业绩改进提出指南；评价其是否满足要求。

一、2000版ISO9000标准的结构

ISO/TC 176根据市场竞争的需要，组织发展的需要，使用标准的需要以及标准定期修改的需要，在全球X围内进行广泛的调查，充分了解标准使用者的需求，现在的IS09000标准是2000版标准。该版标准提出了八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；于供方互利的关系。这八项质量管理原则的关系如图4-1所示。

图4-1 八项质量管理原则示意图

该版ISO9000标准更有利于组织的日常运作与质量管理体系要求相结合，标准充分考虑到国有及民营，小型、中型及大型组织的情况，因此适用于工业、服务业、软件业及其他各行各业。主要包括4个标准：

（1）ISO 9000 质量管理体系基础和术语；

（2）ISO 9001 质量管理体系要求；

（3）ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南；

（4）ISO 90011 质量管理体系审核指南。

2000版的ISO 9000族文件结构如表4-1所示。

表4-1 2000版ISO 9000族文件结构表

二、2000版ISO9000族标准特点

2000版ISO 9000族标准具备以下特点：

（1）强调最高领导者作用。

（2）体现了八项质量管理原则。

（3）适用于所有产品类型、不同规模和各种类型组织。

（4）标准的结构具有“过程模式”，如图4—2所示。

三、2000版ISO9000标准八项管理原则的基本解读

（一）原则1：以顾客为关注焦点。

组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

任何组织的经营目的都是以提高顾客所需的产品或服务去取得经济效益,而只有产品或服务满足了顾客的需要,使顾客满意,才可能实现效益.

在当前激烈的时常竞争环境中,只有顾客的一般满意是不够的,若要得到顾客的完全满意和信赖,这就需要通过满足顾客的需要和期望来实现,为此组织必须动态地关注顾客,及时拿握变化着的顾客要求,持续开展质量改进,努力开发出卓越产品,开展卓越的服务,树立卓越的服务意识。

为实现上述目的,组织贯彻“以顾客为关注焦点”的原则,应采取的措施如下:

(1)通过市场调研和访问,全面了解顾客明确的、隐含的、法律法规的需求和期望。一般

常采用的方法有：直接调研法；去采购中心调研；分析顾客流向；从重复订货中获取信息；从顾客的信息反馈中获取；从组织的财务收据中分析获取；从价格分析中获取；从过客投诉中获取；从交付担保中获取。

（2）从过客的口头要求、合同要求、附加要求（创优要求、特色要求、标准要求）中了解对产品的要求。

（3）确保组织的方针、目标、指标直接与顾客的需求和期望相联系。

（4）在组织员工中传达顾客对需求的期望，并让其了解顾客需求的细节、内容、共同采取措施满足需求。

（5）从人力资源管理上采取措施，确保员工具有必要的知识和技能，满足顾客要求。

（6）测量顾客满意度，并采取相应措施。

（8）加强与过客的交流，建立长期战略伙伴关系。

（二）原则2：领导作用

组织的最高管理者指组织的最高领导层，可以是一个人，也可以是一组人，他们具有计策、推理和控制的职责和权利，负有责任创造一个良好的内部环境，并发动全员参与，在质量管理体系中发挥榜样作用，应做到：

（1）应建立组织的质量方针和质量目标。

（2）增加员工质量意识，发动全员参与，确保整个组织关注顾客要求。

（3）确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标。

（4）确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标。

（5）配置必要的资源。

（6）将得到的结果与规定的质量目标进行比较。

（7）决定有关质量方针和质量目标的措施。

（8）决定改进质量管理体系的措施。

领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。组织的最高管理层在建立、保持质量管理体系有效运行中起着决定性作用，为此决策层有坚定的质量信念，在以顾客为关注焦点的前提下制定和实施组织的质量方针，家当地落实、分配质量职能，并配备资源，鼓励和促进组织内部所有人员共同为实现质量方针和质量目标做出的贡献。应采取的措施如下：

（1）整体考虑相关方需求，充分开展市场调研。

（2）勾划组织未来，在各层次中建立和保持共同价值观和职业道德。